服裝賣場規(guī)范服務(wù)用語課件

1、服裝賣場規(guī)范服務(wù)用語1 服裝賣場規(guī)范服務(wù)服裝賣場規(guī)范服務(wù)用語用語 秋鹿?fàn)I銷中心秋鹿?fàn)I銷中心 服裝賣場規(guī)范服務(wù)用語2 如果只是為了想要顧客購買，而說些太過肉麻的如果只是為了想要顧客購買，而說些太過肉麻的 社交辭令的話，反而只會起反作用；所以，應(yīng)該社交辭令的話，反而只會起反作用；所以，應(yīng)該 抓住顧客的心理而分別加以利用，才能獲得應(yīng)有抓住顧客的心理而分別加以利用，才能獲得應(yīng)有 的效果。的效果。 服裝賣場規(guī)范服務(wù)用語3 規(guī)范服務(wù)用語規(guī)范服務(wù)用語 服裝賣場規(guī)范服務(wù)用語4 1.當(dāng)顧客步入賣場，應(yīng)熱情地使用規(guī)范的迎賓語；當(dāng)顧客步入賣場，應(yīng)熱情地使用規(guī)范的迎賓語； “歡迎光臨歡迎光臨” 服裝賣場規(guī)范服務(wù)用語5

2、 2.當(dāng)顧客停足注視產(chǎn)品時，可使用征詢的口吻當(dāng)顧客停足注視產(chǎn)品時，可使用征詢的口吻 與之交流；與之交流； “有什么可以幫助到您？有什么可以幫助到您？” “您打算買什么類型的產(chǎn)品？您打算買什么類型的產(chǎn)品？” 服裝賣場規(guī)范服務(wù)用語6 3.當(dāng)顧客產(chǎn)生購買的欲望時，應(yīng)運(yùn)用專業(yè)的幫助語氣：當(dāng)顧客產(chǎn)生購買的欲望時，應(yīng)運(yùn)用專業(yè)的幫助語氣： “能幫您量一下尺寸嗎？能幫您量一下尺寸嗎？” “這是提供內(nèi)衣試穿服務(wù)，可以教你專業(yè)的穿衣這是提供內(nèi)衣試穿服務(wù)，可以教你專業(yè)的穿衣 方法的。方法的?！?服裝賣場規(guī)范服務(wù)用語7 4.當(dāng)顧客決定購買時，應(yīng)保持專業(yè)的推薦態(tài)度當(dāng)顧客決定購買時，應(yīng)保持專業(yè)的推薦態(tài)度 “考慮到更佳的穿

3、著效果，特進(jìn)行配套式設(shè)計，考慮到更佳的穿著效果，特進(jìn)行配套式設(shè)計， 您看內(nèi)褲需要什么碼數(shù)？您看內(nèi)褲需要什么碼數(shù)？” 服裝賣場規(guī)范服務(wù)用語8 5.如果顧客需要購買的碼數(shù)如果顧客需要購買的碼數(shù)/顏色正好缺貨時，應(yīng)說：顏色正好缺貨時，應(yīng)說： “對不起，這種碼數(shù)對不起，這種碼數(shù)/顏色很暢銷，剛好斷貨，如顏色很暢銷，剛好斷貨，如 果果 覺得方便的話，請留下您的聯(lián)系方式，等產(chǎn)品一覺得方便的話，請留下您的聯(lián)系方式，等產(chǎn)品一 到，馬上通知您到，馬上通知您”； 服裝賣場規(guī)范服務(wù)用語9 “不好意思，這種碼數(shù)不好意思，這種碼數(shù)/顏色很暢銷，剛好斷貨，顏色很暢銷，剛好斷貨， 您看這個款式（介紹另外類似的款式）怎樣，您看這個款式（介紹另外類似的款式）怎樣， 您肯定適合您肯定適合”； 服裝賣場規(guī)范服務(wù)用語10 6.當(dāng)顧客購買行為結(jié)束時，應(yīng)禮貌送客：當(dāng)顧客購買行為結(jié)束時，應(yīng)禮貌送客： “您選擇的這款家居服非常適合您，希望下次您選擇的這款家居服非常適合您，希望下次 再來購買！再來購買！” 服裝賣場規(guī)范服務(wù)用語11 7.即使顧客沒有購買，也應(yīng)該禮貌送客：即使顧客沒有購買，也應(yīng)該禮貌送客： “謝謝您的惠顧，歡迎下次光臨！謝謝您的惠顧，