信息系統(tǒng)應(yīng)急處理總體預(yù)案

1、xxxxxx信息系統(tǒng)應(yīng)急處理總體預(yù)案 第一章 總 則第一條 為提高處理xxxxxx信息系統(tǒng)在運(yùn)行過程中出現(xiàn)的各種緊急情況的能力，保障勞動保障信息系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，確保相關(guān)工作的有序進(jìn)行，根據(jù)中華人民共和國計算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例和市局的要求制定本預(yù)案。第二條 按照緊急情況出現(xiàn)造成系統(tǒng)停頓時間，將系統(tǒng)故障級別劃分為aiii（一般級）、aii（嚴(yán)重級）、ai(極其嚴(yán)重級)，并根據(jù)不同情況相應(yīng)采取不同措施進(jìn)行信息系統(tǒng)應(yīng)急處理。aiii（一般級）：在正常上班時段信息系統(tǒng)發(fā)生可能停頓半天以內(nèi)的故障；或在其它時間發(fā)生可能停頓一天以內(nèi)的故障； aii（嚴(yán)重級）：在正常上班時段業(yè)務(wù)處理高峰期，全局信息系統(tǒng)發(fā)生可

2、能停頓半天以上、一天以內(nèi)的故障；或在其它時間發(fā)生可能停頓一天以上、二天以內(nèi)的故障；ai(極其嚴(yán)重級)：在正常上班期內(nèi)各科室業(yè)務(wù)處理高峰期，全局網(wǎng)絡(luò)發(fā)生可能停頓二天以上的故障；或在其它時間發(fā)生全局信息系統(tǒng)可能停頓三天以上的故障。第三條 本預(yù)案適用于勞動保障所有信息系統(tǒng)，如東軟社會保障管理信息系統(tǒng)、新農(nóng)合管理信息系統(tǒng)、機(jī)關(guān)保險管理信息系統(tǒng)。第二章 組織體系和工作職責(zé)第四條 局信息系統(tǒng)應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)本局信息系統(tǒng)應(yīng)急處理工作的領(lǐng)導(dǎo)、指揮和統(tǒng)籌部署，決定全局信息系統(tǒng)應(yīng)急處理工作的重大事項。 第五條 局信息系統(tǒng)應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)局信息系統(tǒng)應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（以下簡稱應(yīng)急辦），負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)應(yīng)急工

3、作的組織實施、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)和發(fā)布信息系統(tǒng)應(yīng)急指令，發(fā)布信息系統(tǒng)應(yīng)急故障級別、決策處理方案、協(xié)調(diào)應(yīng)急辦各小組的工作。第六條 應(yīng)急辦由相關(guān)單位組成，下設(shè)業(yè)務(wù)組、技術(shù)組、保障組，負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)應(yīng)急方案的具體實施和指導(dǎo)。（一）業(yè)務(wù)組職責(zé)：負(fù)責(zé)在緊急情況下的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，研究確定各類業(yè)務(wù)問題的應(yīng)對辦法和解決方案。（二）技術(shù)組職責(zé)：判斷系統(tǒng)故障級別，根據(jù)故障級別實施相應(yīng)的信息系統(tǒng)應(yīng)急技術(shù)措施，對故障進(jìn)行技術(shù)定位和實施修復(fù)。（三）保障組職責(zé)：在緊急停電的情況下，保證局機(jī)關(guān)緊急業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行，如供電線路停電，應(yīng)在及時啟用ups設(shè)備恢復(fù)對服務(wù)器供電；負(fù)責(zé)協(xié)助各業(yè)務(wù)科室接收和報送信息；負(fù)責(zé)對在發(fā)生火災(zāi)、水淹、自然災(zāi)害類突發(fā)

4、事件以及由此誘發(fā)的各種次生及衍生性災(zāi)害等可能影響系統(tǒng)運(yùn)行的突發(fā)事件進(jìn)行信息系統(tǒng)應(yīng)急處置工作，保障系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。第三章 運(yùn)行機(jī)制第七條 信息系統(tǒng)應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)要針對各種可能發(fā)生的信息系統(tǒng)突發(fā)事件，完善預(yù)測預(yù)警機(jī)制，建立預(yù)測預(yù)警系統(tǒng)，開展風(fēng)險分析，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置。 第八條 緊急情況或故障發(fā)生時，各維護(hù)監(jiān)控相關(guān)單位和人員、其他各信息系統(tǒng)使用單位和人員或局信息系統(tǒng)監(jiān)控、運(yùn)行維護(hù)人員發(fā)現(xiàn)后，應(yīng)及時上報局運(yùn)行維護(hù)監(jiān)控聯(lián)系人。局運(yùn)行維護(hù)監(jiān)控聯(lián)系人必須馬上通知市應(yīng)急辦技術(shù)組人員，技術(shù)組人員馬上組織尋找故障點，在短時間內(nèi)（一般要在半小時以內(nèi)）依據(jù)故障情形和修復(fù)時間進(jìn)行初步判別，確定故障分類級別

5、，并由故障所在技術(shù)項目組負(fù)責(zé)人報告應(yīng)急辦負(fù)責(zé)人，信息系統(tǒng)應(yīng)急處理工作啟動。第九條 根據(jù)不同的故障分類級別，采取相應(yīng)措施進(jìn)行信息系統(tǒng)應(yīng)急處理。故障處理過程中，必要時應(yīng)急辦根據(jù)需要及時調(diào)整故障級別。 aiii（一般級）：應(yīng)急辦主管副主任組織開展信息系統(tǒng)應(yīng)急處理工作，并通報應(yīng)急辦其他相關(guān)副主任。 aii（嚴(yán)重級）：應(yīng)急辦主管副主任向市應(yīng)急辦主任報告故障情況。應(yīng)急辦主任召集應(yīng)急辦各小組開展信息系統(tǒng)應(yīng)急處理工作。 ai(極其嚴(yán)重級)：市應(yīng)急辦主管副主任向市應(yīng)急辦主任報告故障情況。應(yīng)急辦主任召集市應(yīng)急辦各小組開展信息系統(tǒng)應(yīng)急處理工作，聽取建議以及解決故障的意見。第十條 故障所在技術(shù)項目組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)具體組織

6、故障的處理，以及處理過程中與其他項目組的協(xié)調(diào),并隨時向應(yīng)急辦主管副主任報告。第十一條 確定為嚴(yán)重級以上故障級別的，經(jīng)應(yīng)急辦主任或授權(quán)副主任同意后，應(yīng)急辦向信息系統(tǒng)應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)發(fā)出應(yīng)急指令。第十二條 信息系統(tǒng)應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)按照應(yīng)急辦指令進(jìn)行處理操作，協(xié)助各業(yè)務(wù)股室處理緊急業(yè)務(wù)、信息報送。 第十三條 故障排除后，應(yīng)急辦向信息系統(tǒng)應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)發(fā)出故障解除、系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行通知。第十四條 系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行后，相關(guān)操作人員應(yīng)盡快通知各業(yè)務(wù)科室，并對在故障發(fā)生前半小時內(nèi)所進(jìn)行過的業(yè)務(wù)操作進(jìn)行檢查，認(rèn)真核對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)是否正確或有無丟失，不正確或有丟失的應(yīng)馬上更正或補(bǔ)錄，確保數(shù)據(jù)的正確和完整。第十五條 相關(guān)單位和部門必須總結(jié)和分析故障發(fā)生原因，排除隱患，提出改進(jìn)措施，避免再次發(fā)生同樣故障，并向應(yīng)急辦報告。第四章 報告與發(fā)布第十六條 信息管理部門要加強(qiáng)對信息系統(tǒng)運(yùn)行的日常監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常情況、發(fā)生突發(fā)事件或可能發(fā)生突發(fā)事件的信息，必須立即按規(guī)定程序報告。第十七條 信息系統(tǒng)應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)對采取信息系統(tǒng)應(yīng)急措施后出現(xiàn)的各種問題，要及時向應(yīng)急辦反映，由應(yīng)急辦負(fù)責(zé)研究解決，并統(tǒng)一進(jìn)行解釋和發(fā)出指令。