市民情感護理中心2020工作總結(jié)

1、市民情感護理中心 2020 工作總結(jié) XX市市民情感護理中心成立于 XX年4月28日，它是一個面向社 會，為各階層人群提供情感傾訴、心理疏導(dǎo)的公益性服務(wù)平臺。自 XX 年 5月 2 日正式運行至今，一直秉承著“傾聽心聲、溝通心靈、情感 護理、免費咨詢”的理念默默無聞地為社會各階層人群提供義務(wù)心理 援助和咨詢。同年 7月， “XX 市海港區(qū)未成年人心理健康維護中心” 設(shè)在情感護理中心?，F(xiàn)將八個月的工作總結(jié)如下： 主要成績 情感護理中心以“傾聽心聲、溝通心靈、情感護理、免費咨詢” 為宗旨，開辦 8個月以來，成功接聽、接待來電、來訪者 289例、服 務(wù) 300 余人次。 1、案例統(tǒng)計： 隨著中心運行

2、步入正軌，即使沒有做廣告，但來中心咨詢?nèi)藬?shù)越 來越多，截止XX年12月31日：咨詢案例總計289例，其中：面詢: 178 例、電話咨詢： 43 例、網(wǎng)絡(luò)咨詢： 68 例。 通過咨詢情況來看，來訪者咨詢的主要問題集中在 以女性情感困惑為主要內(nèi)容而實行的家庭關(guān)系咨詢； 男女交往障礙和依此產(chǎn)生的戀愛、婚姻受挫產(chǎn)生的心理矛盾； 親子關(guān)系及家庭教育問題； 對自我成長的注重而產(chǎn)生的心理困惑； 因日常生活重要事件產(chǎn)生心理沖突。 內(nèi)容：婚姻家庭方面 1 63例、人際關(guān)系 35例、價值觀 32 例、學(xué) 習(xí)教育 40例、工作 19 例； 文化水準(zhǔn)：本科 32人、大專 42人、初中以下 49人、不明 166 人；

3、性別：男 97 人、女 185人、不明 7人； 年齡結(jié)構(gòu)： 18-30 歲的 76 人、 30-40 的 77 人、40歲以上的 84 人、 不明 13 人。 未成年人案例 39 人 地域范圍：中心不但為 xx 市三區(qū)四縣的人群提供心理援助，服務(wù) 范圍還輻射到了北京、承德、衡水、滄州、石家莊、廊坊、深圳、蘇 州、無錫、南京、常州、鹽城、長春等地。這些來訪者有的是通過報 紙、電視、廣播知道情感護理中心的，有的是通過網(wǎng)絡(luò)搜索了解的。 雖然，情感護理中心運行時間僅僅 8個月，但網(wǎng)絡(luò)上對我們的反應(yīng)和 評價還是不錯的，口碑很好。 2、咨詢隊伍的建設(shè)： 免費情感護理是新型的心靈慈善事業(yè)，善舉必引來善人，一

4、批富 有愛心的志愿者主動來到中心奉獻(xiàn)愛心，當(dāng)前中心聘請名譽顧問 3 人 （徐景安、申哲、陳妍華）；技術(shù)指導(dǎo) 4 人（劉德敏、祝彥華、冉茂 華、李君新）；登記咨詢師志愿者 37人（實際能值班的 25 人）；義 工 31 人（能排班的 18 人）；行政人員 3 人。 3、宣傳情況：開設(shè)了中心官方網(wǎng)站，開通了新浪微博、騰訊微博， 在海燕國際旅行社和君御大酒店 led 屏上滾動播放宣傳片。印發(fā)傳單 6200 張，在圖書館、天洋廣場、社區(qū)和建材學(xué)院等地發(fā)放。在中心官 網(wǎng)上發(fā)表或轉(zhuǎn)發(fā)文章281篇；qq空間日志266篇；騰訊微博1639篇; 新浪微博 2130篇、新浪博客 99篇。制作紅旗 1面、彩旗 8面

5、。 4、學(xué)習(xí)培訓(xùn)情況：組織志愿者和義工學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等活動20 多次； 與 xx 市心理咨詢師協(xié)會合作，參加周末的咨詢師學(xué)習(xí)交流活動。 二、主要做法 1、多方聯(lián)動，建好情感護理平臺 XX市市民情感護理中心是由9家理事單位（XX華電測控設(shè)備有限 公司、 xx 市精神衛(wèi)生中心、 xx 時利合工貿(mào)公司、 xx 金維達(dá)機械設(shè)備有 限公司、XX海燕國際旅行社、XX墑德文化傳播公司、XX東方嘉地園林 景觀設(shè)計工程公司、 XX 網(wǎng)奇網(wǎng)絡(luò)科技公司、 XX 同創(chuàng)廣告設(shè)計公司）共 同發(fā)起的民辦非企業(yè)公益機組織，完全非盈利機構(gòu)。向社會各界開通 了一條熱線情感熱線 3637885；兩個牌子 XX 市市民情感護理 中心和海

6、港區(qū)未成年人心理健康維護中心；一個網(wǎng)站一一XX情感護理 網(wǎng)；兩個qq群一一XX市市民情感護理中心和未成年人心理健康維護中 心；兩個微博騰訊微博和新浪微博；三個郵箱126、 163及 qq 郵箱。使用熱線、網(wǎng)站和 qq 等多項平臺，為廣大群眾即時答疑解惑， 排憂解難。 2、建立機制，確保中心工作有序展開 中心成立了理事會，制定了理事會章程，劃定中心工作職能，強 化工作人員守則，咨詢師工作細(xì)則，熱線電話咨詢服務(wù)規(guī)范，咨詢師 考評辦法及各項管理規(guī)章制度，使咨詢師、義工及工作人員有章可循， 確保各項工作有力有序的展開。 3、采取的方式 中心的志愿者均為有正式資質(zhì)的二級或三級心理咨詢師和學(xué)過教 練技術(shù)的

7、高素質(zhì)人才，針對不同個案，采取不同的咨詢方法實行疏導(dǎo) 和咨詢，有時則采取以來訪者為中心，傾聽為主，適量地提出一些問 題或給予必要的指導(dǎo)，給來訪者一個充分表達(dá)內(nèi)心感受、尋找真正自 我的空間。 情感護理中心的運行已經(jīng)超出預(yù)期目標(biāo)，除了電話咨詢和面詢外， 網(wǎng)上咨詢也展開較為順利。在網(wǎng)絡(luò)為主的互聯(lián)時代，這也已成為一種 重要的咨詢方式，并充分發(fā)揮出它的作用。特別是中心引進家庭系 統(tǒng)排列技術(shù)后，已做家排 132 例，收到了非常好的效果，使很多人 找到困惑的根源，改變自己，重新感受幸福。 4、提升咨詢師素質(zhì)，定期展開督導(dǎo)和培訓(xùn) 咨詢師和義工們以無私的愛心和技能，解答來訪者在生活中所遇 到的心理疑問，指導(dǎo)他們

8、以一種健康的心態(tài)去看待并化解這些心理矛 盾或心理沖突，避免踏入心理誤區(qū)，使之走出心理困境，促動心理平 衡與健康發(fā)展。所以，心理咨詢師的業(yè)務(wù)素質(zhì)必須持續(xù)提升。我們采 取的方式一是定期召開督導(dǎo)會，實行案例分析，將咨詢中無法解決的 問題、存有的困難拿出來大家共同探討，以此補充經(jīng)驗與知識的不足， 并請資深督導(dǎo)師作出專業(yè)指導(dǎo)。二是組織咨詢師和義工參加專業(yè)課程 和傳統(tǒng)文化的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，擴充心理咨詢知識，提升個人修養(yǎng)。 5、嚴(yán)格保密制度和咨詢檔案管理 對咨詢師檔案與心理咨詢記錄實行歸類整理。購置部分心理咨詢 書籍，打印相關(guān)心理咨詢知識資料，為來訪者了解心理學(xué)知識提供了 相對應(yīng)材料。 6、組織各種活動和實踐，

9、鍛煉志愿者隊伍 （ 1 ）參加了首屆中國公益慈善項目大賽獲“公益慈善創(chuàng)意項目大 賽銅獎”，并獲獎金貳萬元。大賽分為創(chuàng)意類和實施類，其中創(chuàng)意類 參賽單位共 101 家，中心作為河北省一家參賽單位喜獲銅獎，在如此 大規(guī)模的全國性比賽中獲獎，這對中心的理事、咨詢師、義工無疑是 極大的鼓勵，對中心日后工作的展開起到了積極的作用。 2）中考考前愛心咨詢 XX年6月20號，在XX市第七中學(xué)、XX市第十中學(xué)、XX市西港路 中學(xué)三所學(xué)校舉行了中考考前義務(wù)咨詢活動，為廣大考生實行了考前 焦慮排解疏導(dǎo)，取得了良好的反響。 3）關(guān)愛精神健康，參加世界精神衛(wèi)生日義診活動 XX年10月10日，中心組織咨詢師和義工在天洋

10、西廳廣場參加關(guān) 愛老年人活動，免費為人群實行現(xiàn)場心理疏導(dǎo)與咨詢，并發(fā)放宣傳單 500余份，達(dá)到了預(yù)期效果。 xx 市衛(wèi)生局局長及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)也對我們的 工作做了極大的肯定，并提出了指導(dǎo)性意見。 4）注重弱勢群體 讓社會充滿愛 中心在“市精神衛(wèi)生中心開放日”參觀學(xué)習(xí)時，得知很多患者缺 少過冬衣物，號召咨詢師和義工為患者捐獻(xiàn)過冬衣物。在短短幾天內(nèi)， 共籌集衣物鞋帽 200 多件，以最快時間送到了貧困患者手中。這是中 心首次以實物的形式協(xié)助困難的弱勢群體。 5）中心首次為游客做心靈督導(dǎo) （6） 講座。 9月1日，應(yīng)XX鑫廣會議服務(wù)有限公司的邀請，志愿者郭寶平老 師代表 xx 市市民情感護理中心第一次為遠(yuǎn)

11、道而來的江蘇省鹽城市農(nóng)業(yè) 銀行的 24 名中層以上領(lǐng)導(dǎo)作了以放松減壓為主要內(nèi)容的心理咨詢。郭 老師簡要介紹了心理問題的分類、心理疾病是如何形成的以及抑郁癥、 焦慮癥、強迫癥的特征，并現(xiàn)場為大家實行了放松減壓。還與大家實 行互動，現(xiàn)場解答游客們提出的問題，現(xiàn)場氣氛熱烈，使大家受益匪 淺。會后還為 3 人做了心理咨詢，收到了很好的效果。 7 月 4 日，組織咨詢師和義工參加了鐘年教授幸福心理學(xué) 定期召開 xx 市市民情感護理中心理事會 8） 參加學(xué)習(xí)高淑珍志愿者群體先進事跡報告會 組織志愿者參加“三關(guān)愛”啟動儀式 10) 為患白血病的孩子捐款 2400 元 11) 代表海港區(qū)未成年人心理健康維護中

12、心在 XX 市電視臺表演 小品笑笑的煩惱，得到了文明辦相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表揚。 三、經(jīng)驗與啟示 一）經(jīng)驗 1、社會力量的支持和贊助是動力 情感護理中心的成立，是一個新事物。資金來源： xx 華電測控設(shè) 備有限公司為中心提供了開辦資金、場地和設(shè)備等10萬元； xx 市精神 衛(wèi)生中心提供了全套的測試軟件，并派出 9 名醫(yī)生到中心輪流值班； 理事侯維真捐款 9800 元；理事王付軍捐款 3500 元；理事楊立平免費 為中心做大屏幕廣告宣傳并捐款 XX元；理事郭鳳梧捐掃描打印機1臺; 理事王旗無償為中心制作網(wǎng)站；理事韓燕免費為中心做大屏幕廣告宣 傳；義工田繼哲捐款 10000元；接受社會各界捐款 641

13、 00元。參加慈 善公益大賽獲獎金 2 萬元。總計 18 萬余元。有了這些支持和協(xié)助，才 使情感護理中心的工作順利持續(xù)展開，持續(xù)發(fā)展壯大。截止 12月 31 日中心正常運轉(zhuǎn)支出 15萬余元。 2、 心理咨詢師志愿者和義工的愛心與奉獻(xiàn)是基礎(chǔ) 8 個月來，中心的工作人員、心理咨詢師志愿者和義工們擠出時間 做好值班工作，保證了三個平臺的有效運轉(zhuǎn)。他們不計報酬，無償?shù)?為來訪者提供心理援助，堅持不懈，默默奉獻(xiàn)。 3、 領(lǐng)導(dǎo)的重視、肯定是關(guān)鍵 情感護理中心成立之初，得到了 xx 市精神文明辦申哲主任的肯定 和支持；得到了 xx 市民政局吳印海副局長的支持和鼓勵，以及民政局 趙維寧主任和屈寧科長的協(xié)助，使

14、得能順利登記注冊。也得到了 xx 市 即時雨志愿者基金會曹麗榮主任的贊許，使我們順利的加入了即時雨 志愿者聯(lián)盟。 4、 搭建情感護理平臺是手段 情感護理中心搭建了各種平臺，使不同層面的群眾都能夠通過多 種渠道得到心理疏導(dǎo)和人文關(guān)懷。 5、 建立工作機制是保障 建立工作機制，制定工作守則和值班制度，使中心的各項工作有 序運行，讓每一位咨詢師和義工都遵循心理咨詢原理和職業(yè)道德要求 操作，保證了咨詢在使用心理學(xué)技術(shù)協(xié)助求助者解決心理問題的同時， 又注意保護求助者的隱私和利益。 二）啟示 1、前來咨詢的人群中，有機關(guān)干部、老師、學(xué)生、民工、私企老 板等，反應(yīng)出：人人都有情感困惑，不同階層的人員都很有必

15、要接受 心理健康知識的宣傳教育，引導(dǎo)人們在激烈的競爭中保持良好的心態(tài) 和健康心理，以良好的心理狀態(tài)應(yīng)對各種壓力。 2、情感護理工作是一項社會工作和心靈慈善事業(yè)，應(yīng)該整合社會 資源，心理醫(yī)生資源，心理健康教育老師資源，以及 110 熱線等資源， 要各部門合作，齊心協(xié)力，共同服務(wù)于社會，疏導(dǎo)心理，使事件化解 在發(fā)生之前。當(dāng)然，我們的力量是微博的，僅僅為社會減輕了一點的 壓力。 四、存有問題和今后打算 一）存有問題 1、有經(jīng)驗的的咨詢師數(shù)量不足，在與來訪者溝通時，因為部分咨 詢師經(jīng)驗不足的緣故，咨詢者易于對來訪者產(chǎn)生同情、憐憫，所以將 自己的電話留給來訪者，盡力給她以協(xié)助。這可能會帶來一些不必要 的麻煩。在今后的咨詢過程中，要避免這樣情況的發(fā)生。 2、資金來源不足，如能得到政府部門的支持和協(xié)助，將會更有利 服務(wù)于社會。 3、宣傳力度不足，因為我們沒有資金用于廣告宣傳，絕大部分人 不知道或不了解有這樣公益機構(gòu)的存有，所以獲得心理咨詢援助的受 眾面不是很廣，有時候就顯得資源有些浪費。 二）今后工作的展開： 1、咨詢方式力求多樣化，以創(chuàng)新思維從心理求助者角度解決問題； 2、定期實行培訓(xùn)，提升咨詢師業(yè)務(wù)水平； 3、定期舉辦關(guān)于家庭關(guān)系、人際關(guān)系