張瑞敏：海爾文化一年孵化600億元

1、張瑞敏：海爾文化一年孵化600億元 -海爾集團(tuán)唯一可以與國(guó)際跨國(guó)公司競(jìng)爭(zhēng)的資本便是速度優(yōu)勢(shì) -企業(yè)如同爬坡的一個(gè)球，受到來(lái)自市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和內(nèi)部職工惰性而形成的壓力，如果沒有止動(dòng)力它就會(huì)下滑, 這個(gè)止動(dòng)力就是基礎(chǔ)管理 達(dá)到了年?duì)I業(yè)額600多 一個(gè)負(fù)債147萬(wàn)的集體小廠，用17年的時(shí)間一躍成長(zhǎng)為享有世界聲譽(yù)的企業(yè)集團(tuán), 億，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量零缺陷、服務(wù)零距離、零運(yùn)營(yíng)資本的三個(gè)零目標(biāo)和管理的扁平化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化三化原 則，這就是海爾。作為全球增長(zhǎng)速度最快的跨國(guó)公司之一，海爾的核心競(jìng)爭(zhēng)力到底是什么？那就是以海爾 企業(yè)文化為基礎(chǔ)的海爾品牌。 否定自己的過去，才能在市場(chǎng)上立于不敗之地 與許多企業(yè)相比較，海爾員工的

2、收入并不很高，但海爾員工創(chuàng)造性的工作熱情卻是別的企業(yè)無(wú)法相比的。 究竟靠什么激勵(lì)員工們?nèi)ゲ恍笂^斗，去創(chuàng)造新的成功呢？靠的是“敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越”的海爾精神，靠 的是新時(shí)代的愛國(guó)主義精神和集體榮譽(yù)感，我們通過樹立員工的敬業(yè)報(bào)國(guó)價(jià)值觀，并將之體現(xiàn)到企業(yè)制度 中，反映到員工的工作方式、社會(huì)交往方式、應(yīng)付事變的方式等企業(yè)作風(fēng)中。報(bào)國(guó)是海爾企業(yè)文化的靈魂 精華和最后歸宿。 新知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，我國(guó)的企業(yè)界面臨更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搞好企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與 管理？如何站穩(wěn)腳根，與狼共舞？如何走出國(guó)門與世界經(jīng)濟(jì)接軌？我們有意識(shí)地培養(yǎng)員工的名牌精神，逐 步產(chǎn)生了既有世界最新管理理念，又具有中國(guó)傳統(tǒng)色

3、彩的海爾企業(yè)文化體系。 海爾集團(tuán)的工作作風(fēng)是迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)。員工們都說(shuō)，這八個(gè)字體現(xiàn)了海爾的市場(chǎng)觀和服務(wù)觀，也濃 縮了海爾企業(yè)文化的力量。海爾集團(tuán)唯一可以與國(guó)際跨國(guó)公司競(jìng)爭(zhēng)的資本便是速度優(yōu)勢(shì)。他們以最快的速 度開發(fā)潛在的需求，開拓新的市場(chǎng)，將研發(fā)、生產(chǎn)、銷售環(huán)節(jié)的時(shí)間縮至最短。海爾的科研人員一直堅(jiān)持 1998年，海爾平均每天開發(fā)一個(gè)新產(chǎn) 這種觀念：要不斷地否定自己的過去，才能在市場(chǎng)上立于不敗之地。 品，每個(gè)工作日申請(qǐng)1.8項(xiàng)專利，是中國(guó)企業(yè)獲得專利數(shù)量最多的企業(yè)。1999年申請(qǐng)專利2023個(gè)。 多元化擴(kuò)張：東方亮了再亮西方 新形勢(shì)下的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，要求我們解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，塑造科學(xué)的企業(yè)

4、價(jià)值觀，培育創(chuàng)新精神是海爾 集團(tuán)企業(yè)文化的一大特色。海爾文化把企業(yè)文化分為三個(gè)層次，其中最核心的是精神文化，即價(jià)值觀，也 是海爾集團(tuán)精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容。海爾建立了一個(gè)科學(xué)的、能夠讓員工認(rèn)同的價(jià)值觀，該價(jià)值觀的核 心就是創(chuàng)新。正是在這一價(jià)值觀的指導(dǎo)下，海爾集團(tuán)實(shí)施了產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、 觀念創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)上不斷有創(chuàng)新之舉。 “先難后易創(chuàng)名牌”，通過過硬的質(zhì)量開辟了拓展國(guó)際市場(chǎng)的新思路；“只有淡季的思想，沒有淡季的市場(chǎng)”， 表現(xiàn)的是在創(chuàng)造市場(chǎng)方面采用的是“標(biāo)新立異”戰(zhàn)略，通過觀念的創(chuàng)新，并沒有改變事物的本身，改變的 是事物的看法；海爾以“東方亮了再亮西方”的理

5、念，成功地實(shí)施了多元化的擴(kuò)張。從冰箱、冷柜、空調(diào)、 洗衣機(jī)等白色家電領(lǐng)域，進(jìn)入到電視機(jī)等黑色家電領(lǐng)域，現(xiàn)在又進(jìn)入到被國(guó)外稱之為米色家電領(lǐng)域的電腦 行業(yè)。創(chuàng)新的資源論認(rèn)為：不在于企業(yè)擁有多少資源，而在于利用了多少資源。 再如“斜坡球體論”企業(yè)如同爬坡的一個(gè)球，受到來(lái)自市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和內(nèi)部職工惰性而形成的壓力，如 果沒有一個(gè)止動(dòng)力它就會(huì)下滑，這個(gè)止動(dòng)力就是基礎(chǔ)管理。以這一理念為依據(jù)，海爾集團(tuán)創(chuàng)造了“ OEC管 理”海爾模式。 人力資本是海爾最重要的資本 隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，使擁有現(xiàn)代知識(shí)、具備創(chuàng)新能力的人成為生產(chǎn)力中最活躍的因素。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng) 力取決于人的競(jìng)爭(zhēng)力。人力資本是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，是企業(yè)發(fā)展

6、的根本要素。 “人的素質(zhì)是海爾過去成功的根本，今后我們面臨的挑戰(zhàn)也是人的素質(zhì)問題。你能把許多人的力量聚合起 來(lái)，這個(gè)企業(yè)就成功了。” “有了每個(gè)人具體的 SBU，不論外部環(huán)境發(fā)生怎樣的變化，我們都能取勝?！?SBU 原意是“戰(zhàn)略事業(yè)單位”的英文縮寫，海爾引申為如果每個(gè)人都是一個(gè) SBU，那么集團(tuán)總的戰(zhàn)略就會(huì)落實(shí) 到每一個(gè)員工。而每一個(gè)員工的策略創(chuàng)新又會(huì)保證集團(tuán)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。 選拔人才時(shí)運(yùn)用“賽馬機(jī)制”，人才從哪來(lái)？通過給你比賽的場(chǎng)地，給你參賽的資格，比賽的標(biāo)準(zhǔn)公開化, 選拔最優(yōu)秀的人放在最重要的崗位。 在人力資源管理中，海爾從九十年代初就開始的全員合同制和逐步形成的“三工轉(zhuǎn)換”動(dòng)態(tài)管理、班組管

7、理中的三種班組設(shè)計(jì)、農(nóng)民工的“轉(zhuǎn)正”、干部的升遷之路、薪酬透明的“ 3E卡”，都是海爾人力資源管理 的創(chuàng)新與特色。海爾中層主管平均年齡只有26歲，高層本部主管平均年齡只有36歲，如此年輕的人能夠 率領(lǐng)海爾員工發(fā)揮出世界一流的創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)力，可以說(shuō)海爾在人力資源開發(fā)方面是世界一流的。 海爾在人力資源上的另一個(gè)觀點(diǎn)是 “借力”。海爾與中科院抗菌塑料研究中心合作，研究出適合海爾產(chǎn)品使 用的抗菌塑料，與中科院在沈陽(yáng)的機(jī)器人研究所搞合作，項(xiàng)目進(jìn)展得順利。另外和國(guó)外 大公司搞了一些大戰(zhàn)略合作。海爾認(rèn)為，“借力”可以充分利用外部的頂尖人才。 海爾：要么不干，要么就要爭(zhēng)第一 在實(shí)行名牌戰(zhàn)略時(shí)的核心思想是“要么不干

8、，要么就要爭(zhēng)第一” 。采取精細(xì)化，零缺陷的質(zhì)量控制；通過市 場(chǎng)細(xì)分，引導(dǎo)消費(fèi)來(lái)搞好產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)；科研開發(fā)方面要求與國(guó)際水準(zhǔn)同步；市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)先易后難，先 國(guó)際后國(guó)內(nèi)；售后服務(wù)堅(jiān)持國(guó)際星級(jí)服務(wù)和“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”的標(biāo)準(zhǔn)；企業(yè)兼并實(shí)行企業(yè)文化先行策略, 以無(wú)形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)；跨國(guó)經(jīng)營(yíng)實(shí)行大名牌，大市場(chǎng)，大科研，大集團(tuán)的方針。 海爾經(jīng)營(yíng)理念是企業(yè)現(xiàn)代化、市場(chǎng)全球化和經(jīng)營(yíng)規(guī)?；?，反映了時(shí)代要求和企業(yè)發(fā)展的客觀要求。管理模 式方面采用OEC管理法，堅(jiān)持貫徹“日事日畢、日清日高”，“事事有人管、人人都管事、管人憑業(yè)績(jī)、管 事憑考核”的OEC賬表化管理，對(duì)市場(chǎng)鏈實(shí)行流程再造。干部權(quán)責(zé)的“80/20原則”；

9、競(jìng)爭(zhēng)中的“浮船論”； 企業(yè)普遍認(rèn)同的“斜坡球體論”；目標(biāo)控制系統(tǒng)和6S大腳印等都是我們管理模式中精華部分，對(duì)海爾集團(tuán) 的發(fā)展起到了巨大的作用。 （根據(jù)張瑞敏在首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)的演講錄音，于健、于雷整理）出師表 兩漢：諸葛亮 先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠(chéng)危急存亡之秋也。 然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。 誠(chéng)宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞 忠諫之路也。 宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜 付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。 侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、

10、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡(jiǎn)拔以 遺陛下：愚以為宮中之事，事無(wú)大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有 所廣益。 將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰能”是以眾議 舉寵為督：愚以為營(yíng)中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。 此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也 親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。 先帝在時(shí)，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長(zhǎng)史、參 軍， 鄙, 馳。 臣本布衣，躬耕于南陽(yáng)，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑 猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū) 后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來(lái)二十有一年矣。 先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來(lái)，夙夜憂嘆，恐托付不效， 以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當(dāng)獎(jiǎng)率三軍， 北定中原，庶竭