店鋪運營5s工作標(biāo)準(zhǔn)

1、店鋪5S工作標(biāo)準(zhǔn) 1、客戶接待用語標(biāo)準(zhǔn) 1.用語標(biāo)準(zhǔn) 分類 內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn) 用 語 標(biāo) 準(zhǔn) 迎賓用語 hello EGOU （易構(gòu)）歡迎您 迎賓位置 必須有人員在賣場門口引導(dǎo)客戶入店、嚴(yán)禁在收銀 臺迎客 電話用語 您好！易構(gòu)時尚男裝、等對方掛掉電話方可掛線 語言自然、大方、得體 聲音甜美、聲量適中、與客戶適度交流、贊美、執(zhí) 行公司的用語標(biāo)準(zhǔn) 其他 2.用語模板 2、店鋪工作人員的形像妝容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 分類 內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn) 儀 容 儀 表 標(biāo) 準(zhǔn) 按規(guī)定化淡妝、涂口紅 淡妝、自然、清爽 按規(guī)定著裝、穿鞋襪 干凈、整潔、無污漬及破洞 按規(guī)定佩戴工牌、胸章 統(tǒng)一左胸位置 按規(guī)定佩戴飾品 結(jié)婚戒指一枚，耳釘（無吊

2、飾）簡單項鏈 站姿、行姿、打招呼規(guī)范 站立自然、手勢邀請、姿勢大方得體 語言自然、大方、得體 聲音甜美、聲量適中、與客戶適度交流、贊美、執(zhí) 行公司的用語標(biāo)準(zhǔn) 其他 3、陳列原則標(biāo)準(zhǔn) 分類 內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn) 陳 列 標(biāo) 準(zhǔn) 正掛規(guī)范 logo向外、掛鉤朝向一致、注重色系搭配、上3件出樣，下4件 出樣 側(cè)掛規(guī)范 側(cè)掛6-8件出樣、注重色系組合搭配 區(qū)域分類 注重色系分類 模特及櫥窗規(guī) 范 顏色不能超過3色、有主題情節(jié)、背景及 POP協(xié)調(diào)、根據(jù)天氣隨時 調(diào)整櫥窗商品、周一必須調(diào)整櫥窗模特 流水臺規(guī)范 顏色不能超過3色、組合與色系搭配 疊裝規(guī)范 上衣2-3件同款必須用紙板及疊衣卡、褲子3-5條同款、重點突出

3、 印花及l(fā)ogo為視覺焦點、尺碼由小到大 其他 商品必須整燙上柜、吊牌不外露、保持商品干凈整潔 4、店鋪衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 分類 內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn) 衛(wèi) 玻璃門、櫥窗、鏡子整潔 每日 生 服裝的整理 隨時 標(biāo) 層板、地板、模特、衣架整潔 每日 準(zhǔn) 清潔整理倉庫、試衣間 每日 清潔整理貨架及裝飾品 每日： 清潔整理辦公用品 每日 工作臺、墻角處整潔 每日 清潔用品是否擺放好 每日 門頭 每周 5、專賣店每日工作標(biāo)準(zhǔn)流程 營業(yè)前 店員在每天營業(yè)開始前，應(yīng)做好一切準(zhǔn)備工作，可減少顧客等待時間，提高售貨效率，避免發(fā)生差錯事故: 1、 換上工作服，適當(dāng)裝扮，保持良好的心情（6分鐘時間） 2、 考勤（員工未在簽到本上簽到，

4、店長/柜長簽名證明） 3、閱讀工作交接班記錄本，并簽名 4、檢查出勤情況 5、晨會：檢查儀表儀容 匯報前一天營業(yè)額，總結(jié)前一天工作情況 提出當(dāng)天銷售目標(biāo)及工作注意事項 進行人員分工 1、檢查收銀員的零頭、單據(jù)、貴賓卡、購物袋數(shù)量（專賣店） 2、對賣場、倉庫商品的庫存進行盤點確認(rèn) 3、賣場清潔地面、層板、貨架、試衣鏡、模特架 4、檢查賣場的整體形象、補充樣品，補充宣傳品，整理、調(diào)整陳列 5、 打開各種設(shè)備（電腦、空調(diào)、音響、照明、其它）（專賣店） 6、對開店準(zhǔn)備工作進行檢查 7、與公司電腦資料報表傳送，反饋前一天銷售情況，及時補貨 意義：A、輸入企業(yè)文化、了解企業(yè)成長過程，形成企業(yè)特有的賣場管理

5、模式和運作 流程。 B、增進同事間的溝通與交流，使大家對賣場經(jīng)營目標(biāo)及自身目標(biāo)更加明確、 清晰。 C、及時糾正賣場管理失誤及同事在工作中的錯誤行為。 D、表揚工作積極，成績優(yōu)秀的員工，鼓舞員工士氣，使其以最飽滿的情緒投入工作 E、讓同事充分了解公司政策。 形式：（1 ）全體員工/當(dāng)班員工聚集在一起或站立成排（人多時）或圍成圓形。 （2 ）檢查員工著裝與精神面貌：面部化妝、頭發(fā)、鞋、工牌、面部表情。 （3 ）總結(jié)昨天的工作，說明今日目標(biāo)和工作注意事項，分配員工工作。 （4） 說明“十大”（每日銷售前十大排行）內(nèi)容及 FBA搭配演練（陳列方式、設(shè)計賣點、面料特性，目前銷售趨勢 等）。 （5）介紹新

6、員工與同事互相認(rèn)識（鼓勵新員工作自我介紹） 營業(yè)中人員 1、個人儀表儀容始終達到標(biāo)準(zhǔn) 2、保持場內(nèi)愉悅氣氛，讓同事心情開朗，笑臉迎人 3、在店內(nèi)不得高談闊論或互相嬉戲打罵，更不可嚼口香糖，吃零食 4、靈活運用服務(wù)技巧為顧客服務(wù) 5、迎賓依次進行，不得間斷 6、為顧客提供標(biāo)準(zhǔn)、時尚、優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 7、人手不足時，導(dǎo)購員應(yīng)主動補位及走位 8、非繁忙時間員工之間相互學(xué)習(xí)指導(dǎo)，了解貨品知識，整理貨品擺設(shè) 貨品 1、隨時整理貨物，保持賣場整潔 2、遵循產(chǎn)品陳列原則及時補貨、調(diào)貨 3、補貨時以不阻礙顧客為原則，營業(yè)地方必須暢通無阻 4、按標(biāo)準(zhǔn)進行產(chǎn)品的進、銷、存登記 5、保持倉庫貨品整齊 6、保證每樣貨品干

7、凈完整及標(biāo)簽完好無損 其它 1、注意競爭品牌，隨時收集顧客及品牌的有關(guān)信息資料 2、對公司的所有資料要保密 3、注意賣場安全，預(yù)防意外事故 4、宣傳品置于店內(nèi)顯眼位置，確保無污損 5、確保清潔用品的干凈，并定位放置 6、繁忙時段既要有條不紊的接待顧客，又要留意貨品 7、非繁忙時段要整理場及銷售記錄 意周圍環(huán)境，防范不良之 8、注意在店內(nèi)徘徊的游客，特別是攜帶大袋的客人；繁忙時間也要提醒自己隨時留 徒乘虛而入 上下午班交接 1、換上工作服，適當(dāng)裝扮，保持良好的心情 2、考勤（員工未在簽到本上簽到，店長、柜長簽名證明） 3、檢查賣場外觀 4、檢查客流量與營業(yè)銷售額的完成情況 5、與早班店長進行店鋪

8、交接班會，做到賬目交接、待完成事項交接 6、閱讀工作交接班記錄本，并簽名 7、確認(rèn)賣場、倉庫商品的庫存情況 8、確認(rèn)收銀員現(xiàn)金的零頭（專賣店） 9、總結(jié)早班情況，匯報營業(yè)額，當(dāng)天剩余銷售目標(biāo)、各人指標(biāo)及工作注意事項 營業(yè)后 1、“四整理”：整理貨款、整理票據(jù)、整理商品、整理賣場 2、按規(guī)定做好銷售日報表、填寫當(dāng)日進、銷、存日報表或電腦日結(jié)，結(jié)算現(xiàn)金 3、對賣場、倉庫商品的庫存進行盤點確認(rèn) 4、清潔賣場的衛(wèi)生 5、 確認(rèn)店內(nèi)工作完成后，如開晚上例會，不超過10分鐘 6、總結(jié)一天的工作情況，指出工作中遇到的問題及表揚出色員工 7、由店長/柜長檢查員工自帶提包后方可離店 專賣店（工作流程同上，還需注意營業(yè)結(jié)束后的幾項） 1、恭送最后一位賓客后方可關(guān)店 2、待所有顧客離開后關(guān)門，