市場(chǎng)研究常用的調(diào)查方法都有哪些市場(chǎng)調(diào)查常用的方法（實(shí)用收藏）

1、市場(chǎng)研究常用的調(diào)查方法都有哪些市場(chǎng)調(diào)查常用的方法市場(chǎng)調(diào)研常用的調(diào)查方法都有哪些?一般分為定性調(diào)查和定量調(diào)查。定性調(diào)查包括：小組座談會(huì)、深度訪談、專家意見(jiàn)法、投影技法、觀察調(diào)查。定量調(diào)查包括：電話調(diào)查、神秘顧客、入戶訪問(wèn)、攔截訪問(wèn)、郵寄調(diào)查、網(wǎng)上調(diào)查。什么是小組座談會(huì)？（1)小組座談會(huì)小組座談會(huì)（簡(jiǎn)稱FG，F(xiàn)ous roup），是市場(chǎng)調(diào)查中經(jīng)常采用的一種定性的調(diào)查方法,由812人為一組在一名專業(yè)主持人的引導(dǎo)下對(duì)某個(gè)主題或者概念進(jìn)行深入的討論。小組座談會(huì)通常是在設(shè)有單透鏡和監(jiān)聽(tīng)裝置的會(huì)議室完成的。 小組座談會(huì)的調(diào)查目的在于了解被訪問(wèn)者對(duì)一種產(chǎn)品、概念、想法或者組織的看法,從而獲取對(duì)有關(guān)問(wèn)題的深入了

2、解。 小組座談會(huì)的關(guān)鍵遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止一問(wèn)一答的簡(jiǎn)單交流方式，它是借用了社會(huì)心理學(xué)中的“群體動(dòng)力”的概念,即在小組中來(lái)自各種生活和各種職業(yè)的人們，當(dāng)被鼓勵(lì)主動(dòng)表現(xiàn)自己而不是被動(dòng)回答問(wèn)題時(shí)，他們會(huì)對(duì)某一主題表達(dá)出更全面和更深入的看法，盡管被訪問(wèn)者自己沒(méi)有感覺(jué)。在座談會(huì)中，避免直截了當(dāng)?shù)膯?wèn)題，取而代之的是間接提問(wèn)來(lái)引發(fā)激烈的討論,而討論所帶來(lái)的信息是通過(guò)直接面談所不能達(dá)到的，就像我們通常所說(shuō)的:“問(wèn)題越辨越明”。 小組座談會(huì)通常用于解決一些了解消費(fèi)者行為、需求和態(tài)度的問(wèn)題，所獲得的結(jié)果是定性的。同時(shí),它也是在定量調(diào)查之前必要的步驟之一，小組座談會(huì)的一些結(jié)果可以做為定量調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。(）小組座談會(huì)使用

3、狀況 自從十年前小組座談會(huì)被應(yīng)用在市場(chǎng)研究領(lǐng)域以后，大多數(shù)的市場(chǎng)調(diào)查公司、廣告代理商和消費(fèi)品生產(chǎn)廠商都廣泛使用這種方法。據(jù)統(tǒng)計(jì)，每年各種商業(yè)用戶花在小組座談會(huì)的開(kāi)支超過(guò)了4億美元，世界著名的Leo Burnett 公司每年組織350多個(gè)座談會(huì)，博士倫公司（Baus&Lomb）的隱形眼睛產(chǎn)品大多是通過(guò)小組座談會(huì)的調(diào)查方式確定的，高露潔棕欖公司（CgtePolive）的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)也得意于小組座談會(huì). （)小組座談會(huì)的實(shí)施 小組座談會(huì)的流程如下圖表示:。工作實(shí)踐告訴我們,掌握工作流程是十分重要的,由于工作流程失誤會(huì)導(dǎo)致小組座談會(huì)的過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)很多錯(cuò)誤，甚至導(dǎo)致失敗。 座談會(huì)環(huán)境由于定性調(diào)查包括深入的面

4、談和討論，對(duì)被調(diào)查者來(lái)說(shuō)，小組座談會(huì)是一種了解消費(fèi)者隱藏動(dòng)機(jī)的方法。因此,小組座談會(huì)通常是在專業(yè)的測(cè)試室中進(jìn)行的,采用不被被調(diào)查者發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)場(chǎng)觀察（如使用單面鏡和閉路電視設(shè)備）、錄像和錄音設(shè)備對(duì)全程進(jìn)行記錄，便于事后分析。 征選參與者 參與者是通過(guò)不同的方法被邀請(qǐng)的。常見(jiàn)的方法有商業(yè)街上的隨機(jī)選取、隨機(jī)電話邀請(qǐng)以及依據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行邀請(qǐng)等。實(shí)際上，被邀請(qǐng)者通常是有條件限制的，測(cè)試者需要根據(jù)具體情況事先設(shè)計(jì)好一些條件,對(duì)被測(cè)試者進(jìn)行篩選，只有滿足條件的合格的被測(cè)試者才能參加座談會(huì)。小組座談會(huì)時(shí)間 通常，小組座談會(huì)的時(shí)間會(huì)在兩個(gè)小時(shí)左右。前1分鐘由主持人介紹這個(gè)程序,在剩下的100分鐘左右主持人會(huì)占去5

5、 時(shí)間，被測(cè)試者占7 時(shí)間，一個(gè)被測(cè)試者實(shí)際只有發(fā)言的時(shí)間是10分鐘左右。 選擇主持人擁有一個(gè)出色的主持人是小組座談會(huì)成功的關(guān)鍵因素。一個(gè)主持人需要具備三個(gè)方面的才能。一是必須具備組織能力，能夠恰如其分地掌控小組座談會(huì)的進(jìn)程；二是需要具備商務(wù)知識(shí),熟悉和掌握測(cè)試內(nèi)容；三是具有必要的工作技巧，如溝通技巧、傾聽(tīng)技巧、觀察技巧、引導(dǎo)技巧等.制定討論大綱討論大綱是一份關(guān)于小組座談會(huì)所要涉及的話題概要，它是主持人（或者組織者）根據(jù)調(diào)研客體和所需的商務(wù)信息設(shè)計(jì)的。通常,大綱分為三個(gè)部分。首先是建立友好關(guān)系,解釋小組規(guī)則,并提出討論的客體；第二部分是主持人重要討論的內(nèi)容；第三部分是總結(jié)重要的結(jié)論. （)小組

6、座談會(huì)的優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì)分析 優(yōu)勢(shì) （1)參與者之間互動(dòng)可以擊發(fā)新的思考和想法；（)可以現(xiàn)場(chǎng)觀察被測(cè)試者的期望；（3)直接、快捷有效地獲取所要信息。劣勢(shì) （1)獲取的信息可能會(huì)存在偏激和不全面；（2）調(diào)查的結(jié)果僅屬于定性的范圍，但準(zhǔn)確的信息應(yīng)來(lái)自于定量研究；（）對(duì)場(chǎng)地要求較高，不適合的場(chǎng)地可能不會(huì)達(dá)到理想的效果。 什么是深度訪談?深度訪談（In-dth interiew）是市場(chǎng)調(diào)查中最常使用的一種定性調(diào)查方法,它的原意是訪問(wèn)者與被訪問(wèn)者相對(duì)無(wú)限制的一對(duì)一會(huì)談。在市場(chǎng)調(diào)查領(lǐng)域中的深度訪談是指調(diào)查者對(duì)被調(diào)查者的一種無(wú)結(jié)構(gòu)的、直接的、個(gè)人的訪問(wèn)。一個(gè)技巧熟練的訪問(wèn)員應(yīng)經(jīng)過(guò)在刺探和誘導(dǎo)方面的嚴(yán)格培訓(xùn)，通過(guò)深

7、入地訪談一個(gè)被訪者，以揭示某一問(wèn)題的潛在動(dòng)機(jī)、信念、態(tài)度和感情。比較常用的技術(shù)有階梯前進(jìn),隱蔽問(wèn)題尋探和象征性分析。 相對(duì)定性調(diào)查的另一種方法小組座談會(huì)來(lái)說(shuō)，深度訪談具有如下的優(yōu)勢(shì)：消除了被訪問(wèn)者的群體壓力,因而每個(gè)被訪問(wèn)者會(huì)提供更真實(shí)的信息； 一對(duì)一的交流使被訪問(wèn)者感到自己是注意的焦點(diǎn)，更容易與訪問(wèn)者進(jìn)行感情的交流與互動(dòng); 在單個(gè)個(gè)體上的交流時(shí)間較多,這可以鼓勵(lì)他們提供更新更多的信息；可以更深入地揭示隱藏在表面陳述下的感受和動(dòng)機(jī)；因?yàn)椴恍枰３秩后w秩序，所用更容易臨場(chǎng)發(fā)揮;在一些情況下，深度訪談是唯一獲取信息的方法，如競(jìng)爭(zhēng)者之間的調(diào)查和有利益沖突的群體之間的調(diào)查等. 此外，深度訪談存在如下方

8、面的不足: 相對(duì)成本較高； 調(diào)查速度較慢，每天完成的調(diào)查樣本量較少； 相對(duì)訪問(wèn)時(shí)間較長(zhǎng)，可能會(huì)影響訪問(wèn)者和被訪問(wèn)者的情緒； 相對(duì)拒訪率較高，即成功率較低. 什么是專家意見(jiàn)法？ 專家意見(jiàn)法（也稱德?tīng)柗品?Dphiehod）也是一種常用的市場(chǎng)調(diào)查定性方法,它是六十年代由美國(guó)蘭德公司引進(jìn)的。專家意見(jiàn)法是采用函詢或現(xiàn)場(chǎng)深度訪問(wèn)的方式，反復(fù)征求專家意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)客觀分析和多次征詢，逐步使各種不同意見(jiàn)趨于一致。一般要通過(guò)幾輪征詢，才能達(dá)到目的。 這種專家征詢意見(jiàn)的方法，能夠真實(shí)地反映專家們的意見(jiàn),并能給決策者提供很多事先沒(méi)有考慮到豐富的信息.同時(shí),不同領(lǐng)域的專家可以提供不同側(cè)面極有價(jià)值的意見(jiàn),為決策者決策提供

9、充分依據(jù)。什么是投影技法? 在深度訪談中經(jīng)常會(huì)結(jié)合使用投影技法.攝影技法（ TM ）來(lái)源于臨床心理學(xué)，投影測(cè)試的目的是旨在通過(guò)一種無(wú)結(jié)構(gòu)、非直接的詢問(wèn)方式,激勵(lì)被訪者將他們隱藏在內(nèi)心深處的潛在動(dòng)機(jī)、態(tài)度和情感進(jìn)行真實(shí)的表達(dá)。實(shí)際上,投影技法是穿透人的心理防御機(jī)制,使真正的情感和態(tài)度浮現(xiàn)出來(lái)的一種技術(shù).一般做法是，訪問(wèn)者給被訪問(wèn)者一個(gè)無(wú)限制的并且是模糊的情景，并要求被訪問(wèn)者做出反應(yīng)。由于情景模糊，因此被訪問(wèn)者將做出的是根據(jù)自己偏好的回答.在理論上，被訪問(wèn)者將它的情感“投影在無(wú)規(guī)定的刺激上，因此被訪問(wèn)者并不直接談?wù)撟约?，所以就繞過(guò)了防御機(jī)制，在被訪問(wèn)者談?wù)撈渌虑榛蛘咂渌说耐瑫r(shí)，卻透露了自己內(nèi)心

10、的情感. 多數(shù)的投影測(cè)試是很容易的，它的問(wèn)題像其他無(wú)規(guī)定答案的問(wèn)題一樣被列成表格。投影測(cè)試收集的資料比一般提問(wèn)方法收集的更豐富,而且更具有揭示性。投影法經(jīng)常與印象調(diào)查問(wèn)卷、觀念測(cè)試法以及廣告測(cè)試法一并使用。開(kāi)元研究的統(tǒng)計(jì)專家與心理調(diào)查專家已將投影測(cè)試（PTM)調(diào)查發(fā)展為以下種解決方案:聯(lián)想技法:聯(lián)想法是對(duì)調(diào)研者來(lái)說(shuō)一種非常實(shí)用和非常有效的投影方法。訪問(wèn)者給被訪問(wèn)者一個(gè)“詞語(yǔ)”或者“一件物件”，然后要求說(shuō)出自己的感受.這種方法通常用于產(chǎn)品品牌的選擇、廣告主題測(cè)試等方面。在被調(diào)查者面前設(shè)置某一刺激物，然后了解其最初聯(lián)想事物,最常用的為詞語(yǔ)聯(lián)想法。完成技法:給出一種不完全的刺激場(chǎng)景或者語(yǔ)句，由被調(diào)查

11、者來(lái)完成,常用的有句子完成法和故事完成法。句子完成法是被訪問(wèn)者拿到一段不完整的句子,根據(jù)自己的意愿進(jìn)行補(bǔ)充完成；故事完成法是給被訪問(wèn)者一個(gè)有限制的和一個(gè)較有情節(jié)的劇情,讓其投影在劇情中假定的人物上。 結(jié)構(gòu)技法:最常用的是主題幻覺(jué)法(THEMAC APPERCETIONTST)，讓被訪者看一些內(nèi)容模糊，意義模棱兩可的圖畫(huà)，然后要求其根據(jù)圖畫(huà)編一段故事并加以解釋,通過(guò)被訪者的解釋,了解其性格和態(tài)度及潛在需求.結(jié)構(gòu)技法有多種用處，可以用來(lái)了解對(duì)兩種商業(yè)機(jī)構(gòu)類型的態(tài)度,了解這些商業(yè)機(jī)構(gòu)與產(chǎn)品之間的協(xié)同性；也可以測(cè)試對(duì)于某種產(chǎn)品和品牌的態(tài)度的強(qiáng)度等。 表現(xiàn)技法：給被訪者提供一種文字或形象化的情景，請(qǐng)他們

12、將其他人的態(tài)度和情感與該情景聯(lián)系起來(lái),具體方法有角色扮演法和第三者技法. 什么是觀察調(diào)查法？（1)觀察調(diào)查法定義 與在被訪問(wèn)者面談?wù){(diào)查不同的是,觀察調(diào)查法主要觀察人們的行為、態(tài)度和情感。它是不通過(guò)提問(wèn)或者交流而系統(tǒng)地記錄人、物體或者事件的行為模式的過(guò)程.當(dāng)事件發(fā)生時(shí)，運(yùn)用觀察技巧的市場(chǎng)研究員應(yīng)見(jiàn)證并記錄信息，或者根據(jù)以前的記錄編輯整理證據(jù)。 （2）觀察調(diào)查法條件 成功使用觀察法,并使成為市場(chǎng)調(diào)查中數(shù)據(jù)收集的工具，則必須需要如下條件:首先是所需要的信息必須是能觀察到并能夠從觀察的行為中推斷出來(lái)的;其次是所觀察的行為必須是重復(fù)的、頻繁的或者是可預(yù)測(cè)的；第三是被調(diào)查的行為是短期的，并可獲得結(jié)果的。

13、(3）觀察調(diào)查方法種類對(duì)某一個(gè)特定調(diào)查問(wèn)題,從成本和數(shù)據(jù)質(zhì)量的角度出發(fā),需要選擇適合的觀察方法。開(kāi)元研究通常采用的觀察方法包括如下4種： 方法 1。自然觀察法 自然觀察法是指調(diào)查員在一個(gè)自然環(huán)境中（包括超市、展示地點(diǎn)、服務(wù)中心等）觀察被調(diào)查對(duì)象的行為和舉止。 方法 2設(shè)計(jì)觀察法 設(shè)計(jì)觀察法是指調(diào)查機(jī)構(gòu)事先設(shè)計(jì)模擬一種場(chǎng)景，調(diào)查員在一個(gè)已經(jīng)設(shè)計(jì)好的并接近自然的環(huán)境中觀察被調(diào)查對(duì)象的行為和舉止。所設(shè)置的場(chǎng)景越接近自然，被觀察者的行為就越接近真實(shí)。 方法3掩飾觀察法 眾所周知，如果被觀察人知道自己被觀察，其行為可能會(huì)有所不同，觀察的結(jié)果也就不同，調(diào)查所獲得的數(shù)據(jù)也會(huì)出現(xiàn)偏差。掩飾觀察法就是在不為被觀

14、察人、物、或者事件所知的情況下監(jiān)視他們的行為過(guò)程。 方法 4機(jī)器觀察法在某些情況下,用機(jī)器觀察取代人員觀察是可能的甚至是所希望的。在一些特定的環(huán)境中，機(jī)器可能比人員更便宜、更精確和更容易完成工作. 什么是電話調(diào)查？ 電話調(diào)查即用于定性調(diào)查也用于定量調(diào)查中。電話調(diào)查是上個(gè)世紀(jì)九十年代最流行的市場(chǎng)調(diào)查技術(shù)方法.電話調(diào)查主要是利用電話作為媒介,與被訪者進(jìn)行信息交流，從而達(dá)到資料收集的目的。電話調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)很多，包括: 電話調(diào)查的費(fèi)用較低； 電話調(diào)查可以獲得高質(zhì)量的訪問(wèn)樣本。它可以各種黃頁(yè)為依據(jù)，采用亂碼表的抽樣方式隨機(jī)進(jìn)行訪問(wèn). 電話訪問(wèn)具有如下不足，包括: 只能在一定的范圍使用，在有實(shí)物測(cè)試的情況下

15、就不能使用電話調(diào)查； 電話調(diào)查的被訪問(wèn)者不容易被甄別，因此電話調(diào)查的客觀性較差； 由于時(shí)間的限制,因此不適合復(fù)雜內(nèi)容的調(diào)查。 電話調(diào)查的應(yīng)用范圍通常包括：熱點(diǎn)問(wèn)題或突發(fā)性問(wèn)題的快速調(diào)查、關(guān)于特定問(wèn)題的消費(fèi)者調(diào)查、針對(duì)特殊群體的調(diào)查等。 目前電話調(diào)查的技術(shù)手段也不斷的在提升.目前電話調(diào)查通常有兩種方式:傳統(tǒng)電話調(diào)查和計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查。 傳統(tǒng)的電話調(diào)查：傳統(tǒng)的電話調(diào)查使用的工具是普通的電話、普通的印刷問(wèn)卷和普通的書(shū)寫(xiě)用筆.經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的調(diào)查員按照調(diào)查設(shè)計(jì)所規(guī)定的隨機(jī)撥號(hào)的方法,撥通電話，遵照問(wèn)卷和培訓(xùn)的要求篩選被訪問(wèn)對(duì)象,然后對(duì)合格的調(diào)查對(duì)象對(duì)照問(wèn)卷逐題逐字提問(wèn)并將答案記錄下來(lái)。 計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查

16、：計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查使用一份按計(jì)算機(jī)設(shè)計(jì)方法的問(wèn)卷,利用電話向被訪者進(jìn)行訪問(wèn)，整個(gè)訪問(wèn)過(guò)程由計(jì)算機(jī)所設(shè)定的程序進(jìn)行.經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的調(diào)查員頭戴耳機(jī)式電話，坐在RT(CATHODE RY TUBE）終端前,按照 屏幕上指示的程序進(jìn)行工作，自動(dòng)隨機(jī)撥號(hào)系統(tǒng)會(huì)根據(jù)研究人員事先設(shè)計(jì)好的抽樣方案自動(dòng)撥號(hào)并保存撥號(hào)記錄，調(diào)查員按屏幕上顯示的問(wèn)答題進(jìn)行訪問(wèn)，并將所得數(shù)據(jù)隨時(shí)錄入計(jì)算機(jī)，計(jì)算機(jī)會(huì)根據(jù)答案自動(dòng)跳答相關(guān)問(wèn)題，也會(huì)自動(dòng)檢測(cè)答案的一致性和適當(dāng)性。開(kāi)元研究擁有個(gè)12線的電話訪問(wèn)專用工作間用以完成專項(xiàng)的電話調(diào)查任務(wù).另外，最近又出現(xiàn)了一種使用內(nèi)置聲音回答的電話V 系統(tǒng)，被稱為全自動(dòng)電話訪問(wèn)系統(tǒng)。該系統(tǒng)可以利用專

17、業(yè)錄音來(lái)代替訪問(wèn)員逐字逐句讀出問(wèn)題及答案，被訪問(wèn)者可以通過(guò)電話鍵盤(pán)記錄自己的答案。什么是神秘顧客？神秘顧客（ Myty umr )訪問(wèn)是近年發(fā)展的一種新的調(diào)查方法。它是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)的調(diào)查員，在規(guī)定或指定的時(shí)間里扮演成顧客，對(duì)事先設(shè)計(jì)的一系列問(wèn)題或者現(xiàn)象逐一進(jìn)行評(píng)估或評(píng)定的一種調(diào)查方式.由于被檢查或需要被評(píng)定的對(duì)象,事先無(wú)法識(shí)別或確認(rèn) “神秘顧客”的身份，故該調(diào)查方式能真實(shí)、準(zhǔn)確地反映客觀存在的實(shí)際問(wèn)題。 神秘顧客研究是顧客滿意度調(diào)查的重要方法之一。其做法是由對(duì)被調(diào)查企業(yè)所在行業(yè)有深刻了解的調(diào)查者以普通顧客的身份親歷被調(diào)查企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品，在真實(shí)的消費(fèi)環(huán)境中以專業(yè)的視角感知企業(yè)與顧客接觸的每一個(gè)真

18、實(shí)時(shí)刻（men of Trth)，并將其消費(fèi)經(jīng)歷、感受、評(píng)價(jià)等以顧客經(jīng)歷報(bào)告的形式反饋給被調(diào)查企業(yè). 神秘顧客訪問(wèn)通常有如下 種形式: 1。神秘顧客撥打神秘電話 在這種調(diào)查方法中，神秘顧客給其被調(diào)查的客戶撥打電話,并根據(jù)電話內(nèi)容評(píng)估所接受的服務(wù)水平，繼而與進(jìn)行一番照本宣科式的談話。在實(shí)際訪問(wèn)過(guò)程中，我們通常會(huì)設(shè)計(jì)好一些問(wèn)題或者困難,然后引導(dǎo)被調(diào)查者進(jìn)行作答。 形式 2。神秘顧客現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu) 在這種調(diào)查方法中，神秘顧客在要被調(diào)查的地點(diǎn)(或者購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)）進(jìn)行實(shí)際的購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)，然后把購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的感受記錄下來(lái),并根據(jù)實(shí)際印象對(duì)其服務(wù)進(jìn)行評(píng)估。形式 3.神秘顧客造訪某個(gè)企業(yè) 在這種調(diào)查方法中，神秘顧客用事先準(zhǔn)備好的

19、手稿或者方案與被調(diào)查者單位的代表進(jìn)行談話，然后把感受服務(wù)的過(guò)程記錄下來(lái)，并根據(jù)印象對(duì)其服務(wù)進(jìn)行評(píng)估。實(shí)際上，這種方法并不包括真正的購(gòu)買(mǎi)行為。 4神秘顧客與被訪問(wèn)者進(jìn)行技術(shù)或者有關(guān)產(chǎn)品方面知識(shí)的交流 在這種調(diào)查方法中，神秘顧客會(huì)就某一個(gè)重大購(gòu)買(mǎi)事件與被調(diào)查者進(jìn)行技術(shù)或者銷售方面的充分溝通與交流，然后把感受服務(wù)的過(guò)程記錄下來(lái),并根據(jù)印象對(duì)其服務(wù)進(jìn)行評(píng)估。典型的例子包括購(gòu)車或者購(gòu)房等。 神秘顧客檢測(cè)能幫助企業(yè)解決什么問(wèn)題呢？ 。了解被檢測(cè)地點(diǎn)或渠道對(duì)已經(jīng)制定的規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)流程的執(zhí)行情況；2對(duì)執(zhí)行情況不良的渠道做出修正和為企業(yè)內(nèi)部處罰提供依據(jù)；什么是入戶訪問(wèn)？入戶訪問(wèn)是定量調(diào)查中最常見(jiàn)的訪問(wèn)方法.入戶訪

20、問(wèn)是指被訪問(wèn)者在家中（對(duì)企業(yè)用戶是在單位中）單獨(dú)接受訪問(wèn)的一種調(diào)查方式,調(diào)查員按抽樣方案的要求，到抽中的家庭或企業(yè)單位中，按照事先規(guī)定的方法,選取適當(dāng)?shù)谋辉L者,依照問(wèn)卷或調(diào)查提綱進(jìn)行面對(duì)面的直接提問(wèn),問(wèn)卷可為訪問(wèn)式問(wèn)卷和自填式問(wèn)卷，問(wèn)題可是封閉式的，也可是開(kāi)放式的。到目前為止，許多調(diào)查公司仍然認(rèn)為這是一種十分有效的最佳訪談技術(shù)。 首先,入戶訪問(wèn)是私下的面對(duì)面的訪談,它具有許多優(yōu)點(diǎn),如: 1。可以直接得到反饋，可以對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題進(jìn)行面對(duì)面的解釋;.訪問(wèn)質(zhì)量較高，所獲得的信息真實(shí)可靠，客觀性強(qiáng)。 但是,近年來(lái)由于這種方法存在不足,在實(shí)際的商業(yè)訪問(wèn)中的使用率逐步降低.其主要原因如下： 1人口越來(lái)越少的

21、家庭結(jié)構(gòu)使得接受訪問(wèn)的對(duì)象也越來(lái)越少；2社會(huì)治安情況的惡化使得入戶的拒訪率升高； 盡管與其他方式相比，入戶訪問(wèn)的問(wèn)題回答率較高，但他們之間的差距在縮小。 盡管入戶訪問(wèn)具有這樣和那樣的不足，但入戶訪問(wèn)在未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi)仍然會(huì)被認(rèn)為是市場(chǎng)信息收集的最佳方法。什么是攔截訪問(wèn)（定點(diǎn)訪問(wèn)）？ 街上攔截訪問(wèn)是一種十分流行的調(diào)查訪問(wèn)方法，通常被利用于定量問(wèn)卷調(diào)查的環(huán)節(jié)中,約占個(gè)人訪問(wèn)總量的三分之一。這種調(diào)查方法相對(duì)簡(jiǎn)單，超市、寫(xiě)字樓、街面、車站、停車場(chǎng)等公共場(chǎng)所均可以進(jìn)行這樣的訪問(wèn)。 通常按訪問(wèn)模式有兩種形式：一是訪問(wèn)員在事先選定的若干地點(diǎn),按一定程序和要求 （如每隔幾分鐘攔截一位,或每隔幾個(gè)行人攔截一位

22、）選取訪問(wèn)對(duì)象，征得對(duì)方同意后，在現(xiàn)場(chǎng)按問(wèn)卷進(jìn)行簡(jiǎn)短的調(diào)查;另一種叫中心地調(diào)查（ ENR LOCATION ST ）或廳堂測(cè)試（ HLLEST）,是在事先選定的若干場(chǎng)所內(nèi)，租借好訪問(wèn)專用的房間或廳堂，根據(jù)研究要求，可能還擺放若干供被訪者觀看或試用的產(chǎn)品，按照一定程序和要求，攔截訪問(wèn)對(duì)象,征得其同意后,帶到專用的房間和廳堂進(jìn)行面訪調(diào)查。第二種方法常用于需進(jìn)行實(shí)物顯示的或特別要求有現(xiàn)場(chǎng)控制的探索性研究,或需進(jìn)行實(shí)驗(yàn)的因果關(guān)系研究,如廣告效果測(cè)試、新品入市研究等。 攔截訪問(wèn)的費(fèi)用低于入戶訪問(wèn),這是入戶訪問(wèn)的最大優(yōu)勢(shì)，其主要原因是訪問(wèn)員大部分時(shí)間用于訪問(wèn)本身,而不象入戶訪問(wèn)那樣需要長(zhǎng)時(shí)間尋找被訪問(wèn)者，

23、從而提高了訪問(wèn)的效率。攔截訪問(wèn)除了費(fèi)用低以外,在直接面對(duì)訪問(wèn)者進(jìn)行啟發(fā)和運(yùn)用專門(mén)問(wèn)卷等方面具有同入戶訪問(wèn)一樣的優(yōu)勢(shì)。然而,街上攔截訪問(wèn)同樣具有如下不足之處,第一：訪問(wèn)地對(duì)訪問(wèn)樣本的代表性有一定的局限性;第二：街頭攔截訪問(wèn)的拒訪比例較高。什么是郵寄調(diào)查？在市場(chǎng)調(diào)查技術(shù)中，郵寄調(diào)查通常有兩種方式:留置問(wèn)卷調(diào)查和固定樣本郵寄調(diào)查.該調(diào)查技術(shù)應(yīng)用范圍包括：對(duì)時(shí)效性要求不高、樣本框較齊全、調(diào)查內(nèi)容較多、調(diào)查問(wèn)題較敏感的項(xiàng)目. 1、 留置問(wèn)卷調(diào)查由調(diào)查員按面訪方式找到被訪者,說(shuō)明調(diào)查目的和填寫(xiě)要求后，將問(wèn)卷留置于被訪者處，約定日期登門(mén)取回填好的問(wèn)卷,或附上回郵信封要求被訪者直接寄回。 2、 固定樣本郵寄調(diào)

24、查 事先抽取一個(gè)地區(qū)性或全國(guó)性的樣本，征得樣本中家庭或個(gè)人同意后，由調(diào)查機(jī)構(gòu)向該固定樣本中成員定期郵寄調(diào)查問(wèn)卷，樣本中成員將問(wèn)卷按要求填好后，及時(shí)寄送回調(diào)查機(jī)構(gòu),為防止樣本老化,應(yīng)定期調(diào)整更新樣本。乍一看來(lái)，郵寄調(diào)查是一種有效的信息收集的方式，它不需要對(duì)調(diào)查員進(jìn)行挑選和培訓(xùn)，整個(gè)調(diào)查可以由一家機(jī)構(gòu)完成,難以接近被訪者的調(diào)查即可采用這種方式.因此，看起來(lái)郵寄調(diào)查是一種高效、方便和廉價(jià)的調(diào)查方法。但是，郵寄調(diào)查具有突出的弱點(diǎn)，因?yàn)檎{(diào)查現(xiàn)場(chǎng)無(wú)訪問(wèn)員指導(dǎo)，輔助被訪問(wèn)者回答問(wèn)題，因此限制了所獲信息的類型及該技術(shù)的普遍推廣。此外，郵寄調(diào)查還存在拒訪率高和系統(tǒng)誤差大的缺陷，因此在現(xiàn)在調(diào)查中的使用越來(lái)越少。 為了提高郵寄調(diào)查的回答率，克服郵寄調(diào)查的缺陷，開(kāi)元研究友通常采用如下措施： 1.電話提前提醒和相應(yīng)的解釋工作；2龐大的被調(diào)查目標(biāo)人群數(shù)據(jù)庫(kù)，準(zhǔn)確抽取樣本框；3.適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)措施; 4.多方位的合作伙伴（電信、銀行等)。 什么是網(wǎng)上調(diào)查？A。網(wǎng)上調(diào)查的概念與優(yōu)缺點(diǎn)網(wǎng)上調(diào)查方式是伴隨互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展而出現(xiàn)的新的調(diào)查技術(shù)。這種技術(shù)同傳統(tǒng)的調(diào)查方式相比具有較多優(yōu)勢(shì): (1）首先，這種技術(shù)具有節(jié)省問(wèn)卷印制、郵寄和數(shù)據(jù)記錄過(guò)程；(