快遞員工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

1、歡迎下載快遞員-工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范一.作息時間規(guī)定：1、值班人員按照值班表自行合理安排作息時間，其他人員早上8:30到崗2、員工如果需要請假休息，需提前一周告知，以便該員工休息期間派送工 作正常安排派送前規(guī)范1氷3氷頃公斤（單件）臬子.椅子.自行車 秒發(fā)等中轉(zhuǎn)操作費（30元廩）洌.7米0.竝方米5姙斤（單件）中轉(zhuǎn)操作費 （0. L元/疝）1200公斤（瞽）中轉(zhuǎn)操作卷 （0. 2元/公斤）、500公斤（瞽）4、收件時如遇易碎/貴重物品，要當(dāng)面詢問并建議發(fā)件人使用保價業(yè) 務(wù)5、收件時，客戶沒有包裝好的快件，需要適當(dāng)收取包裝費用（如未收 取，包裝費用快遞員自行承擔(dān)）6、按照規(guī)定，驗視快件；禁寄物品（易燃、

2、易爆、危險化學(xué)品等）， 不能收寄 四.派送后規(guī)范（一）盤點貨單相符：派送前后快遞單子總數(shù)U要保持不變；未派送的單子要和遺 留快件一一對應(yīng)；已派送的單子要全部簽字：所有需要收取費用的 單子要賬單相符。（二）材料上交2、3、1、當(dāng)天派送完畢，所有已經(jīng)簽收的單子要全部上交；問題件要一起上 交，貨物根據(jù)問題件原因，放在指定的地方，以便于跟蹤處理（如 發(fā)現(xiàn)問題件沒有按要求如實注明原因，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元）。 當(dāng)天收到的貨款要核算清楚全部上交，每天一清算。派件員要把當(dāng)天所有B簽收的單子整理裝訂整齊，并在背面?zhèn)渥⒆?己的名字、日期等，以便于后續(xù)問題追査（如發(fā)現(xiàn)裝訂不整齊，未 注明姓名日期，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元

3、）4、當(dāng)天收到的快件和貨款要單獨放置，當(dāng)天要準(zhǔn)時及時上交。5、派送結(jié)束，要檢查一下車內(nèi)：保證車內(nèi)不留件，車輛要簡單打掃，及 時充電，車輛上鎖，鑰匙歸位！3MV服務(wù)用語基本規(guī)范1、牢記服務(wù)的五聲十字：您好、請、謝謝、對不起、再見。2、謹(jǐn)記服務(wù)的“四聲應(yīng)答”：來有迎聲、問有答聲、走有送聲、關(guān)鍵時有提醒 聲，服務(wù)語言應(yīng)做到：迎候客戶時，要送出問候語；客戶離開時，要送出告別語:與客戶的U光接觸時，應(yīng)送出征詢語；與客戶接洽時，隨時使用禮貌語。3、服務(wù)語氣應(yīng)平和、耐心、親切、熱請，切忌急躁、蠻橫、無理、冷淡。具體語境用語規(guī)范1. 收寄用語A：接受預(yù)約電話及上門收寄1、您好，請告訴我您的取件地址。2、我大約

4、XX分鐘到您那里，請耐心等待。3、您好，我是XX快遞公司的業(yè)務(wù)員，這是我的工牌，請問是您要寄快 件嗎？ /公司派我來q攵寄快件。4、按照規(guī)定，我們需要驗視您的快件，請您打開包裹，謝謝合作。5、對不起，驗視內(nèi)件是我們寄遞行業(yè)的法律規(guī)定，如果您拒絕驗視，我 們將無法收寄，請諒解。6、對不起，這類物品屬于禁寄物品（易燃、易爆、危險化學(xué)品等），我 們不能收寄，請諒解。7、對不起，您的寄件地址超出了我們的派送服務(wù)范圉，無法給您上門投 遞。8、9、請先閱讀背書條款，若無疑問，請?zhí)顚懣爝f運單。 此類易碎/貴重物品建議您使用保價業(yè)務(wù)。10、為確?？旒踩覀儠旒M(jìn)行加固包裝，請放心。11、這些未填的信息

5、也很a要，請補(bǔ)充完善。12、您寄往XX市，首重XX公斤以內(nèi)是XX元，續(xù)重每XX公斤加費XX 元。您快件的總a量是XX,資費總共XX元。13、請您妥善保管運單客戶聯(lián)，方便日后查詢。14、您可以通過登陸公司網(wǎng)站（WW.）或打客服電話（400）跟蹤快件。15、您的業(yè)務(wù)已辦理完畢，請問還有什么可以幫您？16、這是我的名片，如有需要，請聯(lián)系我，再見。B：營業(yè)場所收寄（業(yè)務(wù)用語請參照上門收寄情況）17、先生/女士您好！歡迎光臨XX快遞！18、請問您辦理什么業(yè)務(wù)？ /請問，您要寄件還是取件?19、取件/寄件這邊請。/請稍等，我們馬上為您辦理。20、請走好，歡迎再次光臨。2、投遞用語A：上門投遞1、您好，請問XX先生/女士在嗎？請他/她簽收快件。2、我已打電話征求收件人意見，請您幫他/她代收可以嗎？（注意提醒 代收人責(zé)任）3、作為代收人，請您在運單上注明與收件人的關(guān)系，比如同事、家人等,4、5、6、7、8、B：9、謝謝。請您出示一下身份證件，謝謝配合。請拿好您的證件，謝謝合作。請您驗視一下快件。請您在快遞運單上簽收。謝謝您使用XX快遞，再見。用戶自?。I(yè)務(wù)用語請參照上門投遞請況）歡迎光臨XX快遞，請問有什么可以幫您？10、先生/女士，請告訴我您的單號。11、請問您是收件人XXX嗎？12、請拿好您的快件，您的業(yè)務(wù)己辦理完畢，您還需要辦理其他業(yè)務(wù)嗎