XXXX4s店會員俱樂部會員手冊

1、長安馬自達(dá)棗莊貴翔4s店會員手冊一、 公司簡介（一）XX4S店會員俱樂部簡介XXXXXXXXXX4S店，是一家長馬授權(quán)，審批合格的4S店。公司成立于2010元5月1日，位于xxxxxxxxx。號。作為長安馬自達(dá)的一級代理商，XXXX4S店具有優(yōu)美的環(huán)境，完備精良的維修檢測設(shè)備、高素質(zhì)的營銷服務(wù)和售后維修隊伍。公司以專業(yè)、誠實(shí)、實(shí)力、全心全意為客戶服務(wù)，以客戶滿意是我們的天職為理念，不斷完善自我，超越自我！其下屬的棗莊貴翔會員俱樂部，旨在通過會員制形式，為廣大會員提供更加快捷、更完善、更貼心的綜合服務(wù)，讓您感受到家一樣的關(guān)懷。（二）服務(wù)對象：XXXX4S店的全體會員朋友（三）俱樂部服務(wù)熱線：1、

2、服務(wù)熱線：0632-XXXXX2、投訴電話：0632-XXXXX3、維修服務(wù)熱線：0632-XXXXX4、24小時救援熱線：0632-XXXXX會員章程第一章 總則第一條：宗旨以車會友，促進(jìn)交流，擴(kuò)大生活空間，提供生活質(zhì)量。會員天地，互相交流用車的心得和經(jīng)驗，提高駕駛技能和樂趣。利用管家式的服務(wù)理念，成為會員愛車的保健醫(yī)生。從而最大限度的降低用車成本。第二條：本俱樂部采取會員制，會員享有本章程規(guī)定的各項權(quán)利，并承擔(dān)本章程規(guī)定的各種責(zé)任和義務(wù)。第二章： 入會須知第三條：遵守國家憲法、法律的規(guī)定，擁護(hù)并承認(rèn)會員俱樂部章程。第四條：入會需按要求如實(shí)填寫會員入會申請表，提供身份證、行駛證、駕駛證等有效

3、證件，同時繳納年服務(wù)費(fèi)或累計積分500分。俱樂部向會員提供會員卡作為身份證明。第五條：俱樂部以會員車輛為單位接納會員，實(shí)行一車一卡制。第六條：會員卡作為俱樂部專用卡，可在本俱樂部所屬特約經(jīng)銷商保用，享受本會員手冊所提供的各項優(yōu)惠服務(wù)。第七條：會員卡有效期為一年。第三章：會員的權(quán)利與義務(wù)第八條：會員享有棗莊貴翔4S店車友俱樂部會員手冊中規(guī)定的權(quán)利。第九條：會員有權(quán)參加本俱樂部組織的各種集會、聯(lián)誼等活動。第十條：會員享有其他作為俱樂部成員應(yīng)該享受的權(quán)利。第十一條：會員享有對俱樂部成員的投訴權(quán)，投訴電話：0632- 俱樂部再調(diào)查核實(shí)后有三天內(nèi)矛以答復(fù)。第十二條：會員車輛按照本俱樂部的要求張貼俱樂部統(tǒng)

4、一的車輛標(biāo)識（車標(biāo)）。第十三條：會員應(yīng)自覺維護(hù)本俱樂部的聲譽(yù)和形象，在任何情況下均不得蓄意破壞本俱樂部的形象。第四章：俱樂部的權(quán)利和義務(wù)第十四條：本俱樂部保留對棗莊貴翔4S店車友俱樂部會員手冊和本章程的修改和解釋的權(quán)利。第十五條：對有任何違背本章程的會員，本俱樂部有拒絕為其服務(wù)、甚至取消其會員資格的權(quán)利，所有權(quán)利相關(guān)費(fèi)用不矛退還。第十六條：本俱樂部依照本章程，為會員提供完善、優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)，充分保障會員權(quán)利。第十七條：遇不可抗拒的外力，如洪水、地震等自然災(zāi)害時，本俱樂部將無法履行服務(wù)承諾。第十八條：本章程的最終解釋權(quán)在棗莊貴翔店4S客服部。第十九條：本章程自通過之日起生效。會員服務(wù)項目綱要免

5、費(fèi)服務(wù)：（一）、咨詢服務(wù)：本俱樂部將最新的車輛維護(hù)常識、車輛保險常識等通過短信群發(fā)、電子郵箱等多渠道及時傳遞給會員。（二）、車輛清潔：會員可在本俱樂部所屬的特約經(jīng)銷商享受每月4次的免費(fèi)洗車服務(wù)。優(yōu)惠服務(wù)：一、 車輛維修服務(wù)：會員車輛到我公司維修站進(jìn)行維修時，可享受相關(guān)優(yōu)惠服務(wù)。二、緊急救援服務(wù)：本車友會提供24小時緊急援油、現(xiàn)場搶修、事故拖車服務(wù)。服務(wù)細(xì)則1、汽車緊急救援，現(xiàn)場維修：是指車友俱樂部會員車輛在行駛過程中出現(xiàn)故障無法行駛或陷入泥沙等受困，經(jīng)救援人員親自到現(xiàn)場提供援助服務(wù)及應(yīng)急處理。經(jīng)現(xiàn)場救援工作人員采取措施后一般有三種結(jié)果：（1）車輛徹底修好，可以正常行駛。（2）車輛臨時修好，可以

6、行駛，但仍需要到服務(wù)站才能徹底修好。（3）車輛修不好，需拖至服務(wù)站修理。2、拖車牽引：當(dāng)您車輛出現(xiàn)故障無法在現(xiàn)場解決的話，我們的服務(wù)人員會將接您的車輛拖至特約服務(wù)站。3、現(xiàn)場更換輪胎：如果您車輛輪胎出現(xiàn)問題時，我們的服務(wù)人員將幫您換裝輪胎。4、緊急送油：當(dāng)您車輛在行駛途中因為燃油耗盡而拋錨時，我們會為您提供送油服務(wù)，所供油費(fèi)由會員自行承擔(dān)。5、啟動車輛：當(dāng)因天氣等原因車輛無法啟動時，由我們來為您發(fā)動車輛。6、車輛泵電：當(dāng)您的車輛因為電瓶電不足無法啟動時，我們將上門為你提供泵電服務(wù)。7、事故處理：俱樂部依據(jù)交通事故處理的有關(guān)規(guī)定可以協(xié)助會員進(jìn)行交通事故的處理（不包括駕駛執(zhí)照的處理），俱樂部并為會

7、員提供免費(fèi)的事故現(xiàn)場協(xié)助處理，事故處理過程中發(fā)生的交通事故及事故所需費(fèi)用有會員自己承擔(dān)。8、新車導(dǎo)購俱樂部為普通會員提供代購新車、保險辦理、上牌等一條龍服務(wù)。9、車輛養(yǎng)護(hù)、維修服務(wù)：棗莊貴翔4S店車友俱樂部所屬服務(wù)站為會員提供各項車輛養(yǎng)護(hù)和維修服務(wù)，并根據(jù)物價部門制定的汽車維修行業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對維修工時費(fèi)折扣優(yōu)惠，同時對配件實(shí)行相應(yīng)的保修承諾。10、信息服務(wù)（1）俱樂部為會員免費(fèi)提供提醒服務(wù)，提醒服務(wù)分為協(xié)議提醒和友情提醒兩類。（2）協(xié)議提醒服務(wù)：依照會員登記的方式進(jìn)行提醒，如聯(lián)絡(luò)方式不暢通，俱樂部將與會員指定的委托人聯(lián)系。如會員聯(lián)系方式變更，應(yīng)及時向俱樂部申請信息更新。協(xié)議提醒服務(wù)包括：保險到期

8、提醒、車輛年檢到期提醒、駕駛證年審到期提醒、車輛養(yǎng)護(hù)到期提醒。友情提醒：（1）友情提醒服務(wù)包括：俱樂部舉辦的各項活動、為會員提供新的折扣服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容變更及會員生日提醒、生日祝福等。（2）友情提醒采用電話聯(lián)系、短信發(fā)送等提醒方式。會員積分獎勵為鼓勵會員積極融入棗莊貴翔4S店車友大家庭，充分享用俱樂部和會員資源，共同參與會員與俱樂部之間、會員與會員之間多種多樣的互動與聯(lián)系，會員實(shí)行積分制。（一）誠信分：會員從入會到會籍期滿，期間守時守約、有誠信等，可獲贈20積分。（二）互動參與積分：會員積極參與俱樂部組織的各項活動，參與組織活動以及再活動中表現(xiàn)優(yōu)異者，每次可獲得20分。（三）介紹其他客戶成功

9、購買一輛車可獲兌換積分50分。（四）在本店購買全險或續(xù)全險可獲兌換積分50分（五）直接購卡的客戶可以獲得與卡面值相同的積分。（六）購買新車可獲得車款0.1%的積分。（七）車輛維修積分計算和使用方式： 1、會員車輛在本服務(wù)站進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、維修，結(jié)算時積分 規(guī)則如：（積分從入會時開始計算） 客戶消費(fèi)屬客戶賬類別每消費(fèi)10元可以得到1分的積分； 客戶消費(fèi)屬內(nèi)部賬類別每消費(fèi)20元可以得到1分的積分； 客戶消費(fèi)屬保險賬類別每消費(fèi)30元可以得1分的積分； 2、會員憑積分消費(fèi)，每積滿500分，可以抵扣維修工時費(fèi)200元或兌換價值200元的保養(yǎng)用品、養(yǎng)護(hù)品； 3、會員積分只能在本服務(wù)站或本俱樂部關(guān)聯(lián)的企業(yè)中保用，

10、如在本服務(wù)站中使用，僅限于抵扣維修工時費(fèi)或換保養(yǎng)用品和養(yǎng)護(hù)品； 4、本積分不設(shè)找贖，不兌換現(xiàn)金。會員升級一、 升級本俱樂部實(shí)行會員積分制，您可以通過在專營店消費(fèi)而得到相應(yīng)的積分，從而得到會員資格的晉升及對應(yīng)的獎勵。俱樂部會員為金卡、銀卡、普通卡，可以通過累計消費(fèi)積分進(jìn)行晉級，享受更多的優(yōu)惠及服務(wù)（當(dāng)會員積分達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)后，客戶服務(wù)中心服務(wù)人員會電話/短信通知會員可以晉升為更高級別的會員）。具體積分及直接購卡請看下表：會員身份晉級積分標(biāo)準(zhǔn)直接購卡金額普通卡500分300元銀卡900分500元金卡1500分700元續(xù)會及其他相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理手續(xù)會員身份持續(xù)時間為一年,第二年需要交納相應(yīng)級別的年費(fèi)或以

11、等價值積分進(jìn)行續(xù)會,逾期15日未續(xù)會,本俱樂部有權(quán)取消會員資格。換卡、退會、補(bǔ)卡及資料變更辦法：（一）換卡：普通會員享有升級更高會員級別的權(quán)利，并同時享有相應(yīng)的會員權(quán)利。會員換卡需向俱樂部提出申請，經(jīng)俱樂部審核同意，交納相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)差額，俱樂部給予換卡，新會藉周期從換卡之日起計算。（二）退會：會員入會半個月內(nèi) ，享有退會的權(quán)利。退會的會員需提出退會申請，說明退會原因既可辦理退會手續(xù)。但退會時需要結(jié)清服務(wù)費(fèi)，并承擔(dān)原因會費(fèi)50%的費(fèi)用。（三）補(bǔ)卡：會員卡是會員接收服務(wù)的重要憑證，如會員卡遺失，應(yīng)及時到俱樂部補(bǔ)辦，并交納工本費(fèi)：30元。（四）資料變更：會員資料是會員接收棗莊貴翔4S店俱樂部服務(wù)最基

12、本的依據(jù)，若原情況發(fā)生變動，會員應(yīng)主動要求俱樂部進(jìn)行變更，否則將影響會員享受正常的服務(wù)，資料變更時，會員需提交書面說明。 特別說明（一） 救援到過時間：1、 常規(guī)情況下，距服務(wù)站10公里范圍內(nèi)救援車50分鐘內(nèi)到達(dá)施救現(xiàn)場；2、 在下列情況下，救援車不能保證50分鐘內(nèi)到達(dá)施救現(xiàn)場：（1） 超出距離服務(wù)站10公里范圍（2） 交通管制地段（3） 交通高峰時間、道路堵塞（4） 施工地帶、車輛難以通過路段（5） 會員所報施救地點(diǎn)不清楚（6） 特殊氣候條件下（7） 其他非人力可以抗拒的情況下（二） 提供現(xiàn)場施救或拖車服務(wù)時，會員需在現(xiàn)場或跟車同行，也方便俱樂部為您服務(wù)。（三） 因救援產(chǎn)生的過路費(fèi)、過橋費(fèi)及

13、停車費(fèi)，均由會員承擔(dān)。（四） 在長途拖車時，如因會員原因?qū)е萝囕v空駛，會員除應(yīng)支付所發(fā)生的過路費(fèi)、過橋費(fèi)、停車費(fèi)及工作人員食宿費(fèi)外，還需要根據(jù)實(shí)際預(yù)報費(fèi)用支付空駛費(fèi)。（五） 俱樂部向會員提供提醒服務(wù)和活動通知時，均通過會員所登記的提醒方式實(shí)施。如聯(lián)絡(luò)方式發(fā)生變更，會員未及時通知俱樂部，或聯(lián)絡(luò)方式在三日之內(nèi)不暢通，俱樂 不承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切后果。（六） 俱樂部實(shí)施提醒服務(wù)后，因會員自身原因延誤導(dǎo)致了車輛管理部門規(guī)定的辦理日期或造成其他損失，俱樂部不承擔(dān)由此產(chǎn)生的任何后果。（七） 俱樂部所提供的一切服務(wù)均以會員章程以其附件或網(wǎng)站、短信正式發(fā)布的消息為準(zhǔn)，任何工作人員的口頭宣傳均不能作為俱樂部的承諾

14、。（八） 為維護(hù)會員利益，在俱樂部工作人員上門提供服務(wù)時，請務(wù)必查看工作人員的俱樂部服務(wù)證與俱樂部客服部聯(lián)系，確認(rèn)經(jīng)辦人的身份，否則，本俱樂部不承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切后果。（九） 根據(jù)國家交通管理部門嚴(yán)格規(guī)定，俱樂部不提供諸如代辦處理交通違章等服務(wù)，敬請會員諒解。俱樂部真城希望會員遵守交通規(guī)則，安全駕車。（十） 會員章程在實(shí)施有效期內(nèi)，如發(fā)生部分條款的增刪或量化標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整，則將通過短信向會員傳達(dá)，原規(guī)定與新規(guī)定沖突部分，在新規(guī)定實(shí)施的同時，原規(guī)定內(nèi)容廢除。（十一） 完全同意會員章程及其附件的所有條款是加入棗莊貴翔4S店俱樂部的基本前提。成為棗莊貴翔4S店俱樂部會員，既表明會員本人已完全接受會員章程及其附件的所有條款。（十二） 會員對服務(wù)不滿意，可向俱樂部監(jiān)督部門投訴（投訴電話0632-）。但俱樂部為會員提供的基礎(chǔ)服務(wù)以外的延伸服務(wù)，由于特殊原因出現(xiàn)服務(wù)偏差，俱樂部不承擔(dān)因此產(chǎn)生的一切后果。俱樂部會員享受服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)序號服務(wù)類別服務(wù)內(nèi)容普通卡銀卡金卡鉆石卡現(xiàn)場維修救援拖車（距站單程10公里內(nèi)）汽車緊急現(xiàn)場換裝輪胎（距站單程10公里內(nèi)）一救援服務(wù)緊急送油（距站單程10公里內(nèi)）啟動