醫(yī)院業(yè)務(wù)管理方案

1、醫(yī)院業(yè)務(wù)管理方案 一、總體思想 圍繞“以醫(yī)療安全質(zhì)量為核心、病人為中心”這一主題，堅(jiān)持走 社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益一起抓的路線。只有建立健全“標(biāo)準(zhǔn)化.規(guī)范化. 制度化.科學(xué)化”的醫(yī)院管理體系，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平, 才能促進(jìn)醫(yī)院健康.穩(wěn)定.快速發(fā)展，實(shí)行醫(yī)院預(yù)期創(chuàng)收目的和不斷 滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療服務(wù)需求。 二. 總體目標(biāo) “以醫(yī)療安全質(zhì)星為核心.病人為中心”為主題；以品牌建設(shè)為 重點(diǎn)，樹立醫(yī)院形象，創(chuàng)建百姓滿意醫(yī)院，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院預(yù)期創(chuàng)收目的。 三. 管理組織 1、實(shí)行醫(yī)院懂事會(huì)下的一董事長一一總經(jīng)理一一業(yè)務(wù)院長一-科 主任負(fù)責(zé)的組織體系。 2. 成立總經(jīng)理或業(yè)務(wù)院長領(lǐng)導(dǎo)下的若干管理委員會(huì)集

2、體議事決策機(jī) 構(gòu)。 四. 工作內(nèi)容 （一）、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理、保障醫(yī)療安全 r增強(qiáng)衛(wèi)生法制觀念，依法管理、依法執(zhí)業(yè) （1）、增強(qiáng)衛(wèi)生法制意識(shí)：全院醫(yī)務(wù)人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi) 生有關(guān)法律法規(guī)，以及診療.護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，依法依規(guī)執(zhí)業(yè)。 （2）、嚴(yán)格醫(yī)療服務(wù)要素的準(zhǔn)入審批，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部按照?qǐng)?zhí)業(yè)醫(yī) 師法、醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例和護(hù)士管理辦法的要求，對(duì)從業(yè)人 員和新開展的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行嚴(yán)格審批，及重大事件報(bào)批相關(guān)管理 委員會(huì)以及政府主管部門審核批準(zhǔn)，從而切實(shí)把好醫(yī)療服務(wù)要素的準(zhǔn) 入點(diǎn)。 2、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療制度、認(rèn)真履行崗位職責(zé)。 (1)、以醫(yī)療為主體.以病人為中心、以誠信為基石.以質(zhì)暈為生命. 以創(chuàng)新

3、為動(dòng)力.以效益為根本、以發(fā)展為目的的理念，建立規(guī)范的質(zhì) 量管理機(jī)制。 (2).完善醫(yī)院的質(zhì)量控制體系、各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)、機(jī)制流 程等，通過加強(qiáng)組織學(xué)習(xí)考核，來強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療質(zhì)量意識(shí)、安全 意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。并嚴(yán)格按照自控.科控、院控三級(jí)管理，環(huán)節(jié)質(zhì)量 與終末質(zhì)量控制相結(jié)合，定期開展醫(yī)療質(zhì)量.醫(yī)療安全檢查、講評(píng)、 通報(bào)并落實(shí)整改措施，提高醫(yī)療質(zhì)量，保證醫(yī)療安全。 (3) 、嚴(yán)格按照醫(yī)療事故處理?xiàng)l例的要求，實(shí)行醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療 安全責(zé)任制追責(zé)，落實(shí)非正常醫(yī)療問題報(bào)告制度。對(duì)每一起糾紛或投 訴有登記.有處理、有反饋。各科室要認(rèn)真落實(shí)醫(yī)院制訂的醫(yī)療事故 防范預(yù)案和處理預(yù)案，有效減少和控制醫(yī)療事故和

4、醫(yī)療糾紛的發(fā)生。 當(dāng)醫(yī)療事故發(fā)生后，應(yīng)急時(shí)處理，正確面對(duì)，正確引導(dǎo)，層層匯報(bào)。 (4) 、堅(jiān)持因病施治，合理檢查，不但可以創(chuàng)收還能規(guī)避醫(yī)療安全事 故的風(fēng)險(xiǎn)。要根據(jù)病情結(jié)合用藥禁忌合理用藥，建立超常規(guī)大劑量和 異常用藥的預(yù)警機(jī)制。同時(shí)認(rèn)真貫徹落實(shí)抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原 則，堅(jiān)持抗菌藥物分級(jí)使用，嚴(yán)禁濫用抗生素。創(chuàng)收的重點(diǎn)應(yīng)放在 檢查、治療、手術(shù)等收入上而不是藥品收入。 (5) s加強(qiáng)檢驗(yàn)科質(zhì)量管理，嚴(yán)格各種檢驗(yàn)操作規(guī)程，重視臨床實(shí)驗(yàn) 室室內(nèi)質(zhì)量控制和室間質(zhì)量評(píng)價(jià)工作。建立危急值報(bào)告機(jī)制等。 (6) 、健全采購.藥庫、藥房相關(guān)管理制度，把好質(zhì)星關(guān)，做好各項(xiàng) 登記工作，(藥品器材三證齊全、購銷記錄完

5、整準(zhǔn)確，藥品庫存防范 條件.溫濕度監(jiān)測.近效期藥品預(yù)警機(jī)制)等，尤其加強(qiáng)是毒性、精 麻藥品的管理與監(jiān)督。 (7) 、醫(yī)療廢物及傳染病的管理，按照國家法規(guī)規(guī)定落實(shí)到人，加強(qiáng) 監(jiān)督。 3、營造醫(yī)院文化氛圍，建設(shè)精英團(tuán)隊(duì) (1)、組織醫(yī)師和護(hù)士業(yè)務(wù)水平考試，舉辦病歷書寫比賽；開展崗位 練兵；在實(shí)踐中開展傳.幫、帶活動(dòng)，幫助年輕醫(yī)護(hù)人員盡快成長; 各科室要定期開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，相互督促，共同提高。把培訓(xùn)考核情況 納入個(gè)人技術(shù)檔案作為績效考核的依據(jù)之一。同時(shí)通過組織學(xué)習(xí)也可 讓全體醫(yī)護(hù)人員熟悉.掌握.以及如何規(guī)范書寫醫(yī)療文書來規(guī)避臨床 4、加強(qiáng)服務(wù)管理，合理利用有利資源 (1)、規(guī)范導(dǎo)醫(yī)及客服收費(fèi)服務(wù)管理

6、建立服務(wù)考核機(jī)制和牢固樹立“病人才是衣食父母”的服務(wù)理 念，堅(jiān)持“病人第一S “服務(wù)第一”質(zhì)量第一”。 1、改善工作服務(wù)態(tài)度和積極性，規(guī)范服務(wù)用語，杜絕生、冷、 硬.頂.推現(xiàn)象。 2、加強(qiáng)與病人的交流溝通獲得患者理解和支持配合。 3、優(yōu)化就診流程，簡化服務(wù)環(huán)節(jié)，方便病人就醫(yī)。 4、公示收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，唱付唱收。 （2）、醫(yī)保管理工作，建立統(tǒng)籌指標(biāo)監(jiān)測機(jī)制，根據(jù)監(jiān)測報(bào)告調(diào)整下 階段的醫(yī)保工作重點(diǎn)。在目前的市場環(huán)境下，醫(yī)保管理是高壓線，不 能違法，但部分違規(guī)是社會(huì)普遍存在的現(xiàn)象（不違規(guī)收益何來），只 有規(guī)范醫(yī)療文書是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)重要途徑。 5、其他管理 （醫(yī)院文化建設(shè).開源節(jié)流成本控制、消防安保管理.人力資源績效 考核.財(cái)務(wù)管理制度及機(jī)制）等。 （二）、做好醫(yī)院經(jīng)營管理 醫(yī)院發(fā)展業(yè)務(wù)和經(jīng)營必須緊密相扣，相互合力可以創(chuàng)造醫(yī)院無 限價(jià)值。 Is建立健全績效機(jī)制，激勵(lì)全員積極性和主動(dòng)性，已達(dá)轉(zhuǎn)變營 銷意識(shí) 2、培訓(xùn)營銷技巧，統(tǒng)一話術(shù)，做好院內(nèi)的宣傳推廣工作，使其 利潤最大化。 3、院內(nèi)文化宣傳，讓產(chǎn)品說話，患者變?yōu)橹鲃?dòng)消費(fèi)。 4、其他市場人員及渠道的組建營運(yùn)的協(xié)調(diào)管理等 安全+服