嚴(yán)格“十化”標(biāo)準(zhǔn) 提升服務(wù)質(zhì)量傾力打造優(yōu)秀高效護(hù)理團(tuán)隊

1、嚴(yán)格“十化”標(biāo)準(zhǔn) 提升服務(wù)質(zhì)量傾力打造優(yōu)秀高效護(hù)理團(tuán)隊2010年3月，按照衛(wèi)生部和省衛(wèi)生廳的安排部署，我院積極行動，迅速開展了以“夯實基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”為主題的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程。繼確定了神經(jīng)內(nèi)科、神經(jīng)外科兩個優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)之后，又連續(xù)創(chuàng)建了16個優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)。以嚴(yán)格“十化”標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，在總醫(yī)院系統(tǒng)全面推開了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，有效促進(jìn)了醫(yī)患和諧，整體推進(jìn)了醫(yī)院發(fā)展。一、醫(yī)院政策給力，領(lǐng)導(dǎo)重視優(yōu)質(zhì)護(hù)理。為切實搞好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提到高處，推到廣處，落到實處，2011年3月，我們成立了以院長為組長、副院長為副組長、護(hù)理部和各相關(guān)職能科室主任為成員的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服

2、務(wù)示范工程領(lǐng)導(dǎo)小組和指導(dǎo)小組，把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程作為一把手工程放在了重要位置。2011年9月，由一把手親自帶隊，先后到洛陽東方醫(yī)院和洛科大二附院參觀學(xué)習(xí)，通過參觀學(xué)習(xí)，廣大護(hù)士長開闊了眼界，增長了見識，學(xué)到了經(jīng)驗，也堅定了抓實抓好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的決心和信心。隨后，醫(yī)院召開了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程動員大會，安排部署開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程工作，并制定了政策和措施，對優(yōu)質(zhì)護(hù)理開展積極，成效顯著的科室護(hù)士長進(jìn)行補(bǔ)助，每月評選六名優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)，分別給予300、200、100元優(yōu)護(hù)津貼。在組織上、政策上、制度上給予了大力支持和有力保障，保證了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的順利開展。二、宣傳發(fā)動到位，全員參與

3、優(yōu)質(zhì)護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理轉(zhuǎn)變的首先是服務(wù)理念?；顒娱_展以來，我們把開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動列入了重要工作日程，進(jìn)行了廣泛的宣傳發(fā)動。除專門召開全體職工參加的動員大會外，先后5次在黨委會、院長辦公會上討論研究開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程工作，6次召開優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程領(lǐng)導(dǎo)小組、指導(dǎo)小組專題聯(lián)席會，并多次在院周會、科主任例會、護(hù)士長例會上傳達(dá)布置相關(guān)工作，強(qiáng)調(diào)了活動的重大意義，明確了“夯實基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”目標(biāo)和任務(wù)。把開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動和樹行業(yè)形象相結(jié)合；和創(chuàng)先爭優(yōu)活動相結(jié)合；和完善醫(yī)院評審制度相結(jié)合；和推進(jìn)醫(yī)院建設(shè)相結(jié)合；有效地激發(fā)了開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的熱情和主人翁責(zé)任感，得到

4、了全員參與、共同創(chuàng)建的目的，從整體上推進(jìn)了醫(yī)院管理的科學(xué)化、規(guī)范化、人性化進(jìn)程。2011年8月份，護(hù)理部主動行動，開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理互動交流學(xué)習(xí)活動。每隔兩周組織全院護(hù)士長到指定科室進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)，要求受檢科室護(hù)士長不僅要把工作做好，還要持之以恒的堅持下去，改變以往護(hù)理部指令多，行動少；科室嗯的多，動的少；護(hù)士想做的就做，不想做的不做的局面。2011年8月底，護(hù)理部開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理有獎?wù)魑幕顒?，至活動結(jié)束，共計收到投稿48篇，并把優(yōu)秀征文在院報及醫(yī)院網(wǎng)站上公布，營造了濃厚的優(yōu)質(zhì)護(hù)理氛圍。三、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，護(hù)士傾力優(yōu)質(zhì)護(hù)理首先，夯實基礎(chǔ)護(hù)理，回歸專業(yè)本位，暖了病人心。各病區(qū)自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作以來，不同程度

5、地加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理工作，在傳統(tǒng)護(hù)理的基礎(chǔ)上，增加了為病人洗頭、洗臉、梳頭、剪指甲等服務(wù)項目，讓住院病人舒適、更有尊嚴(yán)地度過疾病恢復(fù)期。每天早晨7:30分，病區(qū)責(zé)任護(hù)士開始為病人做一床一巾的規(guī)范整理床單元工作。每天下午上班后，責(zé)任護(hù)士第一時間去床頭查看病人，將輸液后的天軌拉到床頭，將陪護(hù)椅統(tǒng)一放置在固定位置，避免妨礙病人活動。第二，減少非護(hù)理工作，讓護(hù)士有更多的時間服務(wù)病人，護(hù)士開了心。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程開展以來，我們做了很多有益嘗試，克服新護(hù)士多、任務(wù)重等困難，不讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)打折扣。2010年5月份，護(hù)理部修訂急救物品檢查登記本，將原來的每周檢查兩次、每次將近百種物品名稱登記記錄在冊改為表格

6、式急救物品檢查登記本，在急救物品檢查登記中，護(hù)士只需以“”顯示檢查記錄。同時嚴(yán)格落實下收、下送、下修制度，減少了護(hù)士非護(hù)理工作強(qiáng)度，把時間還給了護(hù)士，把護(hù)士還給了病人。第三，加強(qiáng)護(hù)理管理，保障優(yōu)質(zhì)護(hù)理順利開展。為給夜班護(hù)士提供更多支持，2011年6月底，我院在借鑒兄弟單位先進(jìn)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，將原來的護(hù)士長夜查房每周兩次改為每天一次，既強(qiáng)化了病區(qū)護(hù)理管理，又加強(qiáng)了夜班護(hù)理力量，特別在搶救病人方面，凸顯了這一改進(jìn)的巨大優(yōu)勢。第四、理解產(chǎn)生信任，溝通創(chuàng)造和諧。優(yōu)質(zhì)護(hù)理開展后，廣大醫(yī)務(wù)人員、特別是廣大護(hù)士充分利用醫(yī)院文化優(yōu)勢，加強(qiáng)了醫(yī)患、護(hù)患之間的溝通和交流，痛苦病人的痛苦，快樂病人的快樂，感受病人的感

7、受，愉悅病人的愉悅，將中國傳統(tǒng)經(jīng)典文化弟子規(guī)有機(jī)地運(yùn)用到臨床護(hù)理，廣泛開展了具有總醫(yī)院特色的心理護(hù)理服務(wù)。四、創(chuàng)建優(yōu)美環(huán)境，硬件助力優(yōu)質(zhì)護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理開展以來，我們投入了大量資金用于優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)的硬件建設(shè)。對18個病區(qū)進(jìn)行粉刷，統(tǒng)一配備了微波爐、物品整理箱、電吹風(fēng)、洗頭盆、靜音電子鐘、陪護(hù)椅等設(shè)施，干凈整潔的走廊上懸掛著健康宣教版面和各種溫馨提示。病房外重新整修了環(huán)境優(yōu)美的病區(qū)休閑花園，健康宣教墻和文化墻相映成趣，給病人營造了一個溫馨安逸的就醫(yī)環(huán)境，患者心情愉悅了，醫(yī)患關(guān)系和諧了，優(yōu)美的內(nèi)、外環(huán)境助推了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的進(jìn)一步開展。五、打造優(yōu)秀團(tuán)隊，技能保障優(yōu)質(zhì)護(hù)理搞好優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，領(lǐng)導(dǎo)是主導(dǎo)，

8、人才是關(guān)鍵。只有有了合格的護(hù)士，才有合格的護(hù)理質(zhì)量。只有有了優(yōu)秀護(hù)理團(tuán)隊，才能真正實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理。所以在護(hù)理人才建設(shè)方面，我們從新護(hù)士入院之日起，就將人員培訓(xùn)作為重中之重。堅持基本技能培訓(xùn)，人人過關(guān)；?？茦I(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，人人參與；日常工作質(zhì)量，處處考核；15項核心制度，時時提問。2010年3月以來，我們共計組織各種護(hù)理學(xué)習(xí)講座40次，大型護(hù)理理論考試4次，大型護(hù)理技能考試6次，參加人員累計2568人次。優(yōu)秀護(hù)理團(tuán)隊建設(shè)呈現(xiàn)出良好態(tài)勢?？傊?，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展以來，廣大護(hù)理人員的精神面貌有了很大改觀，護(hù)理質(zhì)量得到了大幅提升。優(yōu)質(zhì)護(hù)理，把護(hù)士還給了病人；優(yōu)質(zhì)護(hù)理，讓護(hù)士愿意走近病人；優(yōu)質(zhì)護(hù)理，讓專業(yè)成長進(jìn)步；優(yōu)質(zhì)護(hù)理，使心靈幸福感動。在今