公共關(guān)系學(xué)課程第一次平時作業(yè)講評

1、公共關(guān)系學(xué)課程第一次平時作業(yè)講評 公共關(guān)系學(xué)課程第一次平時作業(yè)是圍繞第一章至第四章的內(nèi)容布置的，主要作業(yè)題型包括：名詞解釋、判 斷正誤并更正、單項選擇、多項選擇、問答題和案例分析題六種，主要檢查同學(xué)們在學(xué)過這四章的內(nèi)容后對教 材 中的 內(nèi)容掌 握程度和 理解 程度 。 從同學(xué)們上交的第一 次作業(yè)及評閱情況看， 對這次作業(yè)中的內(nèi)容回答得比較好， 但也有不足， 下面分題做 講 評 ： 一、 名詞 解 釋 題 本題共有五個名詞要求同學(xué)們解釋，從總體情況看，普遍解釋得較好。特別是對公共關(guān)系、公共關(guān)系觀念 和全員公關(guān)這三個概念，由于教材中有直接的答案，一般都能正確解釋。對于揭丑運動”和 愛德華 伯尼斯”

2、這 兩個概念，教材中沒有明確的答案，需要同學(xué)們自己進(jìn)行歸納整理，從回答的情況看，部分同學(xué)也基本上回答 上來了?；卮?“揭丑運動 ”這個概念，要注意這樣幾方面：一是要寫明運動發(fā)生的時間，二是運動的主體，三是運 動的對象，四是運動的內(nèi)容，五是運動的結(jié)果。只要將這五個方面的內(nèi)容說清楚了，這個概念也就基本解釋清 楚了。回答 愛德華 伯尼斯”這個概念問題，要注意這樣幾個方面：一是要先說明這個人是怎樣的一個人，二是 他都做過哪些事，三是這些事都有哪些作用或效果，四是人們怎樣評價他。如：他是公共關(guān)系學(xué)理論的開創(chuàng) 者，他于 1923 年第一次將公共關(guān)系內(nèi)容在大學(xué)的課堂講授，并于同年第一次出版了公共關(guān)系學(xué)著作公

3、眾輿論 的形成；他將公共關(guān)系從傳播學(xué)中分離出來，使其成為一門獨立的學(xué)科；他提出了“投公眾所好 ”的公關(guān)原則， 由 于 他 將 公 共 關(guān) 系 引 上 了 科 學(xué) 的 軌 道 ， 后 人 譽 之 為 “公 共 關(guān) 系 學(xué) 之 父 ”。 這五個名詞解釋，很明顯，有三題是直接考察同學(xué)們對教材內(nèi)容的掌握情況，有兩題則是既考察掌握情 況，又培養(yǎng)和考察同學(xué)們的理解和概括能力。從同學(xué)們的回答情況看，基本達(dá)到了要求，所以，成績也比較 好。對于三個教材中有的比較明確答案的概念，主要是看回答的正確與否，由于大多數(shù)同學(xué)都能將教材中的答 案找到，所以三個概念的回答基本上是滿分；另外兩個需要理解和概括的概念，只要是按照

4、上面提到的方法進(jìn) 行 回 答 的 ， 就 算 是 正 確 的 ， 也 能 得 到 滿 分 ， 差 一 些 的 則 相 對 扣 分 了 。 二、判斷正誤并更正 本題共有 10 道小題，主要也是考察同學(xué)們對教材內(nèi)容的掌握和理解情況。需要引起注意的是，這道題實際 上是有兩個要求，一是判斷正誤，二是改錯。從同學(xué)們回答的情況看，絕大多數(shù)都能按要求做，但仍有個別同 學(xué) 只 進(jìn) 行 了 判 斷 ， 卻 未 進(jìn) 行 更 正 ， 由 此 失 分 了 。 對于這 10 道小題，答案應(yīng)該是：第 1、2、6、7、9 題正確，不需要更正，其余題錯誤，需要更正。對于正 確的題，教材中都有明確的說法，只要熟悉教材，答對這

5、5 道題并不費事；關(guān)鍵是有誤的題，如第3小題，前半 句是對的，但后半句就錯了，不是不包含”而是 包含”這一點教材中也講到了，關(guān)鍵是五W是什么如果理 解了就沒問題。再如第 5題，并不是有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)，就一定會產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系，因為，公共關(guān)系產(chǎn)生 的條件并不只是經(jīng)濟(jì)條件，還有其它條件，這道題把商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)達(dá)作為產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系的唯一條件，這 就錯了，應(yīng)該說，發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)是產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系的條件之一，或重要條件之一，這樣，說法就準(zhǔn)確多 了。還有第 8小題，錯就錯在 “完全”這個詞上，它違背了公共關(guān)系的 “雙向平衡 ”理論要求，應(yīng)該說，公共關(guān)系不 僅僅是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。至于

6、第 10 小題，教材中有明確的答案，即：公共關(guān)系的人才培養(yǎng)， 即要培養(yǎng)專才式的 人 才， 也培 養(yǎng)通才式的 人才 ， 本題只說是培養(yǎng)專才 式的公關(guān) 人才， 明 顯錯誤。 從同學(xué)們對這 10 道小題的回答情況看，對于正確的說法或在教材中有明顯答案的，回答的都很好，對于錯 誤 的 說 法 ， 教 材 中 又沒 有 比 較 明 確 的 答 案 的 ， 有 個 別 同 學(xué) 回 答 的 不 好 ， 失 分 也就 在 這 里 項選擇 本題一共 不再做 1.A 10 小題，從同學(xué)們回答的情況看，都非常正確，可能是因為教材中有明確的答案可以找到，這里 大 7.D 本題一共 分 析 ， 只 將 答 案 提 2.

7、B 3.C 4.B 5.C 四、多 15 小題，題量相對較大，難度也比單選高，但從回答的情況看， 供給 6.A 項 家做 8.D 選 參 9.B 擇 并不很差，主要可能還是兩方面 10.D 題 的原因，一是教材中絕大多數(shù)都有比較明確的答案，二是同學(xué)們掌握了相關(guān)的內(nèi)容。本題的答案全部都可以在 教材中找到，只要同學(xué)閱讀教材并認(rèn)真尋找，就完全能夠回答上來，除了個別同學(xué)沒有完全看透教材，才出現(xiàn) 了個別回答不上來的情況，如第 7 小題，艾維 .李的公關(guān)思想提出的兩個原則，一是公眾必須被告知，二是說真 話，但有的同學(xué)去選擇了 “投公眾所好”或“凡宣傳都是好事”，明顯看出是對教材不熟悉，除了這個小題有個別同

8、 學(xué)回答錯誤外，其余都回答得很好，這里也不再做分析，只將答案提供給大家做以參考： 1. ABCDE 2.ABCDE 3.ABE 8.BCD 9.ABCD 10.ABC 11.ACDE 五、 本題一共 4.ABCDE 5.BCD 6.BC 7.AD 12.AD 13.BCE 14.ADE 15.ABCDE 問 答 題 3 道 小題 。 第 1小題有兩問 是：什么是 公眾”？二是：其基本特點是什么？這兩問教材中有明確的答案，只要將公 的概念和特點找到回答上就可以了 第 2小題是本次作業(yè)中出現(xiàn)問題最多的。關(guān)鍵是這道題在教材中沒有涉及，所以，同學(xué)們也沒有辦法從教材 中尋找答案，許多同學(xué)都提出了這個問題

9、，對于這道題，其實，可以有兩種解決辦法，一是教材中找不到答 案，不答；二是本教材中找不到答案，可以到網(wǎng)上或其它書籍中找答案。其實，這道題的答案應(yīng)該在電大原來 的公共關(guān)系學(xué)教材中找到，就是由汪秀英主編的公共關(guān)系學(xué)。這里，我想提出一點個人的看法，上大學(xué)， 除了教科書，還有圖書館，還有浩如煙海的網(wǎng)絡(luò)資源，同學(xué)們大可以去從知識的海洋中去尋覓，而不應(yīng)該只限 于一本教材。當(dāng)然，也需要教師的指導(dǎo)和引導(dǎo)，我在面授課上就建議同學(xué)們采取第二種方式，當(dāng)然，也給他們 提供了參考的書目。希望其他找不到這道題答案的同學(xué)，去到網(wǎng)上或圖書館去找答案，這里先不給出標(biāo)準(zhǔn)答 案 第 3小題：聯(lián)系實際，你認(rèn)為公關(guān)人員應(yīng)具備哪些方面的

10、能力？后邊的問題，教材中有歸納出來的答案，關(guān) 鍵是要“聯(lián)系實際”。絕大多數(shù)同學(xué)都能根據(jù)教材中的內(nèi)容回答上后邊的問題，但是沒有聯(lián)系實際，所以，有失分 現(xiàn)象，這道題沒有得滿分。再有，就是除了教材中的觀點，還問 “你認(rèn)為”，這就需要同學(xué)們有點兒創(chuàng)造性的觀 點，如果看書不多，思考不夠，可能不會談得更深入。其實，這道題有點兒類似論述題，希望同學(xué)們今后能引 起注意。 六、案例分析 該題主要是考察同學(xué)們在學(xué)過公共關(guān)系理論后對有關(guān)內(nèi)容的理解和應(yīng)用理論解決問題能力。共有兩個思考 題。案例分析題歷來是這類課程的重點，也是難點。所謂重點，主要是它直接培養(yǎng)和考察同學(xué)們對公關(guān)理論是 否真正理解了，是否能夠?qū)⒐P(guān)理論應(yīng)用

11、于解決實際問題，是能力問題。所謂難點，主要是這類題是對學(xué)生掌 握各方面知識的一個綜合運用，因此，同學(xué)們對這類問題往往不知從何入手回答，回答了也不知道是否正確。 本題就是這類問題，兩個思考題，一是問消費者應(yīng)通過何種形式維護(hù)自己的權(quán)利？一是就商家在該場訴訟 案的輸贏結(jié)局談自己的體會。 應(yīng)該說，這道題有點兒超出了本課程教材所涉及的內(nèi)容，但從公共關(guān)系的綜合性這一點看，又不能說完全 超出，因此，回答這道題需要有更廣的知識面做基礎(chǔ)。 首先，是第 1問：消費者應(yīng)通過何種形式維護(hù)自己的權(quán)利？應(yīng)該說，這和消費者權(quán)利保護(hù)法有直接的關(guān)系。 對于工商管理專業(yè)的學(xué)生，回答這個問題并不費力，所以，幾乎絕大多數(shù)同學(xué)都能回答

12、這個問題，即：通過合 法的正當(dāng)途徑來維護(hù)自己的權(quán)利，有的同學(xué)還特別提到消費者權(quán)利保護(hù)法。 關(guān)鍵是第 2 問：該商家真 的贏了嗎？此案例給 你什么啟示？ 如果沒有學(xué)過公共關(guān)系理論，僅僅從法律的層面上回答這個問題，應(yīng)該可以肯定的說，該商家贏了，這個 問題肯定沒有提問的必要。但從公共關(guān)系學(xué)角度來談這個問題，就不是如此簡單了，所以，就有兩種答案了， 一是認(rèn)為真的贏了，一是認(rèn)為沒真的贏。如果僅僅從問題本身來說，答到此就可以結(jié)束了，但這就太簡單了， 應(yīng) 該 還 補(bǔ) 充 一 個 “ 為 什 么 ？ ” 認(rèn)為真的贏了，是從商家利用保護(hù)自己的名譽出發(fā)來談這個問題，形象、榮譽是一個組織形象的核心內(nèi) 容，開展公共關(guān)

13、系活動的目的，就是樹立組織和維護(hù)組織的形象，因此，在必要的時候使用法律的武器來保護(hù) 自身的形象，而且保護(hù)成功，這就是贏了。而且，恒升公司還很大度地將要求王洪向恒升賠款金額由一審的 50 萬 元 降 到 9 萬 元 ， 這 就 更 為 該 公 司 贏 得 了 榮 譽 。 認(rèn)為沒有真的贏，是從商家的某些行為給公眾帶來的負(fù)面影響來談的。因為，從更廣義的角度來看，公共 關(guān)系強(qiáng)調(diào)的不僅僅是形象和榮譽這一點，而且還包括和諧的局面，而從恒升產(chǎn)品代理銷售的商家服務(wù)方面看， 以各種理由拒絕免費保修而又沒有給一個好的解釋前提下，必然造成消費者的擔(dān)心。因此，有的同學(xué)認(rèn)為，恒 升在這方面應(yīng)該吸取教訓(xùn)，如果在這之前就表

14、現(xiàn)得大度一些，恐怕就不會出現(xiàn)這場訴訟，因為，畢竟在中國這 個國情下，任何一個人被告到法庭上都不是一件好事，這都是名譽問題；認(rèn)為如果商家站在消費者的角度著 想，相信會解決的更好。 至于 “此案例給你什么啟示？ ”這個問題，答案則更為廣泛。同學(xué)們應(yīng)該結(jié)合公共關(guān)系觀念中關(guān)于形象觀念、 公眾觀念、協(xié)調(diào)溝通觀念、互惠觀念等來談啟示。從目前回答的情況看，這方面顯得不夠。有的僅僅就王洪的 做法談啟示，而沒有結(jié)合公共關(guān)系觀念來談，這是絕對的弱項。 從總的來看，今后再回答和解決案例分析類問題，要從以下兩方面考慮： 首先，是從案例所涉及的教材中內(nèi)容要找到對應(yīng)的具體章節(jié)，要對相關(guān)的內(nèi)容較熟悉。這是分析和回答問 題的

15、前提，如這道案例分析題，很明顯就是結(jié)合公共關(guān)系觀念、公眾、組織為什么要開展公共關(guān)系等內(nèi)容入手 來分析，如果找到了，就成功了一半。 其次，是要結(jié)合案例本身來回答這個問題，而不是僅僅就理論談理論。 第三，是分析要有條理性，這一點有的同學(xué)沒有引起重視，這也是很重要的一點。有的同學(xué)語言組織得不 好，顯得很零亂，說不清問題，也會影響回答的結(jié)果。 公共關(guān)系學(xué)第二次平時作業(yè)講評 公共關(guān)系學(xué)課程第二次平時作業(yè)是圍繞第五章至第八章的內(nèi)容布置的，主要作業(yè)題型仍是名詞解釋、判斷正誤 并更正、單項選擇、多項選擇、問答題和案例分析題六種，主要檢查同學(xué)們在學(xué)過這四章的內(nèi)容后對教材中的 內(nèi)容掌握程度和理解程度。 從同學(xué)們上

16、交的第二次作業(yè)及評閱情況看，對這次作業(yè)中的內(nèi)容回答得比較好，但也有不足，下面分題做 講評： 一、名詞解釋題 本題的所有名詞在教材中都有明確的解釋，因此，回答的都很準(zhǔn)確。 1. 交際型公關(guān)：以無媒介人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)良緣，建立起社會關(guān)系 網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。 2. 進(jìn)攻型公關(guān)：是指社會組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突、摩擦的時候，為了擺脫被動局面，開創(chuàng)新的局面，采取 的出奇制勝、以攻為守的策略。 3. 媒介關(guān)系：也叫新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)（包括報社、雜志社、廣播電臺、電視臺及各種網(wǎng) 站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等等的關(guān)系。 4. 新聞發(fā)布會：又稱

17、記者招待會，是一個組織集中發(fā)布新聞、擴(kuò)大社會影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要方 法。 5. 勸說：指公共關(guān)系人員運用多種傳播方式、努力地影響公眾接受組織的觀點，或促使公眾主動地采取某種 行動。 二、判斷正誤并更正 1. 錯。教材中明確指出：在公關(guān)調(diào)查中，配額抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，但又省時、省力、省錢的好方法。 有的同學(xué)沒有看到教材中這段話，不會回答這個問題，思考的方法是，在幾種抽樣調(diào)查方法中，哪一種準(zhǔn) 確率高，同時，又省時、省力、省錢，只有同時符合這兩個條件的才是正確的選擇，有的可能準(zhǔn)確率高，但不 省時、省力、省錢；有的可能省時、省力、省錢，但準(zhǔn)確率不高。這些抽樣方法都不符合要求。 2. 錯。答案

18、比較規(guī)范、公眾回答方便、結(jié)果便于定量分析的應(yīng)該是封閉式問卷的特點，而不是開放式問卷的 特點。 3. 正確 4.正確 5.正確6.正確7.正確8.正確9.正確10.錯誤。將 “界點”改為 “起點 ”。 三、單項選擇題 該題的答案都可以在教材中找到，學(xué)生回答也很準(zhǔn)確，這里不再細(xì)談，只將參考答案提供給同學(xué)們。 1 B 2.D 3.A 4.D 5.B 6.B 7.A 8.C 9.C 10.D 四、多項選擇題 1.ABD 2.BC 3.BD 4.ABCD 5.ABD 6.ABCD 7.BCD 8.ABC 9.AE 10.ABDE 11.ABCE 12.ABDE 13.ACDE 14.ABDE 15.AB

19、CDE 第9 小題 ： 語法有 問題。 記錄 性 較差的大眾傳 播 媒介 是 ：廣播 的缺點” 五 、 問 答 題 1. 公 關(guān) 人員 在 設(shè) 計 問 卷時應(yīng) 注 意 哪 些問 題？ 答 題 要 點 八、 ： （1 ）尊 重 公眾， 慎重 選 擇所 提 問題，防止 對 公眾 情 感造成 傷害。 （2）問題的組織要有順序，合乎邏輯。每一個問題可能涉及不同的方面，但不同問題的排列必須是有前后 順序的 3）文字簡潔、明確、通俗易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語，不要加太多的形容詞。 4）不要用雙重提問，即一個問題最好只有一個答案。如：你喜歡我廠的產(chǎn)品和包裝嗎？這個提問實際上 有兩個問 題，

20、 使公眾難 以 回答 。 （5）措辭 準(zhǔn) 確， 防止模糊不清 或模 棱兩 可。 6）避免使用帶傾向性的措辭。 如： 為了加強(qiáng)全廠 職工的團(tuán)結(jié)，我廠準(zhǔn)備舉行廠慶 30 周年大會， 你贊成 （7）備選 答 案力求 全面，避免出 現(xiàn)重 大遺 ？ 漏。 8）問卷沒有把握，可以先在小范圍內(nèi)進(jìn)行測試，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥 處 2. 你 認(rèn) 為 良 好 的 員工關(guān) 系 對 企業(yè)有 什 么 重 要 意 義 ？ 答 題 要 點 八、 ： （1）要 通 過 員 工的認(rèn) 可 和 支持 來 增 加 內(nèi) 聚 力 。 （2） 要 通 過 全員 公 共 關(guān)系 增 強(qiáng) 外 張 力 。 3. 舉 辦

21、 新 聞 發(fā) 布會 要 做 好哪 些 準(zhǔn) 備 工 作 ？ （1）邀請記者。記者招待會邀請記者的范圍要根據(jù)會議的主題而定，如果事件影響僅限于一個地區(qū)，只邀 請本地各媒體記者就可以了 （2）統(tǒng)一宣傳口徑。某一新聞發(fā)布到何種程度，在記者招待會前一定要在組織內(nèi)部統(tǒng)一口徑，以免因參加 會議的人員說法不統(tǒng)一，造成記者報道失實 （3）選擇主要發(fā)言人。記者招待會的主要發(fā)言人一般應(yīng)由組織的主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任，因為他熟悉組織的全面 情況，說話有權(quán)威性 （4）準(zhǔn)備報道提綱和答案要點。公關(guān)部門的負(fù)責(zé)人在會前要熟悉主要發(fā)言，并根據(jù)主要發(fā)言整理出報道提 綱。報道提綱應(yīng)包括主要發(fā)言的基本內(nèi)容，并附有背景材料，有關(guān)資料，圖表照片

22、等等 （5）準(zhǔn)備好會場。組織在記者招待會召開前一定要認(rèn)真選擇會場，會場外部交通方便，環(huán)境干擾少。 （6）會議主持人的準(zhǔn)備工作。記者招待會的主持人一般由公關(guān)部的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，主持人應(yīng)當(dāng)語言幽默，機(jī) 智靈活，善于控制會場上的氣氛 會、旅游 等 聯(lián)誼活動 ，但要 事 先 準(zhǔn)備 好 交通費 、 小禮品等 。 六 、 案 例 分 析 思 考 題 ： 1. 這是 利 用什么關(guān)系 所開展的 公 關(guān) 活動？ 2. 本案例對 你 有什么啟發(fā) ？ 7） 準(zhǔn)備輔助工具 8）安排好記者活動。在記者招待會的前后，組織可安排記者參觀、訪問、攝影、攝像，還可以舉行宴 對于這道題，同學(xué)們回答的都比較好，主要是兩個方面的原因，一

23、是有完成第一次作業(yè)的基礎(chǔ)，通過第一 次作業(yè)，很多同學(xué)都對如何做好案例分析題有了比較好的把握。二是對教材內(nèi)容的熟悉 對于第一問。同學(xué)們都能很直接的回答出：名流關(guān)系。這說明同學(xué)們對名流和名流關(guān)系有了非常準(zhǔn)確的把 對于第二問。仍然是個開放式的問題。絕大多數(shù)同學(xué)都能圍繞著名流公眾的主要特點和名流公關(guān)實務(wù)的內(nèi) 容，結(jié)合紐崔萊的做法進(jìn)行分析，談自己所體會。如：作為奧運冠軍、體育明星的田亮在社會上有極強(qiáng)的影響 力，所以紐崔萊就是借助他的知名度和影響力來吸引大眾媒體和公眾的眼球。有的同學(xué)還結(jié)合田亮替代伏明霞 談到名流的不穩(wěn)定性等 回答這道題，關(guān)鍵是一定要抓住要點，即：社會名流都指哪些人，他們都有什么特點，應(yīng)如

24、何發(fā)揮名流的 作用。要注意的是，不能泛泛地談，要抓住主要內(nèi)容。然后是結(jié)合案例中的實際。 公共關(guān)系學(xué)課程第三次平時作業(yè)講評 第三次平時作業(yè)主要是第九章至第十二章的內(nèi)容。作業(yè)題型仍為六種。 第一題 是名詞解釋，共 5 題，從作業(yè)題情況看，前 4 小題沒什么問題，在書中都能找到對應(yīng)的答案，但第 5 小題有的同學(xué)不會，主要是歸納對應(yīng)。參考答案如下： 1.公關(guān)危機(jī)：是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽和形象，使組織陷入了強(qiáng)大的社 會輿論壓力之下，并處于發(fā)展危機(jī)之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。 2. 危機(jī)公關(guān)：是指組織危機(jī)的公共關(guān)系處理。具體來說，就是社會組織為了解決給公眾帶來的損失、給企業(yè) 形

25、象造成危害的危機(jī)事件，以及預(yù)防、扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采取的公關(guān)策略與措施。 3. 企業(yè)使命：就是企業(yè)根據(jù)社會的分工和自身的條件，準(zhǔn)備在社會上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。 4. 公關(guān)禮儀：是禮儀的一個重要分支，是指社會組織及其成員在與公眾交往的過程中，所應(yīng)具有的合乎社交 規(guī)范和道德規(guī)范的禮節(jié)、禮貌、儀式等的總稱。 5.4CS理論：是關(guān)系營銷的理論基礎(chǔ)和前提。4C,即consumer wants and needs （消費者欲望與需求）,cost （消費者為此而付出的成本），convenience （給予消費者方便），communication （溝通與交流）這四個英文短語或 詞 第一 個字

26、 母 的縮 寫 第 二題 為判斷正 誤并 更 正 ， 共 10 題 有了前兩次完成作業(yè)的基礎(chǔ)， 這次作業(yè)在完成過程中， 基本沒有什么問題了。同學(xué)們除了判斷外， 還對錯 誤 的進(jìn) 行 了更正 。參 考答案 如下 1.錯誤。 將“所以贊助活動是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的 的”中的“經(jīng)濟(jì)效益”改為“社會效益 2. 錯 誤 。 應(yīng) 改 為 ： 開 放 組 織 既 能 使 公 眾 了 解 組 織 的 各 項 工 作 ， 也 能 使 組 織 了 解 公 眾 3. 正 確 4. 正 確 。（ 這 是 教 材 中 引 用的一位著名 CI 設(shè) 計 專 家 的 話 ， 見教材第 351 頁 ) 5. 錯 誤 。 將

27、 “ 經(jīng)營策略 ” 改 為 “ 經(jīng) 營 方 針 ”。 6. 正 確 。 7.錯誤。這句話只能說表述有問題，不完整。應(yīng)改為：公關(guān)禮儀在公關(guān)活動中的作用主要體現(xiàn)為“ 通行證 ”、 “潤 滑劑 ”和“ 奠基 石” 。 8. 錯誤。 將“ 不必” 改為“ 都應(yīng) ”。 9 . 錯 誤 。 “ 名 門 ” 改為“ 名品 ”。 10. 錯 誤 。 “ 完 全不具有 經(jīng)濟(jì)功能” 提法有 誤。 第三 題為單項選擇 題 ， 基 本 上 都 回 答 正 確 。 參 考答案 如下： 1.D 2.C3.D 4.D5.C 6.A7.B8.C 9.B 10. C 第 四題為多 項選擇 題 ， 參 考 答 案如 下： 1.A

28、BCDE 2.AE 3.ACE 4.ABC 5.ABCDE 6.CE 7.ABD 8.ABCDE 9.ABCE 10.BCD 11.ABD 12.ABCD 13.ABC 14.ACD 15.ABCD 第五題 為問答題，共 三 題。 1. 辦 好 一 次 慶 典 活 動 ， 你 認(rèn) 為 應(yīng) 做 好 哪 些 方面的 工作？ 該題的 答案在教材的第 315 頁 ， 但 要 想回答好這道題， 應(yīng)做如下 回答： 一個組織若要辦好一 次慶典活動 ， 應(yīng) 在 如 下 四 個 方面做好 工作： ( 1 ） 精 心 選 擇對象， 發(fā) 出 邀 請 ， 確 定 來賓 2 ） 合 理安排 慶典活 動的 程序 (3 ）

29、安 排接 待工 作 （4）物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安工作 總之，準(zhǔn)備工作要做到認(rèn)真充分，熱情有禮，熱烈有序，就會使慶典活動取得成功。 這里需要提醒同學(xué)們，回答上述問題， 性 要注意方法，不要只是單純地將四個要點寫上就完事，要注意完整 2. 為 什 么 公 關(guān) 這道題在教材中沒有比較現(xiàn)成的答案， 為同學(xué)們提 公關(guān)人員必須注重 （1）公關(guān)人員在很大程度上是組織或公司形象對外的代表，不僅對組織或公司在公眾心中的地位起著重要 的作用，而且，從公關(guān)人員本身就可以看出公司的素質(zhì)。因此，每位公關(guān)人員都應(yīng)注意，自己的一言一行不僅 代表個人，而且代表 切社交場所必備的 一個人成功的關(guān)鍵，更是 關(guān)人員必須注重 你認(rèn)為開

30、展政府公 是要回答開展政府公共關(guān)系的意義， 人員必須 需要由同學(xué)們自己歸納，內(nèi)容主要在教材的第 供參 自己的個人禮儀主要有兩個 注重自己 禮儀？ 384 頁。這里 案： 個人 383 頁至 答 方面的原因： 組織或公司。 “通行證 ”。因此，公關(guān)人員所具有的 個組織公關(guān)活動成功的關(guān)鍵。 自己的個人禮 共 關(guān) 系 的 意 義 是 該問題實際上是要做兩個方面的工作，一是要回答開展政府公共關(guān)系的意義，一是要能夠聯(lián)系實際。所 以，并不是只回答要點就可以了。該題的答案內(nèi)容主要為教材第 431 頁講的 “政府公共關(guān)系的必要性 時，除七個要點外，要結(jié)合我國的實際加以闡釋。當(dāng)然，作為簡答題，可以不像論述題一樣

31、說得很具體，只要 提及就可以了。如 一、政府公共關(guān)系有助于市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。我國目前正處于社會主義市場經(jīng)濟(jì)的完善階段，社會經(jīng)濟(jì)生活 日趨復(fù)雜、多樣，為保證市場經(jīng)濟(jì)的正常發(fā)展，政府就必須開展公共關(guān)系工作，通過宏觀調(diào)控來協(xié)調(diào)和溝通企 關(guān) 宀 完 析 ，而 切公關(guān)活動的起點，是 禮 儀 知 識 和 良 好 素 質(zhì) ， 是 因此，公 3. 聯(lián) 系 實 際 個 2）良好的個人禮儀是 業(yè)之 ”。 此類推 業(yè)與 ，這 儀。 么？ 在回答 政 個 案 這道題問的是：可口可樂向災(zāi)區(qū)捐款增資的事件對其 六 有了前兩次完成案例分析題的經(jīng)驗， 組織發(fā)展 雖然這道題仍是一道開放式問題，但回答時，還是要結(jié)合教材中的內(nèi)容來回

32、答。那么，結(jié)合哪些內(nèi)容呢？ 主要是結(jié)合贊助活動的目的和對象這部分內(nèi)容，當(dāng)然，還要結(jié)合今天中國的社會現(xiàn)狀，這樣才扣題。 組織進(jìn)行贊助活動的目的是什么？提高知名度，樹立企業(yè)在社會公眾中的美好形象。出資贊助社會公益事 業(yè)，可以為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高創(chuàng)造社會大環(huán)境，證明企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實力，贏得公眾的信任，謀求社會公眾的好 感。以贊助活動為手段，擴(kuò)大企業(yè)知名度，使之成為公共關(guān)系廣告，可以增強(qiáng)企業(yè)商業(yè)廣告的說服力和影響 力 可口可樂公司在為災(zāi)區(qū)捐款過程中，選擇了小學(xué)作為贊助的對象，不僅體現(xiàn)了企業(yè)對社會的責(zé)任，還體現(xiàn) 了企業(yè)對社會的關(guān)心。特別是對希望工程的贊助，體現(xiàn)出了可口可樂公司對中國教育事業(yè)的關(guān)注和關(guān)心。 這

33、道題并不難 有 何重大意義 公共關(guān)系學(xué)課程第四次平時作業(yè)講評 第四次平時作業(yè)主要是期末復(fù)習(xí)小結(jié)。一共五種題型，前四題都由同學(xué)們自己選定并做回答，只有第五題 可以在教材中找到答案 第一題 ，寫出你認(rèn)為最重要的 5 個名詞并解釋其含義。這道題實際是考察同學(xué)們對教材中的重點內(nèi)容是否做 到了心知肚明。所謂最重要，當(dāng)然得是教材中的核心名詞。當(dāng)然，你認(rèn)為最重要的并不見得就是考試中必考 的，但如果能對應(yīng)則更好 第二題 ，請對文字教材的其中一章，寫出復(fù)習(xí)小結(jié)。該題是一道引導(dǎo)性的題，同學(xué)們可以根據(jù)自己平時復(fù) 習(xí)的習(xí)慣將復(fù)習(xí)的內(nèi)容列出來即可。要注意文字簡潔 第三題 ，針對本課程的學(xué)習(xí)，寫出一篇 400 字以上的學(xué)

34、習(xí)心得，談一談你的收獲。該題核心的內(nèi)容就是寫一 篇 400 字以上的學(xué)習(xí) “公共關(guān)系學(xué) ”課程后的心得體會，是一篇小文章。同學(xué)們既可以談在理論上的收獲，也可以 談對自己公關(guān)意識或?qū)嶋H能力的提高，如澄清了許多模糊認(rèn)識、掌握了一定的公關(guān)理論、增強(qiáng)了公關(guān)意識、在 一定程度上提高了公關(guān)能力等。既可以寫某一方面的，也可以全方位的。關(guān)鍵是要談自己的體會，不能把別人 的東西拿來。完成這個作業(yè)，一定要圍繞公關(guān)課的內(nèi)容來寫，千萬不能跑題。另外，還要注意文通字順。 第四題，聯(lián)系你所在單位的實際，策劃一項公關(guān)活動，說明其實施方案。這是一道能力題。理論依據(jù)是公 共關(guān)系的四步工作法中的第一步和第二步，即公共關(guān)系調(diào)查和公

35、共關(guān)系策劃 聯(lián)系你所在單位的實際，就是先要調(diào)查一下，看看你所在的單位在公共關(guān)系方面有哪些問題和差距，特別 是在公關(guān)形象上有哪些差距，知名度、美譽度以及相關(guān)方面做一個簡要的調(diào)查分析。然后提出一個需要解決的 問題 策劃一項公關(guān)活動，就是按照確定主題、選擇公眾、選擇公關(guān)模式、選擇公關(guān)策略、編制預(yù)算、確定時間 等，寫 出 工 作 流 程， 制定 出一 套 公 關(guān) 實 施 方 案 第 五 題 一 共兩 道小 題，回 答并 不難 。 參 考答 案 如 下 1. 請 說 明 公 共 關(guān)系 預(yù)算的 基 本方 法 及 其 丿、 基 本 內(nèi) 容 公共 關(guān) 系的 基 本方法 主要有 兩種：一 是銷 售額提 成 法， 一是目 標(biāo) 作 業(yè)法 銷售額提成法即是按過去（或?qū)恚┑目備N售額，抽取一定百分比用于公關(guān)開支。主要用于公關(guān)部門的年 度預(yù)算，需要組織的主要領(lǐng)導(dǎo)對公共關(guān)系的意義有充分的認(rèn)識，有為組