基層干部、班組長培訓(xùn)課程---如何當(dāng)好班組長

1、. 供內(nèi)部演示供內(nèi)部演示 20052005年年1111月月1515日版日版 如何當(dāng)好班組長如何當(dāng)好班組長 SGLK/MSG/LTRSGLK/MSG/LTR . 課程說明課程說明 學(xué)而優(yōu)則仕，仕而優(yōu)則學(xué)學(xué)而優(yōu)則仕，仕而優(yōu)則學(xué) 學(xué)好了才能當(dāng)好管理者，當(dāng)好管理者后還要學(xué)好了才能當(dāng)好管理者，當(dāng)好管理者后還要 再學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)“充電充電” . 課程說明課程說明 一位管理學(xué)家曾經(jīng)說過：一位管理學(xué)家曾經(jīng)說過： 管理者要學(xué)會經(jīng)常管理者要學(xué)會經(jīng)?！胺此挤此肌?這節(jié)培訓(xùn)課程就是提供給大家一個反這節(jié)培訓(xùn)課程就是提供給大家一個反 思的機(jī)會。思的機(jī)會。 . 內(nèi)容內(nèi)容 一、班組長的素質(zhì)要求一、班組長的素質(zhì)要求 二、如何成為有

2、效的團(tuán)隊二、如何成為有效的團(tuán)隊 三、管理者的思考方向三、管理者的思考方向 四、現(xiàn)場管理的金科玉律四、現(xiàn)場管理的金科玉律 五、生產(chǎn)活動的五、生產(chǎn)活動的6 6條基本原則條基本原則 一、班組長的素質(zhì)要求一、班組長的素質(zhì)要求 . 班組長的常見類型班組長的常見類型 生產(chǎn)技術(shù)型生產(chǎn)技術(shù)型 生產(chǎn)技術(shù)型的班組長往往都是些業(yè)務(wù)尖子， 但缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，工作方法通 常都比較簡單，常常用對待機(jī)器的方法來 對待人，用對待自然科學(xué)的方式對待很多 社會現(xiàn)象和人際關(guān)系，因此對這一類的班 組長有必要進(jìn)行人際關(guān)系方面的學(xué)習(xí)。 . 班組長的常見類型班組長的常見類型 盲目執(zhí)行型盲目執(zhí)行型 盲目執(zhí)行型的班組長帶有比較濃厚的計

3、劃經(jīng)濟(jì) 時期的特點(diǎn)，他們往往缺乏創(chuàng)新和管理能力， 常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風(fēng)生硬，給人一種官僚主 義的感覺。 . 班組長的常見類型班組長的常見類型 大撒把型大撒把型 在企業(yè)中，有些班組長本身不是很樂意擔(dān)任這 一職務(wù)，所以上任后往往采取無為而治的做法， 在工作中往往表現(xiàn)為得過且過，對工作沒有責(zé) 任心。 所以這樣的班組長實(shí)際上完全是徒有虛名，因 此在班組成員中勢必也沒有任何威信。 . 班組長的常見類型班組長的常見類型 勞動模范型勞動模范型 在工作中，勞動模范型的班組長一般能踏踏實(shí) 實(shí)、勤勤懇懇，但卻不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作，因 此對這部分人如果不進(jìn)行管理能力方面的學(xué)習(xí) 是很難勝任領(lǐng)導(dǎo)工作的。 . 班組長的常見

4、類型班組長的常見類型 n哥們義氣型哥們義氣型 哥們義氣型的班組長對待班組成 員常常是稱兄道弟，像哥們一樣， 在工作中自然也容易義氣、感情 用事，缺乏原則性，實(shí)際上早已 把自己混同于非正式的小團(tuán)體的 小頭目，沒有發(fā)揮應(yīng)有的班組長 的作用。 . 班組長的素質(zhì)要求班組長的素質(zhì)要求 1.1.專業(yè)能力專業(yè)能力 2.2.目標(biāo)管理能力目標(biāo)管理能力 3.3.問題解決能力問題解決能力 4.4.組織能力組織能力 5.5.交流、交際能力交流、交際能力 6.6.傾聽能力傾聽能力 7.7.幽默能力幽默能力 8.8.激勵能力激勵能力 9.9.指導(dǎo)員工的能力指導(dǎo)員工的能力 10.10.培養(yǎng)能力培養(yǎng)能力 11.11.控制情緒

5、的能力控制情緒的能力 12.12.自我約束的能力自我約束的能力 13.13.概念化能力概念化能力 . 班組長的素質(zhì)要求班組長的素質(zhì)要求 1.1.專業(yè)能力專業(yè)能力 在所管轄的團(tuán)隊內(nèi)，對自己的業(yè)務(wù)（人員、機(jī)器、在所管轄的團(tuán)隊內(nèi)，對自己的業(yè)務(wù)（人員、機(jī)器、 材料、方法）嫻熟，能夠指導(dǎo)下屬并向上司提供建議，材料、方法）嫻熟，能夠指導(dǎo)下屬并向上司提供建議， 幫助正確判斷，這是開展工作必須具備的能力。幫助正確判斷，這是開展工作必須具備的能力。 隨著工作經(jīng)驗(yàn)逐漸豐富，班組長作為基層管理人隨著工作經(jīng)驗(yàn)逐漸豐富，班組長作為基層管理人 員，這方面的能力特別重要。員，這方面的能力特別重要。 . 班組長的素質(zhì)要求班組

6、長的素質(zhì)要求 2.2.目標(biāo)管理能力目標(biāo)管理能力 在處理業(yè)務(wù)時，設(shè)定主題、時限、數(shù)量等具體的在處理業(yè)務(wù)時，設(shè)定主題、時限、數(shù)量等具體的 目標(biāo)，提高員工的參與意識，具備目標(biāo)，提高員工的參與意識，具備PDCA這一循環(huán)不這一循環(huán)不 斷地斷地周而復(fù)始周而復(fù)始的能力。的能力。 目標(biāo)管理跟蹤表目標(biāo)管理跟蹤表 目標(biāo)（量化指標(biāo)）策略（行動計劃）完成時間負(fù)責(zé)人目前狀況調(diào)整 . 班組長的素質(zhì)要求班組長的素質(zhì)要求 3.3.問題解決能力問題解決能力 具有發(fā)現(xiàn)問題的意識和想象預(yù)測能力。一旦發(fā)現(xiàn)具有發(fā)現(xiàn)問題的意識和想象預(yù)測能力。一旦發(fā)現(xiàn) 妨礙目標(biāo)達(dá)成或業(yè)務(wù)開展的問題，立即分析現(xiàn)狀，找妨礙目標(biāo)達(dá)成或業(yè)務(wù)開展的問題，立即分析現(xiàn)

7、狀，找 到原因。善于到原因。善于3W3W（即為什么？為什么？為什么？）（即為什么？為什么？為什么？）的三問思的三問思 維，從維，從360360度全方位進(jìn)行思考，并提出對策直至解決度全方位進(jìn)行思考，并提出對策直至解決 工作上的問題。工作上的問題。 以下舉一個例子進(jìn)行說明。以下舉一個例子進(jìn)行說明。 . 案例分析案例分析 案例案例1. 1. 某日，一位燃煤爐的員工接班時，發(fā)現(xiàn)燃煤爐頂部某日，一位燃煤爐的員工接班時，發(fā)現(xiàn)燃煤爐頂部 的冷卻水管沒有水流出，覺得有些異常，就詢問上一個班的的冷卻水管沒有水流出，覺得有些異常，就詢問上一個班的 員工，得知之前也是如此，便沒有采取什么措施，繼續(xù)生產(chǎn)員工，得知之前

8、也是如此，便沒有采取什么措施，繼續(xù)生產(chǎn) 運(yùn)作下去運(yùn)作下去 請大家用請大家用3W3W模式，全方位地思考一模式，全方位地思考一 下，在這個案例中存在著什么問題，下，在這個案例中存在著什么問題， 該如何解決該如何解決 . 班組長的素質(zhì)要求班組長的素質(zhì)要求 4.4.組織能力組織能力 為了達(dá)到部門的目標(biāo)，利為了達(dá)到部門的目標(biāo)，利 用班組每一個人員的特點(diǎn)進(jìn)用班組每一個人員的特點(diǎn)進(jìn) 行任務(wù)的分擔(dān)，發(fā)揮全體人行任務(wù)的分擔(dān)，發(fā)揮全體人 員的能力，同心協(xié)力，使部員的能力，同心協(xié)力，使部 門運(yùn)作達(dá)到門運(yùn)作達(dá)到1+11+12 2的效應(yīng)。的效應(yīng)。 . 課間游戲課間游戲 人肉板凳人肉板凳 n移開一個足夠的空間移開一個足夠

9、的空間 n五人一組五人一組 n男女各進(jìn)行一次男女各進(jìn)行一次 n具體操作由李永光指揮具體操作由李永光指揮 游戲結(jié)束后請大家談一談感想游戲結(jié)束后請大家談一談感想 . 班組長的素質(zhì)要求班組長的素質(zhì)要求 在生產(chǎn)管理中的班組長組織水平的高低，關(guān)鍵體現(xiàn)在生產(chǎn)管理中的班組長組織水平的高低，關(guān)鍵體現(xiàn) 在如何協(xié)調(diào)各崗位之間、各道工序之間的關(guān)系，在如何協(xié)調(diào)各崗位之間、各道工序之間的關(guān)系， 尤其是體現(xiàn)在多崗一事和交接班的接口中。一臺尤其是體現(xiàn)在多崗一事和交接班的接口中。一臺 計算機(jī)的配置再高，如果接口處理不好，也不能計算機(jī)的配置再高，如果接口處理不好，也不能 正常運(yùn)轉(zhuǎn)。班組類似一臺機(jī)器，每個員工的素質(zhì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。班組

10、類似一臺機(jī)器，每個員工的素質(zhì) 都很高，如崗位之間的接口處理不好，就可能出都很高，如崗位之間的接口處理不好，就可能出 現(xiàn)較大的問題。現(xiàn)較大的問題。 在接口處理上，應(yīng)該明確誰負(fù)主要責(zé)任，誰負(fù)次要在接口處理上，應(yīng)該明確誰負(fù)主要責(zé)任，誰負(fù)次要 責(zé)任，做到分工明確。如果分工模糊，一旦出現(xiàn)責(zé)任，做到分工明確。如果分工模糊，一旦出現(xiàn) 問題，容易出現(xiàn)互相推諉，導(dǎo)致不良的后果。問題，容易出現(xiàn)互相推諉，導(dǎo)致不良的后果。 . 案例案例 某城市有一所民居失火了，消防隊滅火之后查找失火原 因，發(fā)現(xiàn)是由于電線老化所造成的。于是消防員就批 評用戶發(fā)現(xiàn)電線老化為什么不及早處理，為什么不報 告。用戶說我報告了供電局，供電局也確

11、實(shí)派了位老 師傅來修，正準(zhǔn)備修時發(fā)現(xiàn)這段破損的電線旁邊一米 的地方有一棵樹，他無可奈何的留下一句話：按照操 作規(guī)程破損的線旁邊不能有樹，麻煩你先把這棵樹鋸 掉，我再來修這條電線。要鋸樹就得找綠化部門，園 林綠化部門也來了位老師傅，正準(zhǔn)備鋸樹時看到樹旁 邊有一段破損的電線，也留下一句話：對不起，按照 操作規(guī)程，樹旁邊不能有破損的電線，請你先把這段 電線拆掉，我再來鋸樹。由于供電局和園林綠化部門 的互相扯皮，事情就這樣無奈地拖著，直到著火。請 問，這則故事說明了什么問題？ . 組織能力組織能力 一個班組是一條工作鏈或一條服務(wù)鏈，如果職責(zé)不清，一個班組是一條工作鏈或一條服務(wù)鏈，如果職責(zé)不清， 出現(xiàn)互

12、相推諉現(xiàn)象，就會給工作帶來掉棒的危險，所出現(xiàn)互相推諉現(xiàn)象，就會給工作帶來掉棒的危險，所 以在交接處常常是你中有我我中有你，這種現(xiàn)象稱之以在交接處常常是你中有我我中有你，這種現(xiàn)象稱之 為交棒和接棒。為交棒和接棒。 在交接棒的過程中往往容易出現(xiàn)問題，因此提倡一個原在交接棒的過程中往往容易出現(xiàn)問題，因此提倡一個原 則：管理零空白。所謂管理零空白是指必須做到不能則：管理零空白。所謂管理零空白是指必須做到不能 有人沒事兒干，也不能有事兒沒人干。接棒的人要帶有人沒事兒干，也不能有事兒沒人干。接棒的人要帶 跑一段，交棒的人跟跑一段，在這一過程中，既要分跑一段，交棒的人跟跑一段，在這一過程中，既要分 清責(zé)任，

13、還要突出協(xié)作精神，才能有效地提高工作效清責(zé)任，還要突出協(xié)作精神，才能有效地提高工作效 率。率。 . 組織能力組織能力 一件工作從開始到結(jié)束，要經(jīng)過很多的環(huán)節(jié)、崗位、人，一件工作從開始到結(jié)束，要經(jīng)過很多的環(huán)節(jié)、崗位、人， 在交接過程中，必須有原始臺賬。此外上個班次和下在交接過程中，必須有原始臺賬。此外上個班次和下 個班次交接班的時候，也必須有非常明確的原始臺賬個班次交接班的時候，也必須有非常明確的原始臺賬 記錄。只有這樣才能清楚地劃分責(zé)任人，才能準(zhǔn)確查記錄。只有這樣才能清楚地劃分責(zé)任人，才能準(zhǔn)確查 找事故的原因。找事故的原因。 . 班組長的素質(zhì)要求班組長的素質(zhì)要求 5.5.交流、交際能力交流、交

14、際能力 為了能夠進(jìn)行直接意見溝通，為了能夠進(jìn)行直接意見溝通， 交流必要的信息，在應(yīng)該具備高度交流必要的信息，在應(yīng)該具備高度 的說話、傾聽、商談、疏通及說服的說話、傾聽、商談、疏通及說服 對方的能力。對方的能力。 良好的溝通協(xié)調(diào)能減少摩擦，良好的溝通協(xié)調(diào)能減少摩擦， 融洽氣氛，提高士氣，有助于構(gòu)筑融洽氣氛，提高士氣，有助于構(gòu)筑 良好的信賴關(guān)系。良好的信賴關(guān)系。 . 班組長的素質(zhì)要求班組長的素質(zhì)要求 6.6.傾聽能力傾聽能力 我們已在以前的培訓(xùn)中學(xué)過聆聽（傾聽）是溝通和我們已在以前的培訓(xùn)中學(xué)過聆聽（傾聽）是溝通和 有效合作的最重要途徑。有效合作的最重要途徑。 一位因感到自己待遇不公而憤憤不平的員工

15、找你評一位因感到自己待遇不公而憤憤不平的員工找你評 理時，你只需認(rèn)真地聽他傾訴，當(dāng)他傾訴完時，心情就理時，你只需認(rèn)真地聽他傾訴，當(dāng)他傾訴完時，心情就 會平靜許多，甚至不需你作出什么決定來解決此類事。會平靜許多，甚至不需你作出什么決定來解決此類事。 傾聽：讓別人感覺到你很謙虛；傾聽：讓別人感覺到你很謙虛； 傾聽：讓你了解更多的事情。傾聽：讓你了解更多的事情。 . 班組長的素質(zhì)要求班組長的素質(zhì)要求 7.7.幽默的能力幽默的能力 管理者進(jìn)行管理的目的是為了管理者進(jìn)行管理的目的是為了 使他的下屬能夠準(zhǔn)確、高效地完成使他的下屬能夠準(zhǔn)確、高效地完成 工作。輕松的工作氣氛有助于達(dá)到工作。輕松的工作氣氛有助于

16、達(dá)到 這種效果，特別是在一些令人尷尬這種效果，特別是在一些令人尷尬 的場合，恰當(dāng)?shù)挠哪梢允箽夥疹D的場合，恰當(dāng)?shù)挠哪梢允箽夥疹D 時變得輕松起來。時變得輕松起來。 . 班組長的素質(zhì)要求班組長的素質(zhì)要求 8.8.激勵的能力激勵的能力 要讓員工充分發(fā)揮自己的才能努力地去要讓員工充分發(fā)揮自己的才能努力地去 工作，把員工的工作，把員工的“要我去做要我去做”變成變成“我要去我要去 做做”，用激勵的方式而非命令的方式安排員工，用激勵的方式而非命令的方式安排員工 工作，使員工體會到自己的重要性和工作的成工作，使員工體會到自己的重要性和工作的成 就感。就感。 . 班組長的素質(zhì)要求班組長的素質(zhì)要求 9.9.指導(dǎo)

17、員工的能力指導(dǎo)員工的能力 在經(jīng)過深思熟慮后，為了在經(jīng)過深思熟慮后，為了 順利地展開日常業(yè)務(wù)而傳授必要順利地展開日常業(yè)務(wù)而傳授必要 的知識及方法；指出員工在意識的知識及方法；指出員工在意識 和行動上的不足之處；使大家理和行動上的不足之處；使大家理 解業(yè)務(wù)的定位、重要性；提高他解業(yè)務(wù)的定位、重要性；提高他 們的工作勁頭。們的工作勁頭。 . 班組長的素質(zhì)要求班組長的素質(zhì)要求 10.10.培養(yǎng)能力培養(yǎng)能力 部下的培養(yǎng)是管理人員的部下的培養(yǎng)是管理人員的 重要任務(wù)。培養(yǎng)能力是熟悉每一位重要任務(wù)。培養(yǎng)能力是熟悉每一位 部下的欲求，在工作中讓他們自由部下的欲求，在工作中讓他們自由 發(fā)揮自己的長處，使他們的成就

18、感發(fā)揮自己的長處，使他們的成就感 與工作能力能夠長期地有計劃地得與工作能力能夠長期地有計劃地得 到提高。到提高。 . 班組長的素質(zhì)要求班組長的素質(zhì)要求 11.11.控制情緒的能力控制情緒的能力 一個成熟的管理者應(yīng)該由很強(qiáng)的情緒控制能一個成熟的管理者應(yīng)該由很強(qiáng)的情緒控制能 力，一定意義上來說，當(dāng)你成為一個管理者的時候，力，一定意義上來說，當(dāng)你成為一個管理者的時候， 你的情緒已經(jīng)不單單是自己私人的事情了，會影響到你的情緒已經(jīng)不單單是自己私人的事情了，會影響到 你的下屬及其他部們的員工。而你的職務(wù)越高，影響你的下屬及其他部們的員工。而你的職務(wù)越高，影響 力越大。力越大。 . 班組長的素質(zhì)要求班組長的

19、素質(zhì)要求 12.12.自我約束的能力自我約束的能力 不沉溺于惰性及日常業(yè)務(wù)之中，描繪不沉溺于惰性及日常業(yè)務(wù)之中，描繪“理想的理想的 自畫像自畫像”，經(jīng)常以此自律自己的行為。為此必須非，經(jīng)常以此自律自己的行為。為此必須非 常了解自己的長處與短處，在有限的時間內(nèi)有效地常了解自己的長處與短處，在有限的時間內(nèi)有效地 活用，努力增進(jìn)自己的知識、人格、健康的能力?；钣?，努力增進(jìn)自己的知識、人格、健康的能力。 . 班組長的素質(zhì)要求班組長的素質(zhì)要求 13.13.概念化能力概念化能力 把握事物的本質(zhì)，發(fā)現(xiàn)把握事物的本質(zhì)，發(fā)現(xiàn) 問題、了解問題時不可缺少問題、了解問題時不可缺少 的能力。它取決于工作環(huán)境的能力。它取

20、決于工作環(huán)境 和個人悟性，常有潛能性質(zhì)。和個人悟性，常有潛能性質(zhì)。 . 內(nèi)容內(nèi)容 一、班組長的素質(zhì)要求一、班組長的素質(zhì)要求 二、如何成為有效的團(tuán)隊二、如何成為有效的團(tuán)隊 三、管理者的思考方向三、管理者的思考方向 四、現(xiàn)場管理的金科玉律四、現(xiàn)場管理的金科玉律 五、生產(chǎn)活動的五、生產(chǎn)活動的6 6條基本原則條基本原則 二、如何成為有效的團(tuán)隊二、如何成為有效的團(tuán)隊 . 如何成為有效的團(tuán)隊如何成為有效的團(tuán)隊 游游 戲戲 舉木棍舉木棍 . 如何成為有效的團(tuán)隊如何成為有效的團(tuán)隊 * * 組織內(nèi)的每一個人都秉持著達(dá)成共同目標(biāo)的組織內(nèi)的每一個人都秉持著達(dá)成共同目標(biāo)的 共識，并能集合群力朝共同的方向努力。共識，并

21、能集合群力朝共同的方向努力。 * * 組織內(nèi)的每一個人都由衷地抱著協(xié)調(diào)合作的組織內(nèi)的每一個人都由衷地抱著協(xié)調(diào)合作的 意愿與精神。意愿與精神。 * * 組織內(nèi)的每一個人的意見、想法都享有正組織內(nèi)的每一個人的意見、想法都享有正 確地傳達(dá)、協(xié)調(diào)與受尊重的權(quán)利。確地傳達(dá)、協(xié)調(diào)與受尊重的權(quán)利。 * * 報告系統(tǒng)明確、工作分配清楚合理、人盡其報告系統(tǒng)明確、工作分配清楚合理、人盡其 才。才。 . 課間休息課間休息 現(xiàn)在是課間休息時間，各位學(xué)員可以自現(xiàn)在是課間休息時間，各位學(xué)員可以自 由活動，請于由活動，請于15分鐘后回到培訓(xùn)室。分鐘后回到培訓(xùn)室。 謝謝合作！謝謝合作！ . 內(nèi)容內(nèi)容 一、班組長的素質(zhì)要求一、

22、班組長的素質(zhì)要求 二、如何成為有效的團(tuán)隊二、如何成為有效的團(tuán)隊 三、管理者的思考方向三、管理者的思考方向 四、現(xiàn)場管理的金科玉律四、現(xiàn)場管理的金科玉律 五、生產(chǎn)活動的五、生產(chǎn)活動的6 6條基本原則條基本原則 三、管理者的思考方向三、管理者的思考方向 . 管理者的思考方向管理者的思考方向 正確做好應(yīng)該做的事正確做好應(yīng)該做的事 情就是管理，真正的管理就情就是管理，真正的管理就 是是PDCAPDCA循環(huán)的管理周期。循環(huán)的管理周期。 . 管理者的思考方向管理者的思考方向 1.1.以全局的眼光看待問題。以全局的眼光看待問題。 2.2.反省工作方法。反省工作方法。 3.3.站在他人的立場。站在他人的立場。

23、 4.4.下一工序即客戶。下一工序即客戶。 5.5.從重視個別效率到重視整體目標(biāo)從重視個別效率到重視整體目標(biāo) . 管理者的思考方向管理者的思考方向 1.1.以全局的眼光看待問題。以全局的眼光看待問題。 制訂計劃或掌握問題時，必須觀察整體以確定自制訂計劃或掌握問題時，必須觀察整體以確定自 己應(yīng)該的立場，使所采取的措施符合整體要求。己應(yīng)該的立場，使所采取的措施符合整體要求。 大處著眼，小處著手。整體觀察，掌握大局，大處著眼，小處著手。整體觀察，掌握大局， 了解重點(diǎn)，有的放矢。了解重點(diǎn)，有的放矢。 以系統(tǒng)方法來觀察，追查問題發(fā)生的原因。以系統(tǒng)方法來觀察，追查問題發(fā)生的原因。 觀察整個過程，具備前瞻的

24、戰(zhàn)略思維。觀察整個過程，具備前瞻的戰(zhàn)略思維。 . 管理者的思考方向管理者的思考方向 2.2.反省工作方法反省工作方法 觀察工作的結(jié)果，積極地經(jīng)常思考現(xiàn)在的做法是觀察工作的結(jié)果，積極地經(jīng)常思考現(xiàn)在的做法是 否適當(dāng)、有無問題等。否適當(dāng)、有無問題等。 不要重復(fù)相同的失敗。不會導(dǎo)致失敗的行動非不要重復(fù)相同的失敗。不會導(dǎo)致失敗的行動非 常重要，更重要就是不重復(fù)相同的失敗。常重要，更重要就是不重復(fù)相同的失敗。 從重視結(jié)果到重視過程。僅關(guān)注結(jié)果而不注意從重視結(jié)果到重視過程。僅關(guān)注結(jié)果而不注意 過程和方法的話，問題還會卷土重來。過程和方法的話，問題還會卷土重來。 從重視追究責(zé)任到重視檢討原因。追究責(zé)任是從重視

25、追究責(zé)任到重視檢討原因。追究責(zé)任是 從獎懲角度非作不可的，重視原因檢討則是從源頭上從獎懲角度非作不可的，重視原因檢討則是從源頭上 消除不良因素。消除不良因素。 . 管理者的思考方向管理者的思考方向 3.3.站在他人的立場上。站在他人的立場上。 站在對方的立場來考慮站在對方的立場來考慮 問題，注意整體的協(xié)調(diào)，采問題，注意整體的協(xié)調(diào)，采 取相應(yīng)行動與改善；避免自取相應(yīng)行動與改善；避免自 我為中心，避免不顧他人的我為中心，避免不顧他人的 感受，這才是真正的管理。感受，這才是真正的管理。 . 管理者的思考方向管理者的思考方向 4.4.下一工序即客戶下一工序即客戶 要考慮誰是自己的后續(xù)工序，自己的顧客是

26、要考慮誰是自己的后續(xù)工序，自己的顧客是 誰，采取對后續(xù)有利的方法來改善工作。誰，采取對后續(xù)有利的方法來改善工作。 5.5.從重視個別效率到重視整體目標(biāo)從重視個別效率到重視整體目標(biāo) 除明確采取措施來確保自己工作目標(biāo)外，還除明確采取措施來確保自己工作目標(biāo)外，還 要確認(rèn)所有這些措施（或行為）對后續(xù)工序的影要確認(rèn)所有這些措施（或行為）對后續(xù)工序的影 響。響。 . 您的績效建立在什么基礎(chǔ)上您的績效建立在什么基礎(chǔ)上? 工作環(huán)境工作環(huán)境 管理機(jī)制管理機(jī)制 工作者工作者 態(tài)度態(tài)度 積極性積極性工作技能工作技能知識知識關(guān)系關(guān)系 適應(yīng)性適應(yīng)性 工作方法工作方法 工作流程工作流程 工作工具工作工具 工作組合工作組合

27、 工作組織工作組織 工作過程工作過程 結(jié)束工作結(jié)束工作開始工作開始工作 . 態(tài)度第一態(tài)度第一 知識知識 是什么？是什么？態(tài)度態(tài)度 愿意干！愿意干！ 技能技能 怎么干？怎么干？ . 如何開展工作？如何開展工作？ P (Plan)-計劃計劃 D (Do)-執(zhí)行執(zhí)行 C(Check) -檢查檢查 A (Action)- -改正改正 再執(zhí)行再執(zhí)行 . 如何開展工作？如何開展工作？ 提升 A P D C A P D C A P D C A P D C 持續(xù) . 內(nèi)容內(nèi)容 一、班組長的素質(zhì)要求一、班組長的素質(zhì)要求 二、如何成為有效的團(tuán)隊二、如何成為有效的團(tuán)隊 三、管理者的思考方向三、管理者的思考方向 四、

28、現(xiàn)場管理的金科玉律四、現(xiàn)場管理的金科玉律 五、生產(chǎn)活動的五、生產(chǎn)活動的6 6條基本原則條基本原則 四、現(xiàn)場管理的金科玉律四、現(xiàn)場管理的金科玉律 . 現(xiàn)場管理的金科玉律現(xiàn)場管理的金科玉律 現(xiàn)場管理五要素：現(xiàn)場管理五要素： 人員、設(shè)備、物料、方法、環(huán)境（簡稱人、人員、設(shè)備、物料、方法、環(huán)境（簡稱人、 機(jī)、物、法、環(huán)）。機(jī)、物、法、環(huán)）。 現(xiàn)場管理的原則：現(xiàn)場管理的原則： 請大家回顧一下，當(dāng)現(xiàn)場出現(xiàn)異常狀況時請大家回顧一下，當(dāng)現(xiàn)場出現(xiàn)異常狀況時 （如質(zhì)量問題、工藝問題等），你是怎樣做的。（如質(zhì)量問題、工藝問題等），你是怎樣做的。 . 現(xiàn)場管理的原則（上）現(xiàn)場管理的原則（上） 當(dāng)問題（異常）發(fā)生時，要

29、先去現(xiàn)場。當(dāng)問題（異常）發(fā)生時，要先去現(xiàn)場。 每當(dāng)出現(xiàn)問題或異常的狀況時，班組長應(yīng)該到現(xiàn)每當(dāng)出現(xiàn)問題或異常的狀況時，班組長應(yīng)該到現(xiàn) 場去檢查。場去檢查。 檢查現(xiàn)物（有關(guān)的物體）。檢查現(xiàn)物（有關(guān)的物體）。 在現(xiàn)場對現(xiàn)物詳細(xì)檢查時，要重復(fù)地問在現(xiàn)場對現(xiàn)物詳細(xì)檢查時，要重復(fù)地問“為什為什 么？么？”，并應(yīng)用一般常識和低成本的方法，確認(rèn)，并應(yīng)用一般常識和低成本的方法，確認(rèn) 出問題的原因，而用不著使用那些高深復(fù)雜的科技。出問題的原因，而用不著使用那些高深復(fù)雜的科技。 . 現(xiàn)場管理的原則（下）現(xiàn)場管理的原則（下） 當(dāng)場采取暫行處理措施。當(dāng)場采取暫行處理措施。 應(yīng)用現(xiàn)場現(xiàn)物的原則及一般的常識，解決與現(xiàn)場應(yīng)用

30、現(xiàn)場現(xiàn)物的原則及一般的常識，解決與現(xiàn)場 有關(guān)的問題。有關(guān)的問題。 發(fā)掘真正的原因并將它排除。發(fā)掘真正的原因并將它排除。 發(fā)掘現(xiàn)場原因最有效的方法，就是持續(xù)地問發(fā)掘現(xiàn)場原因最有效的方法，就是持續(xù)地問“為為 什么？什么？”，直到找到問題的原因?yàn)橹?。，直到找到問題的原因?yàn)橹埂?標(biāo)準(zhǔn)化以防止再次發(fā)生。標(biāo)準(zhǔn)化以防止再次發(fā)生。 問題一旦發(fā)生了，班組長和其他管理者就必須去問題一旦發(fā)生了，班組長和其他管理者就必須去 解決，并且確定不會再因同樣的理由而發(fā)生。解決，并且確定不會再因同樣的理由而發(fā)生。 . 內(nèi)容內(nèi)容 一、班組長的素質(zhì)要求一、班組長的素質(zhì)要求 二、如何成為有效的團(tuán)隊二、如何成為有效的團(tuán)隊 三、管理者的思考方向三、管理者的思考方向 四、現(xiàn)場管理的金科玉律四、現(xiàn)場管理的金科玉律 五、生產(chǎn)活動的五、生產(chǎn)活動的6 6條基本原則條基本原則 五、生產(chǎn)活動的五、生產(chǎn)活動的6 6條基本原則條基本原則 . 生產(chǎn)活動的生產(chǎn)活動的6 6條基本原則條基本原則 1.1.后工序是客戶后工序是客戶 2.2.必達(dá)生產(chǎn)任務(wù)必達(dá)生產(chǎn)任務(wù) 3.3.徹底排除浪費(fèi)徹底排除浪