評(píng)估人力資源管理績(jī)效的三個(gè)維度及其總體設(shè)計(jì)

1、. 評(píng)估人力資源管理績(jī) 效的三個(gè)維度及其總體設(shè)計(jì) 主講人：李志高 E-mail： 同濟(jì)大學(xué)人力資源工作室 工作室周會(huì)專題七：評(píng)估人力資源管理績(jī)效的三個(gè)維度及其總體設(shè)計(jì) . 內(nèi)容概要 1、什么是人力資源管理績(jī)效評(píng)估 2、新的形勢(shì)下對(duì)評(píng)估人力資源管理績(jī)效的要求 3、從顧客的維度來(lái)評(píng)估人力資源管理績(jī)效 4、從雇員的維度來(lái)評(píng)估人力資源管理績(jī)效 5、從公司的維度來(lái)評(píng)估人力資源管理績(jī)效 6、顧客、雇員與公司三個(gè)維度之間的“利益服 務(wù)鏈” 7、三個(gè)維度的總體設(shè)計(jì)模型 8、總結(jié) 工作室周會(huì)專題七：評(píng)估人力資源管理績(jī)效的三個(gè)維度及其總體設(shè)計(jì) . 1、什么是人力資源管理績(jī)效評(píng)估 人力資源管理績(jī)效評(píng)估是對(duì)人力資源管

2、 理總體活動(dòng)的成本-效益進(jìn)行測(cè)量，并與組織 過(guò)去的績(jī)效、類似組織的績(jī)效、組織目標(biāo)相 比較，來(lái)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力的改進(jìn)、工作生活質(zhì)量 的提高、產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的改善、促進(jìn)組織變 革、建設(shè)組織文化等目標(biāo)。 工作室周會(huì)專題七：評(píng)估人力資源管理績(jī)效的三個(gè)維度及其總體設(shè)計(jì) . 2-1 HRM面臨的幾個(gè)新形勢(shì) 新型組織 新型雇員 新型領(lǐng)導(dǎo) 新型工作設(shè)計(jì) 工作室周會(huì)專題七：評(píng)估人力資源管理績(jī)效的三個(gè)維度及其總體設(shè)計(jì) . 2-2 新形勢(shì)下的應(yīng)對(duì)策略 新的形勢(shì)下可以從顧客、雇員 和公司的維度來(lái)考慮人力資源管理 的績(jī)效評(píng)估。 工作室周會(huì)專題七：評(píng)估人力資源管理績(jī)效的三個(gè)維度及其總體設(shè)計(jì) . 將顧客滿意進(jìn)行到底 徹底了解顧客

3、追求零顧客成本 3、從顧客的角度來(lái)評(píng)估人力資源管理績(jī)效 顧客是產(chǎn)品質(zhì)量唯一實(shí)在 的檢驗(yàn)者。一個(gè)以質(zhì)量為 中心、顧客驅(qū)動(dòng)型的戰(zhàn)略 帶來(lái)高利益和成功的行業(yè) 領(lǐng)導(dǎo)者。 來(lái)自對(duì)顧客滿意度有最大 影響的業(yè)務(wù)程序，包括影 響循環(huán)期、質(zhì)量、雇員技 能和生產(chǎn)率的各種因素。 轉(zhuǎn)化為人力資源管理 績(jī)效指標(biāo)，進(jìn)行評(píng)估 工作室周會(huì)專題七：評(píng)估人力資源管理績(jī)效的三個(gè)維度及其總體設(shè)計(jì) . 將雇員滿意進(jìn)行到底 內(nèi)在服務(wù)質(zhì)量 雇員待遇 4、從雇員的角度來(lái)評(píng)估人力資源管理績(jī)效 吸引并留住高效、 效忠于組織的員工， 是以競(jìng)爭(zhēng)性的價(jià)格 向顧客提供高質(zhì)量 的產(chǎn)品和服務(wù)的基 礎(chǔ) 轉(zhuǎn)化為人力資源管理 績(jī)效指標(biāo)，進(jìn)行評(píng)估 “內(nèi)部顧客” 也

4、是上帝 工作室周會(huì)專題七：評(píng)估人力資源管理績(jī)效的三個(gè)維度及其總體設(shè)計(jì) . 5、從公司的角度來(lái)評(píng)估人力資源管理績(jī)效 實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo) 競(jìng)爭(zhēng)能力 創(chuàng)新能力 適應(yīng)能力 獲利能力 轉(zhuǎn)化為人力資源管 理績(jī)效指標(biāo)，并依 此評(píng)估 最大程度地獲取利潤(rùn) 是企業(yè)生存和發(fā)展的 根本出發(fā)點(diǎn) 人是各種能力獲取的 推動(dòng)者，各種能力的 強(qiáng)弱是人力資源管理 績(jī)效好壞的晴雨表 工作室周會(huì)專題七：評(píng)估人力資源管理績(jī)效的三個(gè)維度及其總體設(shè)計(jì) . 6、利益 服務(wù)鏈 （此圖引自“2002競(jìng)越第四屆人力資源管理大會(huì)論壇暨博覽 會(huì)”中陳英杰的演講：“how to evaluate HR performance”） 雇員 保持 雇員的 生產(chǎn)力 外部服 務(wù)價(jià)值 顧客 滿意 雇員 忠誠(chéng) 稅收 增長(zhǎng) 收益率 雇員 待遇 內(nèi)在服 務(wù)質(zhì)量 雇員 滿意 工作室周會(huì)專題七：評(píng)估人力資源管理績(jī)效的三個(gè)維度及其總體設(shè)計(jì) . 7、三個(gè)維度的總體設(shè)計(jì)模型 雇員 待遇 雇員公司顧客 三個(gè)維度績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系 零顧客 成本 創(chuàng)新 能力 競(jìng)爭(zhēng) 能力 效果品質(zhì)行為 適應(yīng) 能力 獲利 能力 了解 顧客 內(nèi)在服 務(wù)質(zhì)量 工作室周會(huì)專題七：評(píng)估人力資源管理績(jī)效的三個(gè)維度及其總體設(shè)計(jì) . 8、總 結(jié) 新的形勢(shì)要求從顧客、雇 員、公司三個(gè)維度來(lái)考慮 人力資源管理績(jī)