業(yè)務(wù)人員述職報(bào)告

1、業(yè)務(wù)人員述職報(bào)告1、入職伊始：剛進(jìn)入公司大至了解了一下俏佳人的文化背景及在音像界的影響，還有我們要運(yùn)作的“城市名片” 項(xiàng)目及“國際衛(wèi)視”的招商情況，并對(duì)這些項(xiàng)目有個(gè)初步的 認(rèn)識(shí)。2、初步培訓(xùn)：楊經(jīng)理憑借著其豐富的電視制做和招商功底給我們做的培訓(xùn)也是讓我受益非淺的，基于我們對(duì)dvd發(fā)行流程的不清晰，楊經(jīng)理不惜親自驅(qū)車帶我們?nèi)⒂^了我 們 dvd 駐京的倉庫，讓我們對(duì)音像制品的發(fā)行有了一個(gè)更直 觀的認(rèn)識(shí)，也讓我們更確信俏佳人的實(shí)力并非虛傳，也樹立 了在俏佳人大干特干的信心。3、嘗試工作：基于廣告部人員甚少一時(shí)無法抓不起很多有效客戶資源，所以部門臨時(shí)決定我們的工作從招代理商 開始。當(dāng)然對(duì)于一個(gè)有四年

2、廣告銷售經(jīng)驗(yàn)的我來說打電話溝 通不存在一點(diǎn)問題，但巧婦難為無米之炊，以什么口吻與態(tài) 度和那些幾經(jīng)商場(chǎng)歷練的老總們溝通更成了我們急需解決 的問題，此時(shí)楊經(jīng)理以其豐富的廣告招商經(jīng)驗(yàn)給我們做一堂 深入淺出的的招商課，總結(jié)為：我們要以媒體方于之溝通， 更要讓代理商們意識(shí)到我們資源的稀缺性和保貴性，即讓人 求著我們而不是我們上趕著去追著他們，在這種思想的指導(dǎo)雖沒有取得驕人的成績，但還是讓我們看到了成功的希望。4、深入培訓(xùn)：基于招代理商牽扯的細(xì)節(jié)性東西太多，也基于我們業(yè)務(wù)員掌握的電視媒體運(yùn)作的知識(shí)有限，楊經(jīng)理 看出了對(duì)于我們來說招代理商有點(diǎn)力不從心，所以他又給我 們深入培訓(xùn)了“城市名片”項(xiàng)目的招商工作，盡

3、管如此我們 還是一下子無法理清頭緒。原因可能在于以下幾點(diǎn)：a :項(xiàng)目中很多細(xì)節(jié)性的東西不明確，最明顯的比如:費(fèi)用怎么收，收多少，具體流程是什么。b :公司本身沒有給我們指明工作的重點(diǎn)，也就是我們所要干的事不明確，而且也沒有一些成文的東西，比如最基 本的一些證書，授權(quán)等。c :我們也不知道我們能承諾客戶什么，比如我們的片子能做到什么水準(zhǔn)，怎樣制作，由誰來制作，能否配其它外 語等。d :項(xiàng)目多對(duì)我們來說本身不是一件懷事，但我們一個(gè)項(xiàng)目還沒有熟悉又來一個(gè)項(xiàng)目，我想這樣不是很有利于我們的成長，別一方面我們每一個(gè)項(xiàng)目一定要有一個(gè)完整的流程，要讓我們有章可尋，客戶有問 我們有答，這樣我們才能集 究和討論我

4、們的項(xiàng)目上。中精力事半功倍，我不想讓我們的大部分時(shí)間和精力花在研4、正式工作：在楊經(jīng)理的指導(dǎo)下我們開始了第一輪的真對(duì)百強(qiáng)縣的開發(fā)，由于以上問題的存在，所以開發(fā)中遇到 問題也是多種多樣的，比如我們的項(xiàng)目的回報(bào)方式中提到了 央視，也提到了一個(gè)不菲的價(jià)格，但這個(gè)價(jià)格對(duì)客戶的震撼 的確不小，因?yàn)楹芏嗫蛻糇鲞^且都沒花錢，即使沒有做過的 也和央視有過接洽，也明白運(yùn)作的過程。更甚的是我們的國 際衛(wèi)視這邊連一個(gè)最起碼的授權(quán)證書或營業(yè)證書都沒有，我 們不能和客戶空嘴說白話，況且我們面對(duì)的都是些經(jīng)常和媒 體打交道的專業(yè)人士，即使給我們一個(gè)成熟的平臺(tái)，在今年 的這種環(huán)境下客戶花錢都有幾多猶豫，況且我們還沒有一個(gè) 成

5、熟可行的思路呢？！5、硬著頭皮繼續(xù)開展： 就在要什么沒有什么的情況下，我們依然進(jìn)行著我們的招商工作，我們本著即來之則安之的 原則，希望能摸索一些可行的東西，即使一時(shí)沒有取得多大 的成就，也可以看一下市場(chǎng)的反映，也要弄明白失敗的原因 和自身的不足及項(xiàng)目的問題所在。本著這種想法我也聯(lián)系了些客戶，反映不一，具體可參考：我的客戶表。6、總結(jié)：以上是我在這近三周的工作中所遇到的問題和一些不成熟的想法，當(dāng)然我自身肯定還存在著這樣和那樣 的問題，比如對(duì)電視知識(shí)的普及和對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)一步了解等， 我想這些都不是最重要的，最重要的是我對(duì)所運(yùn)作的項(xiàng)目有 百分之百的信心，及克服和解決所遇到問題的決心和勇氣！ 望公司不要

6、讓我失望！最后一點(diǎn)小小的建議：基于廣告業(yè)務(wù)的工作性質(zhì)，偶爾加班是有必要的，但在其它大多公司都不上班的情況下，業(yè) 務(wù)人員的加班好像意義不是很大，一方面浪費(fèi)公司的辦公資 源，別一方面也不利于業(yè)務(wù)人員精神狀態(tài)的調(diào)整，也會(huì)讓媒 體同仁們誤認(rèn)為我們的管理缺乏人性化以至不利于我們?nèi)?才的引進(jìn)。XX 年上半年的工作安排，在電信 xx 區(qū)分公司的工作當(dāng)中，我做的最多的還是營銷方面的事情，多和師傅同事一起 出去宣傳發(fā)展業(yè)務(wù)，平時(shí)也在辦公室里做一些統(tǒng)計(jì)類的事情。在這個(gè)過程中，難免有做的不好的地方，大家都很樂意為我 指出來，比如說黃局長說我不夠潑辣，汪邊平局長說我對(duì)自 己的要求比在學(xué)校的時(shí)候降低了，很感謝大家對(duì)我的

7、幫助， 我也一定努力改正。下面重點(diǎn)說說我的想法與建議。農(nóng)村支局是公司的一個(gè)重要組成部分，其工作相對(duì)市局來說并沒有那么復(fù)雜，個(gè)人認(rèn)為主要包括融合業(yè)務(wù)的發(fā)展與 服務(wù)質(zhì)量的保證兩大部分，業(yè)務(wù)有效穩(wěn)定的發(fā)展之后，服務(wù) 質(zhì)量也緊跟直上，那么收入自然也會(huì)上來。所以我覺得現(xiàn)在 區(qū)局里面最要做的一件事就是對(duì)客戶的服務(wù)跟蹤。現(xiàn)在我們 都在大力發(fā)展各種各樣的全業(yè)務(wù)套餐， 我的 e 家、天翼等等， 還有網(wǎng)吧及各種 vpn 虛擬專網(wǎng)，現(xiàn)在基本上都是發(fā)展了就不 管了，用戶入網(wǎng)以后就可以說是無人問津， 對(duì)用戶關(guān)懷不夠。后面發(fā)展了一個(gè)用戶的同時(shí)，前面發(fā)展的用戶又流失了，那 么我們的努力又起到什么作用了 ?所以我認(rèn)為我們?cè)谂?/p>

8、力發(fā)展新新用戶的同時(shí)，在存量保有和對(duì)老用戶的關(guān)懷上還應(yīng)該 多做一些，和用戶多溝通，了解用戶的需求。比如在發(fā)展新 用戶的時(shí)候，也可以通過老用戶進(jìn)行宣傳，讓老用戶加入到 我們的宣傳隊(duì)伍中來，這樣也許更有說服力一些，要盡可能 的利用已有的資源。這樣做，不僅讓老用戶感覺到了中國電 信的服務(wù)，同時(shí)發(fā)展了新的中國電信用戶。另外，平時(shí)也應(yīng) 該對(duì)老用戶有一些優(yōu)惠政策，比如寬帶續(xù)簽用戶，月消費(fèi)金 額比較大的用戶等，在市局的政策應(yīng)該也可以應(yīng)用于農(nóng)村支 局，對(duì)農(nóng)村支局也應(yīng)該有它特有的政策。在資費(fèi)定制方面也 應(yīng)該結(jié)合農(nóng)村的具體情況，有時(shí)候們也不能等著市局出政策， 我們也可以自己根據(jù)自己的具體情況向相關(guān)部門提出一些 建

9、議，找到合適的方案。第二，我想談?wù)勥@次的春季營銷。我覺得我們這次做的最不好的地方就是準(zhǔn)備工作不充分。營銷要做好，除了有效 的組織，前期的準(zhǔn)備工作也很重要。我覺得我們?cè)跍?zhǔn)備工作 方面做的不夠及時(shí)，物資人員不能及時(shí)到位，比如流動(dòng)營業(yè)車，如果在元旦之前到位的話會(huì)不會(huì)更好一些?流動(dòng)營業(yè)車的設(shè)備也能夠及時(shí)迅速的處理各種業(yè)務(wù)，效果會(huì)不會(huì)更好些 ? 試想一下，如果自己去辦理一部手機(jī)業(yè)務(wù)，讓你等待多分鐘甚至半個(gè)小時(shí)，你心里又是什么想法?另外還有我們的宣傳材料，有的宣傳單內(nèi)容復(fù)雜，自己都看不明白，又 怎么給用戶看呢，更談不上一目了然了。比如有一張宣傳單 是重點(diǎn)宣傳 e6 套餐 120 元入網(wǎng)的，那么我認(rèn)為就應(yīng)該

10、一起 的把 e6 套餐資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也一起印在上面，可是后面卻是 e9 寬 帶的宣傳畫與資費(fèi)說明，導(dǎo)致前來咨詢的用戶莫明其妙。還 有 boss 系統(tǒng)與政策的一致性問題，要適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展，資 費(fèi)及各種各樣的政策也要不斷更新，可是在更新政策同時(shí)，boss 系統(tǒng)也應(yīng)該跟上。 這次活動(dòng)中， 剛開始就出現(xiàn)了有政策 但不能用的現(xiàn)象，向用戶宣傳說中國電信有什么什么業(yè)務(wù)， 用戶來辦理了卻說現(xiàn)在還不能辦理，要過兩天才可以，相信 中國電信的形象一定會(huì)在用戶心里大打折扣。平時(shí)也要保證 系統(tǒng)里面的數(shù)據(jù)與政策的一致性，現(xiàn)在系統(tǒng)里面有一些數(shù)據(jù) 業(yè)務(wù)是從來沒用過的，如果真的不需要是不是可以取消掉， 也為系統(tǒng)節(jié)省開銷，新的業(yè)務(wù)政策也能夠及時(shí)迅速的添加進(jìn) 去。第三，我想談我對(duì)支局工作的看法。我覺得在日常的管理方面還是不夠完善，缺乏一定的紀(jì)律性，大家工作有時(shí)候 表面的有點(diǎn)拖拉散漫。交代一件事情，有時(shí)幾天才給回復(fù)， 甚至還要電話督促。大家工作的積極性、主動(dòng)性不高。平時(shí) 日常的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)應(yīng)該及時(shí)看，有事情了及時(shí)處理，不過現(xiàn)在好 像支局的日常工作有一大部分都是營業(yè)員在做，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)里面 的事情多是營業(yè)員在處理，當(dāng)然我并不是說局長沒有做，不 知道這樣說會(huì)不會(huì)引起大家的不開心，呵呵另外我想在此 提一下支局的工作設(shè)備，現(xiàn)在營業(yè)廳的里面的打印機(jī)多是針 式打印機(jī)，有的已經(jīng)