[考試復(fù)習(xí)題庫(kù)精編合集]2021年11月人力資源管理師三級(jí)專業(yè)能力真題

1、考試復(fù)習(xí)題庫(kù)精編合集2021年11月人力資源管理師三級(jí)專業(yè)能力真題考試復(fù)習(xí)題庫(kù)精編合集2021年11月人力資源管理師三級(jí)專業(yè)能力真題1、【簡(jiǎn)答題】某家用電器公司的人力資源部經(jīng)理嚴(yán)先生。正在審核2021年度公司全員培訓(xùn)計(jì)劃。由于公司技術(shù)資源部編制的設(shè)備維案例庫(kù)、質(zhì)量控制與安全管理案例庫(kù)、管理與技術(shù)案例庫(kù)等已通過(guò)審定，嚴(yán)經(jīng)理認(rèn)為在2021年的人員培訓(xùn)計(jì)劃中，一定要充分地利用好案例庫(kù)這一培訓(xùn)資源?？朔酝嘤?xùn)內(nèi)容缺乏針對(duì)性、培訓(xùn)方法過(guò)于單一等方面的不足。使員工培訓(xùn)工作邁上一個(gè)新的臺(tái)階。因此，嚴(yán)經(jīng)理在修改意見(jiàn)中，提出“一定要采用更加靈活多樣的培訓(xùn)方法，如案例分析法、事件處理法、模擬訓(xùn)練法等。充分開(kāi)發(fā)利

2、用公司新建的案例庫(kù)系統(tǒng)，使受訓(xùn)者積極參加與培訓(xùn)，能夠認(rèn)真地汲取過(guò)去成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，提高其實(shí)戰(zhàn)能力?！闭?qǐng)結(jié)合本案例，分析說(shuō)明事件處理方法的基本程序和實(shí)施要點(diǎn)。18分解析：事件處理法的基本程序1.準(zhǔn)備階段(1)指導(dǎo)員確定培訓(xùn)對(duì)象及人數(shù)。(2)指導(dǎo)員確定議題的大致范圍，范圍不宜過(guò)窄，以免學(xué)員“無(wú)話可說(shuō)”。(3)每位學(xué)員根據(jù)議題制作個(gè)人親歷案例。(4)指導(dǎo)員將學(xué)員分組，每組5-6人。(5)確定會(huì)議地點(diǎn)和會(huì)議時(shí)間。(6)指導(dǎo)員應(yīng)準(zhǔn)備的知識(shí)包括：個(gè)案研究法的一般方法、實(shí)施要點(diǎn)及其他應(yīng)用個(gè)案研究法進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題；事件處理法特有的方法、注意點(diǎn)、背景特色以及會(huì)議后的評(píng)價(jià)。2.實(shí)

3、施階段(1)指導(dǎo)員向各小組成員介紹本法實(shí)施概要、背景特色及注意點(diǎn)。(2)各小組簡(jiǎn)單介紹小組成員所提出的個(gè)案，包括問(wèn)題名稱及發(fā)生狀況。(3)從較容易討論的內(nèi)容開(kāi)始，由指導(dǎo)員或組長(zhǎng)排定討論程序。(4)各組開(kāi)始進(jìn)行討論：先提出個(gè)案，由各組組員收集信息。個(gè)案制作者在討論到他制作的個(gè)案時(shí)，應(yīng)作為這輪討論的主持人，其他組員收集信息時(shí)可質(zhì)詢主持人。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，組員相互討論，并闡述個(gè)人的解決方法。組長(zhǎng)或指導(dǎo)員組織學(xué)員進(jìn)行評(píng)價(jià)，討論“學(xué)到些什么”。3.實(shí)施要點(diǎn)(1)指導(dǎo)員確定的議題范圍不宜過(guò)窄，以免學(xué)員們沒(méi)有問(wèn)題可討論。(2)制作個(gè)人親歷案例時(shí)應(yīng)注意：這一案例應(yīng)該是你親身經(jīng)歷的問(wèn)題中最難解決的一個(gè)實(shí)例；應(yīng)盡可能

4、是最近發(fā)生的；應(yīng)是工作上經(jīng)常發(fā)生的，難以判斷、把握和處理，不能任其再次發(fā)生的；要簡(jiǎn)單記述該案例的背景。由于提出個(gè)案是為學(xué)習(xí)、討論，因此不管成功還是失敗的例子都可選擇，但必須選擇自己親身經(jīng)歷的案例。(3)記錄個(gè)案發(fā)生的背景時(shí)應(yīng)依據(jù)的5W2H原則：何人(Who)、何事(What)、何時(shí)(When)、何地(Where)、何物(Which)、如何做(How)、多少費(fèi)用(Howmuch)。(4)各組討論時(shí)應(yīng)注意：學(xué)員自主討論，指導(dǎo)員不參加討論；自主討論時(shí)，必須明確討論目標(biāo)，并注意時(shí)間的控制，每個(gè)個(gè)案進(jìn)行時(shí)間約為3040分鐘；主持人在回答組員咨詢時(shí)，應(yīng)回答事件發(fā)生前的背景情況；而不是事件發(fā)生后的解決策略。

5、(5)在討論“學(xué)到什么”時(shí)，需多花費(fèi)一些時(shí)間。2、【簡(jiǎn)答題】某工業(yè)企業(yè)2021年有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)如表1所示。表1某企業(yè)2021年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況統(tǒng)計(jì)表序號(hào)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)指標(biāo)數(shù)值1營(yíng)業(yè)收入32021萬(wàn)元2固定資產(chǎn)折舊3000萬(wàn)元3生產(chǎn)稅凈額2400萬(wàn)元4營(yíng)業(yè)盈余6000萬(wàn)元5企業(yè)從業(yè)人員勞動(dòng)報(bào)酬3600萬(wàn)元6社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用1440萬(wàn)元7福利費(fèi)用400萬(wàn)元8教育培訓(xùn)費(fèi)用200萬(wàn)元9勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)400萬(wàn)元10住房費(fèi)用300萬(wàn)元11其他人工成本180萬(wàn)元12全年從業(yè)人員投入總共時(shí)1202100工時(shí)請(qǐng)根據(jù)表1中的相關(guān)數(shù)據(jù)，核算出該企業(yè)2021年以下4項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：（1）全年增加值（采用收入法）。（4分）（2）全年人

6、工成本總額。（4分）（3）全年人工費(fèi)用比率。（4分）（4）全年從業(yè)人員小時(shí)勞動(dòng)報(bào)酬率。（4分）16分解析：（1）企業(yè)增加值(純收入)采用收入法：增加值=勞動(dòng)者報(bào)酬+固定資產(chǎn)折舊+生產(chǎn)稅凈額+營(yíng)業(yè)盈余=3600萬(wàn)元+3000萬(wàn)元+2400萬(wàn)元+6000萬(wàn)元=15000萬(wàn)元（2）企業(yè)人工成本總額核算方法：人工成本=企業(yè)從業(yè)人員勞動(dòng)報(bào)酬總額+社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用+福利費(fèi)用+教育費(fèi)用+勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)用+住房費(fèi)用+其他人工成本=3600萬(wàn)元+1440萬(wàn)元+400萬(wàn)元+200萬(wàn)元+400萬(wàn)元+300萬(wàn)元+180萬(wàn)元=6520萬(wàn)元（3）全年人工費(fèi)用比率=人工費(fèi)用/銷售收入（營(yíng)業(yè)收人）=6520萬(wàn)元/32021萬(wàn)元=20

7、.38%（4）全年從業(yè)人員小時(shí)勞動(dòng)報(bào)酬率=人工成本/從業(yè)人員投入總工時(shí)=6520萬(wàn)元/1202100工時(shí)=54.3元/工時(shí)3、【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)由幾大要素構(gòu)成？行業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)包括哪些內(nèi)容？16分解析：（一）勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)由以下三大要素構(gòu)成：1.概述。這一部分應(yīng)由封面、目次、前言、首頁(yè)等要素構(gòu)成。2.標(biāo)準(zhǔn)正文。它由一般要素和技術(shù)要素構(gòu)成。在一般要素中，包括標(biāo)準(zhǔn)名稱、范圍和引用標(biāo)準(zhǔn)三項(xiàng)內(nèi)容。在標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)要素中，應(yīng)包括：定義、符號(hào)、縮略語(yǔ)，各工種、崗位、設(shè)備、各類人員的用人數(shù)量和質(zhì)量要求。3.補(bǔ)充。這一部分包括：提示的附錄、腳注、條文注、表注、圖注等項(xiàng)內(nèi)容。（二）行業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)包括內(nèi)容1.企業(yè)管

8、理體制以及機(jī)構(gòu)設(shè)置的基本要求和規(guī)范，按照不同生產(chǎn)能力和生產(chǎn)規(guī)模，提出年實(shí)物勞動(dòng)生產(chǎn)率和全員勞動(dòng)生產(chǎn)率的原則要求，規(guī)定出編制總額以及各類人員員額控制幅度。2.根據(jù)不同生產(chǎn)類型和生產(chǎn)環(huán)境、條件，提出不同規(guī)模企業(yè)各類人員比例控制幅度。3.規(guī)定各類人員劃分的方法和標(biāo)準(zhǔn)。4.對(duì)本標(biāo)準(zhǔn)涉及的新術(shù)語(yǔ)給出確切定義。5.企業(yè)各工種、崗位的劃分，其名稱、代號(hào)、工作程序、范圍、職責(zé)和要求。6.各工種、工序的工藝流程及作業(yè)要求。7.采用的典型設(shè)備與技術(shù)條件。8.用人的數(shù)量與質(zhì)量要求。9.人員任職的國(guó)家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)(等級(jí))。4、【簡(jiǎn)答題】某公司人力資源部在總結(jié)過(guò)去一年績(jī)效管理工作時(shí)，發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題和不足。其中最主要問(wèn)題

9、是：在績(jī)效管理準(zhǔn)備階段的很多工作流于形式，沒(méi)有認(rèn)真進(jìn)行落實(shí)，導(dǎo)致考評(píng)者對(duì)考評(píng)的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)概念模糊，把握不準(zhǔn)；對(duì)具體考評(píng)的程序和要求不夠明確；沒(méi)有掌握績(jī)效反饋的技巧，績(jī)效反饋沒(méi)有達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。同樣，被考評(píng)者也存在著這樣或那樣的問(wèn)題，到這績(jī)效管理的效果大打折扣。該公司為了提高績(jī)效考評(píng)的質(zhì)量和績(jī)效管理的總體水平，計(jì)劃在績(jī)效管理的準(zhǔn)備階段進(jìn)行一系列的培訓(xùn)。請(qǐng)結(jié)合本案例，回答一下問(wèn)題：（1）按照不同的培訓(xùn)對(duì)象和要求，應(yīng)當(dāng)分別對(duì)哪幾類人員進(jìn)行培訓(xùn)？（4分）（2）對(duì)相關(guān)人員績(jī)效管理方面的培訓(xùn)，一般應(yīng)包括哪些具體內(nèi)容？（12分）16分解析：（1）按不同的培訓(xùn)對(duì)象和要求，績(jī)效考評(píng)者的技能培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，可分為員工

10、的培訓(xùn)、一般考評(píng)者的培訓(xùn)、中層干部的培訓(xùn)、考評(píng)者與被考評(píng)者的培訓(xùn)等。（2）培訓(xùn)的內(nèi)容一般應(yīng)包括：(1)企業(yè)績(jī)效管理制度的內(nèi)容和要求，績(jī)效管理的目的、意義，考評(píng)者的職責(zé)和任務(wù)，考評(píng)者與被考評(píng)者的角色扮演等；(2)績(jī)效管理的基本理論和基本方法，成功企業(yè)績(jī)效管理的案例剖析；(3)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原理，以及具體應(yīng)用中應(yīng)注意的問(wèn)題和要點(diǎn)；(4)績(jī)效管理的程序、步驟，以及貫徹實(shí)施的要點(diǎn)；(5)績(jī)效管理的各種誤差與偏誤的杜絕和防止；(6)如何建立有效的績(jī)效管理運(yùn)行體系，如何解決績(jī)效管理中出現(xiàn)的矛盾和沖突，如何組織有效的績(jī)效面談等。5、【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述為實(shí)現(xiàn)有效的工作時(shí)間組織，企業(yè)可以采用哪些工作輪班制

11、？16分解析：工作輪班的組織形式很多，企業(yè)曾經(jīng)采用過(guò)的有兩班制、三班制和四班制。(一)兩班制兩班制是每天分早、中兩班組織生產(chǎn)，工人不上夜班。(二)三班制三班制是每天分早、中、夜三班組織生產(chǎn)。根據(jù)公休日是否進(jìn)行生產(chǎn)，又可分為間斷性三班制和連續(xù)性三班制。1.間斷性三班制：間斷性三班制是指有固定公休日的三班制輪班形式，即公休日停止生產(chǎn)，全體工人休息，公休日后輪換班次。2.連續(xù)性三班制：對(duì)于生產(chǎn)過(guò)程不能間斷的企業(yè)，一年內(nèi)除了設(shè)備檢修或停電等時(shí)間外，每天必須連續(xù)組織生產(chǎn)，公休日也不間斷。(三)四班制四班制是指每天組織四個(gè)班進(jìn)行生產(chǎn)。四班制輪班組織又分為三種形式，即“四八交叉”、四六工作制和五班輪休制。1

12、.“四八交叉”亦稱四班交叉作業(yè)，是指在一晝夜24小時(shí)內(nèi)組織四個(gè)班生產(chǎn)，每班工作8小時(shí)，前后兩班之間的工作時(shí)間相互交叉。2.四六工作制是每一個(gè)工作日由原來(lái)組織三班生產(chǎn)，改為四班生產(chǎn)，每班由八小時(shí)工作制改為六小時(shí)工作制。3.五班輪休制，即“五班四運(yùn)轉(zhuǎn)”，它是員工每工作十天輪休兩天的輪班制度。6、【簡(jiǎn)答題】呂某于2021年8月到某汽車俱樂(lè)部工作，雙方?jīng)]有簽訂勞動(dòng)合同。呂某任汽車修理工，每月工資為1000元。2021年9月25日，呂某在工作中鐵屑飛入左眼受傷，經(jīng)專科醫(yī)院檢查，診斷為“左眼外傷性白內(nèi)障、左眼內(nèi)異物、做角膜裂傷”。2021年8月30日，呂某經(jīng)所在區(qū)勞動(dòng)鑒定委員會(huì)鑒定為工傷十級(jí)傷殘。2021

13、年9月17日呂某因工傷賠償為題向所在區(qū)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提起申訴，要求該汽車俱樂(lè)部向其賠償一次性傷殘補(bǔ)助金、一次性工傷醫(yī)療補(bǔ)助金和傷殘就業(yè)補(bǔ)助金、拖欠工資以及仲裁費(fèi)用等共計(jì)3萬(wàn)余元。2021年10月16日，雙方經(jīng)區(qū)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)調(diào)解達(dá)成了協(xié)議。按照協(xié)議，自本調(diào)解書(shū)生效之日起7日內(nèi)，俱樂(lè)部向呂某支付一次性傷殘補(bǔ)助金、一次性工傷醫(yī)療補(bǔ)助金和傷殘就業(yè)補(bǔ)助金共9000元，呂某自愿放棄其它申訴請(qǐng)求。之后俱樂(lè)部向呂某支付了9000元，呂某將工傷證交回，雙方解除勞動(dòng)關(guān)系。2021年4月15日呂某左眼視力突然下降，到眼科醫(yī)院治療，北醫(yī)院確診為“左視網(wǎng)膜脫離、左人工晶體眼。”2021年6月16日，區(qū)勞動(dòng)爭(zhēng)議

14、仲裁委員會(huì)作出裁決，呂某不符裁決，遂向區(qū)人民法院起訴。在審理過(guò)程中，根據(jù)呂某申請(qǐng)。經(jīng)雙方當(dāng)事人一致同意，委托當(dāng)?shù)胤ㄍタ茖W(xué)技術(shù)鑒定研究所對(duì)呂某的傷情進(jìn)行了鑒定。其結(jié)論為：被鑒定人呂某左眼視網(wǎng)膜脫離與其2021年外傷有直接因果關(guān)系；被鑒定人呂某的傷殘程度為七級(jí)。呂某支付了1600元的鑒定費(fèi)。2021年4月15日至2021年9月間，呂某在眼科醫(yī)院花費(fèi)檢查費(fèi)、住院費(fèi)、醫(yī)藥費(fèi)共計(jì)9945.31元交通費(fèi)650元。本案在審理過(guò)程中，汽車俱樂(lè)部沒(méi)有提供呂某離開(kāi)該汽車俱樂(lè)部后再次受傷的證據(jù)，陸某提出該俱樂(lè)部應(yīng)當(dāng)按照2021年以后工傷的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償。請(qǐng)結(jié)合本案例，分析說(shuō)明一審法院應(yīng)當(dāng)如何做出合法公正的裁決。1

15、8分解析：本案是一起非常特殊而又具有代表性的工傷復(fù)發(fā)賠償糾紛案件，牽涉到多個(gè)法律問(wèn)題。1.當(dāng)事人雙方簽署賠償協(xié)議并解除勞動(dòng)關(guān)系后，面對(duì)新發(fā)生的爭(zhēng)議如何界定該賠償協(xié)議的性質(zhì)。（1）工傷保險(xiǎn)條例規(guī)定，十級(jí)工傷可以解除勞動(dòng)關(guān)系，但用人單位需給予勞動(dòng)者經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。據(jù)此，呂某根據(jù)該賠償協(xié)議拿到了相應(yīng)的補(bǔ)償，這是符合法律規(guī)定的，體現(xiàn)了意思自治的原則，該賠償協(xié)議應(yīng)該是有效的。（2）按常理，呂某拿到補(bǔ)償、交回工傷證、雙方解除關(guān)系，該賠償協(xié)議已經(jīng)得到完全的履行，雙方之間的糾紛應(yīng)到此為止。2.呂某的傷情在兩年后發(fā)生了變化，其傷殘等級(jí)提高到七級(jí)。（1）雙方簽訂的賠償協(xié)議的前提條件發(fā)生了根本性改變，相較不同傷殘等級(jí)所應(yīng)享受的待遇，原賠償協(xié)議明顯存在缺陷，失去了客觀存在的基礎(chǔ)。（2）由于呂某享受的賠償?shù)陀趪?guó)家法定標(biāo)準(zhǔn)，故原賠償協(xié)議由有效轉(zhuǎn)為無(wú)效，俱樂(lè)部也因此不能免除賠償責(zé)任。3.雙方解除勞動(dòng)關(guān)系后舊傷復(fù)發(fā)，呂某能否得到賠償。（1）依工傷保險(xiǎn)條例規(guī)定：經(jīng)勞動(dòng)能力鑒定委員會(huì)復(fù)查鑒定，工傷職工傷殘等級(jí)、生活費(fèi)自理障礙等級(jí)發(fā)生變化的，自作出勞動(dòng)能力鑒定結(jié)論次月起，其傷