《公共關系學》學習資料2015下2015

1、公共關系學學習資料綜合練習第一章 公共關系的基本問題一、單項選擇題1“公共關系”一詞是英語Public Relations的中譯，把Public Relations譯為（ ）更切合英文的原意。A、公眾關系 B、人群關系 C、人際關系 D、社會關系2公共關系“傳播管理職能說”的提出者是（ ）A、 雷克斯哈羅 B、 弗蘭克杰夫金 C、 詹姆斯格魯尼格 D、 蔡爾茲3國際公共關系協(xié)會在墨西哥宣言中，強調了公共關系的（ ）職能。A、傳播管理 B、關系協(xié)調和平衡 C、咨詢 D、傳播4英國學者弗蘭克杰夫金對公共關系所下的定義，側重于公共關系的（ ）A、管理職能 B、傳播職能 C、傳播管理職能 D、咨詢職能

2、5公共關系的主體是（ ）A、社會公眾 B、管理職能 C、社會組織 D、傳播活動6公共關系的客體是（ ）A、人民 B、公眾 C、大眾 D、社會團體7公眾的表現(xiàn)形式是多種多樣的，其成員包括了其他社會組織、社會團體和個人，這表明公眾具有（ ）的特點。A、群體性 B、多樣性 C、多變性 D、相關性8組織處理公共關系的方式是（ ）A、大眾傳播 B、傳播溝通 C、人際溝通 D、輿論宣傳9“眾望所歸” 說明了輿論的哪方面作用（ ）A、制約和監(jiān)督作用 B、鼓動作用 C、指導作用 D、評價作用10在組織形象地位圖中，處于象限的公共關系狀態(tài)具有的特征是A、高知名度、高美譽度 B、高知名度、低美譽度 C、低知名度、

3、高美譽度 D、低知名度、低美譽度11在組織形象地位圖中，處于象限的公共關系狀態(tài)具有的特征是A、高知名度、高美譽度 B、高知名度、低美譽度 C、低知名度、高美譽度 D、低知名度、低美譽度12在組織形象地位圖中，最佳的公共關系狀態(tài)處于（ ）A、象限 B、象限 C、象限 D、象限13對組織形象的具體內容進行分析，我們可以借助于（ ）A、組織形象地位圖 B、組織形象要素表 C、組織形象差距圖 D、管理方格圖14形成輿論的關鍵是（ ）A、告知公眾 B、引導公眾 C、強化輿論 D、控制媒體15公共關系作為一種特殊的社會關系，從其主體形態(tài)來看，它屬于（ ）A、組織（或集團）關系形態(tài) B、人際關系形態(tài) C、國

4、家（或民族）關系形態(tài)D、不屬于社會關系形態(tài)16公共關系作為一種特殊的社會關系，從關系的實現(xiàn)緣由來看，它主要是組織與公眾之間的（ ）A、親緣關系 B、地緣關系 C、業(yè)緣關系 D、泛緣關系17“眾怒難犯”說明了公眾輿論對組織具有（ ）A、制約和監(jiān)督作用 B、鼓動作用 C、指導作用 D、評價作用18在組織形象地位圖中，處于象限的公共關系狀態(tài)具有的特征是A、高知名度、高美譽度 B、高知名度、低美譽度 C、低知名度、高美譽度 D、低知名度、低美譽度二、多項選擇題1公共關系的基本要素包括（ ）A、組織 B、組織形象 C、公眾 D、傳播溝通 E、公共關系觀念2從公共關系定義出發(fā)，我們可以將公共關系職能概括為

5、兩大方面（ ）A、傳播性職能 B、管理性職能 C、計劃職能 D、控制職能 E、咨詢職能3從本質上來分析，公眾具有（ ）的特征A、同質性 B、相關性 C、群體性 D、多樣性 E、動態(tài)性 4我們可以從哪幾個方面來理解公共關系的本質屬性（ ）A、公共關系的主體形態(tài)是組織B、公共關系是組織與其公眾之間的業(yè)緣關系C、公共關系是組織與公眾之間的信息關系D、公共關系在組織中屬于參謀機構的職能E、公共關系是對組織傳播資源的管理5公共關系形象狀態(tài)的基本評價標準是（ ）A、透明度 B、知名度 C、美譽度 D、民主度 E、可靠度6在構成公共關系學的眾多學科基礎中，占有特殊地位并起著主要指導作用的學科是（ ）A、管理

6、學 B、傳播學 C、市場營銷學 D、廣告學 E、哲學7公共關系學的學科特點主要有（ ）A、邊緣性 B、綜合性 C、應用性 D、動態(tài)性 E、開放性8下列屬于主體型公共關系的包括（ ）、政府公共關系、企業(yè)公共關系、學校公共關系、社區(qū)關系 E、飯店公共關系9下列屬于對象型公共關系的有（ ）、員工關系、消費者關系 、政府關系、競爭關系 E、名人關系10從運作過程來說，公共關系表現(xiàn)出很強的技巧性和藝術性。公共關系藝術具有以下特點（ ） A、多樣性 B、隨機性 C、經(jīng)驗性 D、創(chuàng)新性 E、效益性11下列不屬于對象型公共關系的有（ ）、政府公共關系、消費者關系 、政府關系、企業(yè)公共關系 E、媒介關系12下列

7、不屬于主體型公共關系的包括（ ）、政府公共關系、企業(yè)公共關系 、名人關系、政府關系 E、媒介關系13公共關系目標的具體指標包括（ ）A、知名度和美譽度 B、凝聚力和吸引力 C、關系和輿論 D、效益和發(fā)展 E、變革與創(chuàng)新14公共關系有責任幫助組織決策者建立健全組織內部的溝通機制，使各部門、各層次在相互了解的基礎上達到相互的協(xié)調。具體來說，組織內部的溝通主要包括（ ）A、上源下向流 B、下源上向流 C、信息平行流 D、立體交叉流 E、內源外向流15一個組織面臨的外部關系是多種多樣的，公共關系要協(xié)調好的外部關系主要有（ ）A、協(xié)調好與消費公眾之間的關系 B、協(xié)調好各類合作組織的關系C、協(xié)調好各種社團

8、關系 D、協(xié)調好政府關系 E、協(xié)調好各種非專業(yè)性的社會關系16組織公共關系的根本目標是（ ）A、優(yōu)化內外環(huán)境 B、塑造組織形象 C、提高組織經(jīng)濟效益 D、擴大組織經(jīng)營領域 E、提高社會經(jīng)濟利益17公共關系參與組織決策具有獨特的作用，這種作用主要表現(xiàn)在其幫助組織從宏觀和客觀的角度解決下列問題（ ）A、在決策中確立公共關系目標 B、平衡局部利益與整體利益C、平衡近期目標與長期目標 D、平衡組織目標與社會利益E、注重社會整體效益18公共關系參謀職能的發(fā)揮貫穿于決策的全過程，其內容主要有（ ）A、為決策目標提供咨詢建議 B、為決策提供信息支持C、協(xié)助決策層提供信息方案 D、擬定公共關系的對策方案E、從

9、公共關系角度評價決策方案19輿論對組織的作用主要表現(xiàn)在以下幾個方面（ ）A、制約作用 B、鼓動作用 C、批判作用 D、指導作用 E、監(jiān)督作用20輿論的控制是一個完整的過程，主要包括（ ）A、輿論的醞釀 B、輿論的形成 C、輿論的強化 D、輿論的引導 E、輿論的平息21關于公共關系目標和組織總目標的關系，正確的表述是（ ）A、兩者無關 B、兩者平行 C、公共關系目標服從于組織總目標 D、組織總目標從屬于公共關系目標E、公共關系目標服務于組織總目標22對于公共關系活動的研究包括（ ）A、公共關系活動規(guī)律 B、公共關系活動策略 C、公共關系活動過程D、公共關系活動模式 E、公共關系的發(fā)展歷史三、判斷

10、改錯題1公共關系不具有公共性。2從實現(xiàn)關系的緣由來看，公共關系主要是組織與公眾之間的泛緣關系。3公眾主要指的是社會公眾。4通常意義上的公共關系指的是自然的公共關系狀態(tài)。5公共關系追求的是組織的經(jīng)濟效益。6公共關系的參謀職能就是幫助組織擬定公共關系的對策方案。7優(yōu)化內外環(huán)境、塑造組織形象，是組織公共關系的根本目標。8告知公眾是形成輿論的關鍵。9開展社區(qū)關系的主體是社區(qū)的各級主管機構，如街道辦事處、居委會等。10公共關系主體是企業(yè)與公司。11公共關系工作的開展，必須依靠組織各部門、各個成員的配合和協(xié)作。12公眾總是相對于特定的社會組織而存在的。13公共關系處理的是個人的關系和事務。14傳播溝通不僅

11、是組織處理公眾關系的方式，也是公共關系實施的基本過程。15公共關系的控制職能滲透在組織運行的各個環(huán)節(jié)和各個階段之中。16公共關系在組織中處于參謀機構的職能地位。17公共關系作為一種管理職能，是對組織信息傳播資源的管理。18組織與公眾之間的關系實質是利益關系。19組織與公眾之間關系的屬性是信息關系。20通常意義上的公共關系指的是自覺的公共關系狀態(tài)。21公共關系學并不是一門獨立的學科。22輿論的引導是形成輿論的關鍵。23開展政府關系的主體是各級各類政府機構。24輿論的強化是形成輿論的關鍵。附錄：第一章參考答案一、單項選擇題1A 2C 3C4B 5C 6B7A 8B9B 10C11B12A13B 1

12、4A 15A 16C17A18A二、多項選擇題1ACD 2AB3ABC 4ABDE 5BC 6AB7ABCDE8ABCE9ABCDE10ABCD11AD12CDE13ABCD14ABCD15ABCDE16AB17ABCDE18ABCDE19ABDE20BCD21CE22ABCD三、判斷改錯題1對。2錯。從實現(xiàn)關系的緣由來看，公共關系主要是組織與公眾之間的業(yè)緣關系。3錯。還包括內部公眾4錯。通常意義上的公共關系指的是自覺的公共關系狀態(tài)。5錯。整體效益6錯。公共關系的參謀職能貫穿于決策的全過程之中。7對。8對。9錯。開展社區(qū)關系的主體是社區(qū)內的其他社會組織。10錯。公共關系主體是社會組織。11對。

13、12對。13錯。公共關系處理的是公眾關系和組織事務。14對。15對。16對。17對。18對。19對。20對。21錯。公共關系是以組織與其相關公眾之間的關系以及開展公共關系活動規(guī)律為研究對象的一門獨立學科。22錯。告知公眾是形成輿論的關鍵。23錯。開展政府關系的主體是其他社會組織。24錯。告知公眾是形成輿論的關鍵。第二章公共關系的產(chǎn)生和發(fā)展一、單項選擇題1、作為現(xiàn)代組織的一種專門職能和現(xiàn)代社會的一種專門職業(yè)，公共關系最早出現(xiàn)在（ ）A、美國 B、英國 C、法國 D、德國2、現(xiàn)代公共關系的前身是（ ）A、報刊宣傳運動 B、清理垃圾運動 C、科學管理運動 D、工業(yè)民主運動3、巴納姆的公共關系信條是（

14、 ）A、凡宣傳皆好事 B、公眾必須被告知 C、投公眾所好 D、說真話4、“報刊宣傳運動”出現(xiàn)的背景是（ ）A、“便士報”運動 B、新技術革命 C、第一次世界大戰(zhàn) D、世界性的經(jīng)濟危機5、“海斯神話”的制造者是（ ）A、巴納姆 B、 艾維李 C、 愛德華伯尼斯 D、 格魯尼格6、1906年艾維李發(fā)表了（ ），提出了“門戶開放”原則。A、共同原則宣言 B、公眾輿論之凝結 C、輿論 D、有效的公共關系7、（ ）被稱為“現(xiàn)代公共關系之父”。A、巴納姆 B、 艾維李 C、 愛德華伯尼斯 D、 格魯尼格8、艾維李的公共關系信條是（ ）A、凡宣傳皆好事 B、公眾必須被告知 C、投公眾所好 D、雙向平衡9、2

15、0世紀70年代以來，公共關系在預測、參謀方面 “超前管理” 的功能日益突出，其主要的標志是出現(xiàn)了（ ）的概念。A、問題管理 B、可持續(xù)性發(fā)展 C、網(wǎng)絡公關 D、公共關系的產(chǎn)業(yè)化10、在美國被譽為“公共關系圣經(jīng)”的著作是（ ）A、公眾輿論之凝結 B、公共關系學 C、輿論 D、有效的公共關系11、公共關系發(fā)展史上第一本理論專著是（ ）A、公眾輿論之凝結 B、公共關系學 C、輿論 D、有效的公共關系12、（ ）標志著現(xiàn)代公共關系理論的成熟。A、公眾輿論之凝結 B、公共關系學 C、輿論 D、有效的公共關系13、艾德華伯納斯的公共關系信條是（ ）A、凡宣傳皆好事 B、公眾必須被告知 C、投公眾所好 D、

16、說真話14、（ ）是公共關系產(chǎn)生和發(fā)展的根本條件。A、市場經(jīng)濟的發(fā)展 B、民主政治的進步 C、人文主義管理思想的 D、大眾傳媒的完善15、現(xiàn)代公共關系觀念的核心是（ ）A、愚弄公眾觀念 B、門戶開放觀念 C、公眾導向觀念 D、整合傳播觀念 16、隨著可持續(xù)性發(fā)展理論的提出，（ ）越來越被重視。A、環(huán)境公關 B、危機公關 C、網(wǎng)絡公關 D、公共關系產(chǎn)業(yè)化17、提出“普遍原則、特殊運用”的公共關系全球化理論的是A、巴納姆 B、 艾維李 C、 愛德華伯尼斯 D、 格魯尼格18、各類公共關系公司的發(fā)展將推動（ ）的發(fā)展。A、公共關系產(chǎn)業(yè)化 B、公共關系全球化 C、公共關系網(wǎng)絡化 D、綠色公關19、（

17、）為現(xiàn)代公共關系活動的開展提供了技術保障。A、人文主義管理思想的興起 B、大眾傳媒的發(fā)展和完善 C、民主政治的進步 D、市場經(jīng)濟的發(fā)展20、（ ）為公共關系的產(chǎn)生和發(fā)展提供了社會文化條件。A、人文主義管理思想 B、大眾傳媒的發(fā)展和完善 C、民主政治的進步 D、市場經(jīng)濟的發(fā)展21、組織形象的客觀基礎是（ ）A、產(chǎn)品形象 B、人員形象 C、環(huán)境形象 D、軟件形象二、多項選擇題1、“清理垃圾運動”又叫做（ ）A、報刊宣傳運動 B、 揭丑運動 C、 扒糞運動 D、 便士報運動 E、科學管理運動2、 愛德華伯納斯的公共關系思想主要是（ ）A、公共關系咨詢 B、“雙向對稱”的公共關系模式 C、投公眾所好

18、D、“四步工作法” E、講真話3、在有效的公共關系中，卡特利普提出的經(jīng)典的公共關系思想是（ ）A、公共關系四步工作法 B、雙向對稱的公共關系模式 C、公共關系的跨文化交流D、公共關系的問題管理 E、公共關系的整合傳播4、 公共關系產(chǎn)生和發(fā)展的社會歷史條件主要包括（ ）、市場經(jīng)濟的發(fā)展 B、民主政治的進步 C、人文主義管理思想的興起 D、大眾傳媒的完善 E、壟斷資本主義時代的來臨5、公共關系觀念的演變，呈現(xiàn)出以下特點（ ）A、由自發(fā)到自覺 B、由單向到雙向 C、由組織導向到公眾導向 D、由單一到整合 E、由公眾導向到組織導向6、組織形象的硬件包括許多內容，其中最基本是（ ）A、產(chǎn)品形象 B、人員

19、形象 C、環(huán)境形象 D、文化形象 E、精神氣質7、組織形象具有以下的主要特點（ ）、主觀性和客觀性相統(tǒng)一 B、獨特性和差異性相統(tǒng)一 C、多元性和統(tǒng)一性相統(tǒng)一 D、穩(wěn)定性和創(chuàng)新性相統(tǒng)一 E、具體性和直觀性相統(tǒng)一8、組織形象具有統(tǒng)一性的特點，其具體要求是（ ）A、組織形象要素的相互協(xié)調 B、組織傳播資源的相互整合 C、認知形象和實態(tài)形象的統(tǒng)一 D、經(jīng)濟效益和社會效益的統(tǒng)一 、組織價值與公眾價值的一致9、公共關系觀念的內容包括（ ）A、形象觀念 B、共生觀念 C、服務觀念 D、整合觀念 E、公眾導向10、組織形象的軟件包括許多內容，其中最基本的是（ ）A、管理形象 B、文化形象 C、社會責任形象 D

20、、人員形象 E、環(huán)境形象11、下列公共關系思想屬于公眾導向觀念的是（ ）、講真話、投公眾之所好、公共關系咨詢、雙向平衡、公眾必須被告知三、判斷改錯題1、民主政治的進步是公共關系產(chǎn)生和發(fā)展的根本條件。2、“類公共關系”在歷史發(fā)展上與作為現(xiàn)代職業(yè)活動的公共關系并不一脈相承。3、由單向傳播到雙向傳播、由組織導向到公眾導向，這是傳統(tǒng)公共關系觀念與現(xiàn)代公共關系觀念的根本區(qū)別。4、公共關系最早出現(xiàn)在美國。5、組織形象是客觀的。6、組織形象是主觀的。7、組織形象具有主客觀兩重性。8、現(xiàn)代公共關系觀念的核心是形象觀念。9、公共關系觀念不僅指導了組織公共關系實務工作的開展，而且是引導規(guī)范組織行為的價值觀念和行為

21、準則。附錄：第二章參考答案一、單項選擇題1、A 2、A 3、A 4、A 5、A 6、A 7、B 8、B 9、A 10、D11、A 12、D 13、C 14、A 15、C 16、A 17、D 18、A 19、B 20、A 21、A二、多項選擇題1、BC 2、 AC 3、AB 4、 ABCD 5、ABCD 6、ABC 7、ABCD 8、ABC 9、ABCDE 10、ABC 11、BCD 三、判斷改錯題1、錯。市場經(jīng)濟的發(fā)展是公共關系產(chǎn)生和發(fā)展的根本條件。2、對。3、對4、錯。作為一種專門職能和現(xiàn)代社會的一種專門職業(yè)，公共關系最早出現(xiàn)在美國。5、錯。組織形象具有主客觀兩重性6、錯。組織形象具有主客觀

22、兩重性7、對。8、錯?，F(xiàn)代公共關系觀念的核心是公眾導向觀念9、對。第三章公共關系主體一、單項選擇題1（ ）就是讓顧客滿意的活動，事實上也就是為顧客提供各種服務的活動。A、CS B、CIS C、6PS D、MIS2（ ）是企業(yè)理念的動態(tài)表現(xiàn)，它以企業(yè)的經(jīng)營理念為核心，顯現(xiàn)為對內對外的一系列活動形式和活動規(guī)范。A、CIS B、BIS C、VIS D、MIS3宣傳組織的業(yè)績、社會貢獻、歷史傳統(tǒng)、人才隊伍、技術質量、管理水平，這類廣告屬于（ ）A、實力廣告 B、觀念廣告 C、標志廣告 D、事務性廣告4以廣告的形式倡導一種新的消費意識、新的消費觀念、或傳播社會的某個傾向和熱點，這類廣告屬于（ ）A、實力

23、廣告 B、觀念廣告 C、標志廣告 D、事務性廣告5企業(yè)識別系統(tǒng)中的靈魂和動力是（ ）A、CIS B、MIS C、BIS D、VIS6企業(yè)對政府的政策、措施以組織的名義表示支持，這類廣告屬于（ ）A、組織廣告 B、響應廣告 C、觀念廣告 D、公益廣告7（ ）是企業(yè)經(jīng)營理念通過視覺符號系統(tǒng)的表現(xiàn)。A、CIS B、BIS C、VIS D、MIS8CIS作業(yè)的關鍵程序是（ ）A、調查分析階段 B、策劃設計階段 C、實施控制階段 D、評估階段9對公共關系人員在組織系統(tǒng)內開展公共關系活動時的立場、行為和作用等一系列特性的歸納，我們稱之為（ ）A、公共關系人員的藝術 B、公共關系人員的角色 C、公共關系人員

24、的素質 D、公共關系職能10在安排會見、會談的座位時，最常見的排位法是（）A、雙方相對而坐 B、隨意就座 C、不設桌，也不入座 D、課堂式11（ ）就是企業(yè)運用現(xiàn)代設計理論與方法，通過對企業(yè)理念、行為和視覺要素的設計，將企業(yè)的經(jīng)營理念和精神文化傳達給公眾，從而促使公眾對企業(yè)產(chǎn)生一致的認同感和價值觀。A、企業(yè)識別系統(tǒng) B、企業(yè)行為識別系統(tǒng) C、企業(yè)視覺識別系統(tǒng) D、企業(yè)管理信息系統(tǒng)12（ ）是企業(yè)理念的動態(tài)表現(xiàn)，它以企業(yè)的經(jīng)營理念為核心，顯現(xiàn)為對內對外的一系列活動形式和活動規(guī)范。A、企業(yè)識別系統(tǒng) B、企業(yè)行為識別系統(tǒng) C、企業(yè)視覺識別系統(tǒng) D、企業(yè)管理信息系統(tǒng)13（ ）是企業(yè)經(jīng)營理念通過視覺符號

25、系統(tǒng)的表現(xiàn)。A、企業(yè)識別系統(tǒng) B、企業(yè)行為識別系統(tǒng) C、企業(yè)視覺識別系統(tǒng) D、企業(yè)管理信息系統(tǒng)14海爾集團的廣告語：“海爾，忠誠到永遠”，屬于哪一類公共關系廣告A、觀念廣告 B、形象廣告 C、禮儀廣告 D、事務性廣告15菲利普公司的廣告語：“讓我們做得更好”，屬于哪一類公共關系廣告A、觀念廣告 B、形象廣告 C、禮儀廣告 D、實力廣告16企業(yè)識別系統(tǒng)中的靈魂和動力是（ ）A、企業(yè)理念識別系統(tǒng) B、企業(yè)視覺識別系統(tǒng) C、企業(yè)活動識別系統(tǒng) D、無法確定17（ ）就是企業(yè)運用現(xiàn)代設計理論與方法，通過對企業(yè)理念、行為和視覺要素的設計，將企業(yè)的經(jīng)營理念和精神文化傳達給公眾，從而促使公眾對企業(yè)產(chǎn)生一致的認

26、同感和價值觀。A、CIS B、BIS C、VIS D、MIS二、多項選擇題1公益廣告的類型主要有（ ）A、以公共事務主題（如環(huán)境保護、節(jié)約能源、治安、衛(wèi)生）而制作的廣告B、配合組織參與的某項公益事業(yè)（如組織的贊助活動）而制作的廣告C、對政府的政策、措施以組織的名義表示支持而制作的廣告D、為傳播組織的精神理念而制作的廣告E、為向社會各界表示祝賀、感謝和敬意而制作的廣告2公共關系公司從事或代理公共關系業(yè)務的特點包括（ ）A、專門服務 B、全面代理 C、客觀權威 D、廣泛性 E、經(jīng)濟性3公共關系公司的工作應該遵循的原則有（ ）A、客戶導向 B、職業(yè)忠誠 C、精于策劃 D、善于溝通 E、利潤至上4客戶

27、選擇公共關系公司，可以參照以下的主要標準（ ）A、公司的信譽和實力 B、公司工作人員的素質C、公司客戶的情況 D、公司的收費標準 E、關系遠近5企業(yè)導入CIS應該遵循以下基本原則（ ）A、個性化 B、統(tǒng)一性 C、可接受性 D、易識別性 E、大眾化6公共關系人員的職業(yè)心理素質包括（ ）A、自信 B、熱情 C、平等 D、開放 E、順從7在交際活動中，著裝要注意“TPO”三要素，“TPO”三要素指的是（ ）A、時間 B、地點 C、情景 D、公眾 E、交際者8CIS的開發(fā)作業(yè)程序大體上可以分為哪些階段（ ）A、調查分析階段 B、策劃設計階段 C、實施控制階段D、評估總結階段 E、宣傳造勢階段9公共關系

28、禮儀的實施原則主要有（ ）A、平等原則 B、相容原則 C、真誠信用原則 D、女士優(yōu)先原則E、民主原則10一般來講，企業(yè)公共關系的具體目標任務包括（ ）A、普及形象觀念 B、創(chuàng)造關系資源 C、開展消費教育 D、為企業(yè)創(chuàng)造利潤 E、搞好社區(qū)關系11公共關系廣告的類型包括（ ）A、實力廣告和標志廣告 B、公益廣告 C、危機廣告 D、觀念廣告 E、禮儀廣告和事務性廣告12CIS的構成要素主要包括（ ）A、MIS B、CS C、BIS D、VIS E、6PS13企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的基礎層面的要素包括（ ）A、企業(yè)名稱 B、企業(yè)標志 C、企業(yè)品牌專用字體 D、企業(yè)名稱標準字體 E、企業(yè)標準色14公共關系廣告

29、與商業(yè)廣告的區(qū)別主要表現(xiàn)在（ ）A、目的不同 B、方式不同 C、適用范圍不同 D、媒介不同 E、技術不同15企業(yè)精神形象的基本要素包括（ ）A、企業(yè)理念（經(jīng)營思想） B、企業(yè)精神 C、企業(yè)標語口號D、企業(yè)歌曲 E、企業(yè)的研發(fā)活動16大市場營銷觀念認為，在傳統(tǒng)營銷策略的4P基礎上，還應該增加（ ）A、權力 B、公共關系 C、銷售促進 D、銷售渠道 E、廣告17你認為下列關于CIS構成要素的形象化比喻，恰當?shù)氖牵?）A、VIS是企業(yè)的“臉” B、BIS是企業(yè)的“手”C、MIS是企業(yè)的“心” D、BIS是企業(yè)的“心”E、MIS是企業(yè)的“臉”18公共關系人員理想的知識結構應該是動態(tài)的“T”型知識結構。

30、這種知識結構的基本標量有（ ）A、寬廣度 B、縱深度 C、時間度 D、力度 E、速度19政府各部門必須實行辦事公開制度，包括（ ）A、辦事制度公開 B、辦事程序公開 C、辦事結果公開D、辦事人員公開（掛牌辦公） E、辦事方法公開三、判斷改錯題1公共關系是企業(yè)的直線職能。2公共關系人員在日常工作中，目光語言的整體要求是“友善、理解與尊重”。3在見面介紹時，應先向男士介紹女士。4公眾利益至上、社會利益至上是政府開展公共關系是時必須奉行的首要原則。5CIS體現(xiàn)了一種由外向內的思維方式，反映了現(xiàn)代營銷理念的思想核心。6不是所有組織都有必要設置公共關系部門的。7凡是身份低的人士會見身份高的人士，或是客人

31、會見主人，這種會見則被稱為拜見。8在公務活動中贈送禮品，要突出禮品本身作為溝通媒介的信息價值。9公共關系人員理想的知識結構應該是“T”型的知識結構。10在社會交往中，寧可把“自尊”放在第二位，也不可隨便無理待人。11企業(yè)公共關系并不直接參與產(chǎn)品銷售。12CIS是企業(yè)理念、企業(yè)行為和視覺標志三者的有機統(tǒng)一體。13在見面介紹時，應該先把年紀輕的一方介紹給年紀長的一方。14一般來說，參加簽字儀式的雙方或多方的人員應該是“對等、相當”的。15凡是身份高的人士會見身份低的，或是主人會見客人，這種會見一般被稱為接見或召見。16在見面介紹時，應該先把地位低的一方介紹給地位高的一方。17所有組織都有必要設置公

32、共關系部。附錄：第三章參考答案一、單項選擇題1A 2B 3A 4B 5B 6D 7C 8B 9B 10A 11A 12B 13C 14A 15A 16A 17A二、多項選擇題1ABC 2ABCDE 3AB 4ABCD 5ABCD 6ABD 7ABC 8ABC 9ABCD 10ABC 11ABDE 12ACD 13ABCDE 14ABC 15ABCD 16AB 17ABC 18ABC 19ABCD 三、判斷改錯題1錯。參謀職能2對。3錯。先向女士介紹男士4對。5錯。CS活動6對7對。8對9 錯。動態(tài)T型的10對。11對12對13對14對。15對。16對。17錯。要根據(jù)組織自身的運行和發(fā)展需要來決

33、定。第四章公共關系客體一、單項選擇題1根據(jù)公眾對于問題的介入程度，可以將公眾分為（ ）A、首要公眾、次要公眾B、順意公眾、邊緣公眾和逆意公眾C、積極公眾、消極公眾D、非公眾、潛在公眾、知曉公眾 行動公眾2根據(jù)組織的價值取向，可以將公眾分為（ ）A、首要公眾、次要公眾B、順意公眾、邊緣公眾和逆意公眾C、受歡迎的公眾、不受歡迎的公眾和被追求的公眾D、非公眾、潛在公眾、知曉公眾 行動公眾3“三思而后行”是何種性格的行為特征（ ）A、情緒型 B、意志型 C、理智型 D、中間型4對組織持中間態(tài)度、行為取向不明朗的公眾對象是（ ）A、獨立公眾 B、邊緣公眾 C、順意公眾 D、逆意公眾5與組織最具有直接利益

34、關系的外部公眾是（ ）A、顧客公眾 B、社區(qū)公眾 C、媒介公眾 D、名流公眾6（ ）既是組織內求團結的保證，又是外求發(fā)展的前提。A、員工關系 B、顧客關系 C、社區(qū)關系 D、媒介關系7目的明確，能夠自覺支配行動，這種行為特征的性格類型是（ ）A、理智型 B、情緒型 C、意志型 D、順從型8幾個對象在時空中連續(xù)存在，則它們容易組合成一個整體而被感知，這是知覺組合的（ ）原則。A、接近原則 B、相似原則 C、閉鎖原則 D、連續(xù)原則9人們往往自覺或不自覺地憑借固有的經(jīng)驗和固定的看法去判斷、評價對象的特征，并對該對象的整體加以類推，這是（ ）作用的結果。A、第一印象 B、最后印象 C、片面印象 D、刻

35、板印象10以下哪種從眾行為表現(xiàn)為“心服口服”（ ）A、表面從眾，內心拒絕 B、表面不從眾，內心接受 C、表面不從眾，內心也拒絕 D、表面從眾，內心接受11公眾在與組織的關系過程中，對組織會抱有不同程度的負態(tài)趨向態(tài)度，組織需要弱化和改變這種態(tài)度趨向，這是一種（ ）A、逆向型轉變 B、順向型轉變 C、轉軌型轉變 D、一致性轉變12（ ）是顧客對企業(yè)良好行為的持續(xù)程度。A、顧客知曉度 B、顧客接受度 C、顧客滿意度 D、顧客忠誠度13根據(jù)公眾對組織的態(tài)度分類，可以將公眾分為（ ）A、首要公眾、次要公眾B、順意公眾、邊緣公眾和逆意公眾C、零散型公眾和組織型公眾D、非公眾、潛在公眾、知曉公眾 行動公眾1

36、4組織開展公共關系傳播活動時的切入點是（ ）A、引起公眾注意 B、激發(fā)公眾的積極情緒和情感C、改變或促進公眾的行為 D、塑造組織的形象15組織圍繞著公共關系問題和目標來確定公共關系工作的中心對象，這些被確定的并且是在組織某一階段或某一公共關系項目中要與組織發(fā)生直接互動影響的公眾，稱之為（ ）A、泛公眾 B、優(yōu)先公眾 C、目標公眾 D、問題公眾16酒店賓客關系中的所謂VIP，是酒店公共關系（ ）A、首要公眾 B、次要公眾 C、邊緣公眾 D、順意公眾17（ ）是組織公共關系傳播的競爭重點。A、邊緣公眾 B、順意公眾 C、逆意公眾 D、潛在公眾18當公眾處于哪一個發(fā)展階段時，是組織開展公共關系的最佳

37、時期（ ）A、非公眾 B、潛在公眾 C、知曉公眾 D、行動公眾19根據(jù)公眾的組織狀態(tài)，可以將公眾分為（ ）A、首要公眾、次要公眾B、順意公眾、邊緣公眾和逆意公眾C、零散型公眾和組織型公眾D、非公眾、潛在公眾、知曉公眾 行動公眾20個性心理特征的核心部分是（）、氣質、性格、能力、興趣21所謂（ ），指的是組織所面臨的公眾環(huán)境。A、泛公眾 B、問題公眾 C、優(yōu)先公眾 D、目標公眾22公眾分析的關鍵是（ ）A、識別公眾的權利和需要 B、細分公眾的類型C、掌握公眾的發(fā)展過程 D、預測公眾的行為 23公眾在與組織的關系過程中，對組織會抱有不同程度的正態(tài)趨向的態(tài)度，組織需要維持和強化這種態(tài)度趨向，這是一種

38、（ ）A、逆向型轉變 B、順向型轉變 C、轉軌型轉變 D、不一致性轉變24在下列公眾類型中，既具有對象性特點，又具有工具性特點的是（ ）A、政府 B、媒介 C、員工 D、社區(qū)25影響人們態(tài)度形成的核心因素是（ ）A、價值觀 B、需要 C、興趣 D、性格26在態(tài)度的構成中，基礎性的要素是（ ）A、認知 B、情感 C、意志 D、知覺27組織在與公眾的關系中，有時應該根據(jù)自身的需要，引導公眾改變對組織原有的態(tài)度，使之形成一種全新的態(tài)度，這種態(tài)度的轉變是（ ）A、逆向型轉變 B、順向型轉變 C、轉軌型轉變 D、一致性轉變28雖然面臨了組織行為引起的某一問題，但是由于問題本身尚未暴露，或者他們本身還沒有

39、意識到問題存在，這種類型的公眾被稱為（ ）A、潛在公眾 B、知曉公眾 C、行動公眾 D、積極公眾29在態(tài)度的構成要素中，核心性因素（ ）A、認知 B、情感 C、意志 D、知覺30在組織公共關系工作對象中，必須優(yōu)先予以考慮的工作對象是（ ）A、泛公眾 B、問題公眾 C、優(yōu)先公眾 D、目標公眾31根據(jù)公眾的重要性程度，可以將公眾分為（ ）A、首要公眾、次要公眾B、順意公眾、邊緣公眾和逆意公眾C、零散型公眾和組織型公眾D、非公眾、潛在公眾、知曉公眾 行動公眾32“隨大流”是一種典型的（ ）心理表現(xiàn)。A、從眾心理 B、逆反心理 C、心理定勢 D、求名心理33態(tài)度形成和改變過程的開端是（ ）A、模仿（服

40、從） B、同化 C、內化 D、逆反34根據(jù)公眾的形成和發(fā)展過程，可以將公眾分為（ ）A、首要公眾、次要公眾B、順意公眾、邊緣公眾和逆意公眾C、零散型公眾和組織型公眾D、非公眾、潛在公眾、知曉公眾 行動公眾35以下哪種從眾行為表現(xiàn)為權宜從眾A、表面從眾，內心拒絕 B、表面不從眾，內心接受 C、表面不從眾，內心也拒絕 D、表面從眾，內心接受36以下哪種從眾行為表現(xiàn)為暗從眾A、表面從眾，內心拒絕 B、表面不從眾，內心接受 C、表面不從眾，內心也拒絕 D、表面從眾，內心接受37關于態(tài)度形成和改變過程表述，正確的選項是A、模仿（或服從）-同化-內化 B、（模仿或服從）-內化- 同化 C、內化-模仿（或服

41、從）- 同化 D、同化-模仿（或服從）-內化38在空間上接近的對象容易被感知為一個整體，這是知覺對象組合的（）造成的。A、接近原則 B、相似原則 C、閉鎖原則 D、連續(xù)原則39由于（）的作用，當幾個對象共同包圍在一個空間時，人們往往把它們組合成一個整體被感知。A、接近原則 B、相似原則 C、閉鎖原則 D、連續(xù)原則40如果一些對象的性質或形狀相似，則它們容易被組合成一個整體進而被感知，這是知覺組合的（ ）。A、接近原則 B、相似原則 C、閉鎖原則 D、連續(xù)原則41（ ）是顧客對企業(yè)滿足自身期望的主觀感受。A、顧客知曉度 B、顧客接受度 C、顧客滿意度 D、顧客忠誠度二、多項選擇題1在馬斯洛提出的

42、需要層次論中，屬于高層次需要的有（ ）A、生理需要 B、安全需要 C、社交需要 D、尊重需要 E、自我實現(xiàn)的需要2針對公眾對組織的不同態(tài)度，下列公共關系傳播對策正確的是（ ）A、爭取邊緣公眾 B、穩(wěn)定順意公眾 C、瓦解逆意公眾D、鼓勵行動公眾 E、圍攻消極公眾3媒介公眾的兩重性表現(xiàn)為它的（ ）A、對象性 B、工具性 C、積極性 D、消極性 E、中立性4多血質的行為特征表現(xiàn)（ ）A、熱情、活潑、好動 B、情緒易于轉換 C、反應機智靈敏 D、行為的外傾性明顯 E、好猛干5興趣的特點（ ）、指向性、差別性 、穩(wěn)定性 、效能性 E、遷移性6粘液質的行為特點（ ）A、情緒變化緩慢 B、安靜穩(wěn)重踏實 C、

43、固執(zhí)多疑D、反應從容不迫、言行拘謹自制 E、行為內傾性明顯7改變公眾態(tài)度的角度有（ ）A、積極改變 B、消極改變 C、轉軌改變 D、順向型改變 E、逆向型改變8影響說服效果的因素主要有（ ）A、說服者的條件 B、信息本身的說服力 C、信息傳播的過程D、接受者的特征 E、說服過程的情境因素9在設計信息的排列組合方式時，必須考慮的信息結構性因素包括（ ）、強度、對比度、新鮮度和重復度、延緩性因素、即時性因素10知覺組合的原則有（ ）A、接近原則 B、閉鎖原則 C、相似原則 D、連續(xù)原則 E、差異原則11時空因素對說服過程的影響主要有（ ）A、預警現(xiàn)象 B、分心現(xiàn)象 C、體內低潮時間D、座位的設置排

44、列 E、溝通的氣氛12由經(jīng)濟性價值觀所推動的公眾行為取向是以（ ）為中心的。A、有效 B、實惠 C、權力 D、地位 E、知識13影響知覺選擇的主觀因素主要有（ ）A、需要和動機 B、興趣 C、性格和氣質 D、經(jīng)驗知識 E、對象組合14意志行動的基本要素包括（）A、自覺確定目標 B、自覺調節(jié)行動C、努力克服困難 D、最終實現(xiàn)目標 E、對于意志行動后果的意識15按思想行為的獨立性劃分，性格有以下幾種類型（ ）A、順從型 B、獨立型 C、外傾型 D、內傾型 E、中間型16個性傾向性是指個人對客觀事物的意識傾向性，包括（ ）A、興趣 B、態(tài)度 C、需要和動機 D、世界觀 E、價值觀 17按何種心理機能

45、占優(yōu)勢劃分，性格可以有以下幾種類型（ ）A、理智型 B、情緒型 C、意志型 D、中間型 E、順從型18由政治性價值觀所推動的公眾行為取向是以（ ）為中心的。A、權力 B、地位 C、知識 D、真理 E、奉獻19影響知覺選擇的客觀性因素主要有（ ）A、對象與背景的差別 B、知覺對象本身的特征C、對象的組合 D、需要和動機 E、經(jīng)驗知識20膽汁質的行為特點（ ）A、表情喜形于色 B、主觀易于沖動 C、情緒變化激烈D、膽量較大、好猛干 E、行為外傾性明顯21由理性價值觀所推動的公眾行為取向是以（ ）為中心的A、權力 B、地位 C、知識 D、真理 E、奉獻22采取決定階段是意志行動的開始階段，這個階段包

46、括的環(huán)節(jié)有（ ）A、行動動機的選擇 B、行動目標的確定 C、行動手段的擬定D、意志行動的后果 E、意志行動的實現(xiàn)23個性心理特征反映了人的心理的獨特性和個別性，主要包括（ ）A、氣質 B、能力 C、性格 D、興趣 E、態(tài)度 24抑郁質的行為特點（ ）A、心緒消沉于內 B、反應遲鈍猶豫、言行緩慢靦腆 C、冷漠孤僻寡歡D、多疑內省仔細 E、行為內傾性明顯三、判斷改錯題1開展“名人公關”，主要是運用了公眾心理定勢中的第一印象效應。2行動公眾是受歡迎的公眾。3公眾的思維定勢對組織公共關系傳播工作來說只具有消極作用。4公眾的從眾行為具有兩重性。5從公共關系的角度來說，非公眾不構成組織公共關系的工作對象。

47、6在表達一個有爭議的問題時，往往要向公眾提供正面理由，這樣才有助于提高說服的效果。7潛在公眾是組織公共關系的最佳對象。8人的行為往往是由優(yōu)勢動機推動的。9積極公眾是受歡迎的公眾10我們可以把非公眾理解為“公共受眾”或“消極公眾”。11對于組織來說，名人是“受歡迎的公眾”。12根據(jù)“爭取沉默的大多數(shù)”的原理，逆意公眾是組織公共關系傳播競爭中的重點。13態(tài)度具有動機的作用，是一種潛在的行為傾向。14說服過程的情境因素指的是說服時空因素的選擇和安排。15個性心理特征的核心部分是氣質。一、單項選擇題1 C 2C 3C 4B 5A 6A 7C 8D 9D 10D 11A 12D13B 14A 15C16A 17A 18B 19C 20 21A 22A 23B 24B 25