誠信服務(wù)鑄稅魂 文明之花香滿園――xx國稅局納稅服務(wù)紀(jì)實

1、誠信服務(wù)鑄稅魂 文明之花香滿園xx國稅局納稅服務(wù)紀(jì)實誠信服務(wù)鑄稅魂 文明之花香滿園xx國稅局納稅服務(wù)紀(jì)實 誠信服務(wù)鑄稅魂 文明之花香滿園 國稅局軟環(huán)境建設(shè)暨納稅服務(wù)工作紀(jì)實 以支持和促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展為著眼點，以強化軟環(huán)境建設(shè)為基本點，以推進(jìn)誠信服務(wù)建設(shè)為突破點，堅定“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”的服務(wù)理念，明確“塑誠信國稅形象 創(chuàng)xx服務(wù)品牌”的爭創(chuàng)目標(biāo)納稅服務(wù)科被評為全國“巾幗文明崗”和“納稅人滿意的辦稅服務(wù)廳”，3個稅務(wù)所獲得“納稅人滿意的稅務(wù)所”榮譽稱號，1人被評為“全省國稅系統(tǒng)納稅服務(wù)標(biāo)兵”，政行風(fēng)測評連續(xù)xx年名列第一 xx年，國稅局在軟環(huán)境建設(shè)上收獲了累累的碩果，向

2、納稅人和社會各界遞交了一份滿意的答卷。而這一切，是該局全體同志多年來心血和汗水的結(jié)晶，也是他們始終堅持軟環(huán)境建設(shè)不放松的一個最好例證。思想上，誠信做理念 稅務(wù)部門是政府重要的經(jīng)濟管理部門，與經(jīng)濟社會生活聯(lián)系緊密，直接面對廣大納稅人。納稅服務(wù)質(zhì)量好壞，直接關(guān)系到黨和政府的形象，關(guān)系到地方經(jīng)濟發(fā)展。自xx區(qū)政府開展“建設(shè)誠信服務(wù)型綠園”活動以來，該局不斷將思想統(tǒng)一到“以誠信立區(qū)、以服務(wù)興區(qū)”的理念上來，把開展誠信納稅服務(wù)作為軟環(huán)境建設(shè)的突破口，努力營造“人人都是軟環(huán)境，人人關(guān)心軟環(huán)境”的服務(wù)氛圍。區(qū)局黨組書記、局長xxx十分重視納稅服務(wù)工作，他剛一到xx局上任，立即責(zé)成有關(guān)同志精心設(shè)計了以體現(xiàn)尊重

3、納稅人、敬仰納稅人為主題的稅收文化掛圖，懸掛在辦稅服務(wù)大廳和其它辦公場所，積極為納稅人營造“進(jìn)門有溫暖感，辦稅有親切感，納稅有光榮感”的親切氛圍。他還多次強調(diào)：“稅務(wù)干部的言行舉止，納稅人會看在眼里，記在心上。要把xx國稅打造成文明之師，咱們必須從真誠服務(wù)上抓起?！辈⒁陨碜髫?zé)地引導(dǎo)干部牢記“尊重納稅人，善待納稅人，用心服務(wù)納稅人”的服務(wù)理念。辦稅服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人xx從事稅收工作20多年，17載的春秋是在大廳度過的。每當(dāng)納稅人走進(jìn)辦稅服務(wù)廳，總能看到她熱情洋溢的笑臉和真誠自信的目光。多年來，她每周一給大廳工作人員開例會時都會不厭其煩地強調(diào)：“納稅人是咱們的衣食父母。請大家不要以政府官員的身份自居，

4、一定要謙虛平和，放下架子，真心尊重納稅人、誠實守信地服務(wù)好納稅人?！痹趨^(qū)局領(lǐng)導(dǎo)持之以恒地引導(dǎo)和教育下，同志們的思想覺悟不斷提高，大家在日常工作中能夠自覺地將自身置于納稅服務(wù)體系當(dāng)中，想納稅人所想，急納稅人所急，消納稅人所怨，以真誠的態(tài)度、扎實的行動拉近了征納雙方的距離。制度上：“鋼鐵”鑄框架 幾年來，該局立足于建立健全誠信服務(wù)制度和考評機制，對照新形勢和新要求，不斷完善和修訂了xx區(qū)國家稅務(wù)局辦稅大廳服務(wù)人員行為準(zhǔn)則、xx區(qū)國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)大廳第一責(zé)任人制度、xx區(qū)國家稅務(wù)局首問責(zé)任制、xx區(qū)國家稅務(wù)局承諾服務(wù)制度、xx區(qū)國家稅務(wù)局違諾責(zé)任追究制度等服務(wù)制度，形成了相得益彰、互相配套的制度框

5、架，充分激發(fā)起了全體同志的凝聚力、向心力和愛崗敬業(yè)精神，形成了“勤于想事，樂于干事，誠于共事，善于成事”的工作氛圍，確保了各項工作服務(wù)規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、辦事高效。大廳工作人員在嚴(yán)格執(zhí)行制度上在全局是出了名的，他們所有的人員幾乎每天都是提前1020來分鐘就到了工作崗位，進(jìn)入了工作狀態(tài)，這已經(jīng)成為了xx國稅辦公大樓的一道靚麗風(fēng)景線。每年的春節(jié)前后，當(dāng)大家都在四處奔波籌辦年貨時，大廳人員仍一個個堅守陣地，像平常一樣踏踏實實地為一撥又一撥納稅人提供服務(wù)，一直忙碌到大年三十。這種“舍小家，為大家”的敬業(yè)精神和踏實的工作作風(fēng)換來了納稅人的認(rèn)可與敬佩。措施上，創(chuàng)新求進(jìn)步 優(yōu)化辦稅服務(wù)，貴在持之以恒，更貴在創(chuàng)新

6、服務(wù)模式。多年來，他們始終堅持從大處著眼，小處入手的原則，不斷改進(jìn)服務(wù)方法，升級服務(wù)舉措，提高服務(wù)質(zhì)量。打造“舒心”硬環(huán)境。辦稅服務(wù)大廳，這個與納稅人聯(lián)系最密切的窗口，折射出了xx國稅的文明風(fēng)采。幾年來，他們堅持“方便納稅人、體現(xiàn)人文氣息”的環(huán)境定位，多次對辦稅服務(wù)大廳進(jìn)行改造擴建，在大廳內(nèi)安裝空調(diào)，鋪設(shè)地?zé)?，設(shè)計了人性化的辦稅平臺，在原有設(shè)立觸摸屏、政策公告欄的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步升級服務(wù)設(shè)施，新上了排隊叫號機、服務(wù)評價器、大屏幕電子顯示屏，為納稅人準(zhǔn)備了飲水機、筆墨、花鏡、醫(yī)藥箱等各項便民設(shè)施，并根據(jù)納稅人的需求，將辦稅服務(wù)廳設(shè)置成辦稅服務(wù)區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、自助辦稅區(qū)和等候休息區(qū)四大區(qū)域，切實提高

7、了大廳的綜合性服務(wù)功能，實現(xiàn)了窗口設(shè)置、崗位職責(zé)、辦稅流程、規(guī)范標(biāo)識“四統(tǒng)一”。營造“寬心”軟環(huán)境。在稅法宣傳上。他們不斷創(chuàng)新宣傳方式，充分挖掘現(xiàn)有資源，利用大屏幕、公告板、QQ群、國稅網(wǎng)站、國稅手機報等媒介推行政務(wù)公開，搭建立體式的宣傳平臺，并創(chuàng)辦納稅人學(xué)校，定期為納稅人提供免費培訓(xùn)，讓納稅人充分享受優(yōu)質(zhì)、快捷的宣傳服務(wù)。同時，他們有效整合資源，努力構(gòu)建社會各界廣泛參與的“大宣傳”格局。xx年，該局同xx區(qū)民生局聯(lián)合舉辦了“稅收促進(jìn)發(fā)展發(fā)展改進(jìn)民生”大型稅法宣傳活動，招募了百名“稅收宣傳志愿者”，為他們發(fā)放并輔導(dǎo)稅法常識、稅收政策、辦稅流程、納稅服務(wù)等知識，再通過他們深入鎮(zhèn)街、社區(qū)、村屯開展

8、宣傳，努力形成了高覆蓋面、多接觸點的稅收宣傳網(wǎng)絡(luò)；xx年，他們又聯(lián)合區(qū)地稅局、工商局、民生局聯(lián)合開展了“聚合公共資源，就業(yè)與學(xué)子同行”活動，將稅法宣傳的觸角深入進(jìn)了大學(xué)院校，積極引導(dǎo)和扶持大學(xué)生創(chuàng)業(yè)。在納稅咨詢上，他們多年來堅持推行值班長制度、局長接待日制度，設(shè)立專門的咨詢窗口和納稅服務(wù)投訴舉報電話，多渠道為納稅人提供準(zhǔn)確、高效的政策咨詢，確保納稅人用好、用足稅收政策。辦稅服務(wù)廳幾位科長和稅政科政策咨詢崗位，每天要接待大量的電話咨詢、臺前咨詢，一遍又一遍解答納稅人提出的辦稅手續(xù)、詢問地址、稅票填寫、發(fā)票購領(lǐng)等相關(guān)業(yè)務(wù)問題咨詢，無論事情大小，都能做到熱心、耐心、細(xì)心，不厭其煩，宣傳與輔導(dǎo)并進(jìn)。在

9、辦稅服務(wù)上，他們在上級局的統(tǒng)一部署下，不斷優(yōu)化辦稅流程，精簡涉稅資料，以信息化建設(shè)為支撐，逐步提高了納稅服務(wù)的科技含量。12366納稅服務(wù)熱線，搭起了稅務(wù)部門與納稅人和社會各界的“連心橋”；電子申報、電話申報、銀行網(wǎng)點申報，網(wǎng)上申報、網(wǎng)上認(rèn)證等多元化辦稅方式的推行，使納稅人充分享受到了現(xiàn)代化辦稅服務(wù)的方便與快捷；“同城通辦”服務(wù)模式的推廣更是實現(xiàn)了納稅人“有區(qū)域管理、無差別服務(wù)”。在依法治稅上，他們建立“塔形”內(nèi)控機制運行機制，確定了13項重點涉權(quán)事項，根據(jù)不同權(quán)力事項的特點對執(zhí)法風(fēng)險點，實行三到五級不等的彈性層級內(nèi)控管理，切實規(guī)范了干部的稅收執(zhí)法行為，努力為納稅人營造起了公平、公正的稅收執(zhí)法

10、環(huán)境。服務(wù)上：踐諾創(chuàng)品牌 幾年來，xx國稅局全體干部職工在兢兢業(yè)業(yè)為納稅人做好服務(wù)，把真愛灑向社會的同時，也打造出了一張張包括延時服務(wù)、提醒服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等承諾措施在內(nèi)的具有xx國稅特色的服務(wù)品牌。品牌之一：全程服務(wù)。“服務(wù)就要讓納稅人滿意”，這句辦稅大廳的響亮口號，已成為每個大廳人員的自覺行動。大廳受理納稅人辦理稅務(wù)登記、領(lǐng)購發(fā)票、申報納稅、減免稅審批等涉稅審批事項，全面推行“前臺受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、窗口出件”的“一站式”服務(wù)模式，只要納稅人資料齊全、手續(xù)完整即辦事項即時辦結(jié)，審批事項限時辦結(jié)，盡可能避免納稅人多次跑、多頭找的現(xiàn)象。品牌之二：延時服務(wù)。xx局管轄納稅人幾千余戶，情況復(fù)雜

11、多樣，上班時間未辦完的涉稅事宜，他們始終做到主動延長時間，直到辦理完畢，達(dá)到納稅人滿意為止。如：在代開發(fā)票業(yè)務(wù)上，由于一些企業(yè)路途較遠(yuǎn)，會計人員出來一趟很不容易，按照一般程序都是先繳稅，再到發(fā)票窗口代開發(fā)票。有時因為時間緊，會計人員到代開窗口時就是中午了，為了盡可能不耽誤企業(yè)時間，窗口同志每每遇到這種情況，毫無怨言地即刻受理，什么時候窗口沒人了什么時候去休息、吃飯。有時飯菜都涼了，有時忙得根本吃不上飯。因為這，也常有企業(yè)出于感動真心請干部出去吃，可每每都被大家謝絕了。xx年11月份，長春客車軌道股份有限公司的會計人員拿著七份逾期的進(jìn)項發(fā)票心急火燎地來該局認(rèn)證，根據(jù)國家有關(guān)政策規(guī)定，超期的進(jìn)項發(fā)

12、票需要審批后方可認(rèn)證抵扣，但由于企業(yè)剛轉(zhuǎn)過來，而發(fā)票又是轉(zhuǎn)戶前取得的，審批后納稅識別碼與轉(zhuǎn)戶后系統(tǒng)信息不一致，無法補充認(rèn)證。知道這一情況后，企業(yè)十分著急，如果認(rèn)證不上，將蒙受到105余萬元的經(jīng)濟損失。為了幫助企業(yè)解決難題，xx局同志急忙與12366后臺溝通，同時向市局業(yè)務(wù)處室請示，積極幫助企業(yè)辦理，為企業(yè)避免了損失。品牌之三：預(yù)約服務(wù)?！坝梦覀兊恼嫘膿Q取納稅人的舒心，用我們的熱情贏得納稅人的滿意”。多年來，xx國稅人視納稅人為親人，時刻將納稅人的困難當(dāng)成自己的困難，為了幫助納稅人解決難題，切實保護(hù)好納稅人的利益，他們提供預(yù)約服務(wù)也是“家常便飯”。xx年的3月30日是星期五，結(jié)束一周辛苦工作的x

13、x正打算周末好好休息一下，但是晚上7點多，忽然接到了吉林省通程燃料有限公司進(jìn)貨人員從鄭州打來的電話。原來，該企業(yè)采購員到鄭州進(jìn)貨，要31日晚上6點多才能回到長春。而他進(jìn)貨取得的增值稅進(jìn)項發(fā)票如果在31日晚12點前認(rèn)證不上，就得繳納40多萬元稅款。這對他們來說無疑是非常重要的，公司根本沒有能力繳納這筆稅款。當(dāng)時，xx國稅局3月份增值稅進(jìn)項發(fā)票認(rèn)證工作已在30日下午全部結(jié)束了，但是當(dāng)xx在電話里聽到企業(yè)采購員焦急地訴說這個情況后，絲毫不假思索地答應(yīng)31日晚去局里幫他們認(rèn)證。就這樣，雙方約好周六晚上六點到局里來辦理認(rèn)證。偏巧星期六那天早上，xx先后又接到通力汽車、東方紡織等幾戶企業(yè)的預(yù)約電話，他們也

14、要來局里辦理發(fā)票認(rèn)證。于是，31日上午，xx帶領(lǐng)科里幾名同志冒著雨加雪到局里等候納稅人，到下午四點多，順利為通力等幾戶企業(yè)辦完了認(rèn)證。之后，他們按照約定等通程燃料公司的辦稅人員拿發(fā)票來認(rèn)證。結(jié)果，由于天氣情況惡劣，飛機到長春時無法正常降落。企業(yè)接機人員非常著急，打電話再三請求xx和同志們多等一會，xx連聲告訴他“沒關(guān)系，不用著急，不用著急”，并一再叮囑企業(yè)一定要以“保證安全為第一”。等企業(yè)人員趕到局里時，認(rèn)證完發(fā)票后已經(jīng)是晚上九點多了。之后，當(dāng)xx和幾位同志拖著疲憊的身體回到家里準(zhǔn)備休息時，又接到了一家小型工業(yè)企業(yè)財務(wù)人員的電話，也是因為特殊原因發(fā)票沒來得及認(rèn)證，如果不認(rèn)證就會造成欠稅。聽到這

15、個情況，同志們再次返回局里幫助企業(yè)認(rèn)證，全部辦理完畢后已經(jīng)是深夜十一點半了。有句話說：把平凡化為非凡的是“持續(xù)”，把簡單變成不簡單的是“堅持”。像這樣一如既往地全心全意為納稅人服務(wù)，對xx的同志來說早已經(jīng)成為了一種習(xí)慣。長春通力汽車有限公司作為一汽大眾的經(jīng)銷商，由于特殊原因，每月都是在月末的最后一個工作日晚上7、8點鐘才能取得進(jìn)項發(fā)票，而進(jìn)項發(fā)票如果不及時認(rèn)證就會直接影響企業(yè)稅款抵扣，導(dǎo)致壓占企業(yè)資金，影響企業(yè)經(jīng)營，對企業(yè)這樣的特殊情況，該局提供延時服務(wù)和預(yù)約服務(wù)已經(jīng)堅持了6年之余。xx年，該局同志在工作時間之外為通立公司認(rèn)證專用發(fā)票45張，稅款4883萬元。品牌之四：提醒服務(wù)。按照稅收征管法

16、規(guī)定，每年的五一、十一、新年、春節(jié)，申報期自然順延，為了方便納稅人及時掌握申報時間。他們每年年初都會認(rèn)真落實“提醒服務(wù)”制度，早早地將各稅種申報期、繳稅期提前一次性公告，供納稅人查看。而當(dāng)各個節(jié)日來到時，為了避免企業(yè)因疏忽大意記不準(zhǔn)期限，就由管理科專管員提前三天提醒企業(yè)前來申報，避免企業(yè)造成不必要的損失。時間上：追求最高效 對于納稅人來說時間就是金錢。為納稅人提供快捷、高效的服務(wù)是納稅人最大的心愿。為此，他們本著“急事急辦，特事特辦”的原則，努力做到“三不”，即：當(dāng)場能辦好的不讓納稅人跑第二趟；當(dāng)天能辦好的不推至第二天；當(dāng)月能辦好的不延至第二個月。xx年，國家稅務(wù)總局推行“一機多票”，將增值稅一般納稅人開具的普通發(fā)票納入防偽稅控系統(tǒng)，時間緊、任務(wù)重，來辦理“一機多票”的企業(yè)需先到政策法規(guī)科等業(yè)務(wù)科室進(jìn)行系統(tǒng)初始化，然后再到計劃征收科對新票種進(jìn)行鑒定、發(fā)售，同時繳回舊的發(fā)票。由于流程較長、業(yè)務(wù)繁鎖，按照稅務(wù)政許可有關(guān)規(guī)定，企業(yè)最快也得跑三天才能辦理完畢。針對這樣的情況，為了減少企業(yè)往返，該局經(jīng)仔細(xì)研究后設(shè)立了專門的“導(dǎo)稅員”，將企業(yè)需要到各科室處理的事項變成內(nèi)部流轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，由專門人員幫助企業(yè)完成“一機多票”升級全過程。這種做法極大地方便了納稅人，企業(yè)基本當(dāng)天來當(dāng)天就辦理完畢，但是“麻煩”也全都留給了自己，在那兩個多