最新工程師作業(yè)指導(dǎo)書

1、工程師作業(yè)指導(dǎo)書價(jià)值觀： 為顧客創(chuàng)造價(jià)值，為自己贏得尊重，為企業(yè)贏得信譽(yù)。心態(tài)：戰(zhàn)略上是老師：要作到能夠征服店鋪的每一個人包括老板、店長、主管以及員工的信心，戰(zhàn)術(shù)上是學(xué)生：謙虛謹(jǐn)慎的與每一位人員和諧相處。檢查工作目標(biāo)：1. 協(xié)助客戶實(shí)現(xiàn)銷售 3000 元以上。2. 美容技師學(xué)員能夠理解并尊重奔瑞產(chǎn)品，既美容技師熟練掌握奔瑞產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)（主要指施工操作的方便性），喜歡并熱衷于使用奔瑞的產(chǎn)品。讓美容技師真正的理解：熟練使用奔瑞的產(chǎn)品就等于自身技術(shù)水平的提升和專業(yè)化程度的提高。3. 提升客戶銷售能力和技巧。4. 店鋪形象規(guī)劃：廣告位和廣告內(nèi)容的確定。5提供人力資源管理及激勵制度參考方案。一、培訓(xùn)準(zhǔn)備工

2、作以及到店接洽1. 準(zhǔn)備工作：a.預(yù)約：提前一天與店鋪老板或店長電話約定（或傳真約定） ：培訓(xùn)開始的時(shí)間，結(jié)束的時(shí)間，培訓(xùn)的內(nèi)容：技術(shù)培訓(xùn)（包括實(shí)際操作培訓(xùn)和美容理論知識培訓(xùn)） 、銷售培訓(xùn)、店鋪形象建設(shè)；店鋪需要準(zhǔn)備的道具： 車輛、各種材料工具以及學(xué)員，人員：必須保證美容主管在培訓(xùn)期間能夠不安排其他工作，行車路線等。b. 工具箱的整理：各種材料是否短缺，工具是否完好、整潔，工服是否干凈整潔。2. 到店接洽：a. 到店：步行進(jìn)入店內(nèi)時(shí)與每一位目光接觸的員工和客人微笑點(diǎn)頭打招呼；b. 接洽：首先與老板進(jìn)行簡單自我介紹和寒暄后，交換名片；老板不在的情況下與店長進(jìn)行簡單接洽。c. 巡視施工場地 ：客戶

3、的檔次，環(huán)境衛(wèi)生狀況，工具和商品擺放的狀況，施工的流程、動作以及細(xì)節(jié)的技術(shù)水平， 員工工作狀態(tài)， 美容項(xiàng)目的設(shè)置。 收集以上信息作為接下來和老板或者店長溝通時(shí)的內(nèi)容，儲備信息。d. 溝通：時(shí)間控制在 1 小以內(nèi) 。首先根據(jù)以上收集的信息和老板溝通表現(xiàn)比較好的方面，此時(shí)最好要求美容主管或店長在， 借此對美容主管和店長在老板面前進(jìn)行表揚(yáng)，取得店長和美容主管接下來工作的配合。 在發(fā)現(xiàn)不好的方面時(shí)或者需要改進(jìn)的方面時(shí)，最好美容主管不在場， 或者在場時(shí)最好能夠采取靈活的委婉的表達(dá)方式。比如：環(huán)境衛(wèi)生狀況比較差，就采用類比的方式： “寧波友誼賓御的店鋪您有參觀過嗎？他們店鋪的美容項(xiàng)目單店每個月都在 15

4、萬以上，他們衛(wèi)生狀況足夠讓消費(fèi)者產(chǎn)生信任，起碼能夠把車子搞的很干凈” 。對于技術(shù)方面需要提升的地方，只需要提一點(diǎn)就可以了。把更多的內(nèi)容放在培訓(xùn)時(shí)進(jìn)行溝通就可以了。接下來就需要把您的培訓(xùn)計(jì)劃與老板進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。培訓(xùn)的時(shí)間安排，培訓(xùn)的內(nèi)容，參加人員的數(shù)量，培訓(xùn)場地的安排，考核的時(shí)間和考核的內(nèi)容，廣告形象的協(xié)調(diào)與制作。e. 正式開展工作。二 協(xié)助客戶實(shí)現(xiàn)銷售任務(wù)3000 元以上的作業(yè)流程1、準(zhǔn)備工作a. 專業(yè)美容項(xiàng)目設(shè)置的設(shè)定：與店主溝通明確美容項(xiàng)目的定位及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。b. 自身形象的完善：著工裝、帽子。c. 測試道具：清洗劑分配瓶，百潔布，毛巾，拋光機(jī)盤，研磨材料等。2、接待客戶：一摸，一看，一聞。

5、a. 目標(biāo)客戶： 重點(diǎn)抓住高端客戶30 萬以上車主；b. 觀察：高端客戶車子狀況：車漆是否有氧化、褪色、劃痕現(xiàn)象；車子內(nèi)部是否有異味，駕駛座是否有明顯污垢；玻璃是否有氧化點(diǎn)，以及嚴(yán)重油膜等。c. 溝通：如果是新車從漆面鍍膜和玻璃鍍膜的方面溝通；如果是舊車，能夠?qū)崿F(xiàn)銷售的項(xiàng)目是漆面鍍膜、玻璃和內(nèi)飾清潔消毒護(hù)理。溝通方式從品位（面子） 、安全和健康的三大理念出發(fā)與車主建立良好的溝通氛圍。d. 演示：非常重要的環(huán)節(jié)，是能否實(shí)現(xiàn)銷售的最重要的環(huán)節(jié)。演示測試對象： 高端新車以及高端深色車，因?yàn)樯钌嚋y試對比效果更明顯，銷售成功率更高。漆面演示： 隨時(shí)準(zhǔn)備打蠟海綿、鏡面處理劑和干凈的毛巾，在漆面氧化和劃痕

6、不是很嚴(yán)重的漆面上進(jìn)行快速擦拭，面積： 30cmX30cm。漆面清潔處理完成后， 一定要讓車主親自用手感觸，施工前和施工后的區(qū)別 。同時(shí)，向車主介紹車漆光滑是由于清除了漆面的氧化層和污垢，避免其在漆面繼續(xù)以及加速劣化漆面。對于漆面氧化比較嚴(yán)重的車子，建議使用拋光機(jī)配合羊毛盤快速在漆面進(jìn)行處理，面積大小：30cmX30cm。玻璃演示： 清除玻璃油膜演示，清潔一部分：駕駛位前檔玻璃30cmX30cm 大小面積，讓車主感受清潔后玻璃的清晰度以及潑水性。防水效果可以參考玻璃防水演示架。內(nèi)飾清潔演示： 使用百潔布或者海綿噴上I-2 稀釋后的清洗劑，在駕駛座上進(jìn)行10cmX10cm 大小面積的清潔處理，清

7、潔后的污垢不要立即用毛巾擦掉，要讓車主看到后再用毛巾擦除，并讓車主觀察清潔處和未清潔處的差異。車廂內(nèi)的味道是由有機(jī)垃圾的變質(zhì)導(dǎo)致的，有機(jī)垃圾會產(chǎn)生細(xì)菌、霉菌還有螨蟲，而病菌會影響人的健康，不僅僅影響車主的健康， 還會影響家人或者領(lǐng)導(dǎo)的健康 （長期乘坐車子的人），所以經(jīng)常保持車子內(nèi)部環(huán)境（第三生活空間）的干凈整潔是非常有必要的。3、銷售目標(biāo)： 3 天時(shí)間實(shí)現(xiàn)兩臺車漆鍍膜項(xiàng)目的銷售，三臺內(nèi)飾清洗消毒項(xiàng)目的銷售。三、 施工操作培訓(xùn)(一)洗車 :(二)清洗(三)拋光(四)打蠟、封釉、鍍膜(一) 洗車 :此環(huán)節(jié)解決兩個問題: 一個是明確規(guī)范洗車流程和分工?一個是怎么樣把車洗干凈 ?開場白： 洗車是我們店

8、鋪?zhàn)钪匾牡捻?xiàng)目，是我們店鋪一切利潤來源的基礎(chǔ)，也就是說沒有洗車組同事的辛苦努力，我們其他項(xiàng)目是很難實(shí)現(xiàn)銷售的，因?yàn)闆]有洗車客人到店我們其他的項(xiàng)目和商品賣給誰呢？所以我們洗車組的同事是我們店鋪的功臣，我們應(yīng)該感謝他們（鼓掌）。感謝您們?yōu)楣舅龅呐?，您們已?jīng)非常的出色了，為我們店鋪的成長和發(fā)展立下了汗馬功勞。OK ，既然洗車如此的重要，我們就應(yīng)該把洗車這個項(xiàng)目做的更好，比如如何能夠把車子洗的更干凈？如何規(guī)范洗車流程？如何提高洗車的利潤？如何提高我們洗車組人員的工資待遇？我們把車子洗好了，洗干凈了，客戶更多了，生意更好了，店鋪更掙錢了，我們的收入自然就增加了。對不對？好的，下面就讓我們一來探討

9、一下如何能夠把車子洗干凈？以及如何規(guī)范洗車流程？1、明確規(guī)范洗車流程和分工：干濕作業(yè)區(qū)分工以及明確洗車流程規(guī)范。離子覆膜洗車標(biāo)準(zhǔn)流程1）驗(yàn)車2）取腳墊濕作業(yè)區(qū)3）沖洗：a. 胎鈴沖洗、清潔：降溫，然后采用稀釋后G-7 對胎鈴進(jìn)行逐個清潔、 沖洗。b. 車漆表面沖洗：降溫，去沙礫。從前至后，從上至下按順序沖洗。4）噴灑洗車液：順序：從前至后，從上至下。5）擦洗泡沫：使用羊毛手套（擦拭不同部位時(shí)使用不同的羊毛手套），擦拭方法：順?biāo)鞣较?，引擎蓋從前至后，直線往復(fù)式；側(cè)面門從上至下；車頂以及后備箱蓋從前至后。擦拭羊毛手套分類：腰線以上部分一種，腰線以下部分一種，眉邊、輪胎一種。6）邊縫清潔：左手毛刷

10、，右手手套。7）沖洗：全車沖洗。8）均勻噴灑離子覆膜劑，方向：從前之后，從上至下。9）均勻噴水，調(diào)低水槍壓力至最低，快速對漆面進(jìn)行快速噴水。干作業(yè)區(qū)10）專業(yè)移車員移車。11）擦干車身水。動作：一手擦拭、一手置于胸前。每擦拭兩次翻一面，連續(xù)擦四面換一條毛巾或麂皮。12）風(fēng)干擦干。注意事項(xiàng)： a. 風(fēng)槍距離漆面之間10cm 以上；b.風(fēng)槍吹水方向必須是同一相同方向。13）吸塵：重點(diǎn)注意煙灰缸、座椅底下以及中控兩邊部位。14）內(nèi)飾擦拭清潔：使用對應(yīng)的專業(yè)毛巾；擦拭順序：玻璃、儀表、真皮座椅、門板、空調(diào)口、后備箱。15）物品歸位：腳墊以及各種雜物。16）上輪胎蠟：采用T-6。施工一次可以保持兩到三次

11、洗車效果。17）發(fā)動機(jī)外部整理：注意檢查雨掛水狀態(tài)，并做好記錄或與車主、主管溝通是否需要添加。18）檢查全車，移車到待交車區(qū)。離子覆膜洗車質(zhì)檢表漆面：無手印、水痕、膠紙、蟲尸、鳥糞、明顯油污、瀝青；容易漏洗部位 ：門把手、車頂、倒車鏡、雨掛器及下部、中網(wǎng)、后車牌架裙邊、擋泥板、天線及周邊、后備箱開關(guān)處、排氣管。玻璃：無油煙、手印、油污、飛漆。內(nèi)飾：無灰塵、明顯污垢。內(nèi)飾衛(wèi)生死角及容易漏洗部位 ：副駕駛儲物箱、后視鏡支拄周圍、遮陽板及鏡子、中控儲物柜、波輥下?lián)鯄m板、座椅兩邊及下邊、方向盤下部接口處、儀表臺前面近玻璃風(fēng)口處、座椅調(diào)整開關(guān)、車廂后平臺儲物臺、后排座扶手、安全帶移動交口處、后排座椅下蹭

12、腳處、車門開關(guān)扣手處、車窗內(nèi)邊框、室內(nèi)異味清除。胎鈴：胎鈴無油污，對于胎鈴支柱向下部位 （站立時(shí)看不到的部位） ，需蹲下仔細(xì)清潔。輪胎：無明顯贓物、輪胎蠟是否上均勻。膠邊：塑膠條保護(hù)。發(fā)送機(jī)：隔音綿是否清潔干凈、樹葉、灰塵、保護(hù)罩、邊框、管道、雨掛水箱蓋。產(chǎn)品選擇S-4中性洗車液I-2強(qiáng)力內(nèi)飾清洗劑I-4強(qiáng)力地毯清洗劑R-1瀝青清除劑G-7胎鈴除銹劑G-5玻璃裝飾件清洗劑E-3VOC 全能清洗劑T-6 高級輪胎保護(hù)劑I-10 塑膠件上光修復(fù)劑工具整理羊毛手套 3 種：腰線以上部分一種、腰線以下部分一種、裙邊一種。毛巾 5 種：漆面 藍(lán)色（可以選擇麂皮代替）玻璃 紅色（可以選擇麂皮代替）內(nèi)飾 綠

13、色或白色胎鈴、輪胎、門邊以及發(fā)動機(jī)：采用回收毛巾再利用?；蚧疑⒑稚?。建議增加機(jī)器設(shè)備 ：內(nèi)飾毛巾消毒機(jī)、內(nèi)飾消毒機(jī)。工具、道具洗車作業(yè)區(qū)： 1）水機(jī)2）泡沫機(jī)3）空壓機(jī)4）四個分裝清潔桶：車上部、車下部、輪胎、清潔5）三種羊毛手套：車體、輪胎、裙邊6）羊毛手套：車上、車下兩種7）邊縫刷、輪胎胎鈴清潔刷和百潔布8）分配瓶9）上車腳墊10）工服11）水鞋、水套12）防滑墊（不帶孔） 13）離子覆膜專用噴槍14）離子覆膜專用罐。干作業(yè)區(qū) ：1）毛巾：大毛巾，四種顏色的毛巾（車身裙邊以上藍(lán)色，內(nèi)裝飾粉紅色，門邊紫紅色，玻璃黃色），回收毛巾兩種。2）風(fēng)槍3）分配瓶4）百潔布5）邊縫刷6）腳墊托盤7）腳

14、墊刷8）吸塵器9）回收桶10）毛巾托盤11）上車腳墊12）垃圾桶12）掃把13）雪糕桶14）麂皮15）施工車16）作業(yè)提示板 17）鐘表 18）毛巾消毒機(jī) 19）甩干機(jī) 20）整理箱2、如何把車子洗干凈？a.明確衛(wèi)生死角責(zé)任人：煙灰缸、玻璃縫、門把手、門邊以及五蓋：郵箱蓋、后備箱蓋、水箱蓋、玻璃水箱蓋、機(jī)油尺蓋。b.污垢的處理方法： 產(chǎn)品的選擇和使用方法。污垢產(chǎn)品選擇使用方法瀝青（柏油）R-1瀝青膠紙清除劑膠紙R-1瀝青膠紙清除劑蟲尸、鳥糞E-3 VOC 全能清洗劑油煙E-3 VOC 全能清洗劑飛漆C-12D 黏土鐵粉C-12D 黏土口香糖（香口 R-3機(jī)油香口膠清除劑膠）圓珠筆痕跡L/A 活

15、性霉消毒清潔劑皮鞋痕跡發(fā)動機(jī)表面油E-3 VOC 全能清洗劑污（二）清洗： 此環(huán)節(jié)解決四個問題：清洗工具的選擇；清洗效率（省時(shí)省力）的提高；清洗質(zhì)量的提高；清洗流程的規(guī)范；真皮座椅的清潔方法注意事項(xiàng)；絨布座椅的清潔方法注意事項(xiàng)；頂棚的清潔方法注意事項(xiàng)；稀釋比例與清潔能力之間的關(guān)系；特種污漬清潔的方法以及對應(yīng)的產(chǎn)品。開場白：我們的客戶做汽車美容項(xiàng)目的有兩個：一個是清潔一個是保護(hù)。 （當(dāng)然洗車也算是清潔的項(xiàng)目。）內(nèi)清洗的項(xiàng)目占到我們整個美容項(xiàng)目的 30%以上的比重， 而且隨著人民生活水平的提高，對于車子內(nèi)部的干凈整潔的要求也會越來越高，所占的比重也會同步增加。我們之前做完一臺車子的內(nèi)清項(xiàng)目會非常的

16、辛苦，非常累，為什么？有沒有更好的辦法或者更好的途徑能夠輕松做完一臺車子呢？有的，今天我給大家?guī)淼木褪侨绾文軌蚋×Φ母p松的做完一臺車子。在中國目前我們稱之為內(nèi)飾清洗的革命，其實(shí)他已經(jīng)在美國、日本以及歐洲的專業(yè)汽車美容屆流行很多年了，我們只是把美國現(xiàn)在的技術(shù)和產(chǎn)品拿到中國來而已。好的，首先我們需要解決如下三個個方面的問題：清潔工具的選擇，清潔材料的選擇以及清潔流程的規(guī)范。內(nèi)飾清洗包含四個重點(diǎn)部位的清潔工作 :A. 頂棚 :要解決的問題 :a.頂棚容易掉下來的問題？b.頂棚脫毛的問題？c.反復(fù)出現(xiàn)花地圖的問題？解決方案： a. 工具的選擇：脫脂毛巾（不掉毛毛巾） ，風(fēng)槍，干凈水桶，分配瓶。c

17、. 產(chǎn)品的選擇： I-1 織物柔順清洗劑d. 施工方法：驗(yàn)證解決方案： 實(shí)際操作實(shí)施：在操作的過程當(dāng)中進(jìn)行注意事項(xiàng)的講解以及施工手法細(xì)節(jié)的演示。B. 真皮座椅：要解決的問題： a.真皮褪色的問題？ b.真皮掛傷的問題？ c.真皮出現(xiàn)斑點(diǎn)的問題？d.真皮清潔費(fèi)時(shí)費(fèi)力的問題？e.刺鼻味道影響健康的問題？1、清洗工具的選擇： 百潔布、毛巾、刷子、抽濕機(jī)（吸塵器） 。2、清洗效率的提高： 省時(shí)省力，提高工作效率30%以上。如何能夠在5 分鐘內(nèi)清潔完一個座椅？清潔材料的選擇：奔瑞：I-2、I-1 、I-4。3、清洗質(zhì)量的提高： 如何在提高去污能力的同時(shí)而又不會使真皮、絨布褪色，又不會傷手。4、清洗流程的

18、規(guī)范： 如何體現(xiàn)清洗作業(yè)的專業(yè)性？以及提高作業(yè)的效率同時(shí)確保施工質(zhì)量？清洗流程的規(guī)范：5、真皮座椅的清潔方法及注意事項(xiàng)？6、絨布座椅的清潔方法及注意事項(xiàng)？7、汽車頂棚的清潔方法及注意事項(xiàng)？8、稀釋比例與清潔能力之間的關(guān)系。9、特種污漬清潔的方法以及對應(yīng)的產(chǎn)品。（三）拋光：此環(huán)節(jié)解決五個問題： 如何根據(jù)漆面的狀況選擇合理的拋光材料和流程？如何提高拋光效率的問題？拋光的正確姿勢和動作？不同工序中拋光機(jī)轉(zhuǎn)速的控制及移動的方向？如何減少圈紋的出現(xiàn)以及如何處理圈紋的問題？如何保養(yǎng)清潔工具的問題和自行形象的問題？開場白： 在座各位都是汽車美容行業(yè)的前輩，從事過很多年的汽車美容工作，有些都已經(jīng)帶出過很多的徒

19、弟，從這個角度往大的方面講是我們中國汽車美容行業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步做出了巨大的貢獻(xiàn)， 往小了講是為 xxx 城市的很多的高檔車主提供過多年的服務(wù)。大家都知道對于一個美容技師而言，決定您技術(shù)水平高低的一個重要標(biāo)志就是您拋光技術(shù)的高低？決定您收入高低的同樣也是您拋光技術(shù)的高低？所以今天我們就一起來探討一下如何快速提高我們的拋光質(zhì)量？如何快速處理圈紋？是完全處理而不是掩蓋。大家都知道，拋光質(zhì)量的好壞和三個因素有關(guān)：工具、材料和技術(shù)。所以我們首先要解決的就是工具和材料。我們稱之為拋光的革命。選擇奔瑞的拋光機(jī)和拋光盤，以及奔瑞 1 號和 5 號至尊系列和納米系列的研磨劑。下面我們來做一個現(xiàn)場的試驗(yàn)。1、如何根

20、據(jù)漆面的狀況選擇合理的拋光材料和流程？2、如何提高拋光效率的問題？3、拋光的正確姿勢和動作？4、不同工序中拋光機(jī)轉(zhuǎn)速的控制及移動的方向？4、如何減少圈紋的出現(xiàn)以及如何處理圈紋的問題？5、如何保養(yǎng)清潔工具的問題？(四)、打蠟、封釉：此環(huán)節(jié)解決三個方面的問題：打蠟方法中存在的誤區(qū)？何為正確合理的打蠟方法？打蠟與封釉的區(qū)別？開場白： 上面我們已經(jīng)提到汽車美容的目的就是清潔和保護(hù)，這里我們所提到的打蠟和封釉以及接下來所提到鍍膜也是起到保護(hù)的作用。打蠟是最基礎(chǔ)的美容護(hù)理項(xiàng)目，打蠟的目的是為了保持光澤、防水、防氧化等等。我們之前的打蠟方法存在一定的誤區(qū)：畫圈式的打蠟方式；此種打蠟方式存在的不足：一是在一定

21、程度上會導(dǎo)致圈紋的出現(xiàn)，而且會非常難以處理；二是會阻斷水流的方向，降低漆面的排水效果。我們推薦的打蠟方法是：直線往復(fù)式順?biāo)鞣较虻拇蛳灧绞?。不會出現(xiàn)圈紋，同時(shí)會加速水流的，降低酸雨或其他有害的水質(zhì)類的物質(zhì)在其漆面停留的時(shí)間，降低其對漆面造成的傷害。我們可以在引擎蓋做現(xiàn)場的測試：一邊使用畫圈方式打蠟，一邊采用直線往復(fù)的方式打蠟，然后再做水流測試。封釉，在美國和日本，釉實(shí)際上是一種高級的蠟，是在蠟的成分當(dāng)中增加了一種叫特氟隆的成分，提高了蠟熔點(diǎn)和抵抗氧化的能力，保護(hù)能力比蠟上升了一個層次，但并沒有從根本上解決其自身會氧化的物理特性，保持的時(shí)間依然只有一兩個月。1、傳統(tǒng)打蠟中存在的誤區(qū)？2、正確的打

22、蠟方式是怎樣的？3、蠟和釉的區(qū)別在哪里？4、打蠟的質(zhì)檢內(nèi)容？（五）鍍膜： 此環(huán)節(jié)需要解決的問題：鍍膜產(chǎn)品的種類？玻璃素鍍膜產(chǎn)品的施工要點(diǎn)以及注意事項(xiàng)？鍍膜后的保養(yǎng)？開場白： 鍍膜是由奔瑞公司第一家引進(jìn)中國市場的產(chǎn)品，隨著市場的推廣和跟進(jìn)，鍍膜已經(jīng)紅遍了大江南北，而鍍膜的產(chǎn)品也變的五花八門，市場上一度出現(xiàn)超過兩百個品牌的鍍膜產(chǎn)品，不管是不是無機(jī)玻璃素的產(chǎn)品，也都在包裝上打上是無機(jī)物的玻璃纖維素，即便是現(xiàn)在仍然有大量的打擦邊球的公司和產(chǎn)品在市場上出現(xiàn)。所以我們要提高鑒別鍍膜產(chǎn)品品質(zhì)的能力，一個簡單的方法：如果是無機(jī)物玻璃纖維素鍍膜的產(chǎn)品，在施工的最后一道工序或者是施工完成后，是可以用清水洗的，而且

23、不會影響其效果；如果是不能夠用水清洗或者是施工后需要在一兩天內(nèi)不能洗車再或者在下雨天不能夠施工的產(chǎn)品一定是有機(jī)類的產(chǎn)品，而不是無機(jī)玻璃纖維素鍍膜的產(chǎn)品。1、鍍膜產(chǎn)品的種類？2、玻璃纖維素鍍膜產(chǎn)品的施工要點(diǎn)以及注意事項(xiàng)？3、鍍膜后的保養(yǎng)？四、美容基礎(chǔ)理論知識培訓(xùn)1、影響漆面光澤的因素？八大要素。2、汽車美容基礎(chǔ)知識：蠟、研磨劑以及拋光。a.車蠟的成分及作用；b.汽車漆面的種類及結(jié)構(gòu)；c.研磨劑的成分及作用；d.拋光的時(shí)間、轉(zhuǎn)速和效果之間的關(guān)系。3、疑難問題解答？ 找出常見的疑難問題，并給出答案。五、銷售培訓(xùn)1、奔瑞三大服務(wù)理念對應(yīng)三大項(xiàng)目的銷售標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)以及銷售技巧。a.健康 -天然橙露深層精洗(

24、內(nèi)飾清洗消毒護(hù)理)- 座椅測試銷售話術(shù)：找到問題（不可抗拒的問題） ：車子有異味。有人存在的地方就有有機(jī)垃圾的產(chǎn)生，有機(jī)垃圾會導(dǎo)致霉菌、細(xì)菌和螨蟲的存在，而這些病菌不僅產(chǎn)生異味，而且會影響您的健康。擴(kuò)大問題（讓車主產(chǎn)生聯(lián)想） ：汽車已經(jīng)成為我們的第三生活空間，隨著堵車現(xiàn)象的嚴(yán)重和商務(wù)的繁忙待在第三生活空間的時(shí)間會越來越長，所以車子內(nèi)部環(huán)境是否健康直接影響者您的健康；而且健康不僅是為您自己，也為您的家人或者領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)樗麄円沧能囎印Ｃ咕膯栴}同樣會影響到他們的健康。給出解決方案 ：徹底解決這些問題，需要經(jīng)常性的最好兩個月一次，對車子內(nèi)部進(jìn)行環(huán)保精洗和消毒，把車子內(nèi)部的殘留的有機(jī)垃圾和污垢徹底清除，再進(jìn)行消毒處理，還可以適當(dāng)?shù)膶φ嫫みM(jìn)行保養(yǎng)護(hù)理，保持真皮的彈性和舒適度。我們提供的參考解決方式是天然橙露深層精洗，采用美國進(jìn)口的安全環(huán)保的材料進(jìn)行清潔處理和消毒，還您一個健康舒適的第三生活空間。b.安全 - 玻璃防水鍍膜 - 玻璃油膜去除銷售話術(shù)：找出問題（不可抗