2020年醫(yī)院市場部工作計(jì)劃范文

1、2020 年醫(yī)院市場部工作計(jì)劃范文一、目前市場部現(xiàn)狀分析我認(rèn)為，市場部工作應(yīng)該是分析市場、研究市場、總結(jié)市場規(guī)律， 具體進(jìn)行市場開發(fā)工作。對市場工作則主要進(jìn)行工作業(yè)績的考核。醫(yī)院 市場部在某種程度上等同于企業(yè)的銷售部。而作為營銷人員應(yīng)該具備什 么樣的基本素質(zhì)呢？形象要端正， 市場意思強(qiáng)， 溝通能力、應(yīng)變能力強(qiáng)， 能夠吃苦，有比較好的團(tuán)隊(duì)合作精神等。而從事醫(yī)療營銷的市場人員， 個(gè)人基本要求更高。醫(yī)院市場部目前做了哪些工作呢？發(fā)傳單、掛戶外牌、以及進(jìn)行車 套廣告的維護(hù)等。掛多少牌？做多少車套廣告？以及內(nèi)容如何組織，設(shè) 計(jì)等？更大程度上應(yīng)該是策劃人員的宣傳工作。而執(zhí)行這些工作，的是 要求體力活（很多

2、單位是將類似工作直接交給廣告公司來完成的） 。本 院的具體掛戶外牌等工作，交給幾個(gè)身手敏捷的人，應(yīng)該可以搞定。市場部是否能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)？能開展有效的市場開發(fā)工作？決定于 醫(yī)院制定的市場思路、市場開發(fā)人員基本的素質(zhì)高低和市場部管理水平 等。如果說策劃工作要求的是有創(chuàng)意，求新，側(cè)重于文字表達(dá)能力、平 面設(shè)計(jì)能力等方面，是點(diǎn)對面的宣傳工作；那么市場工作則基本上是根 據(jù)市場開發(fā)工作的需要，側(cè)重于公關(guān)能力、溝通能力等方面，是進(jìn)行點(diǎn) 對點(diǎn)的宣傳工作；工作本身的要求市場人員較高的個(gè)人素質(zhì)，以及較好 的工作主動(dòng)性、自覺性等方面。如果市場人員總是等著別人來安排其工 作，同時(shí)其又不能很好的與人溝通， 那么這樣的市場

3、人員原本就不合格。一般單位用人，是因?yàn)?崗位而選擇 人 、用人 ；而我們現(xiàn)在的 市場部工作是因 人而設(shè)置 崗位 。如此，市場部工作怎么開展？市場 部的業(yè)績考核如何進(jìn)行？二、本院市場部的工作職能描述調(diào)查市場、分析市場、總結(jié)市場規(guī) 律，制定市場開發(fā)工作方向。 、通過適當(dāng)方式深入市場調(diào)查，分析、總結(jié)市場規(guī)律； 、及時(shí)收集本醫(yī)院病人信息，進(jìn)行客觀統(tǒng)計(jì)分析，找準(zhǔn)市場方向。上述工作，一是為了更好的明確市場工作方向，二是檢驗(yàn)市場工作 的業(yè)績。當(dāng)然，對醫(yī)院策劃部來說，也有必要進(jìn)行市場分析工作。2、適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，進(jìn)行醫(yī)院全員營銷培訓(xùn)，逐步提高醫(yī)院整體營銷 水平。醫(yī)療服務(wù)營銷，不同于有形產(chǎn)品的營銷。產(chǎn)品營銷，可能是

4、與生產(chǎn) 者關(guān)系不大的工作；而醫(yī)療服務(wù)過程是病人來醫(yī)院后的具體醫(yī)療行為， 涉及到醫(yī)療服務(wù)的各環(huán)節(jié)，聯(lián)系到提供醫(yī)療服務(wù)的所有醫(yī)務(wù)人員。如何 讓病人來醫(yī)院接受比較滿意的醫(yī)療服務(wù)，自然就涉及到相關(guān)醫(yī)務(wù)人員的 營銷觀念，以及具體的營銷行為。提高我醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的營銷意思、營銷水平，進(jìn)行醫(yī)院內(nèi)部的營銷 培訓(xùn)工作、營銷工作，有時(shí)候更重要。3、客服工作規(guī)范醫(yī)療服務(wù)，根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況進(jìn)行一定程度的客服工作，提高醫(yī)院現(xiàn)有客戶的滿意度，忠誠度，促進(jìn)醫(yī)院的良好口碑，從而促進(jìn)醫(yī)院 的經(jīng)濟(jì)效益?？蛻舴?wù)工作也是銷售工作配套的慣例。這同時(shí)也是全體醫(yī)務(wù)人員共同的工作。三、明確工作職能，有計(jì)劃的有效率的進(jìn)行市場開發(fā)工作通過舉辦

5、系列活動(dòng)進(jìn)行市場開發(fā) 、策劃、組織、舉辦各種活動(dòng)：如大學(xué)生青春期健康講座活動(dòng)（女大學(xué)生人流總是比較多） ，針對農(nóng)村市場的大型免費(fèi)體檢活動(dòng)，以及其 他各種公益活動(dòng)等；策劃、組織、舉辦各種公益活動(dòng)，對市場人員要求的素質(zhì)。工作本 身涉及到市場人員對相關(guān)政府職能部的公關(guān)能力，以及有效舉行活動(dòng)的 執(zhí)行能力，活動(dòng)效果的分析、統(tǒng)計(jì)能力。年后計(jì)劃在湛江各高校，以及各級各類職業(yè)技術(shù)學(xué)院，有計(jì)劃、有 目的開展青春期健康講座活動(dòng)。為此，市場部還需要配備一名健康講座 人員?；顒?dòng)能成功進(jìn)行，既是醫(yī)院形象、醫(yī)院品牌的進(jìn)一步推廣，也可以直接促進(jìn)醫(yī) 院經(jīng)濟(jì)效益年后計(jì)劃針對湛江農(nóng)村市場，做進(jìn)一步的市場開發(fā)活動(dòng)。主要以鄉(xiāng) 鎮(zhèn)、甚

6、至有代表性的村為單位，組織一定規(guī)模的免費(fèi)體檢活動(dòng)，或者專 題講座活動(dòng)，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)病人，從而直接帶來醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益。 適時(shí)組織、安排周邊社區(qū)相關(guān)工作。 、活動(dòng)類人員要求：大專以上文化程度，醫(yī)學(xué)類、市場營銷類相關(guān)專業(yè)畢業(yè)， 25 歲以上，性別不限，溝通能力強(qiáng)，工作態(tài)度端正，團(tuán)隊(duì) 意思強(qiáng)，從事市場開發(fā)工作一年以上， 有醫(yī)藥、醫(yī)療器械，醫(yī)療市場開發(fā)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。待遇：底薪 1000+提成工作計(jì)劃：市場部安排 2 人專門負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的實(shí)施。 工作考核：按照計(jì)劃開展活動(dòng)的次數(shù)，以及開展活動(dòng)的效果。2、轉(zhuǎn)診類業(yè)務(wù)工作、工作性質(zhì)一方面是針對大的醫(yī)療機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)， 主要是大的醫(yī)療機(jī)構(gòu)的收 費(fèi)高而病人相對承受不起

7、的病人。這一塊操作的可能性不大，因?yàn)槲裔t(yī) 院的收費(fèi)也不低。另一方面主要是針對小的診所，門診機(jī)構(gòu)，大小藥店等進(jìn)行轉(zhuǎn)診業(yè) 務(wù)工作。我院以前的轉(zhuǎn)診活動(dòng)不大成功，我們的應(yīng)該從自身找原因。什 么樣的人合適做轉(zhuǎn)診市場的開發(fā)？轉(zhuǎn)診患者的接待程序以及個(gè)性化的服務(wù)要求等等？以及我們對轉(zhuǎn)診醫(yī)務(wù)人員的勞務(wù)報(bào)酬及時(shí)合理支付等問題。如果把轉(zhuǎn)診開發(fā)行為僅僅當(dāng)成是下個(gè)通知給對方，以為通知到了就行了，其效果就自然不理想。至少，開展轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)工作要強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)：市場人員良好的溝通能力，以及對轉(zhuǎn)診病人提供個(gè)性化的服務(wù)能力。為 了取得客戶的信任，有些客戶還要有計(jì)劃的多次拜訪。、轉(zhuǎn)診類人員要求：文化程度高中以上，年齡30歲左右，女性優(yōu)先，

8、溝通能力強(qiáng)，有興趣從事醫(yī)療市場開發(fā)工作。待遇：底薪 1200 元+提成工作計(jì)劃：市場部安排 2-3 人，專門負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。工作范圍也 主要以湛江市區(qū)， 近郊區(qū)的范圍來開展。 早期，轉(zhuǎn)診市場拓展范圍求遠(yuǎn)、 求廣，目前不適合醫(yī)院的客觀基礎(chǔ)。工作考核：每月轉(zhuǎn)診斷病人數(shù)基本要求 4 個(gè)，主要是針對婦科、男 科、肛腸科患者； 每月總計(jì)少一個(gè)患者， 當(dāng)月底薪扣 200 元，依此類推； 每月總計(jì)超一個(gè)患者，當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì) 100 元，依此類推。3、娛樂市場開發(fā)工作 結(jié)合醫(yī)院以婦科等為主打科室特點(diǎn)，我們就應(yīng)該多開發(fā)該科室的相 關(guān)病人。而娛樂場所的市場開發(fā)，已經(jīng)有初步方案，正在實(shí)施中。其實(shí)，開展類似業(yè)務(wù)，并不是我的首

9、創(chuàng)。我只是引用其他醫(yī)院的經(jīng) 驗(yàn)而已。有很多業(yè)務(wù)工作內(nèi)容，如果我們只是泛泛而過，而忽視業(yè)務(wù)過 程本身特定的要求，我想即使開展任何業(yè)務(wù)，都未必可取得令人滿意的效果。工作計(jì)劃：市場部將安排 1 人專門負(fù)責(zé)此項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。 待遇以及工作考核同轉(zhuǎn)診類市場人員。4、體檢業(yè)務(wù)工作醫(yī)院條件具備的時(shí)候， 開展體檢業(yè)務(wù)； 醫(yī)院條件不完全具備的時(shí)候， 一定范圍一定程度的開展免費(fèi)體檢，進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)目標(biāo)病人，組織病人來 醫(yī)院接受醫(yī)療服務(wù)。此工作可結(jié)合參與到其他工作中靈活進(jìn)行。5、兼職市場開發(fā)員。 面向社會(huì)發(fā)展兼職的市場開發(fā)人員，根據(jù)業(yè)績定期給予高額的提 成。兼職業(yè)務(wù)類：人數(shù)不限，要求不限。不管通過何種途徑，能給醫(yī)院 帶來患

10、者就行；有患者送到醫(yī)院，就享受高額的業(yè)績提成，一律按照每 月患者醫(yī)療總費(fèi)用的 20%提取，每月月底或者月初兌現(xiàn)一次。主要由市場部主管負(fù)責(zé)物色、培訓(xùn)、發(fā)展、管理兼職市場開發(fā)員。6、戶外廣告工作（或者稱地面宣傳工作等） 此項(xiàng)工作或者由以前市場人員繼續(xù)負(fù)責(zé)，或者交給策劃部門負(fù)責(zé)。 具體以劉俊華，卓雄鋒等人為主來完成該工作。他們在戶外廣告的工作 中有一定經(jīng)驗(yàn)，能吃苦，適合從事類似工作。7、醫(yī)院安排的其他市場工作四、市場部其他人員基本要求內(nèi)勤：女性，大專以上， 25 歲以上， 開朗大方，形象端正，攻關(guān)能力強(qiáng)，熟練使用各類辦公軟件。待遇：底薪 800 元+獎(jiǎng)勵(lì)2、健康講師：大專以上，醫(yī)學(xué)類專業(yè)畢業(yè)，口才好

11、、形象端正、 有豐富的講座經(jīng)驗(yàn)。待遇：底薪 1500 元+獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)的主要根據(jù)是活動(dòng)的效果， 以直接來醫(yī)院接受醫(yī)療服務(wù)的患者 情況綜合效果為依據(jù)。 （也有的醫(yī)院，是安排該醫(yī)院的醫(yī)生進(jìn)行健康講 座活動(dòng)的。）五、業(yè)績確認(rèn)體系轉(zhuǎn)診類市場人員 、市場人員提前將要轉(zhuǎn)診的患者情況告知市場部主管，通知市場 內(nèi)勤以及醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)人員，進(jìn)行轉(zhuǎn)診斷患者的初步信息統(tǒng)計(jì)。 、病人來醫(yī)院時(shí)候，由我院導(dǎo)醫(yī)人員進(jìn)行轉(zhuǎn)診患者的確認(rèn)，并確 認(rèn)患者姓名、疾病、主治醫(yī)生等情況，形成書面材料。 、病人出院后，由市場部內(nèi)勤配合醫(yī)院財(cái)務(wù)人員進(jìn)行該患者醫(yī)療 費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)，并計(jì)算業(yè)務(wù)員個(gè)人提成等。 、提成以及勞務(wù)費(fèi)，按照醫(yī)院統(tǒng)一規(guī)定發(fā)放。2、活動(dòng)類

12、等市場人員的業(yè)績確認(rèn)過程，同上?；顒?dòng)類提成按照醫(yī)療消費(fèi)總費(fèi)用的 6%進(jìn)行，由具體開展活動(dòng)的聯(lián)系 人、執(zhí)行人、以及健康講師等按照一定比例分配。六、院外協(xié)作人員的勞務(wù)費(fèi)等具體支付辦法支付比例：按照醫(yī)療總 費(fèi)用的 20%；2、支付時(shí)間：原則上每月一次，月底支付；3、支付方式：原則上以直接打到對方的銀行卡上為主要方式；4、支付時(shí)間、支付方式有特殊要求的，另商議執(zhí)行。原則上，以 及時(shí)的準(zhǔn)確的送達(dá)給對方為基本要求，以維護(hù)醫(yī)院的信用。5、在醫(yī)院舉辦優(yōu)惠活動(dòng)期間，如果轉(zhuǎn)診患者在醫(yī)院享受了不同程 度的醫(yī)療優(yōu)惠服務(wù)后，那么相關(guān)勞務(wù)費(fèi)、業(yè)務(wù)員提成比例則根據(jù)實(shí)際情 況來定。6、如發(fā)現(xiàn)市場部工作人員不及時(shí)、不準(zhǔn)確的支付

13、相關(guān)勞務(wù)費(fèi)者， 除追究相關(guān)責(zé)任以外，一律解聘。7、這里所指的勞務(wù)費(fèi)用是指針對于轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)的一些必須的費(fèi)用支 出。協(xié)作人員主要指大小診所，藥店的工作人員。七、市場部工作規(guī)定市場部人員根據(jù)自己的工作性質(zhì)，自己書面計(jì) 劃安排自己的工作，一周至少一次，并交給市場部主管審批。2、市場人員工作進(jìn)展情況，至少一周書面匯報(bào)一次，并交給市場 部主管審查。3、無書面工作計(jì)劃、無書面工作匯報(bào)者，按照當(dāng)周曠工處理4、轉(zhuǎn)診類工作人員、活動(dòng)類工作人員，原則上以在外面開展相關(guān) 工作為主，每天早上九點(diǎn)后即可離開醫(yī)院按照計(jì)劃開展自己的相關(guān)工 作。不得無故在辦公室逗留。必要的工作交流除外。5、市場開發(fā)人員應(yīng)注意自身的形象，工作時(shí)間不得影響、干擾其 他科室人員的正常工作。低調(diào)做人，認(rèn)真做事。6、針對業(yè)績突出的市場人員，可以給予特別的自由工作時(shí)間。除 此外，任何人不能享受特殊待遇。7、業(yè)績考核是市場人員最主要的考核。想盡一切辦法提高個(gè)人業(yè)