總體績(jī)效目標(biāo)

1、Happy Baby 公司2010 年總體目標(biāo)和各部門目標(biāo)簡(jiǎn)介：我公司成立于 2009 公司年 11 月 19 日，總部設(shè)在唐山市，是一個(gè)致力于服務(wù)性行業(yè)，集飲食、休閑、娛 樂于一體的全方位、多樣化、綜合性的新型服務(wù)機(jī)構(gòu)。我們以創(chuàng)新的服務(wù)理念和完善的公司管理模式向其它大 中型城市復(fù)制，至今我公司已在北京、上海、石家莊、 廊坊、秦皇島等城市設(shè)有分店。我們鄭重承諾以高效的 服務(wù)回報(bào)社會(huì)。公司宗旨： 一切為兒童服務(wù)公司理念： 一切為了孩子，為了孩子的一切 公司目標(biāo)：爭(zhēng)做中國第一大全方位服務(wù)性品牌 公司前景： 完善市場(chǎng)機(jī)制，開創(chuàng)國際一流銷售渠道 公司標(biāo)語： 用真誠迎接每個(gè)兒童的笑臉，用微笑歡送每個(gè)顧客

2、的背影。、公司業(yè)務(wù)介紹我公司主要的服務(wù)對(duì)象是兒童消費(fèi)者（0 12歲），我們公司是以樓層的形式成立的。主要經(jīng)營項(xiàng)目包括兒童從出生到小學(xué)畢業(yè)的一切生活、學(xué)習(xí)用品（服裝、鞋帽、 食品、文具、玩具等）。在此基礎(chǔ)上我們添加了新型游樂場(chǎng)所，為孩子開辟了新的娛 樂渠道，并以嶄新面貌浮現(xiàn)于市場(chǎng)，給兒童世界帶來了新的活力。我們公司的產(chǎn)品是以可愛、環(huán)保、時(shí)尚、健康、安全為原則，為兒童提供一個(gè)有益的娛樂場(chǎng)所，切實(shí)保障 兒童的健康成長(zhǎng)，減輕媽媽們的負(fù)擔(dān)。四、公司組織結(jié)構(gòu)體總經(jīng) 理財(cái)務(wù) 部人事 部公關(guān) 部開發(fā) 部物流部采購 部銷售 部五、公司總體目標(biāo):戰(zhàn)略目標(biāo):績(jī)效目標(biāo):銷售目標(biāo):六、各部門的目標(biāo)財(cái)務(wù)部:人事部:結(jié)果承

3、諾標(biāo)準(zhǔn)公關(guān)部:1.在接待中提高服務(wù)質(zhì)量在之前浪費(fèi)的工作時(shí)間不超過20%提高接待水平2.減少公關(guān)部門果經(jīng)費(fèi)支出制定公關(guān)工作預(yù)算準(zhǔn)佟zrT彳co加6丁,彳牛苗未降低10丿的工作成本3.加強(qiáng)企業(yè)相關(guān)部門做好重大活動(dòng)的 組織、協(xié)調(diào)工作減少員工、用戶的抱怨制定合理可行的公關(guān)調(diào)查和管理 方案4.提高信息收集的時(shí)效性信息收集的完整性在95%以上 減少信息收集過程中的資源損耗 信息的真實(shí)性達(dá)到100%5.提高企業(yè)的公眾形象全面詮釋公司的企業(yè)文化與公司宗旨一致、注重企業(yè)員工形 象6.對(duì)相關(guān)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估總結(jié)截止日期對(duì)工作設(shè)計(jì)的正確性保持在 95%范 圍內(nèi)7.雇傭2名公關(guān)代表截止日期與公關(guān)人員要求一致8.加強(qiáng)公共關(guān)

4、系管理負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)、外公共關(guān)系方案 確認(rèn)管理的可行性、及時(shí)性9.改善安全記錄較少10%勺可記錄事件降低10%勺工作事件發(fā)生頻率 較少資產(chǎn)的流失10.完成部門內(nèi)各項(xiàng)工作的及時(shí)程度及時(shí)性達(dá)到95以上 部門內(nèi)加強(qiáng)溝通開發(fā)部:1.在開發(fā)中提高產(chǎn)品開發(fā)率在開發(fā)中加快產(chǎn)品研發(fā)速度開發(fā)中產(chǎn)品質(zhì)量合格率在80%以上2.在開發(fā)中培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識(shí)深刻理解企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和文化，能夠把 其貫穿于商品之中創(chuàng)新的產(chǎn)品認(rèn)可度達(dá)到70%3.減少開發(fā)過程中的損耗降低20%勺成本 提高產(chǎn)品利用率4.與銷售部門進(jìn)行適時(shí)的溝通達(dá)成一 致理念制定更符合產(chǎn)品銷售的設(shè)計(jì)理念 減少因溝通失誤造成的產(chǎn)品設(shè)計(jì)錯(cuò)誤 率5.完成開發(fā)部的研究項(xiàng)目在預(yù)算

5、日期內(nèi)完成，保證與質(zhì)量方面的 一致性截止日期36個(gè)月6.保持與公司開發(fā)理念的一致性和產(chǎn) 品的實(shí)用性通過公司各個(gè)部門的監(jiān)督和嚴(yán)格審批 達(dá)到產(chǎn)品實(shí)用性的標(biāo)準(zhǔn)V7.產(chǎn)品銷售實(shí)驗(yàn)階段中符合消費(fèi)者的 要求贏得更咼的滿意率57天進(jìn)行產(chǎn)品宣傳和銷售 至少獲得60%肖費(fèi)者的認(rèn)可8.對(duì)開發(fā)部門進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)減少消費(fèi)者的抱怨對(duì)于開發(fā)部的各個(gè)方面公司各部門的 認(rèn)可度9.改善安全記錄減少可記錄事件 降低工作日事件發(fā)生頻率10.把新產(chǎn)品的程序從“開發(fā)”階段轉(zhuǎn) 到“開拓市場(chǎng)”階段簽約簽訂新合同 至少有兩個(gè)新客戶采購部:物流部:結(jié)果承諾標(biāo)準(zhǔn)1.實(shí)際的運(yùn)輸費(fèi)用和計(jì)劃運(yùn)輸費(fèi)用的差 異每次實(shí)際運(yùn)輸費(fèi)用不得超過計(jì)劃的5%最大限度為公司減少成本2 .給客戶送貨在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)到達(dá)率保證準(zhǔn)時(shí)到達(dá)送貨地點(diǎn)若有特殊情況誤點(diǎn)不得超過半小時(shí)3 .運(yùn)輸過程損失比率損失率不得超過10%為公司提高知名度4.提高運(yùn)輸過程的安全性減少事故發(fā)生每月事故發(fā)生次數(shù)不得超過兩次5 客戶滿意度保證客戶10 0%的滿意減少客戶抱怨6 .降低運(yùn)輸工具的維修成本定期對(duì)運(yùn)輸工具進(jìn)行檢查降低10%的維修成本7保證運(yùn)輸效率的同時(shí)，提高客服質(zhì)量運(yùn)輸成本減少15%減少客戶的投訴8.招聘