銷售人員商務(wù)禮儀指引

1、有有“禮禮”走遍天下走遍天下 -銷售人員商務(wù)禮儀指引銷售人員商務(wù)禮儀指引 在線學(xué)習(xí)之二十二 前前 言言 銷售人員經(jīng)常要代表公司去拜訪客戶，是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)銷售人員經(jīng)常要代表公司去拜訪客戶，是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù) 活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該 員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界?，F(xiàn)向大家介紹一些員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。現(xiàn)向大家介紹一些 常用的商務(wù)禮儀，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?。常用的商?wù)禮儀，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?http:/ 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 . 著裝禮節(jié)著裝

2、禮節(jié) 人的包裝重要嗎？人的包裝重要嗎？ 非常重要非常重要 初步印象初步印象 增加自信增加自信 成功因素成功因素 建立信心建立信心 . 人靠衣裝人靠衣裝 這句話永遠(yuǎn)是對(duì)的這句話永遠(yuǎn)是對(duì)的! p 職業(yè)著裝：應(yīng)該體現(xiàn)沉穩(wěn)、干練。 p 結(jié)合本身的工作性質(zhì)，需要經(jīng)常接觸客戶，就必須在外表上給客 戶一種專業(yè)的感覺。 p 通過選擇大方、得體、高雅以及適合自己的服裝體現(xiàn)個(gè)人魅力。 . 職業(yè)男士如何選擇著裝職業(yè)男士如何選擇著裝 v 顏色： 以偏冷色系（黒、深藍(lán)、灰色系）為主。整潔的淺色襯衫配以恰 當(dāng)?shù)念I(lǐng)帶和西裝，是不錯(cuò)的見客裝扮。 v 款式： 以表現(xiàn)成熟、穩(wěn)重為佳。 v 會(huì)見客戶：襯衫領(lǐng)帶深色西裝外套深色鞋襪（

3、可根據(jù)季節(jié)適當(dāng)增 加毛衣等） 應(yīng)避免選擇過于休閑和時(shí)尚的裝扮應(yīng)避免選擇過于休閑和時(shí)尚的裝扮! . 職業(yè)女士如何選擇著裝職業(yè)女士如何選擇著裝 v 款式：遵循嚴(yán)謹(jǐn)而不保守、高貴而不華麗的原則。 v 會(huì)見客戶：首選做工精良、質(zhì)地上佳的裙套裝。 v 飾物：職業(yè)女性以佩戴造型簡練的項(xiàng)鏈、胸針或耳環(huán)為宜。 v 切忌夸張、浮華的裝扮。 不宜選擇太過于刺眼、艷麗的色彩不宜選擇太過于刺眼、艷麗的色彩! . 拜訪客戶前應(yīng)做哪些準(zhǔn)備工作？拜訪客戶前應(yīng)做哪些準(zhǔn)備工作？ 1、 通過網(wǎng)站等渠道閱讀拜訪對(duì)象個(gè)人和公司的資料，尤其是近期的新聞； 2、 明確設(shè)定本次拜訪要達(dá)成的底線目標(biāo)、中級(jí)目標(biāo)和力爭(zhēng)的最高目標(biāo)； 3、 根據(jù)上

4、述目標(biāo)明確談話的主題和思路； 4、 和同去的同事進(jìn)行分工； 5、 出發(fā)前檢查各項(xiàng)物品是否齊備： 電腦、 名片 、手機(jī)、筆和筆記本、錢包、合同等 6、 選好交通路線，算好時(shí)間出發(fā)，確保提前5至10分鐘到達(dá)； 7、 出發(fā)前與客戶通電話確認(rèn)一下，以防約會(huì)臨時(shí)發(fā)生變化； . 和客戶見面時(shí)要關(guān)注哪些商務(wù)禮儀和客戶見面時(shí)要關(guān)注哪些商務(wù)禮儀 1、見面時(shí)的介紹、見面時(shí)的介紹 介紹順序介紹順序遵從受尊重方有優(yōu)先了解權(quán)的原則，當(dāng)由一個(gè)認(rèn)識(shí)雙方 的人介紹時(shí)，應(yīng)遵循這樣的順序： v 先將公司的同事介紹給客戶 v 先將位卑者介紹給位尊者 v 先將年輕者介紹給年長者 v 先將男士介紹給女士 v 先將本公司的同事介紹給來訪

5、者 注意注意1：介紹時(shí)用國際慣例敬語（職位和姓名）。 注意注意2：介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。 . 2、見面時(shí)的握手、見面時(shí)的握手 握手順序握手順序 一般遵從受尊重方先伸手，另一方先問候的原則 即應(yīng)遵循這樣的順序： v 在長輩與晚輩間，長輩先伸手，晚輩先問候 v 在上級(jí)與下級(jí)間，上級(jí)先伸手，下級(jí)先問候 v 在男士與女士間，女士先伸手，男士才能伸手相握 v 與多人握手時(shí)，遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的順序 v 特殊情況：在平輩的朋友和平級(jí)間，先出手為敬 握手的時(shí)間握手的時(shí)間 初次見面以3秒鐘左右為宜 . 見面時(shí)的握手見面時(shí)的握手 握手的姿勢(shì)握手的姿勢(shì) 掌心向上，

6、以示謙虛和尊重，切忌掌心向下 用力要適度，與異性握手時(shí)用力輕、時(shí)間短，不可長 時(shí)間握手和緊握手 為表示格外尊重和親密，可以雙手與對(duì)方握手，但不 適用與女性握手時(shí) 握手的目光握手的目光 注視對(duì)方，不要旁顧他人他物。 目光要做到“散點(diǎn)柔視”，即應(yīng)將目光柔和地照在對(duì)方 的整張臉上，而不是盯著對(duì)方的眼睛，兩眼的視線可落在對(duì)方的鼻間。 注意注意1：握手時(shí)，手要潔凈、干燥和溫暖。 注意注意2：若戴手套，先脫手套再握手，切忌戴著手套握手或握完手后擦手。 . 3、交換名片的禮儀、交換名片的禮儀 v 名片不僅僅是自己身份的一個(gè)證明 v 它還是所在企業(yè)形象的一個(gè)縮影 外外 行行 v 無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片把對(duì)方名

7、片放入褲兜里 v 當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫字 v 先于上司向客戶遞交名片 . 交換名片的禮儀交換名片的禮儀 1、放名片、放名片 v 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋恚?v 不要將名片放在褲袋里； v 最穩(wěn)妥是放在公文包固定的位置； 注意：養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名 片。 . 交換名片的禮儀交換名片的禮儀 2、遞名片、遞名片 （1）姿勢(shì)）姿勢(shì) v 面帶微笑，正視對(duì)方，右手夾著名片的右下部分，將名片的正面朝著對(duì) 方，送到對(duì)方胸前。如果是中英文雙面，應(yīng)將對(duì)方熟悉的語言那面向上。 （2）順序）順序 v 地位低的人先向地位高的人遞名片； v 一般是男性先

8、向女性遞名片，但有時(shí)出于公務(wù)和商務(wù)活動(dòng)的需要，女性 可主動(dòng)向男性遞名片； v 到別處拜訪時(shí)，上司先遞名片后，下屬再遞出名片 。 . 交換名片的禮儀交換名片的禮儀 3、接名片、接名片 v 如果是坐著，盡可能起身或欠身接受對(duì)方遞來的名片，面帶微笑， 恭敬地用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角，并致謝。 v 雙手接拿，認(rèn)真過目，當(dāng)著對(duì)方的面用30秒鐘的時(shí)間閱讀。應(yīng)認(rèn)真 閱讀對(duì)方的姓名，職務(wù)、機(jī)構(gòu)，再注視一下對(duì)方，以示尊重，也能 將名片與人聯(lián)系起來，更快的認(rèn)識(shí)對(duì)方；如果是生僻字，還可請(qǐng)教 其名字的發(fā)音。以讓對(duì)方確認(rèn)準(zhǔn)確無誤；如念錯(cuò)了，記著說對(duì)不起。 v 同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。 .

9、 交換名片的禮儀交換名片的禮儀 3、收名片、收名片 v 如沒有桌子，放入自己名片夾的上端； v 如有桌子，且同時(shí)收到多個(gè)名片，將名片依次疊放在桌上，名片頂端沖 著相應(yīng)的人，字沖著自己。 交換名片看似一個(gè)不經(jīng)意的小動(dòng)作，其實(shí)它體現(xiàn)了你的職業(yè)修養(yǎng)，所 以也不能馬虎了事。 . 和客戶會(huì)談時(shí)要關(guān)注哪些商務(wù)禮儀？和客戶會(huì)談時(shí)要關(guān)注哪些商務(wù)禮儀？ 1、公文包的放置 2、開場(chǎng)白 3、坐姿 4、眼神禮儀 . 公文包的放置公文包的放置 大包：落座后，將公文包放在自己椅子的右側(cè)地下，不要占用旁邊的 座位，即使沒有人坐； 小包：落座后，放在椅子上、自己的背后；切忌放到客戶的辦公桌或 會(huì)議桌上。 . 開場(chǎng)白開場(chǎng)白 在

10、多數(shù)會(huì)談中，你在和客戶預(yù)約時(shí)已 告知了這次會(huì)談所需的時(shí)間，所以開場(chǎng)白 要簡短，盡可能快地將談話引入正題。 . 坐姿坐姿 v 坐下之前應(yīng)輕輕拉椅子，用右腿抵住椅背，輕輕用右手拉出，切忌發(fā)出 大聲； v 坐下的動(dòng)作不要太快或太慢、太重或太輕太快顯得有失教養(yǎng)，太慢則顯 得無時(shí)間觀念；太重給人粗魯不雅的印象；太輕給人謹(jǐn)小慎微的感覺。 應(yīng)大方自然、不卑不亢輕輕落座； v 坐下后上半身應(yīng)與桌子保持一個(gè)拳頭左右的距離，坐滿椅子的2/3，不 要只坐一個(gè)邊或深陷椅中； . 坐姿坐姿 v 坐下后上身應(yīng)保持直立，不要前傾或后仰，更不要搭拉肩膀、駝背、含 胸等，給人以萎靡不振的印象； v 肩部放松、手自然下垂，交握在膝上，五指并攏，或一手放在沙發(fā)或椅 子扶干上，另一只手放在膝上； v 兩腿、膝并攏，一般不要翹腿，千萬不要抖動(dòng)腳尖；兩腳踝內(nèi)側(cè)互相并 攏，兩足尖約距10cm。 . 21 眼神禮儀眼神禮儀 不能長時(shí)間凝視，否則將被視為一種無禮行為不能長時(shí)間凝視，否則將被視為一種無禮行為 1、與新客戶的談話，眼神禮儀是：眼睛看對(duì)方眼 睛或嘴巴的“三角區(qū)”，標(biāo)準(zhǔn)注視時(shí)間 是交談 時(shí)間的30%-60%，這叫“社交注視”； 2、眼睛注視對(duì)方的時(shí)間超過整個(gè)交談時(shí)間的60%， 屬于超時(shí)注視，一般使用這種眼神是失禮的； . 眼神禮儀眼神禮儀 3、眼睛注視對(duì)方的時(shí)間低于整個(gè)交談時(shí) 間的30%