新 球 童 培 訓(xùn) 計 劃

1、 新 球 童 培 訓(xùn) 計 劃 新球童培訓(xùn)計劃為期二個月，總體分為三個階段，1.理論基礎(chǔ)知識階段（球場介紹；球具知識；高爾夫起源；球童工作職責(zé)；禮貌禮儀）2.服務(wù)技能階段（發(fā)球臺；球道；果領(lǐng)的服務(wù)程序；打球技能）；3.技能提升階段（提高服務(wù)速度、服務(wù)配合；果領(lǐng)看線速度與準(zhǔn)確度練習(xí)）。理論課安排在周六、周日進(jìn)行。 主要負(fù)責(zé)人： 實際負(fù)責(zé)人： 參與培訓(xùn)： 第一周（ 月 日 月 日） 1. 本周以理論課（基礎(chǔ)知識）的學(xué)習(xí)為主。場地方面培訓(xùn)發(fā)球臺工作流程。 本周培訓(xùn)目標(biāo)：要求學(xué)員全部掌握高爾夫、球童定義并熟悉球童職責(zé)，熟練 掌握發(fā)球臺確認(rèn)球桿和報洞方法。 具體課程安排如下： 時間 星期一 星期二 星期三

2、 星期四 星期五 星期六 星期日 ：30 ：800-17 休息 場地訓(xùn)練（球車擺球包及放球桿確認(rèn) 發(fā)球臺站 姿站位及報洞練習(xí)和安全距 離）: 主講人 發(fā)球臺盯球練習(xí)（如何找參照物等遞桿 選桿練習(xí)） . : 主講人 出發(fā)臺和發(fā)球臺工作流程鞏固練習(xí) 主講人： 發(fā)球臺規(guī)則簡單的應(yīng)用（如OB遺失下水處理方法） 發(fā)球臺培訓(xùn)效果檢測 主講人： 入職儀式（企業(yè)文化互相認(rèn)識） 高爾夫歷史與起源 主講人： 高爾夫球場知識（球場結(jié)構(gòu)分布及用途） 出發(fā)服務(wù)流背程（接包 包練習(xí)） 主講人： 第二周（ 月 日 月 日） 1本周主要安排學(xué)員學(xué)習(xí)球具知識禮貌禮儀和賽事方面的知識。場地方面，以果嶺服務(wù)程序。培訓(xùn)目標(biāo)：要求學(xué)員

3、全部掌握果嶺服務(wù)程序，熟悉球桿使用標(biāo)準(zhǔn)，百分之四十的球童能夠下場服務(wù)。 具體課程安排如下： 星期日 星期六 星期五 星期四 星期三 星期二 星期一 時間 ：30 8：00-17 休息 果嶺服務(wù)程序（如何做MARK看線擺線姿勢打痕拔旗桿護(hù)插旗旗旗語） 主講人： 果嶺服務(wù)程序（果嶺邊球車擺放找打痕果嶺上球童服務(wù)先后 順序） 主講人： 果嶺服務(wù)序整體程鞏固練習(xí)（擺線速線度擺準(zhǔn)度） 主講人： 果嶺規(guī)則簡單運(yùn)用（球進(jìn)洞移MARK果嶺環(huán)等） 果嶺培訓(xùn)效 果檢測 主講人： 球具知識（介紹球桿的用途、角度及打擊距離等） 球童的崗位職責(zé)和基本行為準(zhǔn)則 主講人： 高爾夫和球童禮貌禮儀 高爾夫球賽 事簡單介紹 主講

4、人： 第三周（ 月 日 月 日） 1本周理論主要學(xué)習(xí)（出發(fā)前、發(fā)球臺、球道、果嶺、回場后）工作流程和注意事項。場地培訓(xùn)以球道服務(wù)程序為主。培訓(xùn)目標(biāo)：熟練掌握球道服務(wù)程序，使百分之六十的球童能夠下場服務(wù)。 具體課程安排如下： 時間 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 8：00-17:30 休息 球道服務(wù) 程序（報碼數(shù)打痕處耙理辦法沙坑方 長草區(qū)法 找球） 主講人： 球道服務(wù)程序（整修地球車道處理辦法球車擺配合推放 包） 主講人： 球道服務(wù)（果嶺程序邊拿桿辦法球道選) 桿 主講人： 球道服務(wù)程序（水障礙補(bǔ)救辦不可打法之球） 球道培訓(xùn) 效果檢測 主講人： 出發(fā)前的工作流程（如何計

5、分填寫球包確認(rèn)卡） 主講人： 朱鵬發(fā)球臺工作程序注 意事項 主講人： 球道工作程序和注意事項 果嶺服務(wù)程序和注意事項及三字經(jīng)講解 主講人： 日） 月 日 月 第四周（ 1本周安排學(xué)員學(xué)習(xí)上高爾夫球規(guī)則和高爾夫球簡單英語。場地培訓(xùn)要求增加培訓(xùn)強(qiáng)度，挑發(fā)球臺，球道和果嶺工作程序上的錯誤，并及時改正。使學(xué)員能夠達(dá)到服務(wù)36洞的體能狀況。培訓(xùn)目標(biāo)：球童能夠掌握簡單的高爾夫英語和熟練運(yùn)用高爾夫球規(guī)則，使百分之八十的球童能夠下場實地服務(wù)。 具體課程安排如下： 時間 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 30 00-178： 休息 場地培訓(xùn)(服務(wù)速度為主) 負(fù)責(zé)人： 場地培訓(xùn)(強(qiáng)化發(fā)球臺服

6、務(wù)流程挑錯為主并做出懲罰措施) 負(fù)責(zé)人： 場地培訓(xùn)（強(qiáng)化果嶺上的服務(wù)流程挑并 錯為主 做出懲罰措施 點重訓(xùn)練速線擺度精準(zhǔn)) 負(fù)責(zé)人： 場地培訓(xùn)(強(qiáng)化體能和速度18) 洞 負(fù)責(zé)人： 高爾夫球（發(fā)球規(guī)則臺球道） 高爾夫球英語（簡單 術(shù)語） 負(fù)責(zé)人： 高爾夫球規(guī)則（障礙區(qū)和果嶺） 高爾夫球英語（簡單句 子） 負(fù)責(zé)人： 第五周（ 月 日 月 日） 1本周安排對之前學(xué)習(xí)的理論課程重點復(fù)習(xí)，為理論考試做準(zhǔn)備。場地培訓(xùn)方面以球童之間配合訓(xùn)練為主，表現(xiàn)優(yōu)秀的球童安排周六日出場實習(xí)。培訓(xùn)目標(biāo)：使百分之九十的球童能夠有下場實地服務(wù)。 具體課程安排如下： 時間 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日

7、 ：8：00-1730 休息 場地培訓(xùn) （發(fā)球臺之間配 1號合木補(bǔ)沙推車 道球之間找合配球補(bǔ)沙）負(fù)責(zé)人： 場地培訓(xùn) （果嶺之間配合做MARK旗擦球桿。擺線推車） 負(fù)責(zé)人： 場地培訓(xùn) （每人服務(wù)6-9洞避免出錯） 負(fù)責(zé)人： 場地培訓(xùn) （確定優(yōu)秀球童） 負(fù)責(zé)人： 高爾夫課程復(fù)習(xí)（以提問為主） 高爾夫趣聞趣事 負(fù)責(zé)人： 高爾夫課程（以提問復(fù)習(xí) 為主） 高爾夫球技 練習(xí) 負(fù)責(zé)人： 第六周（ 月 日 月 日） 1本周安排復(fù)習(xí)高爾夫理論規(guī)則。培訓(xùn)目標(biāo)：百分之百的球童能夠下場服務(wù)。 具體課程安排如下： 時間 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 ：800-1730 休息 場地培訓(xùn) （提高服

8、務(wù)意識和更正速度每個 球童薄弱環(huán)節(jié)) 負(fù)責(zé)人： 場地培訓(xùn) （速度配合質(zhì)量 看球準(zhǔn)確） 負(fù)責(zé)人： 場地培訓(xùn) （報距離規(guī)則應(yīng)用 提前意識） 負(fù)責(zé)人： 場地培訓(xùn) （計分和聲音溝通） : 負(fù)責(zé)人 安排值班或理論復(fù)習(xí) （下場球童做服務(wù)總結(jié)） 負(fù)責(zé)人： 安排值班或理論復(fù)習(xí) （下場球童做服務(wù)總結(jié)） 負(fù)責(zé)人： 第七周（ 月 日 月 日） 本周以復(fù)習(xí)為主，包括規(guī)則，理論，外語.場地培訓(xùn):為學(xué)員講解包括服務(wù)速度，慢打情況處理，打兩個球的處理，配合巡場工作。培訓(xùn)目標(biāo)：理論考試內(nèi)容全部熟練掌握，場地服務(wù)無任何差錯。 時間 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 ：30 00-178： 休息 突發(fā)事件處

9、理辦法（中暑被 球打慢打打兩老球童球培訓(xùn)并提出指導(dǎo)意 見）負(fù)責(zé)人: 場地培訓(xùn)（考核前演練9洞） 負(fù)責(zé)人： 場地培訓(xùn)（考核前演練9洞） 負(fù)責(zé)人： 場地培訓(xùn)（考核前演練9洞） 負(fù)責(zé)人： 安排值班或 理論復(fù)習(xí)（下場球童做服務(wù)總結(jié)） 負(fù)責(zé)人： 安排值班或 理論復(fù)習(xí)（下場球童做服務(wù)總結(jié)） 負(fù)責(zé)人： 第八周（ 月 日 月 日） 本周球童培訓(xùn)圓滿結(jié)束，安排上班前正式考核。由上級領(lǐng)導(dǎo)對二個月來培訓(xùn)的效果進(jìn)行檢驗?？己撕细裾撸C發(fā)入職證書，不合格的球童，給予機(jī)會繼續(xù)安排培訓(xùn)。并進(jìn)行考核，仍達(dá)不到要求者做另行處理。 具體課程安排如下： 時間 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 30 00-17

10、8： 休息 場地考核 （每人9洞） 負(fù)責(zé)人： 場地考核 （每人9洞） 負(fù)責(zé)人： 場地考核9（每人 洞） 負(fù)責(zé)人： 場地考核 （每人9洞） 負(fù)責(zé)人： 理論復(fù)習(xí) 負(fù)責(zé)人： 考試 結(jié)業(yè)總結(jié)（每個上崗球童做培訓(xùn)演講）負(fù)責(zé)人： 見：考核標(biāo)準(zhǔn) 球童培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)（崗前） 1. 儀容儀表（工服是否整齊干凈） 2. 下場必備物品是否帶齊（沙袋，沙勺，安全帽，果嶺叉，干凈擦球布，記分卡，鉛筆） 3. 確認(rèn)客人與客人的球包 4. 想客人打招呼問好及自我介紹 5. 想客人點清球具及確認(rèn)球的品牌和球號 6. 想客人介紹球道及遞桿標(biāo)準(zhǔn) 7. 發(fā)球臺站位，撿TEE垃圾，喝彩及服務(wù)速度 8. 是否到安全區(qū)開球及如何圈住客人未過安全區(qū)開球 9. 客人的球打OB如何處理 10. 是否迅速到落球點 11. 停車位，球道的站位，距離的判斷，選桿 12. 球道規(guī)則的運(yùn)用（如落水，沙