9A文淘寶活動策劃流程

1、MeiWei 81- 優(yōu)質(zhì)適用文檔】活動策劃流程一、確定活動目的 / 活動主題 在活動前我們首先要確定的是活動的目的， 一般來說活動的目的有引 流、打爆款、清庫存、團隊、獲取客戶資料、推新品 / 品牌等等。然 后我們要根據(jù)活動目的， 用簡短且有號召力的文案為活動設(shè)計一個主 題。二、活動目標(biāo)群體分析 通過對性別，年齡，學(xué)歷，職業(yè)，消費能力，忠誠度，購物習(xí)慣，地 域，活躍度等方面的分析確定活動的目標(biāo)群體三、活動時間活動時間一般為 3-5 天, 資金充足的情況下可以適當(dāng)增長時間 , 最好 不超過一周時間。四、活動方式1. 店鋪活動 打折促銷 /包郵/ 滿減/滿包郵/ 送券/送紅包/淘金幣等等 限時打

2、折：用折扣的方式直接刺激買家的購買欲望 滿包郵：刺激買家多購多消費，提高店鋪銷量 滿就送：根據(jù)買東西就有禮物送的心理，促使買家下單 多買多優(yōu)惠：設(shè)置多層優(yōu)惠做打折或減錢的促銷活動 搭配套餐：多個寶貝搭配一起打折促銷，提高店鋪的銷量2. 淘寶官方活動天天特價 /淘搶購/ 淘寶清倉 /聚劃算/季節(jié)（時節(jié)性）活動即賣家中心 -營銷中心活動報名里的活動等等3. 第三方活動五、活動方案撰寫（促銷內(nèi)容）1. 活動層次（最多不超過三層） 活動層次要多元化和有差異性，一般最多不要超過三層。2. 活動的額度（即滿多少有優(yōu)惠） 活動額度的作用是在買家進行單品購買的同時吸引買家進行第二件 購買，一般來說活動的第一層

3、額度會高于客單價而低于客單價的二倍。 成長期：提升額度 =客單價 K120% 成熟期：提升額度 =客單價 K150%3. 活動的單品選擇 根據(jù)活動目的選擇活動單品。1. 寶貝評分在 4.6 以上2. 寶貝 30天銷售記錄至少 10條，數(shù)據(jù)越多越好3. 活動寶貝評價要好， 至少在最近的兩頁之中不能有較長較嚴(yán)重的差 評MeiWei_81- 優(yōu)質(zhì)適用文檔】MeiWei 81- 優(yōu)質(zhì)適用文檔】4. 包郵寶貝活動時購買幾率會更大一些5. 活動的寶貝庫存一定要充足，如果庫存不足，活動中途下架，對店 鋪的影響是絕對致命的，有可能會收到買家的差評。6. 選擇貼合活動主題的寶貝也是很重要7. 性價比高、款式大眾

4、、顏色多、包裝好六、關(guān)聯(lián)準(zhǔn)備（關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的選擇）1. 可以選擇同風(fēng)格的產(chǎn)品2. 可以選擇關(guān)聯(lián)和此類產(chǎn)品搭配的產(chǎn)品3. 選擇店鋪的熱賣品或爆款七、貨品準(zhǔn)備（檢查庫存是否充足） 根據(jù)確定主推促銷的產(chǎn)品和關(guān)聯(lián)產(chǎn)品 , 查看庫存數(shù)量及質(zhì)量 .八、頁面準(zhǔn)備1、頁面視覺 確定好活動主題后，對店鋪頁面進行設(shè)計、調(diào)整，以符合活動風(fēng)格和 相關(guān)要求，提升客戶的體驗，提高轉(zhuǎn)化率；做好寶貝描述工作，提高 顧客的對店鋪和產(chǎn)品的信任度， 吸引顧客購買； 對活動海報進行設(shè)計 和懸掛，營造活動氛圍；2、價格修整活動開始前， 對參加活動的商品價格進行統(tǒng)一調(diào)整； 同時有專人檢查 商品首頁圖片上價格標(biāo)簽、 包郵信息與寶貝詳情頁、 活

5、動方案的價格 是否一致；避免因頁面前后信息不統(tǒng)一導(dǎo)致顧客的投訴。3、庫存調(diào)整 調(diào)整商品庫存，避免買家拍下后倉庫無貨，引起客戶投訴；4、頁面測試與復(fù)查活動頁面做好后， 需要對活動頁面的的商品鏈接進行測試， 點擊商品 圖片，看是否有相對應(yīng)的寶貝頁面或活動頁面的跳出；同時，對商品 的價格、包郵、規(guī)格、數(shù)量等信息進行仔細檢查，確保無差錯信息。九、客服培訓(xùn)對客服進行培訓(xùn)， 了解關(guān)于活動相關(guān)信息， 提高客服對商品進一步的 了解。使客服熟悉掌握活動內(nèi)容和活動優(yōu)惠的活動規(guī)則， 以便能夠及 時解決客戶在活動中所出現(xiàn)的問題。十、活動預(yù)熱 活動預(yù)熱可以在站內(nèi)和站外多種渠道同時進行1. 站內(nèi)（官方直通車鉆展老客戶營銷

6、）2. 站外（微博、微信、論壇等社交媒體、網(wǎng)站） 預(yù)熱活動形式主要有店鋪內(nèi)部互動簽到、 抽獎送送禮 （ 紅包、優(yōu)惠券、 免運費卡、優(yōu)先發(fā)貨特權(quán)卡等虛擬禮物 ） 或者進行關(guān)注品牌、收藏店 鋪、收藏大促預(yù)告款即可參與抽獎活動，贈送優(yōu)惠券、送大禮等等 ;MeiWei_81- 優(yōu)質(zhì)適用文檔】【MeiWei 81- 優(yōu)質(zhì)適用文檔】目的是能借助連續(xù)性的活動引導(dǎo)消費者重復(fù)訪問， 借助優(yōu)惠券為大促 積蓄潛在購買訂單。同時站外可以同步進行活動宣傳推廣。十一、活動中1、客服 查看客服的轉(zhuǎn)化水平，并作出及時的調(diào)整。2、頁面調(diào)整 點擊多。成交量少，就需要調(diào)整頁面，便于用于成交，提高轉(zhuǎn)化率3、庫存更新 及時查看并更新庫

7、存，避免銷售量大無無物品發(fā)貨，造成損失4、直通車檢測及時對直通車進行檢測，避免惡意點擊十二、活動后1. 售后 退貨/換貨- 提交在線申請 - 核實信息- 安撫顧客- 聯(lián)系 處理- 跟蹤進度 - 回訪顧客 如果是產(chǎn)品本身的的質(zhì)量問題而引來的不滿。首先要誠懇的向客戶表示歉意，并表示會在約定期間盡快幫客戶把問題處理好。 如果是人為原因造成了產(chǎn)品不能正常使用的情況。首先，我們要肯定客戶對我們公司產(chǎn)品認(rèn)可，感謝客戶對我們產(chǎn)品的支持，然后，向客戶說明問題原因，表示出現(xiàn)這類問題不在我們的保修范圍，再根據(jù)客戶的問題，向客戶提供其他的解決 方案。2. 物流：常常出現(xiàn)的就是物流糾紛，關(guān)于這個問題，首先先對顧客表示一定的抱歉，然后再找出問題所在，進行解決。3. 數(shù)據(jù)分析店鋪每天的訪問量是多少？什么產(chǎn)品賣的好？行情趨勢如何？什么寶貝好賣？MeiWei_81- 優(yōu)質(zhì)適用文檔】【MeiW