KTV服務(wù)人員的儀容儀表規(guī)范要求

1、儀容儀表規(guī)范要求一、儀容、儀表、儀態(tài)的概念儀容一一指人的容貌儀表即人的外表，一般來說，它包括人的容貌、服飾、個人衛(wèi)生和 姿態(tài)等方面，是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。儀態(tài)指人在行為中的姿勢的風(fēng)度，稱為儀態(tài)。姿勢是指身體呈現(xiàn)的 樣子；風(fēng)度是氣質(zhì)方面的表露。一個人的儀容、儀表、儀態(tài)往往是與他的生活情調(diào)思想修養(yǎng)、道德品質(zhì) 和文明程度密切相關(guān)的。二、注意個人儀容、儀表的意義1、注重個人儀容、儀表、是每位員工自尊自愛的表現(xiàn)，是一項(xiàng)基本素質(zhì)。2 、反映了企業(yè)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。3 、是尊重賓客滿足賓客的需要。4 、是對服務(wù)人員儀容、儀表的要求。三、夜場對員工個人儀容儀表的基本要求（一）服務(wù)方面的基本要求A、服

2、裝（制服）整潔、大方。上崗前要細(xì)心反復(fù)檢查制服上是否有酒漬、 油漬、酒味，扣子是否有漏縫和破邊。B、皮鞋擦得干凈、光亮無破損。C 、男員工襪子的顏色應(yīng)跟鞋子的顏色和諧。以黑色最為普遍。D、女員工應(yīng)穿與膚色相近的絲襪，襪口不要露在褲子或裙子外邊。E 、工號牌端正地佩戴在左胸上方。（二）修飾方面的要求A、頭發(fā)梳理整齊、要打嗜喱水保持光亮B 、要化淡妝、噴清淡香水、不宜濃妝艷抹。（三）個人衛(wèi)生方面的要求A、指甲經(jīng)常修剪、保持清潔。不得留長指甲、也不要涂有色指甲油。B、要經(jīng)常洗澡，經(jīng)常更換內(nèi)衣，內(nèi)褲和襪子。身上不能有汗味。C、要經(jīng)常漱口，保持口氣清新?？诶锊荒苡挟愇叮习嗲凹沙允[、蒜等 之類的有異味食

3、物。D、在工作崗位上，除手表外，不可佩戴耳環(huán)，項(xiàng)鏈等飾物。E、男性不留長發(fā)，小胡子，大鬢角，女性不梳披肩發(fā)型，避免選用色澤 鮮艷的發(fā)飾。四、夜場對服務(wù)接待工作人員儀態(tài)的要求（一）正確的站立姿勢身體重心放在兩腳中間，挺胸收腹，腰直、肩平，兩眼平視、嘴微閉， 面帶微笑，雙臂自然下垂（雙手在背后交叉或體前交叉）兩腿膝關(guān)節(jié)與髖關(guān) 節(jié)舒展挺直。（二）正確的坐姿上體自然坐直，兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，雙膝并攏臀部坐在椅子 中央，兩手放在膝上，挺胸收腹，目平視，嘴微閉，面帶笑容。入座時，走 到座位前面再轉(zhuǎn)身，轉(zhuǎn)身后右腳向后退半步，然后輕穩(wěn)地坐下。女子入座時， 要用手把裙子向前攏一下。起立時，右腳先向后收半

4、步，然后站起。（三）雅致的步態(tài)（正確的走姿）上體正直、不低頭、目光平視、面帶微笑，兩臂自然前后擺動，肩 部放松。重心可稍向前，這有利挺胸、收腹、身體重心在腳掌前部上。 女員工走路時，兩腳輪換前進(jìn)，要基本踩一條線，而不是兩條平行線。 步伐為一腳距離。（四）適當(dāng)?shù)氖謩菰谝箞龇?wù)接待工作時，手勢運(yùn)用要規(guī)范適度與客人談話時，手勢不宜 過多，動作不宜過大。正確要領(lǐng)：手指自然并攏，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為支點(diǎn)，指示目標(biāo)，切 忌伸出食指來指點(diǎn)。五、夜場服務(wù)員工儀容儀表規(guī)范圖一、男員工儀容儀表規(guī)范示意囲二，女員工僅容儀表規(guī)范示意圉頭碇動植詵，垠型樸蟲大 方，不宙民喪.和舊胡f.發(fā)腳亦蠱4占情自然.神態(tài)丸方* cfti帯更容曲麒口，不吃區(qū)昧、就1E朝帯，頷結(jié)L蚌牌値帶住左上 農(nóng)搓口處農(nóng)袋內(nèi)亦戯與工作無關(guān) 的物品折甲常帳勢.不:留杞抬 甲*持甲邊雅白尤茁垢； 不域戰(zhàn)1ft, F鏈等怖物劭洗眾，甘1:無訐吸4t*.(印短廢為宜，辭忻岌不能化狹犧，希悄自舞.抻 態(tài)大方，血帶獎客砂哦1丁.爪吃睥味.V 味襄物平敲圧環(huán)*朋罹等飾昭工號牌佩幣在左腳h片適當(dāng)?shù)臋z遙棵恃工般悌潔，不聆 、不承撫，動換動 詵內(nèi)我、