QC小組活動方案

1、QC小組活動方案QC小組應(yīng)遵循和運用PDCA循環(huán)、統(tǒng)計技術(shù)等科學(xué)方法，對所選擇的課題進行計劃、實施、檢查和改進。使之不斷循環(huán)前進，階梯上升。u 適用于“問題解決型”課題一、 課題類型按照QC小組參加的人員與活動課題的特點， “問題解決型”課題可分為“現(xiàn)場型”、“管理型”、“服務(wù)型”、“攻關(guān)型”四種類型。（1） 現(xiàn)場型：以班組和車間一線操作人員為主體組成，以穩(wěn)定工序質(zhì)量，改進產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境為目的?；顒拥姆秶饕窃谏a(chǎn)現(xiàn)場（2） 服務(wù)型：以公司不從事基本生產(chǎn)的輔助人員組成，以推動服務(wù)工作標準化、程序化、科學(xué)化，提高服務(wù)質(zhì)量為目的，活動的范圍主要是在服務(wù)現(xiàn)場。 （3） 攻關(guān)型：以

2、領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員和操作人員三結(jié)合組成，以解決技術(shù)關(guān)鍵為目的，活動范圍包括與生產(chǎn)有關(guān)的各個領(lǐng)域。（4） 管理型：以管理人員組成，以提高工作質(zhì)量，解決管理中存在的問題，提高管理水平為目的。二、 QC活動程序圖1選擇課題2現(xiàn)狀調(diào)查4分析原因5確定主要原因6制定對策7按對策實施8檢查效果9制定鞏固措施10總結(jié)和下一步打算目標達到目標未達到3設(shè)定目標CA P D（一） 選擇課題1、 課題來源：a) 指令性課題：此類課題通常是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中迫切需要解決的關(guān)鍵問題，由上級主管部門作為一項必須限期完成的任務(wù)，以行政指令的形式向QC小組下達；b) 指導(dǎo)性課題：是上下結(jié)合的選題方式，由企業(yè)的質(zhì)量管理部門根據(jù)企業(yè)

3、實現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略、目標、方針的需要，把其中的一些難點具體化為一批課題并予以公布， QC小組可根據(jù)自身的條件選擇力所能及的課題開展活動；c) 自選課題：根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，針對生產(chǎn)現(xiàn)場、工作現(xiàn)場，服務(wù)現(xiàn)場、管理環(huán)節(jié)、顧客意見和期望等方面存在并需要改進的問題，自選課題。2、 選題要點：a) 選題范圍不受限制（質(zhì)量、效率、成本、安全等）；b) 選題要宜小不宜大，要針對性強、時間短、見效快、小組成員能夠發(fā)揮作用的課題；c) 盡可能選擇能以特性值表達并有可比性的具體問題的課題；d) 可從上級下達的難點、現(xiàn)場存在問題、顧客抱怨多等方面；e) 在可選課題有多個時，要經(jīng)小組全體成員民主協(xié)商。f) 題目應(yīng)與小組的目標、成

4、員相一致。如：以班組成員為主組成的小組，不能選擇企業(yè)改革方面的大課題等。3、 課題命名項目的名稱應(yīng)該具體明確，針對性強，不要大帽子，如：創(chuàng)世界一流；不要用對策來、采用的手段來命名課題，如：運用正交試驗方法，解決；4、 選題理由的陳述要簡明扼要且充分。如顧客（標準）要求是什么？實際情況是什么？差距有多少？等等，盡量用數(shù)據(jù)表達。5、 QC小組項目登記QC小組在選好課題后，開展項目前，填寫“QC小組課題登記表”（見附表一）和“QC課題立項評審表”（見附表二），報工藝質(zhì)量室；經(jīng)公司評審?fù)ㄟ^。（二） 現(xiàn)狀調(diào)查1、 目的：弄清現(xiàn)狀，為設(shè)定目標提供依據(jù)；2、 內(nèi)容：收集資料和數(shù)據(jù)。明確存在問題的程度，最高、

5、最低達到多少，波動有多大，與要求有多少差距等等；3、 應(yīng)用工具和方法：調(diào)查表、對比表、折線圖、柱狀圖、餅分圖、直方圖、控制圖、過程能力指數(shù)等。在癥結(jié)所在時分層法是最常用的方法；4、 收集數(shù)據(jù)時應(yīng)該注意：有關(guān)的數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)的代表性和客觀性、數(shù)據(jù)的時間性。（三） 設(shè)定目標1、 目標的名稱與課題的名稱要一致：如：降低 產(chǎn)品加工的廢品率，目標則應(yīng)是產(chǎn)品的廢品率由現(xiàn)在的降到；2、 目標要定量化：定量目標通過活動或改進后便于檢查比較，不用定性的目標。3、 目標設(shè)定不宜過多如是一個課題設(shè)二個以上目標，則要分別經(jīng)二個以上目標為中心進行活動，使解決問題過程復(fù)雜化，不易表述，易出現(xiàn)邏輯性混亂。4、 目標值設(shè)定的水平

6、目標要有一定的挑戰(zhàn)性且通過小組努力可以達到的；當(dāng)課題目標與上級考核目標一致時，可以把上級的考核指標或產(chǎn)品工藝規(guī)格要求作為活動目標。5、 目標值設(shè)定的依據(jù)：（a）上級下達的指標必須達到；（b）顧客的要求必須予以滿足；（c）與條件基本相的同行業(yè)企業(yè)的水平進行比較；（d）歷史上曾經(jīng)達到過的最好水平；（e）通過現(xiàn)狀調(diào)查，找出癥結(jié)所在，預(yù)計解決程度，測算出能夠達到的水平。（四） 分析原因1、 學(xué)會采用專業(yè)工具，一般采用因果圖；2、 展示原因的全貌避免遺漏 (可從“人”、“機”、“料”、“法”、“環(huán)”4M1E或5M1E增加一個“測”)3、 原因分析要展開到可以直接采取對策的程度為止；4、 邏輯性要強，要合

7、理；5、 要召開原因分析會廣泛收集影響問題的原因。（五） 確認主要原因1、 應(yīng)對全部末端原因逐個確認；2、 根據(jù)事實、數(shù)據(jù)，用科學(xué)方法確定（現(xiàn)場測量、試驗、察看實物、查閱記錄、向當(dāng)事人調(diào)查等）；3、 判定是否主要原因的標準是對分析問題的影響程度大小。（切忌以“少數(shù)服從多數(shù)”或以“是否容易解決”的方式確認主要原因）（六） 制定對策1、 關(guān)于對策的制訂a) 針對確定的每一條要因，發(fā)動小組成員提出多種改進的對策以供選擇；b) 對每一條可供選擇的對策從有效性、可行性、經(jīng)濟性、可靠性等方面進行分析評估，選擇綜合評分高的作為采用的對策。2、 正確使用對策表a) 針對每條主要原因，充分提出多種改進對策；b)

8、 對每條原因的多種對策，分別進行綜合評價，而后比較選定實施的對策；c) 按5W1H的原則制訂對策表；（如下）序號主要原因?qū)Σ?What目標 Why措施 How負責(zé)人 Who地點 Where完成日期When d) 針對確定的對策制訂具體措施方法和手段；e) 對策表中的目標欄，要盡量可能用定量的目標值來表述。3、 制訂對策表應(yīng)該注意的問題a) 對策和實施混在一起；b) 目標沒有定量的目標值；c) 使用抽象的詞語（如：加強、提高、爭取、減少、隨時、盡量等）；d) 不是針對每一條要因逐條制訂對策。（七） 按對策實施1、 怎樣實施對策a) 按“對策表”的要求逐一制訂實施措施；b) 要按照對策表中的“措施

9、”欄目逐條實施，并在實施中做好活動記錄；c) 每條對策在實施完成后要立即與對策表上的“目標”要求進行對比，確認其結(jié)果；d) 如果確認沒有達到對策表中所定的“目標”時，要重新評價措施的有效性，必要時要修正所采取的措施；e) 每條對策實施后，還需要對是否影響安全環(huán)境、是否影響相關(guān)處的質(zhì)量、是否影響管理、是否影響費用成本的增高等方面進行檢查。2、 對策與實施過程常用的方法對策實施階段是實質(zhì)性質(zhì)量改進階段，各種改進及結(jié)果都要用數(shù)據(jù)表達，可運用多種工具及方法。如：調(diào)查表、直方圖、控制圖、過程能力指數(shù)等等。3、 應(yīng)該注意的問題a) 小組應(yīng)該根據(jù)自己處理數(shù)據(jù)的實際需要來正確恰當(dāng)?shù)倪x用工具；b) 盡量用簡單的

10、方法工具解決問題，不要盲目使用復(fù)雜的工具。（八） 檢查效果1、 如何進行效果檢查a) 與小組設(shè)定的目標進行比較：常用柱狀圖、折線圖、直方圖進行效果比較。如沒有達到課題目標則要重新檢查過程的活動情況，分析未達到目標的原因，重新制訂對策并實施，取得效果后進行再比較；如達到課題目標就可以轉(zhuǎn)入下一個程序。b) 與對策實施前的現(xiàn)狀對比：把實施后的效果與現(xiàn)狀調(diào)查時的現(xiàn)狀進行再比較（最好使用原來的方法工具）以明確改善的程度和改進的有效性，同時要注意檢查是否有其他方面的副作用或還不完善的地方。2、 如何計算經(jīng)濟效益計算效益一定要實事求是，一般以活動期計算，計算方法即實際效益產(chǎn)生的效益投入的費用，同時要要注意總

11、結(jié)活動的社會效益。（九） 制定鞏固措施1、 把實踐證明有效的對策表中的措施按照規(guī)定的程序向有關(guān)部門申報納入相關(guān)標準（包括技術(shù)標準和管理制度、操作規(guī)程），批準后正式執(zhí)行，并經(jīng)常檢查是否按照修改后的標準執(zhí)行落實。2、 確定一定的鞏固期，及時收集數(shù)據(jù)，分析比較，并做好記錄，觀察效果是否穩(wěn)定。（十） 總結(jié)和下一步打算1、 總結(jié) 通過總結(jié)進一步提高小組成員分析、解決問題的能力。a) 專業(yè)技術(shù)方面：小組成員哪些專業(yè)技術(shù)得到了提高，掌握了哪些經(jīng)驗和知識，還有哪些專業(yè)知識和技能是欠缺的，要進行總結(jié)；b) 管理技術(shù)方面：回顧活動過程中是否按照PDCA循環(huán)的程序進行，方法工具的運用是否恰當(dāng)，正確，解決問題的思路是

12、否清析，邏輯性是否強，是否環(huán)環(huán)相扣；c) 小組綜合素質(zhì)方面：可以從質(zhì)量意識（含安全、環(huán)保、成本、效率等意識）、問題意識、參與意識、改進意識個人能力的提高、QC知識的掌握、團隊精神、協(xié)作意識、工作熱情、干勁的高漲、創(chuàng)新精神和能力增強等方面進行自評，并將測評成績與活動前的成績作對比，總結(jié)活動取得的無形效果。2、 下一步打算a) 在現(xiàn)狀分析時找出的關(guān)鍵少數(shù)主要問題已經(jīng)解決，原來的次要問題上升為主要問題，需要通過活動繼續(xù)解決；b) 在最初進行課題選擇時小組成員提出的其他可供選擇的課題；c) 再次發(fā)動小組成員廣泛提出問題，從中選擇評估選取。u 適用于創(chuàng)新型課題1、 “創(chuàng)新型”課題：是相對于“問題解決型”

13、課題而言，是指QC小組成員運用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項目、服務(wù)）、新工具、新方法，實現(xiàn)預(yù)期目標的課題。2、 “創(chuàng)新型”與“問題解決型”課題的區(qū)別項目問題解決型創(chuàng)新型立題在原有基礎(chǔ)上改進、提高從未有過的事情現(xiàn)狀要把現(xiàn)狀調(diào)查分析清楚無現(xiàn)狀調(diào)查，而是研究創(chuàng)新的切入點目標在原來的基礎(chǔ)上，上升一個新的臺階全新的要求原因分析針對現(xiàn)存的問題癥結(jié)分析原因，找出主要原因不分析原因；為達到預(yù)期目標，廣泛提出各種方案，尋找最佳方案。決策依據(jù)用數(shù)據(jù)說話評價、比較、選擇（有數(shù)據(jù)時，也要用數(shù)據(jù)）應(yīng)用工具以數(shù)據(jù)分析工具為主，非數(shù)據(jù)分析工具為輔以非數(shù)據(jù)分析工具為主3、 “創(chuàng)新型” 課題活動程序圖1選擇課題2設(shè)

14、定目標4制定對策表5按對策表實施6確認效果7標準化8 總結(jié)和今后打算目標達到3 提出各種方案并確定最佳方案PDCA目標未達到4、 課題命名、選題理由的陳述、QC小組項目登記同“問題解決型”課題。三、 項目成果報告的整理 整理過程是QC小組成員共同參與總結(jié)提高的過程，應(yīng)注意以下問題：1、 嚴格按QC小組活動的程序進行整理；2、 成果報告要重點突出、條理清楚、簡明扼要。盡量以必要的圖、表、數(shù)據(jù)為主，配以少量的文字表達；3、 盡量少用專業(yè)性很強的名詞術(shù)語，必須用的，要通俗解釋；4、 適當(dāng)介紹和本次課題有關(guān)的背景情況（切忌羅列歷年活動課題榮譽）。 四、 QC小組項目成果的發(fā)表（一） 發(fā)表的作用1、 交

15、流經(jīng)驗，互相啟發(fā)，共同提高；2、 鼓舞士氣，滿足小組成員“自我實現(xiàn)”的需要；3、 現(xiàn)身說法，吸引更多員工參加QC小組活動；4、 提高QC小組成員科學(xué)總結(jié)活動成果的能力；5、 使評選優(yōu)秀QC小組和優(yōu)秀成果具有廣泛的群眾基礎(chǔ)。（二） 發(fā)表的組織工作1、 發(fā)表的形式服從于發(fā)表的目的，不搞一個模式，不一味追求形式新穎、美觀、奇特；2、 積極引導(dǎo)聽眾對發(fā)表成果的提問和答辯；3、 條件允許的情況下，組織評委專家對成果進行講評；4、 邀請主管領(lǐng)導(dǎo)參加成果發(fā)表會，發(fā)揮激勵與導(dǎo)向作用。（三） QC小組發(fā)表成果應(yīng)注意的問題1、 做好發(fā)表前的準備工作，選擇恰當(dāng)?shù)陌l(fā)表形式，配合圖片、數(shù)據(jù)表、實物等發(fā)表；2、 發(fā)表人必

16、須是小組活動骨干，以講為主；3、 發(fā)表完畢，應(yīng)禮貌、簡潔、恰當(dāng)?shù)鼗卮鹛釂枺?、 發(fā)表用“道具”應(yīng)樸實、清晰、簡單、實用。五、 QC小組項目成果評審（一） 評審的目的：肯定成績，指出不足，以不斷提高QC小組活動水平；表彰先進，落實獎勵，使QC小組活動扎扎實實地開展下去。（二） 評審原則1、 從大處著眼，指出主要問題：活動程序是否符合PDCA循環(huán)理論；項目各個環(huán)節(jié)是否做到以客觀事實為依據(jù)；數(shù)據(jù)是否完整、正確、有效；統(tǒng)計方法運用是否恰當(dāng)、正確；（評審內(nèi)容詳見QC小組活動成果評審表附表三）2、 客觀有依據(jù)：根據(jù)評審標準的要求提出評審意見；3、 避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖；不單純以經(jīng)濟效益為依據(jù)評優(yōu)。（三） 評審的標準1、 現(xiàn)場評審：評審重點