Selected外科優(yōu)質(zhì)護理服務工作年終總結(jié)

1、Useful Documents外科優(yōu)質(zhì)護理服務工作年終總結(jié)為進一步加強臨床護理工作，提高護理質(zhì)量，保障病人安全，根據(jù)醫(yī)院“ 20GG 年持續(xù)推進優(yōu)質(zhì)護理服務工作實施方案”深化“以病人為中心”的服務理念， 緊 緊圍繞“護士全面履行護理職責、 不斷豐富護理內(nèi)涵， 拓展外延， 努力為患者提 供全面、全程、主動、專業(yè)人性化的優(yōu)質(zhì)護理服務”的工作宗旨， 努力開展工作， 從根本上改善了護理服務， 提高護理質(zhì)量， 真正將基礎(chǔ)護理落到實處， 做到讓患 者滿意、社會滿意、政府滿意。在此期間，我們認真思考， 總結(jié)經(jīng)驗，克服困難， 不斷探索?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下。、統(tǒng)一了思想認識 通過再次的動員大會以及這四年

2、的全院優(yōu)質(zhì)護理服務的開展， 每一個護理人員包 括衛(wèi)生員以及醫(yī)生都看到了我們的護理服務工作質(zhì)量的顯著提升。 充分地體會到 了實施優(yōu)質(zhì)護理服務工作是改善醫(yī)院服務質(zhì)量、 惠及廣大患者的有力措施， 是保 障醫(yī)療安全、促進醫(yī)患和諧的必然要求。、理清思路、切實落實各項工作1、建立健全護理規(guī)章制度， 工作規(guī)范，崗位職責。 確保了護理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全2、認真落實優(yōu)質(zhì)護理服務，發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護理工 作的內(nèi)容，以便接受病人及社會的監(jiān)督。3、根據(jù)科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責任分組，設置責任組長、 責任護士。Useful DocumentsUseful Documents4、改革護理

3、排班模式：對排班模式改為 APN 排班，減少護士交班次數(shù)，同時 實行彈性排班，確?；A(chǔ)護理工作落到實處， 保證護理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。5、夯實基礎(chǔ)護理的落實：如為病人剪指甲、洗頭、擦浴、喂食、協(xié)助排便等， 在做基礎(chǔ)護理的同時融入了健康教育，既加強了基礎(chǔ)護理，也增進了護患關(guān)系， 提供滿意服務。 將護理服務內(nèi)涵、 服務項目進行公示， 接受社會及廣大患者的監(jiān) 督。6、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫(yī)療安 全，護理部制訂了一些安全標識，如防跌倒標識、藥物過敏標識等，減少和不良 事件的發(fā)生。三、改進了床邊工作制 通過增加治療車、 輸液泵、 封口貼等設備設施， 要求責任護

4、士的工作地點設為床 旁，護士推床邊工作車， 車上準備了所負責患者所需要的所有治療護理記錄用具， 整合了基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等工作，進一步減少了護士 來回走動的時間，充分地為患者提供了連續(xù)、全程、無縫隙的護理服務。四、加強了護理服務追蹤，提升了社會效益科室建立了護理服務隨訪制度和隨訪本，培訓了隨訪護士，每周至少回訪5 位患者，對康復期患者進行出院隨訪，護士長每月抽查至少 5 例。發(fā)放出院病人 滿意度調(diào)查表，建立護士長信箱，聽取意見及建議，吸取經(jīng)驗教訓，提出改進措 施，努力執(zhí)行并進行了效果評價，進一步提升了患者滿意度和社會效益 五、加強護理人員培訓Useful Document

5、sUseful Documents1、每月開展基礎(chǔ)護理操作技能培訓，使基礎(chǔ)護理操作更加規(guī)范、專業(yè)。2、每月開展業(yè)務學習，提高護士業(yè)務水平。3、每月開展護理查房，提高護士主動學習能動性，培養(yǎng)護士自信心。六、進一步簡化了護理文書簡化護理文書，使用護理電子病歷， 縮短書寫時間。制定各種表格式護理記錄單， 統(tǒng)一制定書寫模板， 規(guī)范護理文件書寫， 使護士有更多的時間和精力為患者提供 直接的護理服務，進一步把時間還給了護士，把護士還給患者。七、加強績效考核，提高積極性為了充分調(diào)動全體護理人員的積極性， 科室質(zhì)控組成員討論修訂了績效工資量化 分配方案，提高了各班崗位系數(shù)，根據(jù)考核方案中護理工作量、護理質(zhì)量、

6、患者 滿意度等要素對護理人員進行綜合考核， 使護理人員積極性有所提高， 服務更加 主動、熱情。八、進一步加強了便民舉措在醫(yī)院的大力支持下，改善了病人住院環(huán)境，在病房內(nèi)增添中央空調(diào)、電視、微 波爐，增加了床旁桌床旁椅， 增設了宣傳欄宣傳板報多種溫馨提示， 設飲水機一 臺及 24 小時供應熱水，增加了便民箱物品如老花眼鏡一次性口杯吹風機等，增 設了意見反饋箱、床間屏風等，改善了患者就醫(yī)體驗， 更有利的促進了醫(yī)患和諧。九、初步取得的成績1、護理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求。Useful DocumentsUseful Documents2、工作模式改變：實行責任分組，所有護理工作落實到人

7、，增加了責任意識。3、護理內(nèi)容改變：治療和基礎(chǔ)護理逐漸等同化。4、護理排班模式改變： APN 排班，減少交接班次數(shù)，實施全程無縫隙護理。5、護患關(guān)系改變：和諧了護患關(guān)系，形成良好的了護理工作氛圍。6、病房環(huán)境改變：陪護減少了，病區(qū)環(huán)境安靜、整潔有序。7、滿意度的改變：護士關(guān)心病人，病人理解護士，提高了護理服務滿意度。十、存在的問題1、責任制包病人問題：由于病人多，雖然我們包干了床位，但不能保證每個時 間段都有他的管床護士在。比如：大、小夜班，人員少所管的病人多，基礎(chǔ)護理 不到位。2、危重病人沒有及時組織護理會診。風險評估欠缺。3、護士溝通交流的問題 :護士與病人溝通較少；缺乏溝通技巧，不知道該

8、怎么與 病人溝通；性格因素，不愿意與病人交流。4、護士“慎獨”修養(yǎng)不夠，健康教育沒有創(chuàng)意。5、人力不足，夜班不能排雙班，常常需要病人家屬協(xié)助翻身，容易引起家屬不 滿。十一、下一步工作計劃Useful DocumentsUseful Documents1、以病人為中心 ,分工明確，責任到人，建立了科學合理的人員組織結(jié)構(gòu)和護理 分工制度：利用現(xiàn)有的人力資源將護理人員按層次配備 ,進一步完善和落實護理 崗位責任管理制度 ,把對每位患者的護理工作責任 ,具體落實到每一個護理人員、 每一個護理班次、每一個護理工作環(huán)節(jié) ,使病人從入院到出院 ,由一名護士能夠給 予連續(xù)性護理 ,使護士增強責任感，從而建立更

9、加明確的責任和更加密切的護理 關(guān)系。2、以病人滿意為標準，告知溝通，滿足需求，建立了和諧的醫(yī)患關(guān)系：護士為 了使自己工作得到較好評價， 必須與病人有效溝通和開展優(yōu)質(zhì)服務， 變被動為主 動，切實提供對病人全過程、全方位、個性化的最佳服務，最終達到病人滿意， 社會信賴的目標。3、把人人作為質(zhì)量控制點，監(jiān)督檢查，職責落實，完善了護理質(zhì)量管理體系： 責任組長對本組其他低年資護士分管的病人承擔具體落實指導,督促檢查等質(zhì)量控制責任 ,充分發(fā)揮高年資護士的作用 ,低年資及工作責任心不強和技術(shù)水平較低 的護理人員為重點監(jiān)督對象 ,提高質(zhì)量管理的效率和效果。形成人人參與質(zhì)量管 理 ,各司其職 ,各負其責的局面。

10、曾經(jīng)有人這樣比喻，他說“與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天 涯！”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功 的處事之道。 作為護士，更是希望真正走進患者內(nèi)心世界， 了解他們，幫助他們。 然而，一直以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易， 相處難”的尷尬局面。 隨著優(yōu) 質(zhì)護理服務活動的全面啟動， 不僅標志著我院護理工作進入新的里程， 同時，護 患相處也從這一天起真正徹底打開了心門， “相識容易， 相處難”不再是我們的 尷尬。同時，我們也清醒的認識到，優(yōu)質(zhì)服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話 好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的， 要強調(diào)相互之間良好的護患溝通， 要關(guān)注Useful DocumentsUsefu