如何進(jìn)行員工壓力管理課件

1、如何進(jìn)行員工壓力管理1 如何進(jìn)行員工壓力管理2 你在為誰(shuí)工作? 從心理學(xué)的角度講，壓力是指?jìng)€(gè)體在從心理學(xué)的角度講，壓力是指?jìng)€(gè)體在 環(huán)境中受到各種因素刺激的影響而產(chǎn)生的環(huán)境中受到各種因素刺激的影響而產(chǎn)生的 一種緊張情緒，這種情緒會(huì)正向或負(fù)向地一種緊張情緒，這種情緒會(huì)正向或負(fù)向地 影響到個(gè)體的行為。當(dāng)員工感覺(jué)壓力越來(lái)影響到個(gè)體的行為。當(dāng)員工感覺(jué)壓力越來(lái) 越大時(shí)，組織應(yīng)該想方設(shè)法減輕員工壓力，越大時(shí)，組織應(yīng)該想方設(shè)法減輕員工壓力， 降低壓力對(duì)員工的負(fù)面影響。降低壓力對(duì)員工的負(fù)面影響。 如何進(jìn)行員工壓力管理3 要對(duì)員工的工作壓力進(jìn)行成功的管理和要對(duì)員工的工作壓力進(jìn)行成功的管理和 運(yùn)作，組織的管理者首先

2、要依據(jù)員工的態(tài)度運(yùn)作，組織的管理者首先要依據(jù)員工的態(tài)度 和行為來(lái)考察員工的壓力程度，從而采取相和行為來(lái)考察員工的壓力程度，從而采取相 應(yīng)的措施。當(dāng)員工有對(duì)工作失去動(dòng)力、工作應(yīng)的措施。當(dāng)員工有對(duì)工作失去動(dòng)力、工作 態(tài)度消極、工作質(zhì)量明顯下降、流動(dòng)性加大態(tài)度消極、工作質(zhì)量明顯下降、流動(dòng)性加大 等表現(xiàn)時(shí)，需要引起組織足夠的重視。這些等表現(xiàn)時(shí)，需要引起組織足夠的重視。這些 情況大多源于組織給予員工的壓力不適當(dāng)，情況大多源于組織給予員工的壓力不適當(dāng)， 同時(shí)缺乏良好的壓力疏導(dǎo)和緩解。同時(shí)缺乏良好的壓力疏導(dǎo)和緩解。 如何進(jìn)行員工壓力管理4 壓力管理五大原則壓力管理五大原則 如何進(jìn)行員工壓力管理5 適度的壓力

3、可以使人集中注意力、適度的壓力可以使人集中注意力、 提高忍受力、增強(qiáng)機(jī)體活力、減少錯(cuò)誤提高忍受力、增強(qiáng)機(jī)體活力、減少錯(cuò)誤 的發(fā)生。壓力可以說(shuō)是機(jī)體對(duì)外界的一的發(fā)生。壓力可以說(shuō)是機(jī)體對(duì)外界的一 種調(diào)節(jié)需要，而調(diào)節(jié)則往往意味著成長(zhǎng)。種調(diào)節(jié)需要，而調(diào)節(jié)則往往意味著成長(zhǎng)。 在壓力情境下學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)的有效辦法，可在壓力情境下學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)的有效辦法，可 以使應(yīng)付能力不斷提高，工作效率也會(huì)以使應(yīng)付能力不斷提高，工作效率也會(huì) 隨之上升，所以壓力是提高人的動(dòng)機(jī)水隨之上升，所以壓力是提高人的動(dòng)機(jī)水 平的有力工具。在把握壓力的平的有力工具。在把握壓力的“度度”時(shí)，時(shí)， 要熟知管理的基本原則。要熟知管理的基本原則。 如何進(jìn)行

4、員工壓力管理6 壓力產(chǎn)生的原因是多方壓力產(chǎn)生的原因是多方 面的，組織在進(jìn)行壓力管理面的，組織在進(jìn)行壓力管理 時(shí)應(yīng)該注意五個(gè)原則：時(shí)應(yīng)該注意五個(gè)原則： 如何進(jìn)行員工壓力管理7 第一 適度原則。進(jìn)行壓力管理并 不是不顧組織的經(jīng)濟(jì)效益而一味 減輕員工壓力，最大化員工滿意 度，而是要適度。 如何進(jìn)行員工壓力管理8 第二 具體原則。由于壓力在很大 程度上是一個(gè)主觀感覺(jué)，因此在 進(jìn)行壓力管理時(shí)要區(qū)別不同的對(duì) 象，采取不同的策略，根據(jù)對(duì)象 的不同特點(diǎn)做到具體問(wèn)題具體分 析。 如何進(jìn)行員工壓力管理9 第三 崗位原則。組織中不同部門(mén)、不同崗位 的員工面臨的工作壓力不同。一般崗位級(jí)別 越高，創(chuàng)新性越強(qiáng)，獨(dú)立性越高

5、的員工，承 受的壓力也就越大。比如銷(xiāo)售人員的壓力 般比生產(chǎn)人員要大，因?yàn)樯a(chǎn)人員面對(duì)的更 多是可控因素，而銷(xiāo)售人員就不一樣，銷(xiāo)售 業(yè)績(jī)的好壞不僅取決于自己努力的程度，還 與客戶、市場(chǎng)大環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有關(guān)系。 如何進(jìn)行員工壓力管理10 第四 引導(dǎo)原則。由于壓力的產(chǎn)生是不可 避免的，所以引導(dǎo)壓力向積極的一 面發(fā)展就顯得很重要。對(duì)員工來(lái)說(shuō)， 有些外部因素是不可控的，比如面 對(duì)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這時(shí)可以靈活 地將壓力變?yōu)閯?dòng)力，激發(fā)更多的工 作熱情。 如何進(jìn)行員工壓力管理11 第五 區(qū)別原則。在消除壓力前，首先要找 出壓力的來(lái)源并區(qū)別對(duì)待。有些壓力是可 以避免的，比如由于員工之間不團(tuán)結(jié)，人 際關(guān)系復(fù)雜造成

6、的工作壓力，崗位職責(zé)不 清，分工不合理所造成的壓力；而有些壓 力，比如來(lái)自工作本身的壓力是不可避免 的，只有通過(guò)提高員工自身的工作能力和 心理承受能力來(lái)解決。 如何進(jìn)行員工壓力管理12 有效壓力管理四大策略有效壓力管理四大策略 如何進(jìn)行員工壓力管理13 從組織角度來(lái)看，壓力管理主 要是為被管理者營(yíng)造一個(gè)能充分發(fā) 揮所長(zhǎng)的適度壓力的工作環(huán)境，同 時(shí)要避免過(guò)度壓力的產(chǎn)生。綜合起 來(lái)，管理者可以運(yùn)用以下幾個(gè)策略 來(lái)改善管理模式，滿足員工的合理 化需求，緩解和消除員工的壓力。 如何進(jìn)行員工壓力管理14 第一 改善工作環(huán)境。管理者應(yīng)致 力于創(chuàng)造寬松宜人的工作環(huán)境，如 適宜的溫度、合理的布局等，有利 于員

7、工減輕疲勞，更加舒心、高效 地工作。 如何進(jìn)行員工壓力管理15 第二 創(chuàng)造合作上進(jìn)、以人為本的組織文化。 要達(dá)此目標(biāo)首先要增強(qiáng)員工間相互合作和支持的 意識(shí)，當(dāng)面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)或者艱巨任務(wù)的時(shí)候， 大家作為一個(gè)團(tuán)體彼此支持，士氣就會(huì)比預(yù)期的要高 漲；同時(shí)，上下級(jí)之間要積極溝通。壓力產(chǎn)生并不可 怕，關(guān)鍵是要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除。溝通方式可以采取面 談、討論會(huì)或者設(shè)立建議郵箱等多種形式。國(guó)外有些 企業(yè)常采用“部落會(huì)議”的形式，每個(gè)人都有平等的 地位和發(fā)言權(quán)，這使員工有更多的主人翁感和責(zé)任感， 減少了交流的障礙。 如何進(jìn)行員工壓力管理16 第三 任務(wù)和角色需求的管理。主要 從工作本身和組織結(jié)構(gòu)入手，使任

8、務(wù)清晰化、角色豐富化，增加工作 的激勵(lì)因素，提高工作滿意度，從 而減少壓力及緊張產(chǎn)生的機(jī)會(huì)。要 達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，需關(guān)注兩項(xiàng)內(nèi)容： 如何進(jìn)行員工壓力管理17 一是目標(biāo)設(shè)置。當(dāng)員工的目標(biāo) 比較具體而富有挑戰(zhàn)性，能及時(shí)得 到反饋時(shí)，他們會(huì)做得更好。利用 目標(biāo)設(shè)定可以增強(qiáng)員工的工作動(dòng)機(jī)， 相應(yīng)地減輕員工的受挫感和壓力感； 如何進(jìn)行員工壓力管理18 二是工作再設(shè)計(jì)。再設(shè)計(jì)可以 給員工更大的工作自主性，更強(qiáng)的 反饋，使員工對(duì)工作活動(dòng)有更強(qiáng)的 控制力，從而降低員工對(duì)他人的依 賴(lài)性，有助于減輕員工的壓力感。 減輕壓力的工作再設(shè)計(jì)包括工作輪 換、工作擴(kuò)大化、工作豐富化。 如何進(jìn)行員工壓力管理19 如果員工的工作過(guò)

9、于例行化， 那么可以選擇工作輪換方法（也叫 交叉培訓(xùn)法）。當(dāng)員工覺(jué)得一種活 動(dòng)已不再具有挑戰(zhàn)性時(shí)，就把員工 輪換到技術(shù)水平要求相近的另一個(gè) 崗位上去工作。工作輪換的優(yōu)點(diǎn)在 于，通過(guò)豐富員工工作活動(dòng)的內(nèi)容， 減少員工的枯燥感，使員工積極性 得到提高。 如何進(jìn)行員工壓力管理20 工作豐富化是指對(duì)工作內(nèi)容的 縱向擴(kuò)展，可以提高員工對(duì)工作計(jì) 劃、執(zhí)行和評(píng)估的控制程度。 如何進(jìn)行員工壓力管理21 第四 生理和人際關(guān)系需求的管理。這主要是 為員工創(chuàng)造良好的生理和心理環(huán)境，滿足員 工在工作中的身心需求。相關(guān)的管理方法有 六種： 一是彈性工作制。允許員工在特定的時(shí) 間段內(nèi)，自由決定上班的時(shí)間。彈性時(shí)間制 有利

10、于降低缺勤率，提高生產(chǎn)率，減少加班 費(fèi)用開(kāi)支，從而增加員工的工作滿意度，減 少壓力的產(chǎn)生； 如何進(jìn)行員工壓力管理22 二是參與管理。員工對(duì)工作目標(biāo)、工作預(yù)期、 上級(jí)對(duì)自己的評(píng)價(jià)等問(wèn)題會(huì)有一種不確定感， 而這些方面的決策又直接影響到員工的工作績(jī) 效。因此，如果管理人員讓員工參與決策，就 能夠增強(qiáng)員工的控制感，幫助員工減輕角色壓 力； 三是身心健康方案。這些項(xiàng)目從改善員工的 身心狀況入手，其理論假設(shè)是，員工應(yīng)該對(duì)自己 的身心健康負(fù)責(zé)，組織則為他們提供達(dá)到目的的 手段。例如，組織一般都提供各種活動(dòng)以幫助員 工戒煙、控制飲食量、減肥、培養(yǎng)良好的訓(xùn)練習(xí) 慣等； 如何進(jìn)行員工壓力管理23 四是有效疏導(dǎo)壓力

11、。組織應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到員工 有壓力、有不滿是十分正常的現(xiàn)象。所以，組織 有責(zé)任幫助他們調(diào)節(jié)情緒。員工只有將不滿的情 緒發(fā)泄出來(lái)，心理才能平衡，情緒才能平穩(wěn)，因 此，組織管理者應(yīng)該開(kāi)發(fā)多種情感發(fā)泄渠道，有 效地改善員工不適的壓力癥狀； 五是努力創(chuàng)造條件幫助員工完成工作。組織 員工進(jìn)行提高工作能力的培訓(xùn)，如工作技巧的培 訓(xùn)、談判和交流技巧的訓(xùn)練等，幫助員工克服工 作中的困難。另外從硬件和軟件上不斷改進(jìn)，對(duì) 員工的工作進(jìn)行支持，而不能不顧實(shí)際情況做出 不合理的要求 如何進(jìn)行員工壓力管理24 六是針對(duì)特殊員工采取特殊措施。 如對(duì)常出差的員工給予更多的幫助和 支持，因?yàn)樗麄兊墓ぷ髋c照顧家庭可 能有更多的沖突

12、，面臨著更加復(fù)雜多 變的工作環(huán)境，因此承擔(dān)著更大壓力。 如何進(jìn)行員工壓力管理25 在組織壓力管理方面， 阿里斯頓（ARISTON）公 司一直做得很好，他們有 七條經(jīng)驗(yàn)值得學(xué)習(xí) 如何進(jìn)行員工壓力管理26 經(jīng)驗(yàn)一：成為利益相關(guān) 方（股東、顧客、員工、 供應(yīng)商及社區(qū)等）首選的 世界級(jí)公司； 如何進(jìn)行員工壓力管理27 經(jīng)驗(yàn)二：善待員工。員工是公 司的內(nèi)部客戶，也是“上帝”，同 樣需要關(guān)懷和愛(ài)護(hù)，公司真心實(shí)意 地關(guān)心員工是最好的壓力管理，真 心實(shí)意關(guān)心員工的企業(yè)能夠讓員工 擁有愉快的心情。同時(shí)，提供有競(jìng) 爭(zhēng)力的薪酬福利待遇，也能讓員工 心情穩(wěn)定； 如何進(jìn)行員工壓力管理28 經(jīng)驗(yàn)三：“逼”員工進(jìn)步。對(duì) 員工的放任自流會(huì)使員工應(yīng)付壓力 的能力降低，有時(shí)對(duì)員工“殘酷的 愛(ài)”才能真正讓他們自如地應(yīng)付壓 力，給員工制定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)， 并能幫助他們達(dá)到目標(biāo)，這是企業(yè) 對(duì)員工壓力管理的最高境界； 如何進(jìn)行員工壓力管理29 經(jīng)驗(yàn)四：注意員工的情緒變化。 在工作時(shí)間，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)員工情緒變 化并立即加以了解，避免事態(tài)進(jìn)一 步惡化； 如何進(jìn)行員工壓力管理30 經(jīng)驗(yàn)五：批評(píng)和處理員工須 知。批評(píng)時(shí)要就事論事，不搞人 身攻擊。處理員工前應(yīng)該與員工 談話，最好是讓其心服口服，做 到公平、公正； 如