業(yè)務員2021年工作總結（一）.doc

1、業(yè)務員2021年工作總結（一）自_年春節(jié)入職，先后在人民路攬投站、解放路攬投站實習，如今成為一個合格的速遞業(yè)務員。隨著公司改革和同志們的幫助下，我逐漸成長，在風雨里的艱辛中體會到了本職工作的快樂。每個客戶的謝謝就是我最大的動力，至今還記得一位太婆拉著我的說：“孩子，歇會?！睍r光飛逝，我要對近一年做一份郵政速遞業(yè)務員個人工作總結：針對客戶：在近一年和客戶溝通中，難免會有失誤冒進的過失?，F(xiàn)在的市場競爭非常的激烈，尤其是前期對電子商務客戶需求了解不夠，導致少部分客戶對ems失去信心選_營快遞。在接下來的工作中我們要做到每日跟進客戶，掌握郵件路向，及時發(fā)現(xiàn)、解決問題。抓住每次對手失誤客戶回頭選擇ems

2、的時機，積極促銷，在同等價格上比速度，在同等速度上比服務。電話回訪高考通知書客戶給孩子郵寄生活用品及其他。跟非郵公司客戶做宣傳，找客戶，做服務。服從：認真的完成領導交給的任務，逐漸從一個投遞員向一個速遞業(yè)務員轉變。我服從了也更加懂得服從的意義和重要性。（范本）在入職的時間里不停的在變動工作環(huán)境地點，有時候真的很不理解但還是堅定不渝的完成本職工作。我知道領導這樣安排肯定有領導的理由，在未來的工作中也會更加的服從調動。把每個客戶當朋友，客戶的電話就是沖鋒號，第一時間趕到客戶面前做好攬投。_年_月公司成立建華路攬投站,是一個前進的轉折點也是最辛苦的時間,每天中午一碗面馬上投遞決不耽誤客戶一秒一分,只

3、為客戶寄出的是情_郵政ems全心全速理念。團隊精神：正所謂三個臭皮匠賽過諸葛亮，在現(xiàn)任經(jīng)理的帶領下，全站員工營造了一種有困難一起解決、有活一起干、有任務一起執(zhí)行的良好氛圍。公司也不斷提供機會給予培訓，先后派遣至代理建華路站長實習、省公司學習，使業(yè)務水平和專業(yè)知識短期內得到迅速提高。在這個大團隊里我也是自豪的兵，深信ems全體終有一天會萬眾一心欣欣向榮的發(fā)展。營銷：當時主管順利拿下_份寄往_和_的邀請函業(yè)務實現(xiàn)收入_元。同期也談下了襄樊大學校企委培班_份通知書業(yè)務實現(xiàn)收入_元?？蛻舨徽摯笮≈灰褂胑ms就全心服務，陸續(xù)和襄樊贏都實業(yè)有限公司、雙匯集團襄樊分公司、襄樊清永鑫貿易有限公司、襄樊市國稅

4、局、國景辦公襄樊銀基棉花公司、襄樊市煙草營銷中心、等多家單位建立長期合作關系。在公司大刀闊斧的改革洪流中，按照公司大力開發(fā)金融業(yè)合作業(yè)務的方針，盡量滿足客戶需求的基礎上先后與建行鐵路支行、_銀行襄陽分行、長江證劵等建立標準件合作業(yè)務。工作總結范文_年，對于我來說是難忘的一年，在這一年里，我成為了_市移動公司的一名營業(yè)員，之前從示曾想過自己還能來到這里工作，之前只是在改業(yè)務或者是繳費的時候才會去，之前對移動人的印象是那樣的熱情，干凈整潔，未曾想到，如今我也成為了一名移動人，一年的時候很快就過去了，可是這一年對我來說真的是受益匪淺，感謝_市移動領導給我這樣的一個機會，感謝公司各位同仁對我工作上的指

5、導及生活上的幫助。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應熱情、和藹、耐心，辦理更應迅速。營業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，企業(yè)的最前沿，這就要求在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務?！凹笨蛻糁?，想客戶之所想”是我的服務宗旨。每個員工公司形象的傳達者，是企業(yè)希望與活力的象征。在我的工作中，接觸過無數(shù)的客戶，經(jīng)歷過無數(shù)次與被動的服務，真正體會到什么才是客戶最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今后地為客戶服務奠定了的基礎。在前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調關系、化解矛盾、咨詢等也發(fā)揮重要作用。工作中，努力

6、學習專業(yè)技能，提高自身素質。注重把握根本，時刻提醒自己“桃李不言，下自成蹊”，以自己的實際行動來獲得同事和領導的尊重和認可。一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想高度不夠、專業(yè)技能不足，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距。有的時候工作壓力其實很大，可是我們的心里非常高興，因為我們在工作同時在收獲著一些在別的崗位上不會學習到的東西，雖然是一個小小的營業(yè)員，但是對于工作的熱情及工作的能力也是有極高的要求的，因為只有自己心中對這份職業(yè)有著一個良好的態(tài)度，才會在工作中注意到各個細節(jié)以及一些用戶的體檢，一定要對來營業(yè)廳的每個用戶的感受都要照顧到?，F(xiàn)在我們正在努力著，并感受著其中的快樂，我們一定會在這個平凡的崗位上做出不平凡