售后服務(wù)科崗位職務(wù)說明書

1、四川景星環(huán)境科技有限公司售后服務(wù)科崗位職務(wù)說明書擬制： 日期：審核： 日期：批準： 日期：生效日期：崗位職務(wù)描述崗位目標：協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，為客戶妥善解決產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)的各類問題，保證客戶所獲 得的產(chǎn)品正常運作。崗位名稱：售后服務(wù)科主管部門：售后服務(wù)科直接上級營銷事業(yè)部主管直接下級客服工程師、駐廠技術(shù)員決策權(quán)限對客戶設(shè)備發(fā)生的問題，有合理提出建議的權(quán)力；對部屬員工獎懲有 建議權(quán)。監(jiān)督權(quán)限對生產(chǎn)部生產(chǎn)設(shè)備的質(zhì)量，有監(jiān)督權(quán)。內(nèi)部聯(lián)系公司各部門外部聯(lián)系公司各服務(wù)客戶工作職責:組織、協(xié)調(diào)維修人員的工作安排，審核維修記錄、維修費用；了解客戶設(shè)備的運營 情況；決定為客戶培訓操作人員、更換零部件、維修等售后

2、服務(wù)，處理客戶投訴；建立客戶服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、售后服務(wù)質(zhì)量跟蹤與記錄），為產(chǎn)品 開發(fā)與生產(chǎn)質(zhì)量提升提供數(shù)據(jù)；負責對本部門人員服務(wù)能力及態(tài)度的培訓、維修技能的交流，保證服務(wù)質(zhì)量；組織 編寫、完善售后服務(wù)手冊，包括售后服務(wù)態(tài)度與技巧、故障類別與處理方法、維修 費用管理等；制訂本部門相關(guān)管理制度并監(jiān)督檢查下屬的執(zhí)行情況；協(xié)調(diào)處理其他部門的工作關(guān) 系；負責對下屬的監(jiān)督、業(yè)務(wù)指導及考核工作；對本部門員工的任免、獎懲等事項的提 出；完成上司臨時交付的工作任務(wù)。責任：對客戶設(shè)備的維修的質(zhì)量、時間、維修成本，負直接責任；對年終客戶滿意度，負一定的責任；對客戶維修檔案的建立，負直接責任素質(zhì)要求：教

3、育水平：大專以上文化程度； 相關(guān)工作經(jīng)驗：二年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，有環(huán)保工程或環(huán)保設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)的工作經(jīng) 驗。技能技巧： 較強的溝通能力，有發(fā)現(xiàn)問題及解決問題能力，應(yīng)變能力、創(chuàng)新精神、團隊精神； 熟悉公司的產(chǎn)品與運作流程，對本公司生產(chǎn)的所有設(shè)備產(chǎn)品有全面的認識； 對線路板廠的蝕刻工藝，有較全面的認識； 電腦及相關(guān)專業(yè)辦公軟件操作使用：熟練。個性品質(zhì)：敬業(yè)精神、辦事認真、嚴謹、工作踏實、負責。崗位職務(wù)描述崗位目標：為客戶妥善解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的各類問題，保證客戶設(shè)備正常運作。 崗位名稱：客服工程師部門：售后服務(wù)科直接上級售后服務(wù)科主管直接下級無決策權(quán)限對客戶設(shè)備發(fā)生的問題，有提出合理建議的權(quán)力；客戶

4、設(shè)備發(fā)生故障 時，在不影響客戶生產(chǎn)及有能力解決的情況下，有自行處理權(quán)力。監(jiān)督權(quán)限生產(chǎn)部生產(chǎn)設(shè)備的質(zhì)量，有監(jiān)督權(quán)。內(nèi)部聯(lián)系公司各部門外部聯(lián)系公司各服務(wù)客戶工作職責：對客服部門反映客戶發(fā)生的問題原因進行分析，提出合理化建議和解決方法；負責為客戶維修，有效地解決產(chǎn)品、技術(shù)問題；及時準確簽回維修記錄；及時將客戶信息反饋回公司，利于產(chǎn)品、技術(shù)水平的提高；完成上級臨時交付的所有指令和任務(wù)。責任：客戶設(shè)備的維修質(zhì)量、時間、維修成本，負直接責任；對年終客戶滿意度，負一定的責任；對客戶維修檔案的建立，負一定責任。素質(zhì)要求：教育水平：大專以上文化程度；相關(guān)工作經(jīng)驗：二年以上相關(guān)設(shè)備維修工作經(jīng)驗或承擔過環(huán)保工程項目

5、，有一定的 化學基礎(chǔ)知識。技能技巧：熟悉公司的產(chǎn)品與運作流程，可獨立或在他人幫助下完成維修工作；熟悉相關(guān)的工作參數(shù)；能積極的與客戶溝通；個性品質(zhì)：熱情、辦事認真、嚴謹、工作踏實、負責崗位職務(wù)描述崗位目標：為客戶妥善解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的各類問題，保證客戶設(shè)備正常運作。 崗位名稱：駐廠技術(shù)員部門：售后服務(wù)科直接上級售后服務(wù)科主管直接下級無決策權(quán)限對客戶設(shè)備發(fā)生的問題，有提出合理化建議的權(quán)力。監(jiān)督權(quán)限生產(chǎn)部生產(chǎn)設(shè)備的質(zhì)量，有監(jiān)督權(quán)。內(nèi)部聯(lián)系營運部、售后服務(wù)部。工作職責：維護設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，做好設(shè)備的日常保養(yǎng)工作；和客戶進行充分的溝通，了解客戶的需求、對客戶設(shè)備維護人員進行技術(shù)指導;處理設(shè)備突發(fā)故障；及時掌握設(shè)備運行數(shù)據(jù)并上報公司，做好數(shù)據(jù)分析工作；完成上級臨時交付的指令和任務(wù)。責任：客戶設(shè)備的維修的質(zhì)量、時間、維修成本，負直接責任；對年終客戶滿意度，負一定的責任；對客戶維修檔案的建立，負一定責任。素質(zhì)要求：教育水平：大專以上文化程度；相關(guān)工作經(jīng)驗：一年以上設(shè)備維修的工作經(jīng)驗。技能技巧：熟悉公司的產(chǎn)品與運作流程，可獨立操作