XX夜場(chǎng)工作總結(jié)

1、XX夜場(chǎng)工作總結(jié) xx夜場(chǎng)工作總結(jié) 燈紅酒綠的夜生活，無疑是城市里最引人神往的。 實(shí)用夜場(chǎng)工作總結(jié)范文您們好，我是*,緊張而忙碌的一年 馬上就要結(jié)束了，回顧我這一年的工作，有許多的收獲和體會(huì)。 為了明年部門的工作更上一層樓，總結(jié)一下今年工作中的得失很 有必要，下面對(duì)我的工作進(jìn)行一下總結(jié)。 一、工作的整體回顧：一個(gè)企業(yè)贏利是第一目標(biāo)，也是企業(yè) 能否生存下去的唯一保障，一個(gè)部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的 屮心工作來做文章?？头坎孔鰹橐粋€(gè)服務(wù)性部門，做好清潔給客 人提供一個(gè)清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工 作，但同時(shí)我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任。一年來，經(jīng) 過全體員工及部門管理人員

2、的共同努力，有經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的部分都完 成了山莊領(lǐng)導(dǎo)在去年工作會(huì)議上給我們下達(dá)的任務(wù)。在努力創(chuàng)收 的同時(shí)我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證 工作質(zhì)量、不影響對(duì)客服務(wù)的前提下，盡最大的努力降低成本， 我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是集團(tuán)的利潤(rùn)。 二、xx年我完成了以下工作： 1、學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語，努力提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。為 了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對(duì)我本人對(duì)各崗位服務(wù)用語 存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象，我在同事屮、在負(fù)責(zé)本集團(tuán)客房的主 第1頁共9頁 管經(jīng)理的培訓(xùn)屮學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語，進(jìn)行留精去粗，而后吸收 為已用，做為我對(duì)客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí) 行以來，我在對(duì)客

3、交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時(shí) 期，好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我將對(duì)此加大學(xué)習(xí)應(yīng)用 的力度。 2、開源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起。客房部是公司的主要 創(chuàng)收部門，它的本本本費(fèi)也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想， 我和同事們本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象， 主要表現(xiàn)在：回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔 劑使用每日早晨要求對(duì)退客樓層的走道燈關(guān)閉，夜班六點(diǎn)后再 開啟；查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，能為 公司節(jié)約一筆不少的電費(fèi)。 3、為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對(duì)我們打掃房 間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評(píng)定。從屮發(fā)現(xiàn)我們?cè)诓僮鲿r(shí)有無 不規(guī)范、

4、不科學(xué)的問題，針對(duì)存在的問題，管區(qū)領(lǐng)班級(jí)以上人員 專門召開會(huì)議，對(duì)存在的問題加以分析，對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn)， 糾正員工的不良操作習(xí)慣。我們也利用淡季不斷實(shí)踐，認(rèn)真打掃 和檢查好每一間房，通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì) 量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了。 4、領(lǐng)導(dǎo)采取對(duì)員工集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方 式，促進(jìn)了員工酒店意識(shí)得到較大提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化， 有聲微笑已成為員工的自覺行動(dòng)。對(duì)什么是個(gè)性化服務(wù)，從感性 第2頁共9頁 到理性已有了形彖的認(rèn)識(shí)，整個(gè)集團(tuán)形成了 “一切工作都是為了 讓客人滿意“的良好氛圍。從而加深了員工對(duì)前期的崗位培訓(xùn)、 部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和

5、提高。 三、由于各種原因，使我的工作屮存在一些問題： 1、容易將個(gè)人情緒帶到工作中，高興時(shí)熱情周到，不高興時(shí) 有所怠慢，以后在工作屮盡可能克服這種情況，在思想屮真正樹 起：顧客就是上帝的意識(shí)。 2：房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高。 3：各個(gè)崗位的服務(wù)規(guī)范需要進(jìn)一步加強(qiáng)。 4、設(shè)施設(shè)備維保計(jì)劃未落實(shí)到位。 5、交接班時(shí)由于考慮不周，認(rèn)為小問題不須特意交接清楚， 致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯(cuò)，今后一定嚴(yán) 加防范，以免出錯(cuò)。 四、關(guān)于明年，我的計(jì)劃是： 1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。 2、細(xì)化服務(wù)措施，提高賓客滿意度。 3、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)。 4、規(guī)范管理，

6、促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展。 5、加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)。 6、認(rèn)真做好上門散客的銷售工作。 7、做好旺季的合理預(yù)定，最大限度地提高銷售額。 第3頁共9頁 8、規(guī)范留言服務(wù)，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服 務(wù)檔次。 9、多學(xué)習(xí)其他東西，充實(shí)自己。 實(shí)踐證明，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客人選擇酒店余地增多， 要提高酒店“營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力“，首先應(yīng)革新觀念，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策 略和政策，優(yōu)化和設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營(yíng)政策按 不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴(yán)峻形勢(shì)下 繼續(xù)保持較高水平。 在XX年即將到來的日了里，我們又要揚(yáng)帆起航，踏上新的征 程，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為開創(chuàng)公司

7、新效益而努力奮 斗。 最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個(gè)新的臺(tái)階，更 上一層樓，謝謝！精彩夜場(chǎng)領(lǐng)班工作總結(jié)范文時(shí)間仿佛是一條從 遠(yuǎn)方流淌下來的歲月Z河，以永不懈怠的步伐穿越每一個(gè)春夏秋 冬。不知不覺時(shí)間已臨近XX年的尾聲，為了能更好地保護(hù)酒店的 安全和維護(hù)車場(chǎng)的正常秩序，使自己的工作做到安全無事故，我把 一年的工作總結(jié)如下：首先,工作屮，隊(duì)員的思想比較穩(wěn)定，內(nèi)部之 間都比較團(tuán)結(jié)，當(dāng)班期間能保持警惕性，?！霸谌藛T緊、任務(wù)重、 工作量大、工作時(shí)間長(zhǎng)“的情況下全體隊(duì)員都能克服一切困難。 嚴(yán)格把關(guān)，能嚴(yán)格按照酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度去辦、去做、去干。其 次，全年沒有發(fā)生過任何違法行為和其他安全事故。隊(duì)

8、員對(duì)酒店的 環(huán)境以及周邊環(huán)境都比較熟悉。不關(guān)天氣的惡劣，隊(duì)員們都能監(jiān)守 第4頁共9頁 自己的崗位，沒有因?yàn)樘鞖鈫栴}而影響正常上班。在這一年里，能 不折不扣的完成酒店領(lǐng)導(dǎo)所布置的各種任務(wù)。 但還存在著一些不足： 一、隊(duì)員工作態(tài)度還不夠積極，工作方法還不夠靈活,行為語 言上還不夠到位,在上班期間存在著僥幸心理，在上班期間對(duì)勞動(dòng) 紀(jì)律的遵守還不夠，有些隊(duì)員在崗位上吃東西的現(xiàn)彖始有存在;上 班期間隊(duì)員與隊(duì)員之間沒有監(jiān)守崗位,經(jīng)常站在一起聊天。導(dǎo)致車 子來了后，不能及時(shí)對(duì)車輛進(jìn)行指揮，出現(xiàn)了擦車和車子不能停到 位的現(xiàn)象,浪費(fèi)車位比較嚴(yán)重。 二、交接班不夠準(zhǔn)時(shí)，接班前后沒有對(duì)車輛進(jìn)行檢查的意識(shí)。 有少數(shù)隊(duì)

9、員沒有時(shí)間概念，對(duì)上班不夠重視，出現(xiàn)了拖崗現(xiàn)象，在 交接班前后沒有對(duì)車輛進(jìn)行檢查，以至于后一班接班不知道上一個(gè) 班車輛的情況。 三、隊(duì)員禮節(jié)禮貌做得不夠好，見到酒店領(lǐng)導(dǎo)和客人都沒有敬 禮和問好。在指揮客人停車的過程屮，用語不行，甚至和客人進(jìn)行 爭(zhēng)吵的現(xiàn)象都有發(fā)生，讓客人聽了不舒服。沒有顧客至上的意識(shí)， 嚴(yán)重?fù)p害了酒店的公共形象。 四、隊(duì)員的普遍素質(zhì)比較差,軍訓(xùn)時(shí)，訓(xùn)練場(chǎng)上嬉笑打鬧的現(xiàn) 彖比較多，接受能力比較差,沒有我要練的意識(shí)。都要領(lǐng)班隨時(shí)跟 在背后念，才能做好。 到XX 一年多了，從隊(duì)員到領(lǐng)班，我一直對(duì)工作負(fù)責(zé)，遵守酒店 各項(xiàng)規(guī)章制度、團(tuán)結(jié)隊(duì)員，嚴(yán)格要求自己。在當(dāng)隊(duì)員的時(shí)候，我積 第5頁共9

10、頁 極配合領(lǐng)班和劉經(jīng)理的工作，做好了交接班制度，在上班期間，我和 其他隊(duì)員互相協(xié)調(diào)、通氣。在酒店我不但禮節(jié)禮貌做得好,上班也 比較認(rèn)真負(fù)責(zé)。而且還負(fù)責(zé)了隊(duì)員的軍訓(xùn)任務(wù)，在訓(xùn)練中我聽取大 家意見，改進(jìn)訓(xùn)練方式，使隊(duì)員們?cè)诒容^短的時(shí)間內(nèi)，學(xué)會(huì)了一些隊(duì) 列動(dòng)作。而且也得到酒店的肯定,8月份我因工作相對(duì)突出，被酒店 推薦參加市里的明星保安員比賽。在比賽前我嚴(yán)格要求自己，一有 時(shí)間就自我訓(xùn)練參賽科目，在比賽中，我全力以赴獲得了比較明顯 的成績(jī)，也得到酒店領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)和稱贊。9月份我因工作突出被升 為領(lǐng)班。在擔(dān)任領(lǐng)班后， 一、我更加嚴(yán)格的要求自己，努力學(xué)習(xí)消防知識(shí)和各項(xiàng)制度， 遇到不懂的我就謙虛向其他同志學(xué)

11、習(xí)請(qǐng)教。 二、嚴(yán)格交接班制度，做到了交接班前后有小結(jié)，在上班期間 發(fā)現(xiàn)隊(duì)員有做的不好的，我會(huì)及時(shí)指岀。 三、工作期間，發(fā)現(xiàn)問題我會(huì)及時(shí)去處理，在自己無法做出決 定的時(shí)候,我會(huì)及時(shí)向上級(jí)反應(yīng)，并協(xié)助上級(jí)把問題解決。 雖然這一年里我取得了不錯(cuò)的成績(jī)，但是也有一些做的不好的 方面。 一、由于快過年了，我在后面這一個(gè)多月里，放松了對(duì)自己的 要求，對(duì)隊(duì)員的管理力度也沒有以前嚴(yán)格，隊(duì)員在崗位上聊天吃東 西，我也沒有總是強(qiáng)調(diào)。 第6頁共9頁 二、有時(shí)候沒有堅(jiān)持交接班前的小結(jié)，對(duì)樓巡也沒有以前檢查 的仔細(xì)，而且有時(shí)上班還減少了樓巡次數(shù)。到車場(chǎng)檢查的的力度不 夠，對(duì)隊(duì)員督促也不夠，所以才導(dǎo)致了停車場(chǎng)出現(xiàn)了擦車現(xiàn)

12、彖。 針對(duì)以上總結(jié)，在來年，我個(gè)人會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)好的方面，多加學(xué) 習(xí)。堅(jiān)決改正自身存在的不足，在下步的工作中，要時(shí)刻保持清醒 的頭腦，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格要求，從實(shí)際出發(fā)，從根本上解決，力爭(zhēng)把事 故消滅在萌芽狀態(tài)。同時(shí)，也要好好發(fā)動(dòng)全體隊(duì)員繼續(xù)保持好的方 面、繼續(xù)努力，做到相互幫助、相互關(guān)心，“心往一處想，勁往一處 使“，做到統(tǒng)一著裝，文明執(zhí)勤，虛心待人、熱情大方的工作氛圍。 確保酒店人員生命、財(cái)產(chǎn)安全和車場(chǎng)的正常秩序。 經(jīng)典夜場(chǎng)領(lǐng)班工作總結(jié)范文做為一名洗浴部浴區(qū)的領(lǐng)班，也 讓我進(jìn)入了一個(gè)全新的工作環(huán)境，在新的環(huán)境中。各項(xiàng)工作都將 從頭開始，許多事都是邊干邊摸索，以便在工作屮游刃有余。我 深知自己扮演的

13、是一個(gè)承上啟下，協(xié)調(diào)左右的角色。每天做的也 都是些瑣碎的工作，盡快的理順關(guān)系投入到工作屮去是我重要的 任務(wù)，全力配合好主管日常工作是我的職責(zé)，這就要求我們工作 意識(shí)要強(qiáng)，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天 的職責(zé)是： 1、落實(shí)主管下達(dá)的各項(xiàng)指示，管理好所屬員工。 2、監(jiān)督員工為客人服務(wù)，組織員工現(xiàn)場(chǎng)調(diào)配，確保服務(wù)質(zhì) 量。 第7頁共9頁 3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領(lǐng) 下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴(yán)格記錄本班員工考勤。 4、負(fù)責(zé)本班組的物品領(lǐng)用，填寫領(lǐng)用單交主管審核后，領(lǐng)取 保管。 5、每日開好班前例會(huì)，傳達(dá)本店及各部門的指示及通知，總 結(jié)上個(gè)班次工作情況及注意事項(xiàng)

14、，提岀各崗位的服務(wù)要求。 6、對(duì)所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查，確保經(jīng)營(yíng)區(qū)的設(shè)施、設(shè) 備保證良好的狀態(tài)。 我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù)，要精益求精，為客人營(yíng) 造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗(yàn)還較少，前面還有很多 的東西要等著我學(xué)習(xí)。工作中有時(shí)也難免會(huì)出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn) 的問題我會(huì)引以為戒，要想取得好的成績(jī)就要靠自己腳踏實(shí)地的 去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅(jiān)信靠運(yùn)氣不如靠實(shí)力說 話。平時(shí)工作的順利開展與酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的支持是分 不開的，酒店就是個(gè)大的家庭，成績(jī)是靠大家共同努力的而得來 的。新年新起點(diǎn)，過去的成績(jī)以成歷史，在今后的工作屮要再接 再厲，要為自己定下新的奮斗目標(biāo)而努力，具體將從以下幾個(gè)方 面進(jìn)行： 第一、我們將致力于維護(hù)酒店賓客關(guān)系，積極推進(jìn)建立客戶 關(guān)系管理，通過我們的努力積極建立有效的客史檔案，使對(duì)賓客 的管理真正實(shí)現(xiàn)有效科學(xué)的管理。 第8頁共9