銀行支行會(huì)計(jì)結(jié)算科申報(bào)“巾幗文明崗”先進(jìn)事跡材料

1、銀行支行會(huì)計(jì)結(jié)算科申報(bào)“巾幗文明崗”先進(jìn)事跡材料銀行支行會(huì)計(jì)結(jié)算科銀行支行會(huì)計(jì)結(jié)算科成立于1988年，她的前身是原分行市府前支行會(huì)計(jì)結(jié)算科。該科在各屆各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)和全體員工近二十年的不懈努力下，不斷開拓進(jìn)取，建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，確保了各項(xiàng)業(yè)務(wù)正常發(fā)展，歷年來出色完成各項(xiàng)工作任務(wù)，多次獲得上級(jí)主管部門和當(dāng)?shù)卣C發(fā)的榮譽(yù)獎(jiǎng)狀及“分行先進(jìn)集體”榮譽(yù)，也曾獲得市級(jí)“青年文明號(hào)”光榮稱號(hào)。特別是深入學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”思想以來，全面貫徹落實(shí)黨的先進(jìn)性，在分行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，實(shí)施科學(xué)規(guī)范的管理方法，全體員工精神振奮，克難奮進(jìn)，工作質(zhì)量得到有效提高。她是一支業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)一流、能吃苦耐勞的具有光榮傳統(tǒng)而又

2、富有朝氣的優(yōu)秀集體。支行會(huì)計(jì)結(jié)算科現(xiàn)有人員11人，其中女員工9人，占比80%以上。其中員工徐麗芳年被評(píng)為總行級(jí)“服務(wù)明星”，并在08年評(píng)為總行級(jí)“奧運(yùn)服務(wù)明星”、分行級(jí)“服務(wù)明星”；方芳年被評(píng)為分行級(jí) “十佳服務(wù)明星”；主要負(fù)責(zé)人劉瑋多次評(píng)為分、支行先進(jìn)個(gè)人以及市“巾幗建功先進(jìn)個(gè)人”、區(qū)“青年崗位能手”，在她的帶領(lǐng)下，該集體中的青年熱愛本職工作，敬業(yè)意識(shí)強(qiáng)，職業(yè)道德好，能認(rèn)真學(xué)習(xí)、積極執(zhí)行黨和國家的政策，自覺遵守金融法規(guī)及我行的規(guī)章制度，服務(wù)規(guī)范，歷年來無違規(guī)違紀(jì)案件，無重大責(zé)任事故，具有高度的文明素質(zhì)，工作成效顯著，集體所有成員為交行的改革和發(fā)展發(fā)揮著重要作用。這九名女同志組成的主力團(tuán)隊(duì)，英

3、姿颯爽地扛起了一片蔚藍(lán)的天空。一、掩卷深思、解放思想促動(dòng)力為堅(jiān)決擁護(hù)和學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”的重要思想，并在工作范圍內(nèi)努力宣傳“三個(gè)代表”的重要意義，支行會(huì)計(jì)科堅(jiān)持利用每天晨會(huì)和集中學(xué)習(xí)時(shí)間增加學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的指示精神，以保證思想的有效傳達(dá)和落實(shí)。通過學(xué)習(xí)他們認(rèn)識(shí)到，作為一名金融工作者，要重視學(xué)習(xí)，不斷提高自己的理論水平、思想道德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，提高為客戶服務(wù)的能力；改進(jìn)工作作風(fēng)，不能只停留在工作態(tài)度，應(yīng)在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量上下工夫，努力創(chuàng)出工作特色，創(chuàng)出工作實(shí)效。在金融改革創(chuàng)新中，要積極為銀行管理制度的推行和進(jìn)一步完善建言獻(xiàn)策，增強(qiáng)銀行內(nèi)部管理活力。二、業(yè)務(wù)把關(guān)、多管齊下立新風(fēng)為盡快熟悉新業(yè)

4、務(wù)、新產(chǎn)品，支行會(huì)計(jì)結(jié)算科利用集中授課的模式學(xué)習(xí)規(guī)章制度、操作流程、風(fēng)險(xiǎn)提示和管理辦法等。日常工作中注重員工的業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練、服務(wù)效率的提高，定期組織對(duì)會(huì)計(jì)人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)及測(cè)評(píng)，對(duì)未達(dá)標(biāo)人員強(qiáng)化培訓(xùn)，提升會(huì)計(jì)人員業(yè)務(wù)技能，提高柜面工作效率，在年分行舉行的技能競(jìng)賽取得了團(tuán)體第一名的好成績(jī)。支行會(huì)計(jì)結(jié)算科各項(xiàng)業(yè)務(wù)處理規(guī)范，流程清晰，各類會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)差錯(cuò)率較低，排名位于分行前列。今年初，分行舉辦“糾不良習(xí)慣”活動(dòng)，她們認(rèn)真制定活動(dòng)實(shí)施方案，并采取多種措施扎實(shí)有效地推動(dòng)此項(xiàng)活動(dòng)的開展，在員工中牢固樹立“違規(guī)制造風(fēng)險(xiǎn)，合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值”的理念，養(yǎng)成規(guī)范的操作習(xí)慣，提高核算質(zhì)量，保證了內(nèi)控制度的有效落實(shí)。支行會(huì)

5、計(jì)結(jié)算科在分行活動(dòng)總結(jié)評(píng)比中取得了全行第二名的好成績(jī)，并在年度接受人行、總行、分行的各類檢查中得到好評(píng)。在總分行會(huì)計(jì)工作“示范行”創(chuàng)建活動(dòng)中，她們嚴(yán)格對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，尋找差距，查漏補(bǔ)缺，以創(chuàng)建“示范行”活動(dòng)為契機(jī)，強(qiáng)化會(huì)計(jì)管理能力，夯實(shí)會(huì)計(jì)內(nèi)控基礎(chǔ)，會(huì)計(jì)工作質(zhì)量有了明顯提高，榮獲了分行“會(huì)計(jì)工作示范行”稱號(hào)，并申報(bào)了總行級(jí)“會(huì)計(jì)工作示范行”。三、四心暖人、五星服務(wù)贏信賴自去年5月份全行大力提升柜面服務(wù)質(zhì)量以來，會(huì)計(jì)結(jié)算科全體員工為克服規(guī)范用語“開口難”的問題，她們利用下班時(shí)間組織員工反復(fù)進(jìn)行服務(wù)案例演練，并組織到兄弟行實(shí)地參觀、學(xué)習(xí)，認(rèn)真查找服務(wù)工作中存在的問題和不足。她們還在全科員工中開展了“假如

6、我是一名客戶”，“我希望中的銀行服務(wù)是怎樣的？”大討論活動(dòng)，讓員工牢固樹立客戶是銀行發(fā)展的源泉理念，懂得換位思考，提高認(rèn)識(shí)，把客戶當(dāng)親人，當(dāng)朋友，將被動(dòng)冷漠服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)熱情服務(wù)，把為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)變成我們自覺行為，逐步提高我行服務(wù)品牌的滿意度和信譽(yù)度。她們結(jié)合本職崗位和親身經(jīng)歷暢談服務(wù)工作重要性及怎樣更好做好服務(wù)工作，不斷提高自身綜合素質(zhì)，用真心、誠心、細(xì)心、耐心服務(wù)客戶，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的工作狀態(tài)贏得客戶。奧運(yùn)期間，會(huì)計(jì)結(jié)算科精心營造優(yōu)美整潔的服務(wù)環(huán)境，用熟練的業(yè)務(wù)技能熱情迎接各國來賓，并為他們提供高效優(yōu)質(zhì)的各類服務(wù)，一位來自英國的游客在我行atm機(jī)上取款時(shí)，境外卡被吞，了解到這位國外

7、客戶剛到并且身上只有不多的人民幣之后，徐麗芳立即向行領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，通過現(xiàn)場(chǎng)調(diào)閱監(jiān)控錄像后將被吞的卡取出來交還給這位外國友人，并且為他辦理了結(jié)匯業(yè)務(wù)。同時(shí)也向他介紹了我們交行借記卡的網(wǎng)銀業(yè)務(wù)功能，還教會(huì)了該客戶如何使用交行網(wǎng)銀。在工作之余，她還向客戶介紹了中國的歷史文化和的名勝古跡，了解到客戶的購物、旅游等需求后，她還主動(dòng)為其提供了地圖、指明路線等額外服務(wù)。在這位游客離開之前，特地前來與徐麗芳告別。通過誠摯的服務(wù)，徐麗芳贏得的不僅僅是客戶對(duì)她工作的認(rèn)可，更是對(duì)銀行的認(rèn)可。四、合規(guī)發(fā)展、直面風(fēng)險(xiǎn)創(chuàng)佳績(jī)?yōu)榱舜龠M(jìn)私金業(yè)務(wù)快速發(fā)展，明確營銷對(duì)象、營銷內(nèi)容和營銷目標(biāo)，會(huì)計(jì)結(jié)算科激發(fā)員工營銷熱情，在支行舉辦的銷

8、售競(jìng)賽中多次取得了好成績(jī)，涌現(xiàn)了徐麗芳、辜星等銷售明星。在今年人民銀行組織開展的人民幣反假宣傳活動(dòng)中，會(huì)計(jì)科成立了人民幣反假宣傳小分隊(duì)，經(jīng)常開展人民幣知識(shí)講座及人民幣常識(shí)有獎(jiǎng)競(jìng)賽，派出骨干到兄弟支行傳授經(jīng)驗(yàn)，使全體員工識(shí)假、辯假和愛護(hù)人民幣意識(shí)得到提高。她們還深入周邊個(gè)體工商戶、社區(qū)街辦，發(fā)放資料、宣傳畫冊(cè)等，耐心細(xì)致地向廣大工商戶和社區(qū)居民宣傳法律規(guī)章，經(jīng)常在萬壽宮商城，勝利路步行街上組織開展大規(guī)模人民幣反假宣傳活動(dòng)，通過形式多樣宣傳活動(dòng)，使周邊廣大市民認(rèn)識(shí)人民幣、愛護(hù)人民幣、正確使用人民幣的意識(shí)不斷提高，以優(yōu)異的成績(jī)完成了上級(jí)交給的任務(wù)，獲得了省、市人行的好評(píng)，并多次評(píng)為市巾幗文明崗先進(jìn)單位，為我行爭(zhēng)得了榮譽(yù)，當(dāng)?shù)刂饕襟w屢次在顯要位置專門報(bào)道。