銀行支行會計結算科申報“巾幗文明崗”先進事跡材料

1、銀行支行會計結算科申報“巾幗文明崗”先進事跡材料銀行支行會計結算科銀行支行會計結算科成立于1988年，她的前身是原分行市府前支行會計結算科。該科在各屆各級領導的率領和全體員工近二十年的不懈努力下，不斷開拓進取，建立和完善各項規(guī)章制度，確保了各項業(yè)務正常發(fā)展，歷年來出色完成各項工作任務，多次獲得上級主管部門和當地政府頒發(fā)的榮譽獎狀及“分行先進集體”榮譽，也曾獲得市級“青年文明號”光榮稱號。特別是深入學習“三個代表”思想以來，全面貫徹落實黨的先進性，在分行黨委的領導下，實施科學規(guī)范的管理方法，全體員工精神振奮，克難奮進，工作質量得到有效提高。她是一支業(yè)務精湛、服務一流、能吃苦耐勞的具有光榮傳統(tǒng)而又

2、富有朝氣的優(yōu)秀集體。支行會計結算科現有人員11人，其中女員工9人，占比80%以上。其中員工徐麗芳年被評為總行級“服務明星”，并在08年評為總行級“奧運服務明星”、分行級“服務明星”；方芳年被評為分行級 “十佳服務明星”；主要負責人劉瑋多次評為分、支行先進個人以及市“巾幗建功先進個人”、區(qū)“青年崗位能手”，在她的帶領下，該集體中的青年熱愛本職工作，敬業(yè)意識強，職業(yè)道德好，能認真學習、積極執(zhí)行黨和國家的政策，自覺遵守金融法規(guī)及我行的規(guī)章制度，服務規(guī)范，歷年來無違規(guī)違紀案件，無重大責任事故，具有高度的文明素質，工作成效顯著，集體所有成員為交行的改革和發(fā)展發(fā)揮著重要作用。這九名女同志組成的主力團隊，英

3、姿颯爽地扛起了一片蔚藍的天空。一、掩卷深思、解放思想促動力為堅決擁護和學習貫徹“三個代表”的重要思想，并在工作范圍內努力宣傳“三個代表”的重要意義，支行會計科堅持利用每天晨會和集中學習時間增加學習“三個代表”的指示精神，以保證思想的有效傳達和落實。通過學習他們認識到，作為一名金融工作者，要重視學習，不斷提高自己的理論水平、思想道德修養(yǎng)和業(yè)務能力，提高為客戶服務的能力；改進工作作風，不能只停留在工作態(tài)度，應在服務內容、服務質量上下工夫，努力創(chuàng)出工作特色，創(chuàng)出工作實效。在金融改革創(chuàng)新中，要積極為銀行管理制度的推行和進一步完善建言獻策，增強銀行內部管理活力。二、業(yè)務把關、多管齊下立新風為盡快熟悉新業(yè)

4、務、新產品，支行會計結算科利用集中授課的模式學習規(guī)章制度、操作流程、風險提示和管理辦法等。日常工作中注重員工的業(yè)務技能訓練、服務效率的提高，定期組織對會計人員的業(yè)務技能培訓及測評，對未達標人員強化培訓，提升會計人員業(yè)務技能，提高柜面工作效率，在年分行舉行的技能競賽取得了團體第一名的好成績。支行會計結算科各項業(yè)務處理規(guī)范，流程清晰，各類會計業(yè)務差錯率較低，排名位于分行前列。今年初，分行舉辦“糾不良習慣”活動，她們認真制定活動實施方案，并采取多種措施扎實有效地推動此項活動的開展，在員工中牢固樹立“違規(guī)制造風險，合規(guī)創(chuàng)造價值”的理念，養(yǎng)成規(guī)范的操作習慣，提高核算質量，保證了內控制度的有效落實。支行會

5、計結算科在分行活動總結評比中取得了全行第二名的好成績，并在年度接受人行、總行、分行的各類檢查中得到好評。在總分行會計工作“示范行”創(chuàng)建活動中，她們嚴格對照標準，尋找差距，查漏補缺，以創(chuàng)建“示范行”活動為契機，強化會計管理能力，夯實會計內控基礎，會計工作質量有了明顯提高，榮獲了分行“會計工作示范行”稱號，并申報了總行級“會計工作示范行”。三、四心暖人、五星服務贏信賴自去年5月份全行大力提升柜面服務質量以來，會計結算科全體員工為克服規(guī)范用語“開口難”的問題，她們利用下班時間組織員工反復進行服務案例演練，并組織到兄弟行實地參觀、學習，認真查找服務工作中存在的問題和不足。她們還在全科員工中開展了“假如

6、我是一名客戶”，“我希望中的銀行服務是怎樣的？”大討論活動，讓員工牢固樹立客戶是銀行發(fā)展的源泉理念，懂得換位思考，提高認識，把客戶當親人，當朋友，將被動冷漠服務轉變?yōu)橹鲃訜崆榉?，把為客戶提供?yōu)質服務變成我們自覺行為，逐步提高我行服務品牌的滿意度和信譽度。她們結合本職崗位和親身經歷暢談服務工作重要性及怎樣更好做好服務工作，不斷提高自身綜合素質，用真心、誠心、細心、耐心服務客戶，用優(yōu)質的服務和良好的工作狀態(tài)贏得客戶。奧運期間，會計結算科精心營造優(yōu)美整潔的服務環(huán)境，用熟練的業(yè)務技能熱情迎接各國來賓，并為他們提供高效優(yōu)質的各類服務，一位來自英國的游客在我行atm機上取款時，境外卡被吞，了解到這位國外

7、客戶剛到并且身上只有不多的人民幣之后，徐麗芳立即向行領導匯報，通過現場調閱監(jiān)控錄像后將被吞的卡取出來交還給這位外國友人，并且為他辦理了結匯業(yè)務。同時也向他介紹了我們交行借記卡的網銀業(yè)務功能，還教會了該客戶如何使用交行網銀。在工作之余，她還向客戶介紹了中國的歷史文化和的名勝古跡，了解到客戶的購物、旅游等需求后，她還主動為其提供了地圖、指明路線等額外服務。在這位游客離開之前，特地前來與徐麗芳告別。通過誠摯的服務，徐麗芳贏得的不僅僅是客戶對她工作的認可，更是對銀行的認可。四、合規(guī)發(fā)展、直面風險創(chuàng)佳績?yōu)榱舜龠M私金業(yè)務快速發(fā)展，明確營銷對象、營銷內容和營銷目標，會計結算科激發(fā)員工營銷熱情，在支行舉辦的銷

8、售競賽中多次取得了好成績，涌現了徐麗芳、辜星等銷售明星。在今年人民銀行組織開展的人民幣反假宣傳活動中，會計科成立了人民幣反假宣傳小分隊，經常開展人民幣知識講座及人民幣常識有獎競賽，派出骨干到兄弟支行傳授經驗，使全體員工識假、辯假和愛護人民幣意識得到提高。她們還深入周邊個體工商戶、社區(qū)街辦，發(fā)放資料、宣傳畫冊等，耐心細致地向廣大工商戶和社區(qū)居民宣傳法律規(guī)章，經常在萬壽宮商城，勝利路步行街上組織開展大規(guī)模人民幣反假宣傳活動，通過形式多樣宣傳活動，使周邊廣大市民認識人民幣、愛護人民幣、正確使用人民幣的意識不斷提高，以優(yōu)異的成績完成了上級交給的任務，獲得了省、市人行的好評，并多次評為市巾幗文明崗先進單位，為我行爭得了榮譽，當地主要媒體屢次在顯要位置專門報道。