秘書專業(yè)技能實訓(xùn)輔導(dǎo)培訓(xùn)實務(wù)實訓(xùn)指導(dǎo)書

1、專業(yè)技能提高實訓(xùn)指導(dǎo)書 專業(yè): 文秘 年級: 2010級 指導(dǎo)教師: 陳文文 時間: 一、課程實踐教學(xué)總體目標(biāo)與要求：（一）教學(xué)目標(biāo)：1、提高社交與溝通、協(xié)調(diào)能力；2、具有較強(qiáng)的語言表達(dá)、應(yīng)用寫作（以公文為主）能力；3、強(qiáng)化秘書各項事務(wù)工作綜合處理能力（辦事、辦會、活動策劃等）。4、掌握先進(jìn)的秘書辦公設(shè)備基本操作技能。（二）教學(xué)要求：通過案例教學(xué)、情景模擬教學(xué)、操作性訓(xùn)練、創(chuàng)新實驗等形式訓(xùn)練，取得國家秘書職業(yè)資格證。綜合實訓(xùn)的總體要求是：參與、合作、創(chuàng)新。二、課時分配及項目類型：序號實訓(xùn)項目課時實訓(xùn)項目類型1職業(yè)素養(yǎng)2案例分析討論2日常事務(wù)2情景模擬3接待工作2角色扮演、設(shè)計方案4信息與調(diào)研4

2、操作演練5協(xié)調(diào)工作2情景游戲、討論6公文辦理4操作性訓(xùn)練7會務(wù)工作4策劃方案、模擬演練8自我設(shè)計與發(fā)展4情景創(chuàng)設(shè)合計24三、課程考核方法：考核內(nèi)容組成與所占比例：（1）階段性訓(xùn)練單項項目考核成績占總成績40%,參照各單項具體評分標(biāo)準(zhǔn)。（2）期末綜合性項目考核占總成績60%，每一項目共分五部分評分,其中文檔分40%,創(chuàng)新分20%,態(tài)度分10%,形象舉止分10%,團(tuán)體20%。四、教學(xué)建議：本課程按職業(yè)能力形成規(guī)律, 在教學(xué)中重新設(shè)計學(xué)習(xí)程序,采用模塊式教學(xué)強(qiáng)化秘書各專項技能，將實踐教學(xué)貫穿于整個培養(yǎng)過程，避免孤立、形式化地設(shè)置實踐教學(xué)環(huán)節(jié)。以學(xué)生為主體的實踐教學(xué)過程，特別是創(chuàng)新實驗和綜合實訓(xùn)（虛擬

3、案例和模擬項目），能活躍學(xué)生的思維，發(fā)揮學(xué)生的學(xué)習(xí)主動性，創(chuàng)新思想。運用討論式、團(tuán)隊協(xié)作式的教學(xué)方法，采用案例分析與情景模擬、小品表演等技能訓(xùn)練形式進(jìn)行實訓(xùn)。在實訓(xùn)教學(xué)中，可以借鑒現(xiàn)代企業(yè)的員工培訓(xùn)的方法，一定要改變以往的以教師為中心的教學(xué)方法,要求學(xué)生既掌握理論又會熟練操作。實訓(xùn)1一、內(nèi)容：認(rèn)識秘書職業(yè)二、訓(xùn)練目的：提高對秘書素養(yǎng)及其職業(yè)道德的認(rèn)識，對照秘書職業(yè)素質(zhì)的基本內(nèi)容，找出自身的差距與努力方向，設(shè)計秘書職業(yè)形象。三、訓(xùn)練方式：1、案例分析，討論“秘書現(xiàn)象”，掌握合格秘書的職業(yè)基本素質(zhì)2、自測“我適合當(dāng)秘書嗎？”，找差距，加強(qiáng)對后天學(xué)習(xí)實踐重要性的認(rèn)識四、項目能力培養(yǎng)體現(xiàn)提高對秘書素養(yǎng)

4、文化內(nèi)涵秘書職業(yè)道德等方面的認(rèn)識。五、訓(xùn)練環(huán)節(jié)與對應(yīng)能力訓(xùn)練（一）組織學(xué)生結(jié)合自己的觀察與體會，討論“秘書現(xiàn)象”，增強(qiáng)秘書職業(yè)認(rèn)識。對應(yīng)能力訓(xùn)練：秘書職業(yè)道德的認(rèn)識、表達(dá)能力（二）完成自測，對照秘書職業(yè)要求，找出自身差距，明確努力方向，加強(qiáng)實踐鍛煉學(xué)習(xí)。對應(yīng)能力訓(xùn)練：秘書職業(yè)要求、自我學(xué)習(xí)能力六、實訓(xùn)材料案例：田真老人干了一輩子秘書工作，是一個重要領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的文字把關(guān)人。他有很多職務(wù)晉升的機(jī)會，也有不少調(diào)到其他部門任要職的選擇，但他都放棄了。一是領(lǐng)導(dǎo)和同事都不愿意他離開，二是他也熱愛秘書工作。直到他退休，這位領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的文字把關(guān)人、大筆桿子沒有以個人名義發(fā)表過一篇署名文章，也沒有報刊報道過他埋頭苦

5、干40余年的事跡。有的年輕人說：田老這一生太平凡了，辛辛苦苦一輩子，沒有干出什么業(yè)績。討論：田老40余年的秘書生涯有沒有業(yè)績？如果有業(yè)績，體現(xiàn)在哪里？七、學(xué)生結(jié)果性材料與成績考核1、討論結(jié)果書面報告一份，70%；2、討論過程表現(xiàn)考核，30%。八、實訓(xùn)課時2課時。實訓(xùn)2一、內(nèi)容本章是對秘書禮儀訓(xùn)練的總結(jié)和提升運用，重點訓(xùn)練接撥電話、迎送客人、傳遞名片、行走姿勢等內(nèi)容。二、訓(xùn)練目的通過訓(xùn)練，了解秘書職業(yè)的基本禮儀規(guī)范，掌握秘書工作中常見禮儀的基本要求。三、訓(xùn)練方式情景創(chuàng)設(shè)，模擬角色扮演，分組進(jìn)行。四、項目能力培養(yǎng)體現(xiàn)秘書禮儀素養(yǎng)文化內(nèi)涵秘書職業(yè)形象設(shè)計等。五、訓(xùn)練環(huán)節(jié)與對應(yīng)能力訓(xùn)練（一）秘書接聽、

6、撥打電話規(guī)范訓(xùn)練接聽電話姿勢，用語，語氣；撥打電話用語，語氣；轉(zhuǎn)叫電話用語，語氣；婉拒電話的接聽。對應(yīng)能力訓(xùn)練：秘書職業(yè)素養(yǎng)，處事應(yīng)變能力，語言表達(dá)與溝通能力。（二）迎、送客行為舉止訓(xùn)練引導(dǎo)客人進(jìn)門禮儀，進(jìn)電梯、汽車禮儀訓(xùn)練；引導(dǎo)客人出門、上（下樓梯）、下車等禮儀訓(xùn)練。對應(yīng)能力訓(xùn)練：秘書職業(yè)素養(yǎng)，公關(guān)交際能力。（三）傳遞名片規(guī)范訓(xùn)練分發(fā)名片基本規(guī)范；接收名片規(guī)范；傳遞名片介紹訓(xùn)練。對應(yīng)能力訓(xùn)練：人際交往能力，人文素養(yǎng)內(nèi)涵。六、實訓(xùn)材料 電話設(shè)計： 請每小組同學(xué)討論后，從下二題中選取一題，由二到三人演示其中角色，時間為三分鐘左右。銷售投訴：因某產(chǎn)品質(zhì)量問題投訴到公司辦公室，作為秘書，要求：1，認(rèn)

7、真聽取、記錄；2，消除誤解，使用戶心平氣和；3，維護(hù)公司、產(chǎn)品聲譽(yù)；4提出雙方都能接受方案。招生培訓(xùn)：某培訓(xùn)中心（駕駛證、保險代理、推銷員，秘書考證或其他，有人打電話咨詢），作為中心秘書，要求：1，詳盡耐心但掌握好時間；2，說理清楚，極力勸對方參加培訓(xùn)；3，不可太過急切，嚇走潛在學(xué)員。七、學(xué)生結(jié)果性材料與成績考核過程訓(xùn)練程序要求、書面報告一份，70%；過程表現(xiàn)考核，30%。八、實訓(xùn)課時2課時。實訓(xùn)3 一、內(nèi)容接待工作二、訓(xùn)練目的通過訓(xùn)練，熟悉接待工作的基本原則、程序及一般要求。并從中培養(yǎng)學(xué)生的主動熱情的工作意識、良好的自我形象塑造意識、周到細(xì)致的服務(wù)意識，提高公關(guān)與交際基本素質(zhì)。三、訓(xùn)練方式設(shè)

8、置接待模擬情景，以46人為一組，分組對應(yīng)訓(xùn)練。四、項目能力培養(yǎng)體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量完善意識（主動、熱情、細(xì)致、周到）自我形象塑造意識公關(guān)與交際能力文字速寫能力。五、訓(xùn)練環(huán)節(jié)與對應(yīng)能力訓(xùn)練（一）準(zhǔn)備工作1、情景設(shè)置，接待室布置2、物質(zhì)準(zhǔn)備：茶水、介紹材料等。對應(yīng)能力訓(xùn)練，一般事務(wù)處理能力。（二）人員組織1、引導(dǎo)、服務(wù)、會見與會談人員的安排2、禮儀及服務(wù)人員的形象設(shè)計（著裝、舉止、用語等）對應(yīng)能力訓(xùn)練：組織能力及禮儀形象設(shè)計能力。（三）接待實施1、接待規(guī)范模擬訓(xùn)練：方位、方式、行為舉止等；2、會談記錄：小組分工、專人記錄、內(nèi)容完整。對應(yīng)能力訓(xùn)練：公關(guān)交際能力、文字速寫與組織能力。六、實訓(xùn)材料 隨從工作：

9、閱讀下一材料，說說隨從工作應(yīng)注意些什么？嶺南公司蘇秘書第一次陪同年過半百的王經(jīng)理去北方一大成市出差，住在一所比較偏僻的招待所里。王經(jīng)理吩咐他去拍一份加急電報。蘇秘書在招待所門口向過路人打聽郵局地址后，換乘了兩路公共汽車，來回花了4元錢，用了半天時間，才把電報發(fā)了出去。第二天早晨，他在陪領(lǐng)導(dǎo)散步時，無意中發(fā)現(xiàn)離招待所不遠(yuǎn)處就有一家郵局，十分后悔。此后，他便養(yǎng)成習(xí)慣，到外地出差，安排好往處，待領(lǐng)導(dǎo)休息后，第一件事就是熟悉周圍環(huán)境，特別是交通、郵電等情況。他沒有料到，在又一次出差途中，王經(jīng)理由于旅途勞累，患了重感冒，夜半三更找車、找醫(yī)院、問醫(yī)生，忙得他恨不得長出三頭六臂來。以后出差，他多了個心眼：打

10、聽醫(yī)院、醫(yī)生情況。一次，他陪同王經(jīng)理出差，王經(jīng)理去參加一個會議，他一人呆在屋里閑得無聊，便趁機(jī)上街辦點私事，準(zhǔn)備午飯前趕回來。不料路上交通堵塞，直到下午兩點鐘才趕回住地。王經(jīng)理在開會中間出來，要找他辦一件急事，怎么也找不到，急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，為此嚴(yán)厲地批評了他。以后蘇秘書隨領(lǐng)導(dǎo)出差時，又注意離開領(lǐng)導(dǎo)時事先打招呼，或?qū)懥粞詶l，或打電話請假，以免領(lǐng)導(dǎo)不知去向、心中著急。在實踐中，蘇秘書不斷總結(jié)經(jīng)驗，完善自己的服務(wù)。蘇秘書認(rèn)為，隨從領(lǐng)導(dǎo)出差，特別是上了年紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)人、身體有病的領(lǐng)導(dǎo)人出差，更應(yīng)細(xì)心照顧，不能掉以輕心。要積極主動，認(rèn)真負(fù)責(zé)，從領(lǐng)導(dǎo)出差的使命、準(zhǔn)備資料到領(lǐng)導(dǎo)的飲食起居和乘車，方方面面，秘書都應(yīng)周

11、密考慮、細(xì)心關(guān)照，不能有半點馬虎大意。有一次，他隨一位年過7旬的老領(lǐng)導(dǎo)去北京開會，預(yù)訂返程軟席時，由于交代不細(xì)致，結(jié)果買到的是兩張上鋪票，讓老領(lǐng)導(dǎo)爬上爬下，雖然領(lǐng)導(dǎo)沒說半句怨言，但他心時十分難受。七、學(xué)生結(jié)果性材料與成績考核1、策劃接待方案一份，40%；2、訓(xùn)練過程表現(xiàn)：根據(jù)學(xué)生自如、較自然、矜持、慌亂等不同表現(xiàn)情況分別打分，40%。3、實訓(xùn)報告，20%。八、實訓(xùn)課時4課時（含策劃方案）。實訓(xùn)4一、內(nèi)容信息處理與調(diào)查研究二、訓(xùn)練目的通過訓(xùn)練，了解常見的信息收集途徑與基本方法，熟悉并掌握調(diào)查研究的基本程序和方法。重點掌握網(wǎng)絡(luò)信息收集處理方法，學(xué)會做調(diào)研。三、訓(xùn)練方式教師指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)信息收集與整理基本

12、方法；學(xué)生網(wǎng)絡(luò)教室上機(jī)，1人1機(jī)，按教師要求，進(jìn)行收集、處理。按專題進(jìn)行調(diào)研并完成調(diào)查報告。四、項目能力培養(yǎng)體現(xiàn)internet熟練使用訓(xùn)練信息捕獲能力信息篩選與整理能力信息應(yīng)用能力擬定調(diào)查問卷、寫作調(diào)查報告能力五、訓(xùn)練環(huán)節(jié)與對應(yīng)能力訓(xùn)練（一）網(wǎng)絡(luò)信息收集按要求進(jìn)入中華秘書網(wǎng)、秘書在線等專業(yè)網(wǎng)站；瀏覽并收集最新有價值的秘書相關(guān)信息；收集5條以上重要信息，下載。對應(yīng)能力訓(xùn)練：網(wǎng)絡(luò)資源利用方法訓(xùn)練，快速收集信息能力，網(wǎng)絡(luò)與計算機(jī)基本操作能力。（二）信息整理與應(yīng)用1、用word軟件處理下載信息，每條信息文字組成50100字；2、題選黑體，正文選宋體，均為小四號，頁邊距均為2.5，行間距固定值18磅編

13、排信息文稿；3、書面打印，供教學(xué)資源用。對應(yīng)能力訓(xùn)練：電腦文稿排版處理能力，信息應(yīng)用能力，文字組織能力。(三)調(diào)查研究 1、設(shè)計調(diào)查問卷；2、進(jìn)行實地調(diào)查，撰寫調(diào)查報告。對應(yīng)能力訓(xùn)練：思維策劃能力，溝通能力，概括分析能力，寫作能力。六、實訓(xùn)材料 下面是關(guān)于保健品的一份調(diào)查材料,每小組經(jīng)過共同討論后，由一人寫出代表本小組的調(diào)研報告來。廣州地區(qū)保健品消費專項調(diào)查7-8月份，省消委會在廣州地區(qū)進(jìn)行此項調(diào)查，共發(fā)出1000份問卷，回收有效問卷875份，有效率為87.5。本次調(diào)查采用電話訪問、散發(fā)問卷、街頭采訪等方法進(jìn)行。被調(diào)查者的背景資料1、文化程度文化程度碩士及以上 本 科大專高中初中小學(xué) 及以下比

14、 例 1.742.013.432.8 8.41.7 2、月收入月收入5000以上5000-30003000-10001000以下比例3.310.946.739.1廣州消費者對保健品的購買 1、場所場所藥 店醫(yī) 院百貨公司士多店其 它比例35.613.747.91.41.4 2,影響購買因素影響因 素廣 告醫(yī)生 建 議售貨員 推薦自己考慮親朋好友推薦其它比例22.813.91.345.616.40.0 3,消費者每月在保健品方面的支出調(diào)查表月支出100元以下100-300元300-500元500-1000元1000元以上比例52.229.015.92.90.0 4,消費者對保健品價格的看法調(diào)查表

15、對價格的看法昂貴一般不昂貴不清楚比例37.045.31.716.0消費者對于保健品服用 1,服用目的目的補(bǔ)充營養(yǎng)增強(qiáng)功能維持生理平衡矯正功能紊亂減肥其它比例42.618.016.46.66.69.8 2,消費者對保健品效果的看法調(diào)查表滿意程度完全無效有點效果很有效說不清比例4.861.923.89.5消費者對保健品廣告的意見 1、信任程度可信程度可信不可信不清楚比例11.562.825.72、接觸方式接觸途徑報刊廣告電視廣告藥店宣傳廠家上門推銷戶外推廣活動其它比例24.469.858.89.29.20.8保健品消費存在的主要問題 1、消費者在自身權(quán)益受到侵害時解決途徑調(diào)查表解決途徑找銷售者解決

16、找生產(chǎn)廠家向消委會投訴向新聞單位投訴自認(rèn)倒霉比例27.34.545.513.622.72、消費者認(rèn)為保健品市場存在的主要問題調(diào)查表主要問題假冒偽劣現(xiàn)象嚴(yán)重價格價值不符廣告虛假性產(chǎn)品質(zhì)量問題突出消費不明不白其它比例19.322.931.313.010.92.6課堂問卷表:/女士們,你對比你漂亮的同性持何心態(tài)?*請在對應(yīng)的空格中劃“v”（32行，共8份）嫉 妒羨 慕超 然自 卑總計：總計：總計：總計：七、結(jié)果性材料與成績考核完成5條以上信息的書面材料一份，20 %；書面文稿編排的美觀、合理性30%。專題調(diào)查報告一份,50%。八、實訓(xùn)課時4課時實訓(xùn)5一、內(nèi)容協(xié)調(diào)工作二、訓(xùn)練目的通過案例分析與游戲訓(xùn)練

17、，強(qiáng)化溝通協(xié)調(diào)技巧，提高交際與處理問題能力。三、訓(xùn)練方式1、案例分析討論2、分組游戲，共同探討決定，小組展開競爭，完成任務(wù)。 四、項目能力培養(yǎng)體現(xiàn)溝通能力協(xié)調(diào)能力組織能力五、訓(xùn)練環(huán)節(jié)與對應(yīng)能力訓(xùn)練（一）教師提供若干案例，組織學(xué)生討論。對應(yīng)能力訓(xùn)練：思維能力、語言表達(dá)能力（二）分組游戲，組內(nèi)商議，競爭完成協(xié)調(diào)游戲，對應(yīng)能力訓(xùn)練：協(xié)調(diào)能力、包容能力、動手能力、組織能力。（三）討論感悟游戲過程中職業(yè)秘書所必須具有的領(lǐng)導(dǎo)能力、影響能力、組織能力、溝通能力。六、實訓(xùn)材料 仔細(xì)閱讀所給材料，試從協(xié)調(diào)工作的原則、藝術(shù)角度評析船長的做法。有一個十分有趣的故事：一次，一艘載有不同國籍的游客的游船在海面上航行。由

18、于突然發(fā)生油箱泄漏情況，船很快就要沉沒。于是，船長想要發(fā)布命令，要大家穿上救生衣逃生。但是船長很敏感地意識到，如果在甲板上宣布的話，一定會引起極大恐慌，而且可能沒人愿意帶頭跳海。于是船長靈機(jī)一動，將不同國別的游客分別召集至不同的船艙部位，然后，船長依次去發(fā)布命令。在法國游客面前，船長說：“要知道，能在無邊的海上暢游一番是多么地浪漫?。　睋渫〒渫?，法國游客紛紛跳下了海。在德國游客面前，船長說：“我現(xiàn)在以船長的名義命令你們，立即跳海逃生，否則以軍法論處！”德國游客也跳下了海。在中國人面前，船長說：“你們家里還有父母和妻兒在等著你們照顧，快點逃生吧！”中國游客跳下了海。在日本人面前，船長說：“天皇病

19、逝了，你們趕快游回去憑吊吧！”日本人紛紛跳下了海。在英國人面前，船長說：你們看，那么多婦女兒童都落水啦，可愛的紳士們，快點去救救他們吧！英國人立即也跳了下去。七、結(jié)果性材料與成績考核游戲方案20%討論表現(xiàn)（表達(dá)、觀點等）30%情景中表現(xiàn)(合作、創(chuàng)新、應(yīng)急)50%八、實訓(xùn)課時2課時實訓(xùn)6一、內(nèi)容公文辦理。二、訓(xùn)練目的通過訓(xùn)練，熟悉公文與文書的基本聯(lián)系與區(qū)別，掌握公文的基本類型及公文處理的基本程序和基本要求。三、訓(xùn)練方式教師準(zhǔn)備810種文書（含公文）；學(xué)生分組，討論、判斷，進(jìn)行專業(yè)分類；以12種公文為例進(jìn)行收發(fā)文處理訓(xùn)練。四、項目能力培養(yǎng)體現(xiàn)國家公文認(rèn)識訓(xùn)練公文處理能力（程序規(guī)范訓(xùn)練）國家標(biāo)準(zhǔn)意識

20、強(qiáng)化公文撰寫能力。五、訓(xùn)練環(huán)節(jié)與對應(yīng)能力訓(xùn)練（一）公文材料分類（結(jié)合公文自動排版系統(tǒng)軟件進(jìn)行認(rèn)識訓(xùn)練）1、公文類型公務(wù)文書：通用公文、專用公文、公務(wù)常用文行文規(guī)則分類：行文規(guī)則：1.行文關(guān)系：上行文、平行文、下行文；2.行文方式：逐級行文、多級行文、越級行文、直達(dá)行文2、對提供的810種公文進(jìn)行分析、分類。對應(yīng)能力訓(xùn)練：公文基本認(rèn)識，公文標(biāo)準(zhǔn)，秘書軟件應(yīng)用能力。（二）公文處理程序操作訓(xùn)練1、收文處理程序訓(xùn)練：簽收、登記、分發(fā)、擬辦、批辦、承辦、催辦、查辦、立卷、歸檔、銷毀。重點操作熟悉前六個環(huán)節(jié)。2、發(fā)文處理程序訓(xùn)練擬稿、審核、簽發(fā)、繕印、校對、用印、印記、分發(fā)、傳遞、歸檔、銷毀。重點熟悉前七

21、個環(huán)節(jié)。對應(yīng)能力訓(xùn)練：公文處理基本技能（規(guī)范性訓(xùn)練），公文撰寫能力。六、實訓(xùn)材料：仔細(xì)閱讀所給材料，回答下面兩個問題：盧主任的信息很及時，試從信息搜集、加工、處理方面設(shè)想下下盧主任此前信息工作的流程；小張對信息工作的深層思索應(yīng)是什么？小張是剛從大學(xué)畢業(yè)分配來的某廠辦公室秘書。雖然他早就聽人說過信息是資源、是財富，但究竟它的價值有多大、對領(lǐng)導(dǎo)決策起多大作用，總感到說不清。在一次領(lǐng)導(dǎo)辦公會上，辦公室主任讓小張做記錄，他才對信息工作有深刻的了解。會上，管設(shè)備的副廠長提出技術(shù)改造方案，以提高企業(yè)的競爭力，要求把剛剛收回的一大筆資金重點投放到購買機(jī)械設(shè)備上。管財務(wù)、管生產(chǎn)的副廠長都表示支持。當(dāng)廠長正要拍

22、板決斷時，盧主任說他有點不同看法，領(lǐng)導(dǎo)們的目光一齊轉(zhuǎn)向了他?！拔蚁日f幾條信息請領(lǐng)導(dǎo)思考：一是我國糧食進(jìn)入市場，糧價上調(diào)趨勢十分明顯；二是國際上幾個主要糧食進(jìn)口國和糧食進(jìn)口量大的國家今年均遭自然災(zāi)害，國際性糧食欠收趨勢已定；三是供應(yīng)我廠工業(yè)糧食原料的產(chǎn)糧區(qū)今年都遭到嚴(yán)重的水災(zāi)；第四，今年又是鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展很快的一年，這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)不少是利用其資源優(yōu)勢從事投資少、見效快的食品和釀酒業(yè)，都將以糧食為原料。根據(jù)以上情況，我預(yù)計：近期糧價必上漲，而且上漲幅度較大，可能每公斤原料用糧上漲0。20。5元；我廠每年工業(yè)原料用糧10萬噸，按每公斤原料用糧上漲0。3元計算，每噸將上漲300元，10噸就是3000元，全

23、年就是3000萬元！因此，我建議：當(dāng)務(wù)之急是在糧食漲價前購進(jìn)原料，這樣可以降低成本，提高競爭力，獲得可觀的經(jīng)濟(jì)效益。然后再把獲得的盈利投入技術(shù)改造。由于經(jīng)濟(jì)實力強(qiáng)，我們的技術(shù)改造的起點可以更高，做好能達(dá)到國際先進(jìn)水平。這樣，就為我們的產(chǎn)品參與國際市場競爭打下了堅實的基礎(chǔ)?！北R主任的發(fā)言結(jié)束后，會場一片寂靜。領(lǐng)導(dǎo)們有的拿出計算器，仔細(xì)地算著；有的掏出鋼筆，在本子上寫著；還有的在深思。廠長發(fā)話了：“老盧提出了一個值得我們深思的問題。我同意他對糧食價格變化所作的分析和預(yù)測。擺在我們面前的問題，是先搞基本建設(shè)和技術(shù)改造，還是先購進(jìn)即將漲價的原料，取得經(jīng)濟(jì)效益后再以更大的投入進(jìn)行高起點的技術(shù)改造。請大家

24、對這兩個方案議一議?！苯?jīng)過反復(fù)比較、分析，廠領(lǐng)導(dǎo)最后采納了盧主任的意見。后來的事實證明，盧計任的預(yù)測是正確的，他的方案使企業(yè)獲得了巨大的利潤。小張敬佩地對盧主任說：“看來信息是金錢的說法一點不假！”盧主任說：“信息變化極快，信息工作無止境。這次我們雖然從大量信息中淘出了一些金沙，但不知還有多少金礦等待我們?nèi)ラ_掘、去淘洗、去利用。稍一馬虎，它就會從你眼皮底下溜走。”淘金，把小張引入了對信息工作的深層思索。七、結(jié)果性材料與成績考核1、完成公文材料分類書面報告，50%；2、運用專業(yè)軟件撰寫12種公文各一則，標(biāo)準(zhǔn)編排，書面成文，50%。八、實訓(xùn)課時6課時實訓(xùn)7一、內(nèi)容辦會工作（一）：會議籌備及議題、材

25、料準(zhǔn)備二、訓(xùn)練目的通過訓(xùn)練，掌握會議組織工作的基本要求和一般程度，熟悉會議籌備方案的主要內(nèi)容，注重會議組織分工協(xié)調(diào)的重要性；熟悉會議材料的基本種類及一般要求。三、訓(xùn)練方式1.結(jié)合學(xué)校實際情況，擬題“學(xué)校學(xué)生專業(yè)技能與就業(yè)專題研討會”；2.以56人為一組，確定小組負(fù)責(zé)人；3.每組就會議主題集中發(fā)表意見（書面）。四、項目能力培養(yǎng)體現(xiàn)組織協(xié)調(diào)能力調(diào)查研究能力文字與語言表達(dá)能力五、訓(xùn)練環(huán)節(jié)與對應(yīng)能力訓(xùn)練（一）會議方案策劃1、會議方案策劃分解（1）確定主題：專業(yè)技能與就業(yè)（2）確定會議時間、地點與規(guī)模（3）確定會議議程（4）確定小組分工2、會議方案成文對應(yīng)能力訓(xùn)練：文字組織與事務(wù)分析能力。（二）會議材料

26、準(zhǔn)備1、撰寫會議通知；2、各種確定發(fā)言專題內(nèi)容；3、組織專題調(diào)查（課外準(zhǔn)備）；4、調(diào)查數(shù)據(jù)（材料）分析；5、撰寫發(fā)言稿。對應(yīng)能力訓(xùn)練：應(yīng)用寫作能力、調(diào)查研究能力。（三）書面文稿處理1、文字輸入、編排設(shè)計、文稿編號；2、文稿校對，繕印；3、打印、裝訂；4、材料發(fā)放。對應(yīng)能力訓(xùn)練：word處理能力，事務(wù)處理能力，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)。六、實訓(xùn)材料 我系要召開一次商務(wù)秘書事務(wù)所成立大會，請就此次大會的籌備事項擬寫一個方案。七、學(xué)生結(jié)果性材料與成績考核1、會議方案一份（以小組為單位），40%；2、會議通知一份，現(xiàn)場撰寫，電腦輸入，教師巡查打分，20%；3、專題發(fā)言稿一份（以小組為單位），40%。七、實訓(xùn)

27、課時3課時。實訓(xùn)8一、內(nèi)容秘書的“辦會”工作（二）：舉行模擬會議。二、訓(xùn)練目的通過訓(xùn)練，掌握會議組織的全方位內(nèi)容，掌握會議期間的組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)工作的基本要求，學(xué)會合理控制與調(diào)節(jié)會議節(jié)奏與氣氛，做好會議文書工作。三、訓(xùn)練方式以班級為單位，舉行一次“學(xué)生專業(yè)技能與就業(yè)專題研討會”。設(shè)置情景：標(biāo)準(zhǔn)會議室，設(shè)定上級領(lǐng)導(dǎo)或院方領(lǐng)導(dǎo)、來賓若干人。成立會務(wù)組，禮儀服務(wù)人員若干人。以小組為單位專題發(fā)言。四、項目能力培養(yǎng)體現(xiàn)會務(wù)組織協(xié)調(diào)能力文字組織（應(yīng)用寫作）能力語言表達(dá)能力五、訓(xùn)練環(huán)節(jié)與對應(yīng)能力訓(xùn)練（一）會前布置、準(zhǔn)備議題、會議方案審核會場布置：座位牌制作與放置；會場環(huán)境布置音響準(zhǔn)備等。對應(yīng)能力訓(xùn)練：事物分

28、析判斷能力，會務(wù)處理能力，審美與效率意識培養(yǎng)等。（二）會議組織控制會議主持人確定與表演：語言表達(dá)、應(yīng)變協(xié)調(diào)等；小組發(fā)言人角色扮演；自由發(fā)言。對應(yīng)能力訓(xùn)練：語言表達(dá)能力，臨場應(yīng)變能力，膽量強(qiáng)化意識，會務(wù)控制能力等。（三）會務(wù)服務(wù)與材料整理資料發(fā)放規(guī)范訓(xùn)練：方位、順序、姿勢、用語等；茶水服務(wù)，禮儀訓(xùn)練；會議記錄：除會務(wù)服務(wù)組，主持人外，原則上每位學(xué)生均作記錄；攝影等。對應(yīng)能力訓(xùn)練：會議控制能力，服務(wù)質(zhì)量意識，文字速記能力，秘書常用技能等。六、實訓(xùn)材料 請組織籌辦以上會議，就上面的會議要準(zhǔn)備的文件資料進(jìn)行擬寫，并作好會議紀(jì)錄和紀(jì)要。七、學(xué)生結(jié)果性材料與成績考核交會議記錄一份，30%；、大會秘書組會議紀(jì)要一份，50%；若為主持人，填寫角色扮演自評表一份（教師設(shè)計），教師測評時作參考。過程表現(xiàn)，測評20%。八、實訓(xùn)課時3課時實訓(xùn)9一、內(nèi)容模擬秘書應(yīng)聘面試。二、訓(xùn)練目的：通過模擬練習(xí)，反思秘書工作應(yīng)掌握的知識以及應(yīng)具備的能力，使學(xué)生對秘書工作的基本要求及方法有全面的考慮，并熟悉秘書的應(yīng)聘與面試方法與技巧。三、訓(xùn)練方式：設(shè)計場景，教師扮演第一主考人，臨場提問，學(xué)生兩人一組，扮演第二主考人與應(yīng)聘者。四、項目能力培養(yǎng)體現(xiàn)信息