建設(shè)公司質(zhì)安部工程項(xiàng)目施工質(zhì)量管理制度

1、建設(shè)公司質(zhì)安部工程項(xiàng)目施工質(zhì)量管理制度1. 目的使施工生產(chǎn)、安裝、交付和服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)得到識別和控制，以確保工程質(zhì)量滿足合同要求。2. 適用范圍適用于公司承建的所有工程項(xiàng)目的施工全過程。3. 職責(zé)3.1 總經(jīng)理3.1.1 任命項(xiàng)目經(jīng)理并批準(zhǔn)項(xiàng)目部成員。3.2 主管副總經(jīng)理3.2.1 審批工程項(xiàng)目施工組織設(shè)計(jì) 、專項(xiàng)施工方案 。3.2.2 審批年度質(zhì)量回訪計(jì)劃。3.3 工程部3.3.1 為本程序的主控部門， 負(fù)責(zé)監(jiān)視、 測量本程序的實(shí)施。3.3.2 指導(dǎo)編制特殊 / 關(guān)鍵過程作業(yè)指導(dǎo)書并對其實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)控。3.3.3 組織項(xiàng)目部對工程進(jìn)行圖紙會審3.3.4 參與指導(dǎo)項(xiàng)目部編制單位工程項(xiàng)目施工組

2、織設(shè)計(jì) 專項(xiàng)施工方案 。3.3.5 編制年度質(zhì)量回訪計(jì)劃，并組織項(xiàng)目部有關(guān)人員進(jìn)行 實(shí)施。3.3.6 監(jiān)督檢查項(xiàng)目部特殊工種持證上崗情況。3.3.7 對項(xiàng)目部進(jìn)行技術(shù)交底。3.4 工程部對項(xiàng)目部進(jìn)行合同交底。3.5 質(zhì)量安全員：參與編制安全生產(chǎn)技術(shù)措施；負(fù)責(zé)對項(xiàng)目 部進(jìn)行安全技術(shù)交底，并與其簽定單位工程施工安全生產(chǎn)責(zé) 任狀。3.6 辦公室：負(fù)責(zé)對項(xiàng)目部管理人員和特殊工種作業(yè)人員進(jìn) 行內(nèi)外部培訓(xùn)、考核、發(fā)證工作。3.7 項(xiàng)目部：負(fù)責(zé)實(shí)施本程序。4. 工作程序4.1 工程開工準(zhǔn)備4.1.1 工程部與顧客簽訂工程合同，向顧客索取規(guī)劃許可證 和施工許可證（或顧客提供的開工通知書） ；并組織有關(guān)部室、項(xiàng)

3、目部與顧客的見面4.1.2 工程部根據(jù)工程合同對工程任務(wù)進(jìn)行分配 .4.1.3 管理人員的配置辦公室按項(xiàng)目部級別配備各級管理人員。4.1.4 技術(shù)準(zhǔn)備4.1.4.1 工程部依據(jù)施工技術(shù)管理辦法的規(guī)定，組織施 工組織設(shè)計(jì)、施工方案的編制和審批工作。4.1.4.2 工程部組織項(xiàng)目經(jīng)理部在現(xiàn)場與勘測設(shè)計(jì)單位進(jìn)行 交接樁工作，填寫工程測量交接樁記錄表 。交接樁后工 程部組織測量人員進(jìn)行復(fù)測，并向施工單位作定位交樁。4.1.4.3 項(xiàng)目經(jīng)理部依據(jù)施工技術(shù)管理辦法的規(guī)定編寫 施工組織設(shè)計(jì)及施工方案；對施工中重要分項(xiàng)工程如鋼筋、 模板、砼、鋼結(jié)構(gòu)、裝飾裝修等，特殊過程如防水施工、預(yù) 應(yīng)力、特種焊接、重點(diǎn)部位

4、的砼澆筑等應(yīng)制定切實(shí)可行的方 案。4.1.5 勞動(dòng)力的配置4.1.5.1 項(xiàng)目經(jīng)理部勞管員根據(jù)施工組織設(shè)計(jì)、施工預(yù)算及合同工期要求，編制勞動(dòng)力使用計(jì)劃（分工種）報(bào)工程部， 并填寫勞務(wù)分包計(jì)劃 。4.1.5.2 工程部根據(jù)勞動(dòng)力使用計(jì)劃，按有關(guān)規(guī)定組織落實(shí) 施工隊(duì)伍。4.1.5.3 特殊過程作業(yè)人員必須持證上崗，項(xiàng)目部應(yīng)保留特 殊過程施工單位及操作者個(gè)人資質(zhì)證明資料（復(fù)印件） ；操 作者資質(zhì)證書應(yīng)為有資質(zhì)單位機(jī)構(gòu)頒發(fā)。4.2 工程開工項(xiàng)目經(jīng)理部在正式開工前填寫內(nèi)部單位開工報(bào)告單（一式五份），報(bào)工程部，工程部組織會簽、審批。4.3 過程控制4.3.1 工程進(jìn)度控制各項(xiàng)目經(jīng)理部編制年、季、月工程進(jìn)度

5、計(jì)劃，上報(bào)工程部。4.3.2 技術(shù)控制4.3.2.1 工程部在施工過程中，每季度對重點(diǎn)工程施工組織 設(shè)計(jì)、施工方案及技術(shù)交底的落實(shí)情況進(jìn)行檢查， 并填寫技 術(shù)管理監(jiān)督檢查記錄表 ；做好工程定位復(fù)測工作，對工程 技術(shù)資料進(jìn)行抽查，抽查記錄應(yīng)妥善保存。4.3.2.2 施工單位生產(chǎn)部門對工程施工的各個(gè)環(huán)節(jié) （人、機(jī)、 料、法、環(huán)）進(jìn)行控制，確保各項(xiàng)方案交底的有效實(shí)施。4.3.3 采用新工藝、新技術(shù)、新材料、新設(shè)備的控制 工程部負(fù)責(zé)“四新” （新技術(shù)、新材料、新工藝、新設(shè) 備）的推廣、指導(dǎo)、咨詢及評估工作。4.3.4 質(zhì)量控制4.3.4.1 工程部編制年度質(zhì)量目標(biāo)計(jì)劃；市優(yōu)以上工程由項(xiàng) 目部編制創(chuàng)優(yōu)方

6、案報(bào)工程部審批。4.3.4.2 工程部負(fù)責(zé)對各單位質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行考核。4.3.4.3 項(xiàng)目經(jīng)理部組織“三檢制”的實(shí)施，質(zhì)檢員進(jìn)行監(jiān)管。工程隱檢、 分項(xiàng)、 分部、單位工程驗(yàn)收按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。4.4 施工控制4.4.1 定位放線復(fù)測項(xiàng)目部測量員根據(jù)規(guī)劃部門提供的建筑物定位控制點(diǎn)進(jìn)行建筑物定位，待自檢無誤后填寫工程定位測量記錄 同時(shí)報(bào)請規(guī)劃部門進(jìn)行復(fù)測，復(fù)測無誤后簽發(fā)驗(yàn)線文件并對工程定位測量記錄予以簽認(rèn)。4.4.2 施工技術(shù)交底a. 項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人和質(zhì)檢員在分部、分項(xiàng)工程施工前，對各工種班組長及操作者進(jìn)行書面技術(shù)交底。內(nèi)容包括：工 程概況、質(zhì)量目標(biāo)、操作步驟、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、注意事項(xiàng)等，具 體要求見

7、工程管理文件匯編 ；b. 各工種班組長在分部、分項(xiàng)工程施工前，應(yīng)會同技術(shù)負(fù)責(zé)人向班組成員做分部、分項(xiàng)工程施工技術(shù)交底宣講，確 保每位員工應(yīng)知應(yīng)會，同時(shí)被交底人應(yīng)在技術(shù)交底記錄上簽 名確認(rèn)。4.4.3 分部、分項(xiàng)工程施工方法的控制分部、分項(xiàng)工程具體施工方法應(yīng)按施工組織設(shè)計(jì)和 專項(xiàng)施工方案 要求執(zhí)行； 工序作業(yè)按公司 作業(yè)指導(dǎo)書 執(zhí)行，特殊作業(yè)工序按相應(yīng)的技術(shù)措施執(zhí)行。4.4.4 三檢制在單位工程施工過程中，項(xiàng)目部應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司三檢制”既：自檢、互檢、交接檢制度。自檢：操作班組 內(nèi)部檢查；互檢：操作班組之間互相檢查；交接檢：下道工序執(zhí)行班組對上道工序進(jìn)行檢查。分項(xiàng)工程未經(jīng)檢驗(yàn)或檢驗(yàn) 不合格，嚴(yán)

8、禁轉(zhuǎn)入下道工序施工。4.4.5 設(shè)計(jì)變更a. 單位工程施工中，發(fā)現(xiàn)圖紙?jiān)O(shè)計(jì)有誤或業(yè)主有變更需 求時(shí)，均應(yīng)以書面形式提出， 經(jīng)設(shè)計(jì)、 監(jiān)理代表審批后實(shí)施。 并保留變更記錄；b. 項(xiàng)目部應(yīng)針對設(shè)計(jì)變更的內(nèi)容，向施工班組進(jìn)行技術(shù)交底，并傳遞到相關(guān)部門和人員。4.4.6 特殊 / 關(guān)鍵過程控制a. 特殊過程是指產(chǎn)品不能通過后續(xù)的測量或監(jiān)控加以驗(yàn)證的過程。特殊過程的確認(rèn)，我公司對如下過程確認(rèn)為特殊過程：地下室外墻防水、大體積混凝土、無法做灌水試驗(yàn)的屋面防水、金屬壓力管道焊接、預(yù)應(yīng)力張拉；項(xiàng)目部對特殊過程使用的機(jī)械設(shè)備進(jìn)行認(rèn)可和人員 進(jìn)行認(rèn)定， 并由項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人審核， 項(xiàng)目經(jīng)理審批后執(zhí)行， 項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)

9、人作好鑒定記錄；項(xiàng)目部對特殊過程的參數(shù)應(yīng)進(jìn)行連續(xù)的監(jiān)視和控制， 由質(zhì)檢員做好特殊過程參數(shù)連續(xù)監(jiān)控記錄 ，報(bào)項(xiàng)目技術(shù) 負(fù)責(zé)人核定后做出核定結(jié)論；特殊過程施工中，當(dāng)材料變更、人員變動(dòng)或設(shè)備更換時(shí)，項(xiàng)目部應(yīng)對特殊過程進(jìn)行重新確認(rèn)。b. 關(guān)鍵過程是指對產(chǎn)品的質(zhì)量性能、壽命、可靠性及成 本有直接影響的過程。關(guān)鍵過程的確認(rèn)，我公司對如下過程確認(rèn)為關(guān)鍵過程：特種焊接、框架結(jié)構(gòu)混凝土澆筑、平屋面、廚房及衛(wèi)生間防水等；項(xiàng)目部對關(guān)鍵過程的參數(shù)進(jìn)行監(jiān)視和控制，并作好監(jiān)視和控制記錄。特別是對混凝土攪拌參數(shù)，工作班最少檢查 一次，檢查內(nèi)容：開盤鑒定、配合比數(shù)量、坍落度等，并填 寫混凝土攪拌開盤、配比、坍落度檢查記錄 ；

10、特殊過程 / 關(guān)鍵過程作業(yè)指導(dǎo)書：特殊過程 / 關(guān)鍵過程的施工方法，項(xiàng)目部可直接引用公司作業(yè)指導(dǎo)書，當(dāng)公司作業(yè)指導(dǎo)書不能涵蓋具體工程所需時(shí)，由項(xiàng)目技術(shù)負(fù) 責(zé)人編制作業(yè)指導(dǎo)書報(bào)工程部批準(zhǔn)后實(shí)施。4.5 加工成型的鋼筋用塑料布作標(biāo)簽標(biāo)明規(guī)格、數(shù)量、使用 部位。4.6 現(xiàn)場攪拌的砼、砂漿、由試驗(yàn)員標(biāo)明其標(biāo)號、配合比。4.7 合同中有可追溯性要求時(shí)，應(yīng)明確規(guī)定可追溯范圍，由項(xiàng)目經(jīng)理部技術(shù)、生產(chǎn)、材料等人員進(jìn)行標(biāo)識和記錄。4.8 文明施工管理質(zhì)量安全科負(fù)責(zé)組織每月的文明施工檢查，內(nèi)容包括： 安全防護(hù)、臨時(shí)用電、機(jī)械安全、消防保衛(wèi)、現(xiàn)場管理、料 具管理、環(huán)境保護(hù)、環(huán)衛(wèi)衛(wèi)生等。4.9 季節(jié)施工管理4.9.1

11、 項(xiàng)目經(jīng)理部編制冬、雨期施工方案。4.9.2 工程部根據(jù)公司在施工程情況，編制冬、雨期施工要 點(diǎn)，列入季節(jié)施工“要點(diǎn)”的重點(diǎn)工程的冬、雨期施工方案 報(bào)總工程師審批；未列入重點(diǎn)的工程，其冬、雨期施工方案由本單位主任工程師審批4.9.3 工程部根據(jù)“要點(diǎn)”的要求，組織質(zhì)量安全科、項(xiàng)目 部等有關(guān)部門進(jìn)行冬、雨期施工檢查，工程部應(yīng)保存記錄。4.10 竣工驗(yàn)收4.10.1 竣工驗(yàn)收的依據(jù)a 國家現(xiàn)行的驗(yàn)收規(guī)范及合同中指定的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范；b 設(shè)計(jì)文件、施工圖紙及有關(guān)技術(shù)說明書；c 與顧客簽訂的工程承包合同。4.10.2 竣工驗(yàn)收應(yīng)具備的條件a 工程項(xiàng)目按合同規(guī)定和設(shè)計(jì)圖紙要求全部施工完畢，達(dá)到國家規(guī)定的質(zhì)量

12、標(biāo)準(zhǔn)，滿足使用要求；b 竣工工程做到地凈、窗明、水通、燈亮及采暖通風(fēng)設(shè) 備試運(yùn)轉(zhuǎn)正常；c 設(shè)備調(diào)試、試運(yùn)轉(zhuǎn)達(dá)到設(shè)計(jì)要求；d 建筑物周圍 2m 以內(nèi)的場地清理完畢；e 技術(shù)檔案資料齊全；f 電梯、消防、人防、水電安裝等，已評定完畢，項(xiàng)目部對該工程進(jìn)行了單位工程質(zhì)量綜合評定，單位工程質(zhì)量觀 感評定，分部工程觀感評定，質(zhì)量保證資料核查；g 已經(jīng)公司初驗(yàn)合格。4.10.3 竣工驗(yàn)收的準(zhǔn)備4.10.3.1 工程施工完畢后，由項(xiàng)目經(jīng)理部組織生產(chǎn)、技術(shù)、 質(zhì)量、材料人員、包括水電等分包單位有關(guān)人員認(rèn)真清理工 程尾項(xiàng)，實(shí)施成品保護(hù)措施。4.10.3.2 資料準(zhǔn)備：項(xiàng)目經(jīng)理部主任工程師、單位工程技 術(shù)主管會同資

13、料員按公司施工技術(shù)管理辦法規(guī)定 , 進(jìn)行 竣工驗(yàn)收資料及驗(yàn)評資料的收集、匯總、組卷工作。4.10.3.3 竣工驗(yàn)收的實(shí)施4.10.3.3.1 最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)完成評價(jià)達(dá)到工程質(zhì)量目標(biāo)后，項(xiàng)目經(jīng)理部上報(bào)工程部，由工程部組織公司相關(guān)部門進(jìn) 行竣工初驗(yàn)，初驗(yàn)合格后由項(xiàng)目經(jīng)理部協(xié)助建設(shè)單位組織設(shè) 計(jì)、監(jiān)理、分包方等相關(guān)單位進(jìn)行四方驗(yàn)收。4.10.3.3.2 工程通過四方驗(yàn)收，項(xiàng)目經(jīng)理部取得單位工 程驗(yàn)收記錄 后，應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)將 單位工程驗(yàn)收記錄 上報(bào)給工程部三份（原件） ，由工程部傳遞給工程部等相關(guān) 部門。4.10.3.3.3 當(dāng)建設(shè)單位要求施工單位協(xié)助辦理竣工備案 時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)予配合。4.10

14、.4 工程交付4.10.4.1 當(dāng)單位工程通過四方驗(yàn)收并完成備案后 , 項(xiàng)目部 依據(jù)公司 關(guān)于辦理竣工工程移交有關(guān)事項(xiàng)的通知 的規(guī)定， 組織與顧客進(jìn)行交付，辦理工程的正式移交手續(xù)，填寫工 程竣工移交證明書報(bào)工程部備案，項(xiàng)目部向顧客提供建 設(shè)工程質(zhì)量修理通知書 ，為保修提供法律依據(jù)。4.10.4.2 竣工資料移交應(yīng)依據(jù)合同或有關(guān)文件辦理，未有 合同約定時(shí)執(zhí)行公司施工技術(shù)管理規(guī)定 。4.11 過程中的服務(wù)過程中的服務(wù)由施工單位在工程施工期間實(shí)施，當(dāng)業(yè) 主、顧客提出的設(shè)計(jì)變更、洽商因技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、工期等各種 原因難以實(shí)施時(shí)，項(xiàng)目部應(yīng)報(bào)告工程部、工程部及其系統(tǒng)領(lǐng) 導(dǎo)，經(jīng)批復(fù)后項(xiàng)目部組織實(shí)施。4.12 產(chǎn)

15、品交付后的服務(wù)4.12.1 工程回訪4.12.1.1 工程部根據(jù)工程交付情況， 編制下達(dá)公司年度工程 回訪計(jì)劃、 補(bǔ)充計(jì)劃， 項(xiàng)目部依據(jù)回訪計(jì)劃， 組織工程回訪4.12.1.2 項(xiàng)目部、應(yīng)成立由技術(shù)主管、生產(chǎn)副經(jīng)理、質(zhì)量、 材料、分包單位有關(guān)人員參加的工程回訪領(lǐng)導(dǎo)小組。4.12.1.3 項(xiàng)目部、在回訪中，應(yīng)認(rèn)真聽取顧客意見，解決顧 客提出的問題。填寫工程回訪記錄和單位工程顧客滿 意度調(diào)查表 ，請顧客簽字蓋章后，一周內(nèi)將回訪記錄和顧 客滿意度調(diào)查表上報(bào)工程部。4.12.2 產(chǎn)品交付后的保修服務(wù)按照公司 工程保修服務(wù)管理 辦法執(zhí)行。4.13 顧客滿意度調(diào)查4.13.1 過程中的顧客滿意度調(diào)查4.1

16、3.1.1 施工過程中的監(jiān)視和測量由總包施工單位在施工 期間進(jìn)行。監(jiān)視和測量由生產(chǎn)副經(jīng)理組織，以問卷調(diào)查方式 進(jìn)行。問卷調(diào)查內(nèi)容見施工期間顧客滿意度調(diào)查表4.13.1.2 調(diào)查頻次：建筑面積在 1.5 萬平米以下的單位工 程自開工至竣工調(diào)查頻次不得少于兩次；建筑面積 1.5 萬平 米至 4 萬平米的單位工程調(diào)查頻次不得少于三次；建筑面積 在 4 萬平米以上的單位工程調(diào)查頻次不得少于四次。調(diào)查應(yīng) 在基礎(chǔ)、結(jié)構(gòu)、裝修施工不同階段分別進(jìn)行。4.13.2 產(chǎn)品交付后的顧客滿意度調(diào)查4.13.2.1 產(chǎn)品交付后的監(jiān)視和測量，由總包單位負(fù)責(zé)人組 織，依據(jù)公司下達(dá)的年度回訪計(jì)劃（補(bǔ)充計(jì)劃） 在進(jìn)行 工程回訪

17、時(shí)同時(shí)進(jìn)行。填寫單位工程顧客滿意度調(diào)查表 和工程回訪記錄 。4.13.2.2 記錄的管理和傳遞。 總包單位在進(jìn)行顧客滿意度調(diào) 查、工程回訪時(shí)，應(yīng)由顧客確認(rèn)并在調(diào)查表、回訪記錄上簽 字蓋章。調(diào)查表、回訪記錄一式兩份，調(diào)查單位留一份，報(bào) 工程部一份，為公司進(jìn)行總體工程顧客滿意度測量提供依 據(jù)。4.13.3 顧客滿意度測算4.13.3.1 工程部每年底根據(jù)各單位呈報(bào)的施工期間顧客 滿意度調(diào)查表和已竣工工程單位工程顧客滿意度調(diào)查 表，分別進(jìn)行公司施工過程顧客滿意度和單位工程顧客滿 意度測算。4.13.3.2 顧客滿意度測算 施工期間顧客調(diào)查表中顧客滿意基本 滿意項(xiàng)數(shù)過程中顧客滿意度測算 = X100%每表項(xiàng)目數(shù)X調(diào)查表總數(shù)單位工程顧客滿意度大于75%工程個(gè)數(shù)單位工程顧客滿意度 = X 100%保修期內(nèi)單位工程總數(shù)4.13.3.3 顧客滿意度測算的實(shí)施：施工過程中顧客滿意度 測算由項(xiàng)目經(jīng)理部經(jīng)理組織有關(guān)人員按過程中顧客滿意度 測算公式計(jì)算4.13.3.4 單位工程（交付后）顧客滿意度測算 , 由工程部組 織實(shí)施 , 對保修期內(nèi)的顧客滿意度測算每年一次，當(dāng)顧客