醫(yī)美行業(yè)社群營銷PPT

1、1 什么是社群？ 自我實現 尊重需求 社交需求 安全需求 生理需求 愛情 友誼 家庭人際 同類 聚會 馬斯洛需求層次理論 寂寞？孤單？怕黑？你不是一個人在戰(zhàn)斗！醫(yī)美圈 書信 電報 呼機 電話郵件 社群經濟的火爆 是移動互聯(lián)網與新媒體進化的產物 互聯(lián)網打破了時間和空間 我們都在網絡上尋找我們自己的部落 那里，是我們的另一個家 2 構成社群的五個要素 同好 決定了社群的成立Interest 產品行為標簽 空間情感三觀 結構 決定了社群的存活Structure 優(yōu)質成員 平等互動 自愿加入 規(guī)范管理 輸出 決定了社群的價值Output 信息資訊 知識干貨 利益回報 咨詢答疑 運營 決定了社群的壽命O

2、perate 歸屬感 組織感 參與感 儀式感 復制 決定了社群的規(guī)模Copy 自組織 核心群 亞文化 羅輯思維 企銀思維 大熊會 米粉 3 社區(qū)和社群是一個東西嗎？ 社區(qū)社群 手機刷一刷，一天兒就過去了，嚎 N+N+N+ N+N+N+ N+N+N+ N+N+N+ 走路時玩手機 做飯時手機必須放旁邊 上廁所刷手機 洗澡時，手機帶進浴室 醒來后第一件事是看手機 睡前最后一件事是看手機 找不到手機就心煩意亂 手機沒電很緊張 手機沒信號很抓狂 朋友聚會，各自玩手機 你是這樣嗎？ 4 為什么社群營銷更有優(yōu)勢？ 我們永遠支持你 團會 粉絲 迷 5 如何從粉絲經濟到社群運營？ 受眾用戶 工業(yè) 時代 受眾用戶

3、粉絲 營銷 時代 受眾用戶粉絲社群 移動 時代 社群口碑會不會逆襲名人代言？ 萬科營銷路線變化 賣產品做口碑搭社區(qū) ? 標準化 銷售員 萬客會 萬享會 生活化 關系化 ? ? ? 業(yè)務員銷售全民營銷社區(qū)營銷？ 員工力量人人力量關系力量？ 活躍度 平臺 推廣 社群 凱叔的親子社群 續(xù)命之方 2 社 群 的 生 命 周 期 社群的生命周期 階段本階段典型話語 萌芽期不如成立一個群吧？ 高速成長期我們新成立了一個群，專門聊XXX，人多有料快來！ 活躍互動期這個群干貨真多 衰亡期冒個泡，好久沒有說話了 沉寂期群主，最近事多，清理群，我就先退了，有事直接小窗我！ 生命周期的各階段典型話語 加群動機說明

4、聯(lián)絡的需要同事、老鄉(xiāng)、同學、家長保持互相聯(lián)系 工作的需求對內信息通報，對外客戶服務 交友的需要找到同行、同好、同城等等 學習的需要尋求比自己更專業(yè)的人幫助 宣傳的需要加入群是為了宣傳自己公司的產品或服務 生活的需要吃飯、聚會、旅游一群人需要臨時有一個圈子 加群的動機 群的類型說明 價值群 經常討論大家感興趣的話題，很熱鬧， 能認識朋友，甚至搞一些線下聚會。 雞肋群 感覺在群里時不時有一些有價值的話題，但大部分時候是工作的 騷擾。（想退出嗎？但往往就是在準備退群的時候看到有人拋出 一段非常有價值的言論，覺得退出可惜，就干脆臨時屏蔽，有空 刷一下。也有人習慣把群開著，是怕丟了什么有價值信息，但開

5、了呢，又經常是99%不需要的東西） 死亡群 就是什么都沒有，誰也不說話，活躍少了， 討論就少了，群就慢慢的開始成為一個死群。 垃圾群 倒是經常有人說話，廣告滿天飛，祝福滿天飛，打卡滿天飛， 大家因為種種原因不想退出的話，干脆就屏蔽了，需要時再來。 根據價值不同而對群的分類 付出回報 ？ 建群動機說明 賣貨銷售自己的產品，服務客戶或潛在客戶 人脈形成自己的人脈圈 成長一起學習和分享 品牌打造自己的品牌 建群的動機 需求回報 3 社群活躍的結構模型 群角色說明 組織者負責群的日常管理和維護，也是群的活躍分子 思考者群的靈魂人物，在圈子里擁有威信或影響力的人 清談者能夠輕松自如接受大家的調戲，讓群變

6、得活躍和有氣氛的人 求教者在群里提出自己各種困惑希望得到幫助的人 圍觀者習慣潛水，偶爾插一句話，很快又消失了的人 挑戰(zhàn)者加入一個群組后往往對群的管理方式或者交流內容公開提出不滿的人 群組里存在的六種角色 社交群的環(huán)形結構 學習群的金字塔結構 中心輻射環(huán)形連接 思考題 微博 微信 電臺 微社 區(qū) 線下 活動 招募十點讀書會會員/班長 組織線下讀書會 除了十點讀書微社區(qū)，還有解憂微社區(qū) 多互動，鼓勵原創(chuàng)、投稿、點贊評論等 十點讀書公眾賬號，每晚十點推送美文 通過給她讀、讀書會等相互引流打造微信公眾號矩陣 不定期發(fā)起贈書活動 跟讀書相關的短摘抄 荔枝FM、網易云音樂、喜馬拉雅、蜻蜓FM等 主播BOB

7、O，一周兩期 十點 讀書 建群之術 4 從 無 到 有 建 設 群 找 同好 定 結構 產 輸出 巧 運營 能 復制 五步構建你的第一個社群 1 找同好 影響力有輸出懂運營 社群離不開靈魂人物 如何找到社群的第一批成員 2 定結構 創(chuàng)建者管理者參與者開拓者 分化者合作者付費者 社群的各角色，你想好了嗎？ 未雨綢繆交叉法引入成員 管理規(guī)范，需要規(guī)矩？ 日常交流過程中，有問題先baidu或google一下是最好的方法。如果無法解決，和大家一起探 討，也不要認為群員幫你解決問題是理所當然的義務。 所有成員請勿未經群主或群管許可發(fā)布廣告。 要學會聆聽，在其他成員沒有完全表述完觀點之前，請不要插話刷屏，

8、或是故意打斷其他成員 的發(fā)言。 可以質疑別人的觀點，但最好拿出你的理由。 討論問題的過程中有不同觀點可以爭論，但不得對其他成員進行人身攻擊，或是惡意搗亂。 我還有一條有趣的群規(guī)：一次發(fā)言不得少于十個字。只要堅持這條群規(guī)，群的發(fā)言質量會大大 提高。 學習分享圈的群溝通文化 群 規(guī) 群規(guī)VS群主獨裁VS群文化 錯誤案例：加好友不是讓你來發(fā)廣告、求助、答疑、發(fā)雞湯的！ 3 巧運營 對比項干貨分享話題分享 分享人員 一個分享者為主，大家可以在允許發(fā)言 時補充自己的看法 需要一個話題引導者，大家都可以是分享者 分享內容分享者自己有研究的領域大家都能找到興趣的話題 分享流程 分享者發(fā)言時大家不能隨便插話，

9、需要 分享者同意 話題公布后，大家可以輪流有序發(fā)言 分享內容分享者可以提前準備，臨場發(fā)揮 大家分享過程中隨機性比較大，隨時可能會 跑題 參與程度 分享者如果分享質量不高，參與度會下 降 話題如果引發(fā)興趣，參與度很高，但很容易 引起刷屏 干貨分享與話題分享的對比 對比項語音分享圖文分享 分享模式 分享者一段段發(fā)語音，如果分享者有名或者有料， 一段段聽語音也是很好的體驗。 分享者一段段貼圖文，對于從來沒有接觸過這種模式 的人，會慣性認為這不是分享。 分享內容 臨場發(fā)揮比較多可以提前系統(tǒng)準備 聽眾習慣 一部分人會選擇聽，一部分人會選擇轉成文字看 一部分人會跟看交流，一部分人會有空時把交流內容 快速刷

10、一遍 參與模式 語音會誘導別人也發(fā)語音信息，形成干擾，所以有 的分享過程會不斷強調除了分享者，其它人不能發(fā) 語音 大家都是文字分享，類似過去的聊天，很方便。而且 把想法變成文字的過程有利于思想的組織，質量更高。 分享規(guī)模 如果要做大群分享，建議采取YY這樣的語音分享平 臺；無法同步多群分享 QQ2000人群分享沒有壓力；支持多群同步分享，建 議不要超過4個群同步，會響應不及時 分享輸出 分享內容變成后續(xù)共享輸出整理工作量很大。 分享內容可以提前準備，在分享過程中隨手復制一些 精彩觀點加入，分享結束后很短時間就可以提供干貨 文檔進行二次擴散。 語音分享與圖文分享的對比 4 能復制 思考題 p 按

11、照教研組進行分群，管理者在每一個群里都可以出沒 p 有亮點出現，負責人立即給與鼓勵并記錄作為評優(yōu)依據 p 有人如果出現疑惑、困難，管理者帶頭兒幫他進行解答 p 領導不是高高在上，而是和他們在一起解決問題的分為 p 利用碎片化時間進行微信管理，只需要回復最重要內容 p 好的內容截屏后，在朋友圈或者其他平臺進行公開展示 p 每一個人都希望在團隊中獲得成就感、榮譽感、榜樣感 p 人與人、群與群之間的良性競爭促進相互間的快速成長 p 鼓勵最大程度展現自己的努力和成果，獲得應得的回報 p 樹立榜樣讓所有人清晰知道每個人在公司的狀態(tài)和定位 p 減少不滿和抱怨，激發(fā)他們?yōu)閳F隊為公司做出更多貢獻 及時激勵 即

12、時反饋 公開展示 跨群分享 鼓勵高調 樹立榜樣 移動互聯(lián)時代微信講師與醫(yī)美企業(yè)大學 傳播之法 5 借 助 社 群 做 傳 播 1 頭狼戰(zhàn)術 核心群策劃 小伙伴群接龍 頭狼 戰(zhàn)術 2 螞蟻戰(zhàn)術 1000個同城群 100個同城微咨詢號 10個微信公眾號矩陣 10000次閱讀不如100個群友 螞蟻 戰(zhàn)術 3 攻城戰(zhàn)術 目標分解 大家挑戰(zhàn) 攻城 戰(zhàn)術 令 令 令 4 重賞戰(zhàn)術 重賞之下 必有參與 重賞 戰(zhàn)術 重 賞賞榜榜 崗位冠軍 微信之星 5 社交戰(zhàn)術 紅包開路 干貨分享 卡券誘導 社交 戰(zhàn)術 6 定點戰(zhàn)術 精準聚焦 定點促銷 定點 戰(zhàn)術 QQ直接查找或通過搜索引擎搜索 參加線下同城活動 做個招人喜歡的人 p有意思好玩的人 p不那么功利的人 p樂于幫別人的人 p有共同愛好的人 p能帶來價值的人 p 7 降維戰(zhàn)術 降低對方維度 占領主動權 降維 戰(zhàn)術 社群之勢 6 社 群 的 未 來 暢