現(xiàn)代企業(yè)管理期末考試復(fù)習(xí)資料

1、.第一章 管理學(xué)基礎(chǔ)管理的定義：管理就是運(yùn)用管理職能協(xié)調(diào)其他人的工作，按照客觀過(guò)程的規(guī)律性，采取有效的方式，利用人力、財(cái)力、物力、信息和各種社會(huì)關(guān)系，共同實(shí)現(xiàn)自己或組織的想法與目標(biāo)。管理的特征：1管理是一種社會(huì)現(xiàn)象2 管理的載體是組織3管理的核心是處理各種人際關(guān)系管理的原理：1 系統(tǒng)原理（在實(shí)際管理工作中，必須用系統(tǒng)分析的方法分析實(shí)際問(wèn)題） 2 人本原理（就是以人為核心的原理）3全面原理（針對(duì)管理對(duì)象運(yùn)動(dòng)變化的情況而實(shí)施動(dòng)態(tài)管理的過(guò)程）4效益原理（管理活動(dòng)要講究實(shí)效，力求用最小的投入和消耗，創(chuàng)造最大的效益）管理者的概念：管理者是綜合利用和分配資源，通過(guò)協(xié)調(diào)其他人的活動(dòng)，與他人一起實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的

2、人。管理機(jī)構(gòu)呈金字塔形狀，管理者由上而下分別稱(chēng)為高層管理者、中層管理者和基層管理者管理者的技能：專(zhuān)業(yè)技能，人際技能和概念技能（管理者綜觀全局，進(jìn)行抽象和概念化的技能，也就是洞察企業(yè)和環(huán)境如何影響的能力）管理的職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制計(jì)劃的內(nèi)容概括為六個(gè)方面：（5W1H ）做什么，為什么做，何時(shí)做，何地做，誰(shuí)去做，怎么做計(jì)劃的分類(lèi)：1 按計(jì)劃的廣度分為 戰(zhàn)略計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃 2 按計(jì)劃 的時(shí)間構(gòu)架分為長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃3按計(jì)劃的明確性分為 具體性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃4按由抽象到具體的層次分為使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、方案以及預(yù)算。計(jì)劃的過(guò)程 1 分析狀況2 確立目標(biāo)3確定前提條件4擬定備

3、選方案5 評(píng)價(jià)備選方案6選擇方案7擬定派生計(jì)劃8編制預(yù)算計(jì)劃的方法 1滾動(dòng)計(jì)劃法（按近細(xì)遠(yuǎn)粗的原則制定）2目標(biāo)管理（自上而下的目標(biāo)分解和自下而上的目標(biāo)期望相結(jié)合）3對(duì)標(biāo)管理（將本企業(yè)工作狀況和結(jié)果與競(jìng)爭(zhēng)者和行業(yè)內(nèi)外的標(biāo)桿進(jìn)行比較，找出差距，采取措施，持續(xù)改進(jìn)）4 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法 網(wǎng)絡(luò)圖由實(shí)箭線(xiàn)、結(jié)點(diǎn)、虛箭線(xiàn)、路線(xiàn)組成。 關(guān)鍵線(xiàn)路的定義：每條線(xiàn)路的作業(yè)時(shí)間就是該線(xiàn)路上各項(xiàng)活動(dòng)的作業(yè)時(shí)間之和，其中作業(yè)時(shí)間最長(zhǎng)的線(xiàn)路稱(chēng)為關(guān)鍵線(xiàn)路組織結(jié)構(gòu)：定義：用于描述組織的框架關(guān)系，是決定員工如何運(yùn)用資源達(dá)到組織目標(biāo)任務(wù)與報(bào)告關(guān)系的正式系統(tǒng)，主要指系統(tǒng)內(nèi)各組織部門(mén)與管理層次的劃分，以及他們之間的聯(lián)結(jié)方式，包括：智能結(jié)構(gòu)

4、，層次結(jié)構(gòu)，部門(mén)結(jié)構(gòu)，職權(quán)結(jié)構(gòu)特性：復(fù)雜性，正規(guī)性與集權(quán)型，一個(gè)組織的規(guī)章條例越多，其組織結(jié)構(gòu)也就越正規(guī)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型：1 直線(xiàn)制組織結(jié)構(gòu) 優(yōu)點(diǎn)：形式簡(jiǎn)單，命令統(tǒng)一，指揮及時(shí)，責(zé)任與權(quán)限分明。 缺點(diǎn)：對(duì)管理者的要求很高，要求管理者通曉多種專(zhuān)業(yè)知識(shí)2 職能制組織結(jié)構(gòu)：優(yōu)點(diǎn)：可減少管理者的領(lǐng)導(dǎo)和指揮工作，給管理者時(shí)間，多去思考問(wèn)題，由職能機(jī)構(gòu)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和指揮。缺點(diǎn)：對(duì)下級(jí)來(lái)說(shuō)容易形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，多頭指揮，命令不統(tǒng)一，容易過(guò)分強(qiáng)調(diào)本部門(mén)職能的重要性而忽略組織整體的要求，互相協(xié)調(diào)較為困難 3 直線(xiàn)職能制組織結(jié)構(gòu) 優(yōu)點(diǎn)：既能保證指揮命令的統(tǒng)一性，又能發(fā)揮各專(zhuān)業(yè)人員和部門(mén)的專(zhuān)長(zhǎng)。缺點(diǎn)：協(xié)調(diào)配合有困難

5、4 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) 它是根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品、地區(qū)、市場(chǎng)的不同成立各個(gè)事業(yè)部，各事業(yè)部都有其獨(dú)立的權(quán)利和責(zé)任，有獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)利益、獨(dú)立產(chǎn)品或獨(dú)立市場(chǎng)，是企業(yè)獨(dú)立的利益責(zé)任單位 5 矩陣結(jié)構(gòu)的組織機(jī)構(gòu)：是從機(jī)構(gòu)設(shè)置上來(lái)增強(qiáng)原有機(jī)構(gòu)橫向聯(lián)系的一種方法領(lǐng)導(dǎo)的定義：領(lǐng)導(dǎo)是指運(yùn)用影響力帶領(lǐng)、引導(dǎo)、和影響下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而積極行動(dòng)和努力工作的過(guò)程領(lǐng)導(dǎo)的作用：1導(dǎo)向作用 導(dǎo)向是明確要把人們帶到何處去2 溝通作用，就是讓所有人都清楚要跟你到何處去3 激勵(lì)作用就是要營(yíng)造一種眾志成城的氛圍控制的定義：是根據(jù)組織的計(jì)劃和事先規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督檢查各項(xiàng)活動(dòng)及其結(jié)果，并根據(jù)偏差或調(diào)整行動(dòng)或調(diào)整計(jì)劃，使計(jì)劃和實(shí)際相吻合，保

6、證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。控制的過(guò)程：1 制定控制標(biāo)準(zhǔn) 2 評(píng)價(jià)實(shí)際工作，找出需糾正的偏差3分析偏差原因，采取糾偏措施控制的類(lèi)型：前饋控制，事中。，反饋。管理學(xué)形成之前分成兩大階段，第二階段是從二十世紀(jì)初開(kāi)始以泰羅為代表的管理學(xué)形成并發(fā)展至今的階段，分為五個(gè)階段：古典管理理論階段，行為科學(xué)理論階段，以組織為系統(tǒng)的管理理論階段，管理理論叢林階段，和管理理論新發(fā)展階段古典管理理論：泰羅的科學(xué)管理理論（例外原則：在規(guī)模較大的企業(yè)高層管理人員把日常工作事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理人員去處理，自己僅保留對(duì)例外事項(xiàng)的決策權(quán)和監(jiān)督權(quán)）科學(xué)管理之父亨利。法約爾 的一般管理理論（統(tǒng)一指揮：一個(gè)下屬人員只接受一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人的命令）現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管

7、理之父，十四條原則韋伯的行政組織理論：組織理論之父行為科學(xué)理論：霍桑實(shí)驗(yàn) 結(jié)論:群體對(duì)個(gè)人的行為有巨大影響，群體工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了單個(gè)工人的產(chǎn)量，在決定產(chǎn)量方面，金錢(qián)因素比群體標(biāo)準(zhǔn)、群體情緒、安全感的作用要小。該結(jié)論導(dǎo)致管理中對(duì)人的因素的重視需要層次理論：自下而上呈金字塔狀：生理的需要，安全需要，社會(huì)交往需要，尊重的需要，自我實(shí)現(xiàn)需要（馬斯洛提出）人的需要是依次要求依次滿(mǎn)足的，是逐級(jí)上升的，滿(mǎn)足了的需要不再是激勵(lì)因素雙因素理論：雷德里克赫茲伯格提出的 雙因素是指激勵(lì)因素和保健因素，激勵(lì)因素是工作本身和工作內(nèi)容方面的因素。保健因素為工作環(huán)境和工作關(guān)系方面的因素。保健因素不能直接起激勵(lì)職工的作用，但能

8、預(yù)防職工的不滿(mǎn)情緒，激勵(lì)因素能產(chǎn)生使職工滿(mǎn)意積極效果。保健因素包括金錢(qián)、人際關(guān)系、工作條件、公司政策與管理者、地位。激勵(lì)因素包括工作本身、成就、受到認(rèn)同、責(zé)任、個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展第二章 企業(yè)與企業(yè)管理 企業(yè)的含義：企業(yè)是從事生產(chǎn)，流通，服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，為滿(mǎn)足社會(huì)需要，以獲取利潤(rùn)為目的，依法設(shè)立、獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)組織 企業(yè)的特征：經(jīng)濟(jì)性 、盈利性、社會(huì)性、合法性、財(cái)產(chǎn)獨(dú)立性、組織完備性 企業(yè)的類(lèi)型：1 獨(dú)資企業(yè) 由一個(gè)自然人投資，財(cái)產(chǎn)為投資人個(gè)人所有，投資人以其個(gè)人財(cái)產(chǎn)對(duì)企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無(wú)限責(zé)任的經(jīng)營(yíng)實(shí)體 2 合伙企業(yè) 由各合伙人（2個(gè)或2個(gè)人以上）定力合作協(xié)議，共同出資、合伙經(jīng)營(yíng)、收益共享、共

9、擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)合伙企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無(wú)限連帶責(zé)任的盈利性組織。 3 公司制企業(yè) （股份制企業(yè)）由兩個(gè)以上投資人依法出資組建，有獨(dú)立法人財(cái)產(chǎn)，自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的法人企業(yè)。公司承擔(dān)有限責(zé)任，即出資者對(duì)公司以其出資限額為限承擔(dān)責(zé)任，公司對(duì)債務(wù)以其法人財(cái)產(chǎn)為限承擔(dān)責(zé)任。公司制企業(yè)又分 有限責(zé)任公司和股份有限公司。有限責(zé)任公司是指由兩個(gè)以上股東共同出資,每個(gè)股東以其認(rèn)繳的出資額對(duì)公司行為承擔(dān)有限責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)其債務(wù)承擔(dān)責(zé)任。股份有限公司有一定人數(shù)以上的股東組成的企業(yè)法人。公司制企業(yè)把全部資本分為等額股份，股東以其所持股份為限，對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)公司的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任。股東大會(huì)為最高權(quán)力機(jī)

10、構(gòu)。董事會(huì)是公司的經(jīng)營(yíng)決策和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。4 股份合作制企業(yè) 集資興辦，合作經(jīng)營(yíng)；按勞分配，按股分紅；留足積累，交夠集體；政企分開(kāi)，自負(fù)盈虧。中國(guó)農(nóng)村發(fā)展較快的一種企業(yè)組織形式。5 兩合公司 由一人以上的無(wú)限責(zé)任股東與一人以上的有限責(zé)任股東組成的公司，其中無(wú)限責(zé)任股東對(duì)公司債務(wù)負(fù)連帶無(wú)限清償責(zé)任，有限責(zé)任股東則以其出資額為限，對(duì)公司債務(wù)負(fù)有有限清償責(zé)任。企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作 1 規(guī)章制度建設(shè)工作 2 標(biāo)準(zhǔn)化工作 （我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)分為四個(gè)級(jí)別：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，地方標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)） 3 定額工作 （勞動(dòng)定額，設(shè)備定額，物資定額，資金定額，費(fèi)用定額） 4 計(jì)量工作 5 信息工作 6員工教育培訓(xùn)現(xiàn)代企業(yè)制度的

11、內(nèi)容：1 現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度 是指以產(chǎn)權(quán)為依托，對(duì)財(cái)產(chǎn)占有、使用、收益和處分過(guò)程中形成的各種產(chǎn)權(quán)主體的地位、行為權(quán)利、責(zé)任、相互關(guān)系加以規(guī)范的法律制度。 2現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度 是指領(lǐng)導(dǎo)層中各個(gè)方面各個(gè)環(huán)節(jié)的職責(zé)分工、相互關(guān)系、權(quán)力劃分和工作機(jī)構(gòu)設(shè)置的規(guī)定 3 現(xiàn)代企業(yè)組織制度 是指企業(yè)組織的基本規(guī)范，它規(guī)定企業(yè)的組織指揮系統(tǒng)，明確人與人之間的分工協(xié)調(diào)關(guān)系，并規(guī)定各部門(mén)及其成員的職權(quán)和職責(zé)，包括企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的各種章程、條例、守則、規(guī)程、程序、辦法、標(biāo)準(zhǔn)等。 4 公司治理 是指企業(yè)諸多利益相關(guān)者之間的關(guān)系，主要包括股東、董事會(huì)、經(jīng)理層的關(guān)系，這些利益關(guān)系決定企業(yè)的發(fā)展方向和業(yè)績(jī)，公司治理機(jī)構(gòu)是指由股東

12、、董事會(huì)和高級(jí)經(jīng)理人員及經(jīng)理層三者組成的一種組織結(jié)構(gòu)?，F(xiàn)代企業(yè)制度的特征 1 產(chǎn)權(quán)清晰 2 權(quán)責(zé)明確 3政企分開(kāi) 4 管理科學(xué)企業(yè)家與職業(yè)經(jīng)理人的區(qū)別 企業(yè)家是指企業(yè)的所有者，作為所有者他們?nèi)詮氖缕髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)管理工作，職業(yè)經(jīng)理人是受雇于所有者的職業(yè)企業(yè)家。企業(yè)家就是企業(yè)中能夠讓企業(yè)合法經(jīng)營(yíng)、不斷發(fā)展、且具有社會(huì)責(zé)任的人。職業(yè)經(jīng)理人不能稱(chēng)為企業(yè)家是因?yàn)槁殬I(yè)經(jīng)理人雖然具有管理才能，但不是企業(yè)的所有者，不能承擔(dān)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)家精神：“七色彩虹精神”即創(chuàng)新、冒險(xiǎn)、誠(chéng)信、合作、敬業(yè)、學(xué)習(xí)、執(zhí)著精神 第三章 管理經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)1、影響商品需求量的因素：（1）商品自身的價(jià)格（2）相關(guān)商品的價(jià)格（3）消費(fèi)者的偏好（

13、4）消費(fèi)者的可支配收入（5）廣告費(fèi)用（6）對(duì)商品價(jià)格變化趨勢(shì)的預(yù)期。2、需求量的變動(dòng)：當(dāng)影響需求量的其他因素不變時(shí)，商品本身價(jià)格的變動(dòng)所引起的需求量變動(dòng)是在同一條需求曲線(xiàn)上的移動(dòng)。需求的變動(dòng)：當(dāng)商品本身的價(jià)格不變時(shí)，其他因素變動(dòng)所引起的需求量變動(dòng)是整個(gè)需求曲線(xiàn)的移動(dòng)。（曲線(xiàn)的斜率不變）3、影響商品供給量的因素：（1）商品自身的價(jià)格（2）產(chǎn)品的成本（3）生產(chǎn)者對(duì)未來(lái)價(jià)格的期望（4）其他的商品價(jià)格。4、供給量的變動(dòng)：供給曲線(xiàn)不變（所有非價(jià)格因素不變），由于商品自身價(jià)格的變化，供給量沿著原供給曲線(xiàn)而變化。供給的變動(dòng)：指因非價(jià)格因素發(fā)生變化，即價(jià)格不變而引起供給曲線(xiàn)的位移。5、均衡價(jià)格的定義：指該種商

14、品的市場(chǎng)需求和市場(chǎng)供給量相等時(shí)的價(jià)格。6、需求的變動(dòng)對(duì)均衡的影響：需求的變動(dòng)引起均衡價(jià)格與均衡數(shù)量同方向變動(dòng)。7、供給的變動(dòng)對(duì)均衡的影響：供給的變動(dòng)引起均衡價(jià)格反方向的變動(dòng)，而引起均衡數(shù)量同方向的變動(dòng)。8、價(jià)格與銷(xiāo)售收入之間的相互關(guān)系需求彈性充足單位需求彈性需求彈性不足價(jià)格上升銷(xiāo)售收入下降銷(xiāo)售收入不變銷(xiāo)售收入上升價(jià)格下降銷(xiāo)售收入上升銷(xiāo)售收入不變銷(xiāo)售收入下降9、影響需求價(jià)格彈性的因素：（1）生活必需品與奢侈品（2）可替代的物品越多，性質(zhì)越接近，彈性就越大（3）購(gòu)買(mǎi)商品的支出在人們收入中所占的比重（4）時(shí)間因素10、機(jī)會(huì)成本：生產(chǎn)者所放棄的使用相同的生產(chǎn)要素在其他用途中所能得到的最高收入。11、固

15、定成本：在一定時(shí)期和一定生產(chǎn)規(guī)模下，不隨產(chǎn)量變動(dòng)而變動(dòng)的費(fèi)用，即不管這時(shí)期的產(chǎn)量大小，這部分費(fèi)用總要發(fā)生，總額不變。12、變動(dòng)成本：指隨產(chǎn)量變動(dòng)而變動(dòng)的費(fèi)用。13、總成本：固定成本與變動(dòng)成本之和。14、影響長(zhǎng)期成本的決定因素：（1）規(guī)模經(jīng)濟(jì)和規(guī)模不經(jīng)濟(jì)（2）范圍經(jīng)濟(jì)和范圍不經(jīng)濟(jì)（3）成本的動(dòng)態(tài)變化：學(xué)習(xí)曲線(xiàn)。第五章資產(chǎn)：資產(chǎn)是指過(guò)去的交易、事項(xiàng)形成并由企業(yè)擁有或控制的資源，該資源預(yù)期會(huì)給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。負(fù)債：負(fù)債是指企業(yè)所承擔(dān)的能以貨幣計(jì)量并將以資產(chǎn)或者勞務(wù)償付的債務(wù)。所有者權(quán)益：是企業(yè)投資人對(duì)企業(yè)凈資產(chǎn)的所有權(quán)。資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容：1，籌資管理?；I資是指企業(yè)資金的融通，主

16、要研究和解決如何籌集企業(yè)經(jīng)營(yíng)所需資金，包括向誰(shuí)、以什么方式、在什么時(shí)候、按何種比例、融通多少數(shù)額的資金。2，投資管理。投資是指企業(yè)資金的運(yùn)用，是為獲取未來(lái)收益或避免風(fēng)險(xiǎn)而進(jìn)行的資產(chǎn)投放活動(dòng)。3，資本成本管理。企業(yè)通過(guò)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生的費(fèi)用成本進(jìn)行預(yù)測(cè)、計(jì)劃、控制、核算、分析與考核，采取降低成本費(fèi)用等措施，保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的最終成果，即目標(biāo)利潤(rùn)的實(shí)現(xiàn)。4，利潤(rùn)分配管理。利潤(rùn)分配是指企業(yè)獲取的稅后利潤(rùn)，有多少作為股利分配給股東，有多少留在企業(yè)作為再投資之用，即做出股利決策。權(quán)益資金的籌集：又稱(chēng)股權(quán)融資、權(quán)益融資、所有權(quán)融資，是指其出資人是企業(yè)的所有者（股東、投資者），擁有對(duì)企業(yè)的所有權(quán)。主

17、要方式有吸收直接投資、發(fā)行普通股、發(fā)行優(yōu)先股和內(nèi)部留存收益。負(fù)債資金的籌集：也稱(chēng)負(fù)債融資、債權(quán)性融資，其出資人是企業(yè)的債權(quán)人，對(duì)企業(yè)擁有債權(quán)，有權(quán)要求企業(yè)按期還本付息。主要方式有借款籌資、債券籌資和融資租賃。投資決策方法：1、非貼現(xiàn)：不考慮時(shí)間價(jià)值因素，包括回收期法、投資收益法、計(jì)算費(fèi)用法。2、貼現(xiàn)：考慮時(shí)間價(jià)值因素，包括凈現(xiàn)值法NPV、現(xiàn)值指數(shù)法PVI、內(nèi)部收益率法IRR。凈現(xiàn)值法NPV：凈現(xiàn)值是投資項(xiàng)目在壽命周期內(nèi)各年凈現(xiàn)金流入量的現(xiàn)值之和與原始投資的差額。凈現(xiàn)值法就是將基準(zhǔn)投資收益率作為貼現(xiàn)率，計(jì)算出投資項(xiàng)目各年現(xiàn)金流入（為正數(shù)）的現(xiàn)值和現(xiàn)金流出（為負(fù)數(shù)）現(xiàn)值的代數(shù)和，來(lái)評(píng)價(jià)方案的優(yōu)劣的

18、方法。內(nèi)部收益率：也稱(chēng)內(nèi)含報(bào)酬率，就是使投資項(xiàng)目的凈現(xiàn)值等于零的貼現(xiàn)率。制造成本：是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中實(shí)際消耗的直接材料、直接工資和制造費(fèi)用。期間費(fèi)用：按經(jīng)濟(jì)用途分為管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用和銷(xiāo)售費(fèi)用。收入：是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，由于銷(xiāo)售產(chǎn)品或提供勞務(wù)等經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)所取得的收入。利潤(rùn)：是企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果的最終體現(xiàn)，在數(shù)額上表現(xiàn)為各項(xiàng)收入與支出相抵消后的余額，集中反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)各方面的效益，是衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的重要指標(biāo)。企業(yè)利潤(rùn)的構(gòu)成：企業(yè)利潤(rùn)總額=營(yíng)業(yè)利潤(rùn)+投資凈收益+營(yíng)業(yè)外收支凈額企業(yè)利潤(rùn)分配的原則：依法分配原則、先盈后分原則、資本保全原則、利益兼顧原則財(cái)務(wù)報(bào)告：包括資產(chǎn)負(fù)債

19、表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表、所有者權(quán)益變動(dòng)表、財(cái)務(wù)報(bào)表附注。財(cái)務(wù)負(fù)債表：是反映企業(yè)在某一特定日期（如月末、年末）全部資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益情況的報(bào)表，表明企業(yè)在該特定日期所擁有或控制的經(jīng)濟(jì)資源、所承擔(dān)的現(xiàn)有義務(wù)和所有者對(duì)凈資產(chǎn)的要求權(quán)。資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益利潤(rùn)表：反映企業(yè)在一定期間（如月份、年度）的經(jīng)營(yíng)成果的會(huì)計(jì)報(bào)表，它把一定期間的收入與費(fèi)用相配比，以計(jì)算出該期間的企業(yè)損益總額。最主要的是會(huì)計(jì)報(bào)表。現(xiàn)金流量表：是以現(xiàn)金等價(jià)物為基礎(chǔ)編制的財(cái)務(wù)狀況變動(dòng)表。它為會(huì)計(jì)報(bào)表使用者提供企業(yè)在一定會(huì)計(jì)期間內(nèi)現(xiàn)金和現(xiàn)金等價(jià)物流入和流出的信息，從而了解和評(píng)價(jià)企業(yè)獲取現(xiàn)金和現(xiàn)金等價(jià)物的能力，并根據(jù)以預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)的現(xiàn)

20、金流量。財(cái)務(wù)分析：包括：企業(yè)償債能力分析（短期、長(zhǎng)期）、企業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)能力分析、獲利能力分析和企業(yè)財(cái)務(wù)狀況綜合分析。資金的時(shí)間價(jià)值=純利息率+預(yù)期通貨膨脹率+風(fēng)險(xiǎn)溢價(jià) 單利法、復(fù)利法單個(gè)現(xiàn)金流量的終值和現(xiàn)值：終值F=P*（1+i）n 現(xiàn)值P=F/（(1+i)n）第六章 物資與設(shè)備管理一、1.、物資管理的任務(wù)：保證生產(chǎn)需要；降低物資成本；節(jié)約物資儲(chǔ)備資金2、.物資消耗定額是指在一定的生產(chǎn)技術(shù)和生產(chǎn)組織條件下，制造單位產(chǎn)品或完成單位工作量合理耗費(fèi)物資的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)。3、物資儲(chǔ)備定額是指在一定生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為保證生產(chǎn)活動(dòng)正常進(jìn)行所必需的、經(jīng)濟(jì)合理的儲(chǔ)備數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)常儲(chǔ)備定額（確定方法：以期定量法和經(jīng)

21、濟(jì)訂購(gòu)批量法）以期定量法（供應(yīng)隔離法） 經(jīng)常儲(chǔ)備定額供貨間隔天數(shù)平均每日需用量加權(quán)平均法：供貨間隔期（每次人庫(kù)數(shù)量每次進(jìn)貨間隔天數(shù)）每次入庫(kù)數(shù)量訂貨限額法：供貨間隔期訂貨限額平均每天需用量經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量法：采購(gòu)費(fèi)用和保管費(fèi)用兩者之和，即總費(fèi)用最小時(shí)的批量 Q(2DSH) Q經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量 D年度物資需要量 S每次訂購(gòu)費(fèi)用 H單位物資的年保管費(fèi)用保險(xiǎn)儲(chǔ)備定額 保險(xiǎn)儲(chǔ)備定額平均每日需用量保險(xiǎn)儲(chǔ)備天數(shù)保險(xiǎn)儲(chǔ)備天數(shù)（每次誤期是的入庫(kù)數(shù)量每次誤期天數(shù)）每次誤期是的入庫(kù)數(shù)量季節(jié)性?xún)?chǔ)備定額 季節(jié)性?xún)?chǔ)備定額季節(jié)性?xún)?chǔ)備天數(shù)平均日需用量4、庫(kù)存控制方法ABC分析法：又稱(chēng)重點(diǎn)管理法 ABC管理法，其原理是把物資按重要程

22、度、消耗數(shù)量、價(jià)值大小和和資金占用等情況分類(lèi)排隊(duì)；然后分別采取不同的管理方法，達(dá)到抓住重點(diǎn)、照顧一般的目的；再按各類(lèi)重要程度不同分別控制，抓住重點(diǎn)和主要矛盾，進(jìn)行重點(diǎn)控制。 ABC分類(lèi)的管理要點(diǎn) 品種占銷(xiāo)售額的比例（）占銷(xiāo)數(shù)量的比例（）控 制 程 度庫(kù) 存配 置訂 貨 方 法記 錄 要 求安全 庫(kù)存量庫(kù) 存 檢 查A 類(lèi)6080515嚴(yán)格配送中 心定期訂貨法、重點(diǎn)管理詳細(xì)較低經(jīng)常B類(lèi)20302030一般倉(cāng)庫(kù)和配送中心各半定期或定量訂貨、一般管理一般較大一般C類(lèi)5156080稍微工廠倉(cāng)庫(kù)兩庫(kù)存法、簡(jiǎn)單管理簡(jiǎn)單大量很少分級(jí)歸口管理存貨資金由財(cái)務(wù)部門(mén)統(tǒng)一管理，并將各項(xiàng)指標(biāo)分解落實(shí)到有關(guān)單位和個(gè)人，對(duì)

23、資金使用情況進(jìn)行檢查和考核。5、 現(xiàn)代物流管理物流是有形產(chǎn)品從產(chǎn)品源點(diǎn)到最終消費(fèi)終點(diǎn)的流動(dòng)儲(chǔ)存活動(dòng)，具體包括運(yùn)輸、保管、包裝、搬運(yùn)、裝卸、流通加工及信息處理。從只能來(lái)看，物流可分為供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流、銷(xiāo)售物流、回收物流及廢棄物流等五個(gè)職能，他是影響企業(yè)生產(chǎn)效率和經(jīng)濟(jì)效益的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)物流模式：企業(yè)自營(yíng)物流、業(yè)務(wù)外包、協(xié)作物流 企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包的主要方式是第三方物流；基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的協(xié)作物流將代表未來(lái)物流企業(yè)運(yùn)作的發(fā)展方向。2、 設(shè)備管理的基本內(nèi)容 依據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及生產(chǎn)需要制定企業(yè)設(shè)備規(guī)劃 選擇和購(gòu)買(mǎi)所需設(shè)備，必要時(shí)組織設(shè)計(jì)和制造，主要從技術(shù)性、經(jīng)濟(jì)性及生產(chǎn)可行性等方面進(jìn)行選擇。 組織安裝和

24、調(diào)試即將投入運(yùn)行的設(shè)備 對(duì)投入運(yùn)行的設(shè)備進(jìn)行正確、合理的使用。通過(guò)正確合理的使用設(shè)備，減輕設(shè)備磨損、延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命、預(yù)防事故的發(fā)生精心維護(hù)保養(yǎng)和及時(shí)檢查設(shè)備，保證設(shè)備正常運(yùn)行。選擇設(shè)備的經(jīng)濟(jì)性評(píng)價(jià)投資回收期法（投資回收期最短為最優(yōu)） 投資回收期（年）=設(shè)備投資額（元）（預(yù)計(jì)年度增凈利潤(rùn)折舊（元年）費(fèi)用換算法年費(fèi)法現(xiàn)值法設(shè)備的磨損理論有形磨損（物質(zhì)磨損、實(shí)體磨損）產(chǎn)生原因：使用磨損；自然磨損無(wú)形磨損（由于技術(shù)進(jìn)步和競(jìng)爭(zhēng)引起，又稱(chēng)為精神磨損）第一種無(wú)形磨損發(fā)生在設(shè)備制造環(huán)節(jié)，由于制造工藝不斷改進(jìn)，成本不斷降低，勞動(dòng)生產(chǎn)率不斷提高，制造同種機(jī)器設(shè)備所用的費(fèi)用減少，從而使原來(lái)購(gòu)買(mǎi)的設(shè)備貶值。第二種無(wú)

25、形磨損是由于社會(huì)技術(shù)進(jìn)步，出現(xiàn)性能更完善和效率更高的新型設(shè)備，而使原來(lái)的設(shè)備顯得在技術(shù)上相對(duì)陳舊落后，發(fā)生貶值。設(shè)備磨損的補(bǔ)償 設(shè)備磨損形式 可消除的有形磨損 不可消除的有形磨損 第二種無(wú)形磨損 修理（局部補(bǔ)償） 更換、更新（完全補(bǔ)償） 現(xiàn)代化改造（局部補(bǔ)償） 設(shè)備磨損的補(bǔ)償形式設(shè)備的經(jīng)濟(jì)壽命（指設(shè)備從投入使用到繼續(xù)使用不經(jīng)濟(jì)而被淘汰所經(jīng)歷的時(shí)間）設(shè)備的經(jīng)濟(jì)壽命是設(shè)備更新的主要依據(jù)。 T(2K) K 設(shè)備的購(gòu)置費(fèi)用 逐年增加的維持費(fèi)，即每年的維持費(fèi)、2、3、.t第八章 生產(chǎn)管理1、生產(chǎn)管理：是指對(duì)企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的計(jì)劃、組織和控制。廣義：是指對(duì)企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的全過(guò)程進(jìn)行綜合、系統(tǒng)的管理，也就是以企業(yè)

26、生產(chǎn)系統(tǒng)作為對(duì)象的管理。狹義：是指以產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程為對(duì)象的管理，即對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備、原材料投入、工藝加工直至產(chǎn)品完工的具體過(guò)程的管理。2、生產(chǎn)能力：是指企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)，在合理的、正常的技術(shù)組織條件下，所能產(chǎn)生的一定種類(lèi)產(chǎn)品的最大數(shù)量。3、生產(chǎn)能力種類(lèi)：（1）設(shè)計(jì)能力 (2)查定能力 （3）計(jì)劃能力4、生產(chǎn)過(guò)程的組織：空間組織、時(shí)間組織5、多品種小批量生產(chǎn)：是指在規(guī)定的生產(chǎn)期間內(nèi)，作為生產(chǎn)對(duì)象的產(chǎn)品種類(lèi)較多，而每種產(chǎn)品生產(chǎn)數(shù)量較少的一種生產(chǎn)方式。6、多品種小批量生產(chǎn)特點(diǎn)：（1）生產(chǎn)品種的多樣性（2）生產(chǎn)過(guò)程的復(fù)雜性（3）生產(chǎn)能力的適應(yīng)性（4）環(huán)境條件的多變性（5）生產(chǎn)計(jì)劃的困難性（6）生產(chǎn)

27、管理的動(dòng)態(tài)性7、大規(guī)模定制生產(chǎn)：是一種集企業(yè)、客戶(hù)、供應(yīng)商、員工和環(huán)境于一體的生產(chǎn)方式，在整體優(yōu)化的觀點(diǎn)指導(dǎo)下，充分利用企業(yè)已有的各種資源，在標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)、現(xiàn)代設(shè)計(jì)方法、信息技術(shù)和先進(jìn)制造技術(shù)的支持下，根據(jù)客戶(hù)的個(gè)性化需求，以大批量生產(chǎn)的低成本、噶奧質(zhì)量和效率提供定制產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)方式。8、大規(guī)模定制生產(chǎn)的基本思想：基于相似性原理、重用性原理和全局性原理，將定制生產(chǎn)的生產(chǎn)問(wèn)題通過(guò)產(chǎn)品重組和過(guò)程重組轉(zhuǎn)化為或部分轉(zhuǎn)化為批量生產(chǎn)問(wèn)題。9計(jì)劃生產(chǎn)：是指按市場(chǎng)預(yù)測(cè)和訂貨情況來(lái)制定一定時(shí)期內(nèi)應(yīng)當(dāng)生產(chǎn)的產(chǎn)品品種、數(shù)量、質(zhì)以及交貨期，并詳細(xì)安排個(gè)品種的生產(chǎn)時(shí)間和生產(chǎn)場(chǎng)所。10、新型生產(chǎn)方式：精益生產(chǎn)、敏捷制造第

28、八章 生產(chǎn)管理1、生產(chǎn)管理：是指對(duì)企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的計(jì)劃、組織和控制。廣義：是指對(duì)企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的全過(guò)程進(jìn)行綜合、系統(tǒng)的管理，也就是以企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)作為對(duì)象的管理。狹義：是指以產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程為對(duì)象的管理，即對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備、原材料投入、工藝加工直至產(chǎn)品完工的具體過(guò)程的管理。2、生產(chǎn)能力：是指企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)，在合理的、正常的技術(shù)組織條件下，所能產(chǎn)生的一定種類(lèi)產(chǎn)品的最大數(shù)量。3、生產(chǎn)能力種類(lèi)：（1）設(shè)計(jì)能力 (2)查定能力 （3）計(jì)劃能力4、生產(chǎn)過(guò)程的組織：空間組織、時(shí)間組織5、多品種小批量生產(chǎn)：是指在規(guī)定的生產(chǎn)期間內(nèi)，作為生產(chǎn)對(duì)象的產(chǎn)品種類(lèi)較多，而每種產(chǎn)品生產(chǎn)數(shù)量較少的一種生產(chǎn)方式。6、多品種小批

29、量生產(chǎn)特點(diǎn)：（1）生產(chǎn)品種的多樣性（2）生產(chǎn)過(guò)程的復(fù)雜性（3）生產(chǎn)能力的適應(yīng)性（4）環(huán)境條件的多變性（5）生產(chǎn)計(jì)劃的困難性（6）生產(chǎn)管理的動(dòng)態(tài)性7、大規(guī)模定制生產(chǎn)：是一種集企業(yè)、客戶(hù)、供應(yīng)商、員工和環(huán)境于一體的生產(chǎn)方式，在整體優(yōu)化的觀點(diǎn)指導(dǎo)下，充分利用企業(yè)已有的各種資源，在標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)、現(xiàn)代設(shè)計(jì)方法、信息技術(shù)和先進(jìn)制造技術(shù)的支持下，根據(jù)客戶(hù)的個(gè)性化需求，以大批量生產(chǎn)的低成本、噶奧質(zhì)量和效率提供定制產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)方式。8、大規(guī)模定制生產(chǎn)的基本思想：基于相似性原理、重用性原理和全局性原理，將定制生產(chǎn)的生產(chǎn)問(wèn)題通過(guò)產(chǎn)品重組和過(guò)程重組轉(zhuǎn)化為或部分轉(zhuǎn)化為批量生產(chǎn)問(wèn)題。9計(jì)劃生產(chǎn)：是指按市場(chǎng)預(yù)測(cè)和訂貨情況來(lái)

30、制定一定時(shí)期內(nèi)應(yīng)當(dāng)生產(chǎn)的產(chǎn)品品種、數(shù)量、質(zhì)以及交貨期，并詳細(xì)安排個(gè)品種的生產(chǎn)時(shí)間和生產(chǎn)場(chǎng)所。10、新型生產(chǎn)方式：精益生產(chǎn)、敏捷制造第十二章 戰(zhàn)略管理1 企業(yè)戰(zhàn)略：是指企業(yè)根據(jù)環(huán)境的變化，本身的資源和實(shí)力，選擇適合企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)和發(fā)展方向，并為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所采取的相應(yīng)措施、行動(dòng)、必要的資源分配。企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)的生存與發(fā)展具有至關(guān)重要的意義。2 戰(zhàn)略管理：是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)、制定戰(zhàn)略決策、實(shí)施戰(zhàn)略方案、控制戰(zhàn)略績(jī)效的一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程。它由四個(gè)要素組成：經(jīng)營(yíng)范圍、資源配置、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、協(xié)同作用。3 戰(zhàn)略管理過(guò)程:本質(zhì)上是動(dòng)態(tài)的，一般包括明確企業(yè)使命和愿景、戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略實(shí)施、戰(zhàn)略評(píng)估與控制幾個(gè)

31、階段。4 企業(yè)總體戰(zhàn)略包括:穩(wěn)定型戰(zhàn)略、增長(zhǎng)型戰(zhàn)略、緊縮型戰(zhàn)略。（1） 穩(wěn)定型戰(zhàn)略：特征為基本不進(jìn)行重大的變革，一般做法包括：通過(guò)提供同樣的產(chǎn)品和服務(wù)，持續(xù)不斷的服務(wù)于同樣的客戶(hù)，保持市場(chǎng)份額，維持公司的投資回報(bào)率。（2） 增長(zhǎng)型戰(zhàn)略：又稱(chēng)發(fā)展戰(zhàn)略，它以發(fā)展為導(dǎo)向，引導(dǎo)企業(yè)不斷地開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，開(kāi)拓新市場(chǎng)，采用新的生產(chǎn)方式和管理方法，以擴(kuò)大企業(yè)的產(chǎn)銷(xiāo)規(guī)模，提高競(jìng)爭(zhēng)地位，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。常用的增長(zhǎng)型戰(zhàn)略可以劃分為：密集型增長(zhǎng)戰(zhàn)略、一體化增長(zhǎng)戰(zhàn)略、多樣化增長(zhǎng)戰(zhàn)略。（3） 緊縮型戰(zhàn)略：也稱(chēng)防御戰(zhàn)略，它是通過(guò)調(diào)整來(lái)縮減企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模，使企業(yè)從目前的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域收縮或撤退的一種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。包括抽資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略、調(diào)整

32、戰(zhàn)略、放棄戰(zhàn)略、清算戰(zhàn)略等。5 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略包括：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、目標(biāo)集聚戰(zhàn)略。6 五力模型：是指邁克爾*波特教授在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中提出的：“五種競(jìng)爭(zhēng)力模型”，一個(gè)企業(yè)存在著五種基本的競(jìng)爭(zhēng)力量：潛在競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入的能力、行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)能力、替代品的替代能力、購(gòu)買(mǎi)者的討價(jià)還價(jià)能力、供應(yīng)者的討價(jià)還價(jià)能力。其有效的分析了企業(yè)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。7 BCG矩陣分析法（波斯頓矩陣）：關(guān)注企業(yè)多元化業(yè)務(wù)組合的問(wèn)題，將企業(yè)有限的資源有效地分配到合理的業(yè)務(wù)中去，以保證企業(yè)收益。在BCG矩陣圖中，相對(duì)市場(chǎng)占有率和產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)率是決定企業(yè)內(nèi)每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略選擇的依據(jù)。橫縱坐標(biāo)分別以0.5和10%為分界點(diǎn)。(1)

33、 問(wèn)號(hào)-高增長(zhǎng)率，低市場(chǎng)占有率(2) 明星-高增長(zhǎng)率，高市場(chǎng)占有率(3) 現(xiàn)金牛-產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)緩慢，較高的相對(duì)市場(chǎng)占有率(4) 瘦狗-增長(zhǎng)緩慢，低相對(duì)市場(chǎng)占有率產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)率明星問(wèn)號(hào)現(xiàn)金牛瘦狗 高 10% 低 高 50% 低 相對(duì)市場(chǎng)占有率8 SWOT分析法：通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)部的各種主要優(yōu)勢(shì)因素（S）與劣勢(shì)因素（W）的分析，以及對(duì)外部環(huán)境的機(jī)會(huì)因素(O)與威脅因素(T)的調(diào)查，按照一定的次序以矩陣形式排列，運(yùn)用系統(tǒng)分析的思想，把各種因素相互匹配加以分析，從中得到相應(yīng)結(jié)論。SWTO分析法的核心在于戰(zhàn)略的“匹配”。（1）優(yōu)勢(shì)機(jī)會(huì)（SO）戰(zhàn)略：企業(yè)具有很好的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)與眾多的外部機(jī)會(huì)，一般采取增長(zhǎng)型戰(zhàn)略，開(kāi)拓新產(chǎn)

34、品和新市場(chǎng)以增加產(chǎn)量等。（2）劣勢(shì)-機(jī)會(huì)（WO）戰(zhàn)略：企業(yè)面臨巨大的外部機(jī)會(huì)，卻受到內(nèi)部劣勢(shì)的限制，應(yīng)采取轉(zhuǎn)向型戰(zhàn)略，在彌補(bǔ)和消除內(nèi)部劣勢(shì)的同時(shí)，最大限度的利用外部環(huán)境帶來(lái)的機(jī)會(huì)。（3）優(yōu)勢(shì)-威脅（ST）戰(zhàn)略：企業(yè)擁有內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)而存在外部威脅，應(yīng)采取多元化戰(zhàn)略，以分散風(fēng)險(xiǎn)，尋求新的發(fā)展機(jī)會(huì)。（4）劣勢(shì)-威脅（WT）戰(zhàn)略：企業(yè)內(nèi)憂(yōu)外患，不應(yīng)也沒(méi)有實(shí)力采取擴(kuò)張戰(zhàn)略，適合實(shí)施比較保守的防御型戰(zhàn)略，以避開(kāi)外部威脅并消除內(nèi)部劣勢(shì)。 14章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)1.1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基本概念：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是指?jìng)€(gè)人或組織對(duì)思想貨物或服務(wù)所做的有關(guān)構(gòu)思、定價(jià)、促銷(xiāo)和分銷(xiāo)活動(dòng)的計(jì)劃和執(zhí)行過(guò)程，以建立滿(mǎn)足個(gè)人和組織需求目標(biāo)的交易行為和過(guò)程

35、。理解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)定義的本質(zhì)應(yīng)把握以下內(nèi)涵：1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)系統(tǒng)的整體的過(guò)程，強(qiáng)調(diào)以滿(mǎn)足顧客需求為中心的各營(yíng)銷(xiāo)組合要素的綜合運(yùn)用2交易是一個(gè)雙贏的過(guò)程，它強(qiáng)調(diào)買(mǎi)賣(mài)行為對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方都有利，本著合作性原則3要有效實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，站在買(mǎi)賣(mài)雙方中的某一方的角度上來(lái)說(shuō)，至少要具備兩個(gè)條件：一是能夠發(fā)現(xiàn)潛在消費(fèi)者二是有能力滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求2市場(chǎng)=人口+購(gòu)買(mǎi)力+購(gòu)買(mǎi)欲望人口：人口的多少?zèng)Q定市場(chǎng)容量的大小，人口的狀況影響市場(chǎng)需求的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)購(gòu)買(mǎi)力：是人們支付貨幣購(gòu)買(mǎi)商品或勞務(wù)的能力，市場(chǎng)的大小直接取決于購(gòu)買(mǎi)力的高低購(gòu)買(mǎi)欲望：指消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的愿望和動(dòng)機(jī)3市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的四個(gè)步驟：分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)、選擇目標(biāo)市場(chǎng)、確定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合

36、、實(shí)施和控制市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)2.1營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的含義：是指在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)之外，能夠影響營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)建立并保持與目標(biāo)顧客良好關(guān)系的能力的各種因素和力量2微觀環(huán)境：與企業(yè)緊密相連，直接影響企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力的各種參與者，從企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的角度看，包括供應(yīng)商、企業(yè)內(nèi)部門(mén)、營(yíng)銷(xiāo)中介、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者及社會(huì)公眾3宏觀環(huán)境：影響微觀環(huán)境的一系列巨大的社會(huì)力量，主要是人口、經(jīng)濟(jì)、政治法律、科學(xué)技術(shù)、社會(huì)文化及自然生態(tài)等因素，也稱(chēng)直接營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，又稱(chēng)作業(yè)環(huán)境4.1市場(chǎng)細(xì)分的概念：指根據(jù)顧客的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣和購(gòu)買(mǎi)行為的差異，將具有不同需求的顧客群劃分成若干個(gè)子市場(chǎng)2造成顧客需求差異性的因素是：市場(chǎng)細(xì)分變量，包括地理、人口、心理、行為因素3市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)：1識(shí)別變量：用于識(shí)別顧客的身份，即回答為誰(shuí)服務(wù)的問(wèn)題2行為變量：揭示顧客的行為方