提升護(hù)理品質(zhì)

1、簡單、平凡中的偉大簡單、平凡中的偉大 提升護(hù)理品質(zhì)提升護(hù)理品質(zhì) 海爾總裁張瑞敏：海爾總裁張瑞敏：“什么是不簡單什么是不簡單把每件簡單把每件簡單 的工作做好就是不簡單；把每件平凡的工作做好就的工作做好就是不簡單；把每件平凡的工作做好就 是不平凡。是不平凡?！?蒙牛老總牛根生：蒙牛老總牛根生：“把平凡的事情當(dāng)作不平凡的事把平凡的事情當(dāng)作不平凡的事 情做，把不平凡的事情當(dāng)做平凡的事情做，這就是情做，把不平凡的事情當(dāng)做平凡的事情做，這就是 成功的起點(diǎn)。成功的起點(diǎn)?！?優(yōu)質(zhì)護(hù)理目標(biāo) 目標(biāo)目標(biāo) 患者滿意患者滿意 醫(yī)院滿意醫(yī)院滿意 科室滿意科室滿意 護(hù)士滿意護(hù)士滿意 優(yōu)質(zhì)護(hù)理核心內(nèi)容優(yōu)質(zhì)護(hù)理核心內(nèi)容 護(hù)理模

2、護(hù)理模 式式 人力配人力配 備備 績效管績效管 理理 護(hù)理內(nèi)護(hù)理內(nèi) 涵涵 意識(shí)意識(shí) 能動(dòng)性（創(chuàng)造能動(dòng)性（創(chuàng)造 性）潛意識(shí)性）潛意識(shí) 潛意識(shí)潛意識(shí) 自動(dòng)操作自動(dòng)操作 存儲(chǔ)真理存儲(chǔ)真理 感知感知 解決沖突解決沖突 習(xí)慣態(tài)度習(xí)慣態(tài)度 聯(lián)想聯(lián)想 評(píng)估評(píng)估 決定決定 創(chuàng)造動(dòng)力創(chuàng)造動(dòng)力 和能量和能量 控制行為控制行為 勿以善小而不為 言言：掌握語言的技巧和善于和患者溝通。：掌握語言的技巧和善于和患者溝通。 行行：護(hù)理工作的準(zhǔn)確：護(hù)理工作的準(zhǔn)確 到位、人性化護(hù)理。到位、人性化護(hù)理。對(duì)病人多一點(diǎn)理解，對(duì)病人多一點(diǎn)理解， 少一點(diǎn)埋怨，多一些少一點(diǎn)埋怨，多一些 笑容，少一些冷漠。笑容，少一些冷漠。 多講一點(diǎn) 方便

3、一點(diǎn) 滿意一點(diǎn) 提供便捷服務(wù)提供便捷服務(wù) 主動(dòng)做好健康宣教、主動(dòng)做好健康宣教、 主動(dòng)征求患者意見主動(dòng)征求患者意見 提高服務(wù)品質(zhì)，提高服務(wù)品質(zhì)， 提高護(hù)理質(zhì)量提高護(hù)理質(zhì)量 多做一點(diǎn) 多為病人解決實(shí)際多為病人解決實(shí)際 問題問題 滿足病人的基滿足病人的基 本需求本需求 多指導(dǎo)、多宣教、多指導(dǎo)、多宣教、 多溝通、多解釋多溝通、多解釋 溫馨服務(wù)、溫馨服務(wù)、 微笑服務(wù)微笑服務(wù) 多巡視、多觀察、多巡視、多觀察、 多關(guān)心、多照顧多關(guān)心、多照顧 病人入院有迎聲病人入院有迎聲 治療操作有稱呼聲治療操作有稱呼聲 操作失敗有歉聲操作失敗有歉聲 病人出院有送聲病人出院有送聲 細(xì)微處入手細(xì)微處入手 點(diǎn)滴處做起點(diǎn)滴處做起

4、遇到病人有詢問聲遇到病人有詢問聲 與病人合作有謝聲與病人合作有謝聲 接聽電話有問候聲接聽電話有問候聲 一張真誠的笑臉一張真誠的笑臉 一聲親切的問候一聲親切的問候 一張整潔的床鋪一張整潔的床鋪 一個(gè)溫馨的就醫(yī)環(huán)境一個(gè)溫馨的就醫(yī)環(huán)境 一次耐心細(xì)致的一次耐心細(xì)致的 入院宣教入院宣教 由于卵巢的組織、功能較復(fù)雜，早期癥狀不典型，所以術(shù)前 我熱愛我的工作，作為終生的職業(yè)，并且掌握核心的 業(yè)務(wù)技能 以此為生，精于此道 工作中遇到任何不愉快的事，我都要學(xué)會(huì)運(yùn)用理性的 思考來超越它。懂得平凡中的偉大。 以理性心態(tài)對(duì)待工作 從一個(gè)棉簽、一個(gè)輸液瓶貼都不浪費(fèi)，具有慎獨(dú)精神 以最小成本追求最大效 益 與患者溝通時(shí)一個(gè)微笑、一個(gè)關(guān)切的眼神、“三查七 對(duì)”這樣點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事我都要由心而發(fā)的去做，并 確保自己的專業(yè)水準(zhǔn)。 細(xì)微之處做的很專業(yè) 我熱愛這份工作，構(gòu)成了工作的需要，我是創(chuàng)造價(jià)值 的，既很投入也很專業(yè)，是個(gè)不可替代的職業(yè)化護(hù)士。 他人不可替代 職業(yè)化護(hù)士標(biāo)準(zhǔn)要求自己職業(yè)化護(hù)士標(biāo)準(zhǔn)要求自己 我們是平凡的護(hù)理崗位上平凡的一分子，大家擺好心 態(tài)，希望在平凡中崗位中鑄就不平凡的人生。我工作， 我快樂，讓他、她、它成為我們永遠(yuǎn)驕傲的主題，讓愛 與你我同在！ 職責(zé)所然 你我共同 努力！ 優(yōu)質(zhì)護(hù)理目標(biāo) 目標(biāo)目標(biāo) 患者滿意患者滿意 醫(yī)院滿意醫(yī)院滿意 科室滿意科室滿意 護(hù)士滿意護(hù)士滿意 我們