公司組織結(jié)構(gòu)、部門職能及崗位說明書范本

1、組織結(jié)構(gòu)、部門職能及崗位說明書目錄部門職能及崗位說明書公司部門職能及崗位設(shè)計的原則一、本文件中的工作崗位，是在充分考慮了雅琦特鞋業(yè)的經(jīng)營特點和人力資源現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，結(jié)合現(xiàn) 代企業(yè)管理的基本原理和運作規(guī)程而設(shè)計的。隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展和經(jīng)營規(guī)模的擴大，應(yīng)根據(jù)需要不斷修改 完善。完善。二、本文件的崗位設(shè)計包含了五個層級，即總經(jīng)理、各中心總監(jiān)、部門經(jīng)理、部門主管和基層員工； 三大中心：財務(wù)中心、產(chǎn)品中心、服務(wù)中心；四個部門：網(wǎng)絡(luò)開發(fā)部、網(wǎng)絡(luò)推廣部、網(wǎng)絡(luò)渠道部、人力資源 部，以及一個總經(jīng)辦。圖示詳見雅琦特鞋業(yè)網(wǎng)購新品牌組織結(jié)構(gòu)圖。三、設(shè)計和修改現(xiàn)階段崗位職責(zé)，應(yīng)遵循如下幾個原則：1、具體的崗位職能設(shè)計或

2、界定應(yīng)充分兼顧公司組織結(jié)構(gòu)中的三大關(guān)系，即公司領(lǐng)導(dǎo)層與部門之間的上下級縱向關(guān)系、部門與部門之間的橫向協(xié)調(diào)關(guān)系、部門內(nèi)部的工作協(xié)調(diào)關(guān)系。2、上下級之間的互動關(guān)系無疑是十分重要的，但是部門間的橫向協(xié)作搞得好壞，往往是公司經(jīng)營管理工作是否有效率的關(guān)鍵問題。為了保證部門間的有效交流與協(xié)作，防止部門間出現(xiàn)互不買帳、互相推 諉、凡事都要先請示總經(jīng)理才能照辦的現(xiàn)象，在具體事項中起牽頭作用的部門應(yīng)該享有公司總經(jīng)理給予的橫 向協(xié)調(diào)的某種自動授權(quán)。3、橫向協(xié)調(diào)的自動授權(quán)，對各部門經(jīng)理人員的素質(zhì)、制度水平、業(yè)務(wù)水平、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和處理人際關(guān)系的能力都提出了很高的要求。被自動授權(quán)的經(jīng)理人員需在工作實踐中不斷提高自己的素養(yǎng)

3、和水平，才 能充分有效地履行好自己的職能。4、崗位設(shè)計應(yīng)使崗位責(zé)任人明確其所在崗位在本部門以及在本公司中的位置，同時也能了解相關(guān)部門和相關(guān)崗位的工作內(nèi)容和職責(zé)，以利于彼此之間的配合與合作。5、崗位設(shè)計應(yīng)根據(jù)崗位所在職能部門的業(yè)務(wù)重點，明確崗位的具體業(yè)務(wù)內(nèi)容，包括職責(zé)、權(quán)責(zé)、時限等，以避免崗位之間工作不明、責(zé)任不清、相互推諉和相互牽制等弊端的發(fā)生。確定“按章自動執(zhí)行” 和“先請示再執(zhí)行”的崗位工作內(nèi)容的不同性質(zhì)是激活崗位職責(zé)的有效方法。6、公司的職能部門的職責(zé)范圍，實質(zhì)上就是這個部門的經(jīng)理（主任）的職責(zé)范圍，經(jīng)理（主任）是通過合理分工、綜合指導(dǎo)、帶頭垂范、檢查督促等管理形式去履行部門職能的。7、

4、在每一個職能部門中，只設(shè)立一個主要責(zé)任崗位，以保證部門經(jīng)理負(fù)責(zé)制的貫徹執(zhí)行。在同級管理崗位中，一般不設(shè)副職；如果確有設(shè)立副職的必要，副職應(yīng)該是隸屬于同級正職之下，而不是與正職 分權(quán)。在沒有正式安排正職的情況下，副職履行正職的職能。8、公司始終處于發(fā)展變化的動態(tài)之中，因此崗位職能設(shè)計不僅要考慮公司現(xiàn)階段的業(yè)務(wù)情況，還要注意適當(dāng)超前這個原則，顧及到未來的公司業(yè)務(wù)發(fā)展情況，保持崗位職能的相對穩(wěn)定性和適應(yīng)性。9、因為每一個崗位是按照適應(yīng)員工日常八小時的滿負(fù)荷來設(shè)計的，所以一般情況下不提倡讓一 名員工兼任另外一個崗位的職務(wù)。如果由于某種需要出現(xiàn)了兼職情況，那么這種兼職只應(yīng)是臨時性過渡的， 應(yīng)盡快安排另一

5、適應(yīng)人員來充實其所兼的崗位。四、每個崗位在履行職責(zé)時，除了按照崗位說明書中所規(guī)定的內(nèi)容之外，應(yīng)同時自覺參照并遵循公司頒 布的各種有關(guān)制度和運作規(guī)程。五、崗位說明書的表格中，只記述崗位常規(guī)情況下應(yīng)履行的各種職責(zé)。但是，每張表格都有未盡事宜， 如：每個崗位都有執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作的義務(wù)。為了節(jié)約篇幅，這一點不在表格中特別載明。六、某些崗位的職能應(yīng)適時調(diào)整分割（如辦公室主任，需要履行的職能很多），應(yīng)隨著公司規(guī)模的發(fā) 展壯大，將其中一些功能分割出來，增設(shè)新的崗位。而另外一些崗位的職能卻具有可復(fù)制性（如汽車司機、 銷售助理等），當(dāng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要增添員工時，他們的崗位職能大體上應(yīng)是一致的。七、部門代碼的解

6、釋：網(wǎng)絡(luò)開發(fā)部：網(wǎng)絡(luò)推廣部: 網(wǎng)絡(luò)渠道部：服務(wù)中心：產(chǎn)品中心：財務(wù)中心：人力資源部：總經(jīng)理辦公室組織機構(gòu)總圖股東大會董事會董事會秘書總經(jīng)理總經(jīng)理辦公室網(wǎng)絡(luò)開發(fā)部網(wǎng)絡(luò)推廣部& 1網(wǎng)絡(luò)程序_員網(wǎng) 絡(luò) 推 廣 專 r員產(chǎn)品中心第一章財務(wù)中心財務(wù)管理部人力資源部一、財務(wù)中心組織結(jié)構(gòu)、部門職能1.中心組織結(jié)構(gòu)2 財務(wù)中心職能直接上級：執(zhí)行總經(jīng)理部門性質(zhì)：全面負(fù)責(zé)公司財務(wù)管理及投資、融資工作；管理權(quán)限：根據(jù)總經(jīng)理的授權(quán)及部門年度績效目標(biāo)，行使財務(wù)核算、履行財務(wù)監(jiān)督職能、財務(wù)預(yù)算編 制工作的權(quán)限，承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、規(guī)程及工作指令的義務(wù)；職能概述：有計劃行使財務(wù)融資、投資核算、履行財務(wù)監(jiān)督職能、財務(wù)預(yù)算編

7、制等財務(wù)相關(guān)工作，并 對其過程實行指揮、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理；主要職能：1、財務(wù)管理和會計制度制訂工作；2、全面預(yù)算管理工作；3、日常財務(wù)核算工作；4、現(xiàn)金管理的管理工作；5、公司銷售業(yè)務(wù)帳款管理；6、編制、審核各類財務(wù)報表、財務(wù)分析報告及上報財務(wù)資料；7、根據(jù)人力資源部考核結(jié)果、薪酬標(biāo)準(zhǔn)及工資發(fā)放辦法承辦公司員工工資；8、各項經(jīng)費和工作業(yè)務(wù)款項的核算與收付工作，成本費用核算；9、負(fù)責(zé)財務(wù)文件、憑證、報表及歷史資料的整理、搜集和立卷、歸檔工作；10、按期上繳稅款工作；、財務(wù)中心各崗位崗位職責(zé)1 財務(wù)經(jīng)理職位說明書基本信息職位名稱財務(wù)經(jīng)理定員1崗位代碼001所在部門財務(wù)中心編制日期2011-01

8、-01職位關(guān)系直接上級總經(jīng)理人數(shù)1直接下級會計、出納、人數(shù)2工資等級薪酬適用類型年薪制負(fù)責(zé)公司財務(wù)管理體系和制度的制定、財務(wù)管理及內(nèi)部控制工作，籌集公司運營所需資 金，完成企業(yè)財務(wù)計劃。崗位職責(zé)、工作指導(dǎo)及績效要求職責(zé)描述主要工作內(nèi)容工作依據(jù)成果提交方式工作周期1制度建設(shè)設(shè)計規(guī)劃公司整體財務(wù)會計制 度體系。財務(wù)管理制度公司各項財務(wù)管理 制度和各項財務(wù)管 理流程等年度審核公司各項財務(wù)管理制度、 工作流程，報公司總經(jīng)理（核）批。財務(wù)管理制度公司各項財務(wù)管理 制度和各項財務(wù)管 理流程等年度2.財務(wù)監(jiān)控監(jiān)控財務(wù)工作運行。財務(wù)管理制度月總結(jié)報告；季 度、年度財務(wù)分析 和審計報告日常審定公司財務(wù)分析報告以

9、及各 類財務(wù)報表。財務(wù)管理制度財務(wù)審計報告日常審定公司各項財務(wù)檢查報告。財務(wù)管理制度財務(wù)審計報告日常3.預(yù)決算管理組織公司預(yù)算、決算管理工 作。財務(wù)管理制度年度財務(wù)預(yù)算、資 本支出預(yù)算計劃年度審核年度財務(wù)預(yù)算和資本支出 預(yù)算，提交審批機構(gòu)審議。財務(wù)管理制度年度財務(wù)預(yù)算、資 本支出預(yù)算計劃年度審定公司年度財務(wù)決算報告， 報公司總經(jīng)理審閱財務(wù)管理制度年度財務(wù)決算報告年度審定年度預(yù)算執(zhí)行情況報告， 并上報主要領(lǐng)導(dǎo)審閱財務(wù)管理制度年度財務(wù)決算報告年度4資金規(guī)劃在授權(quán)范圍內(nèi)，審（核）批各 項授信、擔(dān)保手續(xù)財務(wù)管理制度各項資金審批表日常在授權(quán)范圍內(nèi)，調(diào)度資金，審 （核）批各項手續(xù)財務(wù)管理制度工作總結(jié)日常5

10、日常財務(wù)管理監(jiān)督、指導(dǎo)各類進出業(yè)務(wù)財務(wù) 工作財務(wù)管理制度工作總結(jié)日常監(jiān)督、指導(dǎo)財務(wù)部日常會計核 算工作財務(wù)管理制度工作總結(jié)日常授權(quán)范圍內(nèi)，審（核）批各種 現(xiàn)金支出和費用報銷財務(wù)管理制度工作總結(jié)日常監(jiān)控預(yù)算的執(zhí)行情況財務(wù)管理制度工作總結(jié)日常6.稅務(wù)管理組織領(lǐng)導(dǎo)公司稅務(wù)管理工作財務(wù)管理制度工作總結(jié)日常7.部門管理審核財務(wù)部各部門年度工作計 戈組織擬訂財務(wù)部年度工作 計劃和管理費用預(yù)算，報主管 公司領(lǐng)導(dǎo)審批財務(wù)管理制度工作總結(jié)年度確定部門及直接下屬工作目標(biāo) 并掌握進度部門工作總結(jié)工作總結(jié)日常進行直接下屬員工日?？冃Э?核、員工激勵、員工溝通，提 出培訓(xùn)需求人力資源管理 制度工作總結(jié)日常任職資格項目必

11、備要求期望要求教育程度學(xué)歷要求大學(xué)本科以上碩士以上專業(yè)要求財務(wù)管理、會計專業(yè)財務(wù)管理、會計專業(yè)資格證書會計師注冊會計師知識要求一般了解具有全面的財會專業(yè)理論知識、現(xiàn)代t企業(yè)管理知識熟練掌握熟悉財經(jīng)法律法規(guī)和制度精通精通會計知識、財務(wù)管理知識工作技能計算機操作能夠熟練使用各種辦公室軟件和財務(wù)軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識外語能力一般寫作能力良好的公文寫作能力特殊技能具有較強的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響 力、計劃與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗5年以上會計工作經(jīng)驗，3年以上財務(wù)管理經(jīng)驗本岡位相關(guān)考核指標(biāo)重要任務(wù)完成情況、各類財務(wù)報告完成及時性、財務(wù)信息有效性、財務(wù)監(jiān)督情況、財務(wù)工作準(zhǔn)確性、財務(wù)

12、預(yù) 算控制情況、財務(wù)制度健全情況、資金的融資使用情況部門費用控制情況部門合作滿意度領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能職業(yè)規(guī)劃通道財務(wù)總監(jiān)通過加深對公司生產(chǎn)和銷售管理體系的了解，可以向財務(wù)總監(jiān)崗位發(fā)展備注:2會計崗位說明書基本信息職位名稱財務(wù)會計定員1崗位代碼02所在部門財務(wù)部編制日期2011-01-01職位關(guān)系直接上級財務(wù)經(jīng)理人數(shù)1直接下級無人數(shù)無工資等級新酬適用類型結(jié)構(gòu)工資制職責(zé)描述1、負(fù)責(zé)公司的日常會計核算工作；2、負(fù)責(zé)公司各種會計報表、統(tǒng)計報表的準(zhǔn)確編制、及時報出；3、負(fù)責(zé)公司的納稅申報工作；4、負(fù)責(zé)公司的應(yīng)收帳款管理工作；5、負(fù)責(zé)提出財

13、務(wù)分析報告供決策層參考；任職資格項目必備要求期望要求教育程度學(xué)歷要求大專以上本科以上專業(yè)要求財務(wù)管理、會計專業(yè)財務(wù)管理、會計專業(yè)資格證書會計師資格注冊會計師資格知識要求一般了解具有較全面的財會專業(yè)理論知識、現(xiàn)代企業(yè)管理知識熟練掌握熟悉財經(jīng)法律法規(guī)和制度精通精通會計知識、財務(wù)管理知識工作技能計算機操作能夠熟練使用各種辦公室軟件和財務(wù)軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識外語能力一般寫作能力良好的公文寫作能力特殊技能具有一定的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影 響力、計劃與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗3年以上會計工作經(jīng)驗，2年以上財務(wù)管理經(jīng)驗本岡位相關(guān)考核指標(biāo)重要任務(wù)完成情況、各類財務(wù)報告完成及時性、財務(wù)信息

14、有效性、財務(wù)工作準(zhǔn)確性、財務(wù)預(yù)算控制情 況部門費用控制情況、部門合作滿意度；職業(yè)規(guī)劃通道財務(wù)經(jīng)理通過加深對公司財務(wù)管理體系的了解，可以向財務(wù)經(jīng)理崗位發(fā)展3出納崗位說明書基本信息職位名稱出納宀口 疋員1崗位代碼03所在部門財務(wù)中心編制日期2011-01-01職位關(guān)系直接上級財務(wù)總監(jiān)人數(shù)1直接下級無人數(shù)無工資等級新酬適用類型結(jié)構(gòu)工資制職責(zé)描述1、負(fù)責(zé)公司內(nèi)、外部一切資金的結(jié)算2、負(fù)責(zé)定期分析公司現(xiàn)金流入、流出及現(xiàn)金收支平衡情況，并對解決資金缺口提出相應(yīng)的籌資方 案；3、負(fù)責(zé)審核公司一切銀行信用結(jié)算賃單，保證其合法有效；4、負(fù)責(zé)及時清繳各種稅費；任職資格項目必備要求期望要求教育程度學(xué)歷要求大專以上本

15、科以上專業(yè)要求財務(wù)管理、會計專業(yè)財務(wù)管理、會計專業(yè)資格證書無會計師資格證知識要求一般了解具有較全面的財會專業(yè)理論知識、現(xiàn)代企業(yè)管理知識熟練掌握熟悉財經(jīng)法律法規(guī)和制度精通精通會計知識、財務(wù)管理知識工作技能計算機操作能夠熟練使用各種辦公室軟件和財務(wù)軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識外語能力一般寫作能力良好的公文寫作能力特殊技能具有一定的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影 響力、計劃與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗3年以上會計工作經(jīng)驗，2年以上財務(wù)管理經(jīng)驗本岡位相關(guān)考核指標(biāo)重要任務(wù)完成情況、各類財務(wù)報告完成及時性、財務(wù)信息有效性、財務(wù)工作準(zhǔn)確性、財務(wù)預(yù)算控制情況 部門費用控制情況、部門合作滿意度職業(yè)規(guī)劃通道財

16、務(wù)經(jīng)理通過加深對公司財務(wù)管理體系的了解，可以向財務(wù)經(jīng)理崗位發(fā)展第三章產(chǎn)品中心一、產(chǎn)品中心組織結(jié)構(gòu)、部門職能1. 中心組織結(jié)構(gòu)1 部門職能描述直接上級：總經(jīng)理部門性質(zhì)：負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)和實施；管理權(quán)限：受公司委托，行使對公司產(chǎn)品研發(fā)管理的權(quán)限，承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、規(guī)程及工作指令的義務(wù)；職能概述：做好產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)管理，及時開發(fā)新產(chǎn)品，做好技術(shù)管理，并對其過程實行計劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理；主要職能：1、制訂公司的技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃方案；2、新產(chǎn)品研發(fā)項目的立項審查審批、設(shè)計任務(wù)書的擬訂、設(shè)計開發(fā)方案的審查審批、項目檔案的管理；3、組織協(xié)調(diào)研發(fā)項目的實施；4、公司產(chǎn)品工藝技術(shù)以及技術(shù)進步的管理工作；5

17、、參與制訂質(zhì)量和工藝標(biāo)準(zhǔn)工作；6、負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)、新項目申報的對外聯(lián)絡(luò)工作。7、產(chǎn)品供應(yīng)：根據(jù)市場和生產(chǎn)的需求，采購產(chǎn)品與維修配件，并保證及時供應(yīng)。8、供應(yīng)商評估：對供應(yīng)廠商的價格、品質(zhì)、交期、交量等作出評估。9、成本控制：掌握公司所采購產(chǎn)品的主要物料的市場價格起伏狀況，了解市場走勢，加以分析并控制成本。10、新供應(yīng)商的開發(fā)：保持對行業(yè)的密切關(guān)注，尋找、開發(fā)更加優(yōu)秀的供應(yīng)商;、產(chǎn)品中心各部門組織架構(gòu)及部門職能1. 產(chǎn)品研發(fā)部1.1 .組織結(jié)構(gòu)1. 2部門職能描述直接上級：總經(jīng)理部門性質(zhì)：負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)和實施；管理權(quán)限：受公司委托，行使對公司產(chǎn)品研發(fā)管理的權(quán)限，承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、規(guī)程及工作指令的

18、義務(wù)；職能概述：做好產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)管理，及時開發(fā)新產(chǎn)品，做好技術(shù)管理，并對其過程實行計劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理；主要職能：1、制訂公司的技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃方案；2、新產(chǎn)品研發(fā)項目的立項審查審批、設(shè)計任務(wù)書的擬訂、設(shè)計開發(fā)方案的審查審批、項目檔案的管理；3、組織協(xié)調(diào)研發(fā)項目的實施；4、公司產(chǎn)品工藝技術(shù)以及技術(shù)進步的管理工作；5、參與制訂質(zhì)量和工藝標(biāo)準(zhǔn)工作；6、負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)、新項目申報的對外聯(lián)絡(luò)工作。1.3各崗位職責(zé)1. 3. 1產(chǎn)品經(jīng)理崗位說明書基本信息職位名稱產(chǎn)品經(jīng)理宀口 疋貝1崗位代碼01所在部門研發(fā)部編制日期2011-01-01職位關(guān)系直接上級總經(jīng)理人數(shù)1直接下級產(chǎn)品設(shè)計師、工藝工程師、結(jié)構(gòu)

19、工程師人數(shù)不定工資等級薪酬適用類型結(jié)構(gòu)工資制職位概要做好產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)管理，及時開發(fā)新產(chǎn)品，做好技術(shù)管理，并對其過程實行計戈V、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理；崗位職責(zé)、工作指導(dǎo)及績效要求職責(zé)描述主要工作內(nèi)容工作依據(jù)成果提交方式工作周期1.制度建設(shè)制訂公司的技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 方案，包括新產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù) 管理方面的規(guī)劃，供公司論證 審批；產(chǎn)品研發(fā)管理制度部門工作計劃年度2 研發(fā)管理負(fù)責(zé)新產(chǎn)品研發(fā)項目的立項審 查審批、設(shè)計任務(wù)書的擬訂、 設(shè)計開發(fā)方案的審查審批、項 目檔案的管理；產(chǎn)品研發(fā)管理制度新產(chǎn)品研發(fā)項目可行性報告、日常3 組織協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)研發(fā)項目的實 施，為項目實施提供支持；新產(chǎn)品研發(fā)項目可行性報

20、告工作報告日常4 .工藝改進負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)工乙的改進和新 工藝的開發(fā)管理工作；工藝管理制度新工乙開發(fā)方案日常5 .制訂標(biāo)準(zhǔn)參與制訂質(zhì)量和工乙標(biāo)準(zhǔn)工作產(chǎn)品研發(fā)管理制度工藝管理制度年度6 .對外聯(lián)絡(luò)負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)、科技創(chuàng)新等方 面的對外聯(lián)絡(luò)工作。產(chǎn)品研發(fā)管理制度工作報告日常任職資格項目必備要求期望要求教育程度學(xué)歷要求本科碩士專業(yè)要求服裝、鞋帽相關(guān)設(shè)計專業(yè)服裝、鞋帽相關(guān)設(shè)計專業(yè)資格證書工程師高級工程師知識要求一般了解具備企業(yè)管理、法律等方面的知識熟練掌握服裝、鞋帽、箱包設(shè)計等專業(yè)知識精通服裝、鞋帽、箱包等產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)管理及設(shè)計繪圖工作技能計算機操作掌握等辦公軟件使用方法，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識，外語能力一般

21、寫作能力良好的公文寫作能力特殊技能具有一定的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能 力、影響力、計劃與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗5年以上服飾、鞋帽產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)管理工作經(jīng)驗，冋等職位3年以上工作經(jīng)驗；本岡位相關(guān)考核指標(biāo)新產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)完成情況、新產(chǎn)品的商品轉(zhuǎn)化率、產(chǎn)品技術(shù)的穩(wěn)定性；技術(shù)管理體系完善程度，重要任 務(wù)完成情況費用控制情況、下屬行為管理、關(guān)鍵人員流失率、制度建設(shè)完善性部門合作滿意度領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能職業(yè)規(guī)劃通道總經(jīng)理通過加深對公司技術(shù)管理體系的了解，可以向總經(jīng)理崗位發(fā)展備注：1. 3. 2產(chǎn)品設(shè)計師崗位說明書基本信息職位名稱產(chǎn)品

22、設(shè)計師定員2崗位代碼02所在部門產(chǎn)品研發(fā)部編制日期2011-01-01職位關(guān)系直接上級產(chǎn)品經(jīng)理人數(shù)1直接下級無人數(shù)無工資等級新酬適用類型結(jié)構(gòu)工資制崗位職責(zé)1、設(shè)計鞋楦、鞋幫部、鞋底部造型和結(jié)構(gòu)；2、進行輔助設(shè)計和打板；3、開展市場調(diào)研，收集整理流行兀素，把握流行趨勢；4、開發(fā)新，試制新材料新工藝，引進新技術(shù)；5、制定、審核并執(zhí)行鞋類產(chǎn)品企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；6、 參加或承擔(dān)原輔材料的制定、驗收工作；任職資格項目必備要求期望要求教育程度學(xué)歷要求大專以上本科以上專業(yè)要求服裝、鞋帽設(shè)計相關(guān)專業(yè)服裝、鞋帽設(shè)計相關(guān)專業(yè)資格證書設(shè)計師高級設(shè)計師知識要求1、 大專及以上學(xué)歷，有三年以上鞋類開發(fā)經(jīng)驗；2、對鞋的款式，顏色

23、，材料發(fā)展趨勢比較敏感；3、熟練手繪圖紙，熟悉電腦畫圖軟件；3、具備一定的英語溝通能力。工作技能計算機操作能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備專業(yè)的設(shè)計軟件應(yīng)用能力；外語能力一般寫作能力良好的公文寫作能力特殊技能具有一定的人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗3年以上鞋類設(shè)計工作經(jīng)驗；本岡位相關(guān)考核指標(biāo)設(shè)計任務(wù)的完成情況、部門合作滿意度人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能職業(yè)規(guī)劃通道產(chǎn)品經(jīng)理通過加深對技術(shù)開發(fā)管理體系的了解，可以向產(chǎn)品經(jīng)理崗位發(fā)展1. 3.3產(chǎn)品工藝師崗位說明書基本信息職位名稱產(chǎn)品工藝師定員1崗位代碼03所在部門產(chǎn)品研發(fā)部編制日期2011-01-0

24、1職 位 關(guān) 系直接上級研發(fā)經(jīng)理人數(shù)1直接下級無人數(shù)無工資等級新酬適用類型結(jié)構(gòu)工資制崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)工藝單制作，及服裝生產(chǎn)過程中的工藝指導(dǎo)；2、核對并確認(rèn)樣品。任職資格項目必備要求期望要求教育程度學(xué)歷要求大專以上本科以上專業(yè)要求服裝工程相關(guān)專業(yè)服裝工程相關(guān)專業(yè)資格證書工程帥高級工程帥知識要求1、大專以上，服裝工程或服裝設(shè)計專業(yè)；2、三年以上工藝或技術(shù)經(jīng)驗，有制版工作經(jīng)驗；3、熟練使用軟件和常用辦公軟件；4、熟悉鞋類生產(chǎn)工藝流程，掌握不冋的產(chǎn)品面料對版型的要求；5、有知名鞋類公司工作經(jīng)驗者優(yōu)先。工作技能計算機操作能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備專業(yè)的軟件操作能力；外語能力一般寫作能力良好的公文寫

25、作能力特殊技能具有一定的人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗3年以上鞋類工廠生產(chǎn)工藝或技術(shù)經(jīng)驗本岡位相關(guān)考核指標(biāo)任務(wù)的完成情況、部門合作滿意度人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能 職業(yè)規(guī)劃通道產(chǎn)品經(jīng)理通過加深對技術(shù)開發(fā)管理體系的了解，可以向產(chǎn)品經(jīng)理崗位發(fā)展1. 3. 4產(chǎn)品制版師崗位說明書基本信息職位名稱產(chǎn)品制版師定員2崗位代碼04所在部門產(chǎn)品研發(fā)部編制日期2011-01-01職位關(guān)系直接上級研發(fā)經(jīng)理人數(shù)1直接下級無人數(shù)無工資等級薪酬適用類型結(jié)構(gòu)工資制崗位職責(zé)1、根據(jù)設(shè)計師的設(shè)計版圖完成服裝版圖；2、完善設(shè)計師的設(shè)計意圖；3、根據(jù)設(shè)計款式及工藝制作，提出合理

26、化建議，及時反饋、恰當(dāng)調(diào)整；4、 跟進、核查樣板制作效果（含工藝與尺寸），并做合理的調(diào)整，負(fù)責(zé)產(chǎn)品后期的改版工作；5、深入了解競品版型的特點，補充完善公司版型庫，建立公司版型標(biāo)準(zhǔn)；6、制定工藝指導(dǎo)書及尺碼，指導(dǎo)樣板鞋生產(chǎn)。任職資格項目必備要求期望要求教育程度學(xué)歷要求大專以上本科以上專業(yè)要求服裝設(shè)計相關(guān)專業(yè)服裝設(shè)計相關(guān)專業(yè)資格證書工程師高級工程師知識要求1、能獨立進行制版、放版工作，懂鞋類制作工藝；2、熟悉打版、排料，具有較強的團隊合作精神；3、精通工藝，熟悉面、輔料性能；4、有良好的審美能力，；對版型、工藝細(xì)節(jié)明確及有創(chuàng)作力。5、看圖出樣，放碼；工作技能計算機操作能夠熟練使用各種辦公室軟件，具

27、備專業(yè)的設(shè)計軟件應(yīng)用能 力；外語能力一般寫作能力良好的公文寫作能力特殊技能具有一定的人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗5年以上鞋類設(shè)計工作經(jīng)驗；本岡位相關(guān)考核指標(biāo)任務(wù)的完成情況、部門合作滿意度人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能職業(yè)規(guī)劃通道產(chǎn)品經(jīng)理通過加深對技術(shù)開發(fā)管理體系的了解，可以向產(chǎn)品經(jīng)理崗位發(fā)展2、采購管理部2. 1部門組織結(jié)構(gòu)2. 2部門職能描述直接上級：產(chǎn)品中心部門性質(zhì)：物料及產(chǎn)品的采購與管理管理權(quán)限：根據(jù)產(chǎn)品的價格、促銷、分類和質(zhì)量，有效地管理貨品的計劃和采購，承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章 制度、流程及工作指令的義務(wù)職能概況：擬訂和執(zhí)行采購計劃，改進采購

28、的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，并對其過程實行指揮、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、 監(jiān)督管理；主要職能：1、產(chǎn)品供應(yīng)：根據(jù)市場和生產(chǎn)的需求，采購產(chǎn)品與維修配件，并保證及時供應(yīng)。2、供應(yīng)商評估：對供應(yīng)廠商的價格、品質(zhì)、交期、交量等作出評估。3、成本控制：掌握公司所采購產(chǎn)品的主要物料的市場價格起伏狀況，了解市場走勢，加以分析并控制 成本。4、合同管理：建立完整的采購合同，降低企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險。5、訂單管理：做好采購訂單的制定、發(fā)放、跟進、保存，并且根據(jù)采購合同與采購訂單做好貨款的請 款與付款工作。6、庫存管理：協(xié)助財務(wù)部門做好呆料與廢料的預(yù)防與處理。7、發(fā)票管理：做好發(fā)票的跟催、保管、核對工作。8、新供應(yīng)商的開發(fā)：保持對行業(yè)的密切關(guān)

29、注，尋找、開發(fā)更加優(yōu)秀的供應(yīng)商，建立供應(yīng)商的資料。2.3采購管理部各崗位職責(zé)2. 3. 1采購部經(jīng)理崗位說明書基本信息職位名稱采購部經(jīng)理定員1崗位代碼01所在部門采購部編制日期2011-01-01職位關(guān)系直接上級副總經(jīng)理人數(shù)1直接下級采購工程師（原材料）、采購工程師（成品）、采購跟單員人數(shù)不定工資等級薪酬適用類型結(jié)構(gòu)工資制職位概要擬訂和執(zhí)行采購計劃，改進采購的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，并對其過程實行指揮、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān) 督管理；崗位職責(zé)、工作指導(dǎo)及績效要求職責(zé)描述主要工作內(nèi)容工作依據(jù)成果提交方式工作周期1.采購供應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)需求，負(fù)責(zé)采購材 料，并保證及時供應(yīng)生產(chǎn)需求采購計劃日常2 供應(yīng)評估負(fù)責(zé)對供應(yīng)廠商

30、的價格、品 質(zhì)、交期、交量等作出評估采購管理制度工作總結(jié)月度3 成本控制掌握公司所采購產(chǎn)品的主要物 料的市場價格起伏狀況，了解 市場走勢，加以分析并控制成 本采購管理制度工作總結(jié)日常4 .合同管理建立完整的采購合同，降低企 業(yè)經(jīng)營風(fēng)險采購管理制度工作總結(jié)日常5.庫房管理協(xié)助倉儲部門做好呆料與廢料 的預(yù)防與處理。采購管理制度工作總結(jié)日常6.發(fā)票管理做好發(fā)票的跟催、保管、核對 工作。發(fā)票管理制度工作總結(jié)日常7 .供應(yīng)商的開發(fā)保持對行業(yè)的密切關(guān)注，尋 找、開發(fā)更加優(yōu)秀的供應(yīng)商， 建立供應(yīng)商的資料。采購管理制度工作總結(jié)日常任職資格項目必備要求期望要求教育程度學(xué)歷要求大專以上本科以上專業(yè)要求采購管理、物

31、流管理采購管理、物流管理資格證書物流師物流師知識要求一般了解了解一定的現(xiàn)代企業(yè)管理理論熟練掌握熟悉法律法規(guī)和財務(wù)知識精通具有較全面的供應(yīng)鏈管理理論知識工作技能計算機操作能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備一定的網(wǎng)絡(luò)知識外語能力一般寫作能力良好的公文寫作能力特殊技能具有較強的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影 響力、計劃與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗5年以上采購管理工作經(jīng)驗 ,3年以上同職位工作經(jīng)驗；本岡位相關(guān)考核指標(biāo)產(chǎn)品供應(yīng)的及時率、供應(yīng)成本下降率、產(chǎn)品合格率、庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)、供應(yīng)數(shù)據(jù)庫完善程度、供應(yīng)商合作滿 意度、重要任務(wù)完成情況費用控制情況、下屬行為管理、關(guān)鍵人員流失率、制度建設(shè)完善性部門合作

32、滿意度領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能職業(yè)規(guī)劃通道采購總監(jiān)通過加深對公司采購、生產(chǎn)管理體系的了解，可以向采購總監(jiān)崗位發(fā)展備注:2. 3. 2采購工程師崗位說明書基本信息職位名稱采購工程師（原材料）定員1崗位代碼02所在部門采購管理部編制日期2011-01-01職位關(guān)系直接上級采購經(jīng)理人數(shù)1直接下級無人數(shù)不定工資等級薪酬適用類型結(jié)構(gòu)工資制崗位職責(zé)1、公司生產(chǎn)所需原材料的采購 ，供應(yīng)商的詢價；2、采購計劃的安排和協(xié)助生產(chǎn)的排程；3、 采取有效措施控制材料采購成本，提咼供應(yīng)商送貨準(zhǔn)時率及合格率；4、負(fù)責(zé)原材料供應(yīng)商的尋找與甄選管理；任職資格項目必備

33、要求期望要求教育程度學(xué)歷要求大專以上本科以上專業(yè)要求服裝工程相關(guān)專業(yè)服裝工程相關(guān)專業(yè)資格證書工程師高級工程師知識要求1、大專以上學(xué)歷，35歲以下，專業(yè)不限；2、有3年以上相關(guān)原材料采購工作經(jīng)驗；3、豐富的服裝、鞋帽類產(chǎn)品原材料知識；工作技能計算機操作能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備一定的網(wǎng)絡(luò)知識；外語能力一般寫作能力良好的公文寫作能力特殊技能具有一定的人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗3年以上服飾類原材料采購工作經(jīng)驗本岡位相關(guān)考核指標(biāo)工作任務(wù)的完成情況、部門合作滿意度人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能職業(yè)規(guī)劃通道采購經(jīng)理通過加深對供應(yīng)鏈管理體系的了解，可

34、以向采購經(jīng)理崗位發(fā)展2. 3. 3采購工程師崗位說明書基本信息職位名稱采購工程師（成品）宀口 疋員2崗位代碼03所在部門采購管理部編制日期2011-01-01職位關(guān)系直接上級采購經(jīng)理人數(shù)1直接下級無人數(shù)無工資等級薪酬適用類型結(jié)構(gòu)工資制崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)鞋類產(chǎn)品的米購與庫存控制；2、負(fù)責(zé)鞋類產(chǎn)品的供應(yīng)商選擇與管理；3、負(fù)責(zé)鞋類產(chǎn)品的供應(yīng)商生產(chǎn)跟蹤與質(zhì)量控制；4、根據(jù)工廠的實際生產(chǎn)、技術(shù)能力，制定行之有效的供應(yīng)鏈改進計劃。任職資格項目必備要求期望要求教育程度學(xué)歷要求大專以上本科以上專業(yè)要求服裝工程相關(guān)專業(yè)服裝工程相關(guān)專業(yè)資格證書工程師高級工程師知識要求1、大專以上學(xué)歷，35歲以下，專業(yè)不限；2、有3

35、年以上服裝、鞋帽類相關(guān)采購工作經(jīng)驗；3、豐富的服裝、鞋帽類產(chǎn)品知識；工作技能計算機操作能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備一定的網(wǎng)絡(luò)知識；外語能力一般寫作能力良好的公文寫作能力特殊技能具有一定的人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗3年以上服飾類原材料采購工作經(jīng)驗本岡位相關(guān)考核指標(biāo)工作任務(wù)的完成情況、部門合作滿意度人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能職業(yè)規(guī)劃通道采購經(jīng)理通過加深對供應(yīng)鏈管理體系的了解，可以向采購經(jīng)理崗位發(fā)展2. 3. 4采購跟單員崗位說明書基本信息職位名稱采購跟單員定員2崗位代碼04所在部門采購管理部部編制日期2011-01-01職 位 關(guān) 系直接

36、上級采購經(jīng)理人數(shù)1直接下級無人數(shù)無工資等級薪酬適用類型結(jié)構(gòu)工資制崗位職責(zé)1、按米購計劃，安排米購申請單的具體工作；2、負(fù)責(zé)公司采購定單的跟蹤：采購訂單的編號、系統(tǒng)電腦錄入；與供應(yīng)商的聯(lián)系協(xié)調(diào)；3、及時協(xié)調(diào)解決采購物料、生產(chǎn)現(xiàn)場、客戶服務(wù)過程中所產(chǎn)生的供貨及質(zhì)量問題；4、負(fù)責(zé)公司物料采購及出庫安排，跟進及確保物料品質(zhì)；5、物料加工階段的生產(chǎn)跟單，對成品制作時間及質(zhì)量的跟催與把控；任職資格項目必備要求期望要求教育程度學(xué)歷要求大專以上本科以上專業(yè)要求采購、文秘相關(guān)專業(yè)采購、文秘相關(guān)專業(yè)資格證書工程師高級工程師知識要求1、具備良好的溝通表達(dá)能力和語言組織能力，頭腦靈活，組織協(xié)調(diào)能力強；2、為人熱情大方

37、，責(zé)任心強，具備團隊合作能力；3、1年以上采購跟單工作經(jīng)驗（也考慮優(yōu)秀畢業(yè)生）。工作技能計算機操作冃匕夠熟練使用各種辦公至軟件，具備 般的網(wǎng)絡(luò)使用技冃匕外語能力一般寫作能力良好的公文寫作能力特殊技能具有一定的人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗1年以上采購跟單工作經(jīng)驗；本岡位相關(guān)考核指標(biāo)工作任務(wù)的完成情況、部門合作滿意度人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能職業(yè)規(guī)劃通道采購工程師通過加深對采購管理體系的了解，可以向采購工程師崗位發(fā)展3、管理部3. 1管理部組織架構(gòu)3. 2管理部職能直接上級：產(chǎn)品中心部門性質(zhì)：協(xié)力工廠產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理；管理權(quán)限：根據(jù)公司的要求

38、，對公司協(xié)力工廠產(chǎn)品質(zhì)量、交期進行有效地監(jiān)督管理，承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、流程及工作指令的義務(wù);職能概況：擬訂和執(zhí)行協(xié)力工廠產(chǎn)品質(zhì)量管控計劃，制定產(chǎn)品供應(yīng)商選擇的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，并對其過程實行指揮、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理；主要職能：1負(fù)責(zé)公司內(nèi)部商品的質(zhì)量稽核；2、負(fù)責(zé)公司協(xié)力工廠生產(chǎn)產(chǎn)品的跟進及在線質(zhì)量稽核;3、供應(yīng)商的甄選、考核及管理；4、負(fù)責(zé)客戶退回不良產(chǎn)品的工廠返貨及索賠；3. 3. 1管理部經(jīng)理崗位說明書基本信息職位名稱質(zhì)量經(jīng)理定員1崗位代碼01所在部門管理部編制日期2011-01-01職位關(guān)系直接上級總經(jīng)理人數(shù)1直接下級質(zhì)量工程師/質(zhì)量稽核員人數(shù)不定工資等級薪酬適用類型結(jié)構(gòu)工資制職位概

39、要負(fù)責(zé)公司協(xié)力工廠生產(chǎn)產(chǎn)品的跟進及在線質(zhì)量稽核； 供應(yīng)商的甄選、考核及管理工作；崗位職責(zé)、工作指導(dǎo)及績效要求職責(zé)描述主要工作內(nèi)容工作依據(jù)成果提交方式工作周期1 質(zhì)量稽核代表公司對工廠生產(chǎn)產(chǎn)品在線質(zhì)量 稽核；生產(chǎn)需求采購計劃日常2 供應(yīng)評估負(fù)責(zé)對供應(yīng)廠商的價格、品質(zhì)、交 期、交量等作出評估；協(xié)力工廠管理制 度工作總結(jié)月度3考核管理根據(jù)工程的交貨質(zhì)量、交期、價格 等綜合因素對其進行考核管理；協(xié)力工廠管理制 度工作總結(jié)日常4.冋題調(diào)查參與工廠現(xiàn)場質(zhì)量冋題的調(diào)查，包括 投訴、偏差；對重要的質(zhì)量問題及時 進行現(xiàn)查應(yīng)急處理；協(xié)力工廠管理制 度工作總結(jié)日常5.樣板管理監(jiān)督工廠的取樣，確保取樣過程的符 合性和

40、樣品的代表性。協(xié)力工廠管理制 度工作總結(jié)日常6.原料檢查確認(rèn)所有的原料來源于合格的供W商，所有使用的物料經(jīng)過檢驗且符合 要求，抽查其第三供方；協(xié)力工廠管理制 度工作總結(jié)日常7.合同管理負(fù)責(zé)確認(rèn)所有供應(yīng)商都在公司現(xiàn)行 供應(yīng)商名錄中，且簽訂有效的供應(yīng) 合同；協(xié)力工廠管理制 度工作總結(jié)日常任職資格項目必備要求期望要求教育程度學(xué)歷要求大專以上本科以上專業(yè)要求采購管理、質(zhì)量管理采購管理、質(zhì)量管理資格證書質(zhì)量工程師質(zhì)量工程師知識要求一般了解了解一定的現(xiàn)代企業(yè)管理理論熟練掌握熟悉質(zhì)量法規(guī)和抽檢知識精通具有較全面的供應(yīng)商管理理論知識工作技能計算機操作能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備一定的網(wǎng)絡(luò)知識外語能力一般寫

41、作能力良好的公文寫作能力特殊技能具有較強的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影 響力、計劃與執(zhí)行能力工作經(jīng)驗5年以上質(zhì)量管理工作經(jīng)驗,3年以上冋職位工作經(jīng)驗；本岡位相關(guān)考核指標(biāo)產(chǎn)品供應(yīng)的及時率、供應(yīng)成本下降率、產(chǎn)品合格率、庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)、供應(yīng)數(shù)據(jù)庫完善程度、供應(yīng)商合作滿意 度、重要任務(wù)完成情況費用控制情況、下屬行為管理、關(guān)鍵人員流失率、制度建設(shè)完善性部門合作滿意度領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能職業(yè)規(guī)劃通道采購總監(jiān)理通過加深對公司采購、生產(chǎn)管理體系的了解，可以向采購總監(jiān)崗位發(fā)展備注:3. 3. 2質(zhì)量工程師崗位說明書基本信息職位名稱

42、質(zhì)量稽工程師定員2崗位代碼02所在部門管理部編制日期2011-01-01職位關(guān)系采購經(jīng)理質(zhì)量經(jīng)理人數(shù)1直接下級無人數(shù)無工資等級薪酬適用類型結(jié)構(gòu)工資制崗位職責(zé)1、代表公司執(zhí)行工廠的現(xiàn)場質(zhì)量監(jiān)督作，確保工廠的一切生產(chǎn)活動的符合性；2、負(fù)責(zé)公司與各協(xié)力工廠的技術(shù)文件的轉(zhuǎn)移的發(fā)放和簽收工作；3、確保工廠的產(chǎn)品清單、各產(chǎn)品的物料清單及時更新；4、確認(rèn)所有的原料來源于合格的供應(yīng)商，所有使用的物料經(jīng)過檢驗且符合要求；5、生產(chǎn)過程檢查：抽查生產(chǎn)前的空白記錄和物料的準(zhǔn)備、生產(chǎn)過程的重要參數(shù)的控制；6、參與工廠現(xiàn)場質(zhì)量問題的調(diào)查，包括投訴、偏差；7、監(jiān)督工廠的取樣，確保取樣過程的符合性和樣品的代表性；&對批記錄進

43、行簡要審核，確保批生產(chǎn)記錄的符合性；9、對工廠的重要的變更進行審核、評估和跟蹤，確保批準(zhǔn)的變更按照計劃進行且不影響產(chǎn)品的質(zhì)量;任職資格項目必備要求期望要求教育程度學(xué)歷要求大專以上本科以上專業(yè)要求質(zhì)量工程相關(guān)專業(yè)質(zhì)量工程相關(guān)專業(yè)資格證書工程師高級工程師知識要求1、具備良好的溝通表達(dá)能力和語言組織能力，頭腦靈活，組織協(xié)調(diào)能力強；2、為人熱情大方，責(zé)任心強，具備團隊合作能力；3、3年以上鞋類生產(chǎn)工廠工作經(jīng)驗，熟悉工廠產(chǎn)品質(zhì)量管理體系。工作技能計算機操作冃匕夠熟練使用各種辦公至軟件，具備 般的網(wǎng)絡(luò)使用技冃匕外語能力一般寫作能力良好的公文寫作能力特殊技能具有一定的人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能

44、力工作經(jīng)驗3年以上鞋類工廠工作經(jīng)驗本崗位相關(guān)考核指標(biāo)工作任務(wù)的完成情況、部門合作滿意度人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能 職業(yè)規(guī)劃通道質(zhì)量經(jīng)理通過加深對采購管理體系的了解，可以向質(zhì)量經(jīng)理崗位發(fā)展第三章服務(wù)中心一、服務(wù)中心組織架構(gòu)及中心職能1 .中心組織架構(gòu)2 中心職能描述直接上級：總經(jīng)理部門性質(zhì)：客戶線上線下呼叫接待、訂單管理、客戶投訴處理、物流配送及貨品倉儲運輸、并保證售 后服務(wù)的順利實施。管理權(quán)限：受公司委托，行使對公司各區(qū)域市場的售后服務(wù)和客戶關(guān)系維護的權(quán)限，承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī) 章制度、流程及工作指令的義務(wù)。職能概況；合理地組織公司客服活動，并對其過程實行計劃、指導(dǎo)、

45、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理。主要職能：1、負(fù)責(zé)咨詢電話、客服服務(wù)電話和在線客服的咨詢、產(chǎn)品咨詢、訂單處理、售后服務(wù)、客戶主動咨詢、 客戶回訪、大客戶挖掘和營銷等服務(wù)；2、負(fù)責(zé)制定客服手冊，培訓(xùn)客服技巧和技能，糾正客服不良習(xí)慣，提高服務(wù)滿意度；3、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查客服質(zhì)量，降低不良咨詢率，對客服員工進行工作考核和測評；4、負(fù)責(zé)客戶訂單的及時錄入與維護；5、負(fù)責(zé)記錄客戶訂單的付款情況；6、負(fù)責(zé)督促、跟進物流發(fā)貨情況，確?？蛻糌浧芳皶r發(fā)出；7、客戶投訴及建議處理；8、負(fù)責(zé)客戶退貨、換貨的跟蹤處理；9、負(fù)責(zé)客戶有質(zhì)量問題產(chǎn)品的維修；10、負(fù)責(zé)客戶回訪及滿意度調(diào)查；11、客情關(guān)系維護及管理12、產(chǎn)品分揀及包裝打包；一三

46、、產(chǎn)品庫存及出入庫管理；14、第三方物流公司配送稽核；一五、產(chǎn)品不同庫區(qū)的調(diào)撥管理；、服務(wù)中心各部門組織架構(gòu)及部門職能1. 呼叫中心1.1部門組織結(jié)構(gòu)1. 2部門職能描述直接上級：服務(wù)總監(jiān)部門性質(zhì)：負(fù)責(zé)咨詢電話、客服服務(wù)電話和在線客服的咨詢、產(chǎn)品咨詢、訂單處理、售后服務(wù)、客戶 主動咨詢、客戶回訪、大客戶挖掘和營銷等服務(wù)。管理權(quán)限：受公司委托，行使對公司日常在線客服和客戶關(guān)系維護的權(quán)限，承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、 流程及工作指令的義務(wù)。職能概況；負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查客服質(zhì)量，降低不良咨詢率，對客服員工進行工作考核和測評，并對其過程 實行計劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理。主要職能：1、負(fù)責(zé)咨詢電話、客服服務(wù)電話和在

47、線客服的咨詢、產(chǎn)品咨詢、訂單處理、售后服務(wù)、客戶主動咨詢、 客戶回訪、大客戶挖掘和營銷等服務(wù)；2、負(fù)責(zé)制定客服手冊，培訓(xùn)客服技巧和技能，糾正客服不良習(xí)慣，提高服務(wù)滿意度；3、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查客服質(zhì)量，降低不良咨詢率，對客服員工進行工作考核和測評；1. 3呼叫中心各崗位職責(zé)1. 3. 1客服經(jīng)理崗位說明書基本信息職位名稱客服經(jīng)理宀口 疋員1崗位代碼001所在部門服務(wù)中心編制日期2011-01-01職位關(guān)系直接上級服務(wù)總監(jiān)人數(shù)1直接下級客服代表、統(tǒng)計專員、分析專員人數(shù)410工資等級薪酬適用類型結(jié)構(gòu)工資制職位概要負(fù)責(zé)咨詢電話、客服服務(wù)電話和在線客服的咨詢、產(chǎn)品咨詢、訂單處理、售后服務(wù)、 客戶主動咨詢、客

48、戶回訪、大客戶挖掘和營銷等服務(wù)；崗位職責(zé)、工作指導(dǎo)及績效要求職責(zé)描述主要工作內(nèi)容工作依據(jù)成果提交方式工作周期1 .規(guī)章制度制定組織制定本部門的各項規(guī)章制 度、工作流程、質(zhì)量規(guī)范等各項規(guī)章制度客服手 冊工作總結(jié)日常2.日常運營管理負(fù)責(zé)呼叫中心的整體運作，指導(dǎo) 其日常運營，帶領(lǐng)本部門人員完 成工作目標(biāo)各項工作有序進行客服手 冊工作總結(jié)日常組織人員做好日常業(yè)務(wù)咨詢、業(yè) 務(wù)受理、業(yè)務(wù)投訴處理等工作；客服手 冊工作總結(jié)日常對相關(guān)數(shù)據(jù)進行分析，為公司決 策提供依據(jù)；客服手 冊工作總結(jié)日常3 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控監(jiān)督并提高呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量客服手 冊工作總結(jié)日常與客戶建立良好的關(guān)系并通過呼 叫中心業(yè)務(wù)監(jiān)督質(zhì)量規(guī)范，密切 關(guān)注客戶需求的變化；客服手 冊工作總結(jié)日常4 部門人員管理根據(jù)公司實際需求，制訂本部門 人員招聘計劃客服手 冊工作總結(jié)日常合理安排部門人員的各項日常事 務(wù)與工作客服手 冊工作總結(jié)日常對部門人員工作進行指導(dǎo)與培訓(xùn)客服手 冊工作總結(jié)日常負(fù)責(zé)本部門人員的績效考核工作客服手 冊工作總結(jié)日常任職資格項目必備要求期望要求教育程度學(xué)歷要求大專以上本科以上專業(yè)要求市場營銷市場營銷資格證書知識要求一般了解了解一定的市場營銷學(xué)、現(xiàn)代企業(yè)管理理論熟練掌握熟悉客戶服務(wù)和電話營銷專業(yè)知識精通具有較全面的客戶管理、統(tǒng)計理論知識工作技能計算機操作能夠熟練使用各種辦公室軟件，具備一定的網(wǎng)絡(luò)知識外語能力一般寫作