便利店度工作總結(jié)（共15篇）

1、便利店度工作總結(jié)（共15篇） 第1篇：便利店工作總結(jié)在便利店工作，看似簡單其實很繁瑣，做的事情很瑣碎。任何工作都要及時進行總結(jié)，以便于更好的做好下一步工作。以下是為大家準備的便利店工作總結(jié)，供您借鑒。便利店工作總結(jié)篇一年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在便利店這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)_了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實的一年，我的成長來自便利店這個大家庭，為便利店明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任?，F(xiàn)將自己20XX的工作總結(jié)如下：一、積極主動學(xué)_業(yè)務(wù)知識我今年工作調(diào)動后，更加

2、認真熟悉每種商品的功能、價格，積極向向店長、組長請教，努力提高使自己的業(yè)務(wù)能力，更好的干好本職工作。同時認真的參加便利店組織的各項培訓(xùn)，深入領(lǐng)會，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。二、端正態(tài)度認真工作，積極做好本職工作今年剛調(diào)到日化組的時候，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的。許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學(xué)_的太多了。于是，他們做什么我都仔細的看，耐心的學(xué)，從商品的陳列到缺貨的補報。從商品的促銷到新品的開發(fā)一點一滴的學(xué)，一點一滴的記。半年多年的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應(yīng)手。我的工作于細節(jié)處見真功，所以必須認真仔細。因此，我認真了解每種商品的功能、價格，隨時檢查商品

3、的生產(chǎn)日期，及時了解同類商品的市場信息，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報我始終堅持：做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關(guān)心，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人這是我在XX便利店感受到的，也是希望我能夠切切實實做到的在。日常的工作中，對工作認真負責(zé)，態(tài)度端正，積極主動多干，少說多做，說到做到，對顧客熱情積極，對工作團隊嚴謹仔細。積極善于和同事領(lǐng)導(dǎo)溝通、協(xié)調(diào)，與同事們處理好關(guān)系，團結(jié)協(xié)作，共同完成各項工作任務(wù)。注重自己在工作中存在的不足，并積極改正。三、認真參加便利店組織的各類活動便利店工作繁忙，任務(wù)重。我努力克服種種困難，協(xié)調(diào)好自己的時間，積極參加知識競賽、舞蹈比賽等各種活動，并在各種

4、活動中取得了較好的成績。20XX年的工作將進一步加強和改進自己的工作，更好的完成本職工作：1、嚴格遵守新樂超市的各項管理制度。不遲到、早退、曠工，上崗要做到精神飽滿，站姿端正，舉止大方，按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴服務(wù)證章，嚴格遵守新樂的管理制度，積極努力工作。2、進一步端正工作態(tài)度，認真完成本職工作工作中能夠服從店長、組長的安排，不講客觀條件、不消極怠工，有問題能與領(lǐng)導(dǎo)及時勾通。尊重同志，樂于助人，努力營造和諧的工作環(huán)境。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重，堅決貫徹個人利益服從于集體利益的原則，扎實工作。3、努力提高業(yè)務(wù)能力。進一步積極參加便利店組織的培訓(xùn)，認真學(xué)_，細致了解每種商品的功能、價格

5、，更加熟悉產(chǎn)品，提高服務(wù)質(zhì)量。不懂得多向店長、組長請教，力爭使自己的業(yè)務(wù)能力更是一個臺階，更好的干好本職工作。4、團結(jié)同事，互幫互助。我始終堅持，做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關(guān)心，便利店是個大家庭，我要積極主動和同事處理好關(guān)系，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人，一同積極做好工作，為便利店的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻！便利店工作總結(jié)篇二不知不覺，我在便利店已經(jīng)工作了四年時間，作為XXXX捷便利店的老員工，我深切感到便利店蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，并為這種態(tài)勢的發(fā)展而感到高興！四年來我認真學(xué)_銷售知識，加強自我修養(yǎng)的提高，真誠為顧客服務(wù)，開展?jié)M意在XX，服務(wù)為顧客的營銷活動，想

6、顧客之所想，努力為顧客營造良好的購物環(huán)境，做到進貨、貯備、銷售各環(huán)節(jié)的落實。在銷售過程中貫穿微笑服務(wù)，多和顧客交流，懂得了如何與顧客溝通，推銷商品要與顧客的需要適應(yīng)，使顧客接受你的意見和建議。我知道XX是XXX自己的品牌，員工的一舉一動代表的是XXX的形象，所以為了樹立企業(yè)良好形象，我每天笑迎顧客，為顧客量身推銷產(chǎn)品，贏得了顧客的認可。隨著上級公司對我們的要求越來越嚴格，我越來越感覺到業(yè)務(wù)知識的缺乏：一是專業(yè)知識的貧乏，二是仍然存在其他一些困難，如社會經(jīng)驗缺乏等。除了參加上級公司組織的培訓(xùn)外，我還自學(xué)了相關(guān)的營銷知識以及服務(wù)行業(yè)知識，并且利店主管人員所有需向有經(jīng)驗的員工學(xué)_實踐知識。慢慢地，我

7、掌握了作為便要具備的營銷知識，這些知識為便利店工作的順利開展打下了堅實的基礎(chǔ)。足夠的營銷知識以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為我增加了自信，在工作中，我更加認真敬業(yè)，真誠為顧客服務(wù)，團結(jié)加油站的員工，努力學(xué)_商品銷售技巧。我深知優(yōu)秀的便利店銷售人員對產(chǎn)品的專業(yè)知識比一般的業(yè)務(wù)人員強得多，需要對顧客的問題對答如流，言簡意賅，準確地提供客戶想知道的信息，在最短的時間內(nèi)給出滿意的答復(fù)。因此我認真了解產(chǎn)品的特點，在銷售工作中忙而不亂，能迅速、精確地找出不同顧客的購買需求，從而贏得顧客的信賴。我把明確的目標、健康的身心、極強的開發(fā)顧客的能力、自信、專業(yè)知識、找出顧客的需求、好的解說技巧、善于處理反對意見、跟蹤顧客和收款作

8、為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)_。同時，我用熱情的服務(wù)給顧客留下了的印象，在最短的時間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮，說服顧客購買產(chǎn)品。我的日常工作主要有以下幾個方面：1、要貨收貨。要貨是保證便利店商品豐富、吸引顧客眼球的第一步。每周要貨時我都將要貨公式與顧客實際需求相結(jié)合，以理論聯(lián)系實際的方式進行系統(tǒng)要貨。收貨是保證商品數(shù)質(zhì)量最關(guān)鍵的一步，它涉及到商品的擺放、存儲、銷售等一系列問題，因此，每次收貨時我都認真核對實物、到貨單以及系統(tǒng)單據(jù)的一致性，保證進入便利店商品的準確性。2、銷售商品。銷售商品除了需要熱情的服務(wù)、主動的推薦等一些營銷手段之外，我還需注意了一些容易疏漏的工作程序，如做到每銷售一件商品必須及時掃入系統(tǒng)，禁

9、止線外銷售。掃碼時必須認真仔細，以防串碼現(xiàn)象發(fā)生等。3、整理商品。每日均按照“垂直陳列”、“先進先出”的原則，對貨架上的商品進行整理，做到了整齊、有序、容易清點。在整理商品的同時，對臨期商品進行登記，對過期商品進行封存，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，保證了商品銷售的方便性及安全性。4、清潔衛(wèi)生。清潔衛(wèi)生是每日必做項目之一，包括店內(nèi)衛(wèi)生、貨架衛(wèi)生、商品衛(wèi)生等。清潔的環(huán)境不僅僅是個死要求，它還可以營造良好的消費氛圍，可以提升顧客的購買欲望，所以，我堅持每日打掃便利店衛(wèi)生。5、核對銷售數(shù)據(jù)與交款金額。每日定點、足額將款項上交銀行，同時，核對當(dāng)天系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額，保證了系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額的一

10、致性，防止了財務(wù)漏洞的出現(xiàn)。6、報送手續(xù)。以準確、清楚為原則填寫報表，每日報送手續(xù)，為財務(wù)對賬奠定基礎(chǔ)。7、月底盤點。每個月底系統(tǒng)結(jié)帳后，對便利店實物庫存進行盤點，與系統(tǒng)核對無誤后，將盤點數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)內(nèi)，進行系統(tǒng)盤點。每月均能在規(guī)定時間內(nèi)完成盤點工作。四年來，我本著XX為家的信念，牢固樹立奉獻在XX，滿意在XX的職業(yè)理念，愛崗敬業(yè)，團結(jié)協(xié)作，以飽滿的熱情迎接顧客，以周到的服務(wù)對待顧客，以真誠的微笑送別顧客。對不同年齡層次的顧客，充分考慮他們在商品、檔次、價位上的需要，熱心為他們推薦所需商品，創(chuàng)造了XX便利店營銷的佳績。20XX年我將以集團公司提出的“精細嚴謹、務(wù)實創(chuàng)新”作為今后工作的準則，將“

11、顧客的高度滿意”作為我的目標，以飽滿的熱情，真誠的微笑投入到新的工作中去。努力開創(chuàng)銷售新業(yè)績，為顧客服務(wù)，為顧客省錢，為公司盈利，讓滿意在XX的理念進一步得到拓展，讓XX這個品牌更加牢固！便利店工作總結(jié)篇三時光飛快，轉(zhuǎn)眼間在服務(wù)區(qū)愉快的工作快三個月了。這幾個月里，在X主管、X店長等領(lǐng)導(dǎo)和同事的教導(dǎo)下，我學(xué)會了從最初不了解服務(wù)區(qū)工作是如何開展的到現(xiàn)在每天能夠從容、熟練地和其他員工一起愉快的工作。短短三個月的服務(wù)區(qū)實_經(jīng)歷對我以后工作的開展具有很大的幫助。現(xiàn)在我就把這三個月的實_經(jīng)驗和感受總結(jié)一下：第一階段，從一個剛畢業(yè)于學(xué)校的學(xué)生到成為一名便利店營業(yè)員的轉(zhuǎn)變剛?cè)肼毜牡谝粋€月初在XXX培訓(xùn)了五天，

12、我就被安排到XXX服務(wù)區(qū)做便利店實_營業(yè)員。目的是讓我能有更好的機會在一線工作崗位上有所體驗，讓我明白便利店的營業(yè)管理運轉(zhuǎn)機制以及熟悉其中的規(guī)章與制度，為日后的工作積累經(jīng)驗和教訓(xùn)。另外與老員工們談?wù)勑?，了解他們工作和生活所需，收集他們對服?wù)區(qū)管理的看法和建議并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，還有向同事傳達領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，與他們一起創(chuàng)造一個上下級、同事之間相處和睦融洽的，充滿激情的生活工作環(huán)境。作為便利店的營業(yè)員，首先我必須了解到營業(yè)員每天的崗位職責(zé)，諸如每次上班都得嚴格按照要求著裝整齊的按時上崗，不遲到不早退，更不可有曠工等違紀現(xiàn)象，嚴禁擅自離崗或者串崗，工作時必須時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，切忌

13、做與工作無關(guān)的事情。上班提前十五分鐘參加班前會議，班會后認真搞好店面的衛(wèi)生。上班過程中除了對顧客做好導(dǎo)購、推銷商品的工作，還需要及時補充貨架上的商品。時刻保持店面衛(wèi)生的整潔，并做好防盜工作，預(yù)防和消除一切糾紛，讓所有顧客有個良好的購物和中途休息的舒適環(huán)境。每天所接觸的顧客形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的顧客是理解和支持我們的工作，也有的顧客卻因某些原因一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的顧客，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作。在工作的這段時間里，雖然遇到幾次因退貨和兌獎的糾紛，但是在我們合理

14、而及時的調(diào)解下終得到有效的解決。為了更快更好了解和適應(yīng)便利店工作，在上班過程中遇到困惑的問題就主動請教同事，因為他們都很熱情很樂意幫助我。而我有好的建議或者了解到有存在可以改善的地方就與領(lǐng)班或同事商量哪怕最后不一定被采納。班后我也常常找老員工或者和我一起進來的另外兩位同學(xué)甚至其他服務(wù)區(qū)的同學(xué)談?wù)勑慕粨Q一下有關(guān)工作上的經(jīng)驗，以便我們進一步提高自己的工作效率。第二階段，從便利店營業(yè)員到實_收銀員的轉(zhuǎn)變由于七月份在便利店勤學(xué)苦練、不懂就問，很快就能獨自熟練操作的緣故，加上期間工作表現(xiàn)得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的充分肯定，八月份我就經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許被領(lǐng)班安排作為便利店的實_收銀員。作為收銀員，每天大概所要做的工作流程如

15、下：首先到財務(wù)室領(lǐng)取備用金錢箱（點好備用金）。待確認一切無誤后由當(dāng)班CSE管理員陪同下安全來到便利店。接著參加由領(lǐng)班主持的班前會議包括背誦禮貌用語、檢查儀容儀表、總結(jié)前一天或前一班的工作情況并布置當(dāng)班的任務(wù)、強調(diào)需要注意的其他事項等等。正確開啟收銀電腦，整理好備用金。查看交班本明確當(dāng)天任務(wù)。班前營業(yè)的盤點和核對庫存（也可以和營業(yè)員共同完成）。接待顧客、認真做好收銀工作。下班時的盤點以及寫好交班本。做好班結(jié)（每天最后一個班還需做日結(jié)）。整理好當(dāng)班的收款并聯(lián)系值班的CSE管理員，在CSE管理員的陪同下安全回到財務(wù)室。上交當(dāng)班收款以及兌換第二天的備用零錢。把備用錢箱放到規(guī)定的保險柜。作為收銀員，特別

16、是在假期節(jié)日里，除了提高自己的工作效率外還需要認真驗鈔防止收到假鈔。認真的做好收銀的工作，唱收唱找，一為防止個別顧客的欺騙。二為消除長短款的出現(xiàn)。三為避免買賣糾紛的出現(xiàn)。短短的一個月的收銀經(jīng)歷，讓我明白到收銀崗位的重要性和保管收款安全的必要性。不管在哪個崗位都要認真細心和負責(zé)！第三階段。從便利店營業(yè)員、收銀員到行政辦公室接觸行政方面的轉(zhuǎn)變。經(jīng)過大約兩個月的便利店實_，基本了解便利店的運轉(zhuǎn)情況之后，根據(jù)培訓(xùn)提出的輪崗實_要求，九月初就安排到行政部門學(xué)_。但由于之前所學(xué)專業(yè)的限制，其實主要學(xué)_的內(nèi)容是行政文員，倉管，便利店長，CSE管理等非有關(guān)計算機方面的。在這階段的前期實_，我的主要任務(wù)是協(xié)助行

17、政文員做好每天的例行工作，了解行政文員每天、每周、每月所必須做的事情?？偟膩碚f，在這三個月里面我明白了很多的事情并不一定能如自己所愿，很多時候只要我們換一個位置或一個角度去思考，就會發(fā)覺事情并非自己先前所想那樣，若是換了自己去做也并不一定能做得更好也許做的還不如現(xiàn)在。所以我覺得現(xiàn)在改變不了外部環(huán)境但可以改變自己以適應(yīng)這服務(wù)區(qū)工作和生活環(huán)境。當(dāng)然除了做好自己的本分工作外，還積極參加服務(wù)區(qū)舉行的培訓(xùn)與活動，參加公司總部的培訓(xùn)。盡管如此，我知道，無論在哪個方面我都離領(lǐng)導(dǎo)的要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合服務(wù)區(qū)工作，通過不斷學(xué)_來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)，做一名愛

18、崗敬業(yè)的合格型員工。第2篇：便利店工作總結(jié)便利店工作總結(jié)導(dǎo)語：一個人要做好自己的本質(zhì)工作，就必須全面的認識自己，了解自己的職責(zé)是什么。本文是品才網(wǎng)精心編輯的便利店工作總結(jié)，希望能幫助到你！便利店工作總結(jié)自從到公司來的那天起，感覺每天都學(xué)_到很多以前不知道的東西，這段工作期間雖然還存在很多問題，但還是總結(jié)了很多經(jīng)驗，希望對自己工作上的不足能夠得以早日改正： 一：觀念的轉(zhuǎn)變 觀念可以說是一種較為固定性的東西，一個人要改變自己原有的觀念，必須要經(jīng)過長時間的思想斗爭。我當(dāng)初既然有勇氣選擇了離開三尺講臺，就要改變在學(xué)校時的一些觀念，由原來的被動學(xué)_轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動學(xué)_等很多觀念。 二：做好自己的本質(zhì)工作

19、 一個人要做好自己的本質(zhì)工作，就必須全面的認識自己，了解自己的職責(zé)是什么。我對自己的工作職責(zé)作了幾方面的認識。1 了解工作流程初次面對這項工作，感覺非常復(fù)雜，我認為學(xué)_任何一樣?xùn)|西都好像在閱讀一篇文章一樣，先要了解其大概，然后理清其層次，再是深入到字詞句的研究。因此，我對我所做的這項具體工作作了一個簡單的概括，我所面對的客體是什么，和誰有工作上的聯(lián)系，聯(lián)系的內(nèi)容是什么，面對這一連串的疑問，我就把自己的工作流程用列表的方式把它羅列出來。2 注重細節(jié)經(jīng)過一段時間的工作后，基本流程已經(jīng)熟悉，但是隨之而來的小問題也就多了，比如說在核對訂單時，有的經(jīng)銷商不傳匯款底單，即使有的傳了也不寫明公司名稱，因為其

20、中有很多匯款金額和訂單不一致，很難辨別出是誰家公司的款，遇到問題就要學(xué)會用自己的思維去解決問題，對此，我首先想到的是把此類問題出現(xiàn)的情況了解清楚，再是根據(jù)問題去找一個好的解決方法。于是，我就在qq群里連續(xù)發(fā)了幾天的通知.(連續(xù)幾天發(fā)的原因是考慮到不是每個經(jīng)銷商都天天上網(wǎng)).通知的內(nèi)容是根據(jù)數(shù)學(xué)選擇題的格式來書寫的,我認為這能有利于經(jīng)銷商更能清楚,明了,簡單,易懂的看清楚我所要達到的目的.后來又考慮到不是所有的經(jīng)銷商都上網(wǎng),于是在出現(xiàn)同類問題時我都要特別的提醒他們要注意哪些問題.任何東西的改進都是在原有基礎(chǔ)上進行的,在開始的時候,我按照她們的記錄方式來進行記錄每天的定單情況,可后來發(fā)現(xiàn)有很多不便

21、之處,我根據(jù)自己對工作的了解,做了一些改變,這樣就減輕自己在工作中不必要的麻煩.每當(dāng)訂單太多時,我必須要保持清醒的頭腦,因為之前有由于訂單太多而出現(xiàn)過一次當(dāng)天沒有及時簽單的情況,這應(yīng)該要引起我的注意,就是要注重細節(jié),找出原因,進行改正.在這項工作中,有很多東西需要自己去發(fā)現(xiàn),去不斷的發(fā)現(xiàn)與改變.三:溝通技巧溝通是一門技巧,善于溝通是一門藝術(shù),從心理學(xué)的角度來講,站在對方的角度去思考問題,可能會收到意想不到的效果,但在與客戶溝通時,我忽視了自己的出發(fā)點,沒有注意到張弛有度,還有在開始時我沒有注意到說話時內(nèi)容上要講求言簡意賅.經(jīng)過一段時間我發(fā)現(xiàn)了自己這方面的不足,既然發(fā)現(xiàn)了自己不足,就要找到方法進

22、行糾正.語氣,在溝通時是一個很重要的環(huán)節(jié).面帶著微笑去和別人溝通,別人也會感受到你的微笑與陽光.四:善于傾聽學(xué)會傾聽是一個人所必須具備的素質(zhì),在生活工作中,我們往往忽視了這個環(huán)節(jié).但后來經(jīng)過提醒與反思,我注意到了這些方面的不足.在魅族工作的這段時間,我學(xué)到了很多的東 西,可以說在思想觀念上也有一個小小的改變 便利店工作總結(jié) 蕉嶺服務(wù)區(qū)便利店在開業(yè)半年以來，在公司及管理中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，堅持“規(guī)范管理、品牌經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客滿意”的經(jīng)營方針。管理制度逐步規(guī)范化，經(jīng)營品牌化;并在公司實現(xiàn)五大網(wǎng)絡(luò)化的前提下，工作流程逐步專業(yè)化。具體如下：一、健全管理制度，建立完整的報表體系，精化管理水平。一方

23、面，落實管理制度，實現(xiàn)工作標準化和操作程序?qū)I(yè)化;建立門店各類報表，及時、有效性調(diào)查，全面反映便利店的經(jīng)營情況，并制定相關(guān)經(jīng)營策略;另一方面，在管理上細中求精，透過業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，分析反映經(jīng)營規(guī)律。為應(yīng)付對市場和顧客需求的變化，對工作過程和程序有效進行評價和改善，不斷提高工作質(zhì)量，優(yōu)化簡化工作過程和操作程序。二、加強商品的管理。為減少庫存資金占用和庫存成本，避免影響商品的銷售。主要加強商品的管理，定期檢查庫存商品的保質(zhì)期，合理訂貨、補貨。加強商品損耗的控制，即控制影響庫存水平的因素，保持暢銷商品不斷貨。經(jīng)常了解門店銷售情況，關(guān)注異常信息，找出造成負庫存的主要原因并消除負庫存的對策，將負庫存的情況降到

24、最低，減少庫存資金占用及庫存成本。便利店根據(jù)經(jīng)營情況、地勢及地區(qū)的經(jīng)濟水平，以多品種少量的原則進行補貨作業(yè)。三、分析經(jīng)營趨勢，掌握銷售情況。通過系統(tǒng)銷售信息，各門店報表了解每天的運營情況，分析顧客的購買_慣，購買規(guī)律，收集詳細的銷售點數(shù)據(jù)。確認顧客的需求動向，采取有效措施，設(shè)計主力流動線和配置主力商品。四、強化培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能技巧，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 為實現(xiàn)公司五大網(wǎng)絡(luò)化，提高形象、服務(wù)盈利水平，認識零售業(yè)逐漸進入以連鎖經(jīng)營的業(yè)態(tài)多元化時代。進行便利店人員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，傳遞商品信息與知識。根據(jù)消費者的購買_慣、市場需求，制定門店的布局和商品的陳列;觀察分析消費者性格心理，提高銷售技巧，處理問題的能

25、力和溝通;提高服務(wù)水平，加強培訓(xùn)員工素質(zhì)素養(yǎng)。逐步擬進專業(yè)化的操作與管理。 五、通過降低服務(wù)成本，努力達標。便利店倡導(dǎo)“勤儉節(jié)約，人人有責(zé)”，節(jié)約用水用電及物料消耗;加強設(shè)施設(shè)備的安全保障，減少備件損耗，以降低成本費用。為達到經(jīng)營指標，在節(jié)日高峰期，根據(jù)車流量客流量調(diào)整、延長營業(yè)時間，增加銷售額;在正常營業(yè)時間外便利店人員無條件為顧客開店銷售購買。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度牽系顧客的心理，打造通驛品牌，樹立良好形象。六、不足工作。在庫存防隕管理方面仍有欠缺，造成盤點盤損率超出規(guī)定，檢討出錯原因并針對其進行有效防損設(shè)施。為努力達到公司下達的經(jīng)營指標，根據(jù)實際情況，把握和了解市場動向、顧客的要求和潛在的需求

26、并有效利用，改善商店商品的管理。第3篇：便利店轉(zhuǎn)正工作總結(jié)便利店轉(zhuǎn)正工作總結(jié)便利店轉(zhuǎn)正工作總結(jié)時光如箭，轉(zhuǎn)眼又到了年底，回顧這一年來的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是超市發(fā)展的永恒主題”的目標，大力加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)_，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，工作中堅持從零做起，強化服務(wù)創(chuàng)新意識，收到了較好的效果，圓滿地完成了各項工作任務(wù)。一、強化業(yè)務(wù)技能，堅持從零做起。工作中，我始終堅持從零做起、從現(xiàn)在做起、從自身做起，以“鍋里有、碗里才會有”作為自己的工作動力，努力做到在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)、創(chuàng)新思維、激情工作。每天上崗前，都_慣性地到貨區(qū)轉(zhuǎn)一圈，看看有無新產(chǎn)品，及時了解掌握其價格、口味和有

27、關(guān)的基本常識，待顧客詢問時，對整個超市的貨品做到“一口清”。上崗時，做到貨物擺放整齊、充足，購物通道暢通無雜物，區(qū)域衛(wèi)生干凈、整潔，始終為顧客提供一個舒適的購物環(huán)境。同時，強化服務(wù)意識，提高銷售技巧，積極主動地為顧客推銷商品，最大限度的滿足顧客的需求，讓顧客來的寬心，買的舒心，走的安心。二、從嚴要求，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。平時，始終做到從嚴從難要求自已，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，從不遲到和早退，工作能早計劃、早準備，做到有的放矢。三、團結(jié)同事，充分發(fā)揮團隊精神。合站以后，來自不同單位的同事們，組合到了一起，來到情滿站超市。我們互相學(xué)_交流，取長補短，在很短的時間內(nèi)，便組合成了一支戰(zhàn)斗力

28、很強的團隊，我們以同心、同德、同利、同樂為原則，以共和、共榮、共建、共贏為目標，以道相同、利相共、心相融為背景，在這個充滿激情的團隊里，做到人盡其能，才盡其用，各展風(fēng)流，把我們順合客運公司情滿站超市順順利利、和和眭眭地發(fā)展壯大。今年的工作，雖然取得了一定的進步和成績，但在其它方面還存在著一些不足。一是工作創(chuàng)新能力有待進一步加強。特別是是熟食加工方面，還沒有形成自己的特色，沒有創(chuàng)出品牌。二是工作有時做的還不夠細，還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。 下一步的工作打算： 一是強化服務(wù)意識。顧客的光臨不一定是有需求的，有可能只是隨意逛逛。這時候不能因為顧客不購物就對其不理不睬，應(yīng)該將每一位來

29、到情滿站超市的人視為購物顧客，然后熱心服務(wù)。一部分可能不購物的顧客也會因為熱情周到的服務(wù)而變?yōu)闈撛诘念櫩?。一線崗位，與顧客面對面打交道，代表著情滿站超市的形象，所以時刻保持服務(wù)意識，主動吸引顧客。二是強化創(chuàng)新意識。積極探索熟食的制作方法，力爭在半年的時間內(nèi)，研制出二、三種熟食花樣，形成自己的特色，創(chuàng)出情滿站自己的品牌。三是強化職業(yè)意識。不把生活中的情緒帶到工作中來，試想，顧客到來之后看到營業(yè)員無精打采，或是面帶慍色，即使這根本就不是針對顧客的，顧客也會覺得是針對自己的，從而有可能會離去。四、強化儀表意識。車站是一個城市的窗口，車站超市更是一個窗口中的窗口。每天都會有成千上萬的旅客光顧，如果自身

30、的形象都不注意，怎么能更好地為顧客服務(wù)呢”（FastFoods；速食）或是“”（Original）稱呼，少部分組織則使用“ 提供快捷全面及良好的顧客服務(wù) 處理收貨及退貨程序 保持店鋪清潔衛(wèi)生及機器設(shè)備運轉(zhuǎn)正常 及時總結(jié)和報告壞貨，確保及時跟廠家調(diào)換 小心且有條理地把貨物擺放在適當(dāng)位置，忌雜亂無章沒頭緒 執(zhí)行店鋪推廣活動 具備處理突發(fā)事件的能力，并在處理過程中與店鋪經(jīng)理保持聯(lián)系。 培訓(xùn)注意事項： 營業(yè)員在接受完培訓(xùn)課程后，需要用心把在課程中所學(xué)的知識，要充分的在實_機會中加以實踐，以便更快熟悉各項業(yè)務(wù)工作，盡快投入到工作角色當(dāng)中。讓店務(wù)員充分學(xué)_，并在日常工作中指出其偏離標準的地方，以確保他的工

31、作達到公司要求。當(dāng)營業(yè)員完全熟悉店務(wù)工作后，可根據(jù)公司要求推薦其參加店務(wù)員認許測驗。 營業(yè)員培訓(xùn)教材教材 第一天 店務(wù)工作須知新店務(wù)員加入你的店鋪；首先，你應(yīng)歡迎他加入我們的公司，然后介紹他給當(dāng)值的同事認識，讓其感覺到公司對他的重視。讓店務(wù)員了解店務(wù)守則，向他發(fā)問以下問題：1、以你所知，店務(wù)員在店鋪有何紀律必須遵守？2、如若違反公司要求，公司會作出怎樣的處理？3、你對這些要求有何看法？4、若遇到其他店務(wù)員違反這些規(guī)定，你會怎樣處理？店鋪重要物件：以下物件為店務(wù)員日常工作所必須，請向店務(wù)員解釋這些物件擺放的地方： 更表 交更通訊 每更工作安排 備用的價錢牌 文具 標貼槍 HHT 店表印章后房鑰匙

32、、貨場柜桶鑰匙 介紹店鋪環(huán)境你必須和店各員從門外到貨場，后房，逐一和他介紹店鋪的情況，和他一同分享你的經(jīng)驗：1、客人站在門外，有什么會吸引他進入店鋪光顧？2、店外所見，怎樣才算清潔整齊？3、進入店鋪，作為顧客，你首先會注意什么？4、快餐車的位置，怎么才能吸引顧客購買？5、收銀柜臺范圍是顧客的必經(jīng)之處，現(xiàn)時你對這個區(qū)域的擺設(shè)及清法懷脫有何看法？6、后房的貨品擺放整齊嗎？為何有這樣的看法？你覺得怎樣擺放會更好？7、若以上各點，你發(fā)覺有問題，你應(yīng)該如何解決？ 特設(shè)貨品介紹：請店務(wù)員說出什么是“特設(shè)貨品” 售賣特設(shè)貨品，應(yīng)注意以下事項： 思樂冰： 檢查糖漿及二氧化碳更換糖漿和二氧化碳 斟思樂冰的標準保

33、證杯蓋及吸管的供應(yīng) 保持托盤的清潔清潔機身及附近的糖漿跡 定期換洗隔塵網(wǎng) 汽水：檢查糖漿及二氧化碳 更換糖漿和二氧化碳三分之一冰三分之二水汽水 保持冰粒的供應(yīng)保證杯蓋及吸管的供應(yīng) 清潔機身及附近的糖漿跡 每天清洗噴嘴 軟雪糕：雪糕漿的儲存及解凍 雪糕的標準足夠的蛋筒殼和自用紙巾 保持托盤的清潔 杯裝熱飲熱水機保持清潔 提醒顧客小心熱水保證攪拌匙及熱飲杯蓋的供應(yīng) 冰粒：包裝冰粒時注意民事行政，切勿用手觸摸冰粒 冰袋以三口釘書釘封口包裝好的冰粒儲存于低溫柜 保持低溫柜內(nèi)外的清潔顧客服務(wù)我們從事的是零售行業(yè)，經(jīng)常面對顧客，您須向店務(wù)員灌輸“以客為先”的觀念，向店務(wù)員發(fā)問以下問題，在他回答問題的過程中

34、，糾正其顧客服務(wù)觀念的 偏差。1、當(dāng)顧客進入店鋪時，應(yīng)怎樣對待顧客？2、當(dāng)阻礙顧客主要通道，應(yīng)如何處理？3、顧客到收銀柜臺付款時，應(yīng)如何處理？4、顧客付款后，準備離開店鋪，應(yīng)怎樣對待？5、遇到有需要幫助的顧客，怎樣處理？收銀機操作由于店務(wù)員剛剛接觸收銀機，故應(yīng)安排在非繁忙時段練_，在開始練_時，你必須在旁協(xié)助，教導(dǎo)店務(wù)員在操作收銀機時兼顧顧客服務(wù)，你必須和他一同處理5個顧客的交易后，方可讓其獨立操作，并不時提供幫助解決疑難問題。 操作收銀機時的顧客服務(wù)，看你的店務(wù)員是否能做到： 保持微笑和顧客保持眼神接觸 提供快捷的服務(wù)將貨品入機，告知顧客合計金額 向顧客進行附加推銷 收錢，說出收到的金額將零

35、錢找給顧客，連同收條放在顧客手上 把貨品分類入膠袋 說謝謝，再見超過三名顧客待候時，應(yīng)安撫后面的顧客?？觳褪称芳庸ぃ航虒?dǎo)店務(wù)員處理快餐食品時，注意以下事項：1、是否清楚機器的加熱程序？2、是否明白快餐食品的加工要求？3、控制快餐食品的新鮮，及時收起壞貨？4、保證消耗品的供應(yīng)；5、注意個人衛(wèi)生6、向他發(fā)問以下問題怎樣令顧客不斷購買我們的快餐食品？你必須讓你的店務(wù)員明白，店鋪清潔的重要性；安排他實_的過程中，讓其清第二天工作內(nèi)容店鋪清潔 收貨中央倉商品貨架整理及貨品陳列 推廣活動 收銀機操作 HHT操作 評估表備注：按優(yōu)良中差評分（優(yōu)得3分，良得2分，中得1分，差得0分）店鋪規(guī)定及須知一、店鋪員工

36、儀容儀表規(guī)范 時時注意個人衛(wèi)生，保持儀容整潔頭發(fā)不得染有明顯或夸張的顏色，并應(yīng)保持干凈 女同事長發(fā)應(yīng)束起，不可遮面，男同事前發(fā)不過耳、后發(fā)不可越領(lǐng) 每周修剪指甲（指甲與肉齊），不可涂指甲油，男同事不可留胡子二、店鋪員工著裝規(guī)范員工必須穿非喇叭長褲和不露出腳趾或腳跟的平底鞋當(dāng)值，以不露出腿上任何皮膚為標準；當(dāng)值員工必須穿著工衣，并把拉鏈拉到盡頭； 穿著工 衣時衣領(lǐng)不可豎起，袖子不可折起；里面的衣服下擺不可長于工衣，水可以穿帶有帽子的衣服；制服袋內(nèi)只可放價錢牌，缺貨牌，筆，不可放現(xiàn)金、介刀，剪刀，手機等； 工衣每星期自行帶回家清洗2次；除洗工衣外，制服在非使用時應(yīng)放在后房內(nèi)，不可帶離店鋪； 名牌印

37、有員工的姓名，姓名的字體要端正，不可以手寫； 名牌不可以借給其他同事或使用其他同事的名牌； 名牌應(yīng)恰當(dāng)?shù)貖A在衣袋口；名牌不可帶離店鋪，洗工衣時應(yīng)把名牌放在后房； 舊名牌或爛名牌需交予經(jīng)理更換新名牌。三、店鋪員工行為規(guī)范店鋪員工必須穿著工衣方可進入收銀柜臺；當(dāng)?shù)赇伆l(fā)生任何緊急事件后，當(dāng)值員工需設(shè)法通知店務(wù)經(jīng)理；員工當(dāng)值期間，不得隨身攜帶現(xiàn)金；空紙盒 要疊平及整齊地放置于后房，貨場中不得留有任何雜物； 不得坐在貨場內(nèi)或在后房睡覺；當(dāng)值期間不得在后房或貨場內(nèi)翻看雜志或報紙； 店鋪內(nèi)電話不得用于閑談或作其他非公事用途；不得在貨場內(nèi)講粗言穢語、喧嘩、拋擲物件或與顧客爭執(zhí)；穿著制服時，不得在貨場內(nèi)梳頭、照

38、鏡、搽唇膏或飲食、打手機等； 工作時手不可放入褲袋或雙手義叉放于胸前，也不能將身體倚傍在墻上； 辦公時間內(nèi)禁止飲用含有酒精成份的飲品 不得在貨場，后房或店鋪任何地方吸煙；不得在貨場內(nèi)公開談?wù)撌浙y情況或公司營業(yè)情況；店務(wù)員不得以任何理由開啟，關(guān)閉及干擾閉路電視系統(tǒng)； 在雪房內(nèi)工作時，應(yīng)每隔十分鐘到貨場視察店內(nèi)情況；員工若攜手提代或任何包半物品離店時，需讓店務(wù)經(jīng)理或收銀員作例行檢查； 員工當(dāng)值期間，應(yīng)留意店內(nèi)顧客活動，若發(fā)現(xiàn)偷竊行為，應(yīng)立即報警及通知店務(wù)經(jīng)理。四、店鋪員工購物規(guī)范1、員工應(yīng)盡量于下班后才在店鋪購物；2、員工取用店鋪貨品時，需付錢給店務(wù)經(jīng)理；若經(jīng)理離店，需付錢給另一員工，收銀員或店鋪

39、經(jīng)理必須在小票上簽 名；3、簽名小票必須貼在貨品上；4、如即時食用完畢的，包裝盒及小票必須一同丟棄；5、當(dāng)班購買的貨品必須經(jīng)店鋪經(jīng)理或當(dāng)班員工檢查購物小票，檢查無誤后才能離開；6、一人當(dāng)值時應(yīng)避免自行在店鋪先購，如急需要，要知會經(jīng)理；7、店員購物95折優(yōu)惠，須詳細記錄；8、員工不得向供應(yīng)商直接購買商品；9、員工不得收受供應(yīng)商或任何人的金錢，貨品等有價或無價利益；10、員工私自取用店內(nèi)貨品或給他人取用而未收取應(yīng)付價錢的行為，公司將作偷竊論處；五、店鋪員工收銀規(guī)范1、所有收條必須給予顧客（除特別指示外） 篇2：便利店門店培訓(xùn)資料目 錄 一 前言- (一).便利店的發(fā)展和演變-2、中國便利店的發(fā)展-

40、 1距離的便利性- 3時間的便利性- 5商品的優(yōu)質(zhì)性-1、特點：- (四) 便利店的五大形象：方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、友善、清潔。- (一) .公司介紹- (三) 加盟須知-2、商標、商號權(quán)限及使用費-4、預(yù)付款-6、設(shè)備及其維護-8、工程驗收和維修- (一) 商品的一般屬性-1、公司商品的分類- (三) 商品定價-2、競爭定價法- (四) 商品編號與商品目錄- 五 門店操作與要求- 只求方便的顧客，對服務(wù)的要求著眼于店鋪位置、購物所需時間及商品種類等; 上述特點主要體現(xiàn)在年輕人、上班族及夜生活多的人。2、熟客與生客 非慣性購買的顧客稱為生客。他們經(jīng)常光顧便利店是因為： 地點方便 沒有時間規(guī)限 偶然

41、路過，突然有所需 店鋪的外觀吸引受傳媒的宣傳吸引 受我們的推廣活動吸引 親友推介。(四) 便利店的五大形象：方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、友善、清潔?；谝陨媳憷昙邦櫩偷奶攸c和消費對象，我們必須向顧客提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，以建立店鋪：方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、友善、清潔的五大形象。1、方便：24小時營業(yè)其商品結(jié)構(gòu)及自助形式，方便隨意選購商品擺設(shè)整齊劃一微波爐、熱水等供客人使用24小時代收話費、速遞、存取款、發(fā)傳真、復(fù)印、代收費、代訂車票等。2、快捷：營業(yè)員熟悉店鋪的環(huán)境和擺設(shè)，為顧客提供最有效的服務(wù)； 營業(yè)員熟悉各種設(shè)備的操作，使客人不用排隊等候； 商品擺設(shè)規(guī)劃整齊，使顧客容易尋找貨品，省時快捷； 貨場無雜物，購

42、物暢通無阻； 繁忙時間前做足準備工作，為顧客節(jié)省時間。3、優(yōu)質(zhì) 商品由公司統(tǒng)一采購和配送,無假冒商品； 無過期商品、變質(zhì)商品； 有不斷滿足顧客需求的時尚商品,實用商品,4、友善： 你是可信賴的好鄰居； 顧客進店時主動說歡迎光臨； 熱情主動地幫助顧客； 主動向顧客介紹、推薦各類商品； 主動幫助顧客把所購的商品裝入膠袋； 以服務(wù)顧客為先。篇3：便利店員工培訓(xùn)手冊(43頁) 店服員培訓(xùn)教材工作職責(zé)說明： 職位：店務(wù)員姓名：入職日期： 所屬部門：營運部 直屬上司姓名：屬上司職位：店鋪經(jīng)理 下屬人數(shù)： 下屬的職位：工作目標：提供良好的顧客服務(wù)，負責(zé)店鋪日常運作，合乎公司標準，維護七。十一形象 工作細節(jié)：

43、提供快捷及良好的顧客服務(wù) 收銀機操作處理收貨及退貨程序按照公司守則貨品陳列及補充存貨 保持店鋪清潔衛(wèi)生及機器運作正常維持店鋪保安，提防盜竊，防止貨品流失，協(xié)助控制店鋪存貨差距 報告壞貨及缺貨，確保貨架上沒有壞貨及過期貨小心地把貨物擺放在適當(dāng)位置，切勿陰礙顧客及其他員工與各同事相處須友善、樂意、協(xié)助、尊重上司及主動關(guān)心新同事 執(zhí)行店鋪推廣活動 愛護店鋪及公司財物具備處理突發(fā)事件的能力，并在處理過程中與店鋪經(jīng)理保持聯(lián)系。培訓(xùn)守則及注意事項店務(wù)員在接受完培訓(xùn)課程后，作為店鋪的培訓(xùn)人員，你必須將他介紹給你店鋪的各位同事，你需要用跟進表跟進該店務(wù)員在課程中所學(xué)的 知識，令其有充分的實_機會，以便他更快熟

44、悉店務(wù)工作，盡快投入到工作角色當(dāng)中，在店鋪的培訓(xùn)過程中，你必須由始至終向其灌輸良好的顧客服務(wù)意識及詳細教導(dǎo)每一項工作的說細程序。 培訓(xùn)前：請先熟悉培訓(xùn)手冊的內(nèi)容培訓(xùn)時：利用培訓(xùn)手冊的問題向其發(fā)問，讓他用自己的語言回答，你必須就共他未明事項作出解釋；切記，店店務(wù)員有機會發(fā)問。培訓(xùn)后：讓店務(wù)員充分學(xué)_，并在日常工作中指出其偏離標準的地方，以確保他的工作達以公司要求 當(dāng)?shù)陝?wù)員完全熟悉店務(wù)工作，你可根據(jù)公司要求推薦其參加店務(wù)員認許測驗。 店務(wù)員店鋪培訓(xùn)內(nèi)容提要 第一天1 第二天店務(wù)工作須知新店務(wù)員加入你的店鋪；首先，你應(yīng)歡迎他加入我們的公司，然后介紹他給當(dāng)值的同事認識，讓其感覺到公司對他的重視。讓店務(wù)

45、員了解店務(wù)守則，向他發(fā)問以下問題：1、以你所知，店務(wù)員在店鋪有何紀律必須遵守？2、如若違反公司要求，公司會作出怎樣的處理？3、你對這些要求有何看法？4、若遇到其他店務(wù)員違反這些規(guī)定，你會怎樣處理？店鋪重要物件：以下物件為店務(wù)員日常工作所必須，請向店務(wù)員解釋這些物件擺放的地方： 更表 交更通訊 每更工作安排 備用的價錢牌 文具 標貼槍 HHT 店表印章后房鑰匙、貨場柜桶鑰匙 介紹店鋪環(huán)境你必須和店各員從門外到貨場，后房，逐一和他介紹店鋪的情況，和他一同分享你的經(jīng)驗：1、客人站在門外，有什么會吸引他進入店鋪光顧？2、店外所見，怎樣才算清潔整齊？3、進入店鋪，作為顧客，你首先會注意什么？4、快餐車的

46、位置，怎么才能吸引顧客購買？5、收銀柜臺范圍是顧客的必經(jīng)之處，現(xiàn)時你對這個區(qū)域的擺設(shè)及清法懷脫 有何看法？6、后房的貨品擺放整齊嗎？為何有這樣的看法？你覺得怎樣擺放會更好？ 顧客服務(wù)我們從事的是零售行業(yè)，經(jīng)常面對顧客，您須向店務(wù)員灌輸“以客為先”的觀念，向店務(wù)員發(fā)問以下問題，在他回答問題的過程中，糾正其顧客服務(wù)觀念的偏差。1、當(dāng)顧客進入店鋪時，應(yīng)怎樣對待顧客？2、當(dāng)阻礙顧客主要通道，應(yīng)如何處理？3、顧客到收銀柜臺付款時，應(yīng)如何處理？4、顧客付款后，準備離開店鋪，應(yīng)怎樣對待？5、遇到有需要幫助的顧客，怎樣處理？收銀機操作由于店務(wù)員剛剛接觸收銀機，故應(yīng)安排在非繁忙時段練_，在開始練_時，你必須在旁

47、協(xié)助，教導(dǎo)店務(wù)員在操作收銀機時兼顧顧客服務(wù)，你必須和他一同處理5個顧客的交易后，方可讓其獨立操作，并不時提供幫助解決疑難問題。操作收銀機時的顧客服務(wù)，看你的店務(wù)員是否能做到： 保持微笑和顧客保持眼神接觸 提供快捷的服務(wù)將貨品入機，告知顧客合計金額 向顧客進行附加推銷 收錢，說出收到的金額將零錢找給顧客，連同收條放在顧客手上 把貨品分類入膠袋 說謝謝，再見超過三名顧客待候時，應(yīng)安撫后面的顧客。店鋪清潔工作 第二天工作內(nèi)容店鋪清潔 收貨中央倉商品貨架整理及貨品陳列 推廣活動3 收銀機操作 HHT操作 評估表根據(jù)以下各項，檢查學(xué)員對今天所學(xué)是否掌握：4 備注：按優(yōu)良中差評分（優(yōu)得3分，良得2分，中得

48、1分，差得0分）店鋪規(guī)定及須知一、店鋪員工儀容儀表規(guī)范時時注意個人衛(wèi)生，保持儀容整潔頭發(fā)不得染有明顯或夸張的顏色，并應(yīng)保持干凈女同事長發(fā)應(yīng)束起，不可遮面，男同事前發(fā)不過耳、后發(fā)不可越領(lǐng) 每周修剪指甲（指甲與肉齊），不可涂指甲油，男同事不可留胡子二、店鋪員工著裝規(guī)范員工必須穿非喇叭長褲和不露出腳趾或腳跟的平底鞋當(dāng)值，以不露出腿上任何皮膚為標準； 當(dāng)值員工必須穿著工衣，并把拉鏈拉到盡頭； 穿著工 衣時衣領(lǐng)不可豎起，袖子不可折起；里面的衣服下擺不可長于工衣，水可以穿帶有帽子的衣服；制服袋內(nèi)只可放價錢牌，缺貨牌，筆，不可放現(xiàn)金、介刀，剪刀，手機等； 工衣每星期自行帶回家清洗2次；除洗工衣外，制服在非使

49、用時應(yīng)放在后房內(nèi)，不可帶離店鋪； 名牌印有員工的姓名，姓名的字體要端正，不可以手寫； 名牌不可以借給其他同事或使用其他同事的名牌； 名牌應(yīng)恰當(dāng)?shù)貖A在衣袋口；名牌不可帶離店鋪，洗工衣時應(yīng)把名牌放在后房； 舊名牌或爛名牌需交予經(jīng)理更換新名牌。三、店鋪員工行為規(guī)范店鋪員工必須穿著工衣方可進入收銀柜臺；當(dāng)?shù)赇伆l(fā)生任何緊急事件后，當(dāng)值員工需設(shè)法通知店務(wù)經(jīng)理； 員工當(dāng)值期間，不得隨身攜帶現(xiàn)金； 空紙盒 要疊平及整齊地放置于后房，貨場中不得留有任何雜物； 不得坐在貨場內(nèi)或在后房睡覺；當(dāng)值期間不得在后房或貨場內(nèi)翻看雜志或報紙； 店鋪內(nèi)電話不得用于閑談或作其他非公事用途；不得在貨場內(nèi)講粗言穢語、喧嘩、拋擲物件或

50、與顧客爭執(zhí)；穿著制服時，不得在貨場內(nèi)梳頭、照鏡、搽唇膏或飲食、打手機等； 工作時手不可放入褲袋或雙手義叉放于胸前，也不能將身體倚傍在墻上； 辦公時間內(nèi)禁止飲用含有酒精成份的飲品 不得在貨場，后房或店鋪任何地方吸煙；不得在貨場內(nèi)公開談?wù)撌浙y情況或公司營業(yè)情況；店務(wù)員不得以任何理由開啟，關(guān)閉及干擾閉路電視系統(tǒng)； 在雪房內(nèi)工作時，應(yīng)每隔十分鐘到貨場視察店內(nèi)情況；員工若攜手提代或任何包半物品離店時，需讓店務(wù)經(jīng)理或收銀員作例行檢查；員工當(dāng)值期間，應(yīng)留意店內(nèi)顧客活動，若發(fā)現(xiàn)偷竊行為，應(yīng)立即報警及通知店務(wù)經(jīng)理。四、店鋪員工購物規(guī)范1、員工應(yīng)盡量于下班后才在店鋪購物；2、員工取用店鋪貨品時，需付錢給店務(wù)經(jīng)理；

51、若經(jīng)理離店，需付錢給另一員工，收銀員或店鋪經(jīng)理必須在小票上簽 名；3、簽名小票必須貼在貨品上；4、如即時食用完畢的，包裝盒及小票必須一同丟棄；5第11篇：便利店營業(yè)員年終工作總結(jié)工作總結(jié)是對一定時期內(nèi)的工作加以總結(jié)、分析和研究，肯定成績，找出問題，得出經(jīng)驗教訓(xùn)，摸索事物的發(fā)展規(guī)律，用于指導(dǎo)下一階段工作的一種書面文體。以下是給大家?guī)淼膸灼憷隊I業(yè)員年終工作總結(jié)，供大家參考借鑒。便利店營業(yè)員年終工作總結(jié)1有時候真的覺得做營業(yè)員很辛苦，特別是做便利店的營業(yè)員。在日新月異的產(chǎn)品更新變化中，有太多的知識需要學(xué)_，在競爭激烈的行業(yè)里，想盡一切辦法達成銷售，完成任務(wù)。似乎記憶中沒有能靜下來的時間，以下是

52、今年的工作總結(jié)。一、便利店經(jīng)營的現(xiàn)狀我做了四年的xx便利店營業(yè)員，從未看到過像今年這樣的情況，生意出奇的難做，各大連鎖賣場怪招連連活動不斷，對我的沖擊很大，在嚴峻的考驗面前，我本著不服輸不放棄的個性，一步步堅持下來，努力生存。在此形勢下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)良的商品，優(yōu)惠的價格去打動顧客，用激情去感染顧客，用真心去溫暖顧客，讓他們成為我的回頭客和追崇者。二、工作中的收獲作為一名營業(yè)員，我的職責(zé)就是服務(wù)好每一位顧客，在壓力面前，我考慮得更多的是如何提高銷量，如何能在各個賣場銷售評比中立于不敗之地。我常常告戒自己不要松懈，做銷售最忌諱的就是心態(tài)散漫，為了讓自己滿懷激情

53、，我也會嘗試早上起床對著鏡子微笑的方法，每次達成一筆銷售，總會有一份樂趣在其中。我總是非常留意其它賣場每月的銷售情況，因為我相信機會都是留給那些有準備的人，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。我非常注意聽培訓(xùn)師講的每堂課，并做好筆記，我認為學(xué)_型的營業(yè)員更專業(yè)，更有說服力。便利店產(chǎn)品換代很快，尤其是xx，每個品牌都在想盡辦法挖掘賣點，打擊對手。如何能發(fā)揚自身的優(yōu)勢，打擊對手的劣勢，我也想了很多的辦法，下了很多的工夫。三、團隊的作用我一直為我們便利店城這個優(yōu)秀的團隊而深深自豪，從我們這個團隊走出去的人，在其它賣場都是起著領(lǐng)軍人的作用，我從她們身上學(xué)到了每臺必爭，不放過任何一宗生意的敬業(yè)精神。大家都自覺自愿地利

54、用倒班休息的時間來加班提高銷量，每天如此!大家想的都是同一件事情，就是想方設(shè)法達成每一筆銷售，巨大的凝聚力時常感動著我。每到節(jié)假日，店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的，但是每個人的面貌都是激情而主動的。對于過去，我算是交了一份肯定的答卷，商場如戰(zhàn)場，在變幻莫測的便利店里，我還要不斷地學(xué)_，不斷地努力，用更敬業(yè)更專業(yè)的精神完成今后的答卷，我愿與所有從事營銷的朋友們共勉。便利店營業(yè)員年終工作總結(jié)2不知不覺，我在便利店已經(jīng)工作了四年時間，作為xx便利店的老員工，我深切感到便利店蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，并為這種態(tài)勢的發(fā)展而感到高興!以下是我今年的工作總結(jié)。一、工作中的努力我認真學(xué)_銷售知識，加強自我修養(yǎng)的提高，真

55、誠為顧客服務(wù)，開展?jié)M意在xx，服務(wù)為顧客的營銷活動，想顧客之所想，努力為顧客營造良好的購物環(huán)境，做到進貨、貯備、銷售各環(huán)節(jié)的落實。在銷售過程中貫穿微笑服務(wù)，多和顧客交流，懂得了如何與顧客溝通，推銷商品要與顧客的需要適應(yīng)，使顧客接受你的意見和建議。為了樹立企業(yè)良好形象，我每天笑迎顧客，為顧客量身推銷產(chǎn)品，贏得了顧客的認可。二、業(yè)務(wù)知識的學(xué)_隨著上級公司對我們的要求越來越嚴格，我越來越感覺到業(yè)務(wù)知識的缺乏：一是專業(yè)知識的貧乏，二是仍然存在其他一些困難，如社會經(jīng)驗缺乏等。除了參加上級公司組織的培訓(xùn)外，我還自學(xué)了相關(guān)的營銷知識以及服務(wù)行業(yè)知識，并且利店主管人員所有需向有經(jīng)驗的員工學(xué)_實踐知識。慢慢地，

56、我掌握了作為便要具備的營銷知識，這些知識為便利店工作的順利開展打下了堅實的基礎(chǔ)。三、營銷知識的積累足夠的營銷知識以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為我增加了自信，在工作中，我更加認真敬業(yè)，真誠為顧客服務(wù)，團結(jié)便利店的員工，努力學(xué)_商品銷售技巧。我深知優(yōu)秀的便利店銷售人員對產(chǎn)品的專業(yè)知識比一般的業(yè)務(wù)人員強得多，需要對顧客的問題對答如流，言簡意賅，準確地提供客戶想知道的信息，在最短的時間內(nèi)給出滿意的答復(fù)。因此我認真了解產(chǎn)品的特點，在銷售工作中忙而不亂，能迅速、精確地找出不同顧客的購買需求，從而贏得顧客的信賴。我把明確的目標、健康的身心、極強的開發(fā)顧客的能力、自信、專業(yè)知識、找出顧客的需求、好的解說技巧、善于處理反對意見、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)_。同時，我用熱情的服務(wù)給顧客留下了最好的印象，在最短的時間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮，說服顧客購買產(chǎn)品。四、便利店的日常工作要貨是保證便利店商品豐富、吸引顧客眼球的第一步。每周要貨時我都將要貨公式與顧客實際需求相結(jié)合，以理論聯(lián)系實際的方式進行系統(tǒng)要貨。收貨是保證商品數(shù)質(zhì)量最關(guān)鍵的一步，它涉及到商品的擺放、存儲、銷售等一系列問題，因此