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文檔簡介
1、企業(yè)文化的三個層面弄明白什么是企業(yè)文化, 必須明確地分清三個層次的概念: 第一是什么是文化; 第二是企業(yè) 文化的本來含義是什么;第三是作為管理手段的企業(yè)文化是什么。? 關(guān)于企業(yè)文化認識上和管理實踐中存在的分歧、爭議,大多是因為在 “文化是什么、企業(yè)文 化是什么、作為管理手段的企業(yè)文化是什么 ”這三個層面混淆不清,各自在各自的層面自說 自話、一片混亂了。?什么是文化? 文化分三個部分,分別是思想、行為和結(jié)果。? 思想文化指的是對事物的看法, 包括價值觀、 世界觀、人生觀,一切對善惡的評價都來源于 此。以中國為例,比如易經(jīng)思想、道家思想、儒家思想,以及各種各樣的思想流派,都屬于 思想文化的范疇。當
2、然, 對于整個群族而言, 更多地可能并不能明確屬于哪類文化,而會表 現(xiàn)為多種文化的融合、摻雜或交織。 這并不重要, 你只需知道每個人、 每個群族或每個群體 都有其認同的思想意識,并依此進行對事物的判定和行為的指導(dǎo)。?一定思想文化下對事物的判定和行為指導(dǎo), 必然帶來符合這種思想文化的特定行為, 從而只 從行為方式就可以分辨出你屬于哪種思想文化。反過來, 我們知道了一個人內(nèi)心尊崇哪種思想文化,就可以預(yù)測他的行為方式。把這些行為總括起來,就是行為文化。?有行為就必然導(dǎo)致結(jié)果, 其中一些結(jié)果被以某種形式固化起來而流傳百世, 這些可以眼見身 觸的東西就成為結(jié)果文化。 比如文學(xué)作品、 藝術(shù)作品、 文物古跡
3、、 各類建筑、 法律制度等等, 都帶有某種思想文化的痕跡, 都是某種行為的產(chǎn)物。 萬里長城就是結(jié)果文化, 修筑萬里長城 就是行為文化, 而為什么修筑長城、 指導(dǎo)修筑長城的內(nèi)因就是思想文化, 顯而易見是一種保 守的戰(zhàn)略思想。?談文化的時候, 一定要知道有這么三個層次的概念。 談思想文化就別牽扯行為文化, 談行為 文化就別牽扯結(jié)果文化, 否則會很亂。更重要的是,千萬不能把思想、 行為或結(jié)果的某一部 分作為文化的全部, 因為不了解其他部分, 這樣就會對別人的談話難以理解而自以為是、 非 議他人。?簡單地說, 你的想法就是思想文化, 你的一舉一動就是行為文化, 你創(chuàng)造的一切成果就是結(jié) 果文化,而綜合起
4、來就是你的文化。我們明確了“文化=思想+行為 +結(jié)果”這個基本概念,就可以進入下一話題,什么是企業(yè)文化。什么是企業(yè)文化? 企業(yè)必定是一個特殊的群體, 由人組成的群體, 企業(yè)文化作為一種群體文化可以歸類為群組 文化的范疇。那么,企業(yè)文化就是企業(yè)這個群體組織所擁有的文化,包括這個組織的思想、 行為和結(jié)果。?這就很容易理解了, 企業(yè)文化中的思想文化就是企業(yè)所持有的價值觀、 經(jīng)營理念、 使命感和追求目標等等,比如谷歌的不作惡”、海爾的 真誠”、微軟的 改變?nèi)祟惖纳罘绞健币约疤O果的 創(chuàng)新和客戶體驗”,他們什么也不需要做,就已經(jīng)讓我們得知這些企業(yè)的想法”和行為準則。同時,當社會上發(fā)生了某些大事件,即便與
5、企業(yè)無關(guān)的社會事件,即便這些企業(yè)不表 態(tài),我們也能判斷出他們的評價觀點。?在既定的思想文化下,這些企業(yè)的行為必然會表現(xiàn)出相應(yīng)的規(guī)則和方式。尤其面臨十字路口的抉擇時,我們會看到他們在決策中的毫不猶豫。顯然,思想文化決定了行為文化,而行為文化彰顯了思想文化。即便我們并沒有事先得知某家企業(yè)的思想,我們從他們的一系列行為中也可以對他們的價值觀等做出判斷。?企業(yè)文化中的行為文化最容易被理解為企業(yè)文化的全部,因為這些容易被看到而被直接感知。對消費者而言,企業(yè)行為的結(jié)果就是他們的產(chǎn)品,通過產(chǎn)品理解這家企業(yè)的性格、品質(zhì);對公眾而言,企業(yè)文化的結(jié)果多是他們系列行為的結(jié)果,比如王老吉捐款了、 豐田公司召回了、三鹿
6、集團造假了等;對于員工而言,則更關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的管理制度、管理活動、管理風 格、宣傳品、張貼物等。作為管理手段的企業(yè)文化?和企業(yè)戰(zhàn)略、人力資源一樣,企業(yè)文化也是一種管理手段。這三者相輔相成、互相作用,構(gòu)建起企業(yè)的基礎(chǔ)框架和靈魂, 然后才會有日常管理、 營銷管理等次級的管理體系。 沒有基礎(chǔ) 管理或者基礎(chǔ)管理不扎實,次級管理也可以發(fā)揮作用,并且很多企業(yè)就是這么做的, 現(xiàn)實是 做得也未必錯。那么我們?yōu)槭裁匆獜娬{(diào)基礎(chǔ)管理呢很簡單, 有了扎實的基礎(chǔ)管理,次級管理 能產(chǎn)生更多更好的效力。?企業(yè)文化管理的原理,是通過一系列針對企業(yè)文化各個部分的管理活動,使企業(yè)在所有方面形成并保持一致性。以產(chǎn)品為例,良好和成熟
7、的企業(yè)文化管理,使企業(yè)產(chǎn)品形成一致風格, 從而更容易被消費者認知、信賴和保持好感。無論寶潔向市場投放什么新產(chǎn)品,我們都會從中感受到寶潔產(chǎn)品的影子。?當然,企業(yè)文化管理并不僅僅作用于產(chǎn)品,對消費者和公眾的影響也并非僅僅是增強一點銷售的拉力。產(chǎn)品只是企業(yè)文化中結(jié)果文化的一個重要組成部分,而非全部。企業(yè)的一切都將因為企業(yè)文化的存在而保持風格、志趣、理念上的一致性。?保持一致性不是那么簡單,尤其在那些朝令夕改、瞬息萬變的中小企業(yè),更是一個難題。企業(yè)文化解決的就是這個問題。 企業(yè)文化管理到底管的是什么呢這還要從文化的三個層次來說 明。從結(jié)果看,要管理包括產(chǎn)品在內(nèi)的所有企業(yè)結(jié)果的一致性;結(jié)果的一致性,必須
8、基于企 業(yè)行為的相對一致性; 而企業(yè)行為能否一致, 則又取決于所有員工是否擁有基本相同的行為 準則,這個準則來源于眾所認可的價值觀。價值觀,則成為企業(yè)所有文化表現(xiàn)的起源。?作為管理手段的企業(yè)文化所管理的對象,首先是價值觀的管理, 然后根據(jù)價值觀制定行為準則,由行為準則約束和導(dǎo)向企業(yè)行為包括員工行為,從而形成符合企業(yè)文化的系列結(jié)果。簡言之,企業(yè)文化管理的對象就是思想、行為和結(jié)果。?從管理脈絡(luò)上講,企業(yè)文化管理首先要確定的是企業(yè)文化中的思想文化,即企業(yè)價值觀、經(jīng)營理念,以及以此為基礎(chǔ)的企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標;這些工作完成之后, 企業(yè)行為準則的制定 才有依據(jù)、有方向。企業(yè)的各種管理和經(jīng)營行為的評價和選擇才會有理念上的依據(jù)和判斷, 不僅包括員工的日常行為,也包括企業(yè)的管理模式、管理風格及銷售模式、 銷售風格等;如 果我們能夠在對行為文化的管理上做到理論上的完善, 那么結(jié)果文化其實就水到渠成而不需 管理了。 當然在管理實踐中, 并不存在這種理想化狀態(tài), 對于行為結(jié)果依然要在不同領(lǐng)域采 取各
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