企業(yè)文化的三個(gè)層面

1、企業(yè)文化的三個(gè)層面弄明白什么是企業(yè)文化， 必須明確地分清三個(gè)層次的概念： 第一是什么是文化； 第二是企業(yè) 文化的本來含義是什么；第三是作為管理手段的企業(yè)文化是什么。？ 關(guān)于企業(yè)文化認(rèn)識(shí)上和管理實(shí)踐中存在的分歧、爭議，大多是因?yàn)樵?“文化是什么、企業(yè)文 化是什么、作為管理手段的企業(yè)文化是什么 ”這三個(gè)層面混淆不清，各自在各自的層面自說 自話、一片混亂了。？什么是文化？ 文化分三個(gè)部分，分別是思想、行為和結(jié)果。？ 思想文化指的是對事物的看法， 包括價(jià)值觀、 世界觀、人生觀，一切對善惡的評(píng)價(jià)都來源于 此。以中國為例，比如易經(jīng)思想、道家思想、儒家思想，以及各種各樣的思想流派，都屬于 思想文化的范疇。當(dāng)

2、然， 對于整個(gè)群族而言， 更多地可能并不能明確屬于哪類文化，而會(huì)表 現(xiàn)為多種文化的融合、摻雜或交織。 這并不重要， 你只需知道每個(gè)人、 每個(gè)群族或每個(gè)群體 都有其認(rèn)同的思想意識(shí)，并依此進(jìn)行對事物的判定和行為的指導(dǎo)。？一定思想文化下對事物的判定和行為指導(dǎo)， 必然帶來符合這種思想文化的特定行為， 從而只 從行為方式就可以分辨出你屬于哪種思想文化。反過來， 我們知道了一個(gè)人內(nèi)心尊崇哪種思想文化，就可以預(yù)測他的行為方式。把這些行為總括起來，就是行為文化。？有行為就必然導(dǎo)致結(jié)果， 其中一些結(jié)果被以某種形式固化起來而流傳百世， 這些可以眼見身 觸的東西就成為結(jié)果文化。 比如文學(xué)作品、 藝術(shù)作品、 文物古跡

3、、 各類建筑、 法律制度等等， 都帶有某種思想文化的痕跡， 都是某種行為的產(chǎn)物。 萬里長城就是結(jié)果文化， 修筑萬里長城 就是行為文化， 而為什么修筑長城、 指導(dǎo)修筑長城的內(nèi)因就是思想文化， 顯而易見是一種保 守的戰(zhàn)略思想。？談文化的時(shí)候， 一定要知道有這么三個(gè)層次的概念。 談思想文化就別牽扯行為文化， 談行為 文化就別牽扯結(jié)果文化， 否則會(huì)很亂。更重要的是，千萬不能把思想、 行為或結(jié)果的某一部 分作為文化的全部， 因?yàn)椴涣私馄渌糠郑?這樣就會(huì)對別人的談話難以理解而自以為是、 非 議他人。？簡單地說， 你的想法就是思想文化， 你的一舉一動(dòng)就是行為文化， 你創(chuàng)造的一切成果就是結(jié) 果文化，而綜合起

4、來就是你的文化。我們明確了“文化=思想+行為 +結(jié)果”這個(gè)基本概念，就可以進(jìn)入下一話題，什么是企業(yè)文化。什么是企業(yè)文化？ 企業(yè)必定是一個(gè)特殊的群體， 由人組成的群體， 企業(yè)文化作為一種群體文化可以歸類為群組 文化的范疇。那么，企業(yè)文化就是企業(yè)這個(gè)群體組織所擁有的文化，包括這個(gè)組織的思想、 行為和結(jié)果。？這就很容易理解了， 企業(yè)文化中的思想文化就是企業(yè)所持有的價(jià)值觀、 經(jīng)營理念、 使命感和追求目標(biāo)等等，比如谷歌的不作惡”、海爾的 真誠”、微軟的 改變?nèi)祟惖纳罘绞健币约疤O果的 創(chuàng)新和客戶體驗(yàn)”，他們什么也不需要做，就已經(jīng)讓我們得知這些企業(yè)的想法”和行為準(zhǔn)則。同時(shí)，當(dāng)社會(huì)上發(fā)生了某些大事件，即便與

5、企業(yè)無關(guān)的社會(huì)事件，即便這些企業(yè)不表 態(tài)，我們也能判斷出他們的評(píng)價(jià)觀點(diǎn)。？在既定的思想文化下，這些企業(yè)的行為必然會(huì)表現(xiàn)出相應(yīng)的規(guī)則和方式。尤其面臨十字路口的抉擇時(shí)，我們會(huì)看到他們在決策中的毫不猶豫。顯然，思想文化決定了行為文化，而行為文化彰顯了思想文化。即便我們并沒有事先得知某家企業(yè)的思想，我們從他們的一系列行為中也可以對他們的價(jià)值觀等做出判斷。？企業(yè)文化中的行為文化最容易被理解為企業(yè)文化的全部，因?yàn)檫@些容易被看到而被直接感知。對消費(fèi)者而言，企業(yè)行為的結(jié)果就是他們的產(chǎn)品，通過產(chǎn)品理解這家企業(yè)的性格、品質(zhì)；對公眾而言，企業(yè)文化的結(jié)果多是他們系列行為的結(jié)果，比如王老吉捐款了、 豐田公司召回了、三鹿

6、集團(tuán)造假了等；對于員工而言，則更關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的管理制度、管理活動(dòng)、管理風(fēng) 格、宣傳品、張貼物等。作為管理手段的企業(yè)文化？和企業(yè)戰(zhàn)略、人力資源一樣，企業(yè)文化也是一種管理手段。這三者相輔相成、互相作用，構(gòu)建起企業(yè)的基礎(chǔ)框架和靈魂， 然后才會(huì)有日常管理、 營銷管理等次級(jí)的管理體系。 沒有基礎(chǔ) 管理或者基礎(chǔ)管理不扎實(shí)，次級(jí)管理也可以發(fā)揮作用，并且很多企業(yè)就是這么做的， 現(xiàn)實(shí)是 做得也未必錯(cuò)。那么我們?yōu)槭裁匆獜?qiáng)調(diào)基礎(chǔ)管理呢很簡單， 有了扎實(shí)的基礎(chǔ)管理，次級(jí)管理 能產(chǎn)生更多更好的效力。？企業(yè)文化管理的原理，是通過一系列針對企業(yè)文化各個(gè)部分的管理活動(dòng)，使企業(yè)在所有方面形成并保持一致性。以產(chǎn)品為例，良好和成熟

7、的企業(yè)文化管理，使企業(yè)產(chǎn)品形成一致風(fēng)格， 從而更容易被消費(fèi)者認(rèn)知、信賴和保持好感。無論寶潔向市場投放什么新產(chǎn)品，我們都會(huì)從中感受到寶潔產(chǎn)品的影子。？當(dāng)然，企業(yè)文化管理并不僅僅作用于產(chǎn)品，對消費(fèi)者和公眾的影響也并非僅僅是增強(qiáng)一點(diǎn)銷售的拉力。產(chǎn)品只是企業(yè)文化中結(jié)果文化的一個(gè)重要組成部分，而非全部。企業(yè)的一切都將因?yàn)槠髽I(yè)文化的存在而保持風(fēng)格、志趣、理念上的一致性。？保持一致性不是那么簡單，尤其在那些朝令夕改、瞬息萬變的中小企業(yè)，更是一個(gè)難題。企業(yè)文化解決的就是這個(gè)問題。 企業(yè)文化管理到底管的是什么呢這還要從文化的三個(gè)層次來說 明。從結(jié)果看，要管理包括產(chǎn)品在內(nèi)的所有企業(yè)結(jié)果的一致性；結(jié)果的一致性，必須

8、基于企 業(yè)行為的相對一致性； 而企業(yè)行為能否一致， 則又取決于所有員工是否擁有基本相同的行為 準(zhǔn)則，這個(gè)準(zhǔn)則來源于眾所認(rèn)可的價(jià)值觀。價(jià)值觀，則成為企業(yè)所有文化表現(xiàn)的起源。？作為管理手段的企業(yè)文化所管理的對象，首先是價(jià)值觀的管理， 然后根據(jù)價(jià)值觀制定行為準(zhǔn)則，由行為準(zhǔn)則約束和導(dǎo)向企業(yè)行為包括員工行為，從而形成符合企業(yè)文化的系列結(jié)果。簡言之，企業(yè)文化管理的對象就是思想、行為和結(jié)果。？從管理脈絡(luò)上講，企業(yè)文化管理首先要確定的是企業(yè)文化中的思想文化，即企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營理念，以及以此為基礎(chǔ)的企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標(biāo)；這些工作完成之后， 企業(yè)行為準(zhǔn)則的制定 才有依據(jù)、有方向。企業(yè)的各種管理和經(jīng)營行為的評(píng)價(jià)和選擇才會(huì)有理念上的依據(jù)和判斷， 不僅包括員工的日常行為，也包括企業(yè)的管理模式、管理風(fēng)格及銷售模式、 銷售風(fēng)格等；如 果我們能夠在對行為文化的管理上做到理論上的完善， 那么結(jié)果文化其實(shí)就水到渠成而不需 管理了。 當(dāng)然在管理實(shí)踐中， 并不存在這種理想化狀態(tài)， 對于行為結(jié)果依然要在不同領(lǐng)域采 取各