大學(xué)生外貿(mào)進(jìn)出口公司畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告(1)

1、大學(xué)生外貿(mào)進(jìn)出口公司畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告(1)通過兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，我不僅熟悉了如何開發(fā)客戶，如何處理 客戶詢盤，如何有技巧的回復(fù)客戶疑問，同時(shí)也掌握了外貿(mào) 操作流程中應(yīng)注意的問題及解決方案。分為緒論、實(shí)習(xí)內(nèi)容和小結(jié)三部分，對(duì)近兩個(gè)月來的實(shí)習(xí)生活作一個(gè)大體的剖析。關(guān)鍵字：客戶開發(fā) 處理詢盤 操作流程第 1 章 緒論實(shí)習(xí)背景實(shí)習(xí)地點(diǎn)在被譽(yù)為“中國(guó)模具之鄉(xiāng)中國(guó)塑料日用品之都”的臺(tái)州市黃巖區(qū)，公司名稱為有限公 司。公司成立于 XX 年，是一家集設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、研發(fā)、銷售 高品質(zhì)嬰幼兒系列產(chǎn)品于一體的外向型公司。公司在成立短 短兩三年內(nèi)以遠(yuǎn)見卓識(shí)的眼光洞察未來，以發(fā)展嬰幼兒用品 行業(yè)為己任，利用尖端技術(shù)和全方位的服務(wù)

2、不斷為大眾和社 會(huì)勾畫一幅幅新的宏偉藍(lán)圖。服務(wù)社會(huì)是公司不遺余力推動(dòng)科技創(chuàng)新的源泉， 幾年來公司以 “優(yōu)質(zhì)、 嚴(yán)管、誠(chéng)信、創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)理念， “奮發(fā)圖強(qiáng)、最求完美”的企業(yè)精神，雷厲風(fēng)行、一絲不茍”的工作作風(fēng)，在業(yè)界取得了驕人的成績(jī)。實(shí)習(xí)意義三年的系統(tǒng)理論學(xué)習(xí)，使我掌握了外貿(mào)的理論知識(shí)，諸如：外貿(mào)術(shù)語，外貿(mào)進(jìn)出口流程，報(bào)關(guān)，報(bào)檢的 操作流程。但是，應(yīng)該承認(rèn)，如果沒有將自己學(xué)到的理論通 過實(shí)踐被自己所真正掌握，應(yīng)該說對(duì)自己今后找到一份稱心 的工作還是會(huì)造成一定困難的。只有通過一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，才能夠?qū)旧蠈W(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際情況中去，解決實(shí)際問題，為今后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。第 2 章 實(shí)習(xí)內(nèi)實(shí)習(xí)

3、初期公司從去年開始做外銷，現(xiàn)在外銷部門有兩個(gè)前輩， 她們都做過兩三年的外貿(mào)， 經(jīng)驗(yàn)比較豐富， 不過她們到公司時(shí)間也不長(zhǎng)，之前也沒帶過新人，所以剛來沒有人給我指點(diǎn)該做什么或是下一步該怎么做，所以只能靠自己，遇到不懂的就問。第一天我先看了公司產(chǎn)品冊(cè)，大體了解公司主營(yíng)產(chǎn)品為嬰幼兒塑料產(chǎn)品，包括兒童坐便器 系列，浴盆系列，餐桌椅系列，健身車系列，對(duì)公司產(chǎn)品類 型有了大致了解后，根據(jù)一份打印好的產(chǎn)品目錄對(duì)照產(chǎn)品冊(cè) 加深對(duì)產(chǎn)品的了解，這次要搞懂的不只是產(chǎn)品外形，更重要 的是產(chǎn)品材料、尺寸、內(nèi)外包裝、毛凈重、起定量之類，要 把產(chǎn)品一一對(duì)號(hào)。這些說看完很簡(jiǎn)單，不過真正的做到清清 楚楚，可能要花一段時(shí)間了。之后

4、，我又親自到車間流水線及公司樣品間看產(chǎn)品實(shí)物，增加對(duì)產(chǎn)品的進(jìn)一步了解。再 次之間，我根據(jù)公司存檔的客戶資料進(jìn)行客戶跟蹤及新客戶開發(fā)，每天發(fā)送大量的郵件，當(dāng)然收到很多系統(tǒng)退信，不過 近 10 天，對(duì)產(chǎn)品可以說已經(jīng)很熟悉了，這時(shí)部門里安排我 接手阿里巴巴中文網(wǎng)站 , 也就是阿里旺旺作為業(yè)務(wù)平臺(tái)。初 次接觸阿旺，并不是多么熟悉，自己摸索后知道了如何在阿 旺上發(fā)布自己的產(chǎn)品讓客戶主動(dòng)找上門，也知道了如何在社 區(qū)中結(jié)識(shí)的朋友，如何在帖子中幫助別人同時(shí)學(xué)到知識(shí)，如 何利用網(wǎng)商博客贏得關(guān)注不過最需要的功夫是如何根 據(jù)客戶的詢盤作出有針對(duì)性的答復(fù)。在平臺(tái)上，經(jīng)常有客戶 詢問產(chǎn)品，剛開始客戶問什么就回復(fù)什么，覺

5、得很被動(dòng)，尤 其是客戶問產(chǎn)品價(jià)格時(shí)，我直接按照客戶要求根據(jù)公司報(bào)價(jià) 表就把價(jià)格給客戶了。這樣反而使得有些客戶在我報(bào)價(jià)之后 就沒了音信。慢慢的，我總結(jié)出自己在報(bào)價(jià)上的失誤，急于 尋找客戶，遇到客戶詢價(jià)就在客戶面前表現(xiàn)出來對(duì)這筆單子 的渴求，所以使得自己很被動(dòng)，另外，在報(bào)價(jià)上，并不是針 對(duì)每一個(gè)客戶都給出相同的價(jià)格，而是要看他對(duì)產(chǎn)品的滿意 度及需求程度。因此，之后我要求自己把每個(gè)客戶看重，但 又要看淡，要吊客戶的胃口，讓對(duì)方急，同時(shí)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī) 給他報(bào)價(jià)時(shí)要看他有沒有想合作的傾向，及這個(gè)傾向能讓我 有多大的把握拿下這個(gè)單子，總之要綜合考慮，給他報(bào)價(jià)。欣慰的是仍有不少客戶回復(fù)。實(shí)習(xí)中期實(shí)習(xí)將我想，報(bào)

6、價(jià)應(yīng)該是我今后還應(yīng)努力學(xué)習(xí)加強(qiáng)的一個(gè)環(huán)節(jié)。年已經(jīng)過去了，在班委改選之際，我就這一年來所做的事 宣傳委員之后，遇見的班級(jí)的第一件大事就是春游，我需要 做的是春游之前對(duì)大家宣傳班委關(guān)于春游的一些安排和注 意事項(xiàng)，在春游之后對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，并給出書面文稿，交 至院里?？偨Y(jié)：在這次工作中，我遇見了一些問題，比如由 于對(duì)班委的安排有的不是很清楚，于是不能及時(shí)很準(zhǔn)確的向情向老師和同學(xué)們做一個(gè)匯報(bào)。1. 春游的宣傳在當(dāng)選大家宣傳，在春游活動(dòng)中沒有特別注意一些細(xì)節(jié)的問題，所 以在組織零散材料的時(shí)候顯的困難。改正方法：在以后的工作中要做有心人，留心一些關(guān)于班級(jí)活動(dòng)或者是關(guān)于同學(xué)的事情。2 心理咨詢?nèi)盏幕顒?dòng)在團(tuán)支

7、部的組織下， 我們以班級(jí)為單位東區(qū)教育超市前面進(jìn)行了一次心理咨詢?nèi)盏膱F(tuán)日活動(dòng)，活動(dòng)目的是向?qū)W校的同學(xué)介紹簡(jiǎn)單的心理知識(shí)并進(jìn)行氣質(zhì)測(cè)驗(yàn)和學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的測(cè)驗(yàn)?？偨Y(jié)：在活動(dòng)過程中，發(fā)現(xiàn)有的大學(xué)生甚至也存在這樣的觀點(diǎn)我的心理沒有問題，不 需要進(jìn)行心理測(cè)試 。其實(shí)這個(gè)觀點(diǎn)是對(duì)心理的不正確的認(rèn) 識(shí)，進(jìn)行心理咨詢不僅是因?yàn)榇嬖谛睦韱栴}，就是沒有心理 問題也是可以進(jìn)行心理咨詢，對(duì)自我有個(gè)更清楚的了解。改正方法：盡自己的能力向盡可能多的人介紹關(guān)于心理的科學(xué)認(rèn)識(shí)。改變大眾對(duì)心理咨詢的不正確的觀點(diǎn)。3 秋游秋游活動(dòng)中，我的主要任務(wù)是協(xié)助文娛委員挑選適合大家集體進(jìn)行的小游戲，這些游戲的選擇最好能激發(fā)大家的團(tuán)隊(duì)合作 意識(shí)，

8、培養(yǎng)大家的團(tuán)結(jié)精神?？偨Y(jié)：要組織一場(chǎng)好的集體活 動(dòng)是不容易的，必須大家一起用心的去努力，并且要懂得利 用相關(guān)的專業(yè)書籍 ( 如吳老師借我們一本關(guān)于如何組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的書籍，我們從中找到了有用的游戲。改進(jìn)方法：注意 的活動(dòng)在 07 年元宵節(jié)那天，我們就吳老師提出的建議，組 織一場(chǎng)活動(dòng)。沈晨初，龔燕艷，還有我，去歐尚買元宵，并 且聯(lián)系食堂，并通知大家參加。總結(jié)：大家都很開心，感受在平時(shí)玩的過程中融入專業(yè)知識(shí)， 寓教于樂。4 元宵節(jié)到了班級(jí)的團(tuán)結(jié)和溫馨。改進(jìn)方法：多組織一些能團(tuán)結(jié)同學(xué)的活動(dòng)， 使大家感受到班級(jí)的友好氛圍。5 其他平時(shí)工作中還會(huì)有一些零散的事情：通知同學(xué)一些班里的決定，組 不高的問題改進(jìn)方法：如進(jìn)行簽名制或責(zé)任到人制等總之， 不當(dāng)家不知柴