客服人員年終工作總結(jié)范文

1、客服人員年終工作總結(jié)范文范文一 瞬間，XX年即將過去，客服部個人工作總結(jié)。在這一年里，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多，生活和工作依 舊是沿途沒有什么風(fēng)景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時候。 XX 年 11 月，我經(jīng)過應(yīng)聘和選拔來到了usfine ，我非常 . 高興。加入 usfine 已兩個多月，但對于我來說，我成長了很多。從頭開始學(xué)習(xí)我不完全熟悉的一種工作方式、 工作內(nèi)容、 以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個英文客服 的工作流程和內(nèi)容。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還 都有待于我進一步用心去學(xué)習(xí)，然后要熟練運用在工作中的 每一個細節(jié)里。這段時間里我有過反省和思考，

2、在這里既對 自己前段時間工作批評，也做一些總結(jié)，如何做好自己爭取 在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司。、XX年總結(jié)（一）工作總結(jié)XX年11月23日，我開始加入到usfine，跟著老員工學(xué)習(xí)，第一次參與訂單登記和后臺管理; 第一次參與英文客 服訂單驗證工作 ; 第一次參與問題單、完成訂單回信 ; 第一次 接觸到 chargeback 、投訴處理。在這里，我看到了希望，因 為我可以學(xué)到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過相關(guān)工作，所以我上手很快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助，感謝公 司給了我學(xué)習(xí)的機會。在這里，我看到了一批拼命、賣力、 踏實的人工作，我看到了一個好的團隊，而且我沒有了工作

3、 壓力感。但遺憾的是，我一直沒有自信獨立完成整個流程規(guī) 范化的操作和控制，這將是在未來的一年中，我要面臨和改 變&方八案范文庫-整理A&的首要，也是最重要的問題。（ 二 ） 工作中的不足 在工作中，我欠缺主動性，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追 單方面，我需要多花時間和精力去學(xué)習(xí)。因為這距離工作中 公司領(lǐng)導(dǎo)對我的期望和要求還有很大的距離。同時，英語理論知識水平、工作壓力承受能力 方案范文 .庫. 整理 、以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高A方案范-文庫_為您搜集整理A%工作總結(jié)客服部個人工作總結(jié)系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和

4、解決，使自 己更好地做好本職工作。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情， 要勇于承擔(dān)，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。、 XX 年計劃新的一年即將到來，充滿了挑戰(zhàn)和機遇，我必須更加的努力?？此迫菀?，做起來卻是需要用心、用力、用態(tài)度的， 需要有自信， 有更強的耐力。 我堅信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，有各位同事的協(xié)助， 加上我個人的不懈努力，XX年會是我在usfine 實現(xiàn)方案-范文 庫.整理.蛻變的一年。（ 一 ） 增強責(zé)任感，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高八方案范-文庫 為您搜集整理A%工作效率。要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻

5、堅持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合 作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況和建議，做為一個新人要將自己 放的低一點，懂得團隊的力量和重要性。（ 二 ） 勤學(xué)習(xí)，提高 涉及到工作相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、 新情況。比如 service 信件處理、退款流程、訂單登記細節(jié) 處理、打電話驗證，回答客人問題等。面對這些問題，要自 己先多了解，熟悉公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理， 做到心中有數(shù)，使自己很快能進入工作角色，用專業(yè)的言語 向客戶表達。（ 三 ） 多行動，堅守工作職責(zé)。英文客服崗位，工作時間長，任務(wù)繁重，壓力大，有夜班，肩負著公司的

6、形象。所以，需要的是有責(zé)任心、不怕吃 苦、能耐勞、樂于奉獻的人。我們也要學(xué)會不斷調(diào)節(jié)自己的 情緒，給自己解壓。工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門，社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為自己的上進心很強，最大的特點就是學(xué)習(xí)能力 方案范文. 庫.整理強，待人真誠。工作中，要勤于動手做好本 職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦 公室的日常事務(wù)， 還是工作上的任務(wù)， 我都要用心做到更好。學(xué)會及時專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總，并最終完成自己 我的提升和成長。學(xué)會磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良 好環(huán)境提升

7、自己。（ 四 ） 善于思考，理論聯(lián)系實際。在工作中做一個留心人。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，我逐漸熟熟悉了工作情況，通過自身細心觀察和留意，反思和 總結(jié)，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗。捕捉 和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點，加以學(xué)習(xí)和自我提高。范文 從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。以是一位電話客服工作總結(jié)：從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時* 銀間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的 大學(xué)生到一個上班族的改變 ; 從一個獨立的個體到成為行電話銀行客服中心

8、的一員。在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天 強調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題 ; 在這里，我們小組成員之 間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們 的不足之處，強化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在面對各種刁難 的客戶時都能游刃有余 ; 在這里，我們每個組商討各隊的板 報設(shè)計，每位學(xué)員都積極參與到討論中來，大家各抒己見， 互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作 ; 在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚，對有進步的學(xué)員進行鼓勵; 在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些

9、小事中讓我們感受到的是我們電話銀行*中心大家庭般的溫暖; 在這里，我們每天會記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴; 更重要的是，在這里，我們在 * 銀行電話銀行 *中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我 , 這緊張忙碌的氣氛，使平日里 有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、 歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟 練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認 真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：、立足本職，愛崗敬業(yè)”。作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工

10、作中認真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是 積極、努力的去做 ; 當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨 言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排， 全身心的投入工作 ;、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這行*樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)” 。作為電話銀 中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)， 而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮 學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系 實際，用實踐來鍛煉自己。1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問 題和解決

11、問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù) 見性和創(chuàng)造性 ;2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化 ; 其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾， 不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計劃：、效完成外呼任務(wù)。在進行每天的外* ，學(xué)會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行 * 地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于* 的客戶我們要多進行預(yù)約回撥 ; 再例如 * 行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢， 我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù) 量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合 ;二、加強自身