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文檔簡介
1、2017 年大學(xué)生寒假社會實踐報告(銀行)2017年大學(xué)生寒假社會實踐報告(銀行)一、實踐目的為響應(yīng)學(xué)?!扒啻鹤阚E獻給黨, 服務(wù)社會促發(fā)展”的號召, 貫徹落實黨的十八大精神, 展現(xiàn)當代大學(xué)生的風(fēng)采, 切切實實地 為廣大人民群眾做實事、 辦好事、 解難事,我來到 xx 省 xx 市 xx 縣中國農(nóng)業(yè)銀行迎賓支行,幫助來辦理業(yè)務(wù)的客戶。二、實踐內(nèi)容(一)實踐時間:2015 年 2 月 10 日 2015 年 2 月 20 日(二)實踐地點:XX省XX市XX縣中國農(nóng)業(yè)銀行迎賓支行。中國農(nóng)業(yè)銀行( Agricultural Bank of China ,簡稱 ABC, 農(nóng)行)是中國大型上市銀行, 中國
2、五大銀行之一。 最初成立于 1951 年,是新中國成立的第一家國有商業(yè)銀行, 也是中國金融體系的 重要組成部分。 數(shù)年來,中國農(nóng)行一直位居世界五百強企業(yè)之列, 在“全球銀行 1000 強”中排名前 7 位,穆迪信用評級為 A1。 2009 年,中國農(nóng)行由國有獨資商業(yè)銀行整體改制為現(xiàn)代化股份 制商業(yè)銀行,并在2010年完成“ A+H兩地上市,總市值位列全 球上市銀行第五位。(三)實踐流程:實踐的前幾天, 提前和銀行的主任談好后, 我于 2 月 10 日 上午正式開始上班。 銀行的主任將大堂經(jīng)理的工作交給了我。 主 要就是引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù),有些客戶辦理的業(yè)務(wù)需要填寫單子, 但是他們不知道該填哪個也
3、不知道怎么填,這就需要我出場了; 再就是有些上了年紀的老人不知道怎么使用ATM機,我負責(zé)幫助他們存款、取款等。(四)工作內(nèi)容: 迎賓支行處于迎賓路的重要位置,因此來此支行辦理業(yè)務(wù) 的也特別多,每天都特別忙。為了維持秩序,需取號等候,有些 人不會取我就幫他們, 叫到他們的時候我會過去提醒他們并將其 帶到窗口前。因為我初來上班,有好多都不懂,也不知道該讓他 們填哪個表。 當大廳里的那個哥哥耐心的向客戶說明時, 我在一 旁仔細的學(xué), 沒多大一會兒我就可以自己完成這項工作了。 說實 話,當自己可以這樣幫助他人的時候,心里真的特別高興。但是 有時候顧客的一些問題還是會把我給問住, 這時我就會向其他工 作
4、人員求助,隨著問題的增多,我所了解的知識也越來越多,兩 三天后我對所有的問題都能很好的解答了。我印象最深的就是我?guī)鸵晃皇迨逶?ATM機上存款的經(jīng)歷。 那位叔叔特別著急, 但是在柜臺上辦理的話要等好長時間, 于是 我就推薦他用ATM機,他不會用,所以我?guī)退?。想必大家都知道用ATM機存款時,都是有時間限制的,一旦弄不好就會出現(xiàn) 吞卡或吞錢的現(xiàn)象,還有就是如果錢折角了什么的 ATM機無法識 別。而那位叔叔的錢好多折角的,我之前不知道,在要放錢的時 候我才看到, 我就挨個把錢給弄齊了, 但是弄好后我沒看時間就 把錢放進去了, 然后那位叔叔的錢就被回收了。 我心里特別不是 滋味,埋怨自己干活不仔細,
5、不看好后再弄,給顧客帶來了不必 要的麻煩;同時我的心里也特別害怕, 害怕那位叔叔會大發(fā)雷霆。 我想那位叔叔道歉并向他保證我一定會把這些錢給找回來的, 叔 叔的反應(yīng)令我非常吃驚,他說:“沒關(guān)系的,這不是你的錯,怪 我沒把一切都準備好還一直催你, 再說了, 這個機器也是一個原 因啊,不要再自責(zé)了!”他的一番話感動了我好久好久,那可是 他的血汗錢啊, 因為我的失誤那么多錢就沒有了, 但是他依然像 什么事都沒有發(fā)生一樣。后來,我聯(lián)系工作人員,幫叔叔把錢拿 了出來。從這件事之后,我再也沒出現(xiàn)過錯誤,應(yīng)該是那位叔叔 的言行讓我時刻注意干活要仔細,真的特別感謝他。三、實踐結(jié)果 這次在銀行的實踐活動,使我發(fā)現(xiàn)
6、了很多問題。一是窗口太少,而排隊等候的人特別多,而且柜臺工作人 員的工作效率也較低, 好長時間才能辦理完一個業(yè)務(wù)。 有些客戶 需要辦理的事特別急, 但是也只能等待; 有的從上午一上班就開 始等待, 等到中午才能排上隊。 有的客戶沒有耐心還會時不時的 嘟囔幾句,有的還會和工作人員發(fā)生爭吵,使本應(yīng)該秩序井然的 大廳變得混亂不已。就此問題我向銀行的主任提出了幾點建議。其一是要給工 作人員限制辦理業(yè)務(wù)的時間,提高他們的辦事效率;其二是要添 加急事急辦窗口,切切實實的為人民服務(wù), 讓人民感受到我們的 真情。我的建議得到了銀行領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,他們馬上向上級匯 報,我的建議被采納,心里說不出的高興。二是我發(fā)
7、現(xiàn)上班時,明明柜臺工作人員沒事,但是他們?yōu)?了清閑故意不開窗口,竟然自己玩了起來。他可否知道外面大廳 里都是在焦急等候的顧客,難道他就不知道“顧客是上帝”的道 理嗎?這種現(xiàn)象我是看在眼里痛在心里,所以我向領(lǐng)導(dǎo)匯報了情況,領(lǐng)導(dǎo)說要加強對員工的管理。果然,在我向領(lǐng)導(dǎo)匯報后,這 種現(xiàn)象就不復(fù)存在了。顧客們等候的時間短了,也不發(fā)牢騷了, 大廳里又變得有條理了。 能為顧客解決問題,真的感覺特別有意 義。四、實踐收獲體會這次事件帶給我很多的收獲。第一方面,我與人溝通的能力得到了鍛煉。以前沒有有意識地鍛煉,我與別人對話時不懂得應(yīng)變。人與人之間交流是一門 學(xué)問,掌握了這門學(xué)問,也就等于拿到了走進社會的鑰匙。在
8、這 次的社會實踐活動中,充實了自我,也使我增長了不少知識。第二方面,我認識到知識的重要性。知識猶如人的血液, 人缺少了血液,身體就會衰弱,人缺少了知識,頭腦就要枯竭。 在銀行里工作,沒有一定的金融知識是萬萬不行的,雖然我以前也接觸過一些這方面的東西,但是我來到銀行后發(fā)現(xiàn)那些知識遠 遠不夠。所以在今后的日常生活中一定要注意積累知識。第三方面,我開始學(xué)會了忍耐。有些時候,我告訴客戶該 填哪些內(nèi)容以及怎么填時, 他們會用懷疑的眼光看著我, 可能是 看我小,感覺我什么都不懂吧。還有就是一些顧客的脾氣非常不 好,動不動就對著我大吼大叫,我很生氣,因為根本就不是我的 錯啊,同時我也感覺特別委屈,想要跟他爭論一番,但是話到嘴 邊,我想起了 “顧客是上帝”這句話, 只能把委屈和淚水都咽回 心里。第四方面,我感受到為人民服務(wù)的意義與價值。心都是肉 長得,這句話固然不錯。想要別人怎么對待你,你就必須先怎么 對待別人。我在為顧客解決完問題后,他們的
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