2017年大學(xué)生寒假社會實踐報告

1、2017 年大學(xué)生寒假社會實踐報告（銀行）2017年大學(xué)生寒假社會實踐報告（銀行）一、實踐目的為響應(yīng)學(xué)?！扒啻鹤阚E獻給黨， 服務(wù)社會促發(fā)展”的號召， 貫徹落實黨的十八大精神， 展現(xiàn)當代大學(xué)生的風(fēng)采， 切切實實地 為廣大人民群眾做實事、 辦好事、 解難事，我來到 xx 省 xx 市 xx 縣中國農(nóng)業(yè)銀行迎賓支行，幫助來辦理業(yè)務(wù)的客戶。二、實踐內(nèi)容（一）實踐時間：2015 年 2 月 10 日 2015 年 2 月 20 日（二）實踐地點：XX省XX市XX縣中國農(nóng)業(yè)銀行迎賓支行。中國農(nóng)業(yè)銀行（ Agricultural Bank of China ，簡稱 ABC， 農(nóng)行）是中國大型上市銀行， 中國

2、五大銀行之一。 最初成立于 1951 年，是新中國成立的第一家國有商業(yè)銀行， 也是中國金融體系的 重要組成部分。 數(shù)年來，中國農(nóng)行一直位居世界五百強企業(yè)之列， 在“全球銀行 1000 強”中排名前 7 位，穆迪信用評級為 A1。 2009 年，中國農(nóng)行由國有獨資商業(yè)銀行整體改制為現(xiàn)代化股份 制商業(yè)銀行，并在2010年完成“ A+H兩地上市，總市值位列全 球上市銀行第五位。（三）實踐流程：實踐的前幾天， 提前和銀行的主任談好后， 我于 2 月 10 日 上午正式開始上班。 銀行的主任將大堂經(jīng)理的工作交給了我。 主 要就是引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，有些客戶辦理的業(yè)務(wù)需要填寫單子， 但是他們不知道該填哪個也

3、不知道怎么填，這就需要我出場了； 再就是有些上了年紀的老人不知道怎么使用ATM機,我負責(zé)幫助他們存款、取款等。（四）工作內(nèi)容： 迎賓支行處于迎賓路的重要位置，因此來此支行辦理業(yè)務(wù) 的也特別多，每天都特別忙。為了維持秩序，需取號等候，有些 人不會取我就幫他們， 叫到他們的時候我會過去提醒他們并將其 帶到窗口前。因為我初來上班，有好多都不懂，也不知道該讓他 們填哪個表。 當大廳里的那個哥哥耐心的向客戶說明時， 我在一 旁仔細的學(xué)， 沒多大一會兒我就可以自己完成這項工作了。 說實 話，當自己可以這樣幫助他人的時候，心里真的特別高興。但是 有時候顧客的一些問題還是會把我給問住， 這時我就會向其他工 作

4、人員求助，隨著問題的增多，我所了解的知識也越來越多，兩 三天后我對所有的問題都能很好的解答了。我印象最深的就是我?guī)鸵晃皇迨逶?ATM機上存款的經(jīng)歷。 那位叔叔特別著急， 但是在柜臺上辦理的話要等好長時間， 于是 我就推薦他用ATM機，他不會用，所以我?guī)退?。想必大家都知道用ATM機存款時，都是有時間限制的，一旦弄不好就會出現(xiàn) 吞卡或吞錢的現(xiàn)象，還有就是如果錢折角了什么的 ATM機無法識 別。而那位叔叔的錢好多折角的，我之前不知道，在要放錢的時 候我才看到， 我就挨個把錢給弄齊了， 但是弄好后我沒看時間就 把錢放進去了， 然后那位叔叔的錢就被回收了。 我心里特別不是 滋味，埋怨自己干活不仔細，

5、不看好后再弄，給顧客帶來了不必 要的麻煩；同時我的心里也特別害怕， 害怕那位叔叔會大發(fā)雷霆。 我想那位叔叔道歉并向他保證我一定會把這些錢給找回來的， 叔 叔的反應(yīng)令我非常吃驚，他說：“沒關(guān)系的，這不是你的錯，怪 我沒把一切都準備好還一直催你， 再說了， 這個機器也是一個原 因啊，不要再自責(zé)了！”他的一番話感動了我好久好久，那可是 他的血汗錢啊， 因為我的失誤那么多錢就沒有了， 但是他依然像 什么事都沒有發(fā)生一樣。后來，我聯(lián)系工作人員，幫叔叔把錢拿 了出來。從這件事之后，我再也沒出現(xiàn)過錯誤，應(yīng)該是那位叔叔 的言行讓我時刻注意干活要仔細，真的特別感謝他。三、實踐結(jié)果 這次在銀行的實踐活動，使我發(fā)現(xiàn)

6、了很多問題。一是窗口太少，而排隊等候的人特別多，而且柜臺工作人 員的工作效率也較低， 好長時間才能辦理完一個業(yè)務(wù)。 有些客戶 需要辦理的事特別急， 但是也只能等待； 有的從上午一上班就開 始等待， 等到中午才能排上隊。 有的客戶沒有耐心還會時不時的 嘟囔幾句，有的還會和工作人員發(fā)生爭吵，使本應(yīng)該秩序井然的 大廳變得混亂不已。就此問題我向銀行的主任提出了幾點建議。其一是要給工 作人員限制辦理業(yè)務(wù)的時間，提高他們的辦事效率；其二是要添 加急事急辦窗口，切切實實的為人民服務(wù)， 讓人民感受到我們的 真情。我的建議得到了銀行領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，他們馬上向上級匯 報，我的建議被采納，心里說不出的高興。二是我發(fā)

7、現(xiàn)上班時，明明柜臺工作人員沒事，但是他們?yōu)?了清閑故意不開窗口，竟然自己玩了起來。他可否知道外面大廳 里都是在焦急等候的顧客，難道他就不知道“顧客是上帝”的道 理嗎？這種現(xiàn)象我是看在眼里痛在心里，所以我向領(lǐng)導(dǎo)匯報了情況，領(lǐng)導(dǎo)說要加強對員工的管理。果然，在我向領(lǐng)導(dǎo)匯報后，這 種現(xiàn)象就不復(fù)存在了。顧客們等候的時間短了，也不發(fā)牢騷了， 大廳里又變得有條理了。 能為顧客解決問題，真的感覺特別有意 義。四、實踐收獲體會這次事件帶給我很多的收獲。第一方面，我與人溝通的能力得到了鍛煉。以前沒有有意識地鍛煉，我與別人對話時不懂得應(yīng)變。人與人之間交流是一門 學(xué)問，掌握了這門學(xué)問，也就等于拿到了走進社會的鑰匙。在

8、這 次的社會實踐活動中，充實了自我，也使我增長了不少知識。第二方面，我認識到知識的重要性。知識猶如人的血液， 人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。 在銀行里工作，沒有一定的金融知識是萬萬不行的，雖然我以前也接觸過一些這方面的東西，但是我來到銀行后發(fā)現(xiàn)那些知識遠 遠不夠。所以在今后的日常生活中一定要注意積累知識。第三方面，我開始學(xué)會了忍耐。有些時候，我告訴客戶該 填哪些內(nèi)容以及怎么填時， 他們會用懷疑的眼光看著我， 可能是 看我小，感覺我什么都不懂吧。還有就是一些顧客的脾氣非常不 好，動不動就對著我大吼大叫，我很生氣，因為根本就不是我的 錯啊，同時我也感覺特別委屈，想要跟他爭論一番，但是話到嘴 邊，我想起了 “顧客是上帝”這句話， 只能把委屈和淚水都咽回 心里。第四方面，我感受到為人民服務(wù)的意義與價值。心都是肉 長得，這句話固然不錯。想要別人怎么對待你，你就必須先怎么 對待別人。我在為顧客解決完問題后，他們的