2017物業(yè)年終工作總結(jié)范文

1、2017物業(yè)年終工作總結(jié)范文，希望對您有所幫助。更多文章在出國留學網(wǎng)工作總結(jié)欄目，希 望您能關(guān)注與閱讀。2017物業(yè)年終工作總結(jié)范文【一】今年是xx物業(yè)飛躍發(fā)展的 一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，xx花苑物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù) xx花苑的實際情況，在搞好服務(wù)的同時理順完善管理工作，初步達 到“工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理科學化”的管理要 求，使小區(qū)物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：一、日常工作目標管理的完成情況：(1) 房屋管理房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之

2、一。為了搞好此項工作，我 們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的 管理計劃，對于房屋質(zhì)量問題及時向開發(fā)商反映，并及時要求處理。(2) 公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理 方面，我們制定了完善的維護、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查 有登記、小型維護有記錄。維修電話 24小時有人接聽，全年完成小 型檢修工作28次，應(yīng)急維修工作5次，達到養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時，正常運行的管理要求(3) 綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管 理措施，安排專業(yè)人員，施工及養(yǎng)護工作，針對綠養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的 問題，及時發(fā)出了整改

3、，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理 工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。(4) 環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境的實際的情況，大家齊動手 定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法， 并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放， 集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生 檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀，生活垃圾日產(chǎn)日清。在銅陵 市“雙創(chuàng)”工作第41次考評及第51次考評中康居花苑小區(qū)都獲得 第一名的好成績。(5) 小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主 提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保 安人員定期進

4、行崗位培訓，并安排相關(guān)人員到開發(fā)區(qū)公安分局參加保 安人員培訓考試，智能設(shè)備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核 標準，嚴格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真 巡查，文明執(zhí)勤，禮貌詢問，遇到壞人壞事大膽管理，使小區(qū)安全防 范工作情況良好。二、今年完成的重點工作(一) 物業(yè)管理工作(1) 熟悉小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況 ；由于該小區(qū)是老舊小 區(qū)，部分資料不全，我們接管康居花苑小區(qū)后，為了盡快熟悉小區(qū)設(shè) 備情況，我們管理處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日，掌握了大 量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ)，并受到了廣大業(yè)主的 稱贊與好評。(2) 根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預案，提出

5、合理的建議；在熟悉 小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū)各項管理工 作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等。(3) 搞好保安工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安服務(wù)質(zhì)量， 制定了詳細的考核辦法，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能， 業(yè)主在 小區(qū)內(nèi)有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的， 保安員的工作受到一致好 評。(二) 加強管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量；(1)樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。進駐康居花苑后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人 為本”的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù)， 讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)

6、照戶的服 務(wù)，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給 予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除此之外，我們還開展免費代辦服務(wù)，如代收快遞等， 使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的(2) 搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修 工作的及時率和完成率。為了搞好相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地 與開發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完 成以前物業(yè)公司遺留下多年來未完成的維修任務(wù)。我們及時定期對各 種設(shè)施進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理。(3) 認真聽取業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針

7、。因此我們 做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐 心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放 問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主 為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，(三) 努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高員工業(yè)務(wù)素 質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量、水平是密切相 關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管 理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法， 定期對 員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進行保安業(yè)務(wù)技能考 試，使員工在思想上

8、得到充實，管理技能上得到了提高，安排人員到 相關(guān)部門去學習等。(2)利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式；我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進 行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)工作達到一個新 起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ)。(四) 搞好對外協(xié)調(diào)管理工作；搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此，我 們緊密與集團總公司配合，積極主動和市物業(yè)科等主管部門溝通。三、存在的問題和教訓雖然，我們在這一年的工作中取得了一定成績，但還有很多需 要完善與加強的地方。第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強 各方面考慮不全面，實際處理事務(wù)的能

9、力還有待提高；第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強，針對 以上幾個問題，在2014年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提 高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平，把工作做得更好。在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平， 不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使康居花苑早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小 區(qū)做貢獻，為xx物業(yè)管理公司的發(fā)展添磚加瓦！2017物業(yè)年終工作總結(jié)范文【二】今年以來，我部在局領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和大力支持下，經(jīng)過全體同志的共同努力，上下一心、團 結(jié)奮進，與時俱進、務(wù)實創(chuàng)新，緊緊圍繞“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng) 建品牌，提高效益”的工作目標，認真管理各宿舍小區(qū)和保障市府大

10、院的辦公用房，積極開展我部各項工作，取得了比較明顯的成績，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：一、主要做法：1、整章立制，規(guī)范管理服務(wù)行為沒有規(guī)矩，不成方園。我們以規(guī)范服務(wù)行為和改善服務(wù)水平為 中心，建立和完善各種物業(yè)服務(wù)管理規(guī)定，并監(jiān)督檢查落實情況，不 斷改善值班員的精神面貌，用制度規(guī)范了值班員的行為、秩序、服務(wù), 使物業(yè)管理工作走上了有制度可依，有規(guī)章可循的發(fā)展軌道。2、強化培訓，提高工作執(zhí)行能力一個具有業(yè)績卓越的部門，必須擁有一支能力卓越的團隊。因此，首先我們要求全體人員掌握較為精通的專業(yè)知識和市場經(jīng)濟知 識。其次培養(yǎng)大家形成良好的職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)， 做到對單位負責， 對業(yè)主負責，對社會負責，注重提

11、高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。為了達到 上述要求，我們經(jīng)常組織全體人員進行不同形式的政治理論和業(yè)務(wù)技 能學習，不斷提高大家的思想和工作水平。大家者能積極參加培訓， 相互取長補短，共同提咼進步。3、構(gòu)筑防線，開展“迎 xx、保平安，建設(shè)和諧平安小區(qū)”活 動。在長期的工作中，我部與街道城管、居委會、派出所等有相關(guān) 單位建立起了緊密、良好的關(guān)系，為創(chuàng)建和諧平安小區(qū)提供了組織保 證。今年，是十分重要的一年，我部以迎亞運為契機，開展“迎亞運、 保平安，建設(shè)和諧平安小區(qū)”活動。一是召開動員會，集思廣益，組 織大家召開以“保障亞運、服務(wù)亞運、爭當先鋒作表率”為主題的動員會,強化了大家大局意識、服務(wù)意識和文明意識，全體人員紛紛表 示要當好亞運會東道主，積極配合做好小區(qū)各項工作；二是“穩(wěn)”字當頭，當好“四員”。在綜治維穩(wěn)工作中，當好“四員”，即當小區(qū)宣 傳員、綜治信息員、信訪調(diào)解員和義務(wù)監(jiān)督員，及時向單位和居委會 反映信息、排解不穩(wěn)定因素，及時調(diào)解矛盾糾紛。三是嚴密防范，力口 強巡邏。為了營造平安和諧社區(qū)，除了值班