“胖東來”的發(fā)展現狀分析

1、“胖東來”的發(fā)展現狀分析胖東來簡介新鄉(xiāng)是一個很美好的城市?；蛟S大家以前并不知道這座城市，然而在今天，提到新 鄉(xiāng)，大家總能第一秒反應過來，大伙會說：你們那兒有個胖東來！“胖東來”成為了新鄉(xiāng)的代名詞。其實“胖東來”并不是在新鄉(xiāng)起家，但是如今位于新鄉(xiāng)的“胖 東來”確實是深入人心，在老百姓心中占據著很重要的地位。在這個假 期，閑暇之時我都 會去那里逛逛，感受一下它的氛圍，體驗一下它的價值，難以想象“胖東來”從我們生活 中脫離的話大家會是怎樣的心態(tài)，怎樣的局面?！芭謻|來”最初是在許昌，是由一名叫“于東來”的人一手創(chuàng)辦的。旗下涵蓋專業(yè)百貨、電 器、超市，珠寶，影院，餐飲，醫(yī)藥。在許昌市新鄉(xiāng)市擁有30多家連

2、鎖店，有七千多名員工，年營業(yè)額二I億元左右。“胖東來”自創(chuàng)辦以來，始終堅守文明經 商，信譽至上的經營方針。它的銷售市場覆蓋許昌及其附近市、縣等地區(qū)，當然也有許多 慕名前來的消費者?！芭謻|來”始終把顧客的利益及需求放在首位，憑借一定的資金基 礎，直接從廠家進貨。取得了極為優(yōu)惠的價位，最大限度的讓利于消費者。河南省知識產 權局授予“胖東來電器” “豫南地區(qū)家電行業(yè) 唯一無假冒偽劣商品商場”稱號?！芭謻| 來”發(fā)展至今，已安排下崗職工近2000名，向國家納稅累計4000多萬，為國防事業(yè)、希 望工程、見義勇為基金捐贈200多萬元。2008年5月12日，汶川地震發(fā)生后，集團率先 組織救援隊前赴救援，并先后

3、共向災區(qū)捐款600萬元、捐助物資180多萬元。說到此，那 就不得不說說“胖東來”的老板于東來先生了。我經常去吃位于五樓的東來小火鍋，后 才才知道“胖東來”的名字是來源于這位大名鼎鼎的老板。其實于東來沒有很高的學歷， 初中畢業(yè)以后從事過多種行業(yè)，也下過崗，大家都說他是中國零售業(yè)的奇跡。 址人問他 當年憑什么掙錢那么快，他的回答實實在在：“很簡單，你對老百姓多一點兒好，啥都有 了?！焙髞恚芭謻|來”發(fā)展成為河南零售圈公認的第二大區(qū)域 零售企業(yè)。正式由于他人 生經歷的坎坷，他才懂得人們需要的是什么，也為他的創(chuàng)業(yè)打下了堅實的基礎。二“胖東來”的發(fā)展“胖東來”地下是超市，一樓是珠寶，醫(yī)藥，化妝品，二樓是

4、品牌女裝，將目標人 群放在高消費水平的人群，三樓是運動品牌以及男裝，四樓是大眾品牌，將目光放在低收 入的顧客身上，五樓是餐飲及兒童用品。“胖東來”很全面的將不同消費水平的人群都攬入，面面俱到?！芭謻|來”秉承顧客，員工，合作商“三 個至 上” O（-）人性化服務我真的很想細細的講講它的“人性化服務”。這是所有消費者津津樂道的?，F如今， 大型商場的競爭很激烈，胖東來的年銷售額五十多億的秘訣的關鍵正式 這溫暖人心的服務 理念。以下是我總結的胖東來的人性化服務：（1）商場外存放自行車免費，設置有自行車打氣處和電動車充電處。無論（2）在哪買的服裝都免費剪裁褲邊，熨燙。（3）無條件退貨，換貨，不滿意就可以

5、退貨。（4）地面一塵不染（5）商場里設置了很多的休息處（6）經常變換商品的擺設（7）員工訓練有素（電梯，收銀）存“胖東來”入駐新鄉(xiāng)以前，所有的商場的停車區(qū)都是收費的，工作人言態(tài)度蠻橫 催促顧客交費存車，“胖東來”開了存放車輛免費的先例以后，各個商場可謂爭 相效仿。同樣的，免費修剪褲邊的服務也是在新鄉(xiāng)開辟了先河。商場休息處設置得很巧 妙，有免費的小吃試吃以及飲用水，顧客累了可以在那里歇歇腳，看看電視緩解心情。商 場的員工培訓的很棒，電梯口處有安保人員不斷囑咐顧客 請小心請慢走，收銀員效率極 高，過賬速度很快，服務員態(tài)度親和溫柔，耐心為 顧客介紹每一件商品，嘴邊一句一個 姐，哥或者妹妹這樣叫著，拉

6、近顧客與他們 的距離。員工整體積極性很到位，這是很多商 場無法比的，顧客很討厭做事拖延，不利落的員工，而“胖東來”培養(yǎng)的員工卻讓顧客很 是滿意。如此高素質的員工 是如何培養(yǎng)的呢？為何員工如此兢兢業(yè)業(yè)呢？（二）員工待遇在“胖東來”，每個員工在上崗前都要進行嚴格嚴密的培訓，讓他們在一線崗位上盡 最大的努力施展自己的長處，展現自我，可以說“胖東來”也是所有服務人員的大舞臺。 它最基層的員工每月收入2200元，加上公司股份，每個月可 得300元。課長每年收入6 萬元，處長22萬元，店長50萬元，區(qū)域經理100萬元。不僅如此，于東來還把股份都分 給員工，他自己不占任何股份。2011年11月，所有門店每周

7、二閉店，2012年春節(jié)休假五天。這也是開辟了先河！ “胖東 來”的 每個員工都有一本“規(guī)劃手冊”，包括“人生規(guī)劃”、“工作標準”、“生活標準”，其中“人生規(guī)劃”中細致到為員工規(guī)劃分配住房，基層員工是兩三個人合租二居室；課長級別的則有一套6080平方米的住房；處長有100平方米的住房。 按規(guī)劃，一個營業(yè)員成長為店長的時間為6年。“不僅教員工如何工作，還教他如何享受 生活。”于東來對員工向來很舍得。正是因為如此，“胖東來”的員工才如此整齊劃一，工作認真負責，他們都稱作為這里的員工，是一件很自豪的事。（三）良好的供應鏈“胖東來”和供應商的關系也很好，從來沒有驅逐或懲罰過一個商戶。科學的、嚴 謹的供應

8、商財務結算體系，確立了 “胖東來”的穩(wěn)定快速的合作供應鏈。最大限度的獲得 上游價格體系和促銷合作，為消費者爭取到一線價格，也增強了自身競爭能力。（四）企業(yè)戰(zhàn)略 價格放到最低，吸引了眾多顧客。它采取成本定價法，一開始派工作人員外出采價然后迅 速匯總，在競爭導向定價法中，它主要運用了隨行就市法。它以競爭對手的價格作為基 礎，稍微進行下調，從而既保證了價格優(yōu)勢，也不致影響營業(yè)額?！芭謻|來”主要采取區(qū) 域集中戰(zhàn)略，在業(yè)態(tài)上堅持多業(yè)態(tài)并舉的策略，在地域擴張上堅持以守為攻的策略。在企業(yè)戰(zhàn)略方面,“胖東來”采取低價滲透策略,l=J初將目標放在工薪階層,將商品 “胖東來”發(fā)展的主要問題及解決方案（一）不利的政

9、策環(huán)境。這也是困擾著絕大多數連鎖企業(yè)的問題所在。點成本高，銀行貸款難，稅收負擔重，一系列的問題促使“胖東來”的支岀又多了一大筆。百貨零售業(yè)雖然國家推出了 促進消費拉動內需的政策，但所處的政策環(huán)境與拉動內需的地位不相符合。（二）走出去困難?！芭謻|來”如今正做的紅火，但是卻只在許昌和新鄉(xiāng)建有分店，不得不說說 經營 理念還是略有些保守，只有堅持走岀去，擴大經營規(guī)模，才能收獲更大。主要是這種主要 靠調動人的積極性的企業(yè)，在業(yè)務管理上的快速復制性，這是它最大的弱項。因此，走 出去緩慢。（三）服務方面略有松懈。于東來發(fā)表要于2015年閉店得消息，此消息一出，引發(fā)了社會各界人士的猜測和 論斷?！芭謻|來”的顧

10、客也唯有感嘆。最近，“胖東來”電梯口的安保人員有時候會消 失不見，“胖東來”消費者很多，電梯也很擁堵，但是相關工作人員有時卻沒到崗，對 工作稍有懈怠。而且在閉店消息剛公布的那段時間，不得不說工作人員情緒很低沉， 似乎沒了干勁。后來于東來發(fā)表聲明要給予員工高額補貼，并安排今后的發(fā)展，才讓工 作人員的士氣有了轉機。還有相應崗位的工作人員人數被削減，不再像以前員工眾多。（四）科技支撐有些薄弱。信息化時代來臨，互聯(lián)網在人們生活中起著舉足輕重的作 用。很多企業(yè)都推出了相應的互聯(lián)網戰(zhàn)略，有效地對互聯(lián)網加以利用，從而獲得更大的 效益。然而“胖 東來”卻忽視了在互聯(lián)網上的投入，缺乏了信息化的支撐。我希望在這個 環(huán)節(jié)，應該投入下過硬的人力財力，方可獲取更大的收益。四.對于“胖東來”的未來展望“胖東來” 2015年即將閉店，只留有許昌分店繼續(xù)運營