[標準文書]售后服務協(xié)議書

1、售后服務協(xié)議書甲方： _乙方： _甲乙雙方根據(jù)合同法及有關規(guī)定，本著平等互利、真誠合作、共同發(fā)展的原則，為共同開拓市場，做好 _牌產品的售后服務工作，乙方在經銷甲方產品的同時承擔售后服務工作。經雙方協(xié)商，就_牌產品在乙方經銷區(qū)域內的售后服務達成以下協(xié)議：一、甲方的責任與權利1負責為乙方 （培訓期間的路費由乙方承擔，食宿由甲方提供），為乙方提供產品的維修配件及相關技術資料。2制訂并提供維修收費標準給乙方。3對乙方的服務質量不定期進行檢查。若乙方服務質量無法達到甲方要求時，甲方可要求乙方更換售后服務人員或拒絕支付維修費用。4對乙方不能維修的產品，甲方應提供技術協(xié)助乙方維修。二、乙方的責任和義務1必

2、須設立 _產品售后服務機構，配備合格維修人員、設備及服務場地。2明確維修負責人和專職維修人員，同時提供售后服務地址及咨詢電話給甲方，若有變更應提前十天通知甲方。3乙方必須為經銷區(qū)域內的_牌產品提供維修服務，對于經銷區(qū)域內非乙方銷售的 _牌產品不得拒絕提供維修服務。對于特殊情況應及時聯(lián)絡甲方協(xié)商處理。4接受甲方的指導與監(jiān)督，按甲方提供的售后維修月報表格式及時、詳細地記錄維修信息，并在次月三日內傳真給甲方。三、維修費用的結算1甲方依據(jù)乙方季度回款額的_%作為乙方的季度專項維修費用，甲方每月統(tǒng)計一次，逐月累計，每季度結算。季度結算時，如乙方季度 實際維修費用超出季度回款額的 _%，乙方應該在當季度將

3、超出部分支付給甲方。反之，則移至下季度，年終余額可移至下一年度，不作為貨款抵扣 。2此費用專用于乙方維修物料的領用及其它維修所需的費用。3所有的維修物料均由甲方明確收費標準，乙方領用維修配件時，額度在其季度回款的 _%內，可直接供給，超出部分甲方按維修物料收費標準向乙方收取相應超額費用。4如甲乙雙方的經營合同終止時，乙方的售后服務義務（期限為產品銷售之日起一年內）仍然存續(xù)的。乙方可以將售后服務的義務轉給 甲方，同時雙方應結清相應的維修費用。四、維修配件的申領及退換1為避免配件供應不及時，確保維修的及時性，乙方應計劃領用配件，常用配件應建立庫存。2乙方每月可填寫維修配件備料單向甲方申領配件，甲方

4、依此單向乙方隨貨發(fā)配件，對于加急配件（如ems，火車快件、空運）所產生的運輸差價由乙方承擔。3乙方每月所領用的配件按甲方制定的維修收費標準收費，甲方每月統(tǒng)計后與乙方核對。五、退貨的規(guī)定和程序1甲方為乙方提供一年的保修服務（時間從產品銷售給顧客之日起計算），不提供退貨服務，乙方對消費者附加的承諾由乙方自行兌現(xiàn)。2乙方在收到貨物后的七日內，應及時對產品進行驗收，發(fā)現(xiàn)非運輸過程中造成的損壞（不包括包裝破損，產品淋濕等）或存在質量問題的 ，屬開箱不良 .開箱不良的產品乙方應先進行維修（維修費用由甲方承擔），維修不了的，經甲方確認，可以申請退貨，運費由甲方承擔。3乙方將甲方的產品銷售給顧客后的十五日內（

5、銷售日期以產品回執(zhí)單和銷售發(fā)票為準），產品出現(xiàn)質量問題的，屬品質不良 .品質不良 的產品， 乙方應先進行維修（維修費用由甲方承擔），維修不了的，經甲方確認，也可以申請退貨，運費由甲方承擔。4除上述開箱不良或品質不良的情況外，在保修期內的所有退貨或返修貨的返回運費、產品翻新配件費均由乙方承擔，并從乙方專項維修費用中扣除。產品修理完畢后返回乙方的運費由甲方承擔。5乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運費、產品翻新配件費均由乙方承擔，并從乙方專項維修費用中扣除。6乙方遇特殊情況需返修或退貨時，乙方應先向甲方書面申請并附上詳細清單，經甲方準許后方可。對于未經甲方準許的退貨（含返修） ，甲方可拒收，此退貨所造成的損失由乙方自行承擔。7乙方所有返甲方的貨物，應包裝完整，并保持貨物的整潔；對于零亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。乙方未提供退貨清單或 退貨清單不詳時，退貨數(shù)量按甲方實收數(shù)為準。六、本合同有效期自_年 _月 _日至 _年 _月 _日止，有效期滿另行簽訂。七、解決爭議的方式在合同有效期內如有爭議時，雙方協(xié)商解決，可增補協(xié)議；經協(xié)商