呼叫中心入職培訓問答1

1、員工入職問與答（2012 ）Q1 :呼叫中心上下班的時間是怎 樣的？A1 :工作時間：9:00 18:00或9:00 21:00 （午餐時間另定）。公司實行刷卡管理，上下班必須 打卡，如按時出勤未刷卡，須當 日請部門直線領導確認簽字，并 到人力行政部備案，可視為正常 出勤。Q2 :呼叫中心工資何時，通過什 么形式發(fā)放？A2 :呼叫中心人員15日發(fā)放。 發(fā)放的考勤結算日期為上個月的 1日至月底。當月15日之前入職, 足額繳納保險。15日之后入職，公司不予交納保險Q3 :如何請假（事假，病假，公休，調休），外出如何申請？A3 :事假：提前1天填寫請 假申請單，交由部門直線最高領 導及人力行政經理簽

2、字，雙線簽 字后交由行政部備案，方請假成 功，如沒提前上交則可以記為曠 工。病假：原則上提前1天填寫 請假申請單，參照事假簽字程 序。突發(fā)病情，不能提前填寫請 假申請單的，必須電話與直線 最咼領導與人力彳丁政經理雙線口 頭請假并以短信確認，事后再補 填請假申請單同樣參照事假 簽字流程，并提供醫(yī)院出具的病 假單，無醫(yī)院病假單的以事假計 算考勤，此單交行政部備案。公休：員工婚假，喪假等假期參照國家相關規(guī)定進行，也必須 事先請假，具體流程參照事假簽 字流程。調休：員工有加班的情況下 可以調休，當月調休以上月統(tǒng)計 加班為依據抵扣，當月調休不可 以抵沖當月加班。員工調休流程 參照事假流程，此單交行政部備

3、 案。因公外出：員工因公外出， 請?zhí)崆?天填寫外出申請單, 由直線最高領導簽字與人力行政 經理雙線簽字后方可以外出，否 則以事假論處，此單交行政部備 案。注：任何請假務必事先提前 申請并書面?zhèn)浒?。否則不予認可。Q4 :因公司工作需要，要進行加 班，如何申請？A4 :因工作需要加班的，由部門 領導確認加班內容，加班時間， 加班人員，加班前填寫加班申 請單。加班申請單需要直線 部門簽字簽到直線最高領導，并 經人力行政經理簽字確認，雙線 確認后方可認為加班，否則加班 無效。經確認的加班，每月考勤 統(tǒng)計后，可以用做次月的調休。Q5 :園區(qū)交通以及上下班是否有 班車接送？A5 :園區(qū)門口 121 , 1

4、58均 能換乘到地鐵2號線。另外園 區(qū)為員工提供定時班車，分別 為：中山公園龍之夢（玫瑰坊） 門口，時間：早上8:10和8:25 分別有兩班班車，淞虹路地鐵站門口，時間：早上8:25分 晚上18:10在3131園區(qū)門口也 會提供班車。Q6 :關于出差的相關問題？A6 :所有員工出差必須提前申 請，填寫出差申請表經直線 最咼領導以及人力行政經理簽核 批準后方可安排出差。需預支差 旅費用的，應填寫出差申請表 時，同時填寫暫借款申請表,差旅費報銷項目有住宿費，交通費，餐費，交際費。Q7 :加班有補貼嗎？A7 :加班補貼包括誤餐補助和 交通補助。誤餐補助是指員工工作 時間延長至晚上9 : 00 （以打

5、卡記 錄為準）增加誤餐補助10元，隨 工資發(fā)放Q8 :事假，病假如何扣款？A8 :以基本工資為標準，按 21.75天核算，再除以8得出小時 薪資。然后事假根據實際的小時數 進行全額扣款。病假根據實際的小 時數扣發(fā)40%的工資。Q9 :關于遲到，早退的相關規(guī)A9 :公司原則上是不允許遲到;Q10 :我們電腦，電話壞了，找 誰來維修？A10 : IT部門負責人：分機:3030運營助理工程師：分機: 6768Q11 :除業(yè)務匯報給直線領導外，后勤事物具體找誰？A11 :任國偉3028Q12:加班單，調休單，外出單等 問誰去拿？A12:問前臺陸燕青或者部門 主管拿即可。您已經知曉以上事項了嗎？知 道了

6、請您確認下哦！簽字： 日期：沁園春雪北國風光， 千里冰封， 萬里雪飄。望長城內外，惟余莽莽；大河上下，頓失滔 滔。山舞銀蛇， 原馳蠟象， 欲與天公試比高。須晴日，看紅裝素裹，分外妖嬈。惜秦皇漢武，略輸文采；唐宗宋祖，稍遜風 騷。一代天驕，成吉思汗，只識彎弓射大雕。俱往矣，數風流人物，還看今朝。-克出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內，忠志之士忘 身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引 喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善

7、者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之 理；不宜偏私，使內外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大 小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。將軍向寵，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰能”，是以眾議舉寵為督：愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣，遠小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時，每與臣論此事，未嘗 不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日 而待也匚。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中， 咨臣以當世之事，由是感激，遂許先帝以驅馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入 不毛。今南方已定，兵甲已足，當獎率三軍，北定中原，庶竭駑鈍，攘除奸兇，興復漢室，還于舊都。此臣所以報 先帝而忠陛下之職分也。至于斟酌損