保潔服務(wù)質(zhì)量檢查制度

1、保潔服務(wù)質(zhì)量檢查制度 一、目的 建立并執(zhí)行本質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，以使保潔服務(wù)檢查有章可循，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正保潔服 務(wù)存在的問(wèn)題，確保保潔服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。 二、范圍 適用于社區(qū)保潔服務(wù)檢查。 三、檢査要求 （-）保潔員對(duì)照本檢查規(guī)程和操作規(guī)程，對(duì)本責(zé)任區(qū)域保潔服務(wù)質(zhì)量效果進(jìn)行自 查，對(duì)自查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行自我整改； （二）保潔領(lǐng)班每日至少全面巡查一次本班組各區(qū)域、各崗位工作情況，并將檢 查結(jié)果、整改復(fù)檢情況在室外清潔日檢表上進(jìn)行記錄； （三）環(huán)境部主管每日對(duì)保潔工作情況進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和抽查，每周完成各區(qū)域、 各崗位的全面檢查，檢查結(jié)果及處理意見(jiàn)在室外清潔日檢表和戶內(nèi)清潔日檢表 上進(jìn)行記錄

2、； 四、環(huán)境部主管督導(dǎo)、驗(yàn)證 （一）閱讀領(lǐng)班丄作記錄，了解各班次運(yùn)轉(zhuǎn)情況，以便做出準(zhǔn)確的指正； （二）了解當(dāng)日部門(mén)全體員工的出勤情況； （三）對(duì) 料純配套服務(wù)模塊、頂層、大堂、外圍、停車場(chǎng)等公共區(qū)域的清潔進(jìn)行 檢查，內(nèi)容包括清潔標(biāo)準(zhǔn)、員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及為客戶主動(dòng)提供服務(wù)的意識(shí)； （四）住宅樓每日抽查不得少于個(gè)樓棟，寫(xiě)字樓每日抽查不得少于個(gè)樓層，其中 包括領(lǐng)班檢查過(guò)的清潔標(biāo)準(zhǔn)、員工的服務(wù)規(guī)范、員工的服務(wù)意識(shí)、規(guī)章制度的遵守惜況 及有無(wú)工程問(wèn)題和事故隱患； （五）與領(lǐng)班進(jìn)行每日碰頭，主要對(duì)當(dāng)日檢查的問(wèn)題做出具體的安排，并提出相應(yīng) 的要求。 五、保潔領(lǐng)班督導(dǎo)、驗(yàn)證 （-）了解本班次的清潔狀況及其它的問(wèn)

3、題，看是否有需要注意和落實(shí)的工作，以 便合理安排； （二）檢查本班次員工出勤情況，負(fù)責(zé)各區(qū)域鑰匙及物料的領(lǐng)用； （三）巡視大堂、電梯、外圉、停車場(chǎng)及重要樓層的清潔問(wèn)題，若有，及時(shí)安排人 員解決，以保證各區(qū)域清潔狀態(tài)良好； （四）例行檢查所有樓層的清潔及工程狀況，看有無(wú)疏漏及不到之處，了解員工情 況及時(shí)性特殊工作狀況，隨時(shí)準(zhǔn)備處理突發(fā)事件； （五）檢查所有樓層清潔標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，要檢查所有在崗員工的勞動(dòng)紀(jì)律及其它規(guī) 章制度的落實(shí)情況； （六）每日下午召開(kāi)例行班會(huì)后，將當(dāng)日樓層檢查的不足之處，告知員工，做當(dāng)天 工作的總結(jié)，并處理當(dāng)日發(fā)生的一切問(wèn)題； （七）嚴(yán)格考勤制度，保證當(dāng)值班次員工考勤記錄的真實(shí)準(zhǔn)

4、確； （八）填寫(xiě)工作記錄，記錄當(dāng)班人員情況、樓層情況、物料情況及其他特殊情況， 并負(fù)責(zé)保潔員下班簽離。 六、保潔質(zhì)量檢查內(nèi)容 （一）員工作業(yè)情況 ，.員工的言行是否符合行為規(guī)范； ，.員工的儀表儀容和服務(wù)規(guī)范是否符合服務(wù)禮儀規(guī)范； ，員工的作業(yè)操作是否符合操作規(guī)程、安全規(guī)定； +員工的工作質(zhì)量是否達(dá)到各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要求。 （二）檢查方法 ，.視檢：憑眼睛直覺(jué)檢查，達(dá)到光亮、潔凈、視覺(jué)舒適； ，手檢：用白色紙巾擦拭被檢查物體表面應(yīng)無(wú)塵、無(wú)污跡： ，嗅檢：憑嗅覺(jué)氣味進(jìn)行檢查，空氣應(yīng)保持清新。 （三）檢查標(biāo)準(zhǔn) 樓宇外公共區(qū)域 部位 檢查方法 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 道路 每責(zé)任區(qū)抽查3 處，目視檢查，取平 均值 i無(wú)明

5、顯泥沙、污垢； ，.每z內(nèi)煙頭、紙屑等雜物平均不超過(guò)個(gè)： 無(wú)直徑詳以上的石子： ，雨、雪后應(yīng)在規(guī)立時(shí)間內(nèi)掃水、除雪。 岀入口臺(tái)階 目視全而檢查 、地面無(wú)污跡、無(wú)水跡； ，扶手無(wú)污跡、積塵、銹斑； 3雨、雪時(shí)應(yīng)同時(shí)掃水、除雪，并鋪設(shè)防滑 墊。 外墻而 目視全而檢查 、大理石或貼磚墻面無(wú)污跡、無(wú)亂張貼物： ，.玻璃幕墻表面光潔無(wú)污跡、無(wú)明顯積塵、 無(wú)張貼物或懸掛物，空調(diào)供應(yīng)期間窗戶保持關(guān) 閉。 天臺(tái)、雨篷 每責(zé)任區(qū)抽査， 棟樓宇，目視檢查 ，地面無(wú)雜物、垃圾、污跡； ，.雨篷玻璃光潔無(wú)污跡，無(wú)積塵，無(wú)雜物： 、管線無(wú)污跡； ，地漏及排水溝無(wú)污物積聚、無(wú)堵塞； $雨、雪后應(yīng)在規(guī)泄時(shí)間內(nèi)掃水、除雪。

6、綠化帶 每責(zé)任區(qū)抽査3 處，目視檢查，取平 均值 ，.無(wú)明顯煙頭、紙屑、塑料袋等物： ，無(wú)直徑?jīng)_以上的石子： 3房屋陽(yáng)臺(tái)下每”賊內(nèi)煙頭、紙屑等雜物平 均不超過(guò)，個(gè)； ，其他綠化帶3內(nèi)雜物在，個(gè)以下。 花壇、花箱 每責(zé)任區(qū)抽査3 處，目視檢査 ，內(nèi)無(wú)垃圾、無(wú)雜物： ，側(cè)而及槽邊無(wú)污跡、無(wú)積塵： 3下無(wú)積水，無(wú)泥跡。 目視水池淸澈見(jiàn)底，水而無(wú)雜物，池底洗 噴泉水池 目視全而檢查二 凈后苑癱就日磁稱邀時(shí)： 垃圾圾籀站 每責(zé)任區(qū)抽査1 個(gè),需瀏噩 周殞詞fe而無(wú)胺樓施照無(wú) 污水摘鄙躊禍無(wú)明顯污跡； 瀝般緘:和內(nèi)部潔凈無(wú)污漬。 F垃圾車外無(wú)粘附物，停用時(shí)擺放整齊。 果皮箱 每責(zé)任區(qū)抽査， 個(gè)，全而檢査

7、，內(nèi)部垃圾及時(shí)淸理： ，外表無(wú)污跡、粘附物。 標(biāo)識(shí)、宣傳欄、 雕塑 目視全而檢査 表面無(wú)明顯積塵、無(wú)污跡、無(wú)亂張貼 排水明溝 抽查，棟房屋的 排水溝，目視檢查， 取平均值 、無(wú)明顯泥沙、污垢： ，每3內(nèi)煙頭、紙屑等雜物平均不超過(guò)，個(gè) 散水坡 污水井、雨水井 每責(zé)任區(qū)抽查3 個(gè)，目視檢査 1無(wú)污跡、無(wú)垃圾和沙石； 水流暢通： ，底部無(wú)沉淀物： ，內(nèi)壁無(wú)粘附物； &井蓋無(wú)污跡。 化糞池 目視檢査 進(jìn)、排暢通，無(wú)污水外溢。 樓寧內(nèi)公共區(qū)域 部位 檢查方法 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 大堂 全面檢査 、保持地而大理石無(wú)腳印、無(wú)污漬、無(wú)煙蒂、 無(wú)痰跡、無(wú)垃圾，地而、墻身有光澤： ，.大堂內(nèi)其它部位，如柱而、墻面、臺(tái)面、

8、欄桿、椅子、沙發(fā)、燈座等，保持光亮、整潔、 無(wú)灰塵： 3玻璃門(mén)無(wú)水跡、手印、污跡，保持干凈、 光亮、完好無(wú)損： ，大堂內(nèi)不銹鋼煙灰簡(jiǎn)，保持光亮，無(wú)煙灰 跡、痰跡。 樓梯間、進(jìn)廊 地而 每責(zé)任區(qū)抽查，層 樓梯間、珅走廊3處 ，.無(wú)紙屑、積塵、雜物、污跡； ，.每，層樓梯梯級(jí)煙頭不超過(guò)，個(gè)； $吋走廊煙頭不超過(guò)，個(gè)； ，天花板無(wú)明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)。 電梯 全面檢査 、.電梯轎箱四壁干浄無(wú)塵，無(wú)污跡、手印； ，.電梯門(mén)軌槽、控制面板干凈無(wú)塵： 卜轎箱干凈無(wú)雜物，無(wú)污漬，無(wú)異味。 辦公室樓層 每責(zé)任區(qū)抽查$ 處，目視檢査 、地面保持淸潔、光亮，無(wú)污跡、無(wú)水跡、 無(wú)腳印，地毯潔凈無(wú)污漬： ，.走道四角及踢

9、腳板保持干凈，無(wú)積塵： 卜煙灰簡(jiǎn)保持淸潔，無(wú)污痕，煙蒂不超過(guò)1 個(gè)： ，茶水間保持淸潔、整齊，保證開(kāi)水供應(yīng)， 保證飲用水的衛(wèi)生： &樓而垃圾桶放置整齊，把垃圾袋套在垃圾 桶內(nèi)，四周無(wú)散積垃圾，無(wú)異味； ，.消防樓梯臺(tái)階保持淸潔，無(wú)污物、垃圾， 欄桿上保持光亮，無(wú)積塵： ，保持電梯梯門(mén)光潔、明亮，轎廂及四壁干 凈、整潔。 窗、扶手、電梯門(mén)、 轎廂、消防栓、豎井門(mén)、 樓道燈開(kāi)關(guān)等 每責(zé)任區(qū)抽 查，處，全而檢查 ，.無(wú)廣告、蜘蛛網(wǎng)，無(wú)痰跡、積塵： ，用紙巾擦拭Z，無(wú)明顯污跡。 公共衛(wèi)生間 全面檢査 干凈無(wú)異味； ，地而無(wú)積水、無(wú)污漬、無(wú)雜物： 墻而瓷磚、門(mén)、窗用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵， 無(wú)涂畫(huà)： ，便器

10、潔凈、光亮，無(wú)污漬； s設(shè)施完好，用品齊全： 天花板、燈具無(wú)明顯灰塵： 玻璃、鏡而無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)手印。 燈罩、煙感器、出 風(fēng)口、指示燈 每責(zé)任區(qū)抽 査3處，目視檢査。 無(wú)明顯灰塵，無(wú)污跡。 玻璃門(mén)窗、鏡而 每責(zé)任區(qū)抽 査3處，全而檢查。 玻璃表而無(wú)污跡、手印，淸刮后用紙巾擦 拭無(wú)明顯灰塵。 全面檢査 、餐桌而以下及椅子保持整潔、光亮，無(wú)污 跡、無(wú)水跡： ，.走逍四角及踢腳板保持干凈，無(wú)積塵： 卜茶水間保持淸潔、整齊，保證開(kāi)水供應(yīng)， 保證飲用水的衛(wèi)生： ，衛(wèi)生間無(wú)異味，地而無(wú)水漬； &每，層樓梯梯級(jí)煙頭不超過(guò)，個(gè)； ，每半個(gè)小時(shí)有巡檢，無(wú)亂堆放垃圾。 全面檢査 、保持教室地而、桌而、椅子的整

11、潔和衛(wèi)生 無(wú)污漬： ，.講臺(tái)及教學(xué)設(shè)備潔凈無(wú)積塵： 3樓道無(wú)紙屑、垃圾： 卜茶水間保持淸潔、整齊，保證開(kāi)水供應(yīng)， 保證飲用水的衛(wèi)生： ，垃圾桶放置規(guī)范潔凈，把垃圾袋套在垃圾 桶內(nèi)，四周無(wú)散積垃圾，無(wú)異味； S消防樓梯臺(tái)階保持淸潔，無(wú)污物、垃圾， 欄桿上保持光亮，無(wú)積塵： 全面檢査 ，保持各科室醫(yī)生診桌、椅子等，淸潔、光 亮，無(wú)污漬： ，.走道四角及踢腳板保持干凈，無(wú)積塵： 卜茶水間保持淸潔、整齊，保證開(kāi)水供應(yīng)， 保證飲用水的衛(wèi)生： ，各樓層生活圾桶和醫(yī)用垃圾桶有明顯標(biāo) 志按要求分開(kāi)放置，把垃圾袋套在垃圾桶內(nèi)， 四周無(wú)散積垃圾，無(wú)異味： S消防樓梯臺(tái)階保持淸潔，無(wú)污物、垃圾， 欄桿上保持光亮，無(wú)積塵： &保持電梯梯門(mén)光潔、明亮，轎廂及四壁干凈、 整潔。 ，.醫(yī)療垃圾是否分開(kāi)密封放置在隔離區(qū)域。 頂層 全面檢査 ，棋牌桌而、椅子保持淸潔、光亮，無(wú)污跡： ，服務(wù)臺(tái)干凈整潔無(wú)汚物： 卩包間干凈整潔無(wú)雜物，桌椅整