公務(wù)員面試技巧：有效溝通,必備素質(zhì)

1、公務(wù)員面試技巧：有效溝通，必備素質(zhì) 在公務(wù)員面試中，溝通協(xié)調(diào)類的題目幾乎是必考的，溝通與協(xié)調(diào)是公務(wù)員日常工作中必 不可少的素質(zhì)，因此考查考生是否具備良好的人際溝通能力和技巧等，是公務(wù)員面試的重要 測評要素。那么如何答好溝通協(xié)調(diào)類題目呢？華圖教育面試資深專家將以一道題目為例來向 大家詳解這類題目的要點。 【例】你工作積極，成績突出，但年底年度考核你沒有被評為優(yōu)秀，對此你怎么想 ？怎 么辦？ 【分析】這道題首先考查的是考生在遇到名利問題時的思想活動， 以及考生會如何處理 各種關(guān)系（題目中出現(xiàn)的與被評為優(yōu)秀的同事、 其他同事、領(lǐng)導(dǎo)等關(guān)系的處理），怎么開展以 后的工作等。 由此，我們可以看出，要想答好

2、此題，考生首先需要答出自己遇到名利問題時的態(tài)度（比 如說冷靜、認(rèn)真對待等）;然后分析沒有被評為優(yōu)秀的原因 （可以從自己的工作方式方法、自 我評價等幾個方面去分析），根據(jù)原因，提出自己的措施；最后，表明自己的態(tài)度，提出以后 自己的工作方向。 【參考答題思路】 1. 如果我遇到這種情況， 我會認(rèn)真思考、冷靜對待，這關(guān)系到一個人能否客觀評價自我， 看待他人，正確對待利益的問題。 2. 自己成績突出并不意味著什么都比同事優(yōu)秀，可能在對單位貢獻(xiàn)等方面不如他人；也 可能是因為自己的工作方式方法存在一定問題，雖然工作積極，成績突出，但是和同事們的 關(guān)系沒有處理好，另外，也可能是自己感覺良好而沒有客觀評價造成

3、的。 3. 找準(zhǔn)原因后，一是要加強專業(yè)學(xué)習(xí)，同時多向領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通請教，找出自身存在的 問題，完善自我，提升工作能力；二是向被評為優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí) ；三是要謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁， 調(diào)整自己的心態(tài)，重新審視自己的工作成績。 4. 最后，我在以后的公務(wù)員工作中，不管遇到什么事，都要正確對待不能過多考慮個人 利益，更不能影響工作。 通過上面這道題我們可以看出來，如果在工作中出現(xiàn)問題，我們首先需要做的是心態(tài)調(diào) 整，然后找出問題出現(xiàn)的原因， 并且根據(jù)原因，提出相應(yīng)對策，最后緊扣自己的職位和身份， 做一下表態(tài)。但是，在思路確定的情況下，要想答好這類題目，還需要大家注意以下幾個原 則： 1. 工作第一，組織至上

4、；嚴(yán)于律己，寬以待人。 工作中出現(xiàn)問題，在私事和工作之間，我們必須優(yōu)先考慮工作，在私利和組織利益之間， 要把組織的利益放在前面；處理自己與他人的關(guān)系的時候，我們必須要嚴(yán)格要求自己，以寬 容的態(tài)度對待他人。 2. 首先反思自己，勇于承擔(dān)責(zé)任。 分析問題的原因時，必須要首先反思自己是不是在什么地方出現(xiàn)問題，再考慮其他可能 出現(xiàn)的原因（多說誤會、少說他人錯誤）；勇于承擔(dān)責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)失誤，自己沒有盡到提醒 的責(zé)任；同事出現(xiàn)失誤，自己沒有盡到幫助的義務(wù)；下屬出現(xiàn)錯誤，是自己沒有盡到領(lǐng)導(dǎo)的責(zé) 任等。 3. 以團結(jié)為重，不能違背原則。 在出現(xiàn)人際關(guān)系方面的問題時，必須本著解決矛盾的原則，以大家團結(jié)為目的，

5、 采取恰 當(dāng)、有技巧性的方法，讓大家消除誤會，解決問題，使大家團結(jié)起來，最終保證工作的順利 完成。在處理各種關(guān)系的時候， 必須要有非常強的原則性，對于違背原則性的事情，必須要 在照顧他人情緒的同時，堅持原則性，采取恰當(dāng)?shù)姆椒ń鉀Q問題，最終達(dá)到多方滿意的結(jié)果。 最后，考生還需要注意兩點， 一是注意將自己代入題目中假定 的身份，利用合適的方式方法去處理不同的關(guān)系；二是運用陽光思維，相信所有的問題都能 夠得到圓滿的解決，出現(xiàn)的問題多是誤會造成，通過溝通、協(xié)調(diào)一定可以解決。出師表 兩漢：諸葛亮 先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣 不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，

6、蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光 先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。 宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其 刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。 侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚 以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。 將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰能”是以眾議舉寵為督： 愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。 親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也； 親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。 先帝

7、在時, 每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣， 愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也 I、 臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉 屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于 敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。 先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之 明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當(dāng)獎率三軍，北定中原，庶竭駑鈍， 攘除奸兇，興復(fù)漢室，還于舊都。此臣所以報先帝而忠陛下之職分也。至于斟酌損益，進(jìn)盡 忠言，則攸之、祎、