在線學(xué)習(xí)網(wǎng)站質(zhì)量計劃分析剖析

1、“在線學(xué)習(xí)網(wǎng)站”質(zhì)量計劃 案例分析 小組： 9 號在制訂項目計劃的時候， 質(zhì)量經(jīng)理參與整個項目計劃的制訂過程， 同時負責(zé)質(zhì)量 保證計劃的制訂?！霸诰€學(xué)習(xí)網(wǎng)站”（簡稱 SPM）質(zhì)量保證計劃文檔如下： 1.1 導(dǎo)言（略） 1.2 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量管理客觀地核實軟件項目的實施行動與開發(fā)的產(chǎn)品其遵從于對應(yīng)的需 求、過程描述、標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)程，提前發(fā)現(xiàn)并排除項目中存在的問題和缺陷，保證項 目的實施質(zhì)量，具體目標(biāo)包括： 通過監(jiān)控軟件開發(fā)過程來保證產(chǎn)品質(zhì)量。 保證開發(fā)的軟件和軟件開發(fā)過程符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)程。 保證軟件產(chǎn)品、 軟件過程中存在的不合理問題得到處理， 必要時將問題反 映給管理者。 確保項目組制定的計劃、

2、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程適合項目組需要， 同時滿足評審和審 計的需要。 角色名稱 項目質(zhì)量管理員 SPM 質(zhì)量管理專員 各小組組長或項目經(jīng)理 項目配置管理員 SPM 總體管理組 1.3 質(zhì)量管理職責(zé) 質(zhì)量管理涉及的主要角色包括項目質(zhì)量管理員、 SPM 質(zhì)量管理專員、各小 組組長或項目經(jīng)理、項目配置管理員、 SPM 總體管理組。各主要角色的職責(zé)范 圍如下表所示。 職責(zé)范圍 制定質(zhì)量管理辦法、 質(zhì)量評估計劃和標(biāo)準(zhǔn)； 按照質(zhì)量評估計 劃，執(zhí)行項目質(zhì)量評估，登記質(zhì)量問題表，并形成質(zhì)量評估報 告；根據(jù)項目需要，參與質(zhì)量評估小組，進行項目關(guān)鍵交付物 的評估；組織制訂質(zhì)量評估問題的改善行動計劃，并指導(dǎo)和監(jiān) 控行動計劃的有

3、效執(zhí)行 根據(jù) SPM 發(fā)布的質(zhì)量管理辦法，協(xié)助項目組制訂項目質(zhì)量 管理計劃；根據(jù)質(zhì)量評估活動發(fā)現(xiàn)的問題和缺陷，組織各項目 組制訂改善行動計劃；制訂整體工程項目群的質(zhì)量評估計劃； 支持 SPM 對各項目的評估檢查工作； 根據(jù)項目組質(zhì)量改善計劃 指導(dǎo)質(zhì)量改善行動 負責(zé)審核本項目質(zhì)量監(jiān)控流程、 質(zhì)量管理辦法； 負責(zé)本項目 所有交付物的中間文檔、最終文檔的內(nèi)容的質(zhì)量；負責(zé)本項目 質(zhì)量評估問題的改善行動計劃的執(zhí)行，針對項目質(zhì)量管理員提 出的不符合問題協(xié)調(diào)項目組成員進行整改 負責(zé)質(zhì)量管理相關(guān)的文檔存儲 審批質(zhì)量管理計劃及重大問題的改善計劃，針對 SPM 質(zhì)量 管理專員上報的重大問題協(xié)調(diào)解決 1.4 質(zhì)量管

4、理流程 本項目的質(zhì)量管理流程包含質(zhì)量計劃 、質(zhì)量評估及質(zhì)量改善。質(zhì)量管理流程如下 圖所示。 質(zhì)量管理 質(zhì)量計劃 各小組組長 或項目經(jīng)理 項目質(zhì)量管理員 SPM 質(zhì)量管理專員 SPM 總體管理組 項目配置管 理員 開始 評估質(zhì)量計劃 制訂質(zhì)量管理 計劃 批準(zhǔn)質(zhì) 量計劃 是否批準(zhǔn) 質(zhì)量評 估計劃 否 質(zhì)量評 估標(biāo)準(zhǔn) 準(zhǔn)備質(zhì)量評估 在配置庫 記錄質(zhì)量 管理計劃 質(zhì)量評估 質(zhì)量改 支持質(zhì) 組織進行 量評估 質(zhì)量評估 過程審計 產(chǎn)品審計 存在風(fēng)險 是 是 問題和風(fēng) 險流程 組織制訂改 善行動計劃 審核行動計劃 是否存在重大問題 決策行動計劃 在配置庫 記錄行動 項目執(zhí)行 質(zhì)量改善 和行動 結(jié)束 是否批準(zhǔn)

5、 指導(dǎo)質(zhì)量改善 并監(jiān)控 改善計劃 質(zhì)量改善 行動計劃 流程說明： 在項目實施過程中， 每個項目成員都要對自己工作成果的質(zhì)量負責(zé)， 并且每個項目成員 都是質(zhì)量管理過程的參與者。小組負責(zé)人或項目經(jīng)理參照質(zhì)量管理辦法執(zhí)行質(zhì)量保證活動， 接受質(zhì)量管理崗的評估檢查， 對質(zhì)量評估反饋的缺陷進行修改和完善， 并及時提交修改后的 交付物， 記錄并存檔質(zhì)量保證活動的相關(guān)文檔， 以便回溯查詢。 項目質(zhì)量管理員需要根據(jù)工 程項目總體計劃， 制訂整體工程項目的質(zhì)量管理計劃， 并按照計劃執(zhí)行項目質(zhì)量保證活動 （各 項目質(zhì)量評估） ，反饋質(zhì)量評估的缺陷，并監(jiān)督、指導(dǎo)質(zhì)量改善行動。 質(zhì)量管理計劃： 依據(jù)項目進度計劃確定要評

6、審的活動和審計的產(chǎn)品。 確定 QA 評審和審計的方式及所需資源。 根據(jù)項目情況 、歷史經(jīng)驗確定 QA 工作重點。 必要時 QA 根據(jù)項目情況調(diào)整 QA 計劃。 質(zhì)量評估： 確定項目每個階段質(zhì)量評估指標(biāo)。 依據(jù) QA 計劃中確定的評審和審計方式執(zhí)行計劃中的 QA 活動，并保證計劃中標(biāo)注 為工作重點的活動和工作產(chǎn)品的評審和審計活動正常執(zhí)行。 把評審、審計活動記錄、發(fā)現(xiàn)的不符合問題記錄到 QA 計劃中。 QA 根據(jù)問題等級判斷準(zhǔn)則確定問題的等級。 質(zhì)量改善： QA 向小組負責(zé)人或負責(zé)人報告不符合問題， 協(xié)商解決措施， 并將措施記錄到 QA 計 劃中。 QA 針對重大問題制訂改善行動計劃并報SPM 總

7、體管理組批準(zhǔn)。 跟蹤不符合問題的解決情況，直至問題解決。 定期對不符合問題的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，并提出解決措施。 質(zhì)量周報： 統(tǒng)計本周發(fā)現(xiàn)的和上周遺留下來的不符合問題。 記錄本周的主要工作內(nèi)容。 記錄本周的主要問題及解決措施。 總結(jié)本周的工作經(jīng)驗，提出對 QA 工作的意見和建議。 制訂下周的工作計劃。 1.5 質(zhì)量活動 項目質(zhì)量管理員根據(jù)質(zhì)量管理計劃和事件觸發(fā)的形式定期進行過程審計和 產(chǎn)品審計， 發(fā)現(xiàn)不符合問題并記錄， 跟蹤并監(jiān)控直至問題解決， 對影響重大的問 題進行上報、協(xié)調(diào)及處理。 過程審核 識別進行審核的過程、活動，并識別驗證的標(biāo)準(zhǔn)，確定審核的時間。 QA 驗 證項目活動需遵循適當(dāng)?shù)囊?guī)程。

8、需進行審核的過程如下表所示。 階段 對象 執(zhí)行過程 審計頻率 每周 每月 事件驅(qū)動 下達項目任務(wù)書 項目啟動 召開項目啟動會議 建立配置管理庫 項目過程定義 進行任務(wù)分解 制定項目進度表 啟動 進行項目估計 制訂質(zhì)量管理計劃 項目計劃 制訂風(fēng)險計劃 制訂配置管理計劃 完成項目計劃 制訂測試計劃 制訂 SQA 計劃 項目計劃管理評審 客戶需求開發(fā) 獲得和確認(rèn)需求 需求 軟件需求開發(fā) 軟件需求開發(fā) 軟件需求評審 建立軟件需求基準(zhǔn) 決策分析啟動準(zhǔn)則 決策分析 架構(gòu)設(shè)計 進行架構(gòu)分析 架構(gòu)設(shè)計評審 建立架構(gòu)設(shè)計基準(zhǔn) 系統(tǒng)測試設(shè)計 設(shè)計 系統(tǒng)測試設(shè)計 測試設(shè)計評審 建立系統(tǒng)測試基準(zhǔn) 集成測試設(shè)計 集成測

9、試設(shè)計 測試設(shè)計評審 建立集成測試基準(zhǔn) 進行系統(tǒng)設(shè)計 系統(tǒng)設(shè)計 系統(tǒng)設(shè)計評審 建立系統(tǒng)測試基準(zhǔn) 編碼 開發(fā) 編碼 系統(tǒng)集成 代碼評審 集成測試 進行集成測試 測試 錯誤修正 系統(tǒng)測試 進行系統(tǒng)測試 錯誤修正 產(chǎn)品發(fā)布 集成待發(fā)布產(chǎn)品 版本確認(rèn) 試運 行 產(chǎn)品發(fā)布 現(xiàn)場實施 軟件調(diào)試 安裝調(diào)試 驗收測試 用戶實驗 試運行 試運行 管理 實施總結(jié) 實施總結(jié) 里程碑總結(jié) 里程碑總結(jié) 里程碑總結(jié)評審 項目總結(jié) 項目總結(jié) 項目總結(jié)管理評審 管理活動 個人日報填寫 項目例會 配置管理 項目度量 產(chǎn)品審計 QA 對軟件開發(fā)過程中創(chuàng)建的工作產(chǎn)品經(jīng)選擇后進行審核，以驗證是否符合 適合的標(biāo)準(zhǔn)。進行審計的工作產(chǎn)品如

10、下表所示。 階段 對象 審計頻率 執(zhí)行過程 每周 每月 事件驅(qū)動 啟動 項目啟動 項目任務(wù)書 項目管理庫 項目計劃 項目過程定義 項目計劃 項目進度表 項目估計書 評審計劃 風(fēng)險計劃 QA 計劃 測試計劃 管理評審記錄 配置管理計劃 需求 客戶需求開發(fā) 需求確認(rèn)書 業(yè)務(wù)提供的需求文檔 軟件需求開發(fā) 需求規(guī)格 需求用例 軟件需求評審記錄 軟件需求基準(zhǔn) 更新后的配置管理計劃 架構(gòu)設(shè)計 架構(gòu)設(shè)計評審記錄 架構(gòu)設(shè)計基準(zhǔn) 更新后的配置管理計劃 系統(tǒng)測試設(shè)計 測試大綱 測試用例 系統(tǒng)測試設(shè)計評審記錄 系統(tǒng)測試基準(zhǔn) 更新后的配置管理計劃 集成測試設(shè)計 測試用例 系統(tǒng)設(shè)計 集成測試設(shè)計評審記錄 集成測試基準(zhǔn) 更新后的配置管理計劃 詳細設(shè)計 系統(tǒng)設(shè)計 系統(tǒng)評審記錄 系統(tǒng)設(shè)計基準(zhǔn) 更新后的配置管理計劃 開發(fā) 編碼 編碼 用戶手冊 代碼評審記錄 測試 集成測試 測試問題卡 軟件安裝記錄 系統(tǒng)測試 測試問題卡 測試總結(jié)報告 試運 行 產(chǎn)品發(fā)布 集成產(chǎn)品 產(chǎn)品發(fā)布表 更新后的配置管理計劃 待發(fā)布的軟件產(chǎn)品 現(xiàn)場實施 軟件交付書 軟件安裝記錄 測試問題卡 實施問題記錄表