在線學(xué)習(xí)網(wǎng)站質(zhì)量計(jì)劃分析剖析

1、“在線學(xué)習(xí)網(wǎng)站”質(zhì)量計(jì)劃 案例分析 小組： 9 號(hào)在制訂項(xiàng)目計(jì)劃的時(shí)候， 質(zhì)量經(jīng)理參與整個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃的制訂過程， 同時(shí)負(fù)責(zé)質(zhì)量 保證計(jì)劃的制訂?！霸诰€學(xué)習(xí)網(wǎng)站”（簡稱 SPM）質(zhì)量保證計(jì)劃文檔如下： 1.1 導(dǎo)言（略） 1.2 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量管理客觀地核實(shí)軟件項(xiàng)目的實(shí)施行動(dòng)與開發(fā)的產(chǎn)品其遵從于對(duì)應(yīng)的需 求、過程描述、標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)程，提前發(fā)現(xiàn)并排除項(xiàng)目中存在的問題和缺陷，保證項(xiàng) 目的實(shí)施質(zhì)量，具體目標(biāo)包括： 通過監(jiān)控軟件開發(fā)過程來保證產(chǎn)品質(zhì)量。 保證開發(fā)的軟件和軟件開發(fā)過程符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)程。 保證軟件產(chǎn)品、 軟件過程中存在的不合理問題得到處理， 必要時(shí)將問題反 映給管理者。 確保項(xiàng)目組制定的計(jì)劃、

2、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程適合項(xiàng)目組需要， 同時(shí)滿足評(píng)審和審 計(jì)的需要。 角色名稱 項(xiàng)目質(zhì)量管理員 SPM 質(zhì)量管理專員 各小組組長或項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目配置管理員 SPM 總體管理組 1.3 質(zhì)量管理職責(zé) 質(zhì)量管理涉及的主要角色包括項(xiàng)目質(zhì)量管理員、 SPM 質(zhì)量管理專員、各小 組組長或項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目配置管理員、 SPM 總體管理組。各主要角色的職責(zé)范 圍如下表所示。 職責(zé)范圍 制定質(zhì)量管理辦法、 質(zhì)量評(píng)估計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)； 按照質(zhì)量評(píng)估計(jì) 劃，執(zhí)行項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)估，登記質(zhì)量問題表，并形成質(zhì)量評(píng)估報(bào) 告；根據(jù)項(xiàng)目需要，參與質(zhì)量評(píng)估小組，進(jìn)行項(xiàng)目關(guān)鍵交付物 的評(píng)估；組織制訂質(zhì)量評(píng)估問題的改善行動(dòng)計(jì)劃，并指導(dǎo)和監(jiān) 控行動(dòng)計(jì)劃的有

3、效執(zhí)行 根據(jù) SPM 發(fā)布的質(zhì)量管理辦法，協(xié)助項(xiàng)目組制訂項(xiàng)目質(zhì)量 管理計(jì)劃；根據(jù)質(zhì)量評(píng)估活動(dòng)發(fā)現(xiàn)的問題和缺陷，組織各項(xiàng)目 組制訂改善行動(dòng)計(jì)劃；制訂整體工程項(xiàng)目群的質(zhì)量評(píng)估計(jì)劃； 支持 SPM 對(duì)各項(xiàng)目的評(píng)估檢查工作； 根據(jù)項(xiàng)目組質(zhì)量改善計(jì)劃 指導(dǎo)質(zhì)量改善行動(dòng) 負(fù)責(zé)審核本項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)控流程、 質(zhì)量管理辦法； 負(fù)責(zé)本項(xiàng)目 所有交付物的中間文檔、最終文檔的內(nèi)容的質(zhì)量；負(fù)責(zé)本項(xiàng)目 質(zhì)量評(píng)估問題的改善行動(dòng)計(jì)劃的執(zhí)行，針對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量管理員提 出的不符合問題協(xié)調(diào)項(xiàng)目組成員進(jìn)行整改 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理相關(guān)的文檔存儲(chǔ) 審批質(zhì)量管理計(jì)劃及重大問題的改善計(jì)劃，針對(duì) SPM 質(zhì)量 管理專員上報(bào)的重大問題協(xié)調(diào)解決 1.4 質(zhì)量管

4、理流程 本項(xiàng)目的質(zhì)量管理流程包含質(zhì)量計(jì)劃 、質(zhì)量評(píng)估及質(zhì)量改善。質(zhì)量管理流程如下 圖所示。 質(zhì)量管理 質(zhì)量計(jì)劃 各小組組長 或項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目質(zhì)量管理員 SPM 質(zhì)量管理專員 SPM 總體管理組 項(xiàng)目配置管 理員 開始 評(píng)估質(zhì)量計(jì)劃 制訂質(zhì)量管理 計(jì)劃 批準(zhǔn)質(zhì) 量計(jì)劃 是否批準(zhǔn) 質(zhì)量評(píng) 估計(jì)劃 否 質(zhì)量評(píng) 估標(biāo)準(zhǔn) 準(zhǔn)備質(zhì)量評(píng)估 在配置庫 記錄質(zhì)量 管理計(jì)劃 質(zhì)量評(píng)估 質(zhì)量改 支持質(zhì) 組織進(jìn)行 量評(píng)估 質(zhì)量評(píng)估 過程審計(jì) 產(chǎn)品審計(jì) 存在風(fēng)險(xiǎn) 是 是 問題和風(fēng) 險(xiǎn)流程 組織制訂改 善行動(dòng)計(jì)劃 審核行動(dòng)計(jì)劃 是否存在重大問題 決策行動(dòng)計(jì)劃 在配置庫 記錄行動(dòng) 項(xiàng)目執(zhí)行 質(zhì)量改善 和行動(dòng) 結(jié)束 是否批準(zhǔn)

5、 指導(dǎo)質(zhì)量改善 并監(jiān)控 改善計(jì)劃 質(zhì)量改善 行動(dòng)計(jì)劃 流程說明： 在項(xiàng)目實(shí)施過程中， 每個(gè)項(xiàng)目成員都要對(duì)自己工作成果的質(zhì)量負(fù)責(zé)， 并且每個(gè)項(xiàng)目成員 都是質(zhì)量管理過程的參與者。小組負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目經(jīng)理參照質(zhì)量管理辦法執(zhí)行質(zhì)量保證活動(dòng)， 接受質(zhì)量管理崗的評(píng)估檢查， 對(duì)質(zhì)量評(píng)估反饋的缺陷進(jìn)行修改和完善， 并及時(shí)提交修改后的 交付物， 記錄并存檔質(zhì)量保證活動(dòng)的相關(guān)文檔， 以便回溯查詢。 項(xiàng)目質(zhì)量管理員需要根據(jù)工 程項(xiàng)目總體計(jì)劃， 制訂整體工程項(xiàng)目的質(zhì)量管理計(jì)劃， 并按照計(jì)劃執(zhí)行項(xiàng)目質(zhì)量保證活動(dòng) （各 項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)估） ，反饋質(zhì)量評(píng)估的缺陷，并監(jiān)督、指導(dǎo)質(zhì)量改善行動(dòng)。 質(zhì)量管理計(jì)劃： 依據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃確定要評(píng)

6、審的活動(dòng)和審計(jì)的產(chǎn)品。 確定 QA 評(píng)審和審計(jì)的方式及所需資源。 根據(jù)項(xiàng)目情況 、歷史經(jīng)驗(yàn)確定 QA 工作重點(diǎn)。 必要時(shí) QA 根據(jù)項(xiàng)目情況調(diào)整 QA 計(jì)劃。 質(zhì)量評(píng)估： 確定項(xiàng)目每個(gè)階段質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)。 依據(jù) QA 計(jì)劃中確定的評(píng)審和審計(jì)方式執(zhí)行計(jì)劃中的 QA 活動(dòng)，并保證計(jì)劃中標(biāo)注 為工作重點(diǎn)的活動(dòng)和工作產(chǎn)品的評(píng)審和審計(jì)活動(dòng)正常執(zhí)行。 把評(píng)審、審計(jì)活動(dòng)記錄、發(fā)現(xiàn)的不符合問題記錄到 QA 計(jì)劃中。 QA 根據(jù)問題等級(jí)判斷準(zhǔn)則確定問題的等級(jí)。 質(zhì)量改善： QA 向小組負(fù)責(zé)人或負(fù)責(zé)人報(bào)告不符合問題， 協(xié)商解決措施， 并將措施記錄到 QA 計(jì) 劃中。 QA 針對(duì)重大問題制訂改善行動(dòng)計(jì)劃并報(bào)SPM 總

7、體管理組批準(zhǔn)。 跟蹤不符合問題的解決情況，直至問題解決。 定期對(duì)不符合問題的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并提出解決措施。 質(zhì)量周報(bào)： 統(tǒng)計(jì)本周發(fā)現(xiàn)的和上周遺留下來的不符合問題。 記錄本周的主要工作內(nèi)容。 記錄本周的主要問題及解決措施。 總結(jié)本周的工作經(jīng)驗(yàn)，提出對(duì) QA 工作的意見和建議。 制訂下周的工作計(jì)劃。 1.5 質(zhì)量活動(dòng) 項(xiàng)目質(zhì)量管理員根據(jù)質(zhì)量管理計(jì)劃和事件觸發(fā)的形式定期進(jìn)行過程審計(jì)和 產(chǎn)品審計(jì)， 發(fā)現(xiàn)不符合問題并記錄， 跟蹤并監(jiān)控直至問題解決， 對(duì)影響重大的問 題進(jìn)行上報(bào)、協(xié)調(diào)及處理。 過程審核 識(shí)別進(jìn)行審核的過程、活動(dòng)，并識(shí)別驗(yàn)證的標(biāo)準(zhǔn)，確定審核的時(shí)間。 QA 驗(yàn) 證項(xiàng)目活動(dòng)需遵循適當(dāng)?shù)囊?guī)程。

8、需進(jìn)行審核的過程如下表所示。 階段 對(duì)象 執(zhí)行過程 審計(jì)頻率 每周 每月 事件驅(qū)動(dòng) 下達(dá)項(xiàng)目任務(wù)書 項(xiàng)目啟動(dòng) 召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議 建立配置管理庫 項(xiàng)目過程定義 進(jìn)行任務(wù)分解 制定項(xiàng)目進(jìn)度表 啟動(dòng) 進(jìn)行項(xiàng)目估計(jì) 制訂質(zhì)量管理計(jì)劃 項(xiàng)目計(jì)劃 制訂風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃 制訂配置管理計(jì)劃 完成項(xiàng)目計(jì)劃 制訂測試計(jì)劃 制訂 SQA 計(jì)劃 項(xiàng)目計(jì)劃管理評(píng)審 客戶需求開發(fā) 獲得和確認(rèn)需求 需求 軟件需求開發(fā) 軟件需求開發(fā) 軟件需求評(píng)審 建立軟件需求基準(zhǔn) 決策分析啟動(dòng)準(zhǔn)則 決策分析 架構(gòu)設(shè)計(jì) 進(jìn)行架構(gòu)分析 架構(gòu)設(shè)計(jì)評(píng)審 建立架構(gòu)設(shè)計(jì)基準(zhǔn) 系統(tǒng)測試設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì) 系統(tǒng)測試設(shè)計(jì) 測試設(shè)計(jì)評(píng)審 建立系統(tǒng)測試基準(zhǔn) 集成測試設(shè)計(jì) 集成測

9、試設(shè)計(jì) 測試設(shè)計(jì)評(píng)審 建立集成測試基準(zhǔn) 進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì) 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 系統(tǒng)設(shè)計(jì)評(píng)審 建立系統(tǒng)測試基準(zhǔn) 編碼 開發(fā) 編碼 系統(tǒng)集成 代碼評(píng)審 集成測試 進(jìn)行集成測試 測試 錯(cuò)誤修正 系統(tǒng)測試 進(jìn)行系統(tǒng)測試 錯(cuò)誤修正 產(chǎn)品發(fā)布 集成待發(fā)布產(chǎn)品 版本確認(rèn) 試運(yùn) 行 產(chǎn)品發(fā)布 現(xiàn)場實(shí)施 軟件調(diào)試 安裝調(diào)試 驗(yàn)收測試 用戶實(shí)驗(yàn) 試運(yùn)行 試運(yùn)行 管理 實(shí)施總結(jié) 實(shí)施總結(jié) 里程碑總結(jié) 里程碑總結(jié) 里程碑總結(jié)評(píng)審 項(xiàng)目總結(jié) 項(xiàng)目總結(jié) 項(xiàng)目總結(jié)管理評(píng)審 管理活動(dòng) 個(gè)人日?qǐng)?bào)填寫 項(xiàng)目例會(huì) 配置管理 項(xiàng)目度量 產(chǎn)品審計(jì) QA 對(duì)軟件開發(fā)過程中創(chuàng)建的工作產(chǎn)品經(jīng)選擇后進(jìn)行審核，以驗(yàn)證是否符合 適合的標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)行審計(jì)的工作產(chǎn)品如

10、下表所示。 階段 對(duì)象 審計(jì)頻率 執(zhí)行過程 每周 每月 事件驅(qū)動(dòng) 啟動(dòng) 項(xiàng)目啟動(dòng) 項(xiàng)目任務(wù)書 項(xiàng)目管理庫 項(xiàng)目計(jì)劃 項(xiàng)目過程定義 項(xiàng)目計(jì)劃 項(xiàng)目進(jìn)度表 項(xiàng)目估計(jì)書 評(píng)審計(jì)劃 風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃 QA 計(jì)劃 測試計(jì)劃 管理評(píng)審記錄 配置管理計(jì)劃 需求 客戶需求開發(fā) 需求確認(rèn)書 業(yè)務(wù)提供的需求文檔 軟件需求開發(fā) 需求規(guī)格 需求用例 軟件需求評(píng)審記錄 軟件需求基準(zhǔn) 更新后的配置管理計(jì)劃 架構(gòu)設(shè)計(jì) 架構(gòu)設(shè)計(jì)評(píng)審記錄 架構(gòu)設(shè)計(jì)基準(zhǔn) 更新后的配置管理計(jì)劃 系統(tǒng)測試設(shè)計(jì) 測試大綱 測試用例 系統(tǒng)測試設(shè)計(jì)評(píng)審記錄 系統(tǒng)測試基準(zhǔn) 更新后的配置管理計(jì)劃 集成測試設(shè)計(jì) 測試用例 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 集成測試設(shè)計(jì)評(píng)審記錄 集成測試基準(zhǔn) 更新后的配置管理計(jì)劃 詳細(xì)設(shè)計(jì) 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 系統(tǒng)評(píng)審記錄 系統(tǒng)設(shè)計(jì)基準(zhǔn) 更新后的配置管理計(jì)劃 開發(fā) 編碼 編碼 用戶手冊(cè) 代碼評(píng)審記錄 測試 集成測試 測試問題卡 軟件安裝記錄 系統(tǒng)測試 測試問題卡 測試總結(jié)報(bào)告 試運(yùn) 行 產(chǎn)品發(fā)布 集成產(chǎn)品 產(chǎn)品發(fā)布表 更新后的配置管理計(jì)劃 待發(fā)布的軟件產(chǎn)品 現(xiàn)場實(shí)施 軟件交付書 軟件安裝記錄 測試問題卡 實(shí)施問題記錄表