阿里巴巴人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃體系

1、。目錄一、阿里巴巴公司的企業(yè)戰(zhàn)略.2（一）、公司簡(jiǎn)介：.2（二）、企業(yè)的外部環(huán)境分析：.21、一般環(huán)境分析（PEST分析）：22、行業(yè)環(huán)境分析（波特五力模型）：2（三）企業(yè)內(nèi)部條件分析：.41 企業(yè)的資源：42、企業(yè)的戰(zhàn)略能力：.43、核心能力：.4（四）、綜合戰(zhàn)略分析：.51、 SOWT分析：52、 BCG矩陣分析法 :6（五）、企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)：.7（六）、企業(yè)的戰(zhàn)略選擇：.7（七）、企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施：.8（八）、企業(yè)發(fā)展展望：.8二、阿里巴巴公司人力資源戰(zhàn)略.9（一）、具體人力資源戰(zhàn)略.9( 二 ) 、應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)的人力資源策略.12三績(jī)效考核規(guī)劃體系.14( 一 ) 、基本概念 .14（二）

2、、考核的目的.14（三）、職責(zé) .15（四）、考核的原則.15（五）、績(jī)效評(píng)估組成.161. 價(jià)值觀考核 - 六脈神劍 .162、 KPI 考核17（六）、考核規(guī)則.191、季度考核 .192、價(jià)值觀評(píng)分標(biāo)準(zhǔn).19（七）、阿里巴巴的績(jī)效規(guī)劃體系特點(diǎn).19四阿里巴巴培訓(xùn)和薪酬福利體系.20（一）、阿里巴巴培訓(xùn)體系.20（二）、確定薪酬體系的原則.20（三）阿里巴巴薪酬構(gòu)成.21五、阿里巴巴集團(tuán)股權(quán)激勵(lì)政策.24（一）、阿里巴巴集團(tuán)發(fā)展大事件.24（二）、實(shí)施股權(quán)激勵(lì)的重要性.24（三）、阿里巴巴的股權(quán)結(jié)構(gòu)及激勵(lì)政策.251. 股權(quán)結(jié)構(gòu) .252. 股權(quán)激勵(lì)政策內(nèi)容.26（四）、股權(quán)激勵(lì)的利弊與風(fēng)

3、險(xiǎn).27精選資料，歡迎下載。一、阿里巴巴公司的企業(yè)戰(zhàn)略（一）、公司簡(jiǎn)介：阿里巴巴集團(tuán)是全球電子商務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者， 是中國(guó)第一家電子商務(wù)公司。 自從 1999 年創(chuàng)建以來(lái)，阿里巴巴集團(tuán)茁壯地成長(zhǎng)，現(xiàn)已擁有阿里巴巴網(wǎng)站，支付寶，淘寶網(wǎng)，阿里軟件，阿里媽媽，中國(guó)雅虎，阿里學(xué)院七家公司。阿里巴巴的運(yùn)營(yíng)總部位于中國(guó)東部的杭州市。在遍布中國(guó)、香港、瑞士和美國(guó)的30 多個(gè)城市都有銷售人員和分公司。截至2007 年 6 月 30 日，阿里巴巴公司共有超過4400 名全職員工。（二）、企業(yè)的外部環(huán)境分析：1、一般環(huán)境分析（ PEST分析）：1、政治環(huán)境： 國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人視察阿里巴巴表明黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)企業(yè)發(fā)展的殷切期望

4、和關(guān)懷。阿里巴巴選擇扎根杭州， 一方面因?yàn)轳R云先生的故鄉(xiāng)是杭州，另一方面也因?yàn)楹贾菡畬?duì)電子商務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展的政策支持。 杭州市市長(zhǎng)蔡奇在 2008 年 3 月第三屆中國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展大會(huì)的致詞上，表達(dá)力政府對(duì)馬云先生提出“把杭州打造成中國(guó)電子商務(wù)之都 ”的大力支持。2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境： “21 世紀(jì)正是勞動(dòng)密集型向知識(shí)經(jīng)濟(jì)過渡的時(shí)機(jī)” ，國(guó)家的經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展， 同時(shí)正遇到電子商務(wù)發(fā)展的機(jī)遇期， 國(guó)內(nèi)相關(guān)的行業(yè)空間和國(guó)外電子商務(wù)的發(fā)達(dá)給了阿里巴巴一個(gè)極其有利的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。3、社會(huì)環(huán)境： 阿里巴巴的總部在杭州， 在浙商文化 “求速度”、“善于創(chuàng)新”以及“獨(dú)特的創(chuàng)富模式”的影響下，給阿里巴巴一

5、個(gè)快速成長(zhǎng)的搖籃。4、科技環(huán)境： 信息時(shí)代的來(lái)臨及網(wǎng)絡(luò)的普及，是電子商務(wù)有生存空間。人們可以通過電腦以及手機(jī)隨時(shí)隨地的網(wǎng)上沖浪， 這給予電子商務(wù)的發(fā)展提供了有利的前提。2、行業(yè)環(huán)境分析（波特五力模型） ：1、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)能力：（1）環(huán)球資源網(wǎng)在海外版會(huì)員確實(shí)和阿里有得一爭(zhēng)，但是在國(guó)內(nèi)會(huì)員中，阿里現(xiàn)在要遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于環(huán)球資源，現(xiàn)在有了強(qiáng)大資金支持， 在海外版會(huì)員的增長(zhǎng)方面，阿里顯然要比環(huán)球資源的前景要好很多。（2）慧聰網(wǎng) 2004 年推出的買賣通本身就是個(gè)錯(cuò)誤， 沒有好好的將帶寬和服務(wù)器增加，只是盲目的在中央電視臺(tái)投放了上千萬(wàn)的廣告費(fèi)， 并且透支自己手頭精選資料，歡迎下載。上刊物積累起來(lái)的優(yōu)勢(shì)資

6、源， 再加上阿里三分之一的海外會(huì)員貢獻(xiàn)了百分之七十的收入，但慧聰一開始就只是瞄準(zhǔn)了國(guó)內(nèi)會(huì)員這一沒有太大利益的部分。（3）中國(guó)化工網(wǎng) A 股上市的第一家純網(wǎng)絡(luò)公司，至少在五年內(nèi)，中國(guó)化工網(wǎng)還不具備和阿里巴巴叫板的能力， 畢竟只憑借一個(gè)化工行業(yè)， 是不可能和阿里叫板的，而且現(xiàn)在上市的阿里巴巴，買下中國(guó)化工網(wǎng)的錢都有。通過以上的分析， 阿里巴巴巴巴目前面臨的同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)， 威脅不大， 起碼在短期沒有真正的威脅。2、替代品威脅：阿里巴巴的最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不是環(huán)球資源、慧聰?shù)?B2B 網(wǎng)站，而是 Google、百度、搜狐等搜索引擎服務(wù)提供商， 隨著用戶使用習(xí)慣與技術(shù)的發(fā)展， 這兩者會(huì)有交叉。對(duì)于一個(gè)中小企業(yè)來(lái)

7、說(shuō)， 為了讓客戶通過互聯(lián)網(wǎng)找到自己可以有許多種方式，一是通過阿里巴巴，一種是通過門戶的廣告，一種是通過搜索引擎?？蛻魰?huì)拿這三種廣告效果進(jìn)行比較。未來(lái)，阿里巴巴的“中國(guó)供應(yīng)商”與“誠(chéng)信通”不僅需要阿里巴巴提供 B2B的服務(wù)，還需要搜索引擎服務(wù)， 如何整合搜索業(yè)務(wù)與現(xiàn)有的 B2B業(yè)務(wù)對(duì)阿里巴巴至關(guān)重要。百度占據(jù)中國(guó)近百分之七十的搜索市場(chǎng)， 其實(shí)，馬云并非不明白百度的威脅，并且早有所行動(dòng)， 和 Yahoo中國(guó)的合作， 但對(duì) yahoo 的改造不是很盡如人意， 如意未來(lái)的阿里巴巴前景依然充滿著未知。沃爾瑪通過整合整條供應(yīng)鏈向下游消費(fèi)者提供具體的有形產(chǎn)品服務(wù)， 對(duì)整條供應(yīng)鏈的有效管理使得沃爾瑪有更大的主

8、控權(quán)，而其形成的經(jīng)濟(jì)體也更有競(jìng)爭(zhēng)力。如果沃爾瑪把實(shí)體的購(gòu)物模式搬到網(wǎng)上，那對(duì)于阿里巴巴的沖擊將是很大的。3、新進(jìn)入者威脅：目前阿里巴巴在 B2B里頭占據(jù)著較大的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)， 但是集中在大中城市。 在廣大的中小城市及農(nóng)村地區(qū)， 中小企業(yè)電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施正在高速建設(shè)， 電子商務(wù)意識(shí)在逐步喚醒。一呼百應(yīng)自 03 年開始研發(fā)，有在 B2B垂直搜索領(lǐng)域的先發(fā)優(yōu)勢(shì)。再加上近一年來(lái)全國(guó)渠道路演， 渠道隊(duì)伍迅速組建。 業(yè)務(wù)遍布全國(guó)各地， 深入二三級(jí)城市廣大農(nóng)村地區(qū)，優(yōu)勢(shì)明顯，即使在國(guó)內(nèi)地域覆蓋范圍上也不輸阿里巴巴。4、供應(yīng)商議價(jià)能力：阿里巴巴構(gòu)建強(qiáng)大的電子商務(wù)平臺(tái)需要采購(gòu)大量的軟硬件產(chǎn)品， 硬件方面阿里巴巴可以

9、外購(gòu)和租賃， 有大量的供應(yīng)商可以選擇。 軟件方面， 阿里巴巴的核心軟件則來(lái)源于自行研制或關(guān)聯(lián)公司。所以供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力非常低。精選資料，歡迎下載。5、購(gòu)買者議價(jià)能力：阿里巴巴的實(shí)質(zhì)是一家互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)公司， 其意義就是為中小企業(yè)服務(wù)， 所以購(gòu)買者議價(jià)能力對(duì)阿里巴巴的影響比較微小。（三）企業(yè)內(nèi)部條件分析：1 企業(yè)的資源：1、客戶資源：阿里巴巴是全球最大B2B電子商務(wù)平臺(tái)，并擁有的客戶數(shù)量非常之多。2、財(cái)務(wù)資源：從 2004 年到 2009 年 5 年間，阿里巴巴的總資產(chǎn)及營(yíng)業(yè)收入持續(xù)高速增長(zhǎng)， 總資產(chǎn)從 2004 年的 3.59 億元到 2009 年的 38.75 億元。五年里，阿里巴巴一直處于

10、盈利狀態(tài)，2004 年凈利潤(rùn) 0.74 億元， 2009 年則達(dá)到了 10.13億元。3、人力資源：公司擁有資深的管理層人員。4、聲譽(yù)資源：阿里巴巴是全球B2B電子商務(wù)的著名品牌 , 是目前全球最大的商務(wù)交流社區(qū)和網(wǎng)上交易市場(chǎng)。2、企業(yè)的戰(zhàn)略能力：阿里巴巴基本具備實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的能力。 它的資產(chǎn)的運(yùn)用效率很強(qiáng)， 營(yíng)銷和服務(wù)也做得很出色， 品牌打造、 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)在同行中也是做得很不錯(cuò)的， 但是它在融資以及風(fēng)險(xiǎn)管理和搜索研發(fā)能力上有所欠缺， 同時(shí)并購(gòu)雅虎中國(guó)后， 在整合上也面臨著極大地挑戰(zhàn)。3、核心能力：1、阿里巴巴所獨(dú)創(chuàng)的B2B模式?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的B2B電子商務(wù)過程推廣到一個(gè)社會(huì)化的、廉價(jià)的系統(tǒng)當(dāng)中， 從

11、而使中小企業(yè)進(jìn)入這種簡(jiǎn)化的業(yè)務(wù)流程領(lǐng)域成為現(xiàn)實(shí)。這種商務(wù)模式突破了地域的局限，2、極具凝聚力的企業(yè)文化。阿里巴巴的使命是讓天下沒有難做的生意，在此基礎(chǔ)上凝煉了阿里巴巴的價(jià)值觀。3、堅(jiān)固的管理團(tuán)隊(duì)。馬云是公司創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官。他一直倡導(dǎo)在中國(guó)企業(yè)要講究團(tuán)隊(duì)精神， 平凡的人在一起做一些不平凡的事，因此手下云集了大量的精英。精選資料，歡迎下載。（四）、綜合戰(zhàn)略分析：1、SOWT分析：1、優(yōu)勢(shì)：（1）進(jìn)入市場(chǎng)較早，形成了完善的體系，具有一定的品牌知名度。阿里巴巴是進(jìn)入電子商務(wù)市場(chǎng)最早的幾個(gè)網(wǎng)站之一， 阿里巴巴已經(jīng)初具規(guī)模的形成一定的產(chǎn)業(yè)鏈。（2）對(duì)電子商務(wù)或者說(shuō)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的根本背景有透徹地了解。阿里

12、巴巴針對(duì)中小企業(yè)客戶群的定位， 以及針對(duì)中國(guó)的特殊國(guó)情而實(shí)施的誠(chéng)信通、 中國(guó)供應(yīng)商業(yè)務(wù)等，使阿里巴巴獨(dú)創(chuàng)了一個(gè)具有中國(guó)特色的電子商務(wù)之路， 這也是阿里巴巴團(tuán)隊(duì)對(duì)中國(guó)電子商務(wù)透徹理解的體現(xiàn)。（3）頁(yè)面設(shè)置人性化。阿里巴巴的頁(yè)面功能多樣、完善，并且操作簡(jiǎn)單。信息量大但主題明確，重點(diǎn)突出，很適合商人的口味。除此之外，它還有別的網(wǎng)站沒有的商人論壇，有利于商家交流信息，尋找商機(jī)，這都堅(jiān)持客戶第一和人性化的理念。（4）資金準(zhǔn)備充足，具備危機(jī)意識(shí)。馬云則表示阿里巴巴是國(guó)內(nèi)最早做好了過冬準(zhǔn)備的企業(yè)， 目前手握 160 億現(xiàn)金，各業(yè)務(wù)發(fā)展健康，“金融危機(jī)跟阿里巴巴一點(diǎn)關(guān)系都沒有” 。阿里巴巴有充分的資金應(yīng)對(duì)金融

13、危機(jī)的挑戰(zhàn)戰(zhàn)和公司的正常運(yùn)作。2、劣勢(shì) :（1）與 yahoo 的資源整合困難。收購(gòu)雅虎固然給阿里巴巴帶來(lái)了許多益處，但是由于在收購(gòu)時(shí)， 雅虎中國(guó)的狀況不是很好所以企業(yè)資源的整合問題很多, 如今 yahoo 中國(guó)的搜索排名已經(jīng)迭出前三，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落在百度和谷歌后面。（2）運(yùn)作模式簡(jiǎn)單，易于模仿，容易被替代。阿里巴巴的 B2B業(yè)務(wù)的盈利模式是簡(jiǎn)單的，它的收益來(lái)自注冊(cè)企業(yè)的交易，而事實(shí)上，很多需要長(zhǎng)期穩(wěn)定供求關(guān)系的企業(yè)當(dāng)通過阿里巴巴得到了與合作伙伴的聯(lián)系后完全可以拋棄阿里巴巴而“私下”進(jìn)行交易。3、機(jī)遇：（1）電子商務(wù)市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)2008 年 B2B電子商務(wù)市場(chǎng)出現(xiàn)加速增長(zhǎng)，增長(zhǎng)率增長(zhǎng)到59.10%，

14、之后增長(zhǎng)率開始持續(xù)下降， 到 2011 年降至 34.70%，易觀國(guó)際預(yù)測(cè)， 2011 年中國(guó) B2B電子精選資料，歡迎下載。商務(wù)市場(chǎng)用戶總數(shù)將達(dá)1.55 億，其中付費(fèi)用戶達(dá)128 萬(wàn)。電子商務(wù)的快速增長(zhǎng)將會(huì)給阿里巴巴帶來(lái)巨大機(jī)遇。（2）政府的政策支持阿里巴巴關(guān)系到大量中小企業(yè)的生存和發(fā)展，而且是新興產(chǎn)業(yè)。 受到了政府的一系列的政策支持和扶植。（3）金融危機(jī)，促進(jìn)商務(wù)方式變革金融危機(jī)下，大買家的訂單少了，展會(huì)等傳統(tǒng)渠道的買家減少了，但是，中小買家變得更加活躍， 更多買家通過電子商務(wù)的低成本渠道進(jìn)行采購(gòu)，阿里巴巴今年二季度買家詢盤同比增長(zhǎng)43%。4、威脅：百度和谷歌的緊逼， 以及專業(yè)網(wǎng)絡(luò)的迅速崛

15、起， 這無(wú)疑是阿里巴巴進(jìn)一步發(fā)展的最大絆腳石，再說(shuō)當(dāng)今中國(guó)的消費(fèi)習(xí)慣， 人們已習(xí)慣去各類市場(chǎng)買東西購(gòu)物，而網(wǎng)購(gòu)是年輕一代的選擇，阿里巴巴的消費(fèi)對(duì)象比較單一。而且由于電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)在我國(guó)興起時(shí)間不長(zhǎng)， 法律法規(guī)政策不完善。 與此同時(shí)，如今社會(huì)信用體系仍不完全，這樣是消費(fèi)者的信心有所動(dòng)搖。2、BCG矩陣分析法 :1、問題型業(yè)務(wù)：即時(shí)通訊業(yè)務(wù)有很高的市場(chǎng)增長(zhǎng)率和低的市場(chǎng)份額， 這類業(yè)務(wù)利潤(rùn)和市場(chǎng)份額很小，需要謹(jǐn)慎投資。首先，增加促銷人員、增加廣告費(fèi)用、推出強(qiáng)有力的促銷項(xiàng)目。然后要提供更為人性化的服務(wù)、增加其業(yè)務(wù)種類、能夠支持圖像、視頻和文件的傳輸。2、明星型業(yè)務(wù)：C2C業(yè)務(wù)和搜索業(yè)務(wù)在市場(chǎng)上快速增長(zhǎng)并

16、且占有支配地位的市場(chǎng)份額， 但是不會(huì)產(chǎn)生現(xiàn)金流。 搜索業(yè)務(wù)可以采取并購(gòu)?fù)袠I(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者、 增加宣傳費(fèi)用、 進(jìn)一步改進(jìn)其搜索平臺(tái)，使其更加智能化。 C2C業(yè)務(wù)除了并購(gòu)和宣傳，還可以通過與郵政快遞等聯(lián)合打開其農(nóng)村市場(chǎng)和開發(fā)穩(wěn)定可靠的支付平臺(tái)。 讓明星業(yè)務(wù)早日成為金牛業(yè)務(wù)。3、現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)：B2B業(yè)務(wù)可以產(chǎn)生大量的現(xiàn)金，但未來(lái)的增長(zhǎng)前景是有限的。由于B2B進(jìn)入市場(chǎng)比較早，市場(chǎng)已經(jīng)成熟，企業(yè)可以拓展其分銷渠道、加強(qiáng)促銷和攻關(guān)工作、在農(nóng)村增加分銷機(jī)構(gòu)、開發(fā)更為便捷的物流系統(tǒng)及支付平臺(tái)。精選資料，歡迎下載。（五）、企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)：（一）企業(yè)的愿景： 成為一家持續(xù)發(fā)展102 年的企業(yè)；成為全球十大網(wǎng)站之一；只要

17、是商人就一定要用阿里巴巴。（二）企業(yè)使命：讓天下沒有難做的生意（三）具體的戰(zhàn)略目標(biāo)：為全世界創(chuàng)造1000 萬(wàn)家小企業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)；為全世界創(chuàng)造以一個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)；為全世界10 億人提供消費(fèi)平臺(tái)。（六）、企業(yè)的戰(zhàn)略選擇：（一）企業(yè)的公司戰(zhàn)略的選擇：阿里巴巴選擇發(fā)展戰(zhàn)略， 以 B2B業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)， 通過橫向和縱向一體化戰(zhàn)略的結(jié)合，使其構(gòu)筑了 B2B、C2C、軟件服務(wù)、在線支付、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)廣告六大業(yè)務(wù)領(lǐng)域的電子商務(wù)生態(tài)圈， 全面覆蓋中小企業(yè)電子商務(wù)的各大環(huán)節(jié)。 整個(gè)商業(yè)生態(tài)圈的六大環(huán)節(jié)之間相互作用、 相互影響、相互支撐， 通過資源整合應(yīng)用最終發(fā)揮最大價(jià)值，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同。（二）競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的選擇：阿

18、里巴巴選擇差異化戰(zhàn)略以求在行業(yè)中占領(lǐng)優(yōu)勢(shì)地位。1 、產(chǎn)品差異化：每一個(gè)網(wǎng)絡(luò)顧客的需求都是不同的，通過便利的信息溝通和信息處理，顧客可以參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造中去，實(shí)行個(gè)性化定制生產(chǎn)。2、服務(wù)差異化：服務(wù)的差異化主要體現(xiàn)在與客戶及其他合作伙伴溝通過程中的信息反饋和信息處理上：企業(yè)可以 24 小時(shí)接受顧客或合作伙伴關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的資料索取和問訊，并可及時(shí)響應(yīng)他們的需求。3 、渠道差異化首先在網(wǎng)頁(yè)上提供產(chǎn)品和服務(wù)信息的企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)作為溝通的渠道；其次，通過互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以開通在線交易，拓展分銷渠道；再次，通過互聯(lián)網(wǎng)建立與客戶直接對(duì)話平臺(tái)， 了解現(xiàn)有及潛在顧客的特征， 形成新型的基于電子信息交流

19、的客戶關(guān)系渠道。4 、品牌形象差異化：互聯(lián)網(wǎng)中的品牌差異建立在企業(yè)有能力去創(chuàng)造并維持異于其他的顧客體驗(yàn)。而顧客體驗(yàn)則建立在企業(yè)的品牌承諾，包括：便利的承諾、成就的承諾、自我表現(xiàn)和認(rèn)可的承諾以及歸屬的承諾等等。精選資料，歡迎下載。（七）、企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施：（一）實(shí)施的原則：1、繼承和發(fā)展原則：充分發(fā)揮現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)和資源，解決發(fā)展劣，實(shí)現(xiàn)更高層次的發(fā)展。2、短期和長(zhǎng)期平衡原則：在短期上考慮新戰(zhàn)略能協(xié)調(diào)阿里巴巴現(xiàn)在業(yè)務(wù)更上一層樓，同時(shí)該戰(zhàn)略的最終目標(biāo)實(shí)現(xiàn)必須具有長(zhǎng)期性。3、堅(jiān)持電子商務(wù)行業(yè)原則：電子商務(wù)一直以來(lái)都是阿里巴巴的優(yōu)勢(shì)，從yahoo 收購(gòu)后的經(jīng)營(yíng)失敗也證明，新戰(zhàn)略應(yīng)堅(jiān)持電子商務(wù)行業(yè)不動(dòng)搖。4、資

20、源有效利用原則：阿里巴巴十幾年的發(fā)展積累了豐富的資源，充分利用資源對(duì)挖掘阿里巴巴現(xiàn)有潛在優(yōu)勢(shì)并轉(zhuǎn)化潛在為實(shí)際效益具有非常重要的意義。5、創(chuàng)造依賴原則：通過推動(dòng)用戶長(zhǎng)期使用阿里巴巴的服務(wù)或產(chǎn)品，并且習(xí)慣使用該種模式，這將會(huì)造成用戶對(duì)該產(chǎn)品的深度粘性。6、塑造持久競(jìng)爭(zhēng)壁壘原則：在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)細(xì)分行業(yè)中，基本上都存在著贏者通吃的現(xiàn)象，阿里巴巴也在努力爭(zhēng)做 B2B電子商務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)造贏者同時(shí)的競(jìng)爭(zhēng)局面，從而實(shí)現(xiàn)塑造持久競(jìng)爭(zhēng)壁壘。（二）實(shí)施的方式：從根本上滿足客戶的需求， 優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)和管理體制。 提供更為人性化的服務(wù)、增加其業(yè)務(wù)種類，并購(gòu)?fù)袠I(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者、增加宣傳費(fèi)用、進(jìn)一步改進(jìn)技術(shù)設(shè)備，使其更加智能化。（三

21、）組織結(jié)構(gòu)：組織結(jié)構(gòu)中，馬云任首席執(zhí)行官 (CEO)，李琪任首席運(yùn)營(yíng)官 (COO)，蔡崇信任首席財(cái)務(wù)官 (CFO)，吳炯任首席技術(shù)官 (CTO)，曾鳴任集團(tuán)資深副總裁、 孫彤宇任集團(tuán)資深副總裁兼淘寶網(wǎng)總裁、衛(wèi)哲任集團(tuán)資深副總裁兼企業(yè)電子商務(wù)總裁、金建杭任集團(tuán)副總裁、 謝文任集團(tuán)副總裁兼雅虎中國(guó)總裁、 陸兆禧任集團(tuán)副總裁兼支付寶總裁、 王濤任集團(tuán)副總裁兼阿里軟件總經(jīng)理。 的基于電子信息交流的客戶關(guān)系渠道。（八）、企業(yè)發(fā)展展望：（一）未來(lái)的模式：企業(yè)的專業(yè)搜索加上現(xiàn)在的 B2B 形式。因?yàn)殡娮由虅?wù)以后的發(fā)展，一定是信息的擴(kuò)大化，現(xiàn)在阿里巴巴最大的優(yōu)勢(shì)和最大的資源就是她擁有最多的企業(yè)會(huì)精選資料，歡迎

22、下載。員和個(gè)人會(huì)員等， 但是以后的發(fā)展會(huì)使這樣的差距減少，等信息和會(huì)員數(shù)量差不多的時(shí)候，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)一定在其他項(xiàng)目上，比如價(jià)格和功能上， 所以企業(yè)專業(yè)搜索必然是一個(gè)未來(lái)電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)和重點(diǎn)的。（二）利潤(rùn)點(diǎn)：電子商務(wù)的發(fā)展將逐漸走到差異化很小的地步，電子商務(wù)的利潤(rùn)點(diǎn)一定不是聚焦在信息量多少和提供多少信息上，而是附加值上，比如通信行業(yè)一樣，競(jìng)爭(zhēng)激烈話，電話初裝費(fèi)用和手機(jī)入網(wǎng)費(fèi)用會(huì)逐漸取消的， 而通信運(yùn)營(yíng)商會(huì)把利潤(rùn)和目光聚焦在附加值上，比如短信的服務(wù)和收費(fèi)上，比如語(yǔ)音提示和信箱上，以及手機(jī)上網(wǎng)等各個(gè)附加的功能上。二、阿里巴巴公司人力資源戰(zhàn)略由于中國(guó)電子行業(yè)還處在快速發(fā)展的時(shí)期，阿里巴巴作為其中的領(lǐng)

23、頭企業(yè)，目前公司戰(zhàn)略采取的是發(fā)展型戰(zhàn)略，在維持原有市場(chǎng)的同時(shí)，不斷開發(fā)新市場(chǎng)。與之相對(duì)應(yīng)的人力資源采用協(xié)助者戰(zhàn)略，即給予新知識(shí)和新技能的創(chuàng)造，通過聘用自我動(dòng)機(jī)強(qiáng)的員工， 鼓勵(lì)和支持能力、 技能和知識(shí)的自我開發(fā)； 同時(shí)在正確的人員配備與彈性結(jié)構(gòu)化團(tuán)體之間進(jìn)行協(xié)調(diào)。 具體阿里巴巴的人力資源各模塊戰(zhàn)略如下：（一）、具體人力資源戰(zhàn)略1、阿里巴巴的招聘戰(zhàn)略（ 1）招聘方式阿里巴巴的招聘具有多種形式，除了專場(chǎng)招聘會(huì)，網(wǎng)絡(luò)，報(bào)紙，獵頭這些傳統(tǒng)的招聘形式， 阿里巴巴還采用外資招聘， 外部推薦等一些創(chuàng)新的渠道， 在眾多渠道中，阿里巴巴有 40%-50%的新員工都是來(lái)自網(wǎng)絡(luò)招聘。阿里巴巴還可以內(nèi)部招聘，在阿里巴巴

24、有很多業(yè)務(wù)可以供人發(fā)展， 只要在阿里巴巴當(dāng)前崗位工作滿一年，考評(píng)合格者就可以參加內(nèi)部招聘。（ 2）選人，誠(chéng)信為先對(duì)于阿里巴巴來(lái)說(shuō)，選人的首要要求就是誠(chéng)信，馬云認(rèn)為這是最重要最基本的品質(zhì)。 2006 年，把“誠(chéng)信建設(shè)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)”作為公司新一年的三大主題之一。同時(shí)強(qiáng)調(diào)對(duì)客戶的誠(chéng)信， 永遠(yuǎn)不給客戶回扣， 給回扣者一經(jīng)查出立馬開除。（3）重視職業(yè)道德精選資料，歡迎下載。阿里巴巴很看重員工的職業(yè)操守，所以這也是阿里巴巴不愿意高薪挖人的一個(gè)很重要的原因，因?yàn)榘⒗锇桶筒辉敢庖恢也涣x的員工。（二）員工培訓(xùn)（ 1）開發(fā)員工潛力作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，最重要的職能就是開發(fā)員工的潛能。阿里巴巴認(rèn)為，不只有企業(yè)應(yīng)該發(fā)

25、現(xiàn)員工的潛能， 員工個(gè)人也應(yīng)該注重自身的成長(zhǎng)， 自己的成長(zhǎng)不要等到公司培養(yǎng)，首先要自己培養(yǎng)自己。（2）培訓(xùn)新員工為了創(chuàng)建一個(gè)偉大的公司， 馬云強(qiáng)調(diào)對(duì)員工價(jià)值觀的培訓(xùn)， 新員工進(jìn)入阿里巴巴的第一天說(shuō)的就是共同的價(jià)值觀和團(tuán)隊(duì)精神。在阿里巴巴，新員工培訓(xùn)都有自己的品牌，即“百年阿里” “百年大計(jì)”“百年誠(chéng)信”。每個(gè)人來(lái)了之后都要明確，我是一個(gè)國(guó)際站的銷售，我參加的是“百年大計(jì)”；我是一個(gè)中國(guó)銷售，我參見的是“百年誠(chéng)信” ；我不是銷售，我參加的是“百年阿里”。這是新員工培訓(xùn)的三大體系。（3）把錢存在員工身上作為一個(gè) CEO，一個(gè)企業(yè)家，馬原認(rèn)為一個(gè)企業(yè)最大的財(cái)富就是員工，馬云非常重視讓員工作為企業(yè)資產(chǎn)

26、的一部分實(shí)踐“保值” “增值”的過程。因此，阿里巴巴會(huì)給員工各種培訓(xùn)， 讓員工在不同的崗位能夠有輪崗的機(jī)會(huì)， 使他們能夠在你短時(shí)間內(nèi)接觸不用的業(yè)務(wù)。（ 4）重視銷售人員的培養(yǎng)在阿里巴巴，老銷售要幫助新銷售，在資源、信息、經(jīng)驗(yàn)等方面都要無(wú)償共享，不許欺負(fù)新銷售或者霸占?jí)艛噘Y源。（三）員工任用（1）不拘一格任用人才集團(tuán)總裁是原百安居中國(guó)區(qū)總裁，支付寶總裁原是一名中國(guó)刑警，集團(tuán)戰(zhàn)略總參謀長(zhǎng)原始一名長(zhǎng)江商學(xué)院的教授，這些都體現(xiàn)了阿里巴巴的 “人盡其才， 才盡其用”（2）需要英雄更需要團(tuán)隊(duì)阿里巴巴是靠團(tuán)隊(duì)打天下的，絕不是靠個(gè)人英雄主義。（四）員工激勵(lì)（1）理想激勵(lì)精選資料，歡迎下載。作為一個(gè)管理者不要讓

27、你的員工只是為了你而工作，要為共同的理想而工作。阿里巴巴是有理想，事業(yè)，使命，價(jià)值觀的，但這個(gè)理想絕不是馬云一個(gè)人的理想而是阿里巴巴整個(gè)團(tuán)隊(duì)的理想。（2）薪酬激勵(lì)馬云認(rèn)為發(fā)不出工資是領(lǐng)導(dǎo)的恥辱，這個(gè)理論進(jìn)一步發(fā)展就成了 “這個(gè)時(shí)代需要雷鋒，但絕對(duì)不能讓雷鋒穿有補(bǔ)丁的衣服上街”的經(jīng)典語(yǔ)錄。（3）股權(quán)激勵(lì)馬云主張“盛宴共享”，只要有機(jī)會(huì)馬云就不會(huì)放棄為員工爭(zhēng)取股份的機(jī)會(huì)。（五）員工管理（1）不給任何人許諾阿里巴巴從來(lái)不會(huì)給人許諾高新， 也不會(huì)挖人， 也不會(huì)留人， 但是阿里巴巴注重給員工提供一個(gè)良好的成長(zhǎng)的環(huán)境， 能讓他們心甘情愿的留在阿里巴巴， 為實(shí)現(xiàn)百年老店的夢(mèng)想而共同努力。（2）尊重員工馬云認(rèn)

28、為，你越謙虛，越尊重別人，你的同事就越能感受你欣賞的目光。（3）關(guān)心員工關(guān)心員工可以說(shuō)是阿里巴巴形成凝聚力的法寶， 馬云把員工當(dāng)朋友， 經(jīng)常找員工談心，幫助他們解決困難，解決問題。在基層員工上下了許多功夫。并且還把對(duì)員工的這種關(guān)心延伸到員工的家屬身上。（4）保障員工的歸屬感阿里巴巴除了通過統(tǒng)一的價(jià)值觀，還通過實(shí)實(shí)在在的激勵(lì)措施來(lái)保障員工的歸屬感。（六）員工考核（ 1）末尾淘汰制阿里巴巴有著嚴(yán)格的績(jī)效考核，所有的員工每年每季都要參加業(yè)績(jī)、價(jià)值觀的雙重考核。（ 2）對(duì)高管的考核從 2007 年開始，針對(duì)管理人員增多的情況， 在考核方面， 阿里巴巴做出一個(gè)重大的調(diào)整，增加價(jià)值觀考核指標(biāo)，考核人員上至

29、副總裁。精選資料，歡迎下載。( 二 ) 、應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)的人力資源策略目前，由于受金融危機(jī)及電子商務(wù)行業(yè)的沖擊， 阿里巴巴也受到了前所未有的挑戰(zhàn)。阿里巴巴應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)的人力資源策略 , 可以用 “實(shí)事求是 , 順勢(shì)而為 ” 這八個(gè)字來(lái)概括。1. 轉(zhuǎn)危為機(jī)、儲(chǔ)備人才阿里巴巴的 “實(shí)事求是 ”體現(xiàn)在很早就開始準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)的工作中。早在 2008 年 2 月, 大部分企業(yè)還毫無(wú)準(zhǔn)備之際 , 阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云就號(hào)召公司全體員工做好全球經(jīng)濟(jì)冬天來(lái)臨的準(zhǔn)備 : “ 深挖洞 , 廣積糧 ”, 幫助中小企業(yè)客戶渡過全球經(jīng)濟(jì)冬天。之后 , 阿里巴巴推出了一系列自身業(yè)務(wù)架構(gòu)調(diào)整及幫助中小企業(yè)客戶渡過難

30、關(guān)的措施。 其中包括 : 中國(guó)供應(yīng)商銷售人員結(jié)構(gòu)調(diào)整 , 對(duì)旗下 7 家子公司進(jìn)行調(diào)整及合并 , 成為 5 家子公司 , 并宣布未來(lái) 5 年對(duì)淘寶追加投資50 億元人民幣 , 打造 “大淘寶 ” ; 宣布 “援冬 ”計(jì)劃 , 成立特別行動(dòng)小組 , 由阿里巴巴 B2B首席執(zhí)行官衛(wèi)哲擔(dān)任組長(zhǎng) , 實(shí)施幫助中小企業(yè)過冬的一系列措施等。在這一系列措施當(dāng)中 , 大規(guī)模招聘優(yōu)秀人才成為阿里巴巴最為重要的HR 策略。在全球企業(yè)面臨大裁員的壓力之下 , 阿里巴巴在 2008 年的招聘規(guī)模卻達(dá)到 4000 人。與此同時(shí) , 阿里巴巴集團(tuán) 2009 年的招聘計(jì)劃已經(jīng)出臺(tái) , 計(jì)劃在全國(guó)招聘5000 人 , 從而使

31、得公司的雇員總數(shù)達(dá)到17000 人, 人員增幅接近 42. 七成員工獲得加薪在極力招募新員工的同時(shí) , 阿里巴巴也通過加薪的手段穩(wěn)定現(xiàn)有員工隊(duì)伍。 1 月下旬 , 馬云向阿里巴巴全體員工發(fā)出電子郵件 , 介紹公司 “ 2008 年年終獎(jiǎng)和 2009 年提薪計(jì)劃 ”。馬云在郵件中表示 , 根據(jù) 2-7-1 原則 ,70%的公司員工將得到提薪和不錯(cuò)的年終獎(jiǎng)金。對(duì)這一舉措 , 馬云表示 : “ 越是困難時(shí)期 , 公司資源越應(yīng)該向普通員工傾斜 , 緊迫感和危機(jī)感首先要來(lái)自公司高層管理者。3. 增加培訓(xùn)預(yù)算在馬云給公司全體員工的加薪郵件中 , 馬云透露 ,2009 年阿里巴巴集團(tuán)還將會(huì)有巨大的培訓(xùn)預(yù)算用

32、于大幅度提升阿里巴巴員工在各個(gè)崗位的職責(zé)和要求。據(jù)介紹 , 阿里巴巴的培訓(xùn)重點(diǎn)將放在管理人員的培訓(xùn)和 HR 部門人員的提升培訓(xùn)上 , 因?yàn)檫@兩類人員如果在危機(jī)培訓(xùn)中得到提升 , 對(duì)員工的影響將是最直接的。任何一個(gè)企業(yè)家的成功， 都需要一種特立獨(dú)行的精神。 換而言之，他一定是堅(jiān)持自己獨(dú)特的觀點(diǎn)， 才能夠真正走到成功。 在中國(guó)企業(yè)家群體中， 馬云就是這精選資料，歡迎下載。樣一個(gè)特立獨(dú)行的人。 他在不同場(chǎng)合的講話和演講激情、 幽默，帶給人們的不僅有聽覺上的沖擊， 更有智慧和靈感的碰撞。 馬云對(duì)管理的深刻認(rèn)識(shí)和實(shí)踐讓我們有理由相信，阿里巴巴的文化管理絕不是一句虛言。4. 小企業(yè)：培養(yǎng)文化也是關(guān)鍵管理絕

33、不是簡(jiǎn)單的 1+1. 俗話說(shuō)，大企業(yè)靠文化，中型企業(yè)靠規(guī)章， “小企業(yè)靠老板自己來(lái)管”。當(dāng)眾多中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者抱怨“管人太難” ，抱怨公司員工“對(duì)待遇總不滿足，人心不齊，沒有為企業(yè)考慮得失”的時(shí)候，馬云卻提出不同的意見。他說(shuō)，“小企業(yè)也要講文化，不能到大了以后才開始講文化，到了中型企業(yè)才開始講制度”，他告誡小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者， 第一天當(dāng)老板， 要培養(yǎng)的就是一種文化，才有可能把企業(yè)做“大” ，“大”了以后，文化才有作用。他說(shuō)，阿里巴巴的文化不是靠標(biāo)語(yǔ)貼出來(lái)的，“不是管理者貼給大家， 而是員工的自我激勵(lì)” ，而大企業(yè)的這種激勵(lì)文化是從最初就開始建立起來(lái)的。馬云認(rèn)為，小企業(yè)老板也要多去傾聽員工的想法， 使員

34、工基本生活保障得到滿足，讓員工工作得到榮耀和成就感。他特別指出，對(duì)員工的物質(zhì)激勵(lì)，只能滿足員工的物質(zhì)需求，不能讓他有幸福感。 “幸福感是讓他們有信仰，讓他們相信公司對(duì)社會(huì)和客戶是有貢獻(xiàn)的， 而自己對(duì)公司是有貢獻(xiàn)的這樣的員工容易管理”，而這樣的企業(yè)文化也水到渠成5. 人性化管理： HR管理的核心內(nèi)涵“抓住人性的本真 ! ”這并不是一個(gè)空泛的口號(hào)，而是阿里巴巴自創(chuàng)立來(lái)一直自上而下踐行的HR管理精神內(nèi)核。 對(duì)于員工，馬云曾有段話這樣表述： “我們對(duì)進(jìn)來(lái)的員工都給予他們?nèi)龢訓(xùn)|西， 一是良好的工作環(huán)境 ( 人際關(guān)系 ) ，二是錢 ( 今天是工資，明天是資金，后天是每個(gè)人手中的股票) ，三是個(gè)人成長(zhǎng)。第三

35、點(diǎn)是非常重要的，公司要成長(zhǎng)首先要讓員工成長(zhǎng)， 人力資源不是人力總監(jiān)一個(gè)人的事，從 CEO到每個(gè)員工都要認(rèn)真對(duì)待的事。 要讓員工成長(zhǎng)是件很困難的事， 要很長(zhǎng)的一段時(shí)間，我們還要做到的是幫助外面剛進(jìn)來(lái)的員工怎樣融入我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)。 ” 在他的帶領(lǐng)下，在他“抓住人性本真”思想的踐行過程中，阿里巴巴的人力資源管理不斷折射出人性的本真光芒，絢爛而樸實(shí)。馬云告訴所有人： 阿里巴巴的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)能造血， 并且有信心戰(zhàn)勝一切。 這個(gè)目標(biāo)為持續(xù)發(fā)展 102 年的企業(yè)，正抓住人性的本真，用心地做著人力資源這阿里巴巴最早的價(jià)值觀只需 6 個(gè)字便可概括：可信、親切、簡(jiǎn)單，最突出的企業(yè)文化就是校園文化和教學(xué)相長(zhǎng)。 在這里，員

36、工、上下級(jí)之間和同事之間都像同學(xué)一樣相稱，除了中英文名之外，阿里巴巴的每一位員工還有一個(gè)“花名” ，比如精選資料，歡迎下載。馬云的“花名”就是“風(fēng)清揚(yáng)” 。這樣一種文化使得學(xué)生從學(xué)校進(jìn)入公司后沒有那種巨大的落差。阿里巴巴組織的一些培訓(xùn)讓剛剛走出象牙塔的學(xué)生有了一個(gè)很好的過渡，能夠在工作中學(xué)習(xí)，并且關(guān)注員工的心理，關(guān)注他們的情緒變化。對(duì)阿里巴巴 18000 多名員工來(lái)說(shuō)， 學(xué)習(xí)發(fā)展從來(lái)都是自己的事， 公司只是平臺(tái)與工具的提供者， 所以在這里員工自己要想清楚要什么、 困難是什么。 阿里巴巴去年開設(shè)的三個(gè)培訓(xùn)班就是結(jié)合公司當(dāng)下實(shí)際應(yīng)運(yùn)而生的 EQ 為零班、自我中心班、簡(jiǎn)單粗暴班。 公司的業(yè)務(wù)近年來(lái)不

37、斷飛速擴(kuò)張， 需要大量管理人員補(bǔ)充進(jìn)來(lái)，于是一些能力很強(qiáng)的員工迅速被提升到領(lǐng)導(dǎo)管理崗位， 但這些“速成人才”初任領(lǐng)導(dǎo)者卻面臨著不同的管理難題， 比如技術(shù)出身的管理者管理風(fēng)格單一，處理事情簡(jiǎn)單化，智商很高但情商不夠，缺少跨部門合作和溝通能力， EQ 為零班正是為這部分人群設(shè)計(jì)?！爱?dāng)你傳遞的是一種美好的情感時(shí)， 對(duì)方也會(huì)還以微笑” ?！白プ∪诵缘谋菊妗币簿妥プ×斯芾淼暮诵模@樣才能凝聚一批愿為之奮斗的人。三績(jī)效考核規(guī)劃體系( 一 ) 、基本概念績(jī)效評(píng)估：又稱績(jī)效考核，是指對(duì)照工作目標(biāo)或績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)， 采用科學(xué)的方法，評(píng)定員工的工作目標(biāo)完成情況、 員工的工作職責(zé)履行程度、 員工的發(fā)展情況等等，并將上述評(píng)

38、定結(jié)果反饋給員工的過程。把績(jī)效管理和價(jià)值觀貫徹進(jìn)行有效和深度結(jié)合， 形成了阿里巴巴獨(dú)具特色的績(jī)效考核體系，是阿里巴巴持續(xù)取得高績(jī)效的關(guān)鍵因素。阿里巴巴的績(jī)效管理體系基本上借鑒自通用電氣， 建立之初就有比較健康的基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上，阿里巴巴績(jī)效管理形成了自己的特點(diǎn)：一是制定高目標(biāo)，二是把價(jià)值觀納入考核，三是建立了政委體系做“人”的工作。同時(shí)，借鑒和進(jìn)一步強(qiáng)化了通用對(duì)價(jià)值觀的推崇， 阿里巴巴也用了 “活力曲線”法則，以及基于這個(gè)方法的淘汰和激勵(lì)制度。（二）、考核的目的一、客觀評(píng)價(jià)員工的工作狀態(tài)，為公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制提供依據(jù)；二、促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)高效率的提高和維持，促進(jìn)組織目標(biāo)的達(dá)成；精選資料，歡迎下載。三、

39、開發(fā)人力資源，挖掘個(gè)體潛能，促使公司人力資本增值；（三）、職責(zé)1 決策委員會(huì)指定專人或成立小組負(fù)責(zé)接受、處理員工關(guān)于績(jī)效考核工作的申訴；2 總裁職責(zé)一、負(fù)責(zé)分管部門考核工作審核及監(jiān)督管理；二、負(fù)責(zé)考核分管部門負(fù)責(zé)人；三、負(fù)責(zé)對(duì)分管部門考核工作中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正；四、負(fù)責(zé)對(duì)直接下屬（分管部門負(fù)責(zé)人）進(jìn)行績(jī)效面談，反饋被考核人本人及所管理部門的考核情況， 指導(dǎo)下屬管理人員本人及其所管理部門的績(jī)效改進(jìn)與提升；3 部門負(fù)責(zé)人職責(zé)一、負(fù)責(zé)協(xié)助制訂本部門KPI 指標(biāo)和本部門員工考核指標(biāo)；二、負(fù)責(zé)本部門考核工作的具體組織工作；三、使用考核工具，結(jié)合績(jī)效計(jì)劃和崗位說(shuō)明書的要求對(duì)部門人員進(jìn)行考核；負(fù)責(zé)部門互評(píng)

40、評(píng)分；四、負(fù)責(zé)所屬部門員工的績(jī)效面談，指導(dǎo)員工進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)；4 人力資源部一、統(tǒng)籌管理整個(gè)公司的績(jī)效考核工作：二、牽頭建立考核體系：制定制度、流程，提供各種考核工具、模板；三、負(fù)責(zé)對(duì)各部門進(jìn)行績(jī)效考核的培訓(xùn)與指導(dǎo)；四、負(fù)責(zé)收集、統(tǒng)計(jì)績(jī)效考核的結(jié)果；五、依據(jù)考核的結(jié)果核算績(jī)效工資；六、考核制度的推導(dǎo)實(shí)施和績(jī)效考核效果的調(diào)查、評(píng)估，跟進(jìn)檢查績(jī)效管理、績(jī)效面談反饋的落實(shí)情況（四）、考核的原則第一條：參與性：績(jī)效考核是雙向交流、共同參與的管理過程，是全體員工及各部門本職工作的一部分；第二條：客觀性：績(jī)效考核必須以日常工作表現(xiàn)的事實(shí)為依據(jù)，進(jìn)行準(zhǔn)確而客觀的評(píng)價(jià)，不得憑主觀印象判斷；精選資料，歡迎下載。第

41、三條：一致性：績(jī)效考核所依據(jù)的事實(shí)必須與被考核人/ 部門負(fù)責(zé)的工作有關(guān)；第四條：公正性：績(jī)效考核嚴(yán)格按照制度、原則和程序進(jìn)行，公正地評(píng)價(jià)被考核者，盡量排除個(gè)人好惡、同情心等人為因素的干擾，減少人為的考核偏差；第五條：指導(dǎo)性：績(jī)效考核不能僅僅為利益分配而考核，而是通過考核指導(dǎo)幫助員工 / 部門不斷提高工作績(jī)效。（五）、績(jī)效評(píng)估組成阿里巴巴績(jī)效評(píng)估分為兩部分：價(jià)值觀考核（特色）業(yè)績(jī)考核 KPI：目標(biāo)的完成情況；完成目標(biāo)的過程中所展現(xiàn)的勝任能力和職業(yè)素養(yǎng)比重：業(yè)績(jī) / 價(jià)值觀考核各占 50%，價(jià)值觀考核不及格則績(jī)效考核不及格1. 價(jià)值觀考核 - 六脈神劍1. 客戶第一客戶是衣食父母1 分：尊重他人，

42、隨時(shí)隨地維護(hù)阿里巴巴形象2 分：微笑面對(duì)投訴和受到的委屈，積極主動(dòng)地在工作中為客戶解決問題3 分：與客戶交流過程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉4 分：站在客戶的立場(chǎng)思考問題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶和公司都滿意5 分：具有超前服務(wù)意識(shí)，防患于未然2. 團(tuán)隊(duì)合作共享共擔(dān)，平凡人做非凡事1 分：積極融入團(tuán)隊(duì)，樂于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊(duì)完成工作2 分：決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見，充分參與團(tuán)隊(duì)討論；決策后，無(wú)論個(gè)人是否有異議，必須從言行上完全予以支持3 分：積極主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；主動(dòng)給予同事必要的幫助；善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決問題和困難4 分：善于和不同類型的同事合作，不將個(gè)人喜好帶入工

43、作，充分體現(xiàn)“對(duì)事不對(duì)人”的原則5 分：有主人翁意識(shí)，積極正面地影響團(tuán)隊(duì)，改善團(tuán)隊(duì)士氣和氛圍精選資料，歡迎下載。3. 擁抱變化迎接變化，勇于創(chuàng)新1 分：適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨2 分：面對(duì)變化，理性對(duì)待，充分溝通，誠(chéng)意配合3 分：對(duì)變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并影響和帶動(dòng)同事4 分：在工作中有前瞻意識(shí)，建立新方法、新思路5 分：創(chuàng)造變化，并帶來(lái)績(jī)效突破性地提高4. 誠(chéng)信誠(chéng)實(shí)正直，言行坦蕩1 分：誠(chéng)實(shí)正直，表里如一2 分：通過正確的渠道和流程，表達(dá)自己的觀點(diǎn)；表達(dá)批評(píng)意見的同時(shí)能提出相應(yīng)建議，直言有諱3 分：不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo)，對(duì)于任何意見和反

44、饋“有則改之，無(wú)則加勉”4 分：勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，并及時(shí)改正5 分：對(duì)損害公司利益的不誠(chéng)信行為有效地制止5. 激情樂觀向上，永不放棄1 分：喜歡自己的工作，認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化2 分：熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失3 分：以積極樂觀的心態(tài)面對(duì)日常工作，碰到困難和挫折的時(shí)候不放棄 ，不斷自我激勵(lì)，努力提升業(yè)績(jī)4 分：始終以樂觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動(dòng)同事和團(tuán)隊(duì)5 分：不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求6. 敬業(yè)專業(yè)執(zhí)著，精益求精1 分：今天的事不推到明天，上班時(shí)間只做與工作有關(guān)的事情2 分：遵循必要的工作流程，沒有因工作失職而造成的重復(fù)錯(cuò)誤3 分：持續(xù)

45、學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向4 分：能根據(jù)輕重緩急來(lái)正確安排工作優(yōu)先級(jí)，做正確的事5 分：不拘泥于工作流程，化繁為簡(jiǎn)，用較小的投入獲得較大的工作成果2、KPI 考核KPI 舉例精選資料，歡迎下載。序號(hào)目標(biāo)衡量指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重品控評(píng)分品控質(zhì)量評(píng)分（普座排名）30%1質(zhì)量客戶滿意度滿意度三項(xiàng)（普座排名）平均，重點(diǎn)10%參考滿意率數(shù)據(jù)日均完結(jié)量中心普座排名15%2效率日均呼入量中心普座排名15%3業(yè)務(wù)能力考核每月考試，專題考試中心排名10%服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況（含小記規(guī)范，轉(zhuǎn)交規(guī)范，回訪規(guī)范等）4綜合表現(xiàn)日常工作表現(xiàn)對(duì)網(wǎng)站、產(chǎn)品、流程的改進(jìn)、優(yōu)化建20%議的提交情況綜合表現(xiàn)：如過程指標(biāo)無(wú)明

46、顯異常、投訴、表?yè)P(yáng)情況等業(yè)績(jī)考核各項(xiàng)衡量指標(biāo)的說(shuō)明：質(zhì)量：1、由品控對(duì)電話質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分2、根據(jù)電話服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，品控通過抽查方式，每周隨機(jī)抽取同等數(shù)量的電話作為考評(píng)依據(jù)，得出電話質(zhì)量評(píng)分。每季度最后得分為每周得分的平均分。以周均電話質(zhì)量得分季度中心排名為準(zhǔn)1）當(dāng)季周均質(zhì)量排名在前5% 4.5分/5 分2）當(dāng)季周均質(zhì)量排名在前20%4 分；3）當(dāng)季周均質(zhì)量排名在前35%-3.75分4）當(dāng)季周均質(zhì)量排名達(dá)到前85% 3.5分5）當(dāng)季周均質(zhì)量排名在后15% 3.25分（ 85%-90%區(qū)段）6）當(dāng)季周均質(zhì)量排名后 10%-3分（ 90%后區(qū)段）7）當(dāng)季周均質(zhì)量排名末尾且低于普座平均值10%， 2.5

47、分精選資料，歡迎下載。（六）、考核規(guī)則1、季度考核價(jià)值觀考核實(shí)行通關(guān)制， 即：大家應(yīng)該首先做到較低分?jǐn)?shù)的條款，然后進(jìn)階至較高級(jí)的條款，依此原則，若較低分?jǐn)?shù)未能做到，則沒有機(jī)會(huì)進(jìn)階；體現(xiàn)了更高的一個(gè)要求和優(yōu)先級(jí)打分規(guī)則：每一條若只做到部分，可以評(píng)0.5 分如要扣分，需對(duì)員工有事例當(dāng)面說(shuō)明0.5 分（含）以下，或是3 分（含）以上，需要上級(jí)主管書面說(shuō)明事例如果對(duì)評(píng)分不確定，請(qǐng)走1 over 1 plus HR的原則2、價(jià)值觀評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)24（含）分以上為一貫持續(xù)超出期望（4.5 ）20 （含） 24 分，超出期望（ 4）18 （含） 20 分，部分超出期望（ 3.75 ）15 （含） 18 分，滿足期

48、望（ 3.5 ）12 （含） 15 分，需要提高（ 3.25 ） 8.5 （含） 12 分，需要改進(jìn)（ 3）8.5 分以下，不可接受（ 2.5 ），書面警告，限期改進(jìn)如某一項(xiàng)為 0 分，書面警告，限期改進(jìn)（七）、阿里巴巴的績(jī)效規(guī)劃體系特點(diǎn)阿里巴巴別出心裁地把價(jià)值觀納入績(jī)效考核體系。 價(jià)值觀考核與業(yè)務(wù)考核各占到 50%的比重。而價(jià)值觀考核指標(biāo)囊括了追求高績(jī)效的價(jià)值觀導(dǎo)向和具體的方式方法如果價(jià)值觀考核優(yōu)異，業(yè)務(wù)績(jī)效不好是不可能的。30 條指標(biāo)把抽象的價(jià)值觀分解為具體的行為和精神層面的要求。大部分是對(duì)行為的要求，也有精神層面的要求。在細(xì)分的 30 條考核指標(biāo)中，也突出了業(yè)績(jī)導(dǎo)向的取向。硬考核的軟力量

49、。阿里巴巴的價(jià)值觀考核最重要的功能其實(shí)不在于考核本身，而在于價(jià)值觀的傳遞和強(qiáng)化。盡管價(jià)值觀考核占績(jī)效考核的 50%，但在實(shí)際執(zhí)行中，阿里巴巴幾乎不會(huì)因?yàn)閮r(jià)值觀考核分?jǐn)?shù)低而直接開除員工， 除非是越過了道德底線。精選資料，歡迎下載。四阿里巴巴培訓(xùn)和薪酬福利體系（一）、阿里巴巴培訓(xùn)體系阿里巴巴非常重視對(duì)員工的培養(yǎng)，多樣化，系統(tǒng)化的培訓(xùn)體系和教學(xué)相長(zhǎng)、不斷提升的文化氛圍， 保證了每一位員工可以源源不斷的獲取工作中所需要的知識(shí)和技，在公司的每個(gè)角落經(jīng)?？梢钥吹缴纤?、 下屬如朋友般聚會(huì)般圍坐在一起，談管理學(xué)技術(shù)、辨想法，年輕的心在碰撞中交流，年輕的心在碰撞中交流，創(chuàng)新的火花在互動(dòng)中綻放。阿里巴巴的培訓(xùn)體系

50、分為三種類型，新員工的入職培訓(xùn)、在職員工的崗位技能培訓(xùn)和管理人員的管理技能培訓(xùn)。上課的形式分為：課堂、夜校、夜談。課堂是知識(shí)體系相對(duì)完整、培訓(xùn)時(shí)間需要集中的課程，一般要求授課時(shí)間是在 7 個(gè)小時(shí)以上。夜校是針對(duì)管理人員上的課程，講師一般都是公司的高層管理人員。夜談是知識(shí)體系分散、以員工的興趣愛好或者生活常識(shí)為主開設(shè)的課程。新員工入職培訓(xùn)：新員工培訓(xùn)分為銷售和非銷售員工的培訓(xùn)。新員工在入職一個(gè)月以內(nèi)參加脫產(chǎn)帶薪培訓(xùn)，課程項(xiàng)目有公司發(fā)展、價(jià)值觀、產(chǎn)品和組織架構(gòu)介紹等。給新員工提供了深入了解阿里巴巴并適應(yīng)阿里巴巴的機(jī)會(huì)。崗位技能培訓(xùn)：分為專業(yè)技能培訓(xùn)和通用技能培訓(xùn)。采用的授課形式是課堂和夜談。除了開設(shè)職業(yè)生涯規(guī)劃、外貿(mào)知識(shí)講座、社交禮儀、目標(biāo)設(shè)定等與日常工作相關(guān)的課程，也開設(shè)了一些以員工興趣愛好或者生活常識(shí)為主的小課程比如攝影、音樂鑒賞、旅游、理財(cái)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等項(xiàng)目的講座。 這些形式多樣， 內(nèi)容豐富的學(xué)習(xí)活動(dòng)， 真正把公司營(yíng)造 成一個(gè)隨時(shí)可以學(xué)習(xí)，任何人都有機(jī)